Odont. Alvino Rojas GalaJefe de la Microrred Huaytara

Diciembre del 2009

¨Automatización de la Gestión de la calidad de atención de salud de la Microrred

Huaytara a través del portal web. Enero -Octubre del 2009¨www.mrshuaytara.prosynergy.org.pe

ORGANIZACIÓN DE LA MICRORRED DE HUAYTARA

N

EO

S

LEYENDACENTRO DE SALUD

PUESTO DE SALUD

CUSICANCHA

QUISUARPAMPA

QUITO ARMAHDO. ARMA

HUAYTARA

MUCHIC

AYAVI

CHAULISMA

TAMBO

VISTA ALEGRE

CAPILLAS

HUAÑACANCHAHUAYANT

O

NUESTRA VISION

““Ser en el año 2011 una Ser en el año 2011 una organización líder en la organización líder en la Promoción, Promoción,

Prevención y Prestación de la Salud con Prevención y Prestación de la Salud con Calidad y enfoque de derechos Calidad y enfoque de derechos a través a través

de un equipo competente, de un equipo competente, multidisciplinario; con la participación multidisciplinario; con la participación

activa de los Actores Sociales; activa de los Actores Sociales; garantizando el acceso universal a los garantizando el acceso universal a los

servicios de salud que contribuya a servicios de salud que contribuya a mejorar la calidad de vida de la mejorar la calidad de vida de la

población del ámbito de la Micro Red población del ámbito de la Micro Red Huaytará” Huaytará”

NUESTRA MISION

““Promover, prevenir, recuperar la Promover, prevenir, recuperar la salud de la población en el marco salud de la población en el marco de la atención integral por etapas de la atención integral por etapas de vida, con calidadde vida, con calidad, enfoque de , enfoque de derechos e interculturalidad con derechos e interculturalidad con

un equipo multidisciplinario, un equipo multidisciplinario, competente, comprometido y la competente, comprometido y la

participación de los actores participación de los actores sociales en la construcción de sociales en la construcción de

entornos saludables” entornos saludables”

Proyecto:

¨Automatización de la Gestión de la calidad de atención de salud de la Microrred

Huaytara a través del portal web. Enero -Octubre del 2009¨

Situación inicial

Limitada cultura de gestión de la información,

Información manual Consolidado mensual, trimestral,

semestral Flujo de información y la toma de

decisiones inoportunas

Situación inicial

Débil involucramiento en la calidad de atención del:• Equipo de Gestión• Autoridades y líderes de la comunidad

Cumplimiento de cobertura: Escasa interacción del personal de salud

con las autoridades, agentes comunitarios de salud y usuarios.

Limitado ejercicio de los derechos y deberes.

Situación inicial

Monitoreo y seguimiento coberturas y no de atenciones estandarizadas de calidad de atención.

Limitado acceso del usuario a los servicios de salud

Situación inicial

Débil participación de la vigilancia ciudadana del cumplimiento de la calidad de atención, escasa interrelación y mecanismos de escucha al usuario externo de la calidad de la atención recibida, el cual generaba un índice de insatisfacción (45%).

Matriz de Selección:

No ProblemasCriterios de selección

Frecuencia ImportanteVulnerabili

dadTotal

1Limitada cultura de gestión de la información

10 8 5 23

2Limitado acceso y manejo de herramientas informáticas

10 5 5 20

3Débil participación de la vigilancia ciudadana del cumplimiento de la calidad de atención.

5 11 5 21

4

Limitada transparencia de la información del cumplimiento de los objetivos institucionales de la Microrred Huaytara

9 10 11 30

5Inoportuna acciones de control del cumplimiento de los objetivos institucionales

8 11 10 29

6Desinformación de la población en el cumplimiento de los objetivos sanitarios de la Microrred

9 12 11 32

7

Limitado uso de herramientas informáticas para gerenciar la calidad de atención y control de los objetivos institucionales de la Microrred Huaytara

11 11 11 33

8limitado cumplimiento de estándares de acreditación

9 11 8 28

Limitada implementación de

equipos de cómputo e internet

Débil competencia del personal en el uso y

manejo de herramientas informáticas

Escasa cultura de análisis de

la información

Desinterés de la población en el ejercicio de sus

derechos

Desconocimiento de los mecanismos

de reclamos y sugerencias

Limitada acceso y manejo de herramientas informáticas

Limitada cultura de gestión de la información y uso de tecnologías de

información

Limitado uso de herramientas informáticas para gerenciar la calidad de atención y control de los objetivos institucionales de la

