Alberto Ribera

EMPATÍA: QUÍMICA Y ALGO MÁS

Prof. Alberto Ribera

Barcelona, 14 Enero 2010

Agrupación de Miembros – Programa de Continuidad

Alberto Ribera

EMPATÍA ES…

• Capacidad de percibir, comprender y expresar las emociones, en uno mismo y en los demás

• Destreza para tratar a los demás de acuerdo con sus emociones, sentimientos y motivaciones

• Facilidad para ponerse en la situación del otro (“en su piel”, “en sus zapatos”,…)

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• Descrita en 1916 por Husserl, en el ámbito de la antropología fenomenológica

• EINFUELHUNG: instrumento de apertura del yo al alter-ego, gracias al cual el otro está presente en mí siendo otro (diverso).

• Ante ese conocimiento puedo respetar su diversidad y asimilarla (en parte), o bien puedo rechazar su diversidad

• Depende de la dimensión cognitiva más que de la afectiva

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Empatía: 4 Habilidades (Test Mayer-Salovey-Caruso, 2002, 2006)

• Percepción de la emoción (en uno mismo, en los demás, y en otros estímulos)

• Uso de la emoción para facilitar el pensamiento y otros procesos cognitivos

• Comprensión de la emoción (en su complejidad y significado)

• Gestión de la emoción (modulación de las emociones en uno mismo y otros)

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EMPATÍA NO ES…

• Simpatía• Compasión• Amabilidad, Cortesía, Ser Agradable• Tener o buscar consenso y acuerdo• Sentimentalismo • Ingenuidad • Espontaneidad • Pasividad• Manipulación

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Empatía y Liderazgo

• Líderes necesitan empatía:

- relaciones interpersonales positivas: jefe, colaboradores, clientes, etc.

- contexto global y de diversidad

- trabajo en equipo, desarrollo y retención de talento (“war for talent”)

- confianza e influencia (en lugar de miedo y poder jerárquico)

• Demasiados “descarrilamientos”

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• ¿Existe una base neurológica de tipo genético?

• ¿Está relacionada con la oxitocina o con otras hormonas?

• ¿Hay enfermedades por ausencia de empatía? Alexitimia (9-17%), Autismo

Neuroscience of Human Relationships (Cozolino, 2006)

Interpersonal Neurobiology (Siegel, 2003)

¿Innata o Aprendida?

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¿Innata o Aprendida?

• ¿Es resultado del aprendizaje y de la interacción con el entorno?

• Empatía materna, sobre todo capacidad de percepción de las emociones, muestra la correlación más elevada con empatía del niño/a (Marsland and Likavec, 2003)

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• ¿Se dan diferencias en la capacidad de empatía entre hombres y mujeres?

• EQ-SQ theory (Baron-Cohen, 2003):

- Q Empático (percibe emociones y responde con emociones e intuiciones)

- Q Sistematizador (entiende sistemas y reglas, responde con sistemas y planes)

¿Innata o Aprendida?

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QUIMICA

Sentimiento espontáneo

Innato, genético oaprendizaje neonatal

Neurobiología:- Sist. limbico y amigdala

- Neurotransmisores - Neuronas “espejo”

ALGO MÁS

Razón y Voluntad

Se puede desarrollar en edad adulta

Neurobiología:- Neuroplasticidad

- Neurogénesis- Neuronas “espejo”

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Sistema Límbico

Participa en:1. el control y

expresión del humor y de las emociones

2. el almacenamiento de la memoria reciente

3. el control del apetito

4. la patogénesis de la depresión y ansiedad

Influye en funciones “racionales” (análisis, deliberación, decisión) porsus conexiones con cortex

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RIQUEZA

RELACIONAL

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Expresión - Imitación

Se han identificado seis expresiones faciales que parecen ser universales (independientes de la cultura, aunque no en su intensidad):- Felicidad/Alegría - Miedo- Tristeza - Sorpresa- Enojo - Dolor/Disgusto

Y que suelen provocar una respuesta más o menos espontánea de IMITACIÓN

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Mirror Neurons

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NEURONASESPEJO

MIRRORNEURONS

Rizzolatti, 1996Ramachandran, 2004Iacoboni, 2005

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Iacoboni et al., 2006:Imitación de expresionesfaciales

N - A

Autistas

Normales

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ALGO MÁS

• Neuroplasticidad y neurogénesis: la conducta modifica, crea y desarrolla redes neuronales.

