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El fin de un modelo de política Universidad de La Laguna, 2017
ISBN-13: 978-84-16458-82-0 / D.L.: TF-1149-2017 / DOI (del libro): 10.4185/129 Página | 31
Libro colectivo enlínea: http://www.revistalatinacs.org/17SLCS/libro-colectivo-2017.html
Acercamiento a los usos sociales del sitio
web periodístico Juventudrebelde.cu
An approaching to the social uses of the
Juventudrebelde.cu journalistic web site
Autora: Lic. Claudia Alemañy Castilla – revista Juventud Técnica –Universidad
de La Habana – [email protected]
Co-autoras: Lic. Zuamy Campos Padilla y MsC. Liliam Marrero Santana
Resumen/Abstract
La presente investigación realiza un análisis sobre los usos sociales del
sitio web periodístico Juventudrebelde.cu que realiza un grupo de usuarios
residentes en La Habana. Desde la perspectiva cualitativa, y un
marcado carácter empírico-descriptivo de análisis, el estudio ofrece una
descripción del sistema de prácticas socioculturales desarrolladas por
usuarios de Juventudrebelde.cu, a partir de las diferentes condicionantes, el
aprovechamiento de los códigos tecno-comunicativos, los contenidos
generados por los usuarios y las potenciales transformaciones en la
práctica social cotidiana. El estudio aplicó diferentes métodos y técnicas de
investigaciones como la entrevista semi-estandarizada, el grupo de discusión
y el test de usuario. Los resultados de ese estudio señalan que existen
condicionantes tecnológicas, individuales y situacionales en torno a los usos
sociales, y que la revisión de los sitios motiva cambios en el día a día de sus
usuarios.
EN: This investigation has examined the social uses of the journalistic
website Juventudrebelde.cu by a group of its users from Havana City. The
research takes as methodological supports a qualitative perspective and an
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empirical-descriptive character. It offers a description of the system of socio-
cultural practices development by users of Juventudrebelde.cu and the
theoretician and conceptual background around y the social uses notion.
The study has applied several methods of investigation as the personal
interview, the discussion group and the user’s test. The results of this paper
mark that exist many kind of conditions in social uses of journalistic web sites,
the users bring into being content in two ways and the navigation of the webs
create new practices on their lives.
Palabras claves/Key words
[ES] Recepción; usos sociales; sitio web periodístico; Cuba;
Juventudrebelde.cu; Internet
[EN] Social uses; reception; journalistic website, Cuba; Juventudrebelde.cu;
Internet.
1. Introducción
El presente trabajo tiene entre sus objetivos indagar acerca de qué hacen los
usuarios con medios de comunicación como los sitios web periodísticos. La
necesidad de articular análisis que se acerquen a la figura de los usuarios en
esos espacios es latente, ya que los hipermedios consolidan la actividad
periodística, centrada en procesos de intercambio social que involucran a los
usuarios como agentes activos de la gestión noticiosa (Fenoll, 2011;
Camponiani, 2012). De esta forma, la investigación aspira a contribuir al
enriquecimiento del joven campo de estudio de la Comunicación Hipermedia.
El estudio se vale de la noción de usos sociales para describir los sistemas de
prácticas socioculturales de los usuarios en ambientes reticulares digitales
(Marrero, 2013), donde las capacidades de apropiación, aprovechamiento y
reconocimiento se articulan bajo determinados contextos socio-históricos. La
investigación se centra en el sitio online de noticias del periódico cubano
Juventud Rebelde (www.juventudrebelde.cu) por la fiel comunidad de
comentaristas con que diariamente cuenta, al ser de los primeros medios
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cubanos en tener una versión digital. Además, se trata de uno de los diarios
nacionales de mayor divulgación.
Los sustentos teóricos fundamentales de la investigación son los Estudios de
Recepción, provenientes del Paradigma Latinoamericano de Recepción (PLR).
De estos, la perspectiva de Jesús Martín-Barbero (1999), que a su vez parte de
los presupuestos de Michel de Certeau (1996), sintetizan la noción de usos
sociales como un sistema de prácticas socioculturales entre los usuarios y los
medios de comunicación, donde las capacidades de apropiación,
aprovechamiento y reconocimiento se articulan bajo determinados contextos
socio-históricos.
Estos análisis han permitido entender los usos sociales como categoría
analítica (Orozco, 1998) que contribuye a trasladar muchas de las preguntas
clásicas sobre las condicionantes del consumo mediático, así como las
necesidades y maneras en que estos son desarrollados (Livingstone, 2003
c.p. Marrero, 2013). Ante la diversidad de figuras en las web periodísticas, los
usos sociales, si bien son una noción en proceso de consolidación (Fuentes,
2000), son una herramienta factible para analizar aquellos usuarios que dejan
sus huellas en espacios reticulares digitales como los sitios web periodísticos.
1.1. Sitios web periodísticos y Juventudrebelde.cu.
Diferentes campos del conocimiento y disciplinas han iniciado el análisis de los
sitios web periodísticos. La Informática, el Diseño Gráfico, las Ciencias de la
Información y las Ciencias de la Comunicación son algunas de ellas. Desde el
campo de la Comunicación, las indagaciones se interesaron en los procesos
de producción de la noticia y en las rutinas productivas, dejando de lado la
figura del receptor en los sitios web periodísticos. Las demás vertientes han
estudiado diversos elementos que van desde la estructuración y las
características formales hasta la organización de la producción y los
contenidos.
