agustín e. ibarra a. formación profesional y calidad hacia un nuevo paradigma senati/perú...

Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..

Formación profesionalFormación profesionaly calidad y calidad

Hacia un nuevo paradigmaHacia un nuevo paradigma

SENATI/PerúSENATI/Perú

Agustín Ibarra AAgustín Ibarra A

Octubre 2001Octubre 2001


1.1. HipótesisHipótesis

2.2. Doble dialéctica : Calidad-Formación profesionalDoble dialéctica : Calidad-Formación profesional

3.3. Hacia un nuevo paradigma de formación Hacia un nuevo paradigma de formación profesionalprofesional

4.4. Hacia un nuevo paradigma de la calidadHacia un nuevo paradigma de la calidad

5.5. Modelo de calidad de la formación profesionalModelo de calidad de la formación profesional

6.6. ConclusionesConclusiones

1.1. HipótesisHipótesis

2.2. Doble dialéctica : Calidad-Formación profesionalDoble dialéctica : Calidad-Formación profesional

3.3. Hacia un nuevo paradigma de formación Hacia un nuevo paradigma de formación profesionalprofesional

4.4. Hacia un nuevo paradigma de la calidadHacia un nuevo paradigma de la calidad

5.5. Modelo de calidad de la formación profesionalModelo de calidad de la formación profesional

6.6. ConclusionesConclusiones

ContenidoContenidoContenidoContenido


Existe una doble dialéctica entre formación Existe una doble dialéctica entre formación profesional y la gestión de calidad de las profesional y la gestión de calidad de las organizacionesorganizaciones

Estamos ante la formación de nuevos paradigmas Estamos ante la formación de nuevos paradigmas tanto en la calidad como en la formación tanto en la calidad como en la formación profesionalprofesional

El modelo de formación profesional debe atender a El modelo de formación profesional debe atender a las características de estos nuevos paradigmaslas características de estos nuevos paradigmas

Existe una doble dialéctica entre formación Existe una doble dialéctica entre formación profesional y la gestión de calidad de las profesional y la gestión de calidad de las organizacionesorganizaciones

Estamos ante la formación de nuevos paradigmas Estamos ante la formación de nuevos paradigmas tanto en la calidad como en la formación tanto en la calidad como en la formación profesionalprofesional

El modelo de formación profesional debe atender a El modelo de formación profesional debe atender a las características de estos nuevos paradigmaslas características de estos nuevos paradigmas

1. Hipótesis1. Hipótesis1. Hipótesis1. Hipótesis


Diálogo socialDiálogo social

TrabajoTrabajodecentedecente

FormaciónFormaciónprofesionalprofesional

2. Doble dialéctica2. Doble dialéctica2. Doble dialéctica2. Doble dialéctica

Protección socialProtección social

EmpleabilidadPolíticas activasProductividadCompetitividad

EmpleabilidadPolíticas activasProductividadCompetitividad

DesempleadosTrabajadores en activo

JóvenesSuperación en equidades

DesempleadosTrabajadores en activo

JóvenesSuperación en equidades

Promoción del empleoPromoción del empleo


CalidadCalidad FormaciónFormaciónprofesionalprofesional

2. Doble Dialéctica : Calidad-Formación profesional2. Doble Dialéctica : Calidad-Formación profesional2. Doble Dialéctica : Calidad-Formación profesional2. Doble Dialéctica : Calidad-Formación profesional

Productividad y calidad basada en los intangibles

Capital humano estructural, intelectual y relacional

Organizaciones inteligentes

Modelos de calidad:ISO:1994 vs. ISO:2000

Productividad y calidad basada en los intangibles

Capital humano estructural, intelectual y relacional

Organizaciones inteligentes

Modelos de calidad:ISO:1994 vs. ISO:2000


Triángulo de la CalidadTriángulo de la CalidadTriángulo de la CalidadTriángulo de la Calidad

PersonasPersonasPersonasPersonas

Instituciones Instituciones EducativasEducativas

Instituciones Instituciones EducativasEducativas

EmpresasEmpresasEmpresasEmpresas

Productos

Productos

Gestión del TrabajoGestión del Trabajo

Procesos

Procesos


En la creciente competencia de los mercados, la En la creciente competencia de los mercados, la educación y el conocimiento son relevantes, en educación y el conocimiento son relevantes, en tanto que las nuevas industrias dependen más tanto que las nuevas industrias dependen más de la organización del conocimiento, de los de la organización del conocimiento, de los intangibles y del aprendizaje, que de recursos intangibles y del aprendizaje, que de recursos materiales, tamaño o materia primamateriales, tamaño o materia prima

