administracion

Gestin Automotriz

Estudio de Negocio

Procesos

Planificacin

Retroalimentacin

Planear

Ejecutar

Dirigir

Controlar

Previsin: Es el anlisis de la

informacin del presente

y del pasado, avaluando

probables desarrollos

futuros

Plan: Es la Organizacin de un

conjunto de tareas y

recursos para lograr un

fin

Organizar: Para establecer y poner

en practica maneras de

hacer funcionar la cosas,

Gestin: Implica al conjunto de

tramites que se llevan a

cabo para resolver un

asunto o concretar un

proyecto

COMPONENTES DE LA

PLANIFICACION

Planificacin

Las ideas se pueden convertir en negocio, pero para que sea rentable debemos tener presente ciertos pasos.

Descubrir la oportunidad

No es necesario inventar algo nuevo, sino estar alerta a las nuevasoportunidades que se nos pueden presentar. Muchas veces podemos

tomar una idea o producto existente, y a partir de estos desarrollar una

innovacin o valor agregado, complementndolo o diferencindolo

Pulir

Pulir la idea: a veces las ideas son un diamante en bruto, y es necesariopulirlas y verificar si realmente puede llevarse a cabo, si es rentable y

satisface una necesidad concreta.

Costos e Ingresos

Como primer paso debemos analizar cul ser el costo del proyecto,

Lo que nos ayudar a determinar cul es el capital que necesitamos para llevarlo a cabo y el tiempo en el que recuperaremos la inversin.

Tambin es importante identificar cules sern nuestros costos e ingresos para proyectar las posibles utilidades.

Establecer las estrategias

Es el proceso mediante el cual se define el plan de accin. Debemos definir cada una de las instancias para trazar el futuro del negocio.

Definir el Plan de Negocios

Para alcanzar los objetivos planteados es muy importante establecercules van a ser los pasos a seguir. El plan de negocios nos ayuda a

orientarnos hacia dnde vamos, y es una herramienta fundamental para

presentar nuestro proyecto a los socios, inversionistas o clientes.

Evaluacin y Control

Adems de llevar a cabo un proyecto y ponerlo en marcha, es importanteevaluar constantemente como se va desarrollando el proyecto para

realizar los cambios o ajustes necesarios, e identificar el momento

adecuado para retirarse.

Al mismo tiempo nos sirve para realizar un anlisis sobre los errores y nocometerlos en un futuro.

Discusin y Aprobacin

EjecucinEvaluacin

Formulacin

Pasos para una Planificacin

Produccin

Anlisis de Operaciones

Organizacin

Marketing

Produccin y Operacin

Finanzas y Contabilidad

Niveles de Planificacin

Corto Plazo

Se refiere a adoptar medidas destinadas a mejorar lavariacin estacional de la demanda o la adopcin a loscambios coyunturales que puedan presentarse en elmercado o en la prestacin de los servicios

Medio Plazo

Es posible efectuar cambios en la infraestructura y elequipamiento

Largo Plazo

Son decisiones que estn relacionadas con la expansin dela actividad en su conjunto, es decir son las medidas ydecisiones que harn sentir sus efectos en el futuro

Por lo tanto decimos

Son las acciones

llevadas a cabo para

realizar planes y

proyectos de diferente

ndole

Teniendo en cuenta un

tiempo u horario para

que la planificacin se

exitosa

Planificacin

Anlisis de Negocio

Este concepto aparece en 1993 con el trabajo de Hammer y Champyllamado Reengineering the Corporation. A partir de este punto las empresas comienzan a utilizar una Orientacin a procesos para mejorar el negocio.

Ordena y estructura la definicin de los requerimientos de los proyectos y la correcta elaboracin del producto o solucin.

Es el conjunto de herramientas, conocimientos y tcnicas que se necesitan para identificar las necesidades y determinar soluciones a problemas de

negocio.

Es la persona que traduce las necesidades del cliente en procesos de negocio (teniendo en cuenta los objetivos estratgicos) que dan origen a

diversos proyectos. Es el nexo entre la gente del negocio y la gente de

proyectos, en cuanto a requerimientos se refiere.

El Analista de Negocios es el responsable de identificar las necesidades de negocios de sus clientes y usuarios interesndose en ayudarlos determinar

las soluciones a sus problemas

Administracin de Recursos

La administracin est vinculada al rendimiento y funcionamiento de

las organizaciones. El trmino tiene su origen en el idioma latn:

ad-ministrare (servir) o ad manus trahere (manejar o gestionar).

Un recurso, por otra parte, es un medio de cualquier clase que contribuye a

lograr aquello que se pretende.

