1. Administracin dela Informacin deMarketing

2. Sistema de Informacin deMarketing (SIM)Consta de personal, equipo y procedimientos paraobtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuirinformacin necesaria, oportuna y exacta a quienestoman las decisiones de marketing. 3. Determinacin delas Necesidades dela Informacin deMarketingEl sistema de informacin demarketing sirve primordialmentea los directores de marketing aotros directores de compaa.Un buen sistema de informacinde marketing provee un balanceentre la informacin que a losusuarios le gustara tener contra loque realmente necesitan y a loque es factible ofrecer. 4. Desarrollo deinformacin demarketingLos mercadlogo puede obtenerla informacin que necesitan apartir de datos internos,inteligencia de marketing, einvestigacin de mercados. 5. Muchas compaas construyen intensas base dedatos internas: acervos electrnicos de informacinque se obtienes de fuentes de datos existentes dentrode la compaa.La informacin de la base de datos internapude provenir de muchas fuentes.Datos Internos 6. Inteligencia de MarketingInteligencia Marketing: Proter & Gamble admiti verse zambullido en los contenedores debasura de oficinas centrales de Halene Curtis de su rival Unilever. Cuando la alta direccin deP&G se enter de estas cuestionables practicas detuvo el proyecto e inform voluntariamente aUnileverUna vez que se ha definido con cuidado con el problema, el director y el investigador debenestablecer los objetivos de la investigacin. Un proyecto de investigacin de mercados podratener tres tipos de objetivos: El objetivo de la investigacin explotara es obtener informacin preliminar que ayude adefinir el problema y a sugerir la hiptesis. El objetivo de la investigacin descriptiva es describir cuestiones tales como el potencial demercado de un producto a los parmetros demogrficos y las actitudes de los consumidoresque compra el producto. El objetivo de la investigacin causal es probar la hiptesis acerca de relaciones de causay efecto. 7. Desarrollo de plan de investigacin Una vez definido el problema y los objetivos, los investigadoresdeben determinar con exactitud qu informacin senecesita, desarrollar un plan para obtenerla de modoeficiente, y presentar el plan a la direccin.Recopilacin de datos primarios Deben tener mucho cuidado a recopilar datos primarios paraasegurarse de que sean pertinentes, exactos, actuales yobjetivos. 8. 1. Enfoque deinvestigacinObservacinEncuestaExperimento2. Mtodos decontactoCorreoTelfonoPersonalEn lnea3. Plan de muestreoUnidad de muestreoTamao de la muestraProcedimiento demuestreo4. Instrumentos deinvestigacinCuestionarioInstrumentosmecnicosEnfoque de investigacinLos enfoques de investigacin para obtener datos primariosincluyen observacin, encuestas yexperimentos, Enseguida, examinaremos cada uno de estosaspectos. 9. Investigaciones de observacin:La investigacin por observacin se renen datosprimarios mediante la observacin de laspersonas, acciones y situaciones pertinentes.Investigacin por encuesta:Es el mtodo ms ampliamente utilizado pararecabar datos primarios y el enfoque idneopara obtener informacin descriptiva.Investigacin experimental:Es la mejor herramienta que puede usarse paraobtener informacin causal.1. Enfoque de investigacin: 10. Correo TelfonoEntrevistaPersonalInvestigacinde mercado enlnea2. Mtodos de contacto 11. 3.Plan de MuestreoA muestra es un segmento de la poblacinde elegido para representar a la poblacintotal.4. Instrumento de investigacinLos investigadores de mercadospueden elegir entre dios principalinstrumento de investigacin pararecopilar datos primarios: elcuestionario y los dispositivosmecnicos. 12. Los investigadores deben procesar y analizar los datos recopiladospara aislar la informacin y los hallazgos importantes.Implementacin de Plan deInvestigacin 13. Deber representar los hallazgos clave que sean tiles para la toma dedecisiones importante que la direccin enfrenta, pero el director demarketing sabe mas acerca del problema y de las decisiones que hayque tomar.Interpretacin e Informe delos Resultados 14. El anlisis de informacin tambin podra implicar una serie de modelosanalticos que ayuden el mercadolgo a tomar mejores decisiones.Cada modelo representa a un sistema, proceso o resultado real.El Anlisis de Informacin deMarketing 15. Administracin de las Relaciones con elCliente (CRM)La mayor parte de las compaas estn inundadascon informacin sobre sus clientes.Distribucin y Uso de la Informacin deMarketingLa informacin del marketing no tiene valor en tanto no se use paratomar mejores decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema deinformacin de marketing debe proporcionar resultados a los directoresy a otras personas que toman decisiones de marketing o tratan con losclientes. 16. Igual que en las empresas de mejor tamao, las organizaciones pequeasinformacin de marketing. Las pequeas empresas existentes debenmantenerse al tanto de los cambios ocurrido en las necesidades y deseos delos clientes, de sus reacciones ante productos nuevos, y de alteraciones en elentorno competitivo.Investigacin de Mercado enPequeas Empresas y enOrganizaciones sin Fines de Lucro 17. Investigacin de Mercados InternacionalIntromisiones en la Intimidad de los ConsumidoresLos investigadores de marketing internacional siguenlos mismos pasos de quienes realizan investigacionesdentro de un pas, desde la definicin de unproblema y la creacin de un plan de investigacinhasta la interpretacin y el informe de los resultadosMuchos consumidores tiene una actitud positiva hacia lacomunicacin de mercados y piensan que estil, algunos incluso disfrutan al ser entrevistados y dar suopinin. 18. Los estudios de investigacin pueden volverse potentes herramientaspersuasivas.Las compaas a menudo usan resultados de los estudios comoafirmaciones en sus anuncios y promociones. Poco anunciantespredisponen abiertamente sus diseos de investigacin o falseandescaradamente sus hallazgos, casi todos los abusos tiendenhacer sutiles sus exageraciones.Abuso de los Resultados de laInvestigacin