GESTION DE PROCESOS

LUZ MARINA PINZON

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA SENAPROGRAMA TECNOLOGO DE GESTION DE TALENTO HUMANO

GESTION DE PROCESOS

LUZ MARINA PINZON

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA SENAPROGRAMA TECNOLOGO DE GESTION DE TALENTO HUMANO

Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Entrada Transformación Salida / Resultado

Conducir hasta el cinema.

Comprar el boleto de cine.

Ver la película.

Información del horario y lugar de la película.

Quienes acudirán a verla.

Criterios con los que se elegirá la película.

El valor de entretenimiento de la película.

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

EMPRESA SALUDABLE

PRESTACION DEL SERVICIO A TIEMPO

BAJAR COSTOS

REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS

OBJETIVO

PRESTACION DEL SERVICIO A TIEMPO

Contar con un servicio que cumpla todos los estándares de calidad de la empresa y solucione las necesidades del cliente.

BAJAR COSTOS Obtener una reducción de los costos producidos por procesos inadecuados y mal establecidos.

REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL

Capacitar al personal de cómo realizar los procesos de forma rápida, con calidad y con eficacia y eficiencia para la organización.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave:

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.2

ACTIVIDADES DEL PROCESO DE CAPACITACION

Diagnostico de Necesidades

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Es una actividad donde cada persona aprende a realizar la identificación de los procesos, sus objetivos e importancia, así como su planeación, verificación y demás que se debe realizar cuando realizamos una ejecución de un proceso determinado.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3.

Conocimiento en general de los empleados, tanto de la empresa y de cómo realizar procesos basados en la calidad, producción y el mismo mejoramiento de los mismos.

Realizar el diagnostico de necesidades de los empleados para verificar cuanto nivel de conocimiento tienen sobre gestión de calidad, de la empresa y sus objetivos.

Realizar las capacitaciones de acuerdo a los resultados del diagnóstico, para complementar temas y general un conocimiento dentro de la organización para cada empleado.

Se hace una estandarización de los procesos que ya se satisfacieron y los que no se realizan acciones correctivas.

Se realiza un seguimiento y la medición del proceso de capacitación para verificar el cumplimiento y los resultados positivos de los mismos.

PLANEAR HACER

ACTUAR VERIFICAR

ENTRADAS AL PROCESO

RESULTADOS / SALIDAS

PROCESO

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Define la organización bajo un enfoque basado en procesos.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Foro:

Hola buenas noches,

¿Se monitorean continuamente los procesos clave para identificar oportunidades de mejora?

Claro que se monitorean, ya que sin una evaluación constante de los procesos, no habría oportunidades de mejora ya que sin identificar los problemas no se hará nada para mejorarlos y que estos sean más productivos y eficientes; un proceso en continua mejora hace que cualquier empresa surja y se posicione dentro de un mercado determinado.

Compañeros a los que aporte:

Wilson Hernando Cardona Cardona

Jeiny Elizabeth Aranda Lopez

Gracias,

Cordialmente Jennifer Sanchez.

Actividad interactiva:

Implantar 1 al casillero 6

Equipo 2 al casillero 1

Establecer 3 al casillero 3

Indicadores 4 al casillero 5

Identificar resolver 5 al casillero 4

Delimitar 6 al casillero 2