El arte y la práctica del Coaching para el emprendimiento y

la innovación

Tema No 18

Diseño de conversaciones

3:30pm

Resumen

Todo lo que hacemos los humanos los hacemos conversando. Los resultados dependen de la calidad de las conversaciones que damos. Diseñar conversaciones es una competencia fundamental en esta era de cambios e innovación

Diseño de conversaciones

En general el diseño se distingue como el proceso creativo previo en

la búsqueda de una solución en cualquier campo.

Un buen diseño logra anticipar los quiebres que se pueden producir

al poner en uso o ejecución la “conversación”

El diseñador se hacer cargo de reducir los quiebres y busca

incrementar la transparencia y el fluir de la conversación.

Diseño de conversaciones

1.- Diseño de contextos.

Toda conversación se da dentro de un contexto que la contiene. El contexto se refiere al pasado, a los acontecimientos y juicios compartidos que anteceden la conversación.

Diseño de conversaciones

Contexto

Eventos

Juicios

Declaraciones

Emociones

Las relaciones

Quiebres

Diseño de conversaciones

Espacio de obviedad.Es el conjunto de distinciones, juicios, compromisos, explicaciones y eventos históricos que comparten una comunidad.

Diseño de conversaciones

El poder oculto del contexto

Todos los comportamientos, las emociones y la manera de actuar esta correlacionados al contexto en los cuales vivimos.

Este fenómeno funciona como un “trasfondo cultural” desde donde somos escuchado

Diseño de conversaciones

Generar una nueva escucha

Cuando nos hacemos cargo de algunos quiebres fundamentales del contexto y somos capaces de reinterpretarlos, aportando nuevas distinciones y explicaciones, entonces se abren las posibilidades para generar una nueva escucha en esa organización o comunidad

Diseño de conversaciones

Ejercicio No 1: Escenario

Vamos a hacer una propuesta de cambio o de una acción nueva en la empresa.

Pero sabemos que hay escepticismo en la audiencia. Se escuchan frases como “esto ya se ha intentado antes y no ha funcionado”. “otra vez …”“Ahora es que lo van a hacer….”

Diseño de conversaciones

Ejercicio No 2: EscenarioHay una emoción negativa. Resentimiento hacia el resentimiento. La gente hace responsable de la actual situación de estancamiento a la organización.

Se requiere el diseño de un contexto y un espacio emocional que capte la atención a un nuevo planteamiento

Diseño de conversaciones

Ejercicio No 3: EscenarioHay una emoción de resignación, frustración, desesperanza cuyas causas son externas a la organización.

Se requiere el diseño de un contexto y un espacio emocional para mejorar el clima de trabajo e incrementar el compromiso y la productividad

Diseño de conversaciones

Maestría en el diseño de conversacionesCaso Martin Luther King Jr.

El discurso “Yo tengo un sueño”…

El arte y la práctica del Coaching para el emprendimiento y

la innovación

Tema No 18

Diseño de conversaciones(El propósito de una

conversación)

4:30 am

Diseño de conversaciones

El propósito de una conversación

¿Que es lo que quiero lograr en ésta conversación?

¿Qué compromisos quiero establecer?

¿Qué acción quiero que se acuerde y se coordine?

¿Qué significaría para mi un buen resultados?

Diseño de conversaciones

Algunos propósitos 1. Coordinar una acción.2. Hacer un reclamo3. Entregar un juicio en una

evaluación.4. Re-negociar un compromiso5. Pedir disculpas y reestablecer

una relación6. Iniciar una relación.

Diseño de conversaciones

Diseño de la conversación

¿Qué declaraciones hacen falta?

¿Qué juicios hay que desmontar?

¿Cuál es el quiebre involucrado?

¿Qué peticiones hacen falta?

¿Qué ofertas?

Diseño de conversaciones

Un reclamo productivo

1. Establece el propósito del reclamo2. Crear el contexto adecuado.3. Verificar el compromisos previo que da origen al

reclamo ¿existió el compromiso?4. Verificar que el compromiso no se cumplió..5. Escucha e indagar el punto de vista del otro.6. Chequear la escucha7. Declarar los efectos y daños causador por el

incumplimiento del compromiso8. Hacer una petición concreta para resarcir el daño

Diseño de conversaciones

La queja improductiva

Dejarse llevar por los juicios que me invaden. Descalificar a la otra persona-No escucharDejarse atrapar por emociones tóxicas.Hacer acusaciones en base a supocionesTomarlo personal.Amenazar Ponerse violento.