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GUÍA CAF 2006 PARA LA REALIZACIÓN DEL AUTODIAGNÓSTICO

MODELO CAF. EL MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN.

GUÍA CAF 2006. MARZO 2012Página 1 de 53

Presentación

El documento que se presenta ha sido elaborado para que sirva de instrumento facilitador del proceso de auto evaluación con el Modelo CAF en organizaciones e instituciones del sector público.El Modelo CAF (Common Assessment Framework), el Marco Común de Evaluación, es el resultado de la cooperación de los Estados Miembros de la Unión Europea y se presenta como una herramienta para ayudar a las organizaciones del sector público interesadas en la implementación y utilización de técnicas de gestión de calidad total para mejorar su rendimiento. Como Modelo de Excelencia, ofrece un marco sencillo y fácil de usar, idóneo para realizar una auto evaluación de las organizaciones del sector público que inician el camino de la mejora continua y el desarrollo de una cultura de calidad.

Con la finalidad de que este ejercicio de auto evaluación sea fácilmente realizado por las organizaciones públicas, se ha elaborado este Guía, que aborda el análisis de la organización a la luz de los 9 criterios y 28 subcriterios del CAF, a través de una serie de ejemplos cuya interpretación conduce a la identificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización

A partir de los puntos fuertes y áreas de mejora identificados en cada uno de los ejemplos y avalado por una Memoria elaborada por el Equipo Evaluador Interno de cada institución participante, puede medirse el nivel de excelencia alcanzado, a través del panel de valoración propuesto por la metodología CAF y que será utilizado por el Equipo Evaluador Externo para fines del Premio Nacional a la Calidad en el Sector Público.Más allá del objetivo de participación en el certamen, la aplicación periódica del autodiagnóstico a una organización proporciona un medio idóneo para alcanzar un consenso sobre aquello que es preciso mejorar en la organización, la identificación de buenas prácticas y la oportunidad de compartirlas con otras organizaciones autoevaluadas con el Modelo CAF (benchlearning).Permite, además, a las organizaciones públicas emprender acciones de mejora concretas para elevar los niveles de calidad en la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos y ofrece un medio para medir el progreso en el tiempo de los resultados de estas acciones.

Este documento ha sido elaborado por el Comité del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias del Ministerio de Administración Pública (MAP), tomando como base los ejemplos que aparecen en la versión 2006 del Modelo CAF.

Santo Domingo, marzo de 2010

INSTRUCCIONES PARA COMPLETAR ESTA GUÍA.


Evaluación Individual.

1. Antes de iniciar el trabajo de evaluación, revise el documento informativo sobre el Modelo CAF que aparece en esta misma página Web. Esto le ayudará a comprender mejor la definición de criterios y subcriterios y le aclarará dudas respecto a algunos conceptos que aparecen en la guía.

2. Trabaje un criterio a la vez.

3. Lea cuidadosamente y asegúrese de entender exactamente el contenido del ejemplo antes de escribir.

4. Relate en la columna Puntos Fuertes, los avances registrados por su organización con respecto a lo planteado en el ejemplo en cuestión.

a. Incluya evidencias. Asegúrese de recopilar toda la documentación de que dispone la organización que pueda ser mostrada como evidencia del avance a que se hace referencia en la columna.

5. Escriba en la columna Área de Mejora cuando la organización muestre poco o ningún avance en el tema objeto del ejemplo.

a. En este caso, el enunciado debe estar formulado en forma negativa: “No existe”, “No se ha realizado”. b. Evite formular propuestas de mejora. DEBE LIMITARSE A ESCRIBIR UN ENUNCIADO NEGATIVO.

6. En casos en que la organización muestre avances parciales en el tema, señalar las evidencias en la primera columna y complete en la columna Áreas de mejora lo referente a lo que aún no ha realizado.

7. Antes de pasar a la sesión de consenso con el resto del Equipo Auto-Evaluador, asegúrese de haber completado la información relativa a todos los criterios y subcriterios.

C R I T E R I O S F A C I L I T A D O R E S


CRITERIO 1: LIDERAZGO

Considerar las evidencias de lo que hacen los líderes de la organización para:

SUBCRITERIO 1.1. Dirigir la organización desarrollando su misión visión y valores.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejora

a) Formular y desarrollar la misión (cuáles son nuestros objetivos) y la visión (dónde queremos llegar) de la organización implicando a los grupos de interés relevantes y a los empleados.

b) Traducir la misión y la visión en objetivos estratégicos (largo y medio plazo) y operativos (concretos y a corto plazo) y en acciones concretas.

c) Establecer un marco de valores que incluya la transparencia, la ética y el servicio a los ciudadanos, así como un código de conducta, con la participación de los grupos de interés.

d) Fortalecer la confianza y el respeto mutuo entre los líderes/directivos y los empleados (por ejemplo, definiendo normas de buen liderazgo).

