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Abril2006 FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Mejora del Proceso de Software

Teoría y Práctica

Raúl MartinezViviana Lacunza

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 2

Abril2006

Agenda

Mejora de Proceso – Conceptos

Implementación de un Proyecto de Mejora de Proceso

Contexto de la Mejora de Proceso El Proyecto de Mejora Implementación de la Mejora Costo, tiempo y esfuerzo Apéndice – Modelo ISO 9001:2000 Bibliografía


Abril2006

Mejora del Proceso - Definición

Intenta cambiar la forma en que la gente ejecuta las actividades para satisfacer mejor los objetivos del negocio Mejorar implica siempre cambiar. La mejora se debe definir en términos de

objetivos de negocio y se debe manejar del mismo modo


Abril2006

Mejora del Proceso

Porqué fracasan los procesos de mejoraLa mejora no está alineada con ningún

objetivo de negocioLa mejora se lleva a cabo en soledad por un

sector de la OrganizaciónLa mejora se hace mecánicamente siguiendo

una receta sin leer el contexto


Abril2006

Mejora del Proceso

Roles en el cambio Sponsor - el poder para cambiar Agente – el responsable de

implementar Grupo Objetivo – el grupo que como

resultado del cambio modificará su conocimiento, habilidades o comportamiento


Abril2006

Mejora del Proceso

El camino Objetivo

Está bajo control directo del sponsor Está relacionado con un objetivo de negocio

Tiene en cuenta la experiencia del grupo Disminuye riesgos el seguir un camino

conocido Es un proceso incremental


Abril2006

Mejora del Proceso

Curva de adopción

Innovador

Ingresantestempranos

MayoríaTemprana

MayoríaTardía

Rezagados

Listo para el cambio

Listo un poco más tarde

No sabe si debería cambiar

No quiere cambiar


Abril2006

Mejora del Proceso

Curva de adopción

Innovador

-Prototipos-Planificación-Desarrollo de soluciones

-Influenciar con el éxito-Definir estado deseado

-Negociar incorporación-Proveer soporte estandarizado

-Definir políticas-Definir procesos

Ingresantestempranos

MayoríaTemprana

MayoríaTardía

Rezagados


Abril2006

Mejora del Proceso

Sistematización del proceso de mejora Determinar las mejoras que tendrán un

impacto positivo en el negocio Establecer el estado del proceso actual Ejecutar y administrar el plan de mejora Evaluar el nuevo estado y comparar con el

anterior Evaluar la aplicabilidad de las acciones de

mejora y sus resultados para institucionalizarlas


Abril2006

Mejora del Proceso

Modelos de mejora continua de procesos

IDEAL (SEI)

IMPACT (ESI)


Abril2006

Modelo IMPACT - Actividades

Inicio

Medición

Planificación

Ejecución

Confirmación

Transferencia

Proceso de Mejora

Mejora del Proceso


Abril2006

Mejora del Proceso

Modelo IMPACT - PACTPACT (para cada mejora)

Para cada mejora

Plan

Act Confirm

Transfer


Abril2006

Mejora del Proceso

Resumen Definir la mejora asociada a un objetivo de

negocio

Definir claramente el estado actual

Minimizar la resistencia al cambio

Proponer, probar y ejecutar las mejoras

Comunicar soluciones encontradas y progresos


Implementación de un Proyecto de

Mejora de Proceso

ISO 9000


Contexto de la Mejora de Proceso


Abril2006

Objetivo de Negocio a cumplir

“Aumentar la participación de la Empresa en el mercado de

Calidad …”

La Mejora de Proceso y certificación ISO es una de las iniciativas que apoya este objetivo.


Abril2006

Objetivo de Negocio a cumplir

Mejora de Proceso, certificaciónMejora de Proceso, certificación

Crecimiento del Personal, ….Crecimiento del Personal, ….

Otras iniciativasOtras iniciativas

Otras iniciativasOtras iniciativas

Diferenciación e interés en modelo world class

Diferenciación e interés en modelo world class

“Aumentar la participación de la Empresa en el

mercado de Calidad …”

“Aumentar la participación de la Empresa en el

mercado de Calidad …”


Abril2006

Alternativas para la Mejora

Cómo es mi empresa?