En la creciente competencia de los mercados, la En la creciente competencia de los mercados, la educación y el conocimiento son relevantes, en educación y el conocimiento son relevantes, en tanto que las nuevas industrias dependen más tanto que las nuevas industrias dependen más de la organización del conocimiento, de los de la organización del conocimiento, de los intangibles y del aprendizaje, que de recursos intangibles y del aprendizaje, que de recursos materiales, tamaño o materia primamateriales, tamaño o materia prima

3. Nuevo Paradigma 3. Nuevo Paradigma ““Educación - Capacitación”Educación - Capacitación”

3. Nuevo Paradigma 3. Nuevo Paradigma ““Educación - Capacitación”Educación - Capacitación”

La Sociedad del ConocimientoLa Sociedad del ConocimientoLa Sociedad del ConocimientoLa Sociedad del Conocimiento


La Sociedad del ConocimientoLa Sociedad del Conocimiento

IndividuosIndividuos

OrganizacionesOrganizaciones

Aprender a Aprender

InnovaciónInnovación

AdaptaciónAdaptación

Aporte Aporte IntelectualIntelectual

Relevancia del Relevancia del conocimiento y conocimiento y la educaciónla educación

Triángulo de la Triángulo de la calidad calidad (Personas / (Personas / Empresas / Empresas / Instituciones Instituciones Educativas)Educativas)

Tecnologías de Tecnologías de informacióninformación

Relevancia del Relevancia del conocimiento y conocimiento y la educaciónla educación

Triángulo de la Triángulo de la calidad calidad (Personas / (Personas / Empresas / Empresas / Instituciones Instituciones Educativas)Educativas)

Tecnologías de Tecnologías de informacióninformación

EquidadEquidad

Desarrollo Desarrollo individualindividual

ProductividadProductividad

Bienestar Bienestar SocialSocial

EquidadEquidad

Desarrollo Desarrollo individualindividual


Bienestar Bienestar SocialSocial


Creación de oportunidades de aprendizaje a lo Creación de oportunidades de aprendizaje a lo largo de la vida para todos. Factor clave de:largo de la vida para todos. Factor clave de:

Equidad Equidad

Desarrollo individual Desarrollo individual


Bienestar socialBienestar social

Creación de oportunidades de aprendizaje a lo Creación de oportunidades de aprendizaje a lo largo de la vida para todos. Factor clave de:largo de la vida para todos. Factor clave de:

Equidad Equidad

Desarrollo individual Desarrollo individual


Bienestar socialBienestar social

Ampliación del horizonte de la educaciónAmpliación del horizonte de la educaciónAmpliación del horizonte de la educaciónAmpliación del horizonte de la educación


Hacia un nuevo paradigma de formaciónHacia un nuevo paradigma de formacióny capacitación de recursos humanosy capacitación de recursos humanos

Hacia un nuevo paradigma de formaciónHacia un nuevo paradigma de formacióny capacitación de recursos humanosy capacitación de recursos humanos

AprendizajeAprendizajea lo largoa lo largode la vidade la vida

y para todosy para todos

AprendizajeAprendizajea lo largoa lo largode la vidade la vida

y para todosy para todos Énfasis en el aprender a aprender y en la Énfasis en el aprender a aprender y en la

curiosidadcuriosidad Reconocimiento de que el aprendizaje tiene Reconocimiento de que el aprendizaje tiene

lugar en muchas condiciones, tanto formales lugar en muchas condiciones, tanto formales como informalescomo informales

Búsqueda de la pertinencia en la educación, Búsqueda de la pertinencia en la educación, la coherencia y la flexibilidad la coherencia y la flexibilidad

Visión de largo plazo que considera el ciclo Visión de largo plazo que considera el ciclo de vida de un individuode vida de un individuo

Importancia de los valores fundamentales Importancia de los valores fundamentales como la disciplina, el trabajo, el respeto y la como la disciplina, el trabajo, el respeto y la autoestimaautoestima

Dominio de las competencias básicas de Dominio de las competencias básicas de comunicación, numéricas y de solución de comunicación, numéricas y de solución de problemasproblemas


