administrando la empresa digital

1.1

ADMINISTRANDO ADMINISTRANDO LA EMPRESA LA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

1.2

• ¿ Cuál es el rol de los sistemas de información ¿ Cuál es el rol de los sistemas de información en el ambiente competitivo de negocios actual ?en el ambiente competitivo de negocios actual ?

• ¿ Qué exactamente es un sistema de ¿ Qué exactamente es un sistema de información ? ¿ Qué es lo que los gerentes información ? ¿ Qué es lo que los gerentes necesitan conocer sobre sistemas de necesitan conocer sobre sistemas de información?información?

• ¿ Cómo los sistemas de información ¿ Cómo los sistemas de información transforman las organizaciones y la transforman las organizaciones y la administración ?administración ?

OBJETIVOS

1.3

• ¿ Cómo el Internet y la tecnología del Internet ¿ Cómo el Internet y la tecnología del Internet ha transformado los negocios?ha transformado los negocios?

• ¿ Cuáles son los mayores cambios ¿ Cuáles son los mayores cambios administrativos a realizar para construir y administrativos a realizar para construir y usar sistemas de información ?usar sistemas de información ?

OBJETIVOS

1.4

1. Diseñar sistemas competitivos y 1. Diseñar sistemas competitivos y efectivosefectivos

2. Entender los requerimientos de sistemas 2. Entender los requerimientos de sistemas en ambientes de negocios globalesen ambientes de negocios globales

3. Crear la arquitectura de información que 3. Crear la arquitectura de información que soporte los objetivos organizacionalessoporte los objetivos organizacionales

CAMBIOS ADMINISTRATIVOS

1.5

4. Determinar el valor de negocios de los 4. Determinar el valor de negocios de los sistemas de informaciónsistemas de información

5. Diseñar sistemas que la gente pueda 5. Diseñar sistemas que la gente pueda controlar, entender y usar de una manera controlar, entender y usar de una manera ética y socialmente responsableética y socialmente responsable

CAMBIOS ADMINISTRATIVOS

1.6

El ambiente competitivo de negocios y el surgimiento de la firma digital

POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Cuatro poderosos cambios en el mundo Cuatro poderosos cambios en el mundo han alterado el ambiente de negocios:han alterado el ambiente de negocios:

1.1. Surgimiento de la Economía GlobalSurgimiento de la Economía Global2.2. Transformación de las Economías Transformación de las Economías

IndustrialesIndustriales3.3. Transformación de los Negocios Transformación de los Negocios

Empresariales Empresariales 4.4. El Surgimiento de la Firma DigitalEl Surgimiento de la Firma Digital

1.7

Surgimiento de la Economía Global Surgimiento de la Economía Global

• Administración y Control de Mercados Administración y Control de Mercados Globales Globales

• Competencia en Mercados MundialesCompetencia en Mercados Mundiales• Grupos de Trabajo GlobalesGrupos de Trabajo Globales• Sistemas de Entregas GlobalesSistemas de Entregas Globales



1.8

Transformación de Economías IndustrialesTransformación de Economías Industriales

• Economías basadas en la información y el Economías basadas en la información y el conocimiento conocimiento

• ProductividadProductividad

• Nuevos productos y serviciosNuevos productos y servicios

• Conocimientos: una productividad central y Conocimientos: una productividad central y evaluación estratégicaevaluación estratégica



1.9

Transformación de Economías IndustrialesTransformación de Economías Industriales

• Competencia basada en el TiempoCompetencia basada en el Tiempo

• Ciclo de Vida de Productos más cortosCiclo de Vida de Productos más cortos

• Ambiente TurbulentoAmbiente Turbulento

• Base del conocimiento de los empleados Base del conocimiento de los empleados limitadalimitada



1.10

Figura 1-1

Composición de la fuerza laboral 1900-2000

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

190019101920193019401950

Composición de la fuerza laboral 1900-2000

19601970198019972000

Year


1.11

Transformación de los Negocios EmpresarialesTransformación de los Negocios Empresariales

• AplanamientoAplanamiento• DescentralizaciónDescentralización• FlexibilidadFlexibilidad• Independencia de la LocalidadIndependencia de la Localidad• Poca coordinación y menores costos de las Poca coordinación y menores costos de las

transacciones transacciones • EmpoderamientoEmpoderamiento• Trabajo Colaborativo y Equipos de TrabajoTrabajo Colaborativo y Equipos de Trabajo



1.12

Surgimiento de la Firma DigitalSurgimiento de la Firma Digital

• Relaciones habilitadas digitalmente con Relaciones habilitadas digitalmente con clientes, proveedores y empleadosclientes, proveedores y empleados

• Procesos de negocios principales Procesos de negocios principales acompañados de redes digitalesacompañados de redes digitales

• Administración Digital de evaluaciones Administración Digital de evaluaciones corporativas clavescorporativas claves

• Rápida captación y respuesta a los Rápida captación y respuesta a los cambios ambientalescambios ambientales



