Migramos a la Arquitectura Cliente Servidor

José Bajayo:DbIsam 4.28: Es una garantía para hacer la migración natural de nuestros productos

Comercial Tinaquillo:Siete años de eficiencia adminstrativa

a2 Caracas:Lester Alcalá: En la capital lo barato no vende

Mayo 2010

www.a2.com.vea2 teamnews

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Kamal Abidar

Hoy día a2 Softway tiene muchos motivos para estar en perma-

nente regocijo; más de 30 mil clien-tes; expansión internacional, posicio-namiento como la más importante casa de software administrativo del país, son elementos que nos harían sentir orgullosos por la labor empren-dida hace 9 años. Sin embargo, en nuestra creciente familia estamos convencidos que el trabajo apenas comienza. Falta mu-cho por hacer y tenemos mucho que hacer para superar nuestros retos y metas de ahora y las futuras, que de seguro, serán más grandes que las del presente.Hoy día sabemos en cabalmente que el punto de inflexión definitivo; que nos hará encaminarnos a nuevos es-cenarios de prosperidad, lo daremos cuando la operación de a2 en Caracas supere notablemente sus niveles de ventas actuales. Caracas, es compleja, en ella com-piten desde las grandes casas de software transnacionales, las locales y las de otras regiones del país. La alta demanda, es atendida por diver-sos oferentes, muchos de ellos con ofertas poco robustas y con escasa atención. A pesar de las ventajas y oportuni-dades que detectamos en la capital del país, no hemos alcanzado los niveles de aceptación que deseamos. Esto puede ocurrir por un sinfín de variables, no se trata de culpas o

responsabilidades de alguno u otro responsable. En la sumatoria de porqués podríamos encontrar muchas explicaciones, que detallarían el poco crecimiento que tenemos en el mejor espacio para la comercialización del software administrativo en Venezuela.Más allá de esas posibles explicacio-nes, existe una verdad rotunda: tene-mos el mejor producto que se puede ofrecer y debemos seguir haciendo énfasis en nuestra mayor ventaja

competitiva: nuestro software.Más promoción, mejor aten-ción al clientes, más activida-des, consolidación del canal de distribución, podrían y segu-ramente serán elementos que a2 Softway pondrá siempre en evaluación, pues, no creemos en soluciones mágicas y eter-nas.Nuestro interés es que a2 Softway le demuestre a Cara-cas el inmenso potencial de nuestra plataforma. Que el cliente capitalino se enamore de a2 y se convenza que no hay mejor producto en el mercado que nuestro software. Para lograrlo, debemos convocarnos internamente a una profunda reflexión, análisis y consecuen-te retroalimentación Por ello, a partir de esta edi-ción de a2Teams News dare-mos espacio a los distintos comentarios, propuestas, criticas y reflexiones que

nuestros distribuidores caraqueños han expresado en una serie de entre-vistas que nuestro equipo de prensa realizó. Durante tres ediciones, los distribuidores principales de Caracas darán sus opiniones; esperamos que se inicie un debate que culmine con el enriquecimiento de nuestra experien-cia y sobre todo, que nos una como gran familia

Caracas: al final triunfaremos

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El pasado 29 de abril a2Softway liberó las nuevas versiones de

nuestras aplicaciones emblemáticas, las cuales tienen la novedad de incor-porar la poderosa arquitectura cliente servidor, sustentada en el robusto manejador de base de datos DBISAM, en su versión 4.28. Con este avance nuestra casa de software da un paso decisivo en su estrategia de adecua-ción a las nuevas necesidades del mercado, que demanda más veloci-dad, seguridad y robustez del servicio. La arquitectura cliente servidor (ACS) facilita la capacidad de respuesta de la aplicación, mejora el rendimiento del equipo e incluso contribuye con el ahorro de energía. “Una ACS consiste básicamente en un software-cliente realiza peticiones a otro programa (alojado en un servi-dor) que le da respuesta. Aunque esta idea se puede aplicar a software que se ejecutan sobre una sola computa-dora es más ventajosa en un sistema operativo multiusuario distribuido a través de una red de computadoras”. Explicó Kamal Abidar, director de a2Softway“Con las nuevas aplicaciones basadas en una Arquitectura Cliente Servidor, afianzamos nuestro compromiso de ofrecer calidad de servicio. Además, afianzamos nuestra relación con el ca-nal de ventas, quienes son la razón de ser y existir de nuestra empresa ellos se encarga de realzar nuestra marca ofreciendo asesorías en los procesos de implantación”. Comentó Abidar, al tiempo que descartó algún cambio