Teniendo en cuenta las nociones y enfoques de esas corrientes, la
investigación realizada propone una conceptualización de sitio web periodístico
donde estos son definidos como un ambiente reticular digital cuya función es
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brindar contenidos noticiosos, documentales, así como servicios de valor
agregado, de forma periódica. Son sistemas información noticiosa regidos
por la actividad editorial y las rutinas productivas de un hipermedio que
combinan elementos del lenguaje en la Red como la interactividad, la
hipertextualidad y la multimedialidad (Comellas y Sánchez, 2005; Díaz-
Noci, 2007; Rost, 2007; Salaverría, 2007; Scolari, 2008). Sus diferentes
tipologías de contenidos son organizados en bloques, de acuerdo con
jerarquizaciones temáticas y visuales (Lin, Chu & Chiu, 2011). Mediante los
espacios y recursos de interacción y participación, se fomenta la acción
de los usuarios en el sitio web, se crean redes de colaboración mutua y
se fomenta la confianza con el medio (Lara, 2014).
En el caso cubano, las características del contexto socio-tecnológico cubano
definen en gran medida las características estructurales y de contenido de la
prensa “para y con” Internet (Rodríguez, 2005; Recio, 2013; Campos, 2014).
Luego de veinte años de desarrollo periodístico cubano en Internet persisten
limitaciones que se aprecian fácilmente en la factura estructural y la concepción
de los espacios y recursos de interacción y participación. Es decir, las políticas
editoriales de los sitios web no son coherentes con el entorno de la
comunicación hecha para y con Internet (Diz, 2001).
Las web periodísticas cubanas no cuentan con agendas propias, ya que se
trasladan a la web los comportamientos legitimados en los modelos
tradicionales y la integración en equipos multidisciplinarios es insuficiente
(Gárciga, 2014). También se desconocen a nivel institucional los nuevos roles
profesionales y es escaso el empleo de los recursos multimediales.
Por su parte el sitio web periodístico Juventurebelde.cu se caracteriza por
diversas áreas y servicios de valor agregado, así como por la inclusión de
recursos multimediales, en el marco de la producción comunicativa de medios
nacionales online. Además, cuenta con numerosas, secciones, columnas y
suplementos dinámicos y gradualmente (re)ajustados a las rutinas
productivas que hoy demanda el entorno hipermedia (Tabla 1). No obstante,
son latentes las condicionantes tecnológicas propias del contexto cubano, y de
la prensa específicamente.
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Tabla 1. Espacios y recursos de interacción y participación en
Juventudrebelde.cu
Opciones de búsqueda y recuperación de información
Espacios de interacción y participación
Recursos de interacción y de participación
Recursos multimediales
Caja de búsqueda
Página de inicio/Portada Enviar por correo
Texto
Buscador Secciones Cuba Internacionales Opinión Cultura Deportes Ciencia y Técnica
Compartir en Redes Sociales Facebook Twitter Meneame Deliciuous Chuenga
Imagen (Fotos, gráficos, caricaturas)
Video
Infografías
Animaciones Áreas de contenido de valor
agregado Columnas Destacados Miradas de los lectores1 Multimedia Suplementos Servicios y boletines El tiempo Cartelera Tabloides Edición Impresa Versión traducida Blogs Enlaces externos a otros sitios web
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Comentarios
Fuente: Elaboración propia
Juventudrebelde.cu cuenta con limitados recursos que favorecen la
generación de contenidos – los espacios de comentarios y Miradas de los
lectores – de los usuarios en la plataforma. A pesar de ello, entre las
prioridades del medio destaca la intención de saldar esas dificultades para
incrementar la presencia de los usuarios en el sitio web periodístico. Entre otras
1 Miradas de los lectores es una sección específica de Juventudrebelde.cu que promueve la
aparición en el sitio de contenidos visuales, específicamente fotografías, creados por los
usuarios. Se trata de un concurso mensual donde la Redacción Digital propone una
temática determinada y dan un plazo de un mes para recibir, vía correo electrónico, de los
usuarios que deseen participar
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acciones, potencian la realización de entrevistas online donde los usuarios
pueden hacer preguntas y dialogar con los entrevistados y el propio medio.
Ante ese escenario, y luego de analizar las conceptualizaciones en torno a la
noción de usos sociales y los componentes de los sitios web periodísticos,
esta investigación propone entender los usos sociales de sitios web
periodísticos como el conjunto de “maneras de hacer” (De Certeau, 1996),
asociadas al sistema de prácticas que integran la capacidad de (re)apropiación
y (re)significación por parte de los usuarios, del contenido que ofrecen los
sitios web periodísticos, así como el aprovechamiento de los códigos
tecno-comunicativos y su potencial transformación. Estas prácticas,
mediadas por esquemas de significación socioculturalmente articulados
(Ceballo, 2013; Jiménez, 2014; Justiniani, 2014; Gómez Guillén, 2014;
González, 2015) y (re)configuradas por condicionantes tecnológicas,
individuales, y situacionales a partir de un contexto histórico y
culturalmente determinado, promueven la presencia e interacción de los
usuarios en el sitio web periodístico, así como la generación de contenidos.
Ello también potencia transformaciones en la práctica social cotidiana.
2. Métodos
2.1. Estrategias metodológicas
Con el objetivo de describir los usos sociales del sitio web periodístico
Juventudrebelde.cu que realiza un grupo de usuarios residentes en La Habana,
se optó por un diseño de investigación cualitativo con carácter empírico-
descriptivo y matices exploratorios.