1.13

4 Sistemas Mayores Definen la Firma Digital4 Sistemas Mayores Definen la Firma Digital• Sistemas para administrar la cadena de Sistemas para administrar la cadena de

abastecimiento abastecimiento • Sistemas para administrar la relación Sistemas para administrar la relación

con los clientescon los clientes• Sistemas EmpresarialesSistemas Empresariales• Sistemas para administrar el Sistemas para administrar el

conocimientoconocimiento



1.14

Un conjunto de componentes Un conjunto de componentes interrelacionados que capturan interrelacionados que capturan

(o recuperan ), procesan, almacenan y (o recuperan ), procesan, almacenan y distribuyen distribuyen

información para el soporte de decisiones y información para el soporte de decisiones y el control en una organización el control en una organización

¿ Qué es un Sistema de Información ?


1.15

• Dato:Dato: Flujos de hechos en bruto que representan Flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en las organizaciones o en el sucesos ocurridos en las organizaciones o en el entorno físico, antes de ser organizados y entorno físico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos.puedan entenderlos y usarlos.

• Información:Información: Datos a los que se ha dado una Datos a los que se ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los forma que tiene sentido y es útil para los humanos.humanos.



1.16Figura 1-2

Dato e Información



1.17

ENTRADA SALIDAPROCESO

RETROALIMENTACIÓN

Actividades en un Sistema de Information


1.18

Funciones de un Sistema de Información

Figura 1-3


1.19

• Sistemas de información que se Sistemas de información que se apoyan en hardware y software de apoyan en hardware y software de computadoras computadoras para el procesamiento y para el procesamiento y diseminación de la informacióndiseminación de la información

Sistemas de Información Basados en Computadoras (SIBC)


1.20

• Sistemas basados en Sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas definiciones aceptadas y fijas

de datos y procedimientos, de datos y procedimientos, que operan según reglas que operan según reglas

predefinidaspredefinidas

Sistemas Formales


1.21

• Una solución organizacional y Una solución organizacional y administrativa, basada en administrativa, basada en tecnología de información, a un tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno.reto que se presenta en el entorno.

• Un importante instrumento para Un importante instrumento para crear valor para la organización.crear valor para la organización.

Sistemas de Información desde la perspectiva de negocios


1.22

Procesos de Negocios

Actividades de Procesamiento de Información

Valor de Negocios

Actividades de Administración

SupplyChainManagement

EnterpriseManagement

CustomerManagement

KnowledgeManagement

DataCollectionandStorage

TransformationIntoBusinessSystems

Dissemination

Planning CoordinatingControlling Modeling andDecision Making

FirmProfitability

andStrategicPosition

Figura 1-4


1.23

Sistemas de Information

ORGANIZACIONORGANIZACION TECNOLOGIATECNOLOGIA

ADMINISTRACIONADMINISTRACION

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIONINFORMACION

Figura 1-5


1.24

• Habilidad de los Sistemas de Habilidad de los Sistemas de Información:Información: Conocimiento acerca de las Conocimiento acerca de las organizaciones e individuos usando los organizaciones e individuos usando los sistemas de información.sistemas de información.

• Habilidad del Computador:Habilidad del Computador: Conocimiento Conocimiento acerca de la tecnología de información, acerca de la tecnología de información, enfocada a entender cómo las tecnologías enfocada a entender cómo las tecnologías basadas en computadora funcionanbasadas en computadora funcionan


Sistemas de Información desde la perspectiva de negocios

1.25

• Ventas y mercadeoVentas y mercadeo

• ManufacturaManufactura

• FinanzasFinanzas

• ContabilidadContabilidad

• Recursos HumanosRecursos Humanos

Principales Funciones de Negocios


1.26

Elementos claves:Elementos claves:• Personas:Personas: Gerentes, trabajadores del Gerentes, trabajadores del

conocimiento, trabajadores de datos, conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de producción o servicio trabajadores de producción o servicio

• Estructura:Estructura: Organización , grupos de Organización , grupos de especialistas, productos, geografíaespecialistas, productos, geografía

Organizaciones


1.27

• Procedimientos Operativos:Procedimientos Operativos: procedimientos estándar de operación (PEO, procedimientos estándar de operación (PEO, reglas para la acción)reglas para la acción)

• Politicas:Politicas: Poder para persuadir, lograr que se Poder para persuadir, lograr que se realicen las cosasrealicen las cosas

• Cultura:Cultura: Costumbres del medio Costumbres del medio

Organizations


1.28

Niveles:Niveles:• Alta Gerencia :Alta Gerencia : toman las decisiones toman las decisiones

estratégicas sobre productos y servicios estratégicas sobre productos y servicios

• Gerencia media:Gerencia media: siguen los programas y siguen los programas y planes de la alta gerenciaplanes de la alta gerencia

• Gerentes operativos:Gerentes operativos: monitorean las monitorean las actividades diarias de la empresa actividades diarias de la empresa

Administración


1.29

Herramientas que los gerentes usan para lidiar con los Herramientas que los gerentes usan para lidiar con los cambioscambios

• Hardware:Hardware: equipo físico equipo físico

• Software:Software: instrucciones programadas instrucciones programadas

• Almacenamiento:Almacenamiento: medio físico para medio físico para guardar datos por medio de softwareguardar datos por medio de software

Tecnología


1.30

• Tecnología de Comunicaciones:Tecnología de Comunicaciones: transferencia de datos de una localidad transferencia de datos de una localidad física a otrafísica a otra

• Redes:Redes: computadoras enlazadas para computadoras enlazadas para compartir datos o recursoscompartir datos o recursos

Tecnología de Computadoras


1.31Figura 1-6

Enfoque Técnico

EnfoqueConductual

CienciasDe la Admon.

