agilizamos negocios a la vanguardia de la tecnologÍa · al cliente en todos los canales de...
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AGILIZAMOS NEGOCIOS A LA VANGUARDIA DE LA TECNOLOGÍA
Banca de experiencias, banca del futuro
AGILE MANAGEMENT
SURE STEP
RETAIL
BANCA
SERVICIOS FINANCIEROS
SECTOR PUBLICO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
A C O M P A Ñ A M O S T U
Vamos a la velocidad de la nube. A la vanguardia de la tecnología para
el negocio del futuro.
METODOLOGÍAS ÁGILESTRANSFORMACIÓN DIGITAL
VALOR AÑADIDOTransacciones de gran valor
LA DISRUPCION DIVIDE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO EN DOS MODALIDADES
DESAPEGOTransacciones de bajo valor
Las visitas a la sucursal siguen siendo altas pero los consumidores no están satisfechos con el asesoramiento financiero que los bancos están proporcionando
4%24%
30%25%
18%
¿Qué tan a menudo visitas Una sucursal bancaria?
¿Cuántos clientes están satisfechos con el asesoramiento financiero del banco?
36%64%NO SATISFECHO
SATISFECHO
Una vez al mes
Una vez al año
1 vez cada 3 meses
Una vez a la semana
Más de una vez a la semana
51% 26%De los millennials prefieren gastar
su dinero en experiencias que
en objetos materiales
De los consumidores
definen como una experiencia el
recibir un mejor servicio
Toda visita es una oportunidad para conectar y agregar valor
Community Brunch
Sucursal Consultative
Sucursal Co-Host
Sucursal híbrida
Sucursal pop up
Sucursal digital first
Sucursal eco system
TRANSFORMACION DIGITAL SERVICIOS FINANCIEROSL a s u c u r s a l d e l f u t u r o
2012 2013 2014 2016 2019
TECNOLOGIA VS SERVICIOS FINANCIEROS
"La gente estaba ejecutando sus vidas en los teléfonos móviles. Vivían en las redes sociales y compraban música en Spotify mientras los servicios financieros no se habían puesto al día".
REPENSAR EL NEGOCIO
Un análisis seguía visibilizando que los bancos e instituciones financieras simplemente parcheaban sus sistemas informáticos y cerraban sucursales, en lugar de repensar sus modelos de negocios.
LANZAMIENTO DE PLATAFORMAS DIGITALES EN SERVICIOS FINANCIEROS
Lanzamiento de "neobank" digital
¿HACIA DONDE VAMOS?
RESURGIMIENTO Y NUEVO HORIZONTE
Desde que obtuvo una licencia bancaria en 2016, ha abierto 520,000 cuentas personales.
Neobank digital, Starling en Gran Bretaña
PENSAR EN TRANSFORMACIÓN
L a s u c u r s a l d e l f u t u r o
RENOVAR
EVOLUCIONAR
TRASCENDER
Orientado a línea de negocio.
Pensar en la experiencia del cliente, y crear una aplicación móvil.
Orientado a producto.
El banco creó una buena interfaz de
usuario
Es ayudar a alguien a moverse.
Es abrazar el trabajo para que se haga
realidad.
ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓNL a s u c u r s a l d e l f u t u r o
A PLATAFORMA
Ahora, debemos estar centrados en el cliente y necesitamos una plataforma para conectar todo entre nosotros, desde ventas, marketing hasta servicios.
DE CRM
Los primeros años los servicios
financieros solo buscaban
actualizar sus CRM.
ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN
No hablamos solo de tecnología
Estrategia Centrado en el cliente Plataforma
FOCO EN LA NECESIDAD Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
L a s u c u r s a l d e l f u t u r o
VER LA OPORTUNIDAD EN LA NECESIDAD Y EL CUSTOMER EXPERIENCE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La oportunidad está en enfocarse en brindar a las personas una experiencia completa.
Cuando se piensa primero en la experiencia del cliente, ya no estás pensando solo en cómo impulsar productos. Si pensamos en la NECESIDAD Y LA EXPERIENCA comenzamos a resolver los verdaderos problemas del cliente.