2.1.2. Poblaciónn y muestra
Se seleccionaron 10 sujetos como miembros de la muestra final2 atendiendo a
la frecuencia de publicación en los espacios de comentarios de
2 Los investigadores analizaron, durante un periodo de tiempo determinado, el
comportamiento de los usuarios en el sitios web periodístico, basados fundamentalmente en
la frecuencia de publicación en los espacios de comentarios y se recopilaron los correos
declarados que declaraba los usuarios. Los usuarios de Juventudrebelde.cu antes de
publicar sus comentarios deben aceptar las normas establecidas por la Redacción Digital
para la publicación de los comentarios, al tiempo que estos últimos se comprometen a cuidar
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Juventudrebelde.cu, el lugar de residencia (La Habana, Cuba) y el interés de
colaborar con la investigación.
Los 10 usuarios contactados conforman un grupo socio-demográficamente
heterogéneo, excepto en su lugar de residencia, La Habana. Las edades
de los sujetos investigados oscilan entre los 22 y los 65 27 años, además sus
ocupaciones y especialidades profesionales son diversas. A pesar de que
no se buscaba una diversidad dentro de la muestra de manera explícita, 5 son
mujeres y 5 hombres (Tabla 2):
Tabla 2. Relación de los usuarios miembros de la muestra seleccionada y
los datos personales declarados por ellos.
Identificativo Edad Género
Lugar de residencia
Ocupación3 Frecuencia de actividad
Anar (nickname habitual)
53 F La Habana Supervisión Diaria
Aníbal del Prado 65 M La Habana Arquitecto Más de una vez por semana
Mártivarela (nickname habitual)
64 M La Habana Cuentapropista Diaria
Rodin Cabrera 35 M La Habana Especialista de información
Diaria
Legna (nickname habitual)
34 F La Habana Secretaria Diaria
GeraltRivia (solicitó otra identificación4)
48 M La Habana Informático Más de una vez por semana
Yolli (solicitó otra identificación)
22 F La Habana Estudiante Diaria
JTM (solicitó otra 43 F La Habana Dirigente político Diaria
la privacidad de sus usuarios y mantener sus datos personales fuera del dominio público. Por
ello, cuando los usuarios fueron contactados se les especificaron los fines investigativos de tal
contacto y alteración a su privacidad
3 Las ocupaciones que aparecen en la tabla anterior fueron compiladas tal cual las declararon
los usuarios miembros de la muestra en las encuestas realizadas.
4Los 10 usuarios participantes firmaron un consentimiento informado que les dio la opción de escoger entre el uso de su nombre y apellidos o de un seudónimo en el informe de investigación. Todos los usuarios, excepto 3, seleccionaron la opción de ser identificados con un seudónimo. De ellos, 3 decidieron usar sobrenombre -o nickname- con que comentan asiduamente en Juventudrebelde.cu. Los 4 restantes pidieron ser identificados con un seudónimo totalmente distinto. Las identificaciones que fueron dadas a los usuarios que no permitieron el uso de su nombre o del nickname que emplean en la redacción de este informe, las implementaron las investigadoras a criterio personal.
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identificación)
Daline Quevedo 44 F La Habana Asesora jurídica Diaria
Stark (solicitó otra identificación)
23 M La Habana Estudiante Más de una vez por semana
Fuente: Elaboración propia.
2.1.3. Instrumentos de recogida de información.
Se escogieron diversos instrumentos de investigación. La revisión
bibliográfica-documental, el primero de ellos, apoya la indagación de los
principales presupuestos teóricos y metodológicos que han abordado el tema
de los usos sociales de Internet y acerca de los sitios web periodísticos. Este
método implica la búsqueda de registros del conocimiento, de las
características y las conceptualizaciones sobre un tema previamente definido
(Alonso & Saladrigas, 2000). Desde el análisis crítico de las diversas pesquisas
previamente encontradas, este ejercicio se encarga de “mostrar cómo se las
puede utilizar en un diseño propio de investigación” (Sautu et al. 2005, p.86) ya
que este método es imprescindible para la conformación del marco teórico.
La encuesta fue seleccionada por ser considerada una de las fuentes de
obtención de información sociológica primaria (Alonso & Saladrigas, 2000).
Además, contribuye a esclarecer los aspectos estructurales y los atributos
generales del objeto de investigación (Sautu et al. 2005). Como elemento
determinante para el empleo de ese método en la presente investigación fue la
dificultad de Juventudrebelde.cu para determinar el lugar de residencia de sus
usuarios. Por ello, cabe destacar que la encuesta fue aplicada a una selección
mayor que la muestra finalmente establecida.
Por su parte, la entrevista semi-estandarizada es una herramienta que nos
permite obtener tanto información verbal como no verbal, directamente, sobre
los individuos. En el caso del presente estudio permitió desentrañar las
principales motivaciones de uso de Juventudrebelde.cu, la relación que se
establece entre los usuarios y los códigos tecno-comunicativos a su disposición
y las preferencias temáticas de los pesquisados.
El test de usuario es un método desde las Ciencias de la Información para a
medir o evaluar la usabilidad2 de un determinado sistema de información y sus
aplicaciones a la hora de imbricarse en un proceso comunicativo. De acuerdo
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con Acosta (2010) y García (2011) el objetivo de este método es esencialmente
la evaluación de la usabilidad de sistemas y aplicaciones a través de la
observación de cómo un grupo de usuarios llevan a cabo una serie de tareas
encomendadas por evaluadores. En el presente estudio, el método permitió
examinar las habilidades tecno-comunicativas del usuario, para el
aprovechamiento de los códigos info-comunicacionales que pone a su
disposición Juventudrebelde.cu.
