Tipos y técnicas de Tipos y técnicas de comunicacióncomunicación

La comunicación La escucha activa Dinámicas de comunicación en el trabajo

unidad 6

IDEAS CLAVESALIR

Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación

LA COMUNICACIÓN

Comunicación La escucha activa Dinámicas de grupo

Verbal No verbal

Oral

Escrita

Lenguaje corporal

Lenguaje icónico

Interpretación correcta del mensaje

Retroalimentación

Lluvia de ideas (brainstorming)

Phillips 6-6

Juegos de rol

Jornadas de outdoor training

Ideas claveIdeas clave

Formato pdf

La comunicaciónLa comunicación

Es el proceso a través del cual se produce un intercambio de información entre dos o más personas, ya sea a través del lenguaje o por otros medios.

El emisor busca despertar una reacción en el receptor

Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación

La comunicación La comunicación »Elementos del proceso de comunicación

Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación

1. La comunicación 1. La comunicación »

VERBALPalabras habladas y signos oralesOral

Representaciones gráficas de signosEscrita

NO VERBALGestos y movimientos del cuerpoLenguaje corporal

Signos convencionales, ej código morse

Lenguaje icónico

Tipos de comunicación

Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación

2. La escucha activa (1/2)2. La escucha activa (1/2)»

Esfuerzo que hace el receptor para entender todo el mensaje del emisor por medio de su lenguaje verbal y no verbal

ADECUACIÓN/DISTORSIÓN entre mensaje y lenguaje corporal

Actitudes correctas

Poner premisas positivas (clima, prejuicios...)

Obstáculos

Anticiparse o interrumpir

“Desconectar”, oyendo sin escuchar

Establecer empatía al escuchar

Entablar contacto con el emisor: resumir, preguntar, asegurarse de lo entendido...

Prejuzgar o anteponer situaciones personales

Dinámicas que favorecen la Dinámicas que favorecen la comunicación en el trabajocomunicación en el trabajo

Lluvia de ideas o brainstormingLluvia de ideas o brainstorming

Su objetivo es generar el mayor número de ideas originales en el menor tiempo posible y en un ambiente relajado

Requiere la participación espontánea de todos

Sirve para liberar la creatividad del grupo

Phillips 6.6Phillips 6.6

Consiste en una discusión en grupo en la que se divide en subgrupos de seis personas para que, en seis minutos de trabajo colectivo, cada uno de los componentes exprese su opinión sobre un tema determinado.

Juegos de rolJuegos de rol

Son actividades en las que los jugadores interpreta un papel en una historia cuyo final se desconoce, pues se va desarrollando a medida que avanza el juego y según la forma de actuar de los participantes.

Se pretende ver cómo los trabajadores se enfrentan a los problemas y cómo pueden resolver las distintas situaciones

Jornadas outdoor trainingJornadas outdoor training

Se desarrolla fuera del ámbito laboral y en plena naturaleza, en un lugar que cuente con equipamientos, la logística, la seguridad y las comodidades necesarias para este tipo de actividades.

Se aplica para que los miembros de la empresa se conozcan mejor y establezcan una mayor comunicación en un ambiente relajado y fuera del trabajo

Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación

3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo 3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo (1/2)(1/2)»

A mejor comunicación, mayor productividad

Braimstorming Organización en pequeños grupos

Juegos de rol

Favorecer el papel del los cabezas de grupo o portavoces

Proponer un centro de interés o discusión

Distensión; “salir” de la rutina

Relacionarse de otro modo y con otros

Incentivar la creatividad y diversidad, aceptando todo como positivo

Outdoor training

Phillips 6-6

Motivación a participar

Favorecer la espontaneidad

Generar dinámicas para la desinhibición de modo que aflore la personalidad propia

Tener claro que el objetivo es RESOLVER algo