e) Crear las condiciones adecuadas

a) Se aplicó una metodología de trabajo que incluyó reuniones, Talleres, lectura de documentos y análisis, para la formulación y desarrollo de la Misión, Visión y Objetivos, involucrando al personal técnico y administrativo de la Dirección General de Supervisión Educativa. Se ha definido y socializado el Mapa de Proceso. (Enunciados Estratégicos: Política, Misión, Visión, Valores y Objetivos; listados de firmas, minutas de reuniones, agendas de trabajo, fotos, correo).

b) Los miembros de la Dirección General de Supervisión Educativa (DGSE), elaboraron objetivos que dieran respuesta a la Misión y Visión para su ejecución y se colocaron en una mesa en común, eligiendo los que respondían a la Misión y Visión. Se tradujo la misión y visión en objetivos estratégicos a largo y mediano plazo y operativos en concreto y a corto plazo. El plan Operativo Anual enmarca dentro del Plan Decenal Del Ministerio de Educación (MINERD) y las actividades y tareas fueron definidos y se han ido desarrollando garantizando sus lineamientos con los de la institución (Plan estratégico). (minutas, correos, fotos, listado de firmas. POA 2011-2012, informes trimestrales).

c) Se socializó y estableció con los miembros de la dirección un marco de valores a modelar que incluye la transparencia y el servicio brindado a los clientes internos y externos para fortalecer estos principios con nuestras prácticas. (Enunciados de Valores, listados de reuniones y agendas de trabajo, correos).

d) En la dirección de supervisión se establece la confianza y el respeto mutuo entre el director y los empleados, el cual promueve las iniciativas de los mismos, en base a normas de liderazgo compartido y oportunidad de crecimiento personal y profesional. (asignación de responsabilidades compartidas). (correos de reconocimientos).

e) Se ha creado una cultura de comunicación sin precedentes a través de correos


para el desarrollo de una comunicación efectiva. Asegurar que la misión, visión, valores, objetivos estratégicos y operativos se comunican a todos los empleados de la organización y a otros grupos de interés.

f) Revisar periódicamente la misión, la visión y los valores reflejando los cambios en el medio externo.

g) Gestionar los “conflictos de intereses” identificando áreas potenciales donde puedan darse y ofreciendo directrices a los empleados.

electrónicos, talleres periódicos a los equipos de los distritos y regionales. Además se ha aprovechado la infraestructura tecnológica que permite llamar a los celulares de los técnicos. Se elabora y socializa informaciones periódicas. Los Distritos desarrollan encuentros en los centros socializando y reflexionando sobre la práctica de los docentes y aprendizajes de los estudiantes. Se han ido seleccionando los mejores informes de los distritos y se han divulgado bajo en enfoque de “Buenas Prácticas”.. (convocatoria de talleres y reuniones. (fotos, brouchure, firmas de asistencia, agenda de trabajo, Publicación en el Portal).

f) Bajo el enfoque de la Norma Internacional ISO 9001:2008 la Misión, la Visión y los Valores de la Dirección han sido reforzados, socializados y divulgados. (Portal)

g) Hasta el momento no se ha dado conflicto de interés en la dirección pero cualquier situación o conflicto de otra índole es identificado y se gestionan las alternativas de solución mediante diálogos entre las partes. (Experiencia del personal).

SUBCRITERIO 1.2. Desarrollar e implantar un sistema para gestionar la organización, el desempeño y el cambio

EjemplosPuntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejora

a) Desarrollar procesos y estructuras organizativas de acuerdo con la estrategia, la planificación y las necesidades y expectativas de los grupos de interés, utilizando la tecnología disponible.

a) La DGSE. Desarrolla procesos de supervisión sistemático, dicho procesos están bien estructurados y documentados en el Mapa de Proceso definido para este propósito y cuenta con una estructura organizativa funcional acorde con lo establecido en el Plan Operativo Anual (POA), las necesidades y las expectativas de los grupos de interés, utilizando la tecnología disponible, lo que le ha permitido concentrarse en su razón de ser.(POA, Plan General de Supervisión, organigrama, cronogramas de trabajo, correos, el Sistema de Acompañamiento y Supervisión(SAS), informes ).

b) En la DGSE, se gestionan los procesos asignando funciones y responsabilidades,


b) Definir formas de Gestión apropiadas (niveles, funciones, responsabilidades y competencias/capacidades) y asegurar un sistema para gestionar los procesos.

c) Desarrollar y consensuar objetivos y metas medibles para todos los niveles de la organización.

d) Dirigir la organización para conseguir los objetivos de efectos y resultados teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés.

e) Formular y alinear la estrategia de red/administración electrónica con los objetivos estratégicos y operativos de la organización.

f) Establecer un sistema de información para la gestión, incluyendo auditorías internas.

g) Establecer un marco adecuado para la gestión de proyectos y el trabajo en equipo.

atendiendo a las necesidades, competencias / capacidades del personal Técnico Docente y Administrativo, sus roles están definidos. El empoderamiento que se delega garantiza elevado nivel de monitoreo y orientaciones a las Regionales y los Distritos Educativos que supervisan y orientan. (Documento y correos de dignación de Regionales, enlace interinstitucional e instituciones externas y otras funciones. Manual de procedimientos, mapa de proceso).