El último de los métodos, el grupo de discusión, se trata de una herramienta
metodológica diseñada para para analizar los lugares comunes en las
subjetividades de los usuarios entrevistados (Sautu et al. 2005). Su aplicación
requiere la presencia de un mediador –uno de los investigadores– entre los
participantes. Este método contribuyó a obtener un conocimiento aproximado
de la realidad social en la que se desenvuelven los usuarios, desde el
intercambio entre ellos y la valoración grupal de sus experiencias con el sitio
web periodístico.
2.1.4. Procedimientos.
Como técnica de investigación preliminar, inicialmente se aplicó una encuesta
que fue enviada a 46 sujetos por la vía del correo electrónico donde se
explicaba en qué consistía el estudio y los diferentes métodos investigativos a
desarrollar. Si el usuario deseaba participar debía responder la encuesta
adjunta en el mismo correo y confirmar su interés de colaborar en las
siguientes fases. La encuesta estuvo encaminada a identificar el lugar de
residencia de los usuarios y acceder a informaciones relacionadas con las
condicionantes tecnológicas que intervienen en el uso del sitio web y la
frecuencia de uso.
En el segundo momento se aplicó entrevistas semi-estandarizadas a los
usuarios seleccionados para indagar en la relación que se establece entre los
usuarios y los códigos tecno-comunicativos a su disposición y las preferencias
temáticas de los entrevistados, mediante preguntas intencionadas en
correspondencia con el objeto de estudio. Luego de la aplicación de esa
técnica los investigadores se percataron de la necesidad de profundizar en las
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habilidades, conocimientos y/o capacidades de los usuarios frente a los sitios
web periodísticos. Para abordar esos indicadores se seleccionó el test de
usuario. Este es un método desarrollado desde las Ciencias de la Información
que evalúa la usabilidad de sistemas y aplicaciones a través de la observación
de tareas encomendadas a usuarios convocados en grupos no mayores de
cinco personas (Acosta, 2010; García, 2011), lo cual contribuye a determinar la
efectividad de la propuesta de Arquitectura de la Información en las diferentes
plataformas online.
Para los fines de la presente investigación, el test de usuario fue de
vital importancia porque permitió examinar las habilidades tecno-comunicativas
del usuario, para el aprovechamiento de los códigos info-comunicacionales
que pone a su disposición Juventudrebelde.cu a través de los espacios y
recursos de interacción y participación (Tabla 1). El test de usuario se empleó
para: conocer las vías de acceso al sitio web periodístico; los modos en que los
usuarios organizan la navegación; sus habilidades respecto a las herramientas
de búsqueda y recuperación de contenidos; su vínculo con las áreas de
contenido de valor agregado; así como su relación con los espacios de
comentarios de Juventudrebelde.cu. El empleo del método potenció el ejercicio
transdisciplinar tan necesario en los estudios relacionados con la información y
la comunicación.
El test de usuario, si bien puede ser apreciado como un ejercicio intencionado y
experimental, o de laboratorio, requiere de la interpretación de las acciones
(Nielsen, 1994 c.p. Acosta, 2010) para analizar los conocimientos y
capacidades tecno-comunicativas de los usuarios. Posterior al ejercicio, se
realizó un grupo de discusión donde los usuarios reflexionaron de forma
colectiva sobre las actividades comandadas y auto-analizaron y comentaron
acerca de sus diferentes comportamientos durante el test referido entre otros
indicadores referentes a los usos sociales. El método también sirvió para
apoyar los datos recopilados con la entrevista semi-estructurada. De esa forma,
los resultados del test de usuario facilitaron la complementación entre los
diferentes métodos y técnicas desarrollados en el estudio.
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De forma general, la combinación de los métodos posibilitó la apreciación de
los diferentes resultados que a continuación se refieren.
3. Resultados
3.1. Condicionantes de los usos sociales del sitio web periodístico
Juventudrebelde.cu
De manera general, los usuarios analizados dan muestra de algunas
similitudes en la identificación de condicionantes que inciden en los modos de
uso de Juventudebelde.cu. La relación que los sujetos establecen con un
medio tecnológico depende, en gran medida, de las condicionantes de los usos
(Alonso, 1999). Es decir, factores culturales, sociales, tecnológicos, etcétera,
que permiten a un mismo objeto ser susceptible a diferentes usos, incluso
algunos diferentes a los prescritos para él (Aguilera & González, 2007).
Los resultados de esta investigación avalan la propuesta inicial de identificar
tres condicionantes fundamentales en relación a los usos sociales del sitio web
periodístico Juventudrebelde.cu, a saber: la tecnológica, la individual y la
situacional.
La cuestión tecnológica apuntó que de manera general predominan las
conexiones malas y el acceso a través de cuotas de navegación reducidas.
Cuatro de los usuarios entrevistados no cuentan con conexión a Internet, sino
que emplean las Intranets de sus centros de trabajo para acceder a los sitios
web periodísticos o la red telemática alternativa desarrollada por el Ministerio
de Salud Pública de Cuba: Infomed. No priman los usuarios que se conecten
desde dispositivos móviles debido a que el sitio de Juventudrebelde.cu no
cuenta con diseño resposive y los costos del servicio de acceso a Internet en
Cuba.