Los paradigmas de la dicotomizaciónLos paradigmas de la dicotomizaciónLos paradigmas de la dicotomizaciónLos paradigmas de la dicotomización

Formación para el Formación para el trabajotrabajo

Formación en el Formación en el trabajotrabajoFormación en el Formación en el trabajotrabajo

Educación Educación generalgeneralEducación Educación generalgeneral

Educación Educación tecnológicatecnológicaEducación Educación tecnológicatecnológica

Educación Educación TradicionalTradicionalEducación Educación TradicionalTradicional

Educación Educación PermanentePermanenteEducación Educación PermanentePermanente

Acreditación Acreditación AcadémicaAcadémicaAcreditación Acreditación AcadémicaAcadémica

Certificación de Certificación de CompetenciasCompetenciasCertificación de Certificación de CompetenciasCompetencias

Educación FormalEducación FormalEducación FormalEducación Formal Educación no Educación no FormalFormalEducación no Educación no FormalFormal


Perfil del nuevo patrón productivoPerfil del nuevo patrón productivoPerfil del nuevo patrón productivoPerfil del nuevo patrón productivo

Transición de una Transición de una economía de oferta economía de oferta a una de demandaa una de demanda

Cambio de una Cambio de una economía de escala economía de escala

a una de a una de diversificacióndiversificación

DescorporatizaciónDescorporatización

DescentralizaciónDescentralización

FlexibilizaciónFlexibilización

IntegraciónIntegración

Tecnología duraTecnología dura Tecnología blandaTecnología blanda

Orientada por la demandaOrientada por la demanda

DiversificadaDiversificada

DescorporatizadaDescorporatizada

DescentralizadaDescentralizada

FlexibleFlexible

Integradora de estrategiasIntegradora de estrategias

Con cambios en la tecnología duraCon cambios en la tecnología dura

Con cambios en la tecnología blandaCon cambios en la tecnología blanda

Orientada por la demandaOrientada por la demanda

DiversificadaDiversificada

DescorporatizadaDescorporatizada

DescentralizadaDescentralizada

FlexibleFlexible

Integradora de estrategiasIntegradora de estrategias

Con cambios en la tecnología duraCon cambios en la tecnología dura

Con cambios en la tecnología blandaCon cambios en la tecnología blanda


Paradigma de la formación profesionalParadigma de la formación profesionalParadigma de la formación profesionalParadigma de la formación profesional


Cambios en la organizaciónsocial del trabajo

Cambios en la organizaciónsocial del trabajo

Unidad ProductivaUnidad Productiva

De una:De una: A una:A una:

Organización Organización Jerárquica y PiramidalJerárquica y Piramidal

Organización Organización Jerárquica y PiramidalJerárquica y Piramidal

EmpleoEmpleo

Basada en la Basada en la organización de equipo organización de equipo

multifuncional, multifuncional, polivalente e polivalente e

interdisciplinariointerdisciplinario

Basada en la Basada en la organización de equipo organización de equipo

multifuncional, multifuncional, polivalente e polivalente e

interdisciplinariointerdisciplinario

Sistemática y Sistemática y TransversalTransversalSistemática y Sistemática y TransversalTransversal

Estructura Estructura Ocupacional Ocupacional SegmentadaSegmentada

Estructura Estructura Ocupacional Ocupacional SegmentadaSegmentada

Mercado de TrabajoMercado de Trabajo

Comprensión del entorno organizacional

Polivalente

Interdisciplinaria

Proporciona información pertinente al mercado de trabajo

Comprensión del entorno organizacional

Polivalente

Interdisciplinaria

Proporciona información pertinente al mercado de trabajo


Paradigma de laformación profesional

Paradigma de laformación profesional


Proceso productivoProceso productivoProceso productivoProceso productivo

Producción en Producción en serieserie

EspecializaciónEspecialización

Puestos de trabajo Puestos de trabajo definidosdefinidos

Actividades Actividades repetitivasrepetitivas

Producción en Producción en serieserie

EspecializaciónEspecialización

Puestos de trabajo Puestos de trabajo definidosdefinidos

Actividades Actividades repetitivasrepetitivas

Procesos TradicionalesProcesos TradicionalesProcesos TradicionalesProcesos Tradicionales

Capacitación SecundariaCapacitación SecundariaCapacitación SecundariaCapacitación Secundaria

