Download - 20151118211128
7/23/2019 20151118211128
http://slidepdf.com/reader/full/20151118211128 1/2
RECLAMOS DECLIENTES
7/23/2019 20151118211128
http://slidepdf.com/reader/full/20151118211128 2/2
•Toda empresa de alimentos está en la obligación de atender los reclamosy/o quejas de los clientes.
•Debe fijarse plazo razonables para su atención (más rápido, mejor).
•Se debe solicitar al cliente información asociada al producto y/o servicio
reclamado; con esta información de se debe activar el procedimiento detrazabilidad.
•Se debe dar respuesta al cliente sobre el reclamo o queja planteada,haciendo un análisis de la problemática, llegando a conclusiones yplanteando acciones correctivas para que el problema no vuelva a repetir.
• Los reclamos, luego de analizados e investigados pueden ser eclaradosfundados o infundados.
•La empresa debe establecer el procedimiento de atención del reclamo:Recepción, análisis y respuesta del reclamo.
CONSIDERACIONES PARA LOS
RECLAMOS DE CLIENTES