Q consideramos Recurso

Las personas, el dinero, la tecnologa y hasta el tiempo pueden ser considerados, segn el contexto, como recursos susceptibles de ser

administrados.

La correcta asignacin de funciones de cada uno de estos recursos ayudar a que la operatoria de un conjunto sea ms eficiente.

Administracin de recurso de una

Empresa

Financiero

Materiales.

Tcnicos.

Humanos

Financiero

Al referirnos a ellos estamos haciendo mencin a todos los recursos de tipo monetario que son fundamentales para el desarrollo de la empresa en

cuestin.

Estos pueden ser de dos clases:

propios,

como el dinero en efectivo

las acciones; o ajenos,

como los bonos,

los crditos que otorgan los bancos o

las diversas modalidades de prstamos.

Materiales.

Bajo dicho paraguas se incluyen todos aquellos bienes, de tipo tangible, que posee la entidad y que son los que le permiten

prestar los servicios que realiza.

Partiendo de esta acepcin nos encontraramos con dos grupos de recursos claramente delimitados:

los relativos a las instalaciones (oficinas, fbricas, herramientas) y

las materias primas, dentro de cuyo nombre tambin se incluiran los productos ya elaborados.

Tcnicos.

En este caso, son los recursos que son fundamentales para poder coordinar y gestionar otro tipo de recursos.

De esta manera, nos encontraramos con elementos tales como las marcas y patentes, los sistemas de produccin, los mecanismos de

ventas

Humanos.

A la hora de administrar este tipo de recursos, que vienen a ser el conjunto de empleados de una empresa, las personas encargadas de esta tarea es fundamental que tengan en cuenta muchos aspectos relativos a aquellos como pueden ser

las habilidades,

las ideas,

los conocimientos,

las necesidades,

el desarrollo,

los sentimientos,

la experiencia,

las cargas

Recursos Humanos

La administracin de recursos humanos es uno de los campos ms importantes de una empresa.

Se encarga de

escoger,

contratar,

formar y

retener a los empleados de una organizacin.

La funcin de RRHH

La funcin de la administracin de recursos humanos (que puede quedaren manos de una persona o de un departamento) es motivar a los

trabajadores para que rindan al mximos de sus capacidades y lograr que

el conjunto de empleados funcione como un bloque en pos de los

objetivos corporativos.

Factores de Administracin

El liderazgo,

la comunicacin interna,

el trabajo en equipo y

las capacidades de negociacin

Factores Generadores y Calificadores de Pedidos

Existen varias dimensiones para que el Cliente evale si compra o no:

Precio

Precio estndar (lista)

Precio a la medida (negociado)

Calidad

Calidad tangible ( conformidad, confiabilidad y durabilidad)

Calidad intangible (valor, reputacin, esttica, etc.)

Entrega

Velocidad (rapidez)

Confiabilidad (se cumple..?)

Flexibilidad

Volumen (generacin rpida de rango amplio)

Variedad (generacin rpida de rango amplio)

Calificador de Pedidos.- determinar cuales de los proveedores cumplen los criterios

Generador de Pedidos.- El cliente selecciona

Aspectos del ambiente de negocios

Factores que afectan el ser Calificadores de pedidos y generadores de pedidos:

Aprendizaje del Cliente ( 4 Estrategias)

Maniobras de competidores (Comportamientos)

Mercados mltiples (Segmentacin)

Cambios de diseo del producto

"Hacer un plan de negocio no garantiza el xito, pero no hacerlo casi siempre asegura el fracaso"

Pensamiento Empresarial

Proceso que integra y coordina los elementos de la cadena de valor para asegurar

Flujos de materiales- Informacin- Capital

Cumplir con los requerimientos de clientes, consumidores de manera eficiente y al menor costo Posible

Estructura Organizacional

Empresas Exitosas

Capital HUmano

Activos / Recursos

Procedimientos y Polticas

Estructura Organizacional Tpica

Consejo

Directorio General

Dir FInanzas

Objetivos Departamentales

Dir. Comercial


Dir Logstica


Dir. RRHH


Sistema Feudal de Trabajo Sistema Integral de Trabajo

Trabajo Aislado Trabajo Alineado de Departamentos

Capacidades Compromiso AccinTalento

Individual

Paradigmas Tpicos Vs Nuevo Enfoque

Logstica es Aplicable a todo

Siempre as ser y as deber ser

Mejor pensar en la solucin

Debemos Conocerlo y aplicarlo

LA nica constante es la velocidad del cambio

Genera valor desde adentro prioriza

Ser preciso, conciso y macizo

Al desercin es un paso, la ejecucin una realidad

Si pero de Mentalidad Triunfadora

Etc, etc

Esto no se aplica en esta Empresa

Nuestro Caso es Diferente

Bueno, pero el problema es..