En cuanto al contexto situacional, ocho usuarios acceden a los sitios web
periodísticos desde sus centros laborales o de estudio. El resto lo hace desde
sus hogares. El estudio demostró que de acuerdo las circunstancias desde
donde se produce el acceso, los usuarios entrevistados (re)articulan prácticas
comunes como completar la revisión de Juventudrebelde.cu antes de pasar a
otros hipermedios, producto de la inestable calidad de conexión. También se
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(re)ajustan los horarios laborales, estudiantiles y/o personales para garantizar
las visitas al sitio web, debido a las características del contexto socio-
tecnológico cubano, y se modulan la permanencia y los niveles de participación
en el sitio.
Respecto a las condicionantes individuales, el espectro de profesiones y los
vínculos estudiantiles que declararon los usuarios demuestra que el uso de
sitios web periodísticos cubanos está condicionado por la inclusión o no de
los usuarios en alguno los sectores priorizados por la política de acceso a
Internet del país. En cuanto a las habilidades y capacidades tecno-
comunicativas de los usuarios el test de usuario aportó datos sobre las
limitaciones y desconocimientos de los usuarios acerca del sitio web
periodísticos. Por otra parte, las motivaciones constituyen otro elemento que
guarda relación con los usos sociales de sitios web periodísticos. En este caso
de estudio, la mayoría coincidió en el saldo de necesidades de tipo informativas
sobre el acontecer nacional e internacional (Tabla 3).
Tabla 3. Principales motivaciones de los usuarios para hacer uso de
Juventudrebelde.cu.
Motivación
Cantidad de usuarios que la refieren
Afinidad por una sección, suplemento o con un determinado periodista
10
Mantenerse informado del acontecer nacional e internacional
9
Conocer la forma de pensar de otros a través de sus comentarios
7
Fidelidad con Juventud Rebelde 6
Dificultad para acceder a la versión impresa del periódico 4
Trasmitir a otros noticias e informaciones del acontecer nacional e internacional
2
Que otros usuarios lean mis comentarios 1
A petición del centro trabajo 1
Fuente: Elaboración propia.
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La navegación exclusiva en sitios web de dominio .cu, de la cual dependen
varios de los usuarios también repercute en sus modos de uso. Esto implica
que una parte de los pesquisados no tiene acceso a las prácticas
comunicativas que desarrollan otros sitios web periodísticos, ni pueden
contrastar informaciones, por solo mencionar algunos ejemplos.
3.2. Aprovechamiento de los códigos tecno-comunicativos del sitio
web periodístico Juventudrebelde.cu.
Los usuarios comienzan a estar presentes en el sitio web periodístico desde
que comienzan a navegar en él (Raimondo, 2012). Pero la forma en que
acceden, en este caso a Juventudrebelde.cu, también está relacionada con el
aprovechamiento de los códigos tecno-comunicativos a su disposición. Los
métodos y técnicas aplicados (entrevista semi-estandarizada y test de usuario)
contribuyeron a delimitar que entre los usuarios estudiados existen al menos
tres formas de acceder al sitio web.
Gráfico 1. Maneras de acceder a Juventudrebelde.cu
Fuente: Elaboración propia.
Este resultado implica que la mayoría de los usuarios entrevistados dominan
las posibilidades que ofrecen los navegadores. Además esto confirma que
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visitan Juventudrebelde.cu con frecuencia, en correspondencia con los datos
obtenidos con los métodos y técnicas aplicados.
3.2.1. Acerca de los espacios de intervención y participación.
Como se sintetiza en capítulos anteriores, los sitios web periodísticos agrupan
determinados elementos que se relacionan a partir de las tendencias de
Arquitectura de la Información, y que posibilitan la interacción y participación de
los usuarios mediante determinados Espacios y Recursos. El primer escenario
de Juventudrebelde.cu al cual tienen acceso los usuarios es a la página de
inicio (portada o home). Los principales sistemas de navegación del sitio web
periodístico se articulan a través de ella, así como las vías de acceso a otros
espacios como las secciones y las áreas de contenido de valor agregado.
A través de las vivencias narradas por los usuarios a la hora de describir
verbalmente su comportamiento frente a la página de inicio o a las secciones
de Juventudrebelde.cu se constataron dos formas fundamentales de acceder a
los contenidos. El 50% de los estudiados refieren que en primer lugar navegan
en toda la portada y desde ella seleccionan los contenidos periodísticos de su
interés. La otra parte fundamenta que prefieren ir directamente a las
secciones, columnas y suplementos de su interés. De estos últimos, al menos
tres coinciden en que después regresan a la página de inicio y acceden a otros
contenidos desde ella. El 30% de los usuarios (3) comentaron que entre sus
prácticas en los espacios de interacción y participación preferían abrir en una
pestaña aparte los contenidos que iban a “leer”. Tal conducta facilita la
navegación, la selección y posterior detenimiento en los temas de su interés,
así como el retorno a la página de inicio o el acercamiento a otras secciones, o
a noticias vinculadas con la temática o el autor del trabajo que seleccionaron.
Otro de los escenarios de interacción y participación que están a disposición de
los usuarios en Juventudrebelde.cu son los espacios de comentarios dentro de
los contenidos noticiosos o de valor añadido del sitio web periodístico. En el
análisis de las motivaciones de los usuarios de este estudio se enfatizó en la
lectura de los comentarios como uno de los indicadores que incentivaba a
algunos de los participantes a visitar Juventudrebelde.cu.
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Juventudrebelde.cu cuenta con numerosos componentes dentro de sus áreas
de contenido de valor agregado. Los usuarios involucrados señalaron cuáles de
esos espacios de interacción y participación del sitio web son los que más
asiduamente visitan.
