‘Aporta’: el camino a la innovación delGrupo CLH

Proyecto pioneropara la recuperaciónmedioambiental

acercaLa revista de la gente de

2º trimestre 2013

Junta General de Accionistas 2013

Nº 30

Ejercicio de buen gobiernoy transparenciaEjercicio de buen gobiernoy transparencia

Consejos paraconvivir con la electricidad estática

Envíanos tus sugerenciasA través del correo electrónicoacerca@clh.eso en la dirección Revista Acerca;c/ Titán, nº 13; 28045–Madrid.

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Carta del presidenteBuen gobierno corporativo.

Entre nosotrosAporta: sugerencias para mejorar la compañía.

A fondoApuesta decidida por el conocimiento.

InnovaUn paso adelante en la recuperaciónmedioambiental.

Una jornada conPatricia López, técnico de Control de entradas de producto.

Toma notaManipulación segura de alimentos.

Nuestras competenciasComunicación y relaciones interperso-nales y Planificación y organización.

NoticiasActualidad del Grupo CLH.

Al díaReunión de Comunicación Interna: Mejores cada día.

Grupo sostenibleUna compañía responsable.

¿Sabías que...?Oleoductos: eficiencia y seguridad en el transporte.

Las dos carasEducación para erradicar la pobreza en el mundo.

SectorElectro-movilidad: un futuro a largo plazo.

Firma invitada¿Hablar en público? ¿Yo? ¡Claro!

De viaje porCastillos y leyendas de Escocia.

Te convieneElectricidad estática bajo control.

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30

Edita: Grupo CLH.

Director: Pedro Martínez.

Coordinadora de edición: Carmen Arroyo.

Comité de comunicación: Javier Alonso, José

Edreira, Félix Gómez, Cristina Jaraba, Julián Martín,

Salvador Martínez de Aguirre, Begoña Milán,

Lorenzo Ogallar, Cristina Pérez, Javier Ranera, Pedro

Recalde y José Mª Vázquez.

Agradecimientos: Juan Bonilla, Irene Doñate,

Bárbara Fernández-Campoamor, Fernando García,

Patricia López, Ángel Montiel, Zacarías Sánchez,

Cristina Palacios (Audentia Formación), Francisco

Roger (KPMG) y ONGD Jóvenes y Desarrollo.

Asesoría, redacción, y diseño: Departamento de

Publicaciones del Grupo Inforpress.

Fotografía: Txusma Langa y banco de imágenes

de CLH e Inforpress.

Impresión: Anzos, S.L.

Se permite la reproducción de contenidos citando laprocedencia.

2 Sumario

Español

Acerca on line:

English

Sólo podrán participa en el cocurso los empleados del Grupo CLH, que pueden enviar sus respuestas de tres formas:- correo electrónico: envía un e-mail con las respuestas a la dirección acerca@clh.es, indicando en el asunto ‘Concurso Acerca’. - edición digital de la revista Acerca, en la que encontrarás un formulario para completar. - correo ordinario: recorta el cuestionario y envíalo en un sobre, indicando tus datos, a CLH, Concurso Acerca, C/ Titán, 13; 28045, Madrid. Cada trimestre sortearemos un obsequio entre los participantes que hayan contestado correctamente a las preguntas. Una persona sólo podrá ganar una vez el mismo premio.

¿Quieres conocer al ganador del primer trimestre del concurso Acerca? Ve a la página 18.

Este trimestre sorteamos una tableta electrónicaentre las respuestas correctas recibidas.

Envíanos las tuyas antes del 30 de agosto.

Concursoacerca1. El Grupo CLH ha llevado a cabo un proyecto pionero de investigación para mejorar la recuperación medioambiental de suelos. ¿Dónde ha tenido lugar y qué técnicas han centrado el estudio? __________________________________________________________________________________________________________

2. ¿Cuántas iniciativas de formación llevó a cabo la compañía durante 2012?__________________________________________________________________________________________________________

3. Completa la frase: “El jurado del concurso ‘Aporta’ evalúa ____________________________________________y, por votación,elige__________________________________”.

4. Del número 30 de la revista, ¿cuál es la fotografía y la sección que más te ha gustado?__________________________________________________________________________________________________________

Como parte de nuestro compromiso con las políticas deresponsabilidad social corporativa y de buen gobierno corporativo,la reciente Junta General de Accionistas del Grupo CLH aprobóla modificación de los estatutos sociales de la compañía con elobjetivo de incorporar un consejero independiente.

El nombramiento de este nuevo consejero, que se incorporarátambién al Comité de Auditoría de la compañía, permitirá reforzarla representación de los distintos grupos de interés en lasdecisiones del Consejo de Administración de CLH, en línea conlas recomendaciones de buen gobierno corporativo y la Ley delMercado de Valores.

Asimismo, en cumplimiento de estos mismos principios éticos yde transparencia, por sexto año consecutivo, hemos publicado elinforme de responsabilidad social corporativa del Grupo CLH, deacuerdo con las directrices de Global Reporting Initiative, que hasido calificado un año más con A+.

Además, fieles a nuestro constante impulso a la innovación y lasnuevas tecnologías, este año hemos editado también una versiónpara iPad del resumen ejecutivo de este informe deresponsabilidad social corporativa y de los informes anuales, conel fin de ofrecer la información de las actividades de la compañíaa todos nuestros grupos de interés, de un modo más ameno,dinámico e interactivo.

Este mismo afán por la innovación se refleja en los esfuerzos queestamos desarrollando desde el Grupo CLH para fomentar laparticipación de todas las personas de la compañía en la mejoracontinua a través de iniciativas como el canal de participación‘Aporta’, y nuestra apuesta decidida por el conocimiento, como serecoge en las páginas de este nuevo número de la revista.

Con todo ello, queremos seguir impulsando el camino hacia laexcelencia y la mejora de la eficiencia previsto en el PlanEstratégico 2012-2016, que tuve la oportunidad de presentar enla reciente Junta General de Accionistas y que será nuestra hojade ruta durante los próximos años en este entorno complejo en elque nos encontramos.

José Luis López de SilanesPresidente Ejecutivo de CLH

Buen gobierno corporativo

Carta del presidente 3

Queremos seguirimpulsando el caminohacia la excelencia y lamejora de la eficienciaprevisto en el PlanEstratégico 2012-2016

“ “

La aplicación‘Aporta’ es el canal

de participacióndel Grupo CLH a

través del quetodos los

empleados puedencompartir sus

propuestas paraoptimizar el

desempeño de lacompañía y, así,

continuaravanzando hacia la excelencia por

medio de lainnovación.

La innovación ha sido siempre unacompañera de viaje indispensable en laevolución de las empresas. Innovar signi-fica cambiar, progresar, avanzar haciadelante y tener la mente abierta para saberaprovechar las oportunidades que puedansurgir. No requiere implantar grandescambios ni destinar recursos ilimitados acrear un centro de última generación. Lainnovación sólo exige algo tan simplecomo tener aptitud y atreverse a poneren marcha cosas nuevas, replantearse loestablecido y dar un giro a lo que seconsidera como válido. Y es aquí dondelas compañías han centrado sus esfuer-zos en los últimos años, en inculcar uncambio cultural en las personas y en lapropia empresa para, juntos, mejorar.

La innovación persigue la mejora conti-nua y la obtención de beneficios. Enocasiones, surge como respuesta a unanecesidad real, como cuando ManuelJalón Corominas ideó la manera de evitarque los suelos se limpiasen de rodillasañadiendo un palo a una bayeta. Así nacióla fregona. Otros ejemplos innovadoressuponen un cambio en la forma de hacerlas cosas, como el iPod de Apple, querevolucionó los reproductores de audio ymarcó un antes y un después en el nego-

cio de la música. Incluso un error puedeser la semilla de la innovación, como leocurrió a la empresa 3M. Sus ingenierosbuscaban un pegamento que durara parasiempre, pero en su lugar encontraron unadhesivo que se despegaba con facilidad.La idea quedó en un cajón hasta que otroingeniero lo aplicó a un trozo de papel,creando los post-it.

Innovar va más de allá de grandes idease inventos como los anteriores. Suponeun cambio de mentalidad, mirar al mundocon más curiosidad e identificar las cosasque sean susceptibles de mejora. Si biencuantificar la innovación es complicado,son muchas las voces que afirman queimplantar una cultura innovadora permi-tirá dejar atrás la crisis. Las empresas, yasean grandes o pequeñas, locales o inter-nacionales, trabajen en un sector o enotro, son conscientes de ello y cada vezmás necesitan de la ayuda de las perso-nas, no sólo como empleados, para dife-renciarse, abrir nuevos mercados o sermás rentables. En definitiva, ser máseficientes y competitivos.

❚ ‘Aporta’: el camino de CLHEl Grupo CLH está convencido de quela participación e implicación efectiva de

‘Aporta’: el camino a la innovación del Grupo CLH

4 Entre nosotros

las personas permite aprovechar suexperiencia y conocimiento con el finde avanzar en el modelo de negocio,además de facilitar la alineación de laspersonas con las políticas y estrategiascorporativas. Por ello, cuenta con unsistema de sugerencias, conocido como‘Aporta’, que permite canalizar todas lasaportaciones de las personas de unmodo efectivo y procedimentado.

En palabras del director general de Recur-sos, Basilio Navarro, una sugerencia es“una oportunidad de mejora en cualquieraspecto de la actividad, proceso o facetadel desempeño de la compañía”. Es decir,es una idea que, tras su puesta en marcha,conlleva beneficios tangibles en la acti-vidad diaria. ‘Aporta’ garantiza que todasestas ideas, siempre que se ajusten a losrequisitos establecidos, sean revisadaspor las personas más adecuadas a fin deestudiar su viabilidad y su implantaciónen la compañía.

“Desde su puesta en marcha, el sistema‘Aporta’ no ha dejado de evolucionar, fiela la filosofía de mejora continua del GrupoCLH en todas sus actividades. Tambiénlo han hecho la cantidad y la calidad delas sugerencias recibidas año tras año,

lo que pone de manifiesto la implicaciónde las personas en el negocio de lacompañía”, señala el subdirector de Cali-dad e Innovación, Félix Gómez. De lassiete sugerencias recibidas en 2007,cuando se creó la primera versión delsistema, se ha pasado a un total de 157en 2012. Este más que notable incre-mento se debe tanto a la creación de laaplicación informática ‘Aporta’ como alesfuerzo de la compañía por inculcar lacultura de la participación.

La compañía ha llevado a la prácticamuchas de las sugerencias recibidas.Algunas han supuesto una mejora en elcampo de la seguridad, otras han obte-nido una mejora significativa en deter-minados procesos operativos y otrastantas han ayudado a ser más respetuo-sos con el medio ambiente. Pero todashan conseguido que el Grupo CLH conti-núe avanzando en su camino a la exce-lencia y mejorando cada día de la manode todas las personas. ❚

Una sugerencia es unaoportunidad de mejora encualquier aspecto de la

actividad o del desempeñode la compañía

“ “

Entre nosotros 5

Comité Técnico de Calidad e Innovación: realiza el seguimiento mensual del sistema y de la implantación de las sugerencias aceptadas

Cómo funciona ‘Aporta’

Iniciador

Evaluadores

Envía una sugerenciaa través de ‘Aporta’

Revisa la sugerencia y: la rechaza si no está dentro delámbito de ‘Aporta’, comunicándoloal proponente en cualquier otro caso la derivaa los evaluadores para su estudio

Rechazarla Aceptarla e implantarla

Aceptarla pero...s ...implantarla con solución diferente

s ...crear grupo de trabajo para su estudio s ...dejarla en ‘hibernación’

Estudian la sugerencia y deciden:

Gestor

Concurso ‘Aporta’: sugerencias con premio

El concurso ‘Aporta’, que este añocelebra su quinta edición, permitefomentar este sistema de participa-ción y reconocer el esfuerzo e impli-cación de las personas en la mejorade la compañía. Los ganadores delconcurso, que cuenta con un ComitéOrganizador, se eligen en dos fases.En la primera, el Comité Técnico deCalidad e Innovación realiza una prese-lección entre todas las sugerenciasrecibidas. En la segunda, el juradoevalúa las candidaturas finalistas y, porvotación, elige las tres mejores. Lassugerencias no premiadas, pero quehan llegado hasta la fase final, reci-ben un detalle de reconocimiento, aligual que todas las recibidas duranteel año que, tras su análisis inicial pasana la fase de evaluación.