La empresa todava no esta lista

Aqu no podemos cambiar la forma de, operar por que as es y as ah sido y as ser

NO tenemos Dinero para esas cosas

Todo esta mal

La decisin es no tomar la decisin

Eso aplica para Empresas Grandes

etc

Importante y Urgente

Importante y No Urgente

Urgente y No Importante

No Urgente y No Importante

RUTINA Y PERDIDA DE TIEMPO

Que es el Marketing

Una Filosofa, Una Actitud, Perspectiva u Orientacin que pone en la SATISFACION DEL CLIENTE

Consiste en una serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofa

Diferencias entre las Orientaciones a

las Ventas y al Marketing

Cual es el

enfoque de la

organizacin?

En que

Negocio

esta usted?

A quien esta

dirigido el

producto

Cual es su

meta

principal?

Como trata

de alcanzar

su meta?

Orientacin

a las

Ventas

Orientacin

al

Marketing

Misin

Visin

Objetivos Estrategias

Objetivos Tcticos

Objetivos Operativos

La Misin

Para definir en que negocio se encuentra una organizacin, es necesario considerar los factores

Las necesidades del consumidor, o que es lo que se esta satisfaciendo,

Los grupos de consumidores, o quien se esta satisfaciendo Las tecnologas usadas y las funciones realizadas. O como se estn

satisfaciendo las necesidades de los consumidores

Declaracin de la misin

Permite definir los productos desde la perspectiva del cliente.

Precisa el mercado especfico en el cual se va a participar.

Proporciona orientacin para determinar las dimensiones e implicaciones del tamao potencial del mercado y de la

competencia.

Proporcionar soluciones integrales en telecomunicaciones de calidad y valor superior, promoviendo la preferencia de nuestros clientes para mantener el

liderazgo en el mercado nacional, con el fin de exceder los objetivos

financieros y de crecimiento de nuestros accionistas, as como el bienestar

del equipo humano

Petroecuador es una empresa Estatal Integrada, cuya finalidad es generar recursos para el desarrollo de la poblacin ecuatoriana, mediante la

eficiente explotacin de los hidrocarburos, en un marco de respeto y

proteccin al medio ambiente; acorde con las polticas establecidas por el

Gobierno Nacional y bajo el marco jurdico vigente.

Ser una compaa ecuatoriana que contribuya industrial y socialmente al desarrollo del pas ofreciendo soluciones de movilidad y transporte con alta

satisfaccin a los clientes de la marca y en armona con el ambiente y los

grupos de inters externos e internos.

La Visin

Aspectos externos

El mercado, las necesidades y gustos 1. cambiantes de los clientes y productos nuevos.

Tecnologa y automatizacin. 2.

Relaciones internacionales.

Cambios en las economas. 3.

Cambios sociales y demogrficos, tales como el crecimiento demogrfico y el desempleo que est afectando muchos pases.

Las necesidades del cliente en los prximos aos

Lo que la organizacin puede llegar a aportar para que su pas o regin sea ms fuerte econmicamente

La Visin

Cultura: valores, tradiciones y costumbres de la organizacin

.

La formacin y desarrollo de todos los empleados

Los resultados esperados de la combinacin de materiales, tecnologas, conocimientos y habilidades para obtener nuevos productos y servicios

Ser la empresa lder en servicios de telecomunicaciones, preferida en el mercado y modelo en el sector empresarial.

Empresa Petrolera Estatal, que maneja los negocios petroleros que le asigna el Estado, con capacidad estratgica, flexibilidad organizacional,

autonoma financiera y administrativa y cultura empresarial competitiva; que

opera con estndares de eficiencia internacional; lder en el mercado

nacional; creando valor y riqueza permanente para la sociedad

ecuatoriana.

Complementa su actividad con alianzas operativas y estratgicas con otras empresas.

Lograr clientes felices a travs de productos y servicios de excelencia en armona con el medio ambiente y que aporten al desarrollo de la sociedad.