del modelo de negocios de a2. “Nues-tro modelo de negocios no se cambia-rá, por lo menos en las aplicaciones que ya disponemos.

¿Qué es ACS?Una Arquitectura Cliente Servidor rea-liza una separación entre el programa cliente y el ubicado en el servidor.

Agilidad/ Incorporamos el robusto manejador de base de datos DBISAM, versión 4.28

Lanzamos versiones nuevas con arquitectura cliente servidor

La arquitectura cliente servidor, que permitirá reducir el tiempo de respuesta y garantizar la seguridad de la data de nuestra familia

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Ing. José Bajayo

Cuando comenzamos el proyecto de a2 buscamos inicialmente un manejador de datos que fuera versátil y de fácil aprendizaje y mantenimiento por parte de nuestros distribuidores. Indu-dablemente que el objetivo se cumplió de forma cabal. DbIsam a lo largo de estos años ha demos-trado robustez y fiabilidad para nuestra base instalada que supera ya las 30 mil instalaciones.Como bien versa el dicho de que “Dios hizo el mundo en 7 días por-que no tenía base instalada”, el proceso de migración o actualiza-ción era postergado por la incor-poración de nuevas aplicaciones o nuevas bondades.Sin embargo, en ese constante proceso de mejoramiento de nuestras aplicaciones tomamos la decisión de actualizar nuestro manejador para adecuarnos a las exigencias que nos hacían nues-tros distribuidores y clientes.La oferta de productos para el manejo de los datos es extensa, de manera que elegimos DbIsam 4.28 por varias razones:

1.- Era la migración natural de nuestro producto de manera que reduciría el tiempo de desarrollo

y de aprendizaje por parte de nuestros distribuidores.2.- El costo del manejador seguiría siendo parte del costo del produc-to de manera que el precio del producto no se vería afectado.3.- Fácil migración de todos los productos de terceros que existen en el mercado4.- Dejando esta de último pero quizás siendo la de mayor impor-tancia, el cambio de arquitectura a cliente servidor, lo que incorpo-ra ventajas y mejoras muy impor-

Evolución/ DbIsam 4.28 garantiza la migración natural

Arquitectura Cliente Servidor mejora la seguridad y el desempeño de a2

El ingeniero José Bajayo explica las ventajas con el cambio de arquitectura. “Ser una casa de software con más de 30 mil instalaciones nos obligó a iniciar una migración que hicimos de manera natural”

La aplicación alojada en el servidor no se ejecuta necesariamente sobre una sola máquina ni es, incluso, necesariamente un sólo programa. Además, se adapta al tipo específico de servicio que se oferta, por ejemplo, puede aplicarse en los servi-dores Web, de archivo; de correo, entre otros. Mientras que sus propósitos varían de unos servicios a otros, la arquitectura básica seguirá siendo la misma. Una virtud de la ACS es que son amplia-mente utilizadas como sistemas multica-pas; en ellos, el servidor se descompone en diferentes programas que pueden ser ejecutados por diferentes computadoras aumentando así el grado de distribución del sistema. En este tipo de uso, el manejador de Dbisam, demuestra sus potencialidades. Según el ingeniero Víctor Acosta, este manejador es robusto, escalable y de alto rendimiento. “Provee la ACS para obtener los beneficios de velocidad y confiabilidad que hoy en día los datos requieren”.