Ejemplos de innovación. Algunas de las sugerencias de mejora recibidas en ‘Aporta’ durante 2012:prototipo para vaciado de brazos de carga (izquierda), esquema de instalación de PSV (derecha) yboceto de dispenser con equipo de suministro y equipo motriz independientes (página anterior).

A través de laformación, elGrupo CLH

favorece la mejoracontinua de laspersonas que lointegran, con el

objetivo de ‘crecerjuntos’ y afrontarcon garantías los

desafíos de futuro.

Apuesta decidida por elconocimientoLos expertos aseguran que unaempresa es tan competitiva como lo sonlas personas que trabajan en ella. Deacuerdo con esta máxima, el GrupoCLH lleva años ampliando y mejorandosu oferta formativa para llegar al mayornúmero de empleados.

En 2012 la compañía dio cobertura amás de un millar de iniciativas de forma-ción en las que participaron un total de1.426 empleados. “Esto supone quecerca del 90 por ciento de la plantillarecibió algún tipo de formación, con unamedia de 35,7 horas por persona, unascifras que están por encima de la mediade las grandes empresas en España”,asegura el director de Recursos Huma-nos, José Luis Conde.

❚ Plan de formaciónCada año la compañía diseña un plan deformación con el que, según el jefe deSelección, Formación y Desarrollo, ÁngelMontiel, “se cubren las necesidades enmateria de aprendizaje de las distintasáreas, optimizando los recursos disponi-bles”. Esto exige un diálogo permanentecon todas las direcciones, así como conla parte social de la compañía, con el finde elegir los programas y proveedores

externos más apropiados. “Trabajar enFormación conlleva una clara orientaciónal cliente interno, siendo muy importantepara nosotros escuchar a todas las perso-nas que trabajan en la compañía y servirde puente para su desarrollo profesio-nal”, asegura la técnico de Selección,Formación y Desarrollo, Bárbara Fernán-dez-Campoamor.

El plan de 2013 se estructura siguiendounos ejes temáticos determinados: segu-ridad, medio ambiente y prevención deriesgos; conocimiento técnico; idiomas;nuevas tecnologías y habilidades compe-tenciales. Con el fin de favorecer elaprendizaje de los distintos colectivos,se ha trabajado en la actualización yconfección de unas guías rápidas deconsulta dirigidas a los especialistas, asícomo en la edición del libro ‘Técnicasde Oleoductos’. Asimismo, se ha puestoen marcha un programa de desarrollodirectivo, en colaboración con REE yEnagás e impartido por el IESE, adap-tado a las necesidades de la compañía.

Una buena parte de las acciones forma-tivas que se llevan a cabo en el plan deformación tienen carácter periódico;generalmente están relacionadas con

6 A fondo

aspectos de seguridad, prevención y otrasmaterias de interés, tales como laconcienciación en materia de seguridada través de la acción formativa ‘Cambiocultural sostenible en materia de seguri-dad’, que desde su inicio en abril de 2008ha contribuido significativamente a lareducción del número de accidentes enCLH. La oferta formativa incluye cursosde prevención de riesgos laborales y decontrol y extinción de incendios indus-triales, de aplicación en las instalacionesy con una finalidad enfocada a la protec-ción de las personas y a la adquisiciónde pautas de actuación en situacionesde emergencia. El resto de accionesvienen determinadas por las solicitudesde la compañía, abarcando distintas áreas.

❚ Elevada especializaciónUn elemento diferenciador de la forma-ción en el Grupo CLH es su especializa-ción técnica. “En ocasiones hemos tenidoque recurrir a proveedores extranjerosporque en España no había ninguno quese ajustara a las necesidades”, señala laTécnico de Formación, Esther Monte,quien destaca asimismo el esfuerzo desu unidad y de la compañía por encon-trar y mantener una relación duraderacon los mejores proveedores de servi-cios. “Un buen formador es fundamentalpara transmitir conocimiento y sacar lomejor de cada participante”, asegura.

El jefe de Selección, Formación y Desarro-llo, Ángel Montiel, explica que esta espe-

cialización favorece que “muchos de losprogramas impartidos, como el Plan deAcogida y el Plan Marco de la direccióngeneral de Operaciones, se lleven a caboúnicamente con formadores internos,personas de la compañía (más de 210durante 2012) que han compartido susconocimientos con otros compañeros, unesfuerzo que CLH valora enormementey que pone de manifiesto el alto gradode preparación de la plantilla”. Montieldestaca el programa de formación encascada de CLH Aviación, en el que unequipo de monitores internos especiali-zados forma al resto de compañeros, loque facilita el despliegue de conocimientode una forma rápida y eficaz. “Dado eléxito de la iniciativa, está previsto que seimplante también en CLH”, comenta.

❚ Apoyo a las políticas corporativasLa formación también sirve para darsoporte a los distintos planes y proyec-tos corporativos que se ponen en marchaen el Grupo CLH. “Todas las nuevas inicia-tivas, como por ejemplo el programa ‘CeroAccidentes’ o el proyecto ‘Supera-T’, vanacompañadas de un plan de formaciónconcreto que sirve para alinear a laspersonas con la estrategia corporativa ycon su misión, visión y valores”, comentaÁngel Montiel. Asimismo, debido a la acti-vidad tan específica que desarrolla laempresa, el aprendizaje permite dotar alos profesionales de los conocimientosnecesarios para situar la compañía en lavanguardia tecnológica y empresarial.

“La formación es una herramienta muyimportante para que el Grupo CLH puedaseguir creciendo y aprendiendo de lamano de sus profesionales. Igualmente,nos ayuda a atraer y retener el talento,convirtiéndose en una clara ventajacompetitiva”, concluye el director deRecursos Humanos, José Luis Conde. ❚

La formación permite dar soporte a los planes y

proyectos corporativosque se ponen en marcha

en el Grupo CLH

“ “

A fondo 7

El Grupo CLH continuarádurante 2013 impartiendoformación específica paraafianzar las 12 competenciasque integran el modelo degestión de personas de lacompañía. El objetivo es,según el jefe de Selección,Formación y Desarrollo, ÁngelMontiel, “extender el proyectoSupera-T al mayor número decolectivos para creceraprendiendo, en línea con ellema de la competencia‘capacidad de aprendizaje’”.

Inversión: más de un millón de eurosHoras totales: 55.768Iniciativas de formación: 1.121Empleados formados: 90%Horas de formación porempleado: 35,7Formadores internos: 212

Formación en el GrupoCLH durante 2012:

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arriba: Cursos de competencias (izda. ydcha.) y acción formativa impartida por un formador del Grupo CLH (centro).

página anterior: Los cursos sobre seguridady prevención de riesgos forman parte de laformación cíclica de la compañía.

Cursos de competencias:crecemos aprendiendo

El Grupo CLH hallevado a cabo unproyecto pionerode investigación

para identificar lastécnicas más

efectivas ysostenibles en el

tratamiento desuelos, con el

objetivo derecuperar para la

sociedad losterrenos

destinados aactividadindustrial.

Un paso adelante en larecuperación medioambientalEl Grupo CLH tiene presentes crite-rios de responsabilidad medioambien-tal en todas sus actividades y durantetodo el ciclo de vida de las mismas,respetando la biodiversidad y el entornosocial. En este sentido, y en línea consus políticas de actuación, una de susprioridades es recuperar los terrenosen los que ha desarrollado su activi-dad industrial una vez que ésta ha fina-lizado. Los ejemplos en este sentidoson muchos en los últimos años, comoes el caso del desmantelamiento de las antiguas instalaciones de alma-cenamiento de Valencia o Múskiz,proyecto que le ha supuesto un reco-nocimiento a la compañía.

En esta línea, el Grupo CLH ha llevadoa cabo un proyecto piloto de investiga-ción con el objetivo de mejorar la eficien-cia en futuras actuaciones de recupera-ción de terrenos. Concretamente, ha estu-diado la viabilidad a escala real de apli-car una nueva metodología en una obrade grandes dimensiones. El subdirectorde Prevención de Riesgos, MedioAmbiente y Seguridad de CLH, SantiagoFernández, explica que “esta novedosatécnica, probada con éxito en el labora-torio, emplea microorganismos con gran

potencial metabólico para degradar cier-tos contaminantes y recuperar así suelospara otros usos”.

Este sistema puede aplicarse con dife-rentes técnicas en función del terreno.Una es la bioestimulación, que consisteen la activación de estos microorganis-mos mediante el aporte de nutrientes yla optimización de sus condicionesambientales para que aumenten sucapacidad de metabolización de loshidrocarburos. Otra es la bioaumenta-ción, que recurre a la aportación de otrosmicroorganismos de gran capacidadmetabolizadora, previamente cultivadosen laboratorio, para compensar la faltade capacidad propia del terreno. Ambastécnicas pueden combinarse para mejo-rar los resultados.

❚ Planta experimentalLa reciente y específica legislaciónsobre la materia prioriza los trabajosde remediación en la propia parcelapara evitar el transporte de la tierra ysu gestión en vertedero. Por estarazón, la compañía construyó en lainstalación de almacenamiento deTarragona una planta experimental de600 metros cuadrados.

8 Innova

Como novedad, y con el fin de facilitar eldesarrollo de la investigación y el trata-miento de los suelos, se diseñó y cons-truyó un prototipo de planta móvil que“posibilitó la producción, prácticamenteautomatizada, tanto de los nutrientesnecesarios para los procesos de bioes-timulación, como de los cultivos a granescala necesarios para los procesos debioaumentación, que de otro modo debe-rían ser trasladados desde su lugar deproducción”, señala el jefe de MedioAmbiente y Seguridad, Fernando García.

Asimismo, en el laboratorio, se proce-dió a la selección de las bacterias parala bioaumentación de entre una colec-ción de 400 cepas congeladas, poten-cialmente degradadoras de hidrocar-buros, aisladas en su día de emplaza-mientos contaminados.

En la planta, con capacidad para tratar200 toneladas de tierras, se utilizarondos tipos de suelos, arenosos y arci-lloso, para las baterías de ensayos,conformadas por varias biopilas (mues-tras de tierra).

El jefe de Medio Ambiente y Seguridadcomenta que “la aplicación del tratamientose realizó de manera mensual. Se apli-caron diferentes técnicas, tanto de oxige-nación como de aporte de bioestimula-

ción y bioaumentación en cada caso, paraasí determinar la combinación más eficaz”.El procedimiento se completó con la tomamensual de muestras, previa a la aplica-ción del tratamiento correspondiente,para su posterior análisis.