Valores Organizacionales

Es una cualidad o calidad que percibimos en un objeto o en un apersona y que nos puede

Es algo digno de ser buscado por alguien

Es una cualidad positiva atribuida a un objeto o sujeto

Ejemplos de Valores

Trabajo Honestidad

Responsabilidad Actitud de Servicio

Confianza Disciplina

Entusiasmo Trabajo en Equipo

Mejora Continua Innovacin

Integridad Respeto Individual y Responsabilidad

Objetivos del Plan de Marketing

Factores Claves de xito

Objetivo Meta

Factor clave del xito

Los factores claves de xito son los elementos que le permiten a un empresa alcanzar los Objetivos que se ah trazado y distinguen a la

empresa de la competencia hacindola nica

Los factores claves de xito pueden considerar elementos tales como; tiempo de respuesta, capacitacin personal, temperatura ambiental,

asesora, calidez, cortesa, precisin, entre otros

Objetivo

Un resultado que se prev alcanzar por medio de la implantacin de su plan de marketing

Meta

Cuanto queremos Lograr y en cuanto Tiempo?

Objetivos del Plan de Marketing

Recomendaciones para el establecimiento de objetivos

Establezca la escala del tiempo

Exprese sus objetivos en forma realista y especifica

Establezca prioridades

Los Objetivos de mercadotecnia pueden incluir los siguientes conceptos

Incrementar la rentabilidad de cada producto

Elevar el nivel de Posicionamiento de un producto o marca

Lanzar un nuevo producto o lneas de productos (servicios)

Aumentar el nivel de satisfaccin de los compradores

Ingresar a los nuevos mercados

Incremental la recompra de los clientes actuales

Objetivos mal expresados Objetivos bien expresados

Nuestro objetivo es ser lder en la industria

en trminos del desarrollo de productos

nuevos.

Nuestro objetivo es gastar 12% del ingreso

por ventas entre 2001 y 2002 en introducir

por lo menos cinco nuevos productos en

2002.

Nuestro objetivo es obtener un rendimiento

mximo de utilidades.

Nuestro objetivo es alcanzar 10% sobre la

inversin durante 2001, con un perodo de

recuperacin en las nuevas inversiones de

no mas de cuatro aos.

Nuestro objetivo es servir mejor a los

clientes.

Nuestro objetivo es obtener una nota de

satisfaccin al cliente de por lo menos 90%

en la encuesta anual de satisfaccin del

cliente de 2001 y conservar por lo menos

85% de nuestros clientes de 2001 como

compradores reincidentes en 2002.

Nuestro objetivo es ser lo mejor que

podemos ser.

Nuestro objetivo es incrementar la

participacin del mercado del 30% al 40%

para 2001, incrementando los gastos de

promocin en 14 %.

Anlisis SWOT ( strengths, weaknesses, opportunities, and threats) FODA

El anlisis WOT o tambin conocido como DOFA, es un anlisissituacional del ambiente actual y potencial en donde una Empresa sedesenvuelve

Una de las Aplicaciones FODA es la de terminar los factores quepueden favorecer (Fortalezas y Oportunidades) u obstaculizar

(Debilidades y Amenazas) el logro de los objetivos establecidos con

anterioridad para la empresa

KPI

KEY PERFORMANCE INDICADOR

Como consideramos un KPI

Diferencia entre KPI y Metrica

Entender que usar un KPI y Mtricas Indistintamente es INCORRECTO

Un KPI es una mtrica pero una mtrica NO necesariamente es un KPI

KPI y/o Mtrica es Incorrecto

Por que es importante definir KPIS

Sin un KPI VERDADERO, una organizacin no podra desarrollarse al

mximo

Desarrollar un KPI ERRONEO puede crear mas TRABAJO que ayude

Como definir un KPIS

Que criterios considerar para definir un KPI VERDADERO

?5 Caractersticas Para Definir KPIS

Caractersticas de los KPIS

Specific. Especifico

Measirable.Medible

Achievable. Alcanzable

Relevant..... Relevante

Time Phazed.Temporalidad

Permite controlar el desempeo de las estrategias en la

organizacin.proveen DIRECCION. a LARGO PLAZO

Clasificacin KPIS

CLASIFICACIN DE MEDIDAS DE DESEMPEO

FINANCIERAS

COMERCIALES

OPERATIVAS

DIMENSIONES EN QUE SE PROYECTAN

PASADO

PRESENTE

FUTURO

Clasificacin KPIS

Comercial

ABC Clientes

ABC Productos

Niveles de servicio

Comercio Internacional

Indicadores de Servicio de la Cadena de Valor

Crecimiento Rentable

Operativo

Abasto

Proveedores

Activos

Tecnologa

Manufactura Esbelta

Indicadores de Operacin

Proyectos

Reglas de Oro

Financiero

Costos

Indicadores Financieros

Costos de la Cadena de Valor

Uso de Activos y Recursos

Cash Flow

Ejercicio por Equipos

Elijan un producto o Negocios

Determinen los factores claves del xito, principales objetivos y metas del marketing de la empresa para el 2014

