akim.com
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PROBLEMA
La falta centros de computo en la ciudad de Tulcán barrio Ejido Sur de no tener un
laboratorio que de servicios de tecnología adecuado a la demanda que se suscita en la
comunidad, no permite tener un acceso efectivo y capacitado al cliente en cuanto a la
investigación que necesita y la atención que requiere el mismo, se creara un centro de
computo denominado AKIM.COM
FORMULACION DEL PROBLEMA
En la provincia del Carchi sector Sur de la ciudad de Tulcán en el barrio Ejido Sur se
investigo que por la gran demanda de usuarios de centros de computo se ha visto la
necesidad de crear más centros en su afán de mejorar el acceso y contar con una mayor
obtenciónde los servicios que se encuentra dentro de un laboratorio de computo como es
la investigación de la ciencia a través de la tecnología de internet.
Dentro de los proyectos que se ha elaborado dentro de la ciudad de Tulcán; determino
que uno de los ejes de desarrollo seria la creación de laboratorios debido a la gran
acogida de la comunidad de este servicio.
Fue a principios del año 2000 que después de la aparición de las computadoras en el
Ecuador, y con sus debidas aplicaciones y de un punto de vista que se obtiene de estos
productos de calidad para la facilidad de acceso al internet y comunicación con el
extranjeroy solución en la investigación. Se concluyó que, de la necesidad que presenta
la comunidad del barrio ejido Sur,se ha determinado que la implementación de un
laboratorio de computo que se denominará AKIM.COM; se ha explícito el desarrollo de
un proyecto de esta naturaleza que contribuiría a la comunidad que va ser el cliente
primordial del proyecto enfocado en la creación del centrode computo AKIM.COM, y
así el incremento y desarrollo en el sector.
PLANTEAMIENTO
" La falta de centros de computo en la ciudad de Tulcán barrio Ejido Sur y la gran
demanda que se suscita, se creara un centro de computo para satisfacer las necesidades
del usuario que es el cliente”
AKIM.COM
INTRODUCCIÒN
A TRAVÉS DEL TIEMPO QUE HA CONCURRIDO SURGIÓ LA IDEA DE
CREAR UN NUEVO CENTRO DE COMPUTO EN EL CUAL LA EMPRESA SE
ORIENTARA PRIMORDIALMENTE A LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN
CUANTO SE REFIERE A LAS DIFERENTES CONSULTAS QUE REALIZA EL
MISMO Y LA INVESTIGACIÓN QUE REALIZA QUE SEA OPTIMA CON UNA
BUENA ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍA.
A LA VEZ ADECUAR LOS LABORATORIOS DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y DE LA ORGANIZACIÓN. PARA ASÍ
ESTABLECER UNA ÁREA PROPICIA PARA LA NECESIDAD DE LA
COMUNIDAD QUE ES EL CLIENTE Y LA EMPRESA MISMA, TAMBIÉN PARA
PODER TENER UNA ESTRUCTURA CONFIABLE EFICAZ Y EFICIENTE QUE
PRETENDE LA ORGANIZACIÓN.
PARA FORMAR ASÍ LA AUTOMATIZACIÓN ACADÉMICA Y ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA FIRME REQUERIDA EN ESTA LOCALIDAD.
AKIM.COM
INTRODUCCIÒN
TO INCLINATION OF THE TIME THAT HAS CONVERGED THE IDEA IT
AROSE OF CREATING A NEW CENTER OF I COMPUTE IN WHICH THE
COMPANY WAS GUIDED PRIMARILY TO THE ATTENTION TO THE CLIENT
AS SOON AS HE/SHE REFERS TO THE DIFFERENT CONSULTATIONS THAT
HE/SHE CARRIES OUT THE SAME ONE AND THE INVESTIGATION THAT
HE/SHE CARRIES OUT THAT IT IS GOOD WITH A GOOD ADMINISTRATION
OF TECHNOLOGY.
AT THE SAME TIME TO ADAPT THE LABORATORIES OF AGREEMENT TO
THE CLIENT'S REQUIREMENTS AND DE THE ORGANIZATION. FOR THIS
WAY TO ALSO ESTABLISH A FAVORABLE AREA FOR THE NECESSITY OF
THE COMMUNITY THAT IS THE CLIENT AND THE SAME COMPANY, TO BE
ABLE TO TO HAVE AN EFFECTIVE AND EFFICIENT RELIABLE STRUCTURE
THAT SEEKS THE ORGANIZATION.
TO FORM THIS WAY THE ACADEMIC AUTOMATION AND REQUIRED FIRM
ADMINISTRATIVE ORGANIZATION IN THIS TOWN.
MARCO TEÓRICO
¿QUE ES UN CENTRO DE CÓMPUTO?
Centro de cómputo hace referencia a la unidad que se encarga del diseño y la
implementación de sistemas dentro de una empresa. En este caso, se trata de un área
cuya finalidad es facilitar el trabajo del resto de las dependencias. La capacitación de los
usuarios, el mantenimiento de los equipos informáticos y el desarrollo de estudios de
factibilidad se encuentran entre sus misiones.
¿QUE REALIZA UN CENTRO DE CÓMPUTO?
El Centro de Cómputo tiene como misión brindar a los estudiantes, académicos y
personal administrativo del Centro de Computo la asesoría y servicio con la
infraestructura necesaria para realizar sus actividades, utilizando como herramienta
principal los medios electrónicos computacionales.
MISIÓN
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u
organización porque define:
"Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se
califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil
para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los
clientes a quienes trata de servir".
VISIÓN
La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad.
Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad
lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora
el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo
administrativo todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para
satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la
configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los
administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar
estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y
expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del
mercado y competitivas, etc.
DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN Y VISIÓN
Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la
existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la misión.
Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a
largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión.
En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la
visión, en el futuro a largo plazo de éste.
ADMINISTRACION DE LOS CENTROS DE CÓMPUTO
ADMINISTRACION
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente
en el que las personas al laborar o trabajar en grupo, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas. Las personas realizan funciones administrativas de Planeación,
Organización, Integración de personal, Dirección y Control.
La administración se aplica en todo tipo de corporación
Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación
La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo se define como el proceso metodológico que implica una
serie de actividades que llevará a una mejor consecuencia de los objetivos, en un
periodo más corto y con una mayor productividad. El proceso administrativo se dice
que es tridimensional, por que sus elementos son aplicables a todas las funciones del
organismo en todos sus niveles.
Plantación Organización Dirección y control.
PLANEACION
Es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto de acción que ha de seguir,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y las determinaciones de tiempo y números necesarios para su realización.
NIVELES DE LA PLANEACIÓN
La planeación considera como uno de los principales elementos del proceso
administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un centro
de cómputo; como tal considera los siguientes niveles.
Planeación Estratégica Planeación de Recursos Planeación Operativa Planeación de
Personal
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Se refiere a las estrategias a seguir en la construcción del centro de cómputo. ¿Por qué
construirlo? Cuando se responde a este cuestionario, puede inferirse los caminos a
seguir para la construcción del mismo.
PLANEACIÓN DE RECURSOS
La planeación de recursos para un centro de cómputo es aquella que establece los
objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes elementos:
Instalaciones.- Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de energía,
dispositivos de seguridad, etc.
Equipo.- Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc.
Materiales de producción.- Materias primas para su funcionamiento, así como
materiales directos e indirectos.
