Simposio Internacional de Educacin Virtual

Escenarios en la Educacin Virtual: Expectativas, Desafos y Oportunidades

ndices de calidad en la educacin virtual

Alejandro Rodrguez MussoDiseadorMagster en MarketingMagster en Gestin CulturalDirector Escuela de DiseoUniversidad de Valparaso

interfases

Educacin tradicionalRelacin cara a cara

Sala de clases: lugar de traspaso del conocimiento

Relacin profesor - alumno

Relacin alumno-alumno

La pizarra y otros medios

El cuaderno de apuntes y la bibliografa

tendencia hacia un concepto constructivista

maestro

alumno alumno

problematizacinderivada del hacer.

Fortaleza del sistema tradicionalPosibilidad de interaccin cara a cara: relacin humana y desarrollo de experiencias compartidas

Fortaleza del sistema virtualIndependencia del alumno

Redes multilaterales

DebilidadRelacin virtual / no fsica

Factor humano

Producto Educativo virtual

UsuarioPercepcin de calidad

Factores subjetivos

Factoresobjetivos

Anlisis y observacin del usuario. Usos y costumbres. Nivel cultural, Responsabilidad, etc

Emisor del programa educativo

Percepcin de pertenencia(identidad corporativa: valor de la marcaPercepcin de tangibilidad del servicio.Pertinencia y diferenciacin Facilidad y claridad de uso del programaTutora consistente y permanente

Rapidez de la comunicacinLegibilidad de la interfase visual Evaluaciones oportunasContenidos significativos

PROCESO DE PERCEPCIN DE CALIDAD

Factor tcnico

Interfase hombre mquina

El producto y su relacin con el usuario

Oferta Demanda

El usuario como individuo particular

USUARIO 1

USUARIO 2

USUARIO 3

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Standard

BUSQUEDA DE LA INFORMACIN

Producto Relacin Bsqueda de informacin

Momentos claves

Ingr

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Espacio para la problematizacin del objeto de estudio

Creacin de una relacin multilateral

Creacin de una relacin MULTICULTURAL

Creacin de un mundo nuevoDesarrollo de nuevos mundos. Ampliacin del marco referencial

CRITERIO OBJETIVO INDICADORConformacin de lacomunidad virtualEl grupo curso Lograr la articulacin de

un grupo cursointegrado

N de mensajes entre los alumnos del curso / nde respuestasN de consultas a los profesores / n derespuestas de los profesores

Lograr la articulacin deun grupo cursointegrado y participativo

FOROSPorcentaje de participacin en sesiones de foropor parte de cada alumno: N de sesiones de foro/ N de asistencia al foro.Promedio de intervenciones de los alumnos porforo / N de intervenciones de cada alumno en elforoN de consultas al tutor por alumno / n derespuestas del tutor al alumnoTiempo promedio de espera de la respuesta deltutor.

Trabajo Grupal Lograr el desarrollo decapacidades de trabajoen equipo a distancia

N total de evaluaciones / n totalevaluaciones de trabajos en grupo.N de chats entre alumnos en la preparacinde trabajos grupales / n de alumnosparticipantes de los chats.

Creacin de redes derelacionesinterpersonales.

Lograr el desarrollo decapacidades de trabajoen equipo a distancia

N de chats entre alumnos en la preparacin detrabajos grupales / n de alumnos participantes delos chats

metodologas activas opasivas

Desarrollarmetodologas con activaparticipacin del alumno

N total de trabajos y controles realizados / n detrabajos de investigacin, proyectos y trabajosgrupales.

CRITERIO OBJETIVO INDICADOR1. El factor humano:.Percepcin depertenencia

Lograr que el alumnosienta que forma parte dela institucin

% de satisfaccin del alumno respecto delsentimiento de pertenenciaUtilizacin de elementos de identidad corporativa:marca, color y estructura de disposicin espacial /n de pginas del sitio, ms n de piezas visualesutilizadas en el sistema de comunicacin.

Percepcin detangibilidad del servicio.

Lograr que el alumnosienta que forma parte deun proceso educativo quelo vincula con el grupocurso, con susprofesores, con elespacio de aprendizaje

% de satisfaccin de los alumnos respecto de losniveles de vinculacin con el grupo.

