2 plan de crisis

Mario Alfredo Cantarero

COMUNICACIONES

CORPORATIVAS: GESTIN DE CRISIS

Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas


ndice

1. Analizar las posibilidades de problemas

2. Preparar un Plan

3. Seleccin de personal

4. Instalaciones de comunicacin

5. Entrenamiento

6. Prctica de ejercicios de simulacin

Grupos involucrados en una crisis

Principios generales en casos de crisis:

Recomendaciones frente a los medios



Riesgos y conocimiento pblico

deteccin de

variables de riesgo

localizadas, sin

demasiada

notoriedad y con

final cierto

deteccin de

variables de riesgo

de amplio espectro,

con notoriedad

pblica y final cierto

deteccin de

variables de riesgo

graves, con alta

notoriedad pblica

y final incierto

Semforo



PREPARANDO UN PLAN DE CRISIS

1. Analizar las posibilidades de

problemas

2. Preparar un plan



5. Entrenamiento

6. Prctica de ejercicios de

simulacin



1. Analizar las posibilidades de

problemas

Es necesario hacer una

cuidadosa valoracin de los

posibles problemas.

Con ello se puede convencer a

la direccin que las propuestas

son necesarias y razonables.



2. Preparar un Plan

Una vez que el anlisis haya sido

aprobado por la direccin, hay

que pasar a la fase de preparar

un plan detallado que cubra

todas las amenazas potenciales.




Se necesitan muchos miembros individuales del personal para formar una lista rotatoria

de hombres y mujeres que estarn

disponibles las 24 horas del da en caso de

un desastre.

La necesidad principal est en la atencin de correos y telfono, por lo cual, segn indica

la experiencia, las secretarias son las que

mejor cumplen este rol.




Se debe considerar los enlaces de

comunicacin durante una crisis,

ver bien soporte de telfonos,

correos electrnicos, fax.

Incluso, si la empresa tiene

asesores de comunicacin, debe

llamrseles para que atiendan a los

medios de comunicacin.



5. Entrenamiento

El personal seleccionado debe tener un entrenamiento para atender las necesidades que puede traer un accidente.



6. Prctica de ejercicios de

simulacin

A intervalos irregulares y en forma imprevista, se deben llevar a cabo

ejercicios de prctica que deben contar

incluso con el apoyo de policas y

autoridades locales.

Estos ensayos pueden proporcionar informacin til, incluso puede servir

para cambiar algunos pronsticos.



Grupos involucrados en una crisis

OTROS GRUPOS

INTERESADOS

OPERATIVO:

POLICIA, AUTORIDADES,

BOMBEROS, OTROS

PERSONAL:

FAMILIARES, AMIGOS

DE LAS VICTIMAS

PUBLICO

EN GENERAL:

MEDIOS DE

COMUNICACION

CONSIDERACIONES

LEGALES

Las rrpp

de la crisis



Principios generales en casos de

crisis: 1. Reaccionar inmediatamente a las preguntas de

los medios

2. Proporcionar slo hechos comprobados. Las conjeturas deben evitarse siempre

3. Convocar a una conferencia de informativa tan pronto se tenga informacin fidedigna

4. El presidente o director general debe presidirla. Su discurso tendr u efecto importante en la audiencia.

5. Poltica de total informacin y generosidad con los afectados por sobre recomendacin legal que sugiera implicacin de responsabilidad.



Recomendaciones frente a los

medios

INTENTAR QUE EL PRESIDENTE acuda al escenario del incidente lo ms rpido que sea posible.

Contar a los medios los hechos conocidos. Tener a mano informacin esencial para los medios,

mientras no puedan establecerse origen de los hechos con total seguridad

HACER PBLICOS nmeros telefnicos, informacin, para los familiares

EVITAR TECNICISMOS que parezcan como intento de tapar los ojos a los medios. Dejar en claro lo sucedido.

El inters de los medios puede durar mucho tiempo, por lo cual despus del suceso la prensa seguir preguntando.


2 plan de crisis

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