PLANEACIÓN OPERATIVA
La planeación operativa de un centro de cómputo consiste en realizar un detallado
análisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una
plataforma tecnológica con una infraestructura en hardware, software, personal
operativo, etc. Que soporte las operaciones de la empresa y se utilice con el medio de
procesamiento de la información.
PLANEACIÓN DE INSTALACION Y UBICACIÓN FISICA
La ubicación física e instalación de un Centro de Cómputo en una empresa depende de
muchos factores, entre los que podemos citar: el tamaño de la empresa, el servicio que
se pretende obtener, las disponibilidades de espacio físico existente o proyectado, etc.
Generalmente, la instalación física de un Centro de Cómputo exige tener en cuenta por
lo menos los siguientes puntos:
Local Físico:
Se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de
suministro eléctrico, acondicionamiento térmico, áreas adyacentes para
almacenamiento, elementos de seguridad. El espacio del equipo se determina de
acuerdo las especificaciones técnicas de los equipos, las cuales se encuentran en el
manual que el proveedor debe proporcionar cuando este se adquiere.
Evitar las áreas de formas extrañas, las mejores son las formas rectangulares
Considerarse la situación de columnas, con el fin de que estas no estorben
Calcular las futuras necesidades de espacio
Espacio y Movilidad:
Características de las instalaciones, altura, anchura, posición de las columnas,
posibilidades de movilidad de los equipos, suelo móvil, etc.
Se debe buscar la parte más conservadora, la cual debe estar lejos del área del tránsito,
tanto terrestre como aéreo; también lejos de equipos eléctricos tales como radares y
equipos de microondas, etc. No debe de contener señal alguna que lo identifique la
ubicación del equipo de cómputo ante personas externas.
Paredes y Techo:
Las paredes irán con pintura plástica, inflamable y lavable para poder
limpiarlas fácilmente y evitar la erosión.
El techo real deberá pintarse, así como las placas del techo falso y los
amarres,
La altura libre entre el piso falso y el techo falso debe estar entre 2.70 y 3.30
metros para permitir la movilidad del aire.
Piso Falso:
Se debe tener en cuenta la resistencia para soportar el peso del equipo y del
personal.
Es mejor usar placas metálicas o de madera prensada para el piso falso con
soportes y amarres de aluminio.
Sellado hermético
Nivelado topográfico
Posibilidad de realizar cambios en la ubicación de unidades
Se debe cubrir los cables de comunicación entre la unidad central de
proceso, los dispositivos, las cajas de conexiones y cables de alimentación
eléctrica.
La altura recomendable será de 18 a 30 cm. si el área del centro de
procesamiento de datos es de 100 metros cuadrados o menos, con objeto de
que el aire acondicionado pueda fluir adecuadamente.
Puertas de Acceso
Tener en cuenta las dimensiones máximas de los equipos si hay que atravesar
puertas y ventanas de otras dependencias.
Las puertas deben ser de doble hoja y con una anchura total de 1.40 a 1.60 cm.
Este punto ya no es tan importante ya que el equipo informática está reduciendo
su tamaño y no es necesario tener dos puertas para poder introducirlo)
Crear rutas de salida en caso de emergencia.
ORGANIZACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO
Un centro de procesamiento de datos (CPD) o centro de cómputo, es el conjunto de
recursos, físicos, lógicos y humanos necesarios para la organización, realización y
control de las actividades informáticas de una empresa.
Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cómputo son las
siguientes:
Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible para
los usuarios.
Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y
calendarios prestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes
de proceso.
Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas
conforme a instrucciones de su superior inmediato.
Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información y procesos de
cómputo que se realizan en la Dirección, conforme a parámetros prestablecidos.
Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.
Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas,
respaldos, recuperación y trabajos realizados.
Velar por que el sistema computarizado se mantenga funcionando
apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de
cómputo.
Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.
Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de
cómputo.
Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la
dirección para el desarrollo de las funciones asignadas.
Se establece basándose en la constitución de unas unidades pequeñas y
autónomas en torno a la constitución general de la empresa.
Se puede distinguir:
Divisional geográfica:
Agrupa las actividades de la empresa en función de las regiones atendidas, y su
adopción se recomienda cuando con ella se pueden satisfacer mejor las
necesidades de la clientela.
Estará formada por divisiones regionales independientes, encargándose cada una
de ellas de la producción y venta de sus productos. Cada división geográfica
contará, además, con los servicios oportunos de personal y administración
Divisional por productos:
Agrupa todas las actividades dentro de una misma entidad para garantizar, de
este modo, su adecuado funcionamiento. Se incorpora cada grupode productos
homogéneos a una división integrada en el conjunto de empresas
Divisional por clientes:
Por lo general se aplica en comerciales, principalmente almacenes, y su función
consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes.
Divisional por proceso equipo:
En la industria, el agrupamiento de equipos en distintos departamentos reportará
y de ; así como también en una planta automotriz, la agrupación por proceso.
Divisional por secuencia:
Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres
turnos, para controlar cada uno de los turnos; o cuando se trate de labores que
manejen una gran cantidad de números o letras.
Proceso de datos distribuidos
Cooperantes
En este caso se entiende que los procesos interactúan entre sí y pertenecen a una misma
aplicación.
Independientes
En el caso de procesos independientes en general se debe a que no interactúan y un
proceso no requiere información de otros o bien porque son procesos que pertenecen a
distintos usuarios.
La diferencia entre un proceso y un programa, es que un proceso es una actividad de
cierto tipo que contiene un programa entradas salidas y estados.
En los entornos con grandes computadoras y minicomputadoras, el procesamiento y la
memoria se encuentran centralizados. Hay varias razones para ello, incluyendo el costo,
la seguridad y la gestión.
Los terminales conectados al ordenador central permiten que otros usuarios puedan
compartir las posibilidades de cálculo y la memoria de las computadoras centrales.
Este tipo de proceso centralizado se diferencia del sistema de proceso distribuido
utilizado por las LAN.
En un proceso distribuido, la mayor parte de los procesos se lleva a cabo en la memoria
individual de las computadoras personales, a las que denomina estaciones de trabajo.
DIRECCIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO
Subdirección de Automatización.
Dirección de Gerencia
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus
múltiples funciones, representar a la Institución y coordinar todos los procesos
de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos.
Secretaria
Está orientada a realizar actividades elementales en centros privados o públicos.
Sus funciones principales están relacionadas con el trabajo de oficina, como pueden ser:
Recepción de documentos.
Atender llamadas telefónicas.
Atender visitas.
Archivo de documentos.
Cálculos elementales.
Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.
Poseer conocimiento del departamento.
Amplios conocimientos en protocolo institucional y empresarial.
En definitiva, la figura de la persona profesional del secretariado es como gestora del
tiempo del directivo con el que colabora, para que éste no deba preocuparse más que en
la toma de decisiones que beneficien el progreso de la organización.
Dirección de Tecnologías
Es la responsable de toda la plataforma tecnológica de la Institución, en ella operan las
distintas dependencias, que en cada área, promueven el desarrollo tecnológico.
Laboratorio de cómputo
Es una oficina o departamento que se encarga del procesamiento de datos
e información de forma sistematizada. El procesamiento se lleva a cabo con la
utilización de computadoras que están equipadas con el hardware y el software
necesario para cumplir con dicha tarea. Por lo general, estas computadoras se
encuentran interconectadas en red y cuentan con conexión.