Producción Producción diferenciadadiferenciada

PolivalenciaPolivalencia

Redes de trabajoRedes de trabajo

Innovación y Innovación y creatividadcreatividad

Producción Producción diferenciadadiferenciada

PolivalenciaPolivalencia

Redes de trabajoRedes de trabajo

Innovación y Innovación y creatividadcreatividad

Procesos ModernosProcesos ModernosProcesos ModernosProcesos Modernos

Capacitación FundamentalCapacitación FundamentalCapacitación FundamentalCapacitación Fundamental

Trabajo en equipoTrabajo en equipo

AutonomíaAutonomía


CreatividadCreatividad

Capacidad de aprendizajeCapacidad de aprendizaje

Trabajo en equipoTrabajo en equipo

AutonomíaAutonomía


CreatividadCreatividad

Capacidad de aprendizajeCapacidad de aprendizaje


Paradigma de laParadigma de laformación profesionalformación profesional

Paradigma de laParadigma de laformación profesionalformación profesional


Globalización de la formación y capacitaciónGlobalización de la formación y capacitaciónGlobalización de la formación y capacitaciónGlobalización de la formación y capacitación

Alt

ern

anci

a -

Co

nti

nu

idad

Alt

ern

anci

a -

Co

nti

nu

idad

Alt

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anci

a -

Co

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nu

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Alt

ern

anci

a -

Co

nti

nu

idadProceso:Proceso:Proceso:Proceso: FlexibleFlexible CalidadCalidad

FlexibleFlexible CalidadCalidad

ContinuoContinuo IntegralIntegral ModularModular

ContinuoContinuo IntegralIntegral ModularModular

Fuera de la empresaFuera de la empresaFuera de la empresaFuera de la empresa

Proceso vinculado con:Proceso vinculado con:Proceso vinculado con:Proceso vinculado con:

RemuneraciónRemuneración ErgonomíaErgonomía Clima LaboralClima Laboral

RemuneraciónRemuneración ErgonomíaErgonomía Clima LaboralClima Laboral

Productividad yProductividad ycompetitividadcompetitividad

Seguridad e higieneSeguridad e higiene Condiciones y Condiciones y

enriquecimiento del trabajoenriquecimiento del trabajo

Productividad yProductividad ycompetitividadcompetitividad

Seguridad e higieneSeguridad e higiene Condiciones y Condiciones y

enriquecimiento del trabajoenriquecimiento del trabajo

Dentro de la empresaDentro de la empresaDentro de la empresaDentro de la empresa


Hac

ia u

n N

uev

o C

on

cep

toH

acia

un

Nu

evo

Co

nce

pto

de

Cap

acit

ació

n y

Fo

rmac

ión

de

Cap

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Hac

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cep

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Nu

evo

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de

Cap

acit

ació

n y

Fo

rmac

ión

de

Cap

acit

ació

n y

Fo

rmac

ión Enfoque TradicionalEnfoque Tradicional

Enfoque de oferta (académico)Enfoque de oferta (académico) Fragmentación institucionalFragmentación institucional Programas rígidosProgramas rígidos Capacitación terminalCapacitación terminal Falta de información comparableFalta de información comparable

Nuevo SistemaNuevo Sistema Enfoque de demanda (productivo)Enfoque de demanda (productivo) Integración institucionalIntegración institucional Programas flexibles (modulares)Programas flexibles (modulares) Capacitación a lo largo de toda la vidaCapacitación a lo largo de toda la vida Estándares comparablesEstándares comparables

Enfoque TradicionalEnfoque Tradicional Enfoque de oferta (académico)Enfoque de oferta (académico) Fragmentación institucionalFragmentación institucional Programas rígidosProgramas rígidos Capacitación terminalCapacitación terminal Falta de información comparableFalta de información comparable

Nuevo SistemaNuevo Sistema Enfoque de demanda (productivo)Enfoque de demanda (productivo) Integración institucionalIntegración institucional Programas flexibles (modulares)Programas flexibles (modulares) Capacitación a lo largo de toda la vidaCapacitación a lo largo de toda la vida Estándares comparablesEstándares comparables


Transformación de la capacitaciónTransformación de la capacitaciónTransformación de la capacitaciónTransformación de la capacitación

