35m 2ª etapa espinoza venturo, luis gaspar orellana, enrique gomez torres, mercedes maquera...

35

M

FORMAR

UNDE

BENCHMARKING

2ª Etapa

ESPINOZA VENTURO, LUIS GASPAR ORELLANA, ENRIQUE GOMEZ TORRES, MERCEDES MAQUERA SOLÓRZANO, MARÍA MONTES BARTRA, ALEXIS

1

Determina

r a qué se le va a

hacer benchmarking

2

Formar un

equipo de

bench

marking

3 Identificar

los socios del benchmarking

4 Recopilar y analizar la

información de

bench

marking

5

Actu

ar

2 Formar un equipo de

benchmarking

El Benchmarking como una actividad de equipo

Investigación de Benchmarking implica una considerable cantidad de tiempo y de energía.

Empleados: Clientes primarios Beneficiarios del proceso de benchmarking.

Grupos funcionales de trabajo

Equipos interfuncionales, equipos interdepartamentales y

equipos interorganizacionales

Tipos de equipos Benchmarking

Equipos ad hoc

DE ACUERDO CONSUS ESTRUCTURAS Y A QUIÉN DEBEN RENDIR CUENTAS





Equipos ad hoc


Miembros Son subalternos de un director común. Habitualmente todos los miembros del grupo de trabajo participan.

Suelen ser clientes para sus propias investigaciones de benchmarking.

Facultades No necesitan aprobaciones externas para ejecutar el proceso. Pueden hacer ajustes (en sus objetivos y necesidades), basándose en el progreso de la investigación.






Equipos ad hoc

Equipos interfuncionales, equipos interdepartamentales y equipos interorganizacionales

Miembros El líder del proyecto habitualmente no es el gerente corriente. Son seleccionados por conocimientos específicos o habilidad. Actúan como representantes de sus respectivos departamentos.

Facultades Se integra para trabajar un asunto específico. (Equipo se disuelve una vez realizada la investigación).

Presentan informes a la alta administración o patrocinadores. Puede realizarse investigaciones periódicamente. (Ejem: cada año)






Equipos ad hoc

Equipos ad hoc“…la esencia de la flexibilidad.”

Miembros Cualquier número de empleados. Pueden ser gerentes o personal no administrativo. Comparten intereses o responsabilidades e identifican necesidad de información de benchmarking.

Facultades El líder habitualmente lo define el equipo. Define tema específico, y funciona hasta que la investigación este completa.

Tipo de equipo habitual en compañías con experiencia en el proceso de benchmarking.


¿Quién está involucrado en el

proceso de benchmarking?Especialistas Internos

Especialistas Externos

Empleados




Empleados

ESPECIALISTAS INTERNOSDE BENCHMARKING

Empleados de la organización que fueron capacitados En sus tareas incluye actividades referidas con benchmarking. Pueden ser de oficina o de línea. Dirigen a empleados que llevan a cabo el benchmarking. Asignados por áreas funcionales. Tienen oportunidad de compartir información, coordinar, realizar proyectos conjuntos y eliminar esfuerzos redundantes.

Responsabilidades1. Organización y administración de procesos de benchmarking2. Capacitación3. Benchmarking




Empleados

ESPECIALISTAS EXTERNOSDE BENCHMARKING

Son de gran ayuda durante la fase de inicio del proceso. A medida que sube el nivel interno de pericia, son gradualmente

retirados. Asesores fuera de la organización especializados en varios aspectos

del proceso de benchmarking.

Tipos de especialistas / Servicios prestados1. Especializados en Planificar proyectos de benchmarking.2. Especializados en Servicios de apoyo (capacitadores y facilitadores)3. Especializados en Administrar un proyecto completo.4. Servicio de ayudar a localizar las compañías con mejores prácticas.




Empleados

LOS EMPLEADOS

El nivel de participación de los empleados puede ir desde la simple recopilación de datos, hasta tareas de planificación y administración de proyectos.

Son capacitados y se espera que ellos generen proyectos locales o participen en actividades locales de benchmarking.

