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TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE CHILPANCINGO

INGENIERA EN INFORMTICA

MATERIA: FUNDAMENTOS DE GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN

ALUMNO:

PABLO ABURTO SALAZAR

NMERO DE CONTROL: 11520321

CHILPANCINGO DE LOS BRAVO GRO., A 25 DE MAYO DE 201

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ndice Introduccin .....................................................................................................................................3

Las buenas prcticas de gestin de servicios de TI ........................................................................3

Sistema ..............................................................................................................................................3

Sistema de Informacin ...................................................................................................................3

El rol estratgico de los SI en los niveles de la organizacin .........................................................3

Servicios de ti y su gestin ...............................................................................................................4

Tecnologa de Informacin ..............................................................................................................4

Administracin de Servicios de TI ..................................................................................................4

Cmo se lleva a cabo la Administracin de Servicios de TI ..........................................................6

Administracin de los sistemas de informacin vs Administracin de servicios de TI ...............7

La conclusin de la unidad debe llevar a la identificacin de buenas ..........................................8

Referencias........................................................................................................................................8

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INTRODUCCIN Cada empresa necesita ajustar la utilizacin de estndares y prcticas a sus requerimientos

individuales ya que cada empresa u organizacin necesita ser competitivo en el mercado para

permanecer es por ello es requerido la sistemas de informacin y la tecnologa de

informacin.

LAS BUENAS PRCTICAS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI Conjuntos de capacidades organizativas especializadas que proporcionan valor a los clientes

en forma de servicios.

Capacidades organizativas especializadas: incluyen procesos, mtodos, funciones, roles y

actividades que un proveedor de servicios de TI utiliza para la entrega a sus clientes. Las

entradas de la gestin de servicios de TI son los recursos y capacidades que representan los

activos del proveedor de servicios, mientras que las salidas son los propios servicios que

proporcionan valor a los clientes.

SISTEMA Un sistema es mdulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que

interactan entre s. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como

a objetos reales dotados de organizacin.

Un sistema es un conjunto de componentes que interrelaciona entre s para lograr un objetivo

en comunin.

James A. Senn

SISTEMA DE INFORMACIN Un sistema de informacin es una coleccin de personas, procedimientos y equipos diseado,

construido, operado y mantenido para colecciones, registros, procesar, almacenar, recuperar

y mostrar informacin.

Un conjunto o disposicin elementos que estn organizados para cumplir una meta

predefinida al procesar informacin.

Ingeniera de software, Roger Pressman

EL ROL ESTRATGICO DE LOS SI EN LOS NIVELES DE LA

ORGANIZACIN INTEGRACIN:

Cada vez es mayor el nmero de empresas que encuentra ventajas en la integracin de sus

sistemas. La integracin de sistemas para diferentes niveles y funciones de una organizacin,

a fin de intercambiar informacin libremente, puede ser tecnolgicamente difcil y costoso.

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MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA:

La ventaja competitiva no siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La

tecnologa y las expectativas de los clientes cambian. Los sistemas de informacin

estratgicos clsicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero

luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s solos no pueden

proporcionar una ventaja duradera en los negocios.

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN.

Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de

la organizacin.

DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS.

Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de

organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de

administracin y en el nivel estratgico.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO:

Sistemas de informacin que monitorean las actividades y transacciones elementales de la

organizacin. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de

rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin.

SERVICIOS DE TI Y SU GESTIN La gestin de servicios de TI se refiere a la planificacin, aprovisionamiento, diseo,

implementacin, operacin, apoyo y mejora de los servicios de TI que sean apropiados a las

necesidades del negocio.

TECNOLOGA DE INFORMACIN El concepto de tecnologa de la informacin refiere al uso de equipos de telecomunicaciones

y computadoras (ordenadores) para la transmisin, el procesamiento y el almacenamiento de

datos. La nocin abarca cuestiones propias de la informtica, la electrnica y las

telecomunicaciones.

ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE TI Administracin de Servicios de TI (IT Service Management), el cual provee un conjunto de

capacidades organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes en la forma de

servicios. Su principal objetivo es asegurar que los servicios de TI estn alineados a las

necesidades del negocio y que soporten estas necesidades.

La administracin de servicios de TI cuenta con infinidad de definiciones, pero todas se

adecuan a que una administracin de servicios de TI debe proporcionar lo siguiente:

Proporcionar una adecuada administracin de la calidad.

Aumentar la eficiencia en el uso de recursos de TI.

Alinear los procesos de negocio y la infraestructura de TI.

Reducir los riesgos asociados a los Servicios de TI.

Apoyar a generar negocio

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN. Laudon y Laudon (2004) proponen una clasificacin de los sistemas de informacin en

funcin del nivel organizacional en donde son necesarios. Con este fin, se identifican cuatro

niveles organizativos:

El nivel estratgico,

El nivel administrativo,

El nivel del conocimiento y

El nivel operativo.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS: Transactional Processing System)

El objetivo de los sistemas de procesamiento de transacciones es capturar y procesar datos

sobre las transacciones de negocios que se realizan, diariamente, en la empresa y que le

aportan nueva informacin.

Algunos ejemplos de transacciones son los pedidos de un cliente, las fichas de tiempo, las

reservas de entrada de un cine, los pagos de una empresa, etc.

Los sistemas de trabajo del conocimiento (WKS: Knowledge Working System) y los

sistemas de oficina.

Los sistemas de trabajo de conocimiento promueven la creacin de nuevo conocimiento y

permiten que dicho conocimiento, as como la experiencia adquirida de su creacin, se

integre en la empresa.

Ejemplos de sistemas de trabajo de conocimientos son las estaciones de trabajo para

ingeniera o diseo cientfico (relacionados con produccin o marketing), las estaciones de

trabajo para grficos, y las estaciones de trabajo para gerentes.

Sistemas de informacin gerencial (MIS: Management Information System)

Es un sistema de informacin que proporciona informes orientados a la gestin basados en

el procesado de transacciones y operaciones de la organizacin.

Algunos ejemplos de sistemas de informacin gerencial son la administracin de ventas, el

control de inventarios, la elaboracin del presupuesto anual, el anlisis de inversin de capital

y los anlisis de reubicacin del personal.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS: Decision Support System)

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones permiten la evaluacin de estrategias para el

lanzamiento de nuevos producto, o la evaluacin de diversas alternativas en un largo periodo

de tiempo.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS: Executive Support Systems)

Estos sistemas utilizan fuentes de informacin muy diversas como pueden ser noticias

econmicas, estudios de mercado, evoluciones de bolsa, etc.

Elaborar grficos de informacin.

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CMO SE LLEVA A CABO LA ADMINISTRACIN DE SERVICIOS

DE TI La estrategia de servicios.

El ciclo de vida de los servicios comienza con el desarrollo de la estrategia de servicios, tiene

el propsito de ayudar a convertir la administracin de los servicios de TI en un activo

estratgico de la organizacin, se encarga de planear e implementar la estrategia

considerando entre otras cosas los siguientes aspectos:

se va a dar visibilidad de ellos a travs de una administracin financiera

Como se crearan casos de negocio robustos para asegurar una inversin adecuada en los

servicios y en todos sus activos asociados

onibles eficientemente a travs del portafolio de

servicios

El diseo de los servicios comienza con un conjunto de requerimientos de negocio,

establecidos durante el desarrollo de la estrategia de servicios, y termina con el diseo de una

solucin que tiene el propsito de cumplir con dichos requerimientos.