Pertinencia ydiferenciacin

Lograr que el alumnosienta que los contenidosque recibe sonpertinentes y poseenalgn diferenciadorrespecto de otrosprogramas similares

% de satisfaccin del alumno respecto de laaplicabilidad de los conocimientos y habilidadesadquiridas

Relacin con elprograma

Lograr que el diseogrfico de la interfase essencillo de operar yposee caractersticasestticas que facilitan elaprendizaje

% de satisfaccin del alumnos respecto de lavisin general del curso

Tutora consistente ypermanente

Desarrollar un sistema detutoras consistente ypermanente

N total de das de duracin del curso / n decontactos de atencin a alumnos.Tiempo de respuesta a la consulta del alumno% de satisfaccin de los alumnos

CRITERIO OBJETIVO INDICADOREl factor tcnicoRapidez Lograr que el sistema

responda con eficiencia alos requerimientos de losalumnos

% de satisfaccin de los alumnos respecto de lavelocidad de descarga del sitio y de losdocumentos en lnea.

La facilidad de uso delsistema

Lograr un sistema denavegacin simple

Nmero de clicks u operaciones para acceder ala informacin que se busca / tiempo necesariopara acceder a la informacin

Legibilidad Desarrollar un diseogrfico de la interfase fcilde leer y con unaestructura de navegacincomprensible

% de satisfaccin de los alumnos respecto de lalegibilidad del sitio

Aprendizajessignificativos.

Lograr que los contenidosde las asignaturas seansignificativos para elsegmento dedestinatarios delprograma

% de satisfaccin de los alumnos respecto deaprendizajes significativos por cada curso delprograma

Contenidos significativos Lograr que los contenidosde las asignaturas seansignificativos para elsegmento dedestinatarios delprograma

% de satisfaccin de los alumnos respecto delvalor otorgado a los contenidos de los diversoscursos que componen el programa.

Utilidad de losconocimientos adquiridos

Integrar contenidoscurriculares aplicables alcampo profesionalcorrespondiente

% de satisfaccin de los egresados en laaplicacin de los conocimientos y habilidadesadquiridas

Evaluaciones oportunas yobjetivas

Lograr que lasevaluaciones seanrealizadas en los tiemposcomprometidos

% de satisfaccin de los alumnos respecto de laoportunidad y objetividad en la entrega de lasevaluaciones y calificaciones

Opcionalidad de cursos yreconocimiento de ladiversidad

Dar cabida a la diversidadde intereses profesionales

N total de asignaturas obligatorias / n deasignaturas electivas u opcionales

Estructura programticaque considere laformacin por etapas y laformacin continua.

Generar un plan deestudios flexible yadaptable a los interesesdel mercado

N total de asignaturas del programa / n desalidas intermedias y terminales

CRITERIO OBJETIVO INDICADORFuentes de informacin Diversificar las fuentes

de informacinN total de citas bibliogrficas de cada asignatura/ n de links con bibliotecas y otras fuentes deinformacin. ( artculos , noticias,audioconferencias, etc.) ,% de satisfaccin del alumno respecto de lasmetodologas de comunicacin, investigacin yestudios implementadas en cada asignatura delprograma.

mapa conceptual Desarrollar mapasconceptuales de cadaasignatura para facilitarla comprensin de loscontenidos de cadaasignatura

% de satisfaccin del alumno respecto deldiseo y claridad relacional del mapa conceptualde la asignatura

Problematizar situacionesy consecuentemente deaproblemarse

Desarrollo demetodologas activas deaprendizaje

N total de trabajos de cada asignatura / n deproblemas a resolver

apertura y flexibilidad Crear un ambiente queincentive la tolerancia yla creatividad

% de satisfaccin del alumno respecto de laapertura y flexibilidad en el reconocimiento depuntos de vista diversos

Combinacin de enfoquescon mayor insistencia enlos desarrollosconstructivistas delaprendizaje

Desarrollar actividadescolaborativas

N total de actividades y trabajos a ejecutar porel alumnos / n de actividades colaborativas

CRITERIO OBJETIVO INDICADOREstablecimiento de unmodelo integral yparticipativo deevaluacin,

Desarrollar actividadescolaborativas

N de trabajos evaluados / n de evaluacionesparticipativas

Espritu crtico Desarrollar de lainquietud intelectual delalumno y su capacidadpara relacionar ideas yproponer respuestas yproyectos creativos.

N total de pruebas de conocimiento de cadaasignatura / n de investigaciones y proyectos

Utilizacin de la red potenciar lacaracterstica de red delsistema

N total de actividades individuales / n total detrabajos en grupo de cada asignatura.

Profesores Asegurar la calidad delcuerpo acadmico

N total de profesores / n total de profesores congrado acadmico