El equipo de benchmarking: Funciones y responsabilidades

Cliente / patrocinador

del benchmarking

Apoyo al proyecto / proceso

Equipo de benchmarking

Recopilación de datos Analistas

Facilitador

GERENTE DEL PROYECTO



Planifica, organiza , dirige y controla el proyecto de benchmarking.


del benchmarking

Apoyo al proyecto / proceso



Facilitador



RECOPILADOR / ANALISTA DE DATOS

Desarrolla y emplea técnicas de benchmarking para recopilar, analizar y presentar datos.


del benchmarking

GERENTE DEL PROYECTOApoyo al

proyecto / proceso



Facilitador


FACILITADOR Presta ayuda a los equipos

que tengan dificultades en su proceso.

Ayuda al equipo a identificar áreas para mejorar su proceso.


del benchmarking


proyecto / proceso



Facilitador


APOYO AL PROYECTO DE BENCHMARKING Capacitación Asesoría jurídica SIG Servicios de biblioteca Asistencia administrativa Apoyo de personal de oficina Alta administración


del benchmarking


proyecto / proceso



Facilitador

Habilidades yatributos

Habilidad

Motivación

Criterio de selección

DE UN PRACTICANTE DE BENCHEMARKING EFICIENTE


Habilidad

Motivación


DE UN PRACTICANTE DE BENCHEMARKING EFICIENTE HABILIDAD

FACTOR “PODER HACERLO”

1. Experiencia funcional2. Credibilidad3. Habilidades de comunicación4. Espíritu de equipo


Habilidad

Motivación


DE UN PRACTICANTE DE BENCHEMARKING EFICIENTE MOTIVACIÓN

FACTOR “QUERER HACERLO”

Los individuos se autoseleccionan fuera o dentro del equipo, basándose en al factor motivacional.


Habilidad

Motivación


DE UN PRACTICANTE DE BENCHEMARKING EFICIENTE CRITERIO DE

SELECCIÓNQUE SE DEBE EVITAR

1. Conveniencia2. Disponibilidad3. Personas prescindibles

Capacitación en benchmarking

CARACTERÍSTICASDEL PROCESO DE CAPACITACIÓN

¿Quién capacita?

¿A quién se capacita?


¿Quién capacita? Expertos en benchmarking

Asesores externos

¿Quién capacita?


CARACTERÍSTICASDEL PROCESO DE CAPACITACIÓN ?


¿Quién capacita?


CARACTERÍSTICASDEL PROCESO DE CAPACITACIÓN


Miembros de equipo que están listos para llevar a cabo una investigación de benchmarking

Calendariopreliminar del proyecto

Es una técnica básica de administración del proyecto a fin de asegurar que las actividades y las tareas de los miembros del equipo puedan identificar cada etapa en la cual ellos necesitan conocerlas antes de aplicarlas.

Calendario de planificaciónde un proyecto de benchmarking

Tarea Asignación NotasCalendario de 6 meses

1 2 3 4 5 6

1. Determinar las necesidades de los clientes Alex Smith Reunión programada con el personal

directivo de marketing, julio 1.

2. Seleccionar el equipo de benchmarking Alex Smith Equipo de ingeniería únicamente; pedirle

inversión al personal directivo

3. Mantener informado al equipo Alex Smith Organizar reuniones fuera del lugar de

trabajo.

4. Desarrollar el plan del proyecto


5. Recopilar datos y hacer análisis

Equipo de benchmarking Informes provisionales cada dos semanas.

6. Presentar informes de benchmarking

Equipo de benchmarking y presentación del líder

Informar al personal directivo antes del 26 de noviembre.

Informe provisionalTarea completaProgreso

Indicadoresbásicos

DIAGNÓSTICO

DE LA 2ª ETAPA

Se identifican los tipos de equipos de benchmarking (equipo funcionales, interdepartamentales y ad hoc).

Se asignan tiempo, financiación y apoyo del proceso.

Los especialistas internos fueron identificados y capacitados para el proceso de benchmarking.

Los miembros del equipo son seleccionados por su habilidad y motivación.

El calendario del proceso del benchmarking sirve como ayuda para los equipos y es una técnica eficaz para la administración del proyecto.

MUCHASGRACIAS

35m 2ª etapa espinoza venturo, luis gaspar orellana, enrique gomez torres, mercedes maquera...

Documents