Las nuevas versiones

•a2 Herramienta Administrativa Configu-rable versión 4.0 - (Arquitectura Clien-te Servidor)

•a2 Punto de Venta versión 4.0 - (Arqui-tectura Cliente Servidor)

•a2 Administrativo Básico versión 3.0 - (NO es cliente servidor) incorpora la nueva versión DBISAM 4.28

•a2 Contabilidad versión 4.0 - incorpora la nueva versión DBISAM 4.28

•a2 Nómina versión 2.0 - incorpora la nueva versión DBISAM 4.28

•a2 Manager Puntos de Venta ver-sión 2.0 - (incorpora la nueva versión DBISAM 4.28

•a2 RMA (Garantías & Servicios) versión 2.0 - (Arquitectura Cliente Servidor)

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a2teamnews 6 a2teamnewsa2teamnewstantes para la seguridad y desempeño de la aplicación.A partir de esta versión al momento de instalar el sistema vamos a tener 2 aplica-ciones corriendo simultáneamente; una en cada una de las estaciones (Ejemplo: a2ad-min.exe) que ejecuta las solicitudes a un servidor y solo recibe los datos que este ha solicitado. Así logramos agilizar el trá-fico de la red, disminuimos el volumen de información y al mismo tiempo hacemos transparente, para la aplicación cliente, el origen de los datos. Por otro lado, tenemos en el servidor una aplicación “servidor” que administra y mo-nitorea las conexiones activas y responde a través de la red de las solicitudes hechas por cada una de las estaciones de trabajo.Ahora bien, es importante también que co-nozcan que esta nueva versión de DbIsam puede ser instalada de manera tradicional, esto quiere decir que si tenemos un cliente con poco volumen de datos y necesidades básicas podemos seguir instalando el pro-ducto como siempre lo hemos hecho.Las pruebas realizadas en cuanto al ren-dimiento del producto en ambiente de volúmenes de datos de entre 50 mil clientes y 25 mil productos, el desempeño mejoró hasta en un 60%. Igualmente los problemas que podía presentar el DbIsam por concurrencia, al momento de tener muchas transacciones simultáneas, fue resueltos notablemente.De manera que esta nueva versión no solo incorpora mejoras referentes a su arqui-tectura, también ha evolucionado como producto en toda su gestión.Incorpora nuevas sentencias SQL que optimizan y mejoran las consultas, nuevo ODBC de lectura y escritura que permite el desarrollo de aplicaciones en cualquier plataforma garantizando la conectividad con los datos.Los invito a visitar la página www.eleva-tesoft.com para que amplíen su conoci-miento en lo que a esta nueva versión se refiere.

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Alejandra HernándezFotos: Elíterse Hernández

Lester Alcalá comenzó a promo-cionar los productos de a2 en

Caracas desde que arrancó este pro-yecto hace nueve años. Con su socio lograron comercializar más de 400 li-cencias, pero hace cinco años decidie-ron separarse y tuvo que comenzar de cero. Su único capital era un maletín, su celular, 20 clientes y el apoyo de su esposa Milagros Fernández, quien se convirtió en una gran aliada.Así nació Soluciones Administrativas a2 y en este corto tiempo ya cuentan con una cartera de 1200 empresas, han vendido más de 750 licencias de a2 en la capital, son el distribui-dor con más implementaciones en Caracas y tienen el único salón de adiestramiento de la ciudad en sus instalaciones del Centro Empresarial Miranda.“Nosotros tenemos enlazado con a2 el saco de papas porque a pesar de que existen 35 distribuidores en Cara-cas, son muy pequeños, particulares, inconstantes y no se han consolidado como una infraestructura que es lo importante”-En el negocio del servicio la imagen es lo que se vende y contar con una infraestructura, centro de adiestra-miento y personal capacitado nos ha posicionado en un mercado intere-sante, destaca.