16
WWW.AXXONCONSULTING.COMAXXON CONSULTING
SECTOR FINANCIEROC L I EN T E S
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Felipe Girado, Director Comercial
www.axxonconsulting.com
DEMOS EL PRIMER PASO
CONTACTO
Presentación: Fernando Lopez Iervasi
Próxima generación, Servicios de Banca Digital con la Plataforma Microsoft
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El negocio de la banca está cambiando
MOVILIDAD FINANCIERA
y la banca en línea están aumentando rápidamente
32% de los clientes
estadounidenses en la actualidad utilizan sus dispositivos móviles
para interactuar con sus bancos2
INTERACCIONES DEL CLIENTE
se están volviendo más automatizadas
85% de las interacciones de
compromiso con el cliente se
administrará sin personas por 20205
COMPETENCIA POR CLIENTES
es feroz
11% de los consumidores
abandonaron su banco en el último año – y el cambio a los bancos virtuales está en niveles de
dos dígitos1
CLIENTES esperan acceso instantáneo
y satisfacción
Más del 16% de los clientes esperan una
respuesta a las preguntas o quejas por redese sociales en menos de una
hora3
PERSONALIZACIÓNes el nuevo
diferenciador de marca
Sólo 31% de los consumidores
piensan que sus instituciones financieras
los conocen y a sus necesidades bien4
El cliente está exigiendo una experiencia simplificada, integrada y unificada en todas las interacciones y plataformas
Lo digital está cambiando la manera en que los bancos tratan con los clientes
Transformación bancaria en la Era Digital
23
DE LOS BANCOS TRADICIONALES A LOS BANCOS DIGITALES DEL FUTURO
Un tamaño se adapta a toda la
experiencia del clienteExperiencia de cliente hiper personalizadaOfrece experiencias personalizadas a los clientes a escala con rapidez y agilidad
Cumplimiento normativo a través de
mano de obra adicionalCumplimiento normativo rentable a escalaLogra el cumplimiento y al mismo tiempo minimizan los costos y el impacto
Prácticas fragmentadas y reactivas de
fraude y seguridad
Seguridad y gestión del fraude inteligentes y predictivasAprovecha la tecnología predictiva para combatir el fraude cada vez más
sofisticado y la actividad criminal
Los productos y canales son controlados
por los bancos, forzados por las
normativas
Modelos de negocio centrados en el clienteIntegran nuevas tecnologías con ofertas de servicios para satisfacer el deseo del
cliente de flexibilidad y elección para satisfacer las necesidades de los clientes
insatisfechas y desatendidas
Operaciones en silo, sistemas rígidos,
procesamiento por lotes y datos inaccesibles
Arquitectura modernaAdopte una arquitectura ágil y abierta que aproveche los datos con
capacidades en tiempo real que mejoran la experiencia del cliente, permiten
una economía de API con nuevas oportunidades de ingresos
El objetivo final es la provisión de una única experiencia para los clientes a través de una interfaz, un viaje de punta a punta sin problemas hacia el resultado deseado del cliente.
Banco InteligentePredice los próximos pasos del
cliente sin problemas
Banco InmersivoBrindando experiencias de cliente
consistentes sin fricciones
Banco TradicionalProvee múltiples canales para
interacciones de confianza con clientes
Intelligent automation
Economía de API’s
BOTs de interacción natural
Decisiones predictivas
Gerente de finanzas personales
Sugeremcias
automatizadas
CRM
Social
Nube
eCommerceAnaliticas
Nuevas sucursales y cajeros .
Marketing en tiempo realMovilidad
Pagos
Depósitos
CréditosPréstamos
El viaje bancario en los
últimos 50 años...
AumentarIngresos
Identificar y definir
Adquirir y vender
Subir abordo y activar
Monetizar y servicio
Innovar y retener
OptimizarCostos
Crear ecosistemas
digitales
Personalizarprecios
Optimizar las operaciones de marketing
Mejorar la adquisición de clientes potenciales
Mejorarexperiencias de Clientes y Empleados
Optimizar los canales de
distribución y mantenimient
Activación más rápida
de las cuentas
Optimizarinteracciones
multicanal
Crecimiento impulsado
por la innovación
Impulsar la innovación en costos
Optimizar el costo
de ventas
Optimizar el costo de servicio
Optimizar el costo de las operaciones
Prevenirpérdidas
Transformación empresarial
Transformación empresarial
Cad
en
a d
e V
alo
r B
anca
ria
Transformación de la experiencia
Transformación de la experiencia
Transformación cultural
Transformación cultural
Cadena de valor y resultados empresariales – Viaje digital
Transformación del
negocio digital
Cada negocio será un
negocio de software Satya Nadella
26
ClearBank reescribe las normas sobre la prestación de servicios financieros
Hemos confiado en Microsoft para apoyarnos ... y sin eso no
estaríamos aquí. Microsoft está invirtiendo más en seguridad
cibernética que nadie en el planeta. Nuestro modelo híbrido de
Azure significa que nuestros centros de datos están divorciados
del acceso a Internet. Tenemos la capacidad de afinar y desarrollar
nuestro core, para configurar utilizando la mejor tecnología y
servicios disponibles.”
— Nick Ogden
Chairman, ClearBank
‟
Watch
BANCO HIPOTECARIO
CASO
BANCO
HIPOTECARIO
SOLUCIÓN DYNAMICS CRM FOR BANK AND FINANCIAL SERVICES
B A N C O H I P O T E C A R I O
DESAFIO DEL NEGOCIO
Traducir la experiencia de servicio al cliente en todos los canales de
atención del banco (sucursales, callcenter y telemarketing)
SOLUCION
Microsoft Dynamics CRM
Con: customer management, 360 view, social engagement, sales
process y campaigns
IMPACTO EN EL NEGOCIO
Incrementando la productividad en los
procesos de ventas del banco en todos los
canales de atención al cliente a través de una plataforma unificada y
centralizada.
CRM DYNAMICS CRM FOR BANK AND FINANCIAL SERVICES
B A N C O H I P O T E C A R I O
Gestión de Post Venta
Marketing
DYNAMICS 365
CRM
Gestionde
Clientes y visión 360
Gestiónde
contactos con el cliente
Gestión de Pre-Ventas y Ventas
para Banca Minorista
BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO
B A N C O H I P O T E C A R I O
REDUCCIÓN EN TIEMPO DE PROCESOS
MAYOR FLUJO DE INFORMACIÓN
VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Reducción en los procesos de originaciónde Cuentas, Prestamos y Tarjetas de Crédito:
Lead Time; Retrabajos; Número de firmas en formularios; Numero de Documentos fotocopiados/escaneados
Disponibilización de tiempo para el incremento de ventas y mejora de la atención a clientes.
Mejor colaboración y flujo de informaciónen Sucursales y áreas de backoffice.
GRACIAS