Gráfico 2. Incidencia de empleo y/o visita a las áreas de valor agregado del sitio
web.
Fuente: Elaboración propia.
Con respecto al acercamiento a esas diferentes áreas de contenido de valor
agregado los usuarios manifiestan distintas razones por las cuales las emplean
o las descartan. La más frecuente es la falta de tiempo libre del cual disponen,
ya que la mayoría acceden desde sus centros de trabajo o estudio. Una vez
más el componente situacional condiciona las condiciones de acceso.
En el presente caso de estudio la navegación, lectura y/o revisión en los
diferentes espacios de interacción y participación de Juventudrebelde.cu
permite a los usuarios un mayor dominio de los escenarios de los cuales
disponen en sitios web periodístico, lo cual favorece la generación de “nuevas”
formas de gestionar y consumir los contenidos (Meso, 2013). No obstante, la
limitada conexión reduce el tiempo de navegación, la “estancia” o
“permanencia” en el sitio, el acceso a contenidos de valor agregado como blogs
u otros, y tambien define el momento del día en que se accede al sitio.
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3.2.2. Sobre recursos de interacción y participación en
Juventudrebelde.cu.
En torno al contexto de los usuarios en Juventudrebelde.cu es necesario
mencionar la escasez de herramientas y/o facilidades para personalizar los
contenidos dentro del sitio web periodístico. En la actualidad proliferan los
espacios en los sitios web periodísticos dedicados a la publicación de
contenidos generados por los usuarios (Meso, 2013), una tendencia dedicada a
la expansión del “periodismo ciudadano” y a la personalización de sus
contenidos. Grandes plataformas de medios en Internet consolidan el empleo
esa tendencia en sus plataformas. Con el desarrollo de las TIC y la expansión
de Internet, los usuarios ya no se resignan a contemplar el proceso, quieren
participar (Meso, 2013).
De acuerdo con Boczkowski y Mitchelstein (2012), la mayoría de los estudios
sobre herramientas de sitios web periodísticos especifican que los usos de las
diferentes aplicaciones eran estáticos. Sin embargo, los resultados del presente
estudio muestran otra arista, más relacionada con los planteamientos de Luján
(2002), quien sintetiza que los modos de uso de las aplicaciones web
dependen completamente del usuario, más allá de aquellos preestablecidos por
el sitio web. Las acciones de los usuarios en Internet, y en sitios web
periodísticos, son resultado de su contexto socio-histórico, y dependen del
grado de apropiación y de reconocimiento que desarrollen los individuos
(Martín-Barbero, 2010). El siguiente gráfico (Gráfico 3) es ilustrativo respecto a
las aplicaciones que provee Juventudrebelde.cu y como se relacionan los
usuarios con estas.
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Gráfico 3. Recursos de interacción y participación en relación a la cantidad de
usuarios que hacen uso de ellos.
Fuente: Elaboración propia.
De las herramientas a disposición de los usuarios en Juventudrebelde.cu todos
los pesquisados sostienen que la más empleada por ellos es comentar. Los
investigados refirieron determinadas particularidades a la hora de emplear los
espacios de comentarios en Juventudrebeld.cu. Algunos usuarios (40%) luego
de hacer un comentario tratan de revisar continuamente el sitio web por dos
motivos fundamentales: les preocupa que el medio censure y no publique sus
comentarios y/o desean conocer si otros usuarios han publicado alguno
comentario a raíz del suyo.
En cuanto al envío por correo de las noticias de Juventudrebelde.cu al menos 8
usuarios sostuvieron que hacían uso de ella. Sin embargo, posteriores
indagaciones demostraron que estos usuarios no estaban haciendo uso
precisamente de la aplicación existente en Juventudrebelde.cu, sino que
habían desarrollado métodos alternativos. La mayoría (5) prefiere “copiar” el
contenido periodístico de su agrado y “pegarlo” en un documento Word que
luego adjuntan y envían desde sus correos personales. Cuatro usuarios
analizados también declaran que copian la noticia directamente en el correo
electrónico que poseen y solo un usuario “copia” y “pega” en el cuerpo del
correo el link de la noticia que desea enviar.
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Para interpretar este resultado es necesario retornar a Boczkowski y
Mitchelstein (2012) quienes plantean que las prácticas implementadas por los
usuarios en relación a las opciones interactivas y participativas de un sitio web
periodístico varían de acuerdo a las condiciones contextuales de estos
(Boczkowski y Mitchelstein, 2012, p.13). Es decir, el comportamiento de los
usuarios a la hora de emplear las herramientas de la web no siempre es el
esperado (Luján, 2002).
El 60% (6) de los usuarios afirman que descargan contenidos noticiosos e
imágenes de las publicadas en Juventudrebelde.cu para conservarlos fuera del
espacio online (Gráfico 4).
Gráfico 4. Tipos de recursos multimedia más descargados por los usuarios de
Juventudrebelde.cu investigados.
Fuente: Elaboración propia.
Las motivaciones para esas descargas son diversas. En común, tres de los
usuarios señalan que descargan textos e imágenes relacionados con
acontecimientos importantes como la visita del presidente Barack Obama o del
Papa Francisco a Cuba. De acuerdo con algunos usuarios (3), otra temática de
descargas que gana adeptos es la sección de manualidades de
Juventudrebelde.cu. Los usuarios que descargan los contenidos publicados
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realizan esas acciones no solo de acuerdo con sus preferencias personales,
sino que también lo hacen en virtud de no afectar sus responsabilidades
relacionadas con el trabajo o el estudio. Prefieren descargar algunos de los
trabajos para leerlos con calma posteriormente en espacios como el hogar.