Distintos tipos de servicio

Calidad – QC / QA Consultoría – Mejora de Proceso de IT Desarrollo – Mantenimiento y aplicaciones a

medida


Abril2006


Sigo un modelo?

La decisión fue seguir un modelo de referencia Ahorro de Tiempo y Certificación

ISO 9001:2000

CMMI


Abril2006


Cuál me sirve?

Capacitaciones

CMMI dictada por el ESI en Córdoba (curso oficial del SEI®

CMMI dictado por el IRAM en la empresa para 13 especialistas senior

Introducción a ISO 9000


Abril2006


Cuál me sirve?Decisiones I

Primeras ideas, ISO y CMMI a la vez Discusión interna y con IRAM acerca de la

adecuación a CMMI para una empresa como la nuestra.

Conclusión: QC / QA forzado, mucha re-interpretación del modelo Consultoría Idem Mantenimiento y desarrollo, muy adecuado.


Abril2006

Cuál me sirve?

Decisiones II

Encarar la mejora siguiendo el modelo ISO por ser más adecuado a nuestro perfil de Empresa.

Dejar el terreno preparado en los proceso y sus evidencias para continuar con CMMI.



Abril2006

El comienzo

Lo podemos hacer solos o necesito ayuda externa y cuánta?

Consultoría De qué tipo, sobre la Norma, sobre los procesos, sobre

ambas cosas?

Alternativas De Luxe: el Consultor hace todo Media: el Consultor me ayuda con la norma y con algunos

procesos Viable: el Consultor me asesora en la Norma y nosotros

hacemos todo el resto


Abril2006

-Ley de Software-Subsidios GCBA / SECyT - Moda….


- Evaluación de Proveedores por los Clientes - Consultas en trabajos para el exterior- Competencia


Escenario Externo de la iniciativa de mejora

Ext

erno

Ext

erno


Abril2006

Escenario Interno de la iniciativa de mejoraInternoInterno

-Cultura en procesos-Experiencia en Mejora-Procesos ya desarrollados y establecidos (QC, PM, ...)-Interés en un desafío de certificación


-Costo del proyecto en $ y Hs-Tiempo de realización -Cultura en procesos-Procesos ya desarrollados y establecidos (QC, PM, ...)



Abril2006

Escenarios Externo e Interno









Ext

erno

Ext

erno

InternoInterno


El Proyecto de Mejora


Implementación del Sistema

1er Auditoría interna

2da Auditoría interna

Auditoría precertificación

Auditoría de Certificación

Definición de Procesos Procesos definidos

Capacitación Auditores internos

Feb Mar Abril Mayo Junio Julio Ago Sept Oct Nov

Assessment Alcance definido

10 meses

Calendario

1er Aprobación de Documentos


Abril2006

Jefe de Proyecto

UsuariosEquipo de Trabajo

Sponsor

ConsultorExterno

Equipo de Trabajo

Para soportar el proyecto y darle continuidad

• Para coordinar y ser el contacto con el Consultor

• Full Time

Para desarrollar los procesos y divulgar

Part Time

• Para utilizar los procesos en estado prototipo, proponer mejoras e incorporarlos

Especialista en ISO


Abril2006

Assessment

Assessment

Se realiza el assessment de nuestros procesos en relación al modelo ISO

Resultados Procesos definidos formalmente y en uso Procesos definidos con menor grado de

formalización Procesos inexistentes


Abril2006

Metodologías

Existente (formal)

Nuevo

Proceso de Producción

SOPORTEPRODUCCIONVENTAS

ESTRATEGIA

Help Desk

Delivery

Adm. Cartera de Servicios

Marketing

Pre Venta

Venta

Administración de Cuentas

RRHH ADMINISTRACION INFRAESTRUCTURA

CALIDAD

Proceso de Ventas

Medición de la satisfacción del Cliente

Proceso de Help Desk

Proceso de RRHH

Proceso de Infraestructura

Proceso de AdministraciónProceso de Acciones

Correctivas y Preventivas

Proceso de Auditorías Internas

Manual de Gestión

Proceso de Control de Documentos

Proceso de Adm. de Cuentas

Proceso de Quejas,

Reclamos y Sugerencias

Procesos incluidos

Existente (Informal)