Soporte técnico
ES el servicio que sirve para ayudar a resolver los problemas que pueden presentarse al
centro de cómputo y al usuario o cliente sobre los servicios, programas o dispositivos.
Asesoría al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Reclutamiento, Promoción y Evaluación de Personal.
El personal de una organización constituye el recurso más importante, por lo tanto para
contar con el personal adecuado se debe seguir una serie de actividades que nos
permitan seleccionar a este personal.
Usuario
Es la persona que conoce y usa equipos y programas de cómputo. Participa activamente
en el proceso de desarrollo de sistemas. Demanda de tiempo en desarrollo de sistemas
más cortos y administra equipos distribuidos y de comunicación de datos.
Sistema de informática
Emplea herramientas de software de alta productividad (Lenguajes de cuarta
generación, uso de base de datos, entre otros). Se orienta hacia labores especializadas de
soporte técnico, como:
- Sistemas Operativos Base de Datos Teleinformática Automatización de Oficinas
- Control Automático de Procesos
- Robótica Inteligencia Artificial Estándares
- Seguridad de Información
- Busca la mínima participación en procesamiento de datos de usuarios,
orientados a copias de seguridad, administración de biblioteca de archivos
magnéticos. Asistencia técnica de usuarios de equipos de cómputo.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Uso intensivo de programas
de desarrollo de propósito general ("Paquetes de Aplicación" como hojas de
calculo, procesadores de texto, otros). Coordinación y control de equipos de
cómputo distribuidos.
Dentro de una empresa, el centro de proceso de datos ó centro de cómputo cumple
diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en él.
Para lo cual se cuenta con un ciclo de control.
Planear las actividades a realizar.
Realizar las actividades planeadas y monitorearlas.
Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.
Planear las actividades a realizar.- Debemos tomar en cuenta la estructura
organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cómputo
Realizar las actividades planeadas.- debemos definir estándares y procedimientos para
completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo políticas.
Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.- De acuerdo a los resultados obtenidos,
se tendrá que replantear las actividades planeadas. Además debemos establecer
controles para evitar los menos posibles errores. Debemos tener cuidado de examinar
los recursos con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el servicio que se
presta a los usuarios.
Los cuales se engloban a través de los siguientes departamentos: Explotación de
sistemas o aplicaciones.- La explotación u operación de un sistema informático o
aplicación informática consiste en la utilización y aprovechamiento del sistema
desarrollado. Consta de previsión de fechas de realización de trabajos, operación
general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisión de
trabajos, etc. Soporte técnico a usuarios.- El soporte, tanto para los usuarios como para
el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo
adecuado, del diseño y control de la estructura de la base de datos, la gestión de los
equipos de teleproceso, el estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos del
sistema, y por ultimo, la ayuda directa a usuarios. Gestión y administración del propio
centro de procesamiento de datos.- las funciones de gestión y administración de un
centro de procesamiento de datos engloban operaciones de supervisión, planificación y
control de proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las
instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión de lo propios recursos humanos.
El personal de una organización constituye el recurso más importante, por lo tanto
contar con el personal adecuado se debe seguir una serie de actividades que nos
permitan seleccionar a este personal.
Pero, ¿Cuáles son los criterios que entran al escoger entre promoción interna y externa?.
Motivación
La gente se esfuerza más cuando saben que pueden facilitarles el asenso
Satisfacción en el empleo
Hay personas que desean progresar y que les reconozcan, prefieren esperarse en su
propia empresa si tener que pasar a otras.
Costo: ¿Qué es más caro?
Contratar a un extraño apto, que tiene que cambiar su residencia y que hay que atraer
con un sueldo mayor que el actual. Y que además se le tiene que dar la mínima
capacitación y ambientación en el trabajo.
Promover al interno con un poco de capacitación y quizá un aumento de sueldo.
Distintas actitudes hacia la promoción no todos quieren acceder, por tanto es necesario
investigar quienes lo desean y si llenan los requisitos.
Departamento o área de Operación.
Esta área se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como
son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cómputo, manejar los
equipos periféricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente.
En esencia el personal del área operativa se encarga de alimentar datos a la
computadora, operar el "hardware" necesario y obtener la información resultante del
proceso de datos.
Operadores.
Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el
proceso de datos, mantienen y vigilan las bitácoras e informes de la computadora,
montan y desmontan discos y cintas durante los procesos y colocan las formas continuas
para la impresión.
También documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier
condición anormal que se presente.
El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de operar
la unidad central de proceso y el equipo periférico asociado en el centro de cómputo.
Un operador de computadoras requiere de conocimientos técnicos para los que existen
programas de dos años de capacitación teórica, pero la práctica y la experiencia es
generalmente lo que necesita para ocupar el puesto.
Departamento o área de Producción y Control.
Tanto la Producción como el Control de Calidad de la misma, son parte de las funciones
de este Departamento.
Funciones Técnicas.
Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de información de los
usuarios.
Usar las técnicas de construcción de sistemas de información orientadas netamente a la
productividad del personal y a la satisfacción plena del usuario. Construir equipos de
trabajo con la participación del usuario y del personal técnico de acuerdo a
metodologías establecidas.
Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y
problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través de medios
establecidos formalmente, como el uso de correo electrónico, mensajes relámpagos o
flash.
Centralizada
Aquí, los datos, los programas de aplicación y la presentación se encuentran en el
servidor. La imagen final se transmite a los terminales de los usuarios. Desde los
terminales, las cadenas de caracteres de las entradas de los usuarios se renvían al host.
Este concepto es el que sirve de base para los mainframe.
Descentralizada
Las bases de datos están repartidas en distintos servidores e incluso clientes. Las
aplicaciones funcionan igualmente en distintos servidores o en parte también en
clientes.
Centralizada/Descentralizada
Combina las características de las formas antes mencionadas (centralizada y
descentralizada), dando como resultado una redde computadoras con datos que se
encuentran tanto internamente como en el servidor, ya que este respalda la información
en cada una de las estaciones de trabajo.
CONTROL DE UN CENTRO DE CÓMPUTO
Estándares y procedimientos
Su aparente inflexibilidad y la dificultad de mantenerlos actualizados es una
característica muy propia de los estándares y procedimientos. Por ejemplo, si el
procedimiento para el procesamiento de lotes de información establece que toda la
información debe estar disponible para el procesamiento computarizado antes de que
cualquier información sea procesada es innecesariamente restrictivo si cada lote puede
ser procesado separadamente. En este caso los estándares deberían ser cambiados. Sería
incorrecto el concluir que debido a que estos estándares son innecesariamente
restrictivos, los estándares son indeseables; en lugar de esto, la conclusión debería ser
que los estándares poco realistas son indeseables.
Los estándares y procedimientos son difíciles de mantener actualizados. La solución a
esta situación es el actualizar la documentación antes de que nuevos estándares y
procedimientos sean autorizados para hacerse efectivos. En lugar de un procesamiento
entorpecido, los estándares y procedimientos en realidad inculcan disciplina de la cual
variaciones racionales y pensamiento creativo es posible. Proveen una buena base de la
cual las mejoras pueden ser evaluadas y, cuando sean justificadas, añadidas. Sin
estándares y procedimientos definidos de manera precisa, cualquier nueva idea
implementada es probable que tenga resultados impredecibles; aún si los resultados son
satisfactorios es probable que sólo unas cuantas personas las conozcan.