❚ Éxito de futuroTras meses de trabajo, el proyecto diosus frutos, arrojando interesantes resul-tados que serán de gran utilidad para elGrupo CLH. “La mejor técnica para recu-perar terrenos, ya sean arcillosos o areno-sos, es una combinación de bioestimu-lación/bioaumentación, oxigenando almismo tiempo mediante volteo. Se hanconseguido disminuciones del 50% enlos suelos arcillosos en un periodo de 18meses y del 70% en los arenosos en unperiodo de 12”, explica Fernando García.

Igualmente, hay que destacar las venta-jas de los tratamientos por medio deesta nueva técnica frente a otros físi-cos o químicos de lavado o desorción,como la mayor economía y sostenibili-dad, generando menores emisiones degases y vertidos asociados y, por consi-guiente, un menor impacto ambiental.

“Este proyecto ha puesto de manifiestoque la biorremediación es una técnicaviable que ya está siendo utilizada enlos proyectos ambientales que lleva acabo el Grupo CLH en los emplaza-mientos que desmantela”, afirma elsubdirector de Prevención de Riesgos,Medio Ambiente y Seguridad, SantiagoFernández. Lugares que quedarán alservicio de los ciudadanos mediante lalimpieza de los terrenos ocupados conun procedimiento más respetuoso conel medio ambiente. ❚

abajo: Interior de la carpa en la que sedesarrolló el estudio, equipos de la plantamóvil y trabajos de recogida de muestras.La biorremediación

es una técnica viable queCLH ya está utilizandoen sus actuaciones delimpieza de suelos

“ “

Innova 9

El Grupo CLH inició el pasado mes de abril elproyecto de recuperación medioambiental de losterrenos de la antigua instalación de Cala Figuera.

Los trabajos, en los que se aplicará la técnica debiorremediación, tendrán una duración estimada deentre 12 y 14 meses y se realizarán sobre unasuperficie de 1.600 metros cuadrados. El volumende tierras que será preciso tratar ascenderá a 7.600metros cúbicos.

Recuperación de suelos en la antigua planta de Cala Figuera

arriba: El director general de Recursos de CLH, Basilio Navarro,presentó el proyecto en el Ayuntamiento de Maó a la alcaldesa dela ciudad, Águeda Reynés, y al alcalde de Es Castell, Lluís Camps.

En el trabajo se encarga desupervisar ycontrolar la

calidad y cantidaddel producto que

entra en el sistemalogístico de CLHdesde la refineríade Cepsa en SanRoque. Fuera de

él, es unaexperimentadacosturera que

disfruta diseñandoy confeccionando

su propia ropa.

Patricia López, técnico deControl de entradas de productoPatricia López, técnico de Control deentradas de producto en el Grupo CLH,desarrolla su trabajo en la refinería deCepsa en San Roque. Allí se encarga de“garantizar que todo el producto que entraen el sistema logístico de CLH, ya seapor oleoducto, por buque tanque o porinstalación de almacenamiento, cumplecon los estándares de calidad estableci-dos y lo hace en la cantidad determinada”.Aunque para el personal de laboratoriode la petrolera es cariñosamente ‘lainspectora’, Patricia está muy integradaen el equipo. “Trabajamos mano a manopara satisfacer sus necesidades y lasnuestras. A todos los técnicos de CLHnos tratan muy bien”, señala.

Su primera tarea del día pasa por anali-zar unas muestras de un tanque deproducto listo para entregar a la plantade CLH en San Roque, con el fin decomprobar que cumple con las especi-ficaciones establecidas. Tras certificarque todo está en orden, prepara la docu-mentación del producto e introduce enel sistema informático de CLH los datosdel envío para ponerlos en conocimientode la compañía. Terminada la operación,explica que “las herramientas de medi-ción de la planta permiten comprobar

si el volumen de producto transferidocoincide con el medido inicialmente,información que se reporta al clientepara finalizar el envío”.

Además de con el personal del labora-torio de la refinería de Cepsa, Patriciatiene que estar en contacto con la subdi-rección de Planificación Logística y, dentrode ella, muy especialmente con la unidadde Programación, donde se hacen losprogramas de los productos que entranen CLH. Ella, junto con sus compañerosde Control de entradas, verifica que lacalidad de los cargamentos cumple lasespecificaciones y certifica la cantidadde estos cargamentos. También mantienecomunicación frecuente con el Centrode Control de Oleoductos, que permitesolventar las incidencias que se gene-ran. Precisamente, le están avisando deque las muestras recogidas de un envíopor oleoducto difieren de las especifica-ciones de origen. “En estos casos hayque analizar dónde se ha podido originarel problema y trabajar con rapidez parasolucionarlo”, asegura.

❚ Descarga de buques tanqueEl turno de tarde está siendo agitado.Después de desplazarse hasta la base

10 Una jornada con

naval de Rota para supervisar unbombeo de producto, se dirige al panta-lán del puerto de Algeciras, donde unbuque tanque acaba de iniciar unadescarga y debe certificar la calidad ycantidad del producto que transporta.“El procedimiento es el mismo, se mideel volumen de los tanques del barco paraver la cantidad inicial y se toman mues-tras para analizar en el laboratorio deCLH o en la refinería”, comenta.

Para cerrar el proceso, Patricia coteja suscifras del producto descargado con lasde un inspector externo, “presente paravelar por los intereses del cliente”. Pocodespués le comunican que deberá volveral puerto a las dos de la mañana, ya queotro buque está en camino. “En los díasde mucha actividad los turnos puedenalargarse. Pero me gusta mucho lo quehago, sobre todo porque me permite rela-cionarme con gente muy diversa”, asegura.

❚ Vestuario a medidaLa noche ha sido larga y hasta pasadaslas cuatro no terminó en el puerto. Aldía siguiente, Patricia aprovecha quetiene turno de tarde para avanzar en laconfección de un vestido que se estáhaciendo para una boda y que tiene unpoco abandonado. Y es que Patricia esuna experta costurera que desde bienpequeña ya demostraba soltura con laaguja. “Con doce años hice unos

cuadros de punto de cruz que todavíaconservo. El amor por la costura lo heheredado de mi abuela”, confiesa.

Revisa unos patrones e hilvana unaspuntadas en el vestido que ella misma hadiseñado y que ‘viste’ un maniquí que lesirve de modelo. Con el tiempo ha idoadquiriendo mucha soltura y experiencia,como evidencia toda las prendas que hacreado para ella: “Lo mejor de diseñar mipropio vestuario es que no ves a nadiecon una ropa igual”, comenta.

Para ella, la moda es una afición, aunqueconfiesa que antes de estudiar Inge-niería Técnica Industrial se planteó dedi-carse a ella seriamente. “Al final elegí launiversidad, aunque nunca he dejadode coser y siempre que puedo meapunto a algún curso, como el que estoyhaciendo de punto inglés”, afirma. Parasus diseños se inspira en revistas, enmodelos que ve en la calle y en su propiacreatividad: “Siempre estoy buscandotelas y cuando veo una que me gusta,ya me imagino qué voy a hacer con ella”.Vestidos, pantalones, camisas, inclusocojines, cortinas o el cabecero de sucama, hasta un traje de flamenca parauna sobrina, el repertorio es enorme.Viendo sus muebles, que ella misma hapintado, está claro que las manualida-des se le dan muy bien.

“Entre unas cosas y otras no puedo dedi-car tanto tiempo a la costura comoantes, pero siempre saco algún rato”,asegura mientras remata con sumáquina la manga del vestido. Lamañana avanza y todavía le quedancosas que terminar antes de iniciar suturno. Una vida de la que disfruta entretelas, agujas e hilos. ❚

arriba: Algunos de los muchos diseños que ha ido confeccionando Patricia en los últimos años.

página anterior: Patricia López, técnico deControl de entradas de producto en el Grupo CLH y una enamorada de la costura.

abajo: Patricia revisa con un capitán de barcola documentación de una descarga deproducto en el puerto de Algeciras.

Lo mejor dediseñar mi propio

vestuario es que noves a nadie con una

ropa igual

“ “

Una jornada con 11

Poner en prácticaunas sencillas

recomendacionesa la hora de

comprar, prepararo conservar

alimentos ayuda a evitar

intoxicaciones,además de

garantizar que seingieren con todos

sus nutrientes ypropiedades.

Manipulación segura de alimentosLa seguridad alimentaria es una preo-cupación constante para las organiza-ciones sanitarias, pero también para losconsumidores, cada vez más concien-ciados con la importancia de trataradecuadamente los alimentos para evitarproblemas derivados de un uso incorrecto.Es el caso de las intoxicaciones o infec-ciones transmitidas por alimentos conta-minados. Las más frecuentes, como lasalmonella, afectan a miles de personasen España cada año y pueden suponerincluso el ingreso hospitalario. Con elobjetivo de prevenir enfermedades provo-cadas por comer o manipular alimentoscontaminados, la Organización Mundialde la Salud propone unos sencillosconsejos que deben aplicarse siempre ala hora de tratar alimentos.

❚ La higiene es seguridadConservar la higiene y la limpieza, tantopersonal como de los alimentos, ayudaa evitar la contaminación de la comidapor los microorganismos que puedenestar presentes en el agua, la tierra, laropa, los cuchillos, paños, etc. Por ello esnecesario lavarse las manos con agua yjabón antes y durante (varias veces) lapreparación de alimentos, así comodespués de ir al baño. Las superficies y

los utensilios empleados, además de laindumentaria, también deben estar impo-lutos, mientras que los alimentos debenestar protegidos, a ser posible en reci-pientes cerrados, del contacto con insec-tos u otros animales.

❚ Evitar contaminaciones Es necesario separar los alimentos coci-nados y los listos para consumir de loscrudos. Éstos, especialmente la carne, elpollo, el pescado y sus jugos pueden estarcontaminados por microorganismos quepueden transferirse a otros alimentos yaelaborados durante su preparación o sualmacenamiento. Lo evitaremos si losconservamos en recipientes indepen-dientes y no empleamos los mismos uten-silios (cuchillos, tablas) durante su mani-pulación sin lavarlos previamente.

❚ Bien cocinados Hay que saber igualmente que, a la horade preparar alimentos, una correctacocción elimina los microorganismos quepuedan contener. Esto se consigue coci-nando el alimento por completo y pres-tando especial atención para que losproductos, especialmente la carne, elpescado o los huevos, no queden crudosen su interior.

12 Toma nota

❚ Conservación adecuadaMantener los alimentos a una tempera-tura y en unas condiciones adecuadasayuda a frenar el crecimiento de micro-organismos. Es recomendable conser-var los alimentos frescos en el frigorífico,preferiblemente por debajo de 7 grados,y no dejar los alimentos cocinados atemperatura ambiente muchas horas.Asimismo, no deben almacenarse alimen-tos por mucho tiempo, aunque sea en elcongelador. Tampoco debe desconge-larse comida a temperatura ambiente, yaque los microorganismos que puedanestar en el alimento vuelven a crecerdurante la descongelación, atacando laspiezas y contaminándolas, ya que no tieneninguna barrera como la refrigeraciónque ralentice dicho crecimiento. Jamásdebe volver a congelarse un alimento queya ha sido descongelado.

❚ Extremar las precauciones De nada sirve preparar y conservar bienlos alimentos si no son de buena calidado procedentes de una fuente segura, yaque pueden estar contaminados conmicroorganismos o sustancias químicas,

incluido el agua. Utilizar agua potable;lavar y pelar las frutas, así como las verdu-ras y hortalizas (especialmente si secomen crudas); seleccionar alimentosfrescos y saludables; no consumir lecheno procesada (sin esterilizar o pasteuri-zar); o no consumir alimentos despuésde su fecha de caducidad son consejosque reducirán el riesgo de intoxicación.