Microrred Huaytara

Débil vigilancia ciudadana del cumplimiento de la calidad de atención

Limitada transparencia de la información del cumplimiento de los objetivos institucionales de

la Microrred Huaytara

Desinterés y desinformación de la población en el cumplimiento de sus

derechos y deberes en salud

Inoportuna acciones de control del cumplimiento de los objetivos

institucionales

Limitado acceso a una fuente de información digitalizada, interactiva y automatización de

procesos

Limitada toma de

decisiones oportunas

Falta de Implementación de un portal web

de la Microrred

ARBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

Implementación de equipos de

cómputo e internet

Desarrollo de competencia del

personal en el uso y manejo de herramientas

informáticas

Cultura de análisis de la información

Interés de la población en el ejercicio de sus

derechos

Conocimiento de los mecanismos de reclamos y sugerencias

Acceso y manejo de herramientas informáticas

Adecuada cultura de gestión de la información y uso de

tecnologías de información

Utilizar herramientas informáticas para gerenciar la calidad de atención y control de los objetivos institucionales de la

Microrred Huaytara

Fortalecimiento de la vigilancia ciudadana del cumplimiento de la

calidad de atención

Transparencia de la información del cumplimiento de los objetivos

institucionales de la Microrred Huaytara

Interés e información de la población en el cumplimiento de sus derechos

y deberes en salud

Oportuna acciones de control del cumplimiento de los objetivos

institucionales

Fácil acceso a una fuente de información digitalizada, interactiva y automatización de

procesos

Oportuna toma de

decisiones oportunas

Desarrollo e implementación

del portal web de la Microrred

ARBOL DE MEDIOS Y FINES

Justificación

La salud no es solo responsabilidad nuestra, si no de cada persona, familia y comunidad.Contar con un sistema web nos permite: Tener en línea a los 13 Establecimientos de

Salud de la Microrred, con los trabajadores reportando sus actividades y logros.

Orientar nuestros procesos de atención diaria al cumplimiento de estándares.

Justificación

El Agente Comunitario de Salud muestra como participa en la gestión de la salud de su comunidad y como ha mejorado el cumplimiento de su rol bajo el nuevo paradigma, utilizando el sistema web. Las familias organizadas en su comunidad conscientes de su participación en la mejora de la calidad de la salud.La Red de Salud y DIRESA cuenta con información actualizada desde los EESS, para la toma de decisiones.

General:Utilizar herramientas informáticas para gerenciar la calidad de atención y control de los objetivos institucionales de la Microrred Huaytara

Específicos: Acceder al manejo de herramientas informáticas Fortalecer la adecuada cultura de gestión de la información y

uso de tecnologías de información Fortalecer el control de los procesos de atención de salud

estandarizados Fortalecer la vigilancia ciudadana del cumplimiento de la

calidad de atención

Objetivos

Implementación de acciones de cambio

1- Creación Portal Web de la Microrred

Talleres de análisis de

información y los requisitos para el desarrollo de la

web.

Creación Portal Web de la Microrred

Reuniones de Diseño de la

funcionalidad del portal web.

Creación Portal Web de la Microrred

Desarrollo e implementación de

los requerimientos y funcionalidades del

portal web.

2.Implementación de equipos de cómputo e internet

Adquisición de Equipos de Computo e Instalación de Internet y en Establecimientos de Salud Sistema off line

3. Desarrollo de competencia del personal

Taller uso y manejo de internet, portal web de la Microrred del personal de salud

4. Desarrollo de competencia del Agente

Taller uso y manejo de microsoft office , internet, portal web de la Microrred del personal de salud

5. Adecuada cultura de análisis de la información y oportuna toma de decisiones

Implementación de Sala de reuniones, fortalecimiento del Equipo de Gestión, implementación de reglamento interno de reuniones de Equipo de

Gestión, reuniones de coaching personalizado y grupal

6. Uso de herramientas informáticas para el monitoreo y seguimiento de acciones de mejora, atenciones estandarizadas y autoevaluación de

estándares de calidad para la acreditación

Uso de herramientas para el monitoreo y

seguimiento de acciones de mejora,

atenciones estandarizadas y

autoevaluación de estándares de calidad para la acreditación

RESULTADOS

Impacto en los resultados en la organización

TESTIMONIOS

CALIDAD DE

ATENCION USUARIOFAMILIA

AUTORIDADES

COMUNIDADFAMILIA

RED DIRESA

EQUIPOS DE MEJORAS

PERSONAL DE SALUD

ACS

GRACIAS!!!