Por su lugarPor su lugarPor su lugarPor su lugar

Por su objetoPor su objetoPor su objetoPor su objeto

Por su orientaciónPor su orientaciónPor su orientaciónPor su orientación

Por su métodoPor su métodoPor su métodoPor su método

Por su enfoquePor su enfoquePor su enfoquePor su enfoque

Escuela o PlantelEscuela o Plantel Escuela - EmpresaEscuela - Empresa

Escuela o PlantelEscuela o Plantel Escuela - EmpresaEscuela - Empresa

Puestos y Puestos y EspecialidadesEspecialidades

CompetenciasCompetencias

Puestos y Puestos y EspecialidadesEspecialidades

CompetenciasCompetencias

OfertaOferta DemandaDemanda

OfertaOferta DemandaDemanda

ProcesoProceso ResultadoResultado

ProcesoProceso ResultadoResultado

Planes DiversosPlanes Diversos Normas de Normas de

CompetenciaCompetencia

Planes DiversosPlanes Diversos Normas de Normas de

CompetenciaCompetencia


Por su finPor su finPor su finPor su fin

Por su Por su financiamientofinanciamientoPor su Por su financiamientofinanciamiento

Por su arreglo Por su arreglo institucionalinstitucionalPor su arreglo Por su arreglo institucionalinstitucional

Por su alcancePor su alcancePor su alcancePor su alcance

AcadémicoAcadémico ProductivoProductivo

AcadémicoAcadémico ProductivoProductivo

PúblicoPúblico Público y PrivadoPúblico y Privado

PúblicoPúblico Público y PrivadoPúblico y Privado

Instituciones Instituciones Especializadas Especializadas Públicas o PrivadasPúblicas o Privadas

Mercado de Mercado de ServiciosServicios

Instituciones Instituciones Especializadas Especializadas Públicas o PrivadasPúblicas o Privadas

Mercado de Mercado de ServiciosServicios

Visión de corto plazoVisión de corto plazo Visión de mediano y Visión de mediano y

largo plazolargo plazo

Visión de corto plazoVisión de corto plazo Visión de mediano y Visión de mediano y

largo plazolargo plazo

Espiral EducativoEspiral Educativo

Reconocimiento Reconocimiento del Aprendizajedel AprendizajeReconocimiento Reconocimiento del Aprendizajedel Aprendizaje

Experiencia Experiencia LaboralLaboral

Experiencia Experiencia LaboralLaboral

Desarrollo de Desarrollo de CompetenciasCompetenciasDesarrollo de Desarrollo de CompetenciasCompetencias

Educación Educación permanentepermanentea lo largo dea lo largo de

todatodalala

vida vida

Educación Educación permanentepermanentea lo largo dea lo largo de

todatodalala

vida vida

SinergiaSinergiaSinergiaSinergia



Implicaciones para las políticas Implicaciones para las políticas de formación y capacitaciónde formación y capacitación

Implicaciones para las políticas Implicaciones para las políticas de formación y capacitaciónde formación y capacitación

Que la oferta educativa proporcione a los individuos habilidades, conocimientos y valores para la vida productiva y para la convivencia social.

Que la oferta educativa proporcione a los individuos habilidades, conocimientos y valores para la vida productiva y para la convivencia social.

En losobjetivos

Una visión sistémica, en la cual coexisten diferentes formas de aprendizaje enlazadas, permitiendo rutas flexibles y creando puentes entre las distintas oportunidades de aprendizaje.

Una visión sistémica, en la cual coexisten diferentes formas de aprendizaje enlazadas, permitiendo rutas flexibles y creando puentes entre las distintas oportunidades de aprendizaje.

En la Estructura

de la Oferta


Desarrollo curricular basado en competencias transversales.

Énfasis en lo fundamental.

Desarrollo curricular basado en competencias transversales.

Énfasis en lo fundamental.

Para los contenidos

Definición de políticas de evaluación que posibiliten un mejoramiento progresivo y continuo.

Definición de políticas de evaluación que posibiliten un mejoramiento progresivo y continuo.

Para la evaluación


Pertinencia en la integración de los intereses de los aprendices con las oportunidades de aprendizaje y las necesidades sociales y productivas.

Pertinencia en la integración de los intereses de los aprendices con las oportunidades de aprendizaje y las necesidades sociales y productivas.

Para la relevancia


Cooperación entre los diferentes actores, estableciendo vínculos entre las políticas educativa y laboral y con otros ámbitos de la política pública.

Participación de nuevos actores.

El gobierno como facilitador y convocador de los factores de éxito.

Cooperación entre los diferentes actores, estableciendo vínculos entre las políticas educativa y laboral y con otros ámbitos de la política pública.