Considera que a2 ha sido la punta de lanza de su negocio porque les ha permiti-do poner en práctica todo lo que es la implementación tecno-lógica y ofrecer al cliente soluciones completas que van desde el software, equipos de computación, impresoras fiscales, sistemas de seguridad o sim-plemente una caja registradora. “Por eso es que nuestro eslogan es integra-dores de tecnología”, agrega.Han sido fieles con la marca y sólo comercializan este software adminis-trativo porque consideran es una he-

Aliados/ Las promociones deben involucrar a los distribuidores

Precios de a2 en Caracas deben ser distintos

Según uno de los más antiguos distribuidores de la capital, las empresas de esta región estiman que lo barato es de mala calidad; una percepción que afecta los esfuerzos de la empresa por crecer

Lester Alcalá está con a2 desde los inicios del proyecto.

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rramienta versátil que genera retorno de la inversión sin provocar dolores de cabeza. Reconoce que la competencia les ha tocado la puerta con la intención de seducirlos, pero afirma que “con el señor José y Kamal hasta la muerte”. El sentido de pertenencia con a2 se le nota y no sólo es de palabra; este distribuidor ha invertido más 600 mil dólares en su sede para impulsar la marca, pero expresa con tristeza que los directivos de a2 han ido a Caracas y no conocen sus instalaciones.

Qué pasa en la capitalEste distribuidor se sorprende que Ca-

racas haya retrocedido al quinto pues-to en materia de ventas de los pro-ductos a2 y considera que la principal causa está en la competencia, porque hay marcas con más de 20 años en el área. “a2 ha tomado una parte de ese mercado por su precio, el costo bene-ficio. Una implementación te puede costar de 3 a 5 mil bolívares como máximo. Es una solución rápida, eco-nómica y versátil”, puntualiza.Pero estos beneficios también pare-cen empañar la marca en la capital, pues según señala Alcalá en Caracas lo barato lo ven como dudoso y lo caro atractivo. Observa además que en el interior del país se vende mucho a2 Básico, pero en esta ciudad los negocios tienen otras características y pertenecen más al sector de la media-na empresa. “Nosotros estamos entre los 10 mejores distribuidores, pero los primeros venden mucho a2 básico y la marca los mide por licencias y montos. Una implementación básica con una impresora fiscal cuesta 5 mil

bolívares. En Caracas vendemos más herramientas configurables”Expresa que la clave para incrementar las ventas en Caracas está en el servi-cio, pues muchas empresas de la zona han migrado a a2 porque la compe-tencia no les atiende bien o no les simpatiza el concepto de pago men-sual por uso que tiene Saint. Pide más apoyo y reconocimiento de la marca para los canales de distribución.“La cajita de a2 no es mágica, va acompañada del elemento más importante que es el servicio”. Nos hemos creado la idea de sembrar un cliente para los próximos 100 años, un cliente bien atendido, como en su casa. Yo estoy seguro que el que compra una caja registradora hoy va a crecer y dentro de cinco años viene y compra otra caja, o si creció lo suficiente adquiere el software y el equipo”. Milagros Fernández, directora de administración en Soluciones Admi-nistrativas a2, asegura que en Cara-cas más del 50% de los clientes de la marca están desatendidos y muchos no saben que existe un canal de distribución como ellos que hizo una inversión fuerte en infraestructura para atenderles. “Somos el único centro de adies-tramiento a2 en Caracas donde se pueden dictar cursos a un mínimo de 10 personas. Si a2 nos apoyara en la capital con la cartera de clientes que ya existe, nosotros podríamos impul-sar más el producto”, asegura.Lester Alcalá reconoce que todos los distribuidores son importantes, pero cada quien merece un puesto espe-cial. “a2 le ha dado publicidad a su cajita a nivel global, pero no al distri-buidor. Si nosotros hemos hecho una inversión, nos hemos preocupado por sacar adelante a la marca atendien-do clientes insatisfechos, tú tienes que medir eso y respaldarlo. Que tus

Milagros Fernández y Lester Alcalá espe-ran que se les dé el lugar que merecen como principal distri-buidor de la marca en Caracas.