Categorías
Los estándares y procedimientos han sido vistos y categorizados desde varios puntos de
vista. De hecho, los estándares y procedimientos han sido definidos como dos tipos de
estándares:
· Estándares de métodos: Como guías, los estándares son utilizados para establecer
prácticas uniformes y técnicas comunes.
· Estándares de desempeño: Como normas, los estándares son utilizados para medir el
desempeño de la función del procesamiento de datos. Los estándares y procedimientos
dan respuesta a preguntas tales como las siguientes:
· ¿Cómo podrá ser juzgada la obtención de los objetivos del Centro de Cómputo?
· ¿Cómo será estructurado el Centro de Cómputo para cumplir estos objetivos?
· ¿Cómo será juzgada la exactitud de las trayectorias de carreras del personal?
· ¿Cómo serán establecidos las trayectorias de carrera adecuadas?
· ¿Cómo será juzgado el presupuesto efectivo?
· ¿Cómo se realizara el presupuesto?
Estas son sólo unas cuantas de las preguntas que deben ser consideradas cuando se
preparan los estándares y procedimientos del centro de datos. Naturalmente, en primer
lugar sólo los más importantes y urgentes estándares y procedimientos deberían ser
establecidos, evitando así el retraso que resultaría si se requiriera la documentación
completa antes de que sea liberada cualquier documentación. Los elementos menos
críticos pueden ser incluidos sobre un período de tiempo, posiblemente en diversos
pasos.
Categorías de estándares
Los estándares de administración incluyen requerimientos de reporte de actividades y
desempeño, control de presupuesto y valuación de personal y asesoría de trayectoria de
carrera. Algunas instalaciones tienen estándares claramente definidos, al igual que los
procedimientos, en tales tópicos. Otras tienen estándares muy vagos, usualmente debido
a las presiones de operaciones de día con día, y estas distracciones son frecuentemente
el resultado de estándares y procedimientos de estaciones de trabajo y flujo de trabajo
mediocres.
Los estándares de operaciones se aplican a estaciones de trabajo y flujo de trabajo, las
cuales son metas obvias para la estandarización. El desempeño esperado del
procesamiento en línea y por lotes, ya sea producción o prueba, debe darse a conocer al
personal del centro de datos. El qué tan bien sean cumplidos estos estándares determina
qué tan eficiente y confiablemente funciona el Centro de Cómputo y cómo son
atendidos los usuarios.
Los estándares de contingencia pueden ser considerados parte de los estándares de
operaciones, pero debido a que no son parte de las actividades diarias y ocurren
solamente bajo condiciones de emergencia, su documentación es mantenida
separadamente, posiblemente en una bandeja separada. También debido a la ausencia de
urgencia inmediata, son ignorados frecuentemente, como fue mencionado con los
estándares administrativos. Estos estándares comprenden varios niveles de emergencia,
desde el dañode varias unidades de disco a la destrucción de todo el Centro de
Cómputo.
Los estándares de servicio de soporte, la última categoría de los estándares, incluye la
relocalización del Centro de Cómputo, la selección del equipo, evaluación del
desempeño de la computadora y la documentación.
Categorías de Procedimientos
Procedimientos Administrativos. Aunque consisten de secuencias de actividades
claramente definidas, los procedimientos administrativos tienden a ser flexibles y son
frecuentemente establecidos como normas. Debería haber procedimientos definidos
para desarrollar presupuestos, analizar variaciones y valuar el desempeño del centro de
datos. Al igual que en todos los procedimientos, los administrativos y las normas
deberían ser rexaminadas periódicamente para mayor efectividad.
Procedimientos de operaciones. Cada estación de trabajo en el centro de datos debería
tener sus procedimientos para el procesamiento de tareas, incluyendo cualquier
excepción de procesamiento que pueda ser necesario. Debería ser claro qué secuencia
de actividades son a las que se deben de adherir cada persona, qué formas deben ser
preparadas y qué tronco debe ser completado. Debe ser claro también para cada persona
cuándo el procesamiento no puede continuar para una tarea, y en estos casos lo que
debería de hacerse. Procedimiento de contingencia. Estos procedimientos se aplican a
situaciones de emergencia. Por lo tanto, aunque pueden nunca ser usados, deben estar
siempre bien definidos y capaces de una implementación inmediata. El desarrollo de
procedimientos de contingencia es una tarea que la administración es más probable que
la haga a un lado día con día, y por la cual la administración superior y los auditores son
propensos a ser críticos de la administración del centro de datos.
Procedimientos del servicio de soporte. Estos procedimientos afectan indirectamente el
qué tan bien son procesadas las tareas; comprenden al monitoreo, la evaluación y
corrección de funciones en el centro de datos. Los procedimientos deberían ser
establecidos para monitorear y evaluar, y corregir cuando sea necesario, actividades del
centro de datos; esto incluye la adecuación de todos los estándares y procedimientos y la
adherencia a estos estándares y procedimientos.
Beneficios
Control de actividades de procesamiento.
La clarificación de estándares, de expectativas, permite el desarrollo de procedimientos
para satisfacer estas expectativas. Estos procedimientos, no sólo indican las acciones
requeridas, pero también indican cuando estas acciones son tomadas y por quienes. Así
de esta manera, si el estándar para el mantenimiento de unidades de cintas establece
que las cabezas de lectura deben ser limpiadas al menos una vez cada cuatro horas, se
deberían establecer procedimientos para atender a esta acción y para monitorear este
procedimiento para asegurar adherencia. Sin en este estándar la limpieza de las cabezas
de lectura podría ocurrir una sola vez al día. Donde los estándares son ausentes o
definidos vagamente, un control de procesamiento se vuelve incierto y poco confiable.
Los estándares soportan la consistencia y confiabilidad del procesamiento.
La consistencia del procesamiento es soportada por estándares ya que cualquier
desviación de los estándares se vuelven aparentes y reciben una acción correctiva. Con
los estándares y procedimientos adecuados se hace posible el controlar las actividades
del procesamiento, y el establecer calendarios con la confianza de que estos serán
cumplidos.
Control de calidad de procesamiento
La calidad del procesamiento depende definitivamente en la habilidad del centro de
datos para procesar todas las entradas recibidas para utilizar los archivos correctos y
para distribuir las salidas apropiadamente. Cuando estos controles básicos de calidad
están ausentes, la entrada es extraviada o sólo parcialmente procesada, son usados los
archivos incorrectos o posiblemente hasta destruidos, y las salidas son procesadas
inapropiadamente, distribuidas incorrectamente o hasta perdidas. Estos sucesos han sido
observados en la mayoría de las instalaciones, con diversos grados de gravedad; en
instalaciones con pocos estándares (y no documentados) todos podrían ocurrir, y ocurrir
frecuentemente.
Los estándares y procedimientos adecuados permiten también atención a los controles
implementados en sistemas de aplicación. Con los procedimientos de verificación y el
procesamiento de documentación adecuados, el personal del centro de datos es capaz de
asegurar que una tarea procede y finaliza como se espera. Los controles de conteo y
cantidades son verificados, y los mensajes de consola son entendidos y respondidos
apropiadamente. Control de tiempo, costos y recursos.