• NO somos prisioneros de nuestros genes ni esclavos de las experiencias neonatales o infantiles

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Cognición y Afectividad

• Empatía es un hábito en parte racional, en parte afectivo (Smith, 2006)

• Empatía Cognitiva (perspectiva mental): habilidad de ponerse mentalmente en el lugar del otro – permite predecir

• Empatía Emocional (transferencia afectiva): capacidad de entrar en el mundo emotivo del otro – facilita conducta altruista

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Razón y Voluntad

• Conocer es Percibir/Recibir:

- la inteligencia conoce a partir de la semejanza

- y capta/valora la diferencia

• Conocer es Salir/Buscar:

- buscar convergencia (punto de unión)

- transitividad, altruismo (conducta desinteresada)

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¿Independiente de otros hábitos de IE?

Intrapersonal AutoconocimientoAutoregulaciónAutomotivación

Interpersonal Habilidades Sociales

(Asertividad)

Extrapersonal Int. Política/ContextoValores/Sentido

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¿Cómo desarrollar empatía? (1)

AUTOCONOCIMIENTO:

- mirar dentro y descubrir emociones (porque se ven en otros)

- tests, cuestionarios

- llevar “diario emotivo”

- escuchar y asimilar feedback

- también autoconocimiento sobre el potencial de mejora: CONFIANZA

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¿Cómo desarrollar empatía? (2)

APTITUD - Acción:

- entrenamiento: practicar, ensayar…

- a veces desaprender

- con objetivos Medibles,

Asequibles,

Relevantes,

Específicos,

Seguibles

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• Conducta significa acciones que pueden dar lugar a Patrones de Conducta constituidos por HÁBITOS

• Los hábitos se adquieren a través de ejercicio repetido

• Práctica+Práctica+Práctica

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Pero NO ES UNA TÉCNICA: no es resultado de un proceso mecánico sino un cambio de percepción y de “forma mentis” ACTITUD

Puede requerir ayuda externa: coaching (cognitivo-conductual) o, en algunos casos, terapia

Se adquiere por contagio e imitación: modelos (también de la literatura).

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¿Cómo desarrollar empatía? (3)

ACTITUD – Disposición:

- querer cambiar (sabiendo que no es fácil): DETERMINACIÓN- aceptar que se puede aprender de los demás: HUMILDAD

- desinterés, altruismo, ESPÍRITU DE SERVICIO

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EJERCICIOS

a) Haz una lista de 10 razones por las que ese coche quiere adelantarme

b) Imagina lo que tu colega sentirá al recibir el email que has escrito

c) Escribe lo que le gusta/disgusta al otro: empieza por el más próximo

d) Quita el sonido a la TV e identifica emociones y expresiones no verbales

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EJERCICIOS (2)

e) En una conversación, haz preguntas para comprender el punto de vista del otro

f) Imagina que el jefe te he pedido que despidas a una persona de tu equipo y que lo acabas de hacer. Escribe las emociones que has sentido. Ahora pide a un colega que realice el mismo ejercicio. Compara tu lista y su lista, y conversa con él sobre las diferencias.

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EJERCICIOS (3)

g) Leer, recoger información sobre otras culturas, países, grupos, etc. Si la valoración es negativa, buscar datos positivos.

h) Antes de una reunión con alguien de otra cultura, país, grupo, etc., haz una lista de los prejuicios y estereotipos

i) Mirroring: adoptar posturas, tono de voz, gestos, etc., reflejo del interlocutor.

Alberto Ribera

Y SIEMPRE, ¡SONRÍE!