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clientes sepan que tienes un repre-sentante principal de a2 en Caracas que posee una infraestructura que les ofrece seriedad y garantía de la inver-sión que va a hacer”.Por su parte, Milagros Fernández propone que se hagan convenciones con los clientes y se inicie una cam-paña de masificación de puntos de venta, pues el Estado está exigiendo a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) formalizar la facturación en sus negocios, pero muchos no cuen-tan con los recursos para hacerlo. “Yo creo que si casa matriz y los distribui-dores se unieran para presentarles a esos comerciantes una solución mediante bancos o microcréditos, se podría impulsar el negocio”.Recuerda que este tipo de producto no se vende pateando calle sino a tra-

vés de publicidad en medios de comu-nicación masivos, así que la presencia de la marca debe ser constante. “Uno estimula la necesidad más no obligas al comerciante a automatizar. Él viene porque el Seniat le cerró el local o de verdad se dio cuenta que perdió el control del negocio”, agrega Lester Alcalá.

El precio justoEn materia de precios por hora de soporte, Alcalá tiene sus reservas sobre las tarifas fijas, pues indica que no se pueden comparar los costos de un distribuidor que sale de su casa a atender a un cliente, con uno que tiene una compañía, experiencia y personal a su cargo. “Nuestro servi-cio para sostener la infraestructura siempre va a estar por encima. Cuan-

do un asesor te cobra la hora en 160, nosotros la tabulamos en 250 pero el cliente la paga”. Reconoce que con el cambio econó-mico ha mermado hasta en un 50% el servicio y el mercado se ha hecho más complicado y competitivo. Por eso han diseñado estrategias para reinventarse y cambiaron a la moda-lidad de contrato, donde le ofrecen al cliente un paquete anual de benefi-cios como soporte remoto, en sitio y vía telefónica, así como actualizacio-nes de la aplicación. “Ellos hacen un pago mínimo mensual, pero firman un contrato por un año que nos garantiza tener ese ingreso para mantener la infraestructura y a nuestro personal preparado”.

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Alejandra HernándezFotos: Elíterse Hernández

Alexander Pinto es uno de los distri-buidores más nuevos que tiene a2 en Caracas. Su empresa Fiscalpro Re-presentaciones surgió hace tres años como una oportunidad de negocio debido a la legislación que exigía a los negocios el uso de impresoras fisca-les. Después de realizar un estudio de mercado decidió apostar por a2; ya tienen más de un mes trabajando con la herramienta, pero en este período nota que en Caracas no es tan conoci-da como en Maracaibo.“Aquí en Caracas es súper difícil llegar a un negocio y decir somos distribui-dores a2. La marca no ha tenido la profundidad ni el alcance que uno quisiera. El que tiene a2 lo recomien-da y nunca han tenido quejas del sis-tema, pero en la práctica como es un sistema que da muy pocos problemas, da poco de qué hablar, existe en el mercado y por su precio puede llegar a cualquier cliente”. Expresa que ha faltado promoción del software en Caracas, pues el sector que utiliza este tipo de programas co-noce otras herramientas pero fuera de las ya conocidas, no se van más allá. Considera que debe darse a co-nocer más con apoyo publicitario las licencias competitivas, que ofrecen a los clientes que tengan otro software y se pasen a a2 un 30% de descuento cuando lo adquieren. “Tenemos varios clientes que nos dicen que hay software que dan muchos dolores de cabeza, pero les parece costoso cambiarse a otro programa. Por desconocimiento a la gente le da miedo cambiar de aplica-

ción”, apunta. Otro aspecto que considera debe mejorarse son los instructivos del programa que se dan a los clientes. Como proyecto esta casa distribuido-ra piensa desarrollar un manual en

video para sus usua-rios, con la finalidad de hacer más práctico el uso de la herramien-

ta.“Para las cajas registradoras desa-rrollamos un manual e instructivos y una vez que se las damos al cliente no llaman más. Se reducen la cantidad de llamadas porque disminuyen las dudas de los clientes”.