La eficiencia y anulación de esfuerzo perdido, los cuales son beneficios resultantes de
estándares y procedimientos, ahorren tiempo, disminuyen el personal y recursos de
equipos requeridos para una tarea y de esta manera reducir el costo de la misma. El
tiempo de recursos ahorrados se vuelven entonces disponibles para otras tareas, y
debido a que el uso de recursos se reduce, se retrasa la adquisición de hardware con una
capacidad incrementada. Este retraso se hace presente en costos de procesamiento
menores. Debido a que el procesamiento de tareas de manera eficiente recae en costos
de procesamiento para tareas menores, las tareas pueden ser procesadas de una manera
diferente en la cual sólo se podría justificar marginalmente su costo por los beneficios
recibidos.
Mejoras de la moral del personal.
Con los procedimientos para guiar sus actividades y con estándares para juzgar su
desempeño, el personal del centro de datos puede proceder seguro de si mismo y es más
probable que asuman responsabilidad de los resultados. El personal está expuesto a
críticas interminables y errores frecuentes cuando las expectativas no son
documentadas, aquellos que no están informados de estos "secretos" son más propensos
a realizar errores, a ser criticados y volverse descontentos.
Los estándares y procedimientos documentados tienen efectos opuestos: las
expectativas son conocidas y el personal evita los errores y la crítica, actúan seguros y
obtienen satisfacción de su trabajo.
Las relaciones entre el personal del Centro de Cómputo y los usuarios también son
afectadas. Al hacer a todos conscientes de lo que se espera se pueden evitar los
conflictos, o al menos minimizarlos. Los procedimientos definidos apropiadamente
proveen medios para la comunicación de las expectativas de tareas y problemas, y para
la coordinación de actividades. El personal del centro de datos es más propenso a
volverse sensitivos a los problemas de los usuarios y proveer procedimientos
alternativos para conocer estos problemas.
El personal del Centro de Cómputo también entenderá que las fechas límites de los
usuarios son significativas y estarán motivados para cumplir con ellas. Los usuarios por
otro lado, estarán conscientes de los requerimientos del centro de datos para procesar
sus tareas apropiadamente y también para apreciar las limitaciones de recursos. Con la
eficiencia y confiabilidad implementada, los usuarios confiarán más en el servicio del
Centro de Cómputo. Esta confianza se pierde frecuentemente. La presencia de
estándares y procedimientos, por lo tanto, soporta la moral del personal y estimula la
confianza del usuario.
Adaptabilidad a los cambios
¿Qué pasa cuando la documentación de estándares y procedimientos no existe y el
personal se va? Las nuevas personas contratadas deben aprender de instrucciones
verbales, sin importar qué tan incompletas y apuradas sean éstas, o por prueba y error.
Los estándares y procedimientos documentados hacen la diferencia. Debido a que estos
documentos guían a las acciones y clarifican expectativas, evitando la mayoría si no es
que todos los errores, los efectos perjudiciales del cambio de personal son minimizados.
Otros cambios ocurren en un Centro de Cómputo, y estos también son adaptados
mucho más fácil que de otra manera cuando los estándares y procedimientos existen. Se
provee una base para la modificación en lugar de la tarea de un análisis y definición
total. Estos otros cambios podrían ser organizacionales, tal como la adición de un nivel
de administración o la adición de un grupo de control o soporte. Cuando esto ocurre,
primero se revisan los estándares existentes para su modificación, y después los
procedimientos son revisados en caso de requerir algún cambio. Lo mismo se aplica,
por ejemplo, cuando hay cambios a la configuración de equipo o Software de sistema
operativo.
Los cambios podrían ser necesarios debido a la información reportada, método de
recopilación de esta información o la asignación de responsabilidades. Es aparente que
la existencia de estándares y procedimientos no es un aspecto trivial, algo que sea
pospuesto hasta que "tengamos algún tiempo disponible" lo cual es probable que no
ocurra. Los estándares y procedimientos es la base de la cual depende un centro de datos
estable, eficiente y confiable. Estos proveen la dirección y control absolutamente
necesarios en un Centro de Cómputo.
Documentación
La eficiencia y el costo de la operación de un sistema de cómputo se ven fuertemente
afectados por la calidad e integridad de la documentación requerida para el proceso en
la computadora. Los instructivos de operación proporcionan al operador información
sobre los procedimientos que debe seguir en situaciones normales y anormales del
procesamiento, y si la documentación es incompleta o inadecuada lo obliga a improvisar
o suspender los procesos mientras investiga lo conducente, generando probablemente
errores, reprocesaos, desperdicio de tiempo de máquina.
Debemos de considerar la operación de los sistemas en línea, los cuales deben estar
residentes en todo momento, con su correspondiente sistema de comunicación.
La característica general del control de la documentación es mostrar al gerente, auditor,
al usuario y a otros lo que se supone que es el sistema y como debe funcionar. Los
controles de documentación cumplen con los siguientes propósitos:
o Mejoran la comunicación.
o Proporcionan material de referencia sobre lo que ha sucedido en el
pasado.
o Es una guía para el mantenimiento, modificación y recuperación de los
sistemas.
o Sirve como herramienta de capacitación y educación del personal.
o Reduce el impacto de la rotación del personal clave.
Consecuencias de no tener una documentación adecuada:
Operaciones ineficientes y no coordinadas.
Aumento en esfuerzos redundantes.
Decepción del personal de sistemas y de los usuarios.
La documentación relacionada directamente con el sistema de información basado en
computadora consta de tres tipos: 1. Documentación general de sistemas. Es una guía y
proporciona reglas de operación para los usuarios cuando interactúan con el sistema.
Documentación de procedimientos.
Documentación de programas. La componen todos los documentos, diagramas
y esquemas que explican los aspectos del programa que soporta un diseño de
sistemas en particular.
Manual de estándares y procedimientos
Es colectada usualmente en una bandeja sencilla y se les da un título tal como el manual
de estándares y procedimientos del centro de datos o libro de referencia del centro de
cómputo. Cualquiera que sea el título utilizado, las funciones y contenido del manual
son básicamente las mismas para todas las instalaciones. Debería contener todas las
cuatro categorías de estándares y sus procedimientos asociados. Así de esta manera, este
manual es la guía primaria para todas las actividades del centro de datos, pero requiere
los otros tres tipos de documentación para una guía total de las actividades del centro de
datos. Se deben incluir en esta documentación muestras y explicaciones de todas las
formas y listados utilizados en el centro de datos.
Manual del usuario
Provee a los usuarios con una idea acerca del funcionamiento y los requerimientos del
centro de datos. Esta idea permite la coordinación de actividades y soporta el desarrollo
de confianza entre usuarios y personal del centro de datos. Esta documentación es
llamada el libro de mano usuario/centro de datos, o simplemente libro de mano del
usuario. El libro de mano debería empezar con una carta de la administración indicando
el soporte de los estándares contenidos. Después se explica el propósito y beneficios
anticipados, indicando cómo los usuarios se benefician con el cumplimiento de
estándares. Si estos cuatro tipos de documentación del centro de datos son preparados
apropiadamente, es posible el obtener desempeño y servicio consistente del Centro de
Cómputo.
Evaluación del Rendimiento
Los objetivos son evaluar la configuración actual, tomando en consideración las
aplicaciones y el nivel de uso del sistema, evaluar el grado de eficiencia con el cual el
sistema operativo satisface las necesidades de la instalación y revisar las políticas
seguidas por la unidad de informática en la conservación de su programa.