Estas recomendaciones deben ponerseen práctica siempre que se manipulenalimentos, pero sobre todo en determi-nadas épocas del año, como en verano,cuando las altas temperaturas puedenestropear más fácilmente los alimentos.

❚ Consejos para la compraEn muchas ocasiones son las personaslas que ponen en riesgo la seguridad delos alimentos. A la hora de hacer lacompra, por ejemplo, es importante distri-buir los productos en tres categorías ycogerlos respetando el orden: los que nonecesitan frío, los refrigerados y loscongelados. Hay que revisar que los enva-ses no tengan desperfectos que puedanafectar a la conservación, además de leerlas etiquetas. Terminada la compra, sedebe ir a casa lo antes posible paragarantizar la cadena de frío.

Si a pesar de todas estas precaucionesse produce una intoxicación, se debeacudir al médico y tratar de recordar losalimentos que hayan podido causarla, asícomo el lugar de compra o ingesta. ❚

❚ Cuidar la limpieza propia yde los alimentos.

❚ Separar los alimentos crudosde los cocinados previamente.

❚ Cocinar completamente losalimentos para evitar quequeden crudos, sobre todo lacarne, el pescado o los huevos.

❚ Mantener los alimentos atemperaturas adecuadas.

❚ Usar agua y materias primas seguras.

Consejos para evitar intoxicaciones alimentarias

El Servicio Médico de CLH recomienda…

La seguridadalimentaria debe

extremarse endeterminadas épocas,

como en verano

““

Toma nota 13

+ INFORMACIÓN

www.aesan.msc.es/(Agencia Española de SeguridadAlimentaria y Nutrición)www.who.int/es/(Organización Mundial de la Salud)

Son muchas las ocasiones en las que se recurre a tarteras o ‘tuppers’ para llevar comida que se ingerirá más adelante,como en una salida al campo, una celebración o a la hora de comer fuera de casa. Al igual que sucede con la mani-pulación de alimentos, sólo es necesario tener presentes algunas recomendaciones para que la conservación delos alimentos no suponga un problema. Antes de preparar comida para llevar en una tartera, deben tenerse presentealgunos aspectos que determinarán el tipo de alimento y la elaboración más adecuada:

❚ Disponibilidad de frigorífico en el lugar, ya quesi existe la posibilidad de refrigerar será sencillo mante-ner la cadena de frío. ❚ Disponibilidad de microondas u horno paracalentar los alimentos, ya que ofrecerá la posibilidadde llevar comida para consumir fría o caliente.❚ Elegir el recipiente más adecuado, ya que si seva a recalentar la comida debe ser resistente al calor oapto para horno/microondas. Es preferible que tengacompartimentos para no alterar la textura y los sabores. ❚ Limpieza de los utensilios que se van a emplear paraque no contaminen la comida

Recomendaciones para comer de ‘tupper’

14 Nuestras competencias

Las competencias específicas ‘Comu-nicación y relaciones interpersonales’y ‘Planificación y organización’ tienencomo lema, respectivamente, Nosentendemos y Optimizamos los recur-sos. Ambas están directamente rela-cionadas con el desempeño laboral. Laprimera pretende fomentar el diálogo,tanto entre compañeros como con lapropia compañía, para conseguir rela-ciones de confianza; la segunda estáideada para rentabilizar el esfuerzopropio y el de los demás con el fin demejorar la productividad y la eficiencia.

Una comunicación abierta, directa yfluida influye positivamente en la mejorade las relaciones entre las personas.Transmitir ideas y compartir informa-ción es una muestra de empatía quegenera confianza y fortalece los víncu-los personales, facilitando tanto el inter-cambio de mensajes como la resolu-ción de posibles conflictos de un modoamistoso. Asimismo, es clave escucharactivamente y mostrar interés hacia losmensajes de los interlocutores. Esteproceso comunicativo culmina en elentendimiento entre personas, un bene-ficio que permite el avance tanto perso-nal como colectivo.

La aplicación práctica de esta compe-tencia al trabajo diario se traduce en lainteracción entre equipos de distintasáreas para desarrollar un proyectocomún. El éxito del mismo dependerá,en buena medida, de la comunicación yrelaciones que establezcan las perso-nas involucradas.

❚ Aprovechar los recursos La competencia ‘Planificación y organi-zación’ se centra en rentabilizar losesfuerzos propios y de los demás, opti-mizando los recursos disponibles y utili-zando las herramientas y metodologíasmás apropiadas para ello. La correctagestión del tiempo pasa por una progra-mación efectiva de las tareas diarias,pidiendo ayuda en caso de necesitarapoyo para determinar fases, procesosy plazos en proyectos complejos. Estaplanificación, adaptada a las necesida-des del entorno, del contexto y de losobjetivos, se traduce en eficacia y, enúltimo extremo, en rentabilidad.

Por ejemplo, llevar a cabo un procesodeterminado siguiendo el procedimientocorporativo establecido simplifica laplanificación y facilita la obtención deresultados más satisfactorios. ❚

Comunicación y relacionesinterpersonales y Planificación y organización

Supera-T es elproyecto del Grupo

CLH que sirve deguía en la gestión de

personas ycontribuye a alcanzar

los objetivos de laorganización. El

modelo, cuyo lemaes ‘Creciendo juntos’,

se basa en ladefinición de doce

competenciasrelacionadas con eldesempeño en los

puestos de trabajo.

Noticias 15

La compañía ha publicado esteaño una versión para iPad delresumen ejecutivo del Informe deResponsabilidad Social Corpora-tiva y de los informes anuales, queofrece un enfoque novedoso delas actividades de la compañía ypermite a los grupos de interésconocer la información de unmodo más ameno e interactivo.

Como en años anteriores, la Juntase retransmitió a través de lapágina web y del Portal Corpora-tivo, con el objetivo de que laspersonas interesadas pudieranseguirla en directo. El videocompleto y el resto de documen-tación perma-necen alojadosen la intranet yla web, para suconsulta.

Nueva versióndel Informe para iPad

Junta General de Accionistas del Grupo CLHLa Junta General de Accionistas 2013aprobó la modificación de los EstatutosSociales para aumentar el número demiembros del Consejo de Administra-ción y nombrar un consejero indepen-diente, que también formará parte delComité de Auditoría.

Para desempeñar este cargo, se acordóel nombramiento de Nicolás VillénJiménez, que cuenta con amplia expe-riencia en gestión empresarial y finan-ciera. Esta decisión refuerza la repre-sentación de los distintos grupos deinterés en el Consejo de Administra-ción, en línea con las recomendacio-nes de buen gobierno corporativo y laLey del Mercado de Valores.

Además, la Junta General de Accio-nistas aprobó que CLH sociedad indi-vidual se acoja a la actualización debalances, de conformidad con la Ley16/2012. Con ello, el inmovilizadomaterial de la compañía, incluidas las

inversiones inmobiliarias, aumenta en45,4 millones de euros.

❚ Otras propuestas y acuerdosEn la Junta también se aprobaron lascuentas anuales, el informe de gestióny el informe anual sobre remuneracio-nes de los consejeros, así como la distri-bución de un dividendo complementa-rio de 32,7 millones de euros.

El presidente de CLH, José Luis Lópezde Silanes, destacó que la compañíaobtuvo un beneficio después de impues-tos en 2012 de 147,9 millones de euros,gracias al “esfuerzo realizado en lacontención de gastos, que ha permitidoreducir el impacto de la bajada de losingresos provocada por la caída de lademanda de combustibles”.

López de Silanes anunció que CLH inver-tirá más de 60 millones de euros en 2013para mejorar y ampliar sus infraestructu-ras. Estas inversiones se encuadrandentro del nuevo Plan Estratégico 2012-2016, que prevé actuaciones por unimporte de 334 millones de euros, dirigi-das a reforzar la eficiencia, la seguridady la sostenibilidad de la compañía, asícomo a buscar oportunidades de nego-cio e impulsar nuevas acciones deResponsabilidad Social Corporativa. ❚

La compañía obtuvoun beneficio después deimpuestos en 2012 de

147,9 millones de euros

““

CLH asciende en elInforme Merco Empresas

El Grupo CLH ha subido siete posi-ciones hasta alcanzar el puesto 53 enel informe Merco Empresas 2013, queevalúa a las empresas españolas conmejor reputación corporativa. Por secto-res, se consolida en el segundo puestoy, por primera vez, aparece en el rankingde las organizaciones más responsa-bles y con mejor gobierno corporativo,ocupando el puesto 81.

Asimismo, el presidente de la compa-ñía, José Luis López de Silanes, secoloca en el puesto 83 en el índiceMerco Líderes, que mide a los directi-vos empresariales más prestigiosos.

El informe Merco evalúa la reputaciónde las compañías españolas y de suslíderes desde el año 2000 y se haconvertido en uno de los monitores dereferencia en todo el mundo. ❚

16 Noticias

El Grupo CLH recibió recientementela visita de dos delegaciones de laOTAN, que acudieron a la sede social,junto a miembros del Russian Coun-cil y del Fuel Efficiency Adviser, paraconocer mejor las actividades de la compañía.

Los dos grupos recibieron una detalladaexplicación sobre el modelo español degestión de los oleoductos militares y elfuncionamiento de la red logística deCLH. Las visitas se completaron conuna demostración del funcionamientodel Centro de Control de Oleoductos

Los visitantes, que procedían de dife-rentes países, como Alemania, España,Estados Unidos, Francia, Italia, Rusia oTurquía, quedaron muy satisfechos conlas explicaciones y se mostraron espe-cialmente interesados en los sistemasde seguridad de la compañía. Ambosencuentros se enmarcan dentro de lapolítica de CLH de mantener relacio-nes fluidas con sus grupos de interésy, en este caso, con el Ministerio deDefensa, con el que colabora en lagestión del oleoducto Rota-Zaragoza.

❚ Instituto Catalán de Energía La directora general del Instituto Cata-lán de Energía, Maite Masià, visitó elCentro de Control de Oleoductos, paraconocer mejor las actividades y elfuncionamiento del Grupo CLH.

❚ Protección Civil Representantes de esta institución visi-taron la nueva instalación de almace-namiento de Almodóvar del Campo(Ciudad Real), para conocer las infraes-tructuras y dar los primeros pasos paradefinir el correspondiente Plan deEmergencia Exterior.

Por su parte, un grupo de técnicos yresponsables de la Dirección Generalde Protección Civil de Cataluña pudoconocer la instalación de almacena-miento de Barcelona.

❚ Autoridades municipales ybomberosLa instalación de almacenamiento deRivabellosa recibió la visita de autori-dades municipales y miembros de lasunidades de Bomberos del País Vascoy Castilla León.

❚ Servicios de emergencia Responsables de los servicios deemergencias pertenecientes a losorganismos de la Policía Local,Protección Civil, DYA y el Consorciode Bomberos de la provincia deAlicante visitaron la instalación quela compañía tiene en el aeropuertode El Altet para conocer de primeramano las nuevas infraestructuras deCLH Aviación en este aeropuerto.

❚ Universidad de ValladolidUn grupo de alumnos del tercer y cuartocurso de Ingeniería Química de laUniversidad de Valladolid visitó la plantade almacenamiento de esta ciudad paraconocer el funcionamiento de CLH.

❚ Universidad de ElcheAlumnos del quinto curso de Ingenie-ría Industrial de la Universidad MiguelHernández de Elche visitaron la insta-lación de almacenamiento de Alicante.

