7/22/2019 5 Comunicacin Defectuosa

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COMUNICACIN DEFECTUOSA

Presentado por:Guzmn Chura, KeilaMamani Quispe, EdithQuisca Quispe, Carmen

USCA CRUZ , Yussi Gorgina

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CONCEPTO

Un proceso de comunicacin bien logradoconsiste en la correcta transmisin deinformacin para ejercer sobre el receptor elefecto esperado; la confusin es, por elcontrario, la consecuencia de unacomunicacin defectuosa, que deja sumido al

receptor en un estado de incertidumbre o defalsa comprensin (Watzlawick, 1979).

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La comunicacindefectuosa convierte losimple en complicado y

lo difcil en imposible. Los problemas de

comunicacin provocan

que las negociacionesse estropeen y lasdisputas crezcan.

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SECUENCIA DE LA COMUNICACION

El directivo inicia el proceso decomunicacin al decidir qu informacintransmitir a los dems.

Es su responsabilidad de garantizar que la

informacin a transmitir es correcta yobjetiva.

En primer lugar, compone el mensaje en sumente. A continuacin, debe organizar lasecuencia ms apropiada para que losreceptores lo entiendan con facilidad y nopuedan recibirlo distorsionado.

Debe seleccionar el mejor mtodo paratransmitir el mensaje.

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Una comunicacin importante deldirectivo a sus colaboradores, puedeser transmitida por va oral o por

escrito. Si el receptor de un mensaje verbal

no presta la debida atencin almensaje o no lo transmiteadecuadamente, la informacinseguramente podr llegar adistorsionarse.

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EJEMPLO

Un Coronel da instruccionesa su ayudante:

Maana por la tarde, aproximadamente a

las 20,00 horas el Cometa Halley servisible desde nuestro campamento, unevento que ocurre slo una vez cada 75

aos. Que los soldados vistan traje defaena y yo mismo les explicar este

fenmeno tan extrao para ellos. Si llueve,no seremos capaces de verlo y, en ese

caso, que los soldados acudan al saln de

actos y mostraremos pelculas.

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El asistente del Coronel al comandante dela compaa:

Por orden delcoronel, maana a las 20,00 horas, elcometa Halley aparecer. Si llueve, tienen

los soldados que vestir traje de faena yacudir al saln de actos, donde estefenmeno poco comn se producir, algoque slo ocurre una vez cada 75 aos.

Comandante de la compaa al teniente:

Por orden del coronel, en traje de faena, a

las 20,00 horas de la tarde de maana, elCometa Halley aparecer en el saln deactos. Si llueve, el coronel dar otraorden, fenmeno que slo ocurre una vezcada 75 aos.

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Teniente al sargento:

Maana a las 20,00 horas, elcoronel aparecer en traje defaena en el saln de actos con elcometa Halley, fenmeno que

solo ocurre cada 75 aos. Si llueve,el coronel amonestar al cometa.

El sargento al pelotn:

Cuando llueva maana a las 20,00horas, el fenmeno de 75 aos de

edad, General Halley,acompaado por el coronel,conducir su cometa a travs delsaln de actos, en traje de faena.

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EN CONCLUSION

Esto pone de manifiesto la distorsin que puedeocurrir si un mensaje se transmite verbalmente ya travs de varios niveles.

Las rdenes habran sido ms claras, si el coronellas hubiese publicado y hubieran podido leersedirectamente y sin servicios de interpretacin por todos aquellos que las debieran conocer.

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LAS 8 CAUSAS MS COMUNES DE

LA MALA COMUNICACIN INTERNA1.-Demasiada jerarqua en la empresa. Una estructura demasiado vertical o

compleja, dificulta los flujos de informacinya que una parte puede perderse odistorsionarse. Otro ejemplo puede darse conlas filiales, que al encontrarse distantes en el

espacio, su colaboracin debera estrecharsepara evitar esta causa.

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Estilo de direccin

Un estilo autocrtico propicia la falta decomunicacin ascendente y todo tipo deretroalimentacin, siendo el temor por laprdida de poder el principal motivo. Ladinmica cultural de colaboracin entrecompaeros y departamentos puede

representar una barrera de difcil superacin

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Conflictos entre personas

Los conflictos entre diferentes empleados oequipos en la organizacin hacen que lainformacin no fluya y se vea distorsionada

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Tipo de canales usados

La eleccin equivocada de los canales yherramientas usados en la comunicacinpuede llegar a ser un elemento clave en elfracaso comunicativo. En este apartado,Internet y sus diferentes usos segn rango deedad o habitualidad en su uso, pueden

representar un claro ejemplo.

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Cantidad inadecuada de

informacin causa est asociada normalmente a la falta

de informacin, por lo que entre empleadospodra crear Esta rumores y distorsionar elmensaje original

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Falta de capacidad para la

comunicacin Otro error puede ser la falta de formacin de

los empleados para que generen unacomunicacin efectiva y formal en losmomentos clave

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Falta de seguimiento

La retroalimentacin en estos casos puedeser vital para futuras comunicacionesinternas. Habitualmente no se controla elcorrecto recibimiento del mensaje, junto consu completa compresin, por lo que puedeque no se realice de la mejor manera posible

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Fracaso en el crear una

cultura de comunicacin

la cultura de confianza con la empresa y suequipo directivo, ayudara a que cualquier tipode comunicacin interna consiga el xito.

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GRACIAS

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