PROCESO ADMINISTRATIVO

Relaciones humanas y de tiempo

Efectividad y mejor desempeño

Políticas internas y externas

Cumplimiento de objetivos organizacionales

Planeación Organización

Dirección Control

ACTIVIDAD SEMANA 2

1. Después de leer detenidamente el material del curso y de investigar

adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPA CONCEPTUAL sobre las características de un proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administración de la cartera. R//: Características de un proceso administrativo:

Tiene

Mejorando

Para Ayudando

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base

los elementos y características que deben contener.

R//: Plan de administración de cartera (elementos y pasos): No voy a aplicarlo, puesto que es tedioso realizarlo, además requiere de muchas variables. Espero sea de su entera satisfacción.

Lo primero que debe hacerse es conformar una base a través de la administración científica la cual implica interrelacionar los procesos de planeación, organización, dirección y control para crear una sinergia y mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera, obteniendo la satisfacción del cliente. Para lo anterior, es de vital importancia un mejoramiento continuo de los procesos.

Lo siguiente es utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de las personas que estarán en el área.

Ahora, lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito concedido.

a) Establecer objetivos generales y específicos. b) Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas. c) Tomar la base de datos de los créditos próximos vencerse. d) Preparar comunicaciones escritas 15 ó 20 días antes del vencimiento del

crédito, con notas que incentiven el pago oportuno e) Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como:

- Actividad y antigüedad del cliente - Vencimiento - Valor - Historial crediticio

f) Realizar llamadas 2 ó 3 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago, todo ello sin entrar en discusiones.

g) Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los más experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes medios por funcionarios de experiencia media y así sucesivamente

h) Con los clientes de créditos muy altos (mayores a 50 millones), hacer visitas oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos que puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas relaciones.

i) Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al día.

j) Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeación, organización, dirección y control. De otro modo se pueden presentar serias dificultades.

k) Incluir dentro del programa incentivos económicos para los funcionarios de modo que tengas mayores motivaciones.

En conclusión, todo programa debe manejar un eje central que es el proceso administrativo. Posteriormente, deben entrarse a evaluar las variables que afectan la organización, adecuarse oportunamente a las políticas y normas establecidas generando así un programa efectivo de administración de cartera.

3. Una vez leído y analizado el tema 2 SARC que se encuentra en el material del

curso, elabore una síntesis del mismo que registre los principales temas que debe aplicar una entidad financiera para tener un acertado manejo del riesgo crediticio y obtener una oportuna recuperación de la cartera.

R//: Considero que los principales temas que debe aplicar cualquier entidad financiera en el SARC pueden ser los siguientes:

- Políticas y estrategias de mejoramiento sobre los diversos procesos de administración del riesgo del crédito, así como para la evaluación, calificación y control que garanticen la efectividad de cumplimiento y el logro de los objetivos propuestos por el sistema de gestión.

- Límites de exposición y tolerancia al riesgo en función de las características particulares de la entidad y el perfil del riesgo definido.

- Modos de evaluar las metodologías a adoptar para soportar la gestión del riesgo del crédito

- Formas de informar los resultados de gestión en períodos mensuales. - Evaluar la viabilidad de lanzamiento de nuevos productos, mercados y canales de

distribución desde la perspectiva del riesgo del crédito. - Manejo de la evaluación y calificación del crédito, en los términos establecidos en

la regulación vigente y realización de los seguimientos a créditos restructurados. - Revisión de políticas tendientes a evitar la concentración de crédito en personas,

grupos de personas y sectores económicos. - Revisión de sugerencias de entes de control para disminuir el riesgo de crédito. - Información de los resultados obtenidos por unidades de negocio, áreas de apoyo

con relación a los riesgos asumidos. - Aseguración de la correcta implementación y ejecución de la administración de

riesgo crediticio. - Estrategias de mejoramiento. - Políticas referentes al castigo de la cartera de crédito. - Correctivos al SARC de acuerdo a las nuevas disposiciones legales o de

revisiones fiscales - Proceso de mejoras y modificaciones

Creo que esto es solo un esbozo de los distintos temas que deben manejarse en el SARC para que cualquier entidad maneje adecuadamente su cartera de créditos. Todo lo anterior debe discutirse e implementarse sabiamente con los mejores estándares y adaptarse a los reglamentos de ley.