Esta orientada a:
Evaluar posibles cambios en el hardware a fin de nivelar el sistema de cómputo
con la carga de trabajo actual, o de comparar la capacidad instalada con los
planes de desarrollo a mediano y largo plazo.
Evaluar las posibilidades de modificar el equipo para reducir el costo o bien el
tiempo de proceso. Evaluar la utilización de los diferentes dispositivos
periféricos.
Es la recolección y análisis de información relativa al rendimiento del sistema
existente.
Permite localizar embotellamientos con rapidez.
Puede ayudar a decidir la forma de mejorar el rendimiento.
Puede ser útil para determinar la distribución de trabajos de varios tipos:
Permitiría aconsejar el uso de compiladores optimizadores o compiladores
rápidos y sucios.
El controlador del rendimiento puede hacerse por medio de técnicas de hardware
o software:
Los monitores de software: generalmente son económicos. Pueden distorsionar
las lecturas del rendimiento debido a que consumen recursos del sistema.
Los monitores de hardware: generalmente son más costosos. Su influencia sobre
la operación del sistema es mínima.
Los monitores: producen grandes cantidades de datos que deben ser analizados
manualmente o por sistema. Indican con precisión como está funcionando el
sistema. Son de mucha ayuda para evaluar sistemas en desarrollo y tomar las
decisiones de diseño adecuadas.
Ciclo de control:
Planear las actividades a realizar.
Realizar las actividades planeadas y monitorearlas.
Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.
Planear las actividades a realizar: Debemos tomar en cuenta la estructura
organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cómputo.
Realizar las actividades planeadas: Debemos definir estándares y procedimientos para
completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo políticas.
Evaluar el procedimiento en base al monitoreo: De acuerdo a los resultados obtenidos,
se tendrán que replantear las actividades planeadas. Además debemos establecer
controles para evitar lo menos posibles errores. Debemos tener cuidado de examinar los
recursos con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el servicio que se
presta a los usuarios.
El ciclo de control puede representarse de la siguiente forma:
Ciclo de Vida clásico (de un sistema).
Investigación preliminar:
o Aclaración.
o Estudio (Factibilidad técnica, económica, operacional).
o Aprobación.
Determinación de requerimientos. (¿Porqué?, ¿cómo?, ¿con qué?)
Diseño del sistema.
Desarrollo del software.
Prueba del sistema.
Implementación y evaluación.
Retroalimentación.
La estructura organizacional de un centro de cómputo puede estar formada por
cantidades variables de puestos y de personal, sin embargo, la estructura general de una
subdirección de automatización (incluyendo los puestos que se derivan de ella) son los
siguientes:
Diagrama funcional de la Subdirección de Automatización.
Lineo- funcional
Es una combinación de Organización Lineal y Funcional
Lineal: la responsabilidad y autoridad se transmite a través de un sólo jefe para cada
función especial.
Funcional: La especialización de cada actividad en una función, es mas aplicable en las
empresas.
En ésta se combinan los tipos de organización lineal y funcional, aprovechando las
ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una, conservándose de la funcional
la especialización de cada actividad en una función, y de la lineal la autoridad y
responsabilidad que se transmite a través de un sólo jefe por cada función en especial.
Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.
Departamento o área de Análisis de Sistemas:
Los analistas tienen la función de establecer un flujo de información eficiente a través
de toda la organización. Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente
requieren de la computadora, mas bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el
estudio y la proposición de soluciones de los problemas, planteando diferentes
alternativas.
La realización de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses
dependiendo de la complejidad del problema. Los proyectos típicos de sistemas pueden
implicar el diseño de reportes, la evaluación de los trabajos efectuados por el personal
de los departamentos usuarios, la supervisión de cambios de equipo la preparación de
presupuesto en el área de cómputo. Los analistas pueden ser egresados de diferentes
carreras y básicamente los requisitos para estos son: educación profesional formal y
experiencia práctica, esta última solo se logra después de haber trabajado en el área de
programación.
Existen diferentes títulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista
Sénior que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educación. A su
vez estos pueden tener todavía más clasificaciones dependiendo del tamaño de la
organización, o bien puede haber analistas programadores que realizan tanto la función
de analistas como la de programadores, esto indica una doble responsabilidad. Además
los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son coordinados por
analistas líder o jefes de análisis.
Departamento o área de Implementación.
Esta área es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad
como su adecuación a las necesidades de los usuarios.
Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:
Coordinar con las áreas de sistemas y usuarios la implantación de las aplicaciones.
Diseñar los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento. Validar
los nuevos procedimientos y políticas a seguir por las implementaciones de los
proyectos liberados.
Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario final.
Elaborar conjuntamente con el área de Programación o Desarrollo, los planes de
capacitación de los nuevos usuarios.
Coordinar la presentación de las nuevas aplicaciones a los usuarios.
Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida.
Departamento o área de Soporte Técnico:
Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las instalaciones
del Centro de Cómputo, entendiendo por gestión: estrategia, planificación, instalación y
mantenimiento.
Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:
Planificar la modificación e instalación de nuevo software y hardware. Evaluar los
nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.
Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el
impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.
Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinación necesaria para la resolución de
los problemas técnicos en su área.
Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de resolver los
problemas técnicos y garantizar la instalación de los productos.
Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los sistemas
instalados.
Participar en el diseño de la Arquitectura de Sistemas.
Descripción de puestos o funciones:
El objetivo de un Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir
de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto
y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con éxito. Su importancia es tal,
que debería considerarse como un método fundamental y básico para cualquier
organización, sin embargo se considera como un procedimiento "no importante", o al
menos "no tan necesario", como otras herramientas utilizadas.
Las empresas están preocupadas por cuestiones tales como: políticas de selección,
promoción, retribución, etc. y, sin embargo olvidan o dejan en un segundo plano la base
de todos estos procesos: El Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo (ADP).
Elabora presentaciones, formatos de papelería, logotipos.
Adquisición de software y hardware:
Selección de Software.
Los criterios para seleccionar software son:
a. Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le
permiten a la computadora realizar una o varias funciones.
Varía de acuerdo al nivel:
Básico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial).
Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial).
Proveedor: Las características que debe tener el proveedor de informática son:
Reconocido prestigio mundial y nacional.
Soporte técnico en instalación.
Ayuda en problemas.
Personal especializado.
Tiempo de atención.
Comunicación rápida.
Servicios de capacitación: cursos, material, expositor, costos.
Cartera de clientes de software iguales al adquirido.
Documentación: Facilidad de uso. a. Costos: Se considerará lo siguiente:
Condición de pago.
Local.
Inclusión de entrenamiento.
Costos de mantenimiento.
Selección de Hardware.
Los criterios para seleccionar hardware son:
a. Equipos:
La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del
procesamiento de datos.
Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),
horizontal (con otros equipos).
Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.
Tiempo de garantía.
Tecnología de "punta" (Alta).
Proveedor: Debe tener las siguientes características:
Reconocido prestigio local.
Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos.
Tiempo de atención, local apropiado, comunicación rápida.
Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.
Tiempo de entrega oportuno.
Precios: Se debe considerar lo siguiente:
Condiciones de pago.
Detallado por componentes de la configuración.
Descuentos por volumen.
Costo de mantenimiento.
Adquisición de Software y Hardware:
Software
El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos:
Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades
operativas de cada Computadora y de la Red.
Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera sencilla
elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos,
procesadores de palabras, etc.
Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el usuario
es simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es compleja, realizada
por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, por ejemplo,
sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc.
Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas
operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos, que el
departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su adquisición y con la
Autorización legal del proveedor para su uso.
Hardware
La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada
dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentado por un
estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las
características y volumen de información que ameritan sistematización y diferencian los
tipos de equipos que se adjudican a las diversas áreas usuarias. Todo estudio determina
una configuración mínima para el Computador y los aditamentos o dispositivos
electrónicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y modems para
comunicaciones, elementos para backups en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las
necesidades del usuario, así como una evaluación del costo aproximado de la inversión.
Consideraciones generales para la Adquisición de Software y Hardware.
Para realizar cualquier adquisición de Software o Hardware, se deberán considerar los
siguientes puntos:
Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el
usuario al centro de cómputo, intentando satisfacer una necesidad específica.
Los parámetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y las
políticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el departamento de
análisis le brinde ayuda en su clarificación. Ambos parámetros deben quedar
establecidos por escrito.
Evaluación de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una investigación con el
propósito de establecer con seguridad el tipo de Software y Hardware requerido para su
implementación, posteriormente se integra toda la información obtenida de dicha
investigación y así poder establecer la operatividad de los sistemas a adquirirse.
MARCO OPERACIONAL
MISIÓN
Brindar una variedad de servicios de manera que esta satisfaga las necesidades de los
diferentes clientes como son: estudiantes y adultos en cuanto se refiere a la información
requerida por ellos, con una gran gama de funciones ofrecidas para formar así una
automatización académica y organización administrativa firme y eficiente cumpliendo
el objetivo de la institución.
VISIÔN
Apoyar a través del Centro de informática en el desarrollo de mayor éxito en distintas
unidades de la comunidad con una sucursal en el cual ayude en forma automatizada
todos los procesos de comunicación tecnológica con los respectivos procesos y fases
académicos y administrativos en el espacio de trabajo cumpliendo las metas de la
organización.
PLANEACIÓN DE CENTRO DE COMPUTO AKIM.COM
ESTRATEGIA:
¿Donde?
-En vista de la necesidad de la construcción de un centro de computo el Ejido sur de la
ciudad de Tulcán se a concluido que se debe planear minuciosamente la construcción
detallando y realizando un estudio respectivo del lugar para la construcción del centro.
AKIM.COM
¿Porque?
-Así los departamentos se acoplen a los requerimientos de cada departamento que se va
cimentar estos.
¿Como?
-Realizando planos minucioso para que sean efectivos en la edificación del lugar.
Recursos:
¿Donde?
-Se invertirá un porcentaje necesario de dinero en la construcción del edificio
¿Como?
-Realizando un presupuesto en el cual se detallara cada uno de los ingresos y gastos
¿Que?
-El dinero que se invertirá por los accionista de este proyecto de la creación del Centro
de Cómputo.
OPERACIONAL:
¿Dónde y Porque?
-En cada departamento se adecuará los equipos necesarios como son computadoras
es decir realizar un estudio para la adecuada operación del personal.
¿Como?
-Adecuando la capacidad de estos departamentos a la demanda existente en la
comunidad.
¿Cuando?
-Al momento de Adecuar la infraestructura se empezará a la atención.
PERSONAL:
¿Como?
-El personal se adecuará respectivamente sus talentos como se detalla en el
organigrama y sus respectivas funciones.
¿Porque?
Ya que cada departamento será un espacio en donde depende la organización se
pondrá el personal adecuado para el desarrollo de la compañía.
EDIFICIO-LUGAR-Y ESPACIO:
¿Por què?
-Realizar un estudio de la zona a fin de desviar cualquier peligro que se expone por
fenómenos naturales que se presentan
-Seleccionar una parte segura para el centro de computo AKIM.COM como también
contar con facilidades de conexión, aire acondicionado y una salida de emergencia.
¿Como?
-Cuando el acceso al centro de computo AKIM.COM, será necesario anticipar un paso
adecuado para el diferente tipo de equipoen caso de desplazamiento.
-También definir claramente el paso peatonal dentro del edificio
LUGAR Y ESPACIO
¿Donde?
-Se recomienda que en el área o lugar del centro de cómputo sean separados con
aluminio y cristal con espacios separados para cada departamento.
¿Que?
- La configuración del sistema a instalar
¿Porque?
-Para hacer una distribución adecuada y tener semblantes claros acerca de los planos
del Centro
¿Como?
-Planteando la secuencia de conexión de los equipos y respetando los espacios
respectivos.
SELECCIÓN DEL LUGAR
Accesibilidad
¿Es visible desde una vía principal?
Es muy visible ya que es en el sur de la ciudad en la cual trancita muchas
personas para salir de la ciudad y es en la avenida veintimilla. En la cual la vía es
factible para la organización
¿Existen múltiples rutas para llegar?
Desde el punto de vista solo hay norte sur y por lo tanto no hay vías alternas al
llegar al centro de cómputo.
¿Podría un accidente bloquear el acceso?
Al momento de un accidente ocasione la obstrucción del paso, si se podría pasar
ya que hay vía norte-sur como también sur-norte entonces si se sierra un carril
podrían ir tranquilamente por el otro.
¿Están cerca los centros poblados?
A pesar de que no este en el centro de la ciudad, se podría decir que el sector
viven muchas personas en especial estudiantes que serán nuestro principal
cliente, como también instituciones educativas cercanas.
Energía Eléctrica
¿Cuántas potencia esta disponible actualmente?
En el momento el centro de cómputo la electricidad es un factor fundamental
para la seguridad de operar el calibre de la corriente de los cables y con una
conexión a tierra este debe ser un circuito exclusivo en el cual tomaremos desde
el punto de entrega de la organización. Entonces tomaremos cables de un solo
tramo tomando en cuenta el voltaje y la intensidad de la que concurre en el
centro de cómputo.
El cual contará con 1100000 voltios que estarán asignados a la empresa
¿Existen suficientes circuitos para soportar nuestro CPD?
Los circuitos que ocuparemos será de un solo tramo en el tendremos que se
conecte a través de un cable con cubierta aislante al centro de carga del área de
computo.
¿Hay capacidad para añadir mas circuitos?
Al momento de que se dañen circuitos contamos con una planificación en la que
concurre un porcentaje de circuitos que no afectara al costo de los activos de la
empresa.
¿La energía proviene de más de un proveedor?
Los proveedores que incurren en el centro de cómputo AKIM.COM son: Carchi
cable, y CNT los cuales se les considera como más eficientes en la comunidad.
¿Qué cambios se deben realizar para colocar UPS y generadores?
Para proteger de fallas de energía eléctrica comercial y evitar pérdida de
información y tiempo en los procesos de cómputo de los equipos, se requiere de
un UPS el cual abastezca eléctricamente como mínimo al equipo procesador, la
impresora del sistema y la consola del sistema.
¿El sistema UPS y/o generadores existentes tiene suficiente capacidad para nuestro
CPD?
El UPS en condiciones normales de energía comercial funciona como un
regulador de voltaje, y en una baja o corte de energía, entra la carga de las
baterías (BatteryBackup) de un modo sincronizado que le es transparente al
funcionamiento de los equipos.
¿Existen puntos de falla críticos en la infraestructura eléctrica?
Una de las fallas más difíciles de detectar en los equipos es ocasionada por la
electricidad estática producida por la fricción entre dos materiales diferentes y la
consiguiente descarga de este potencial.