❚ Instituto Sáenz de Buruaga Alumnos de ciclos formativos de‘Mantenimiento y Servicios a la Produc-ción’ de este centro de enseñanza deMérida visitaron planta de almacena-miento de CLH en la ciudad. ❚

arriba: Integrantes de una de las dos delegaciones de la OTAN que visitaron la sede centraldel Grupo CLH para conocer en profundidad el funcionamiento de la compañía.

Prácticas de seguridaden instalaciones

Siguiendo con su política de seguridad,el Grupo CLH ha llevado a cabo en losúltimos meses diversas prácticas anteemergencias en sus instalaciones dealmacenamiento de Burgos y Motril, asícomo en el puerto de Algeciras.

El objetivo de estas actuaciones, que seprograman periódicamente y en las queparticipan representantes de las admi-nistración locales, es mejorar la capaci-dad de respuesta de la compañía anteuna eventual incidencia. ❚

Visitas a las instalaciones de la compañía

Noticias 17

Encuentro con los presidentes autonómicos de Galicia y BalearesEl presidente del Grupo CLH, José LuisLópez de Silanes, se reunió reciente-mente en sendos encuentros con lospresidentes autonómicos de Galicia,Alberto Núñez Feijóo, y Baleares, JoséRamón Bauzá, con el objetivo de expli-carles personalmente las actividadese inversiones de la compañía.

Durante el encuentro con NúñezFeijóo, que tuvo lugar en Santiago deCompostela, López de Silanes explicólas últimas inversiones realizadas porla compañía en la comunidad de Gali-

cia, que han rondado los 6 millones deeuros durante el periodo 2007-2012,que han permitido preparar sus infraes-tructuras para atender las necesida-des futuras de suministro.

La reunión con José Ramón Bauzá seprodujo en Palma de Mallorca. En eltranscurso de la misma, el presidentedel Grupo CLH repasó también lasinversiones realizadas por a compañíaen territorio balear durante el periodo2007-2012, que han rondado los 37millones de euros. ❚

El Grupo CLH participó en Bruselas en el 10º Simposio de CONCAWE, orga-nización creada hace 50 años porcompañías petroleras que operan enEuropa con el objetivo de mejorar lasostenibilidad de sus actividades, paradebatir sobre los progresos de la indus-tria en materia de seguridad y protec-ción del medio ambiente. En ella inter-vino el jefe del Servicio Técnico y Controlde Operaciones, Javier Alonso (en laimagen), que habló sobre la seguridaden los oleoductos y las últimas técnicaspara mejorar su funcionamiento.

La compañía, a través de su presidente,José Luis López de Silanes, estuvopresente en la jornada ‘Asuntos clavede la energía en Europa’, organizada enMadrid por el Club Español de la Ener-gía para debatir sobre la situación actualdel sector y las perspectivas de futuro.

López de Silanes, quien también espresidente del Consejo Social de laUniversidad de La Rioja, intervino en lasVIII Jornadas de Ingeniería IndustrialAplicada Ingenia'13, organizadas enLogroño por este centro.

El Grupo CLH participó asimismo en lajornada Geoptimízate, celebradas enMadrid para compartir experiencias yconocimientos sobre el uso de tecno-logías de la información cartográfica.

En Ibiza, la compañía intervino en lasjornadas técnicas ‘Ibiza Hazmat 2013’,organizadas por la Asociación Españolade Lucha Contra el Fuego para compar-tir experiencias sobre seguridad.

En Calatayud, CLH impartió una confe-rencia sobre oleoductos a los alumnosdel ‘Curso Superior de Logística de Mate-riales e Infraestructuras”, organizado porla Academia Militar de Logística. ❚

Presencia de CLH en eventos del sector

Finaliza el Programa Desarrollo DirectivoCLH-Enagás-REEEl Grupo CLH intervino, junto a lasempresas Enagás y Red Eléctrica Espa-ñola, en la clausura del nuevo ProgramaDesarrollo Directivo que las tres compa-ñías energéticas han puesto en marcha,en colaboración con el IESE Business

School, para ofrecer formación de altonivel adaptada al negocio energético.En el acto, el director de RecursosHumanos de CLH, José Luis Conde,destacó el importante papel de la forma-ción en las empresas. ❚

El Grupo CLH obtiene el certificado de Operador Económico AutorizadoCLH ha obtenido el certificado de Opera-dor Económico Autorizado en la moda-lidad de Simplificación Aduanera, Protec-ción y Seguridad, el más completo queexiste actualmente a nivel europeo y queconfirma a la compañía como un opera-dor económico de confianza para reali-zar operaciones aduaneras en el terri-torio comunitario. Este documento, otor-gado por el Ministerio de Hacienda yAdministraciones Públicas, es una marcade calidad reconocida internacional-mente que acredita que la empresaofrece fiabilidad aduanera y que suscontroles y procedimientos se ajustan alo exigido por la normativa.

Su obtención implica haber superadouna auditoría realizada por la propiaAgencia Tributaria, que comprobó quela empresa cuenta con un historial satis-factorio de cumplimiento de los requisi-tos aduaneros, un sistema adecuado degestión de los registros comerciales, unasolvencia financiera acreditada y unosniveles de seguridad excelentes. Estecertificado es una muestra de la estre-cha cooperación que existe entre CLHy dicha Agencia en materia fiscal y adua-nera, y se suma a otras actuaciones,como la adhesión al Código de BuenasPrácticas Tributarias o su participaciónen el Foro de Grandes Empresas. ❚

abajo: El presidente de CLH, José Luis López de Silanes, durante su encuentro con los presidentesautonómicos de Baleares, José Ramón Bauzá (izq.), y Galicia, Alberto Núñez Feijóo (dcha.).

El Grupo CLHcelebró en abril sutradicional reuniónde Comunicación

Interna, unencuentro quepermitió a la

compañía dar aconocer sus

principales retosde futuro,

centrados encontinuar

mejorando laeficiencia y la

seguridad.

18 Al día

El presidente del Grupo CLH, José LuisLópez de Silanes, anunció en el trans-curso de la reunión de ComunicaciónInterna de la compañía, que tuvo lugar elpasado mes de abril en Madrid, que seinvertirán cerca de 300 millones de eurosdurante el Plan Estratégico 2012-2016,con el objetivo de seguir ganando eneficiencia, mejorar sus infraestructuras ydiversificar sus actividades. López de Sila-nes pidió a los asistentes seguir esfor-zándose para hacer las cosas cada vezmejor y habló de los objetivos de CLHpara 2013, que resumió en seguir incre-mentando la rentabilidad, mejorar laproductividad y aumentar la seguridad.

❚ Líneas estratégicas de futuroEl director de Planificación y Estrategia,Miguel Ángel Sanz, habló sobre los nuevosproyectos de la compañía en el extran-jero, en los que se harán importantesinversiones. El director general Comer-cial, Salvador Guillén, afirmó, que esteárea centrará su estrategia en captar laactividad creciente que están registrandoalgunos puertos y refinerías.

El director general de CLH Aviación, JorgeGuillén, destacó que la compañía traba-jará para rediseñar sus procesos, dimen-sionar su plantilla y aprovechar las nuevastecnologías con el fin de ofrecer serviciosadicionales, controlar mejor las activida-des y garantizar la calidad. Por su parte,la automatización de sistemas será el retode la dirección general de Operaciones.Su director general, Juan Bonilla, señalóque se centralizará el control de las insta-laciones en un nuevo centro, similar alactual Centro de Control de Oleoductos.

El director general de Recursos, BasilioNavarro, destacó que se seguirá traba-jando para incrementar la eficiencia delos procesos y continuar asegurando larentabilidad de las inversiones. En el áreaeconómico-financiera, de acuerdo con sumáximo responsable, Jesús Alba, el prin-cipal reto será seguir financiando a lacompañía en las mejores condicionesposibles. El secretario general, Luis Valero,señaló que desde su área se está traba-jando para implantar un programa deprevención de la responsabilidad penal.

Mejores cada día

Concurso Acerca 2013Los empleados del Grupo CLH podrán seguir ganando premiosdurante este año. Para ello, sólo tienen que contestar a laspreguntas que encontrarán en la página 2 de la revista y enviarsus respuestas por los medios disponibles. Participa y podrás ganar un premio cada trimestre.

La ganadora de este trimestre del concurso Acerca ha sido

Marisol Gil Administrativo de la I.A. de Barcelona

¡Enhorabuena!

En paralelo al Plan Estratégico, sedesarrollará el nuevo Plan Director deResponsabilidad Social Corporativa. Unode sus propósitos, como apuntó el direc-tor de Comunicación y Relaciones Insti-tucionales, Pedro Martínez, es continuarreforzando las relaciones con los gruposde interés.

❚ Cada día más segurosTras una mesa redonda en la que los asis-tentes pudieron formular preguntas alComité de Dirección, la subdirectora deExplotación de Aviación, Cristina Jaraba,explicó el funcionamiento de las redesde hidrante, que la compañía gestiona encinco aeropuertos. Posteriormente seorganizó una mesa redonda sobre segu-ridad, en la que el jefe de Medio Ambiente

y Seguridad, Fernando García, destacóel esfuerzo realizado para instaurar uncambio cultural dentro de la compañíamediante tres pilares: la normativa deaccidentes graves, los Sistemas deGestión Ambiental y de Seguridad, y elprograma ‘El cero es posible’. El jefe delServicio de Prevención, Zacarías Sánchez,destacó el descenso de los accidenteslaborales durante los últimos años, logropor el que felicitó a todas las personas.

❚ Actividad formativaComo novedad en esta edición, se orga-nizó una actividad de colaboración, comoparte del programa ‘Creciendo juntos’, enla que los asistentes tuvieron que montarpor equipos un automóvil de carreras quereflejase los valores de excelencia. ❚

Al día 19

Los tres ganadores y 14 finalistas del concurso‘Aporta’ 2012 se dieron a conocer durante lareunión de Comunicación Interna del Grupo CLH. Elprimer premio fue para el jefe de turno de la instala-ción de Alcázar de San Juan (Ciudad Real) EusebioParedes, y el especialista de sala de control CoralioSánchez Garzas, por su propuesta ‘Cómo ahorrarenergía en una instalación de CLH’, que proponereducir el consumo eléctrico en los cargadores decamiones cisterna en las horas de menor actividad.

El segundo premio recayó en el especialista de salade control de la instalación de Sevilla Juan ManuelFiestas, por su proyecto ‘Elemento de vaciado debrazos’, consistente en la adquisición de unelemento portátil para vaciar el contenido de losbrazos de carga de los cargaderos durante lostrabajos de mantenimiento. El tercer premio fue parael supervisor de la instalación aeroportuaria deBarajas, José Pedro Pardo, por su sugerencia paramodificar el diseño de los futuros vehículos dispen-ser a fin de separar el equipo motriz y el equipo delsuministro, cuya vida útil es superior.

Durante la reunión de Comunicación Interna se entregóun diploma acreditativo a las 21 instalaciones y unida-des operativas que llevan seis y siete años sin acciden-tes laborales. También se otorgó un trofeo de reconoci-miento a los nueve centros que permanecen cinco ejer-cicios seguidos sin registrar ningún accidente.

El presidente, José Luis López de Silanes, hizo entregade los galardones y felicitó expresamente a cada unode los responsables: “Cuando nos planteamos el retode lograr cinco años sin accidentes nos pareció un hitoambicioso y difícil de alcanzar. Sin embargo, estoscentros nos han demostrado que es posible lograr esteobjetivo e, incluso, superarlo, permaneciendo en algu-nos casos más de 2.500 días sin accidentes”.

Como es habitual, la seguridad estuvo muy presente enel encuentro, que se abrió con un contacto de seguri-dad a cargo de la subdirectora de Auditoría, GemaHernández, que explicó el nuevo decálogo sobre saludlaboral que CLH repartió entre las personas de lacompañía con motivo del Día Mundial de la Seguridad.

