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RECLAMOS DECLIENTES

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•Toda empresa de alimentos está en la obligación de atender los reclamosy/o quejas de los clientes.

•Debe fijarse plazo razonables para su atención (más rápido, mejor).

•Se debe solicitar al cliente información asociada al producto y/o servicio

reclamado; con esta información de se debe activar el procedimiento detrazabilidad.

•Se debe dar respuesta al cliente sobre el reclamo o queja planteada,haciendo un análisis de la problemática, llegando a conclusiones yplanteando acciones correctivas para que el problema no vuelva a repetir.

• Los reclamos, luego de analizados e investigados pueden ser eclaradosfundados o infundados.

•La empresa debe establecer el procedimiento de atención del reclamo:Recepción, análisis y respuesta del reclamo.

CONSIDERACIONES PARA LOS

RECLAMOS DE CLIENTES