Con respecto a la opción de imprimir los contenidos desde la aplicación de
Juventudrebelde.cu, solo dos de los usuarios participantes en el estudio tienen
a su disposición una impresora como parte de su equipamiento de trabajo. Esto
condiciona que ambos se limiten y no empleen ese recurso frecuentemente. Al
menos uno de los usuarios planteó que descarga los contenidos en su memoria
flash y luego busca algún espacio donde imprimirlos para poder compartirlos en
su casa con otros miembros del grupo familiar que no visibilizan
Juventudrebelde.cu.
Juventudrebelde.cu tiene herramientas que permiten a sus usuarios compartir
en cinco redes sociales (Facebook, Twitter, Menéame., Delicious. y Chuenga).
De acuerdo a las indagaciones realizadas, solo tres usuarios miembros de la
muestra del presente estudio tienen perfiles en redes sociales, específicamente
en Facebook. Los tres son seguidores5 de Juventudrebelde.cu en esa red
social, pero solo uno de ellos comparte con frecuencia algunas de las noticias
publicadas. Es necesario recordar que, una buena parte de los miembros de
esta muestra no representativa accede desde centros de trabajo que todavía
no cuentan acceso a los sitios de redes sociales.
Más allá de las limitaciones, los usuarios de Juventudrebelde.cu adaptan los
modos de buscar, seleccionar, acceder, distribuir la información y comunicarse
a través de la (re)apropiación de los espacios y recursos de interacción y
participación disponibles. De esa manera, desarrollan el aprovechamiento de
los códigos tecno-comunicativos del sitio web periodístico.
3.3. Contenidos generados por los usuarios.
Lara (2014) fundamenta que en la actualidad, los medios en Internet
constituyen un espacio fundamental para que los usuarios se relacionen entre
5 Los tres usuarios emplean sus nombres reales en Facebook pero aunque solicitaron que sus
nombres se usaran en el informe final de este estudio.
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sí y compartan ideas, ocio, contenidos y proyectos. Entre las razones que han
hecho que los hipermedios alienten la actividad de los usuarios en los sitios
web se encuentran el aumentar el tráfico o número de visitas, lograr una mayor
atención, convertirse en una fuente para noticias y referencias, así como la
fidelización de quienes acceden a ellos y de esa manera crear una comunidad
de usuarios (Meso, 2013). De esta manera fomentan la interacción social e
incorporan más usuarios en el flujo comunicativo (Fenoll, 2011).
En Juventudrebelde.cu, uno de los escenarios destinados a la generación de
contenidos que quedan dentro de la interfaz del sitio web son los espacios de
comentarios. Estos se ubican al final de cada trabajo periodístico y permiten la
identificación a través del nombre o un seudónimo y la dirección de correo
electrónico
En cuento a la frecuencia de actividad en los espacios de comentarios, todos
los usuarios suelen comentar en relación a la misma asiduidad con que visitan
el sitio (Ver Tabla 2). De acuerdo con los datos recogidos a través de este
estudio, los contenidos más comentados por los usuarios investigados están
relacionados con las problemáticas sociales, económicas y políticas del país, y
algunas del ámbito cultural. Por tanto, las secciones, columnas y suplementos
más mencionados entre los participantes en el estudio como aquellas donde
más comentan son la sección “Cuba”, las columnas de opinión “Acuse de
Recibo” y “La Tecla del Duende”, además del suplemento “Sexo Sentido” y el
especial “Así de Fácil”. Estos contenidos coinciden con aquellos que
específicamente motivan el acceso al sitio web periodístico de los usuarios
analizados.
Otro elemento a destacar con respecto a los contenidos o temáticas más
comentados es que al menos cuatro usuarios señalan que no necesariamente
comentan con el mismo sobrenombre en todas las secciones, columnas o
suplementos. De los participantes en este estudio solo dos comentan
asiduamente con su nombre real, lo cual relacionan con una filosofía de
defender lo que piensan (Aníbal del Prado, entrevista personal). El resto
comenta con seudónimos o nicknames para mantener la privacidad.
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La interacción comunicativa en sitios web periodístico se refiere a las
posibilidades que tienen los usuarios de relacionarse con otros individuos
además de con los soportes digitales y con los contenidos preestablecidos
(Rost, 2007). El estudio reveló que los usuarios en cuestión publican
comentarios con determinadas intenciones como: 1) resaltar la calidad con que
ha sido abordado un tema o suceso; 2) expresar inconformidad o realizar
críticas; 3) comunicarse con el periodista; 4) comunicación con otros
usuarios.
En cuanto a la sección que promueve la generación de contenidos fotográficos
“Miradas de los lectores”, solo un miembro de la muestra seleccionada ha
participado en este concurso en alguna oportunidad y lo ha hecho porque
siente inclinaciones por la fotografía y le han interesado determinadas
temáticas propuestas por el concurso de Juventudrebelde.cu.
La relación de los usuarios con los espacios de generación de contenidos
dentro de Juventudrebelde.cu, se vincula con lo planteado por Meso (2013)
quien asevera que los usuarios consideran a los sitios de medios de
comunicación como el escenario “idóneo para la intercomunicación, el
intercambio de información y, en general, para la imbricación de un tejido social
más comprometido” (2013, p.68).