Entrega de premios delconcurso ‘Aporta’ 2012

Dos mil quinientos días sin accidentes laborales

abajo: El presidente del Grupo CLH, José Luis López de Silanes,con los ganadores del III concurso ‘Aporta’.

arriba: Los responsables de las instalaciones que llevan cinco omás años seguidos sin accidentes recibieron el reconocimientode la compañía.

Página anterior: Imagen de una de las mesasredondas que tuvieron lugar en el transcursode la reunión.

abajo: El equipo ganador de la actividadformativa, junto al automóvil de carreras que diseñaron.

El Grupo CLH fue padrino de honorde la plantación de árboles organi-zada recientemente en Burgos, inicia-tiva en la que participaron mediocentenar de personas, en su mayo-ría alumnos de primaria.

Esta plantación, organizada por laAsociación Cortes Siglo XXI, con lacolaboración del Ayuntamiento de esta

ciudad, la Junta de Castilla y León yla Fundación Oxígeno, dedicada a laprotección de la naturaleza y el medioambiente, sirvió para reforestar unaparcela situada en las afueras de lalocalidad con cerca de doscientosejemplares de especies autóctonas.Asimismo, ayudó a concienciar a losmás jóvenes sobre la importancia derespetar el medio ambiente. ❚

El Grupo CLH ha obtenido la certifi-cación medioambiental EMAS parasu instalación de almacenamiento deSanturce (Vizcaya). Este reconoci-miento se suma a las dos certifica-

ciones EMAS con las que ya cuentala compañía para las instalaciones deHuelva y Tarragona como recompensaa su compromiso con la sostenibili-dad y la protección del entorno. ❚

Certificación EMAS para la instalaciónde almacenamiento de Santurce

En línea con su compromiso constantecon sus grupos de interés, el GrupoCLH ha colaborado un año más con

el Club Voleibol Haro, de La Rioja, conel objetivo de seguir fomentando eldeporte infantil como instrumento deformación y desarrollo personal entrelas niñas de Haro y su Comarca, prepa-rando su integración social.

El equipo CLH Voley Haro, que repre-senta al club en la categoría infantil,ganó el campeonato de La Rioja, mien-tras que el primer equipo (en la imagen),ha ganado la Supercopa, la Copa de laReina y la Liga Regular. ❚

Colaboración con el Club Voleibol Haro

Apoyo a la culturaCLH fue una de las empresascolaboradoras de la exposición‘Paisajes Culturales de la Energía’,organizada por el Grupo de Inves-tigación Paisaje Cultural de laUniversidad Politécnica de Madrid.

Innovación reconocidaEl programa Recruiting Erasmus,en el que CLH participa desde2008, ha recibido una menciónespecial en el ámbito de la Innova-ción en la XVII edición de lospremios de Capital Humano.

Concienciados con la saludEl Grupo CLH dedicó el DíaMundial de la Seguridad, que secelebró el 28 de abril, a la salud enel trabajo, y organizó una conferen-cia en la sede social, a cargo delcardiólogo Leopoldo Pérez de Isla,para fomentar hábitos saludables.

Charla sobre la actividad deCLH en el colegio Caude La compañía tuvo la oportunidad, através de la técnico de GestiónTributaria, Begoña Ramos, deexplicar su actividad a niños de 2ºde Primaria del colegio Caude, enMadrid, como parte de su aprendi-zaje sobre la energía.

Breves

20 Grupo sostenible

Plantación de árboles en Burgos

Los oleoductosson el medio másseguro, eficiente yrespetuoso con elmedio ambientepara transportar

productospetrolíferos. La redde oleoductos delGrupo CLH cuentacon una longitud

superior a los4.000 kilómetros.

❚ Distintos productosEl oleoducto es una tubería que permite transportar, en el caso del Grupo CLH,distintos productos petrolíferos (gasolinas, gasóleos y queroseno) a larga distancia.

❚ En movimientoLas distintas instalaciones y equipos de bombeo dispuestos a lo largo de todoel recorrido de la red permiten transportar el producto de un punto a otro.

❚ Bajo tierra y señalizadosLos oleoductos se encuentran enterrados para reducir su impacto visual ygarantizar su integridad, pero están señalizados mediante hitos en la superficiepara facilitar su identificación.

❚ Conectado con tercerosLa red de oleoductos de CLH conecta las instalaciones de almacenamiento de lacompañía con las refinerías de la península y otras empresas logísticas.

❚ Más seguridadA lo largo de su trazado, el oleoducto cuenta con cientos de válvulas que permitenaislar tramos determinados en caso de necesidad, como tareas de mantenimiento.

❚ Vía satéliteEl control del oleoducto está totalmente automatizado, utilizando la tecnología víasatélite para manipular desde el Centro de Control de Oleoductos las diferentesbombas y válvulas que lo componen.

❚ Menos emisionesEl uso del oleoducto evita miles detoneladas de emisiones de CO2 ala atmósfera y ahorra millones dekilómetros de rutas por carretera.

¿Sabías que...? 21

¿Te gustaría proponer un tema para esta sección? ¿Quieres que algún responsable aclare tus dudassobre algún aspecto de la actividad de CLH?

Escríbenos a acerca@clh.escon el asunto ‘¿Sabías que...?’.

Oleoductos, eficiencia yseguridad en el transporte

El director generalde Operaciones,

Juan Bonilla,colabora con la

ONGD Jóvenes yDesarrollo para

ayudar a promoverla educación entrelos más jóvenes ymejorar, a travésdel fomento de

valores, susoportunidades

de futuro.

Educación para erradicar la pobreza en el mundoEl director general de Operaciones delGrupo CLH, Juan Bonilla, está plena-mente convencido de que la educaciónes el camino que conduce a una socie-dad más desarrollada, con más y mejo-res oportunidades y con mayor libertad.Éste es el argumento que le mantieneunido desde hace muchos años a laOrganización No Gubernamental para elDesarrollo (ONGD) Jóvenes y Desarro-llo (JyD). Como él dice, “invertir en educa-ción es invertir en progreso”.

❚ ¿Qué es Jóvenes y Desarrollo?Es una ONG para el desarrollo pertene-ciente a la red Salesiana fundada en1988. Su finalidad es cooperar por undesarrollo sostenible, humano, social yeconómico que contribuya a erradicar lapobreza en el mundo. Su ámbito deactuación más destacado es el educa-tivo. Trabajan con los colectivos másdesfavorecidos en países donde más senecesita su ayuda para, a través de laeducación, preparar a las personas paraun futuro en el que puedan valerse porsí mismas. Esto se concreta en proyec-tos principalmente relacionados con laalfabetización, la educación básica y laformación ocupacional y profesional enpaíses como Mozambique, Benín o Haití.

❚ ¿Tienen presencia en España?En nuestro país, donde la educación estágarantizada, tienen una serie de proyec-tos complementarios que tratan de incluir,dentro del itinerario formativo y delprograma educativo de los colegios,conceptos como la solidaridad, la igual-dad y la justicia social. El objetivo es irmás allá de una simple toma de concien-cia, es decir, que se integre en el tema-rio de los centros, igual que lo están lasmatemáticas o los idiomas, con el fin deque estas ideas se desarrollen en losjóvenes de manera natural. Para lograrlo,JyD trata de involucrar a actores de todoslos estamentos, empezando por loscentros y los profesores, ya que trabajandirectamente con los jóvenes.

❚ ¿Cómo se lleva esto a la práctica?Una de las características más destaca-bles de la intervención educativa de JyDes su presencia directa en las aulas. Através de su red de formadores recorrenuna media anual de 150 centros educa-tivos y espacios no formales de todaEspaña, llegando a un total de 50.000chicos y chicas. Este trabajo y contactocontinuado se ha plasmado en la crea-ción de dos redes de intercambio deexperiencias, colaboración y motivación

22 Las dos caras

mutua: una para educadores y otra parajóvenes. El arte es otra de las herra-mientas que utiliza JyD para presentarseen los centros educativos y acercarsedesde esta perspectiva a los jóvenes. Encolaboración con la compañía BelugaTeatro, la organización lleva ya tres añosofreciendo espectáculos de calidad paraanimar a los jóvenes a involucrarse en suentorno con el ánimo de transformarlo.

❚ ¿Cómo empezaste a colaborar?Todo empezó hace más de quince añosen Sevilla, a través de la asociación demadres y padres del colegio al que llevabaa mis hijos. Me pedían ayuda para distin-tas tareas, sobre todo administrativas, ycolaboraba con ellos en todo lo que podía.Ahora sigo colaborando como socio ysiempre que puedo les echo una manoen lo que necesiten.

❚ ¿Por qué JyD y no otra ONG?La educación es un tema que siempreme ha preocupado mucho. Creo firme-mente que es la base de la libertad delas personas y es lo que te hace ser cons-ciente de lo que tienes a tu alrededor, tepermite traducir los mensajes que tellegan del exterior e interiorizarlos de unaforma propia. La educación hace quecada uno se desarrolle como persona, y,

desde luego, es la base para poderganarse la vida

❚ ¿Qué necesidades tienen?Principalmente, la financiación. Una desus fuentes de ingresos más importantees la ayuda a la cooperación por partedel Estado, que se ha visto reducida enlos últimos años, afectando a muchasorganizaciones. Por ello, una parte de susesfuerzos se centran ahora en diversi-ficar las fuentes de ingresos para susproyectos, a través de colaboracionescon empresas, como es el caso del GrupoCLH, y de la cuota de los socios.

❚ ¿Qué te aporta colaborar con JyD?Para mí es una gran satisfacción arrimarel hombro en proyectos como éste, quepretenden mejorar la sociedad y dar unfuturo a los jóvenes en los países másnecesitados. Sé que es una idea muyproclamada pero la educación, lejos deser un gasto, es la mejor inversión quese puede hacer. En este sentido, Jóve-nes y Desarrollo tiene unos principiosmuy próximos a los míos, lo que hace queeste esfuerzo se vea recompensado.

❚ ¿Qué le dirías a la gente para queparticipe en una iniciativa solidaria? Pienso que colaborar con cualquier ONGbien organizada, donde ves que elesfuerzo que estás haciendo se está invir-tiendo adecuadamente y da sus frutos,supone una gran recompensa. Una inver-sión de tiempo o de recursos, porpequeña que sea, para los más necesi-tados es algo que puede cambiarles lavida. Es muy gratificante y al final tedevuelve mucho más de lo que das. ❚

arriba: A través de talleres de teatro, laorganización invita a los jóvenes a involucrarseen su entorno para intentar mejorarlo.

página anterior: La ONGD Jóvenes y Desarrollotrabaja en los países más necesitados paraerradicar la pobreza a través de la educación.

abajo: Juan Bonilla, director general deOperaciones, en su despacho de la sede social del Grupo CLH.

Colaborar en iniciativas solidarias esmuy gratificante porquete devuelve mucho más

de lo que das

“ “

Las dos caras 23

Si quieres colaborar o deseas más información:• www.jovenesydesarrollo.org (ONGD Jóvenes y Desarrollo)• www.nosotroslosabemos.org (Proyecto Aulas en Acción)

El Grupo CLH, a través de su programa de acción social‘Voluntariamente’, ha puesto su grano de arena para hacerrealidad un año más el proyecto ‘Aulas en Acción’, de laONGD Jóvenes y Desarrollo. Desde 2009, a través de accio-nes formativas en centros educativos, esta iniciativa tratade facilitar la creación y consolidación de una ciudadaníaactiva, sensibilizada y formada respecto a la importancia delcumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio y lapromoción de los Derechos Humanos. La responsable deEducación para el Desarrollo de la organización, Inés Vázquez,explica que “la colaboración de la compañía servirá paraseguir realizando el módulo ‘Itinerario formativo’, que permiteconcienciar a los jóvenes en conceptos básicos para la vida como solidaridad, igualdad y justicia. Es una aportación muyvaliosa, puesto que sensibilizar a la sociedad de hoy es invertir adecuadamente en solidaridad para la sociedad del mañana”.

