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4.1 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/e

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio ElectrónicoCapítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

LA EMPRESA LA EMPRESA DIGITAL: DIGITAL:

COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO Y ELECTRONICO Y

NEGOCIOS NEGOCIOS ELECTRONICOSELECTRONICOS

Capítulo 44




• Cómo ha cambiado la tecnología de Internet Cómo ha cambiado la tecnología de Internet las proposiciones de valor y los modelos de las proposiciones de valor y los modelos de negocios?negocios?

• Qué es comercio electrónico? Cómo ha Qué es comercio electrónico? Cómo ha cambiado el comercio electrónico al cambiado el comercio electrónico al consumidor de venta al detal y las consumidor de venta al detal y las transacciones negocio-a-negocio?transacciones negocio-a-negocio?

• Cuáles son los principales sistemas de pago Cuáles son los principales sistemas de pago en el comercio electrónico?en el comercio electrónico?

OBJETIVOS




• Cómo puede la tecnología de Internet soportar la Cómo puede la tecnología de Internet soportar la gerencia y la coordinación de los procesos internos gerencia y la coordinación de los procesos internos del negocio y la administración de la cadena de del negocio y la administración de la cadena de abastecimiento?abastecimiento?

• Cuales son los principales retos gerenciales y Cuales son los principales retos gerenciales y organizacionales propuestos por los negocios organizacionales propuestos por los negocios electrónicos y el comercio electrónico?electrónicos y el comercio electrónico?

OBJETIVOS




• Aparición de la empresa digitalAparición de la empresa digital

• Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

• Negocios ElectrónicosNegocios Electrónicos

• Retos y OportunidadesRetos y Oportunidades

RETOS GERENCIALES




1.1. La capacidad para digitalizar la empresa requiere La capacidad para digitalizar la empresa requiere una nueva estructura de pensamientouna nueva estructura de pensamiento

2.2. La búsqueda de un modelo de negocios exitoso en La búsqueda de un modelo de negocios exitoso en el Internetel Internet

RETOS GERENCIALES




La Tecnología de Internet y la Empresa Digital

• Infraestructura de Tecnología de Infraestructura de Tecnología de Información:Información: Provee de un grupo de tecnologías Provee de un grupo de tecnologías universales y de fácil uso así como estándares que universales y de fácil uso así como estándares que pueden ser adoptados por todas las pueden ser adoptados por todas las organizacionesorganizaciones

• Comunicación Directa entre los Socios Comunicación Directa entre los Socios Comerciales:Comerciales: La Desintermediación remueve las La Desintermediación remueve las capas de intermediación y racionaliza los procesoscapas de intermediación y racionaliza los procesos

NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL




• Servicios Permanentes:Servicios Permanentes: Los sitios Web están Los sitios Web están disponibles a los clientes las 24 horas del díadisponibles a los clientes las 24 horas del día

• Canales de Distribución Extendidos: Canales de Distribución Extendidos: Esquemas creados para atraer clientesEsquemas creados para atraer clientes

• Reducción de los Costos Reducción de los Costos Transaccionales:Transaccionales: Costos de búsqueda se reducen Costos de búsqueda se reducen para compradores, vendedores, etc.para compradores, vendedores, etc.

La Tecnología de Internet y la Empresa Digital





Modelo de Negocios: Modelo de Negocios: • Define un emprendimiento Define un emprendimiento

• Describe cómo la empresa entrega un Describe cómo la empresa entrega un producto o servicioproducto o servicio

• Muestra la creación de riqueza de una Muestra la creación de riqueza de una compañíacompañía

Nuevos Modelos de Negocios y Proposiciones de Valor





• Asimetría de la Información: Asimetría de la Información: Una parte Una parte tiene más información que la otratiene más información que la otra

• Aumento de la Riqueza:Aumento de la Riqueza: Profundidad y Profundidad y detalle de la informacióndetalle de la información

• Aumenta el Alcance:Aumenta el Alcance: Número de personas Número de personas contactadascontactadas

El Cambio Económico de la Información





Riq

ue

zaR

iqu

eza

Nuevos niveles de riqueza y alcance

Alcance

FACILITADORES

Explosión de la

conectividad

Diseminación de los

estándares

Figura 4-1

El Cambio Económico de la InformaciónNEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL




Modelos de Negocios en Internet

• Tienda Virtual :Tienda Virtual : Vende mercancías, Vende mercancías, servicios en-líneaservicios en-línea

• Broker de Información:Broker de Información: Provee de Provee de información sobre productos, precios, etc.información sobre productos, precios, etc.