Participación de nuevos actores.

El gobierno como facilitador y convocador de los factores de éxito.

Para los roles y responsabilidades

de los actores involucrados


Hacia la sexta generación de Hacia la sexta generación de calidad:calidad:

ISO:2000ISO:2000

Modelo de gestión de calidad Modelo de gestión de calidad

Organizaciones inteligentesOrganizaciones inteligentes

Hacia la sexta generación de Hacia la sexta generación de calidad:calidad:

ISO:2000ISO:2000

Modelo de gestión de calidad Modelo de gestión de calidad

Organizaciones inteligentesOrganizaciones inteligentes

4. Hacia un nuevo paradigma de la calidad4. Hacia un nuevo paradigma de la calidad4. Hacia un nuevo paradigma de la calidad4. Hacia un nuevo paradigma de la calidad


Procesos de CalidadProcesos de CalidadProcesos de CalidadProcesos de Calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

• Identificación del Marco Axiológico.

• Identificación de Procesos Críticos.

• Determinación de indicadores y parámetros.

• Elaboración de procedimientos para medir los indicadores de la organización.

• Instrumentación de los procedimientos.

CULTURA DE CALIDAD Y

APRENDIZAJE

• Determinación de filosofía y políticas de calidad y aprendizaje.

• Adecuación del modelo de gestión a las políticas de calidad y aprendizaje.

• Realización de eventos y acciones de reforzamiento de la cultura.

• Evaluación de la cultura.

MEJORA CONTINUA

• Determinación de Grupos de Mejora Continua.

• Integración y operación de los Grupos.

• Generación de propuestas de mejora

• Implementación de acciones de mejora.

• Evaluación del impacto de las mejoras.


Algunas DiferenciasAlgunas Diferencias

ISO 9001:1994ISO 9001:1994 ISO 9001: 2000ISO 9001: 2000

4.1 Responsabilidad de la dirección

4.1.2.2 Recursos

El proveedor debe identificar las necesidades de recursos, incluyendo la asignación de personal capacitadopersonal capacitado (véase 4.18) para la administración, realización del trabajo y de las actividades de verificación incluyendo actividades de auditoría de calidad interna.

6 Gestión de recursos

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

La organización debe:a) determinar la competenciadeterminar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto.


Algunas DiferenciasAlgunas Diferencias

ISO 9001:1994 ISO 9001: 2000

4.18 Capacitación

El proveedor debe establecer y mantener procedimientos documentados para identificar las necesidades de capacitación y capacitar a todo el personal que ejecuta actividades que afectan a la calidad. El personal que ejecuta tareas asignadas de manera específica, debe estar calificadodebe estar calificado en base a educación, capacitación y/o experiencia adecuada según se requiera.

6 Gestión de recursos

6.2.1 Generalidades

El personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser debe ser competentecompetente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.


Modelo del Proceso de AdministraciónModelo del Proceso de Administraciónde la Calidad ISO 9001:2000de la Calidad ISO 9001:2000

Salidas

Responsabilidadde la dirección

Medición, análisis y mejora

,

,Gestión de los recursos

Mejora continua del sistema de gestión de calidad

Realizacióndel producto

EntradasRequisitos

Producto

Salidas


Categorías BaldrigeCategorías BaldrigeCategorías BaldrigeCategorías Baldrige

LiderazgoLiderazgo; Compromiso del liderazgo en la ; Compromiso del liderazgo en la

creación y sostenimiento de los valores de creación y sostenimiento de los valores de

calidad y su uso eficaz por medio de los calidad y su uso eficaz por medio de los

sistemassistemas

Planeación estratégicaPlaneación estratégica; Creación de la ; Creación de la

estrategia y los planes de acción que se estrategia y los planes de acción que se

enlazan con la administración del desempeñoenlazan con la administración del desempeño

LiderazgoLiderazgo; Compromiso del liderazgo en la ; Compromiso del liderazgo en la

creación y sostenimiento de los valores de creación y sostenimiento de los valores de

calidad y su uso eficaz por medio de los calidad y su uso eficaz por medio de los

sistemassistemas

Planeación estratégicaPlaneación estratégica; Creación de la ; Creación de la

estrategia y los planes de acción que se estrategia y los planes de acción que se

enlazan con la administración del desempeñoenlazan con la administración del desempeño


Enfoque en el cliente y el mercadoEnfoque en el cliente y el mercado; ;

Determinación de las expectativas y Determinación de las expectativas y

requerimientos de los clientes y el mercado. requerimientos de los clientes y el mercado.