CLH colabora con el proyecto ‘Aulas en Acción’

Actualmente son muchos los escena-rios que apuntan hacia un futuro delautomóvil impulsado únicamente porenergía eléctrica. Es lo que se conocecomo electro-movilidad. Sin embargo,de acuerdo con un reciente estudiopublicado por KPMG, basado en encues-tas a altos directivos del sector de laautomoción de todo el mundo, eldesarrollo de esta tecnología no seráuna realidad a corto plazo, puesto quelas ventajas que ofrece se ven lastradaspor sus inconvenientes frente a otrasalternativas, como los clásicos motoresde combustión interna o la tecnologíahíbrida. A continuación se analizan algu-nas de las variables que inciden en el futuro desarrollo de una electro-movilidad sostenible de alcance global.

❚ Reducir las emisionesEl denominado primer mundo se enca-mina de forma irreversible hacia un forta-lecimiento de su legislación medioam-biental en busca de un desarrollo más

sostenible. Éste ha sido uno de los facto-res clave que ha dinamizado en los últi-mos años las inversiones de la indus-tria del automóvil hacia el diseño denuevas formas de movilidad más ‘limpias’y, entre ellas, una apuesta decidida porel desarrollo de los vehículos eléctricos.

Pero el camino hacia la reducción deemisiones es múltiple y pasa también porlas mejoras tecnológicas de los actualesmotores de combustión interna. A esterespecto, en Europa se han conseguidoavances enormes en los últimos 30 años.De hecho, según datos de la AsociaciónEspañola de Fabricantes de Coches yCamiones, se puede estimar que el 20%del conjunto de automóviles más antiguoes el responsable del 80% de las emisio-nes del total del parque español.

❚ Limitaciones de estos vehículosDesde un punto de vista puramenteeconómico, los vehículos eléctricos sonmuy poco eficientes. La tecnología actualno les permite competir en eficiencia conotras tecnologías y sus conocidas limita-ciones (falta de autonomía, prestacioneslimitadas, excesivo peso, coste elevado,tiempo de recarga, vida útil de las bate-rías, etc.) los hacen poco atractivos para

Es probable que la electricidad sea

la energía quemueva los

vehículos delmañana, pero eldesarrollo de la

tecnologíanecesaria para ello se ha vistoralentizado por

diversos factores,haciendo que los

motores decombustión internacontinúen siendola referencia en el

sector de laautomoción.

24 Sector

Electro-movilidad: un futuro a largo plazo

Francisco RogerKPMG

el consumidor, a pesar de las ayudaspúblicas para incentivar su demanda.

Otro factor que ralentiza la demanda devehículos eléctricos es la dificultad degarantizar al usuario el origen ‘limpio’ dela energía eléctrica que utilizan las bate-rías al recargarse. Dadas sus limitacio-nes actuales, la demanda de vehículoseléctricos para particulares se apoyaexclusivamente en la eficiencia energé-tica y medioambiental de los mismossobre la base de garantizar reduccionesdrásticas en emisiones contaminantes.Pero esta ecuación sólo funciona si nosaseguramos de que la energía eléctricautilizada para recargar las baterías es deorigen renovable y limpio (eólica, solar,hidráulica, etc.). Si para recargar los vehí-culos se utiliza energía procedente delcarbón, el gas o la energía nuclear, lasventajas se diluyen.

En este sentido, otro factor a conside-rar en el desarrollo de la electro-movilidad es que requiere de enormesinversiones en infraestructura derecarga. A este respecto, en los últimosaños hemos sido testigos de la puestaen marcha de multitud de conveniosentre compañías especializadas endistribución eléctrica, las Administra-ciones y los grandes grupos automovi-lísticos que distribuyen vehículos eléc-tricos. Sin embargo, bien porque loscompromisos iniciales de inversión sehan visto frenados, por la falta de incen-tivos públicos o por la limitada demandade este tipo de energía, las inversionesen infraestructura de recarga son clara-mente insuficientes.

❚ Otras tecnologías de propulsiónTodos los estudios sobre perspectivaspara el desarrollo futuro de la electro-movilidad mencionan una tecnologíallamada a ser su gran competidora en elfuturo, la híbrida. Esta opción permite el

ensamblaje de uno o mas motores eléc-tricos a un motor de combustión internamejorando la eficiencia energética de losvehículos, medida en términos de reduc-ción de emisiones, sin perder la mayorparte de las ventajas que ofrecen losmotores de combustión interna (auto-nomía, prestaciones, etc.). No cabe dudaque el desarrollo de tecnologías depropulsión híbridas, más eficientes entérminos de coste, será también un factorque ralentizará el desarrollo de la movi-lidad eléctrica pura.

❚ Crisis económica en EuropaPor último, hay que tener en cuenta quela mayor parte de las expectativas yplanes para el desarrollo de una nuevaforma de movilidad urbana basada envehículos eléctricos, se gestaron en lasegunda parte del decenio anterior, justoantes de la profunda crisis económica yde deuda que ha afectado a muchospaíses europeos. Esta coyuntura ha origi-nado recortes significativos en incenti-vos a la investigación de nuevas tecno-logías de propulsión, así como en inver-siones públicas y privadas en infraes-tructura ligada a la electro-movilidad.

Por todo ello, y considerando todas lasvariables señaladas, parece razonablepensar que las expectativas sobre eldesarrollo de una movilidad eléctrica máslimpia y sostenible se han visto frenadasen estos últimos años. En opinión de lamayor parte de expertos del sector, la electro-movilidad es un mercadocreciente aunque lento. A largo plazo,tendrá un papel relevante en la movili-dad urbana, aunque tal vez se requieramás tiempo del que se creía. ❚

La electro-movilidadserá relevante a largoplazo, aunque tal vez

requiera más tiempo delque se creía

“ “

Sector 25

De acuerdo con un estudiopublicado por KPMG enenero de 2013, basado enencuestas a altos directivosdel sector del automóvil detodo el mundo, unasignificativa mayoría de losencuestados consideran quelas principales inversiones entecnología de propulsión devehículos en los próximoscinco años se destinarán aldesarrollo de motores decombustión interna con el finde reducir sus niveles deemisión de gases (mejoras enlos filtros, reducciones enconsumo, etc.). En segundolugar aparecen las inversionesorientadas al desarrollo devehículos híbridos y, siemprede acuerdo con losresultados de esta encuesta,las inversiones en tecnologíaspara vehículos eléctricospuros quedan relegadas a undiscreto tercer lugar.

El motor de combustiónseguirá siendo referencia

+ INFORMACIÓN

• www.kpmg.com

Realizar unapresentación o dar un discursoante un público

desconocidopuede ser un

verdaderoproblema. Pero el aprendizaje de las técnicasadecuadas hará

esta tarea muchomás sencilla y nosayudará a crecer

personal yprofesionalmente.

¿Se ha preguntado alguna vez por quéa la mayoría de los españoles le cuestahablar en público? ¿O por qué muchaspresentaciones se hacen largas, tedio-sas, aburridas y los mensajes se pier-den entre marañas de datos?

Hay una respuesta: en España, a dife-rencia de los países anglosajones, nonos han enseñado a hablar en públiconi a ser eficaces en nuestras comuni-caciones. ¿Está entonces todo perdidoen la edad adulta? En absoluto: sepuede aprender a comunicar y trans-mitir mensajes directos en una diser-tación. Siempre se está a tiempo. Ycon éxito.

❚ El valor de la palabraEn cualquier profesión –y también enla vida privada– están muy valoradaslas personas que se expresan concorrección, aquellas que con sus pala-bras saben persuadir, impactar y trans-mitir mensajes de forma convincente.

El éxito profesional –y personal– serelaciona en gran medida con la capa-cidad de comunicar nuestras ideas alos demás. Conocer y practicar lasclaves para ser eficaces hablando enpúblico equivale a poseer una llavemaestra que abre infinidad de puertas:la de los discursos brillantes, reunio-nes productivas, conferencias, exposi-ciones de proyectos, presentacionesde ideas, planes o productos, las pala-bras del brindis de Navidad, etc. Estallave son las palabras, capaces deconvencer y conmover; palabras quehacen vibrar a la audiencia.

❚ Vencer los miedosEstas habilidades pueden, y deben,entrenarse con el fin de espantarmiedos y ver la realidad con otramirada. A menudo sucede que muchaspersonas totalmente capacitadas paratransmitir y comunicar mensajesquedan anuladas por unas emocionesque les secuestran y les impiden sacar

¿Hablar en público?¿Yo? ¡Claro!

Cristina PalaciosPeriodista, coach ejecutivo y formadora de habilidades de comunicación en Audentia

26 Firma invitada

todo su potencial. Suelen ser tres los‘secuestradores’: el miedo al ridículo,al fracaso y al rechazo. Liberar esosmiedos, vencer la timidez y reforzar laconfianza en uno mismo, es posiblepor medio de dinámicas como, porejemplo, el coaching ejecutivo.

Del mismo modo que sólo podemosaprender a nadar y superar el miedo

al agua metiéndonos en el mar o en lapiscina, superaremos el miedo a hablaren público cuando conozcamos lastécnicas y nos zambullamos en su apli-cación. Al principio, por supuesto, connervios y con el estilo de cualquier prin-cipiante. Después, dependiendo de suimplicación y práctica, sin nada queenvidiar a aquellos que ahora admiracuando hablan.

Hablar en público es fácil y puederesultar incluso una experiencia muygratificante. Sobre todo porque si sedomina con soltura este arte, puedeser una ayuda inestimable a la hora deenfrentarnos a retos personales yprofesionales, además de ser un ‘faci-litador’ muy útil. ❚ + INFORMACIÓN

• www.audentia.es

Superaremos el miedo a hablar en público

cuando conozcamos las técnicas y nos

zambullamos en ellas

“ “

Firma invitada 27

1. Las tres ‘P’: Piensa, Prepara y Practica No sólo sobre tu exposición, también sobre tus emociones a la hora de exponer.

2. Estructura la información: ‘técnica del sandwich’ Empieza por lo importante, explica loimportante, concluye con lo importante.

3. Aplica las reglas de oro del buen comunicador Impactar, brevedad, dinamismo, claridad,credibilidad

4. Usa tu comunicación no verbal Naturalidad. Mueve tus manos, sonríe, mira a tu audiencia, controla tu postura.

5. No te olvides del paralenguaje Vocaliza, da ritmo a través de las pausas, el tono y el volumen. Los silencios también comunican.

6. Sé tú mismo y escucha lo que te ‘dice’ tu audiencia Estilo propio y conversacional. Estar nervioso es algo normal. Si surgecualquier imprevisto, ¡no pasa nada!

7. Ten en cuenta el tiempo Por si te cortan, prepara una presentaciónflexible; evita contar todo deprisa y mal.

8. Participación de la audiencia Cuando la audiencia está en el centro de la experiencia aumentan los niveles de aprendizaje, escucha y participación.

9. El PowerPoint es un apoyo, no el protagonista No te refugies en el PowerPoint. Más aire, menos texto e imágenes para reforzarideas clave. No carguesla diapositiva coninformación que la audiencia no puede leer.