Las metas y objetivos principales del diseo de los servicios son:

lo de vida de los servicios

y datos que soportan a los servicios

ue permitan medir la calidad de los servicios

referencia, y documentos para soportar la calidad de los servicios de TI

El propsito es poner en el ambiente de produccin los servicios nuevos o modificados,

asegurando que los requerimientos que se establecieron en la estrategia de servicios y en el

propio diseo del servicio son efectivamente llevados a cabo durante su operacin en

produccin.

Para ello considera entre otras cosas:

de la transicin

Permite la entrega y soporte de los servicios de forma efectiva y eficiente asegurando que

stos son de valor para el cliente. Entre sus objetivos estn el vigilar que:

a tecnologa, y la infraestructura que soporta la entrega de

los servicios

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Es en esta etapa donde realmente los servicios entregan valor al cliente.

contina de los servicios.

Permite mantener servicios que son de valor para el cliente a travs de una evaluacin y

mejora continua de la calidad de los mismos.

ADMINISTRACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN VS

ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE TI Administracin de sistema

de informacin

Administracin de servicios

de ti

Definicin Se basa en la actividades de

nivel de transaccin, con

frecuencia la informacin

proporcionada combinando

con la informacin externa

es una disciplina basada en

procesos, enfocada en

alinear los servicios que

ofrece la tecnologa de

informacin, con las

necesidades de las empresas

Su objetivo Automatizar los proceso,

documentar, comunicar,

conocer recurso, conocer

negocio y planificar la

administracin

Es asegurar que los servicios

de TI estn alineado a las

necesidades del negocio y

que soporten las necesidades

Donde se utiliza En las empresas tratando de

poner en vanguardia la

organizacin antes las

competencias

En alto directivo con el fin

de alinear los proceso de

negocio y la infraestructura

de TI

Para que se utiliza Automatizando los procesos

y disminuir los gasto de

recurso humano en toda la

organizacin

Alinear IT con el negocio y

cumplir las demandas de los

clientes de una forma mejor

y Centrarse en los beneficios

del cliente /negocio, ya se

clientes internos o externos.

Responsable de realizarlo Directivos, rea de sistemas

y consultores internos y

externos

La alta gerencia quien toma

las decisiones de TI

Disciplina basada en En lo tecnolgico, estructura

y proceso de la organizacin

para determinar la toma de

decisiones

En proceso de bunas

prcticas, estndares, marco

de referencia,

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LA CONCLUSIN DE LA UNIDAD DEBE LLEVAR A LA

IDENTIFICACIN DE BUENAS PRCTICAS EN LA

INCORPORACIN DE SI Y TICS COMO HERRAMIENTAS

ESTRATGICAS EN LAS ORGANIZACIONES.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones necesitan informacin del resto de sistemas a

nivel operativo y de conocimiento para poder adaptarse a cualquier tipo de decisin a nivel

administrativo dentro de la empresa. Para finalizar, los sistemas de apoyo a los ejecutivos

requieren la informacin que proporcionan los sistemas de informacin de nivel

administrativo de la empresa para cumplir con su finalidad.

El impacto que tienen las tecnologas de informacin, y como repercuten hoy en da ya que

todas las empresas u organizaciones grandes cuentan con un sistema de informacin, ya que

todos estos servicios y tecnologas de informacin van enfocados en alinear los servicios que

ofrece la tecnologa de informacin, con las necesidades de las empresas, poniendo nfasis

en los beneficios que puede percibir el cliente final, mediante la agilizacin de procesos y

otras ventajas.

REFERENCIAS INGENIERIA DEL SOFTWARE- Roger S: Pressman

EL PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO DE SOFTWARE IVAR JACOBSON -

GRADY BOOCH- JAMES RUMBAUGH

INGENIERIA DEL SOFTWARE sptima edicin IAN SOMMERVILLE

http://www.revista.unam.mx/vol.15/num9/art71/

http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1239/concepto-sistemas.html

http://www.avantare.com/editorial/ampliacion-de-contenido--editorial/administracion-de-

servicios-de-ti-e-itil--una-breve-introduccion