• Broker de Transacción:Broker de Transacción: Los Los compradores pueden ver tasas, términos, compradores pueden ver tasas, términos, etc de varias fuentesetc de varias fuentes





• Mercado en Línea:Mercado en Línea: Concentra la Concentra la información de diferentes proveedoresinformación de diferentes proveedores

• Proveedor de Contenido:Proveedor de Contenido: Crea Crea ingresos por una suscripción o por ingresos por una suscripción o por publicidadpublicidad

Modelos de Negocios en InternetNEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL




• Proveedor de Servicios en Línea:Proveedor de Servicios en Línea: Provee de servicios y soporte en Provee de servicios y soporte en hardware, software, etc.hardware, software, etc.

• Comunidad Virtual:Comunidad Virtual: Chat room, lugar de Chat room, lugar de encuentros en-líneaencuentros en-línea

• Portal:Portal: Punto de entrada inicial a la Web, Punto de entrada inicial a la Web, contenido especializado, servicioscontenido especializado, servicios





• Sindicador:Sindicador: Proveedor de contenido en Proveedor de contenido en línea que agrega información de línea que agrega información de diferentes fuentes y la vende a otras diferentes fuentes y la vende a otras compañíascompañías

• Remates: Remates: PProductos, precios, cambian roductos, precios, cambian en respuesta a la demanda. Usados en en respuesta a la demanda. Usados en mercados en líneamercados en línea





• Precios Dinámicos: Precios Dinámicos: Interacciones en Interacciones en tiempo real entre compradores y tiempo real entre compradores y vendedores para determinar el valor de vendedores para determinar el valor de los ítemslos ítems

• Anuncio de Banner:Anuncio de Banner: Pancarta gráfica Pancarta gráfica utilizada para hacer publicidad y conectar utilizada para hacer publicidad y conectar al sitio web del anuncianteal sitio web del anunciante

Modelos de Negocios en Internet

COMERCIO ELECTRONICO




Categorías de Comercio Electrónico

• Business-to-customer (B2C):Business-to-customer (B2C): Venta al Venta al detal de productos y servicios detal de productos y servicios directamente a clientes individualesdirectamente a clientes individuales

• Business-to-business (B2B): Business-to-business (B2B): Ventas Ventas de mercancías y servicios entre empresasde mercancías y servicios entre empresas

• Consumer-to-consumer (C2C):Consumer-to-consumer (C2C): Individuos que utilizan la Web para ventas Individuos que utilizan la Web para ventas privadas o intercambiosprivadas o intercambios





Business-To-Consumer B2C

• Venta al detal centrada en el cliente:Venta al detal centrada en el cliente: Más cercana, mucho más efectiva en Más cercana, mucho más efectiva en costos y con mayor relación con los costos y con mayor relación con los clientesclientes

• Sitios Web:Sitios Web: Proveen información sobre Proveen información sobre productos, servicios, precios, ordenesproductos, servicios, precios, ordenes





Business-To-Consumer B2C

• Desintermediación:Desintermediación: Remover Remover organizaciones o capas de procesos de organizaciones o capas de procesos de negocios responsables por ciertos pasos negocios responsables por ciertos pasos intermedios en la cadena de valorintermedios en la cadena de valor

• Reintermediación:Reintermediación: El cambio del papel El cambio del papel del intermediario en una cadena de valor a del intermediario en una cadena de valor a uno nuevouno nuevo





Beneficios de la Desintermediación para el Consumidor

Figura 4-2

Cost/

Sweater

Manufacturer

Manufacturer

Manufacturer

Distributor Retailer

Retailer

Customer

Customer

Customer

$48.50

$40.34

$20.45





Mercadeo Interactivo y Personalización

Personalización Web:Personalización Web:

• Beneficios al hacer ventas individuales a Beneficios al hacer ventas individuales a los clienteslos clientes

• Baja dramáticamente los costosBaja dramáticamente los costos





Personalización en el Sitio Web


Figura 4-3




“M-Commerce” y la Siguiente Generación de Mercadeo

Comercio Electrónico Móvil (m-Comercio Electrónico Móvil (m-commerce):commerce):

• Dispositivos inalámbricos usados para Dispositivos inalámbricos usados para conducir transacciones de comercio conducir transacciones de comercio electrónico B2C y B2B por el Internetelectrónico B2C y B2B por el Internet

• Extiende la personalización al entregar Extiende la personalización al entregar nuevos servicios de valor agregado nuevos servicios de valor agregado directamente a los clientes en cualquier directamente a los clientes en cualquier tiempo y lugartiempo y lugar





Personalización del Cliente

Figura 4-4





Comercio Electrónico Negocio-a-Negocio B2B

Automatización de las compras, Automatización de las compras, transacciones de venta, de negocio a transacciones de venta, de negocio a negocionegocio