Aumento de las relaciones con los clientes y Aumento de las relaciones con los clientes y

determinación de la satisfaccióndeterminación de la satisfacción

Información y análisisInformación y análisis; Administración de la ; Administración de la

información para procesos eficaces y sistemas información para procesos eficaces y sistemas

de administración del desempeñode administración del desempeño

Enfoque en el cliente y el mercadoEnfoque en el cliente y el mercado; ;

Determinación de las expectativas y Determinación de las expectativas y

requerimientos de los clientes y el mercado. requerimientos de los clientes y el mercado.

Aumento de las relaciones con los clientes y Aumento de las relaciones con los clientes y

determinación de la satisfaccióndeterminación de la satisfacción

Información y análisisInformación y análisis; Administración de la ; Administración de la

información para procesos eficaces y sistemas información para procesos eficaces y sistemas

de administración del desempeñode administración del desempeño


Desarrollo y administración de recursos Desarrollo y administración de recursos

humanoshumanos; Concordancia del crecimiento de los ; Concordancia del crecimiento de los

empleados con el propósito corporativo. Creación empleados con el propósito corporativo. Creación

de un entorno humano de calidadde un entorno humano de calidad

Administración de procesosAdministración de procesos; Diseño, ; Diseño,

administración y mejora de procesos eficaces y administración y mejora de procesos eficaces y

orientados al cliente. Alianza con los proveedoresorientados al cliente. Alianza con los proveedores

Desarrollo y administración de recursos Desarrollo y administración de recursos

humanoshumanos; Concordancia del crecimiento de los ; Concordancia del crecimiento de los

empleados con el propósito corporativo. Creación empleados con el propósito corporativo. Creación

de un entorno humano de calidadde un entorno humano de calidad

Administración de procesosAdministración de procesos; Diseño, ; Diseño,

administración y mejora de procesos eficaces y administración y mejora de procesos eficaces y

orientados al cliente. Alianza con los proveedoresorientados al cliente. Alianza con los proveedores


Resultados de negocioResultados de negocio; Las mediciones ; Las mediciones

fundamentales del desempeño en la satisfacción fundamentales del desempeño en la satisfacción

de los clientes, finanzas y mercado, recursos de los clientes, finanzas y mercado, recursos

humanos, desempeño de proveedores y humanos, desempeño de proveedores y

asociados, y de operacionesasociados, y de operaciones

Resultados de negocioResultados de negocio; Las mediciones ; Las mediciones

fundamentales del desempeño en la satisfacción fundamentales del desempeño en la satisfacción

de los clientes, finanzas y mercado, recursos de los clientes, finanzas y mercado, recursos

humanos, desempeño de proveedores y humanos, desempeño de proveedores y

asociados, y de operacionesasociados, y de operaciones


La Calidad de los ProcesosLa Calidad de los Procesos

ISO 9004:2000ISO 9004:2000 Premio Nacional de CalidadPremio Nacional de Calidad

a) Enfoque al clientea) Enfoque al cliente

b) Liderazgob) Liderazgo

c) Participación del personalc) Participación del personal

d) Enfoque basado en procesosd) Enfoque basado en procesos

e) Enfoque del sistema para la e) Enfoque del sistema para la gestióngestión

f) Mejora continuaf) Mejora continua

g) Enfoque basado en hechos para g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiónla toma de decisión

h) Relaciones mutuamenteh) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorbeneficiosas con el proveedor

1) Valor superior para el 1) Valor superior para el clientecliente

2) Liderazgo2) Liderazgo

3) Desarrollo de personal3) Desarrollo de personal

4) Conocimiento 4) Conocimiento organizacionalorganizacional

5) Planeación5) Planeación

6) Cadenas de valor6) Cadenas de valor

7) Impacto en la sociedad 7) Impacto en la sociedad

8) Valor creado: Resultados8) Valor creado: Resultados

Modelos de GestiónModelos de Gestión


Calidad Calidad de de

relacionesrelaciones

CalidadCalidad de de

pensamientopensamiento

Calidad Calidad de acciónde acción

Calidad Calidad de de

resultadosresultados

EsfuerzoEsfuerzo


Estructura de la organización del aprendizajeEstructura de la organización del aprendizajeEstructura de la organización del aprendizajeEstructura de la organización del aprendizaje