El cual deberá haber un factor riesgos en la empresa y cualquier de los
departamentos
Sistema de Enfriamiento
¿La capacidad existente proveerá el frio requerido por nuestro CPD?
La humedad relativa deberá estar entre 45% +/- 5% para que las cargas estáticas
sean menos frecuentes.
¿Existe el espacio y la infraestructura de soporte para añadir equipos de
enfriamiento?
Se determina el número de personas y la ventilación. La inyección de aire
acondicionado debe pasar íntegramente a través de las máquinas y una vez que
haya pasado, será necesario que se obtenga en el ambiente del salón una
temperatura de 21ºC +/ 2ºC y una humedad relativa de 45% +/- 5%, así como
también en la cinto teca. Es necesario que el equipo tenga controles automáticos
que respondan rápidamente a variaciones de +/- 1ºC y +/- 5% de humedad
relativa.
¿Qué modificaciones deben ser hechas en la ducteria para re-enrutar el flujo de
aire frío?
Debe tenerse en cuenta que una instalación de aire acondicionado debe proveer
como mínimo el 20% de aire de renovación por hora, por el número de personas
que en forma permanente consumen oxígeno y expelen anhídrido carbónico, si
no se considera, al cabo de un tiempo de operación.
¿Existe espacio continuo para nuestro CPD?
Se cuenta con un terreno en el cual con un proyecto de instalación más amplia de
nuestro centro de procesamiento de datos.
¿Cual es el alto y ancho de las Puertas?
Se cuenta con una puerta con las dimensiones siguientes como son; 3metros de
alto y 3.5 de ancho en la puerta principal y en las puertas de cada departamento
se contará con 1,5 metros de ancho y 1 de largo.
Las ventanas se proporcionan con una longitud de 3 de ancho y 1 de alto en las
zonas necesarias.
¿Cuál es la distancia entre piso y techo?
Una distancia que se cuenta entre el piso y el techo es de 4.5 metros ya que es de
una planta y nos ayuda al enfriamiento del equipo.
¿Cual es el mayor peso que resiste el piso?
La resistencia que tendrá el piso será de una tonalada se piensa que es el
requerido para esta empresa.
¿Como puedo levantar los equipos hasta el CPD?
Se cuenta con un montacargas el cual será factible a cualquier peso que tiene el
equipo que cuenta el Centro.
¿La distribución de las columnas afecta la capacidad?
No afectará a la distribución ya que estas se las aprovechará con la división de
departamentos en el cual tendremos aprovechamiento de espacio.
¿Hay cafetería o cocina?
No se cuenta con cocina únicamente un espacio en el cual se ha designado como
cafetería para el personal y para la clientela que recibirá asesoría y al que
requiera de este servicio, y otro para uso exclusivo de la administración.
Determinando el Tamaño
¿Cuántas personas trabajaran?
Por el momento se cuenta con un personal de 6 personas operando y 5 en las
diferentes áreas de administración.
¿Cantidad y tipos de servidores?
Contaremos con un servidor el cual cuenta con las siguientes características
o 2 gb de memoriaramddr 2
o disco duro de 250 gb
o tarjeta de video integrada
o Tarjeta madre escalable
o dvdrw 22x
o tarjeta de sonido integrada gabinete at
o multilector de memorias
o mouse
o teclado multimedia
o monitor led 19``
o bocinas 300 w
o tarjeta de red 100/1000
o core 2 duo 2.8 mhz
¿Cantidad y tipos de equipos de redes?
Consideramos que la topología de estrella es la más usual en un centro de
cómputo también por el cómo distribuimos las maquinas en el Centro. Este tipo
de red nos permite detectar más rápido los problemas de la red y no se satura tan
fácilmente con este tipo de red podemos tener una mayor organización.
Se contará con servidores hp ya que es el más factible
-Cable utp categoría
-Conectores RJ45 Estos conectores se utilizan para este tipo de cable (utp) así
que los necesitamos para hacer el cable de red
-Canaleta de 3 vías color Blanco canaleta nos servirá para tener en orden los
cables Pinzas ponchadoras Estas pinzas sirven para hacer el cable de red con los
conectores RJ45
-Jacks Es donde se conectara el cable de red
-Rosetas En estas se montara el Jack estas deberán de ser de dos entradas para
jacks estas se deberán de montar a la pared con tornillos o adherentes
-Tester Para probar los cables de red y comprobar si tiene alguna falla
¿Qué otros equipos se instalaran?
Se instalara unas dos televisiones en el cual servirán de entretenimiento en la
sala de estar como también un proyector para las diferentes asesorías que se
proporcionarán en la asesoría del personal y clientes. Como también sistemas de
seguridad como es alarmas extintor de incendios un congelador de archivos y
unas sillas adicionales para la propagación de programas o capacitaciones.
Para la comprensión del grafico se especificara a continuación
Cada número representa a cada uno de los departamentos que funcionaran en el
Centro de Cómputo:
Primero el 1 representa el departamento de administración en donde operara la
Dirección de Gerencia, Secretaria.
El numero 2 representa al departamento de información
El 3 representa el departamento de Soporte Técnico.
La bodega se encuentra representada con el numero 4
La dirección de Tecnología se desempeñara en l departamento designado con el
numero 5
El lugar de laboratorio de computo se lo denota con el numero 6
En el departamento con el numero 7 será un exclusivo para la asesoría del cliente en
cuanto el usuario solicite.
ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIÓN
DIRECCION DE
GERENCIA
DIRECCIÒN DE
TECNOLOGIA
LABORATORIO DE
COMPUTO
SOPORTE TECNICO ASESORIA
AL CLIENTE
SECRETARÌA
BODEGA
CARGOS Y FUNCIONES EN EL CENTRO DE COMPUTO AKIM.COM
Cargos
Dirección de gerencia:
Secretaria:
Dirección de Tecnologías:
Laboratorio de Computo:
Soporte Técnico:
Asesoría al cliente:
Funciones
Dirección General:
Es en la cual se va ha desempeñar lo que respecta a la funcionalidad del centro de
computo AKIM.COM, coordinando las obligaciones con las distintas funciones
siguientes de la institución.
Secretaria: Es la encargada de ser un medio de apoyo tanto a la dirección de gerencia
como también a la dirección de tecnologías.
Dirección de Tecnologías:
Es donde se va a crear, promover y mantener los ambientes necesarias para el progreso
el cliente y en sí de la institución por medio de la investigación en cuanto se refiere a
tecnología, dando servicio a la comunidad y a la vez a la empresa.
Laboratorio de Computo:
Esta función tiene la finalidad de facilitar a los clientes o usuarios todo ejemplar de
aplicaciones o software que ellos requieran como es la investigación en si y programas
de estudio requeridos por los mismos.
Soporte Técnico:
Esta orientado a la supervisión constante del adecuado y eficiente uso de las
computadoras y equipos existentes en el centro de computo AKIM.COM en las áreas
requeridas del mismo.
Asesoría al cliente:
Este campo se encarga de emplear la ayuda necesaria al cliente que demande para así él
tenga la posibilidad de poder desempeñarse fácilmente en su investigación.
Bodega:
Este departamento se administrara todo lo que ingresa en esta Centro es decir lo que se
adquiere por los diferentes proveedores para así realizar un meticuloso conteo de la
entrada de mercadería que se requiere de la empresa.