• Redes Industriales Privadas (“private Redes Industriales Privadas (“private exchanges”):exchanges”): Coordinación entre compañías Coordinación entre compañías para mayor eficiencia en la administración de para mayor eficiencia en la administración de cadena de abastecimiento y actividades cadena de abastecimiento y actividades colaborativascolaborativas

• Mercado en Red “Net marketplaces”:Mercado en Red “Net marketplaces”: Mercados en línea, conexiones punto-a-punto, Mercados en línea, conexiones punto-a-punto, información integradainformación integrada





Una Red Privada Industrial

Figura 4-5





Un Mercado en Red “Net Marketplace”

Figura 4-6





Intercambios “Exchanges”: Mercado en Red de Intercambios “Exchanges”: Mercado en Red de TercerosTerceros

• Orientados primordialmente a transaccionesOrientados primordialmente a transacciones

• Conecta compradores y proveedoresConecta compradores y proveedores





Sistemas Electrónicos de Pago





Flujo de Información en el Comercio Electrónico

Figure 4-7





• BeneficiosBeneficios

• Colaboración en GrupoColaboración en Grupo

• Aplicaciones FuncionalesAplicaciones Funcionales

• Administración de la Cadena de Administración de la Cadena de AbastecimientoAbastecimiento

Cómo los Intranets Soportan los Negocios Electrónicos

NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL




• Conectividad: accesible desde varias Conectividad: accesible desde varias plataformas de cómputoplataformas de cómputo

• Pueden ser atados a los sistemas internos Pueden ser atados a los sistemas internos corporativos y bases de datos transaccionalescorporativos y bases de datos transaccionales

• Se pueden crear aplicaciones interactivasSe pueden crear aplicaciones interactivas

• Escalable a plataformas computacionales más Escalable a plataformas computacionales más grandes o más pequeñasgrandes o más pequeñas

Beneficios de los Intranets





• Fáciles de usar, interfaz universal WebFáciles de usar, interfaz universal Web

• Bajos costos de inicializaciónBajos costos de inicialización

• Entorno de información mucho más rico y de Entorno de información mucho más rico y de mejor respuestamejor respuesta

• Reduce los costos de distribución de la Reduce los costos de distribución de la informacióninformación

Beneficios de los Intranets





• Finanzas y ContabilidadFinanzas y Contabilidad

• Recursos HumanosRecursos Humanos

• Ventas y MercadeoVentas y Mercadeo

• Manufactura y ProducciónManufactura y Producción

Aplicaciones Funcionales de la Intranet





Figura 4-8

Aplicaciones Funcionales de los Intranets





Finanzas y Contabilidad

• Reportes de Contabilidad GeneralReportes de Contabilidad General

• Proyección de CostosProyección de Costos

• Reportes AnualesReportes Anuales

• PresupuestosPresupuestos





Recursos Humanos

CompañíaCompañía• Publicación en línea de las políticas Publicación en línea de las políticas

corporativascorporativas• Propuestas de trabajo y transferencias Propuestas de trabajo y transferencias

internasinternas• Directorios telefónicos y entrenamientoDirectorios telefónicos y entrenamiento

Empleados Empleados • SaludSalud• BeneficiosBeneficios• Pruebas de competenciaPruebas de competencia





Ventas y Mercadeo

• Análisis de la CompetenciaAnálisis de la Competencia

• Actualización de PreciosActualización de Precios

• Campañas PromocionalesCampañas Promocionales

• Presentaciones de VentasPresentaciones de Ventas

• Contratos de VentasContratos de Ventas





Manufactura y Producción

• Mediciones de CalidadMediciones de Calidad

• Programaciones de MantenimientoProgramaciones de Mantenimiento

• Especificaciones de DiseñoEspecificaciones de Diseño

• Desempeño MaquinariaDesempeño Maquinaria

• Rastreo de OrdenesRastreo de Ordenes





La Cadena de Abastecimiento del Futuro Manejada por Internet

Figura 4-9





• Modelos de Negocios no ProbadosModelos de Negocios no Probados

• Los procesos del negocio cambian los Los procesos del negocio cambian los requerimientosrequerimientos

• Conflictos de canalesConflictos de canales

• Problemas LegalesProblemas Legales

• Seguridad y PrivacidadSeguridad y Privacidad

RETOS GERENCIALES & OPORTUNIDADES




LA EMPRESA LA EMPRESA DIGITAL: DIGITAL:

COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO Y ELECTRONICO Y

NEGOCIOS NEGOCIOS ELECTRONICOSELECTRONICOS

Capítulo 44

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