10. Conócete yrecuerda: Un buencomunicador hablapoco, escuchamucho, observa másy pregunta mejor.

Diez claves para comunicar en público con eficacia

XII

IX

VI

III

ééé

La jefa de lainstalación de

almacenamientode Tarragona,

Irene Doñate, tuvola oportunidad dedescubrir durante

unos días queEscocia es mucho

más que lostópicos que dan

fama al país. Allí vivió una

experiencia únicaque piensa repetir

en el futuro.

Castillos y leyendas de EscociaCuando pensamos en Escocia a todosnos vienen a la mente faldas de cuadros,gaitas y, quizá, whisky. Pero en estaimpresionante tierra hay mucho, muchomás por descubrir.

Llegamos al aeropuerto de Glasgowbien entrada la noche y, tras recoger elcoche de alquiler, comenzamos nues-tra aventura escocesa. Primer reto:¡conducir por la izquierda! Superado elmal trago, llegamos al hotel a descan-sar para lo que nos esperaba en laspróximas jornadas.

El primer día comenzó con un paseopor los jardines botánicos de Glasgow,desde donde pusimos rumbo a Stirlingpara visitar el castillo y el monumentoa William Wallace. Allí, nos llamó laatención lo bien conservado que estáel castillo y las impresionantes vistasque pueden contemplarse desdeambos monumentos.

Edimburgo, la capital del país, nos espe-raba al día siguiente, donde visitamossu famoso castillo, que contiene elmuseo militar, y asistimos al disparo delcañón que se produce cada día a la unade la tarde. Tras reponer un poco las

fuerzas, dimos el obligado paseo por laRoyal Mile, la avenida que comunica elcastillo con el palacio Hollyroodhousey que transcurre por el corazón delcasco histórico de la ciudad.

Cuando se puso el sol, decidimos haceruna ruta guiada por el Edimburgo miste-rioso en Mary King’s Close. Este barriofue arrasado por la peste bubónica enel siglo XVII y las autoridades decidie-ron levantar muros a su alrededor paraaislarlo, dando lugar a un sinfín de miste-rios y leyendas que no dejan indiferentea lo largo del recorrido.

❚ Paisajes para el recuerdoNuestra aventura escocesa continuócon la visita, un día después, al castillodel lago Leven, que se encuentra casiderruido por completo y al que sólo sepuede llegar mediante una barca quehace el trayecto. Sin duda, fue el díaque más frío pasamos. La siguienteparada fue Saint Andrews, para nosotrosuno de los lugares más bonitos deEscocia. La catedral en ruinas espreciosa, como el resto de la ciudad yel castillo es impresionante, aunque nonos dio tiempo a ver sus pasadizossecretos. Las vistas desde éste último,

28 De viaje por...

situado en lo alto de un acantilado juntoal mar, fueron de lo mejor del viaje.

Escocia es tierra de castillos y otro delos que visitamos fue el castillo encan-tado de Glamis, lugar de nacimiento dela Reina madre. Se trata de un edificioprivado y, con diferencia, es el mejorconservado, ya que se trata de la resi-dencia de verano de su propietario. Losjardines son inmensos y están biencuidados, mientras que sus paredesencierran varias leyendas de fantasmasde antiguos dueños.

La más conocida se remonta al siglo XVy cuenta que uno de los lores de Glamismantenía una interesantísima partida decartas con otro noble cuando un sirvienteles interrumpió. El lord, molesto, le dijoal criado que seguiría jugando hasta eldía del Juicio Final o hasta que el diablose uniera a la partida. A medianoche unextraño hombre se incorporó a la timbacondenando a los dos hombres a jugarhasta el fin de los días emparedados enuna sala sin puertas del castillo. Se diceque aún se les puede oír jugar cadanoche tras el muro que los encierra.

Con la cabeza llena de leyendas y mitos,pusimos rumbo a las Highlands, pasando

por el castillo Crathes. Una vez allí toma-mos uno de los barcos con sónar quebuscan al monstruo del lago Ness. Busca-mos y buscamos, pero no apareció, asíque nos marchamos a visitar el castillode Eilean Donan, uno de los lugares másemblemáticos de Escocia y uno de loscastillos más bonitos que nos encontra-mos. Como curiosidad, decir que aquí serodó la película ‘Los Inmortales’. Lajornada terminó con la vista del impre-sionante atardecer de la isla de Skye.

Desde esta preciosa zona cogimos unferry para visitar la localidad de FortWilliam. Más tarde nos dirigimos a Oban,un pueblo precioso de pescadoresdonde pasamos la noche. Allí amaneci-mos para disfrutar de nuestro último díaen Escocia, país del que nos despedi-mos haciendo una ruta por el lagoLomond, que tiene unas vistas sensa-cionales desde los miradores ubicadosen la carretera que lo circunda.

❚ Disfrutar del país Después de nuestra experiencia, reco-miendo a todos los que queráis conocereste país traer calzado cómodo, ropa deabrigo e impermeable (el tiempo cambiadrásticamente varias veces en un mismodía) y, si se viaja en coche, es imprescin-dible un GPS actualizado.

Tras una semana de viaje, la conclusiónes que Escocia ofrece mucho más de loque uno espera. Es un lugar mágico, llenode historia y con identidad propia. Sinduda, una opción muy recomendablecomo destino de vacaciones. Nosotros,desde luego, volveremos. ❚

arriba: Atardecer en el pueblo pesquero deOban, ejemplar de típica vaca escocesa y el espectacular castillo Glamis.

página anterior: El castillo de Edimburgo,símbolo de la capital de Escocia, es la sededel museo militar.

abajo: Vistas del lago Lomond y del castilloEilean Donan, uno de los más emblemáticosdel país.

¡Anímate y cuéntanos tu mejor viaje!

Escríbenos a acerca@clh.escon el asunto ‘De viaje por’.

De viaje por... 29

Escocia ofrece másde lo que uno espera.Es un lugar mágico,

lleno de historia y conidentidad propia

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El Grupo CLHdesarrolla e

implanta en susinstalaciones las

medidas deprevención

necesarias paraeliminar o mitigar

los efectos de las cargas

electrostáticas,una tarea que

necesita lacolaboración de

las personas para ser

verdaderamenteefectiva.

Electricidad estáticabajo controlLa electricidad estática es un tipo deenergía que resulta del exceso de cargaeléctrica que acumulan determinadosmateriales, normalmente poco conduc-tores de corriente eléctrica. Sus efec-tos se manifiestan en infinidad de accio-nes, algunas tan cotidianas como cepi-llarse el pelo o tocar el automóvil albajarse de él.

En líneas generales, las cargas estáti-cas pueden generarse por conducción,al cargarse eléctricamente un materialneutro por contacto con otro previa-mente electrizado; por fricción, comoconsecuencia del rozamiento entre dossuperficies diferentes que producen unintercambio electrónico entre ambas; opor inducción, al provocar un cuerpopreviamente cargado electrónicamenteuna redistribución de cargas en obje-tos cercanos, alterando su neutralidadeléctrica original.

Cuando se genera electricidad estática,ésta se acumula tanto en materialesconductores, que no pueden disiparla porencontrarse aislados (como sucede conlos automóviles), como en materialesaislantes, que tienden a acumularla porsu escasa capacidad conductora (es el

caso de suelos y ropa sintéticos, calzadode goma, papel u otros elementos texti-les). En función del grado de acumula-ción, la disipación de las cargas puedetener diferentes consecuencias, aunquecon un control adecuado no irán más alláde una simple molestia momentánea.

❚ Medidas preventivasEn el ámbito laboral, existen multitudde tareas y actividades habituales quepueden generar electricidad estática.Algunos ejemplos se encuentran en losdesplazamientos de personas porcentros de trabajo con suelos sintéti-cos combinados con un ambiente secoy el uso de prendas de vestir con altocontenido en fibras artificiales, o losdesplazamientos de equipos de trabajopor instalaciones con suelos aislantes.Debido a su actividad, el caso más habi-tual en el Grupo CLH, especialmenteen instalaciones, es el contacto o fric-ción de materias primas y/o productoselaborados en estado líquido con partesestructurales aisladas eléctricamenteque forman parte de maquinaria y equi-pos de trabajo.

En todos los casos, la compañíaimplanta las medidas de prevención más

30 Te conviene

adecuadas, y revisa las que ya se apli-can, con el fin de eliminar cualquier posi-bilidad de que se genere electricidadestática y garantizar la integridad tantode las personas como de sus instala-ciones. Sin embargo, en ocasiones esinevitable su aparición, por lo que serecurre a otro tipo de medidas, deno-minadas de protección, para disipar lascargas y minimizar posibles riesgos.

En cualquier caso, “la compañía disponede los recursos técnicos disponiblespara evitar la generación, acumulacióny descarga de cargas electrostáticasen equipos de trabajo, vehículos, siste-mas de almacenamiento y, por supuesto,en las personas”, señala el jefe del Servi-cio de Prevención, Zacarías Sánchez.

❚ Más seguridadLas medidas destinadas a contrarrestarlos efectos negativos de la electricidadestática dependen de su riesgo poten-cial. En oficinas, por ejemplo, una elec-ción adecuada de suelos, evitar la ropade fibra sintética, mantener una hume-dad relativa del aire adecuada e incor-porar mobiliario y accesorios de oficinacon propiedades antiestáticas permitecontrolar las cargas electrostáticas.

En las instalaciones en las que haypresencia de hidrocarburos, por suparte, las medidas de seguridad sonmás estrictas e incluyen técnicas deprevención y protección, como la elec-ción cuidadosa de materiales antiestá-ticos en equipos específicos, la cone-xión equipotencial de elementos, pues-tas a tierra, la incorporación de siste-mas automáticos de control ambientaldel aire (humidificadores, ionización del aire, etc.), la elección de ropa detrabajo y equipos de protección indivi-dual antiestáticos.

El Grupo CLH tiene identificados aque-llos procesos y zonas de trabajo suscep-tibles de generar descargas electrostá-ticas y aplica las medidas preventivasnecesarias para tenerlas controladas encualquier momento.

Para que todo este trabajo sea efectivohay que contar con la colaboración detodas las personas que forman partede la compañía. Gestos tan simplescomo llevar el pelo (largo) recogido outilizar la ropa de trabajo y los equiposde protección adecuados cuando seesté manipulando producto ayudan aminimizar el riesgo de sufrir los efectosde la energía estática.

“Seguir las recomendaciones y cumplircon las normas de seguridad en todomomento nos ayudará a seguirhaciendo del Grupo CLH un lugar cadadía más seguro para trabajar”, asegurael jefe del Servicio de Prevención, Zaca-rías Sánchez. ❚

Te conviene

CLH dispone de los recursos

técnicos para mitigarlos efectos de la

electricidad estática

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31

arriba: El uso de ropa de trabajo reglamentaria yllevar el pelo recogido, en caso de tenerlo largo,ayudan a controlar la electricidad estática.

página anterior: Preparación de una conexiónequipotencial antes de un suministro de CLH Aviación.

❚ Asegurar la conexiónequipotencial de equipos,especialmente si se realizantrasvases.

❚ Realizar las conexiones atierra establecidas

❚ Vestir la ropa de trabajoantiestática reglamentaria

❚ Mantener la humedad relativa del aire adecuada en las oficinas

Directrices básicas para controlar la energía estática:

El Servicio de Prevención de CLH recuerda...

CLH es la empresa líder en almacenamiento y transporte de combustibles

www.clh.esCompañía Logística de Hidrocarburos