Teoría, Herramientas

y Métodos

Ideas

Habilidades y destrezas

Ciclo del aprendizaje

Conciencia y sensibilidades

Actitudes y Creencias

RESULTADOS

OrdenImplícito

(Generativo)

Arquitectura Organizacional

Innovación en la

Infraestructura


Las organizaciones que Las organizaciones que aaprendenprendendisciplinasdisciplinas

Dominio Personal:Dominio Personal: Permite conocer nuestras Permite conocer nuestras potencialidades, debilidades y competencias.potencialidades, debilidades y competencias.

Modelos Mentales:Modelos Mentales: La mente dirige nuestra vida y La mente dirige nuestra vida y nuestro actuar. Nuestros pensamientos, juicios y nuestro actuar. Nuestros pensamientos, juicios y paradigmas nos rigen.paradigmas nos rigen.

Visión Compartida:Visión Compartida: Compartir expectativas y Compartir expectativas y objetivos, permiten que lo que hagamos lo objetivos, permiten que lo que hagamos lo realicemos convencidos de que es importante.realicemos convencidos de que es importante.


Aprendizaje en equipo:Aprendizaje en equipo: Aprender en grupo Aprender en grupo significa integrar esfuerzos, potenciar significa integrar esfuerzos, potenciar capacidades, minimizar debilidades y capacidades, minimizar debilidades y compartir responsabilidades.compartir responsabilidades.

Visión Sistémica:Visión Sistémica: Posibilita resolver Posibilita resolver problemas y crear nuevas alternativas, sin problemas y crear nuevas alternativas, sin olvidar que todos los fenómenos están olvidar que todos los fenómenos están relacionados entre sí.relacionados entre sí.


5. Modelo de calidad de la5. Modelo de calidad de laformación profesionalformación profesional

5. Modelo de calidad de la5. Modelo de calidad de laformación profesionalformación profesional

Nuevas categoríasNuevas categorías

Nuevas criteriosNuevas criterios

Paradigma deParadigma deFormación ProfesionalFormación Profesional

Paradigma deParadigma deCalidadCalidad

Nuevo ModeloNuevo Modelo

^̂

==

^̂==

:: ..


CategoriasCategoriasFormaciónFormaciónprofesionalprofesional

CriteriosCriteriosModelo deModelo deCalidadCalidad

ObjetivosObjetivos EstructuraEstructuraofertaoferta

ContenidoContenido

Enfoque y valor Enfoque y valor superior al clientesuperior al cliente


PolaridadesPolaridadesPolaridadesPolaridades

Crecientes Crecientes exigencias de exigencias de productividad y productividad y competitividadcompetitividad

Crecientes Crecientes exigencias de exigencias de productividad y productividad y competitividadcompetitividad

Necesidad de Necesidad de mejorar condiciones mejorar condiciones de vida de la de vida de la poblaciónpoblación

Necesidad de Necesidad de mejorar condiciones mejorar condiciones de vida de la de vida de la poblaciónpoblación

Innovación Innovación tecnológicatecnológicaInnovación Innovación tecnológicatecnológica Desarrollo humanoDesarrollo humanoDesarrollo humanoDesarrollo humano

Formación para el Formación para el trabajotrabajoFormación para el Formación para el trabajotrabajo

Formación enFormación enel trabajoel trabajo

Formación enFormación enel trabajoel trabajo

Educación generalEducación generalEducación generalEducación general Educación Educación tecnológicatecnológica

Educación Educación tecnológicatecnológica

6. Conclusiones6. Conclusiones6. Conclusiones6. Conclusiones


CalificaciónCalificaciónCalificaciónCalificación CompetenciaCompetenciaCompetenciaCompetencia

Segmentación del Segmentación del mercado de mercado de trabajotrabajo

Segmentación del Segmentación del mercado de mercado de trabajotrabajo

Movilidad laboralMovilidad laboralMovilidad laboralMovilidad laboral

La función de la La función de la empresaempresaLa función de la La función de la empresaempresa El papel del EstadoEl papel del EstadoEl papel del EstadoEl papel del Estado

InclusiónInclusiónInclusiónInclusión Exclusión socialExclusión socialExclusión socialExclusión social

agustín e. ibarra a. formación profesional y calidad hacia un nuevo paradigma senati/perú...

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