Abril2006

Definición de Procesos

Las discusiones Acerca del alcance de la mejora, los procesos

nuevos y los existentes

Las posiciones Respecto a las registraciones y los procesos

Las negociaciones Entre lo práctico pero insuficiente y lo requerido

pero poco práctico

….Las guerras


Implementación de la Mejora


Abril2006

Implementación

Evangelización Importante, del Jefe de Proyecto al Equipo de Trabajo, y de

todos a los Usuarios

Capacitación y discusión Interna, sobre los procesos, levantando observaciones

Transferencia Pasaje de los procesos del Equipo de Trabajo a los usuarios y

del Equipo de Trabajo a quienes van a mantener los procesos

Recarga administrativa Existe pero ordena, hay necesidad de nuevos registros que

documenten las decisiones


Abril2006

Implementación

Auditorias Internas

El entrenamiento de los auditores internos La explicación del proceso de auditoría

interna La Auditoría

El proceso Los resultados, las no conformidades, las

observaciones Las reacciones de los auditados


Abril2006

Implementación

Auditoria de Pre-Certificación

El desafío de la mirada externa Prepararse que llega el Auditor El proceso de auditoría

Qué se busca

El resultado Los resultados, las no conformidades, las

observaciones


Costo, tiempo y esfuerzo


Abril2006

Costo, tiempos, esfuerzo

Resultado Final Calendario: Febrero 2005 – Diciembre 2005 Costo Externo, Interno, Materiales,

Capacitación: $ 190.000.- Esfuerzo Interno: 4000 h/h Esfuerzo Externo: 200 horas de especialista

ISO


Abril2006

Costo, tiempos, esfuerzo

Mantener la certificación

Auditoría de Certificación 9 Observaciones 5 Oportunidades de Mejora

Auditoría de Pre-certificación 1 Observación 1 Sugerencia

Auditoría interna 4 Observaciones

Pedido de Acciones correctivas y preventivas

Definir Ciclos de Mejora


Apéndice

Modelo ISO 9001:2000


Abril2006

CLIENTE

REQUERIMIENTOS

Entrada Salida

SATISFACCIÓN

CLIENTE

Mejora Continua

Medición, análisis y mejora

Gestión de Recursos

Realización del Producto / Servicio Producto

Responsabilidad de la Dirección

Modelo ISO 9001:2000


Abril2006

Planteada desde el interés del cliente

Se basa en gestión por procesos

Propicia la prevención

La norma se debe adecuar a la organización (y no a la inversa)

Más registros que procedimientos

Mejora continua demostrable

Características de la norma


Abril2006

Manual de la

Calidad

Procedimientos de Control del Sistema

Documentos de los Procesos

Procedimientos

Instructivos, Planes, Otros documentos internos y externos

• Alcance del SGC

• Mapa de Procesos

• Procedimientos del SGC

Política de la Calidad Política de la Calidad y Objetivosy Objetivos

• Control de Documentos y Registros

• Control de Producto No Conforme

• Acciones Correctivas y Preventivas

• Auditorías internas

Registros

Documentación


Abril2006

Responsabilidad de la Dirección Establecer la política y objetivos de la calidad

Definir la organización con funciones y responsabilidades

Realizar las revisiones por la Dirección

Representante de la Dirección Asegurar que los procesos del SGC estén establecidos, implementados y mantenidos

Informar a la Dirección el desempeño del SGC y las necesidades de mejora.

Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en toda la organización.

Auditores internos Realizar las auditorías internas periódicas para evaluar si el SGC

está conforme con los requisitos de la norma

está implementado y mantenido

mejora continuamente

Roles


Bibliografía


Abril2006

Bibliografía

Managing the software process Humphrey, W

Sitio del ESI www.esi.es - buscar modelo IMPACT®

Sitio del SEI www.sei.cmu.edu buscar modelo IDEAL®

Norma ISO 9001:2000 Successful software process improvement Robert

Grady The Knowing-Doing Gap: How Smart Companies

Turn Knowledge into Action) Pfeffer & Sutton

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