3.4. Potenciales transformaciones en la práctica social cotidiana.
Como consecuencia del uso de Juventudrebelde.cu los usuarios investigados
han logrado (re)ajustar determinados componentes de sus prácticas sociales
cotidianas alrededor del sitio web periodístico. La plataforma es considerada
por los usuarios como un espacio para acceder a la información noticiosa de
actualidad, pero también como una forma de socialización del conocimiento y
generación de contenidos relacionados con sus criterios y experiencias.
Es posible apreciar una (re)adecuación en las rutinas diarias de muchos de los
participantes en esta investigación, principalmente entre aquellos que acceden
desde sus centros de trabajo o de estudio. Varios usuarios han comenzado a
llegar a sus trabajos antes del horario establecido en la jornada laboral para
poder acceder al sitio web periodístico. Este mismo grupo muchas veces
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vuelve a Juventudrebelde.cu nuevamente a la hora del almuerzo u otros
momentos libres del día para poder ver las diferentes actualizaciones de los
contenidos del sitio. De esa forma el acceso, lectura y uso en general de
Juventudrebelde.cu es parte de sus actividades cotidianas.
Otro punto son las rutinas asociadas a la publicación de los comentarios en el
sitio web periodístico. Algunos de los usuarios estudiados (el 60%) acceden
reiteradamente a los espacios de comentarios de los contenidos donde
escribieron sus criterios para comprobar si fue publicado, o para apreciar si sus
comentarios han generado otros de aprobación o de desacuerdo.
Al mismo tiempo han aparecido prácticas complementarias entre los usuarios
pesquisados que no han podido hacer uso de algunas de las facilidades a su
disposición. Así se ejemplifica en el caso de las personas que envían
contenidos noticiosos vía e-mail. A partir de esos rasgos, los usuarios han
alcanzado mayor experiencia y familiarización con el sitio web periodístico,
dando paso a “nuevas” competencias tecnológicas.
Los usuarios estudiados en su mayoría acceden a los contenidos periodísticos
de Juventudrebelde.cu de manera individual. A algunos de ellos les parece
pertinente e importante el hacer partícipe a otros del proceso y de esa manera
establecer y desarrollar sus relaciones con otros. El 40% de los usuarios que
usan Juventudrebelde.cu desde sus trabajos señalan que en el ambiente
colectivo se han enriquecido, pues varios de sus compañeros también visitan el
sitio web y debaten en colectivo, fuera del plano online, acerca de los
contenidos publicados.
El uso de Juventudrebedle.cu ha trascendido el plano de la interacción social
online. Tres de los usuarios estudiados acceden de manera frecuente al
suplemento “Sexo Sentido” y, producto de ello se han incorporado a las peñas
y otros encuentros de socialización relacionados con la temática. Cabe
destacar que producto a su participación en esos espacios, los tres usuarios se
conocían entre sí, y afirman mantener relaciones de amistad gracias al vínculo
que han creado en esos espacios de intercambio personal y de divulgación de
conocimientos. De esta forma Juventurebelde.cu se ha convertido en un
espacio que facilita la socialización entre sus usuarios.
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Los resultados del presente estudio corroboran que los usuarios
Juventudrebelde.cu han (re)adecuado los códigos tecno-comunicativos a su
disposición, así como contribuyen a la retroalimentación de los contenidos del
sitio web periodístico con sus comentarios y la interacción comunicativa. A
partir de las condicionantes tecnologías y situacionales han (re)ajustado un
sistema de prácticas, mediadas por esquemas de significación
socioculturalmente articulados y que a su vez han potenciado transformaciones
en sus prácticas cotidianas.
Eso reafirma sólidamente que en el caso cubano y a partir de la muestra no
intencionada de este estudio, las condicionantes tecnológicas, específicamente
la conexión, y el lugar donde los usuarios se conectan, inciden de forma
negativa - limita el tiempo de estancia en el sitio, los modos de leer, condiciona
el momento del día en que se accede y los horarios destinados a la navegación
- en los usos que puedan hacer los usuarios estudiados del sitio.
4. Discusión y conclusiones.
La investigación en cuestión reafirmó en primer lugar la validez de asumir
posturas socioculturales respecto a las TIC e Internet. Además, contribuyó a la
conformación de un aparato conceptual-metodológico que permitió el abordaje
de los procesos y prácticas asociados a los usos sociales sitios web
periodísticos.
Con respecto a los sitios web periodísticos cubanos, el estudio complementa la
comprensión de esos espacios en calidad de plataformas donde se
(re)articulan y confluyen diversas prácticas, más allá del impacto en el país del
contexto socio-tecnológico imperante. Los resultados obtenidos corroboran
que los usuarios Juventudrebelde.cu, a partir de las condicionantes
situacionales, tecnologías e individuales, han (re)ajustado sistemas de
prácticas mediadas por esquemas de significación socioculturalmente
articulados y han (re)adecuado los códigos tecno-comunicativos a su
disposición.
A partir de los resultados obtenidos, este estudio propone ampliar la
profundización en las teorías y conceptualizaciones relacionadas con la
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categoría usos sociales vinculada a dispositivos socio-técnicos y ambientes
reticulares digitales, para consolidar las dimensiones de la investigación
asociada a los usos de las TIC. De igual modo, también aspira a motivar
investigaciones que profundicen en el estudio de las condicionantes que
inciden en los usos sociales del sitio web periodístico Juventudrebelde.cu, así
como extender la pesquisa a otros segmentos de usuarios cubanos residentes
o no en el país con el fin de contrastar los resultados, así como a otros
sitios web periodísticos nacionales.
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