diferencia entre comunicación interna y comunicación externa clase 5
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DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
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PÚBLICO“Conjunto de personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a determinado lugar” (Rae)
Etimología:Viene del latín “PUBLICUS”, nos dio la palabra “PUBLICAR” es decir “hacerlo
visible para el pueblo”
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Una organización tiene dos entornos…
ENTORNO SOCIAL
ENTORNO SOCIAL
ENTORNO EMPRESARIAL
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EL PÚBLICO
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CADA PÚBLICO REQUIERE UN CANAL DIFERENTE DE COMUNICACIÓN…
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Comunicación Externa
Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a CREAR,
MANTENER O MEJORAR la relación con los diferentes públicos EXTERNOS
objetivo del negocio, así como a proyectar una IMAGEN favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios.
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Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y
el gobierno.
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CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
Notas de prensaArtículosRuedas de prensaCampañas PublicitariasAudiovisuales (spot, cuñas radiales)Difusión de estadísticasPremiosPromociones…
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Comunicación Interna
Es la comunicación dirigida al CLIENTE INTERNO, es decir, AL TRABAJADOR.
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
MOTIVAR a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial, INFORMANDO de todo lo que ocurre internamente en su entorno laboral.
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La comunicación interna está determinada por la INTERRELACIÓN que se desarrolla
entre el personal de la institución.
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CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Medios Impresos (Boletines, carteleras, informes, memorándum, cartas)
Medios Electrónicos (Intranet)
Relaciones Interpersonales (Reuniones, capacitaciones)
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COMUNICACIÓN TRANSVERSAL
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SENTIDO DE PERTENENCIA…EL COLABORADOR O
TRABAJADOR NO ES SÓLO UN CLIENTE ES PARTE
ESENCIAL DEL ENGRANAJE DE LA ORGANIZACIÓN
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HerramientasCOMUNICACIÓN DESCENDENTE•Tablones de anuncios. •Periódico interno.•Carta al personal.•Memorándum.•Reuniones de información. •Entrevista individual.
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Las herramientas de comunicación ascendente
Entrevista. Programa de sugerencias (buzón). Sección en el periódico interno.Por correo o Intranet.
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SITUACIONES … EJERCITANDO LA DIFERENCIA
Anuncio en el periódico sobre descuentosReunión de los lunesCarta de ascensoEmpleado del mesEntrevista en revista matutina de televisiónPremios “Salvadoreños Comprometidos”
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Dudas o comentarios ¿?
GRACIAS POR SU ATENCIÓN