UNIDADIndica que debe haber mayor unidad entre los distribuidores de Caracas sobre el costo de la hora de soporte. “Sí se ve mucha gente que respeta los precios, pero hay mucha guerra, puede haber un distribuidor que se va muy por debajo del costo y allí uno dice competir con ese precio es imposible cuando estás ofreciendo el mismo producto”.

Desapercibida/ a2 es la mejor herramienta del mercado sin embargo no se conoce

“Debemos fortalecer nuestra marca en Caracas”

“Una intensa campaña publicitaria en la capital de la República; compensaría la presencia de otras casas de software menos estables, pero mejor posicionados”

Alexander Pinto: “hay que promocionar el bajo costo del software como una de las princi-pales bondades de a2”

a2teamnews 14 a2teamnewsa2teamnewsAlejandra Hernández

Comercial Tinaquillo nació hace 29 años en Cojedes, se ha convertido en el principal proveedor de artículos del ramo ferretero y constructor del esta-do. La familia Napolitano, propietaria de la empresa, notó la necesidad de buscar una herramienta para sistema-tizar sus procesos administrativos al ver que el inventario y la variedad de productos que ofrecen crecía.Luego de probar con algunas herra-mientas de software de la industria, conocieron las aplicaciones de a2. Desde hace siete años, esta emble-mática empresa del estado Cojedes es miembro de nuestra familia. Hoy trabajan con la herramienta administrativa, nómina y contabili-dad. Este año tienen previsto hacer la integración de los tres sistemas para optimizar y obtener mayores benefi-cios.El personal de Comercial Tinaquillo está familiarizado con los programas de a2 y 26 trabajadores lo manejan directamente. El proceso de capacita-ción comenzó en el área administrati-va con el apoyo de Infoven y luego se fue instruyendo a los empleados de otras áreas. Hoy los compañeros que dominan la herramienta comparten sus conocimientos con quienes re-quieren usar este programa o prepa-ran a aquellos que llegan nuevos a la empresa.“El programa es muy completo, apar-te que es configurable, lo podemos adaptar a las necesidades que vamos teniendo y al tipo de empresa” co-menta Arais Hernández, administra-dora de Comercial Tinaquillo.“Este programa no tiene nada que ver con lo que utilicé en el pasado, es más fácil de entender, cualquiera puede aprenderlo. Puedo trabajar con todo tipo de empresa y en base a lo que yo necesite. Los informes me mues-

tran la información que requiero, por eso digo que a2 es muy configurable” expresa.Asegura que con los cambios guber-namentales que han surgido en el área impositiva se requiere un progra-ma que se adapte fácilmente a estas exigencias y con a2 lo han logrado. “Ha sido más difícil para el personal entender los cambios que aplicarlos en el sistema” agrega.También aprecia que con esta herra-mienta los propietarios de comercial Tinaquillo puedan tener una visión exacta de cómo marcha el negocio con sólo pedir un reporte de inventa-rio o un informe de contabilidad.“Presento informes más completos y detallados que los que se entregaban en el pasado. Por eso a los dueños de este negocio les ha gustado bastante la experiencia que han tenido con los programas de a2”

Fácil/ El facil uso de la herramienta es su principal atributo

Comercial Tinaquillo: “a2 se adapta a nuestras necesidades”

La compañía ferretera y constructora ubicada en Tinaquillo, estado Cojedes, está orientando sus planes de crecimiento de la mano con las nuevas ofertas que le ofrece nuestra casa de software. Ahora integrarán los sistemas para obtener mayores beneficios