InvestigaciónDe operaciones

Sociología

Economia

CC de laComputac.

Psicología

ENFOQUE SOCIO-TECNICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

1.32

Optimizan la ejecución de los sistemas :Optimizan la ejecución de los sistemas :

• Tecnología y la organización Tecnología y la organización

• Organizaciones se ajustan mutuamente una Organizaciones se ajustan mutuamente una a otra hasta fijarse a un nivel satisfactorioa otra hasta fijarse a un nivel satisfactorio

Sistemas Socio-técnicos


1.33

SOURCE: Liker, et al, 1987Figura 1-7


Sistemas Socio-técnicos

1.34

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de Información

Figura 1-8

1.35

• 1950s:1950s: Cambios técnicos Cambios técnicos

• 1960s-70s:1960s-70s: Controles Controlesadministrativosadministrativos

• 1980s-90s:1980s-90s: Actividades centrales de la Actividades centrales de la institucióninstitución

• Hoy:Hoy: Información Digital web extendida Información Digital web extendida más allá de la empresamás allá de la empresa

Los alcances de los Sistemas de Información


1.36

Figura 1-9


Los alcances de los Sistemas de Información

1.37

• Red International de redesRed International de redes

• Plataforma tecnológica universal: Plataforma tecnológica universal: Cualquier computadora puede Cualquier computadora puede comunicarse con otras computadoras comunicarse con otras computadoras

• World Wide Web y sitios Web World Wide Web y sitios Web

El Internet


1.38

• Comunicar y colaborarComunicar y colaborar

• Acceder a informaciónAcceder a información

• Participar en discusionesParticipar en discusiones

• Suministrar informaciónSuministrar información

• Encontrar entretenimientoEncontrar entretenimiento

• Intercambiar transacciones de negociosIntercambiar transacciones de negocios

¿ Qué es lo que puede hacerse en Internet?


1.39

• Aplanamiento de organizacionesAplanamiento de organizaciones

• Trabajo separado de la localización Trabajo separado de la localización

• Reorganización de los flujos de trabajoReorganización de los flujos de trabajo

• Incremento de la flexibilidadIncremento de la flexibilidad

• Redefinición de los límites Redefinición de los límites organizacionalesorganizacionales

Nuevas opciones para diseñar organizaciones


1.40

Figura 1-10

Aplanamiento de las Organizaciones


1.41

Figura 1-11

Flujo de Trabajo rediseñado para suscripción de seguros


1.42

• IntranetIntranet• ExtranetExtranet• InternetInternet• Comercio ElectrónicoComercio Electrónico• Mercado DigitalMercado Digital• Negocios En LíneaNegocios En Línea• Sistemas interorganizacionalesSistemas interorganizacionales

La empresa digital


1.43

Customers• On-line marketing• On-line sales• Built-to-order products• Customer service• Sales force automation

Suppliers• Procurement• Supply chain management

Business partners• Joint design• Outsourcing

Remote offices and work groups• Communicate plans and policies• Group collaboration• Electronic communication• Scheduling

Factories• Just-in-time production• Continuous inventory

replenishment• Production planning

ELECTRONIC BUSINESS

Electronic Commerce

THE EMERGING DIGITAL FIRM

Figura 1-12

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

1.44

• Enlaces en Internet entre compradores, Enlaces en Internet entre compradores, vendedoresvendedores

• Costos de transacciones más bajosCostos de transacciones más bajos

• Bienes y servicios suminstrados, Bienes y servicios suminstrados, comprados, intercambiados mundialmentecomprados, intercambiados mundialmente

• Incremento de las transacciones Incremento de las transacciones Business-to-business (B2B)Business-to-business (B2B)

Comercio Electrónico


1.45

• Negocios electrónicos: Negocios electrónicos: Ejecutan todos Ejecutan todos los procesos de negocios de la empresa los procesos de negocios de la empresa con tecnología Internetcon tecnología Internet

• Intranet:Intranet: red privada de negocios, segura red privada de negocios, segura y basada en tecnología Internety basada en tecnología Internet

• Extranet: Extranet: Extensión de la intranet para Extensión de la intranet para usuarios externos autorizadosusuarios externos autorizados

Electronic Business


1.46

Arquitectura de la Información e Infraestructura de la Tecnología de la Información

Figura 1-13


administrando la empresa digital

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