ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Introducció a la gestió de les Organitzacions No Lucratives

Pau VidalAna Villa

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

De què parlarem?

La gestió i els diferents tipus d’organitzacions

Reflexió sobre les especificitats de les organitzacions no lucratives

Recorregut per les àrees de l’organització i nous reptes

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Gestionar organitzacions

Nosaltres som diferents. No ens

serveix res del que fan les empreses...

Així no podem continuar. Per què aquesta

organització funcioni hem de gestionar-la bé,

com una empresa

Estant amb organitzacions no lucratives podem escoltar sovint

aquestes afirmacions...

Què hi ha de cert i què hi ha de fals?

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Gestionar organitzacions (II)

Empreses, Administracions Públiques, Organitzacions No Lucratives...

Què tenen en comú?Són organitzacions formades per persones per a aconseguir objectius

pels quals treballen.

I de diferent?Precisament, els objectius pels quals existeixen, la seva raó de ser.

I podem continuar afegint més similituds i més diferències...

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Gestionar organitzacions (III)

Les eines i tècniques per gestionar les organitzacions no lucratives, en relació amb els altres tipus d’organitzacions, es poden classificar en tres grups (A + A + I):

Les que són iguals, que es poden Aprofitar

Les que cal Adaptar

Les que cal Inventar

Repte:

Identi

ficar-

les co

rrecta

ment p

er

tal d’

utilitz

ar els

esca

ssos

recurs

os on

fan m

és fa

lta!

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Entendre les ONL

Especificitats de les ONL en l’àmbit de la gestió. És un llistat no tancat i necessàriament individualitzable per a cada organització:

1. Públics simultanis2. Organitzacions de serveis3. Inexistència d’una forma clara de mesurar el resultat4. La importància dels professionals tècnics5. El voluntariat6. Especificitat dels òrgans de govern7. Importància de les influències polítiques8. La Gestió interorganitzacional i intersectorial9. Els valors com a eix central10. ......

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

1. Públics simultanis

Organitzacióno lucrativa

AltresONL

Administ.Públiques

EmpresesPersonesParticulars

Comunitat

USU

AR

ISB

ENEF

ICIA

RIS

FIN

AN

ÇA

DO

RS

DO

NA

NTS

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

2. Organitzacions de serveis

Els serveis no es poden emmagatzemar

Les OS sónintensives enmà d’obra

El servei és intangible

Cada usuariés diferent iés coproductor

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

3. No hi ha una forma clara de mesurar els resultats

En altres tipus d’organitzacions, el resultat es mesura clarament a través del compte d’explotació

En les ONL, el compte d’explotació mostra el funcionament, però no el resultat

Dificultat d’avaluar l’eficàcia (objectius vs. resultats; dificultat de concretar i quantificar els objectius).

Dificultat d’avaluar eficiència (recursos emprats vs. resultats)

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

4. Importància professionals tècnics

Motivacions vinculades a la professió

Tradicionalment poca importància i atenció a la gestió ..... Moltes dosis de bona voluntat ..... Por a la professionalització

Preferència per treballar de forma independent

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

5. El voluntariat

El repte de la motivació

Participació i integració en l’organització

El compromís: la continuïtat

La relació voluntaris/remunerats

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

6. Especificitat òrgans de govern

Patronats (Fundacions)

Juntes directives (Associacions)

Confusió de la funció estratègica/operativa

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Influència prioritats polítiques

Objectius vinculats a prioritats polítiques• Ex: Anys 80: L’atur

Recentment: Violència domèstica

Entorn molt determinat per les decisions polítiques

Dependència financera

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Gestió interrelacional/intersectorial

Treballar pel canvi social en una societat relacional

Estreta relació amb el sector públic Forta interrelació dins del propi sector no lucratiu Creixent obertura cap al sector empresarial

Sector públic Sector privatEmpreses

Sector no lucratiu

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Els valors com a eix

L’eix diferencial del sector no lucratiu : els valors Totes les organitzacions (públiques i privades; lucratives i no

lucratives) tenen uns valors específics

Els valors són fixats pels fundadors i són perfilats i compartits per la resta de membres de l’organització

Al sector no lucratiu ELS VALORS SÓN L’EIX CENTRAL

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Pensant en la vostra organització…

Quines de les especificitats que hem comentat són aplicables? Quines no?

Penseu en especificitats pròpies de la vostra organització, que la singularitzen i s’afegeixen al llistat anterior...

Exemples....

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Les àrees funcionals

ELSVALORS

PlanificacióEstratègica

Marketingde serveis

Captacióde fons

Gestió i desenvolupamentde persones

Comunicació

PropostesFutur

Qualitat

Impacte en la societat

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Planificació estratègica

Importància de la missió Poc costum de treballar amb informació sistematitzada Peculiaritats dels òrgans de Direcció

Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V

Preparació procés

Anàlisi Stakeholders Valors/Ideari

Missió

Anàlisi externa

Anàlisi interna

DAFO

Visió

Formulació estratègies

Impl

emen

taci

ó i s

egui

men

t

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Marketing de serveis

Centrat en la causa

No hi ha una cerca de benefici econòmic

Tenir en compte la missió

La qualitat de serveis: Relació entre expectatives i percepcions

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

El finançament

Diversitat de procedència de fons

Dificultat de la captació i fidelització de socis

Projectes de col·laboració amb sector privat

Gestió de subvencions

Els diners a l’organització: Rigor, prudència i transparència

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Gestió i desenvolupament de les persones

Gestió del voluntariat Relació professionals/voluntaris Motivació de les persones

•Definició lloc de treball

•Captació

•Selecció

•Compromís

•Acollida

•Formació

•Seguiment

•Comunicació•Participació•Promoció

•Retribució econòmica•Reconeixement•Altres retribucions•Entrevista de

sortida•Relació posterior

Definició Contractació

Retribució

Desvinculació

Desenvolupament

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

La comunicació

Diversitat de col·lectius

Importància de la coherència del missatge

Element transversal de gestió

Comunicació

Recursos humans

FinançamentMarketing

Estructurar els serveisi les activitats del’associació

Captar recursos de persones,empreses i administracionspúbliques per a l’associació

Captar i desenvoluparpersones voluntàries iRemunerades que treballena l’associació

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Impacte en la societat

Missió: canvi social

Impacte: prestació serveis, comunicació, participació…

Pressió política

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Nous reptes per a la gestió d’ONL

El treball en xarxa

La incidència política

La rendició de comptes

Els òrgans de govern

La Responsabilitat Social

La col·laboració amb les empreses

La legitimitat

ww

w.te

rcer

sect

or.n

et

Introducció a la gestió de les Organitzacions No Lucratives

Pau VidalAna Villa