Factor Clave de ExitoObjetivos de

Marketing

META

Magnitud Tiempo

Ejemplo

Cual es su misin visin Valores

Los Valores que se identifican con la

Cultura de mi Organizacin

Ambiente Externo del Marketing AMBIENTE EXTERNO

(No controlable por la Administracin)

Mezcla de MARKETING

(Creada por la Administracin)

Producto

Distribucin

Promocin

Precio

Ley de Comunicacin

Segmentacin de Mercados

MERCADO

Gente o Empresa con la Necesidad o deseos y la capacidad o voluntad de comprar

SEGMENTACION DE MERCADO

Subgrupo de personas o empresas que comparten una o mas cat=racteristicas que los hace tener necesidades de productos similares

SEFMENTACION DE MERCADOS

Procesos de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos, relativamente similares e identificables


Rentabilidad

Identificacin y Mesuralidad

Capacidad de Respuesta

Accesibilidad

Criterios Exitosos


Objetivos de la Segmentacin

Hallar los segmentos de MAYOR RENTABILIDAD para la cartera actual de Productos

Identificar los segmentos del mercado que se presentan OPORTUNIDADES DE NEGOCIO NO EXPLOTADAS

Beneficios de la Segmentacin del Mercado

Identificamos las Necesidades del Cliente

Decidimos si conviene disear una mezcla de MKT para satisfaceros

Uso mas eficiente los gustos y necesidades

Se focaliza al cliente especifico


reas de Distribucin del Producto

Diferencias Culturales

Movilidad GeogrficaGeogrfico

Edad Nivel de educacin

Sexo Clases Social

Renta Domestica EstadoDemogrfico

Personalidad

Estilo de Percepcin

Actitudes acerca de si mismo, otrosPsicolgico

Grupos de Referencia

Roles Sociales

Correlacin entre ver Demogrficas y PsicolgicasEstilo de Vida

Frecuencia de uso para un producto

Lealtad a la Marca

Actitudes hacia el producto

Uso del Producto

Rendimientos o prestaciones esperadas

Necesidades cubiertas por el producto

Percepciones de la marca satisfaccin

Beneficios del Producto

Segmentacin de Mercado a partir (Estilo de vida)

Los Q comen Bocadillos Nutritivos

Cuida KilosLos que se sienten

Culpables por comer bocadillos

Los que comen Bocadillos en Fiestas

Los que comen bocadillos en forma

indiscriminada

Los que comen bocadillos

economicos

% de Comensales 22% 14% 9% 15% 15% 18%

Characteristics' del estilo de Vida

Seguros de si mismo, controlados

Viven mucho, al aire libre, son influyentes y aventureros

Muy ansisos, aislados Sociales HedonistasSeguros de si mismos, orientados al precio

Beneficios BuscadosNutricion, sin ingredientes artificiales, naturales

Bajo en Caloras, energa Rpida

Bajo en calorias, de buen sabor

Buenos para servicios a huespedes, se sirven con orgullo, van bien con las bebidas

De buen sabor, satisfacen el hambre

Bajo en precio, el mejor valor

Nivel de Consumo de Bocadillos

Ligero Ligero Fuerte Promedio Fuerte Promedio

Tipo de Bocadillos que suelen comer

Frutas Verduras, queso

Yogurt, verdurasYogurth, gallertas dulces, saladas, caramelos

Nueces, papas firtas, prezels, rocetas

Caramelos, helados, galletas, dulces, papas fritas, prezels, rocetas

Ningun producto especifico

DemografiaBuena educacion, tienen hijos pequeos

Mas jovenes, solteros

Mas jovenes, o mas viejos, mujeres estaus socioeconomico bajo

Adultos, no urbanos AdolecentesTiene una familia grande, estn mejor educados

Mezcla de Marketing

Mercado

Postventa

Plaza

Promocin

ProcesosPersonas

Precio

Producto

Producto

Cada Producto tiene un nombre descriptivo o genrico que el todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.

Tipos de Productos

Producto de Convivencia

Producto de Comparacin

Producto de Especialidad

Producto no Buscado

Productos Unitarios

Lnea de Productos

Mezcla de Productos

Beneficios

Economas de Publicidad

Uniformidad en el Envase

Componentes Estandarizados

Ventas y Distribucin Eficientes

Calidad Equivalente

Uso de Marcas

Definicion de Marca

Nombre, termino, smbolo Diseo o combinacin de estos elementos que

identifica

Nombre de Marca

Parte de una Marca que se expresa mediante letras, palabras y nmeros

hablados

Emblema o Logotipo de la Marca

Elementos de una marca que no se pueden expresar verbalmente

Matriz de una Cartera de Negocios

Curva de Vida del Producto

administracion

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