c) Los objetivos y metas se desarrollaron con el consenso y la participación de la DGSE, en tiempo previsto y alcance prudente. (Plan estratégico de la Calidad, firma de participante, agenda, correos, POA).

d) La DGSE orienta las acciones tales como: talleres, reuniones, reflexiones, teniendo en cuenta las necesidades y expectativa de los clientes internos y externos con la finalidad de lograr los objetivos de efectos y resultados propuestos tales como informes periódicos a las diferentes áreas a fin de que los mismos realicen sus planes de trabajo y contribuyendo a la toma de decisiones. confirmadas (Correos, protocolos, guías rápidas, comunicación telefónica, ficha de verificación, Plan General de Aplicación de Instrumentos, fotos firmas, agenda de trabajo, Programas y convocatorias a talleres).

e) Se ha desarrollado y planeado a lo largo de toda la geografía nacional el Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS), el cual ha permitido hacer un uso interactivo de la tecnología. Este sistema permite recoger informaciones en tiempo real en 5 instrumentos de Supervisión Pedagógica y 11 de Supervisión Administrativa. (Portal: herramienta SAS).

f) La DGSE tiene establecido un sistema de información (interna y externa) como es el Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS), unos 400 técnicos de diferentes distritos introducen informaciones después de visitar los centros educativos, este sistema proporciona información permanente a _____ usuarios, cada cuatro meses se hacen visitas a los centros para verificación de la data que los técnicos de los Distritos han registrado en la base de datos. Se tiene documentado un sistema de auditoría interna. (Publicación de informes, Portal de Supervisión, correos, Procedimiento de auditoría interna, No. De usuarios).

g) Se designan comisiones de trabajo relacionados con mejora o nuevos instrumentos a desarrollar, así como la elaboración de informes y procesos de investigación. Se realizan talleres para reforzar capacitaciones y se da seguimiento cerrado a los usuarios para garantizar el uso correcto del SAS, se elaboran informes y supervisión en equipo de trabajo. Se ha establecido un Mapa de Proceso que orienta el accionar de la dirección. (mapa de proceso, correos, fotos)


h) Aplicar permanentemente sistemas de gestión de la calidad total tales como el Modelo CAF y el Modelo EFQM de Excelencia.

i) Desarrollar en la organización un sistema de objetivos estratégicos y operativos de medición del rendimiento en toda la organización (por ejemplo: Cuadro de Mando Integral).

j) Desarrollar sistemas de gestión de la calidad tales como la norma ISO 9001:2000; Service Level Agreements (SLAS) y diferentes tipos de certificación.

k) Identificar y establecer las prioridades para introducir los cambios necesarios relativos al diseño organizativo y al modelo de gestión.

l) Comunicar los cambios y las razones para el cambio a los empleados y a los grupos de interés relevantes.

h)

i) Antes de finalizar cada año se cuenta con un plan operativo del siguiente año, y trimestralmente se rinde informe de avances y hallazgos. El SAS ayuda a medir los instrumentos aplicados y monitorear si se está cumpliendo con los objetivos del Plan General de Aplicación de Instrumentos. Los informes del SAS permiten medir niveles de cumplimiento de los “Contenidos Curriculares Impartidos”, “Cumplimiento del Calendario Escolar y Horario de Clase”. También permite medir la gestión de los centros educativos, así como la causa de no docencia (informe del SAS, Plan General de Aplicación de Instrumentos).

j) Se ha establecido avances significativos con mira a implementar un Sistema de Gestión de la Calidad con la Norma Internacional ISO 9001:2008, para esto se conto con la contratación por doce meses de una consultora. Se desarrollaron talleres de formación en las normas de calidad y se documentaron los procedimientos: Control de Documentación (PR-DGSE-01), Registro de Calidad (PR-DGSE-02), Protocolo de Supervisión Educativa (PR-DGSE-03), Auditoria Interna (PR-DGSE-05), acciones Correctivas Preventivas y de Mejora (PR-DGSE-07), Revisión al Sistema de Gestion de la Calidad (PR-DGSE-08). (Certificados en participación en talleres, firmas de participación, fotos, documentos).

k) Como resultado de la creación de la Oficina de Supervisión, Evaluación y Control, a la cual está adscrita la Dirección General de Supervisión Educativa (DGSE) ordenaba hacer una reingeniería. Después de varios meses de trabajo por una comisión interdepartamental se elaboró un “Manual Operativo” para el Sistema Nacional de Supervisión, se conformaron los equipos regionales y en los distritos educativos, acorde a un perfil profesional de sus integrantes. Se socializaron protocolos de supervisión en los distritos y en coordinación con las áreas del MINERD. Se asignaron responsabilidades específicas en el equipo de trabajo. (Organigrama, comunicaciones).

l) Los cambios en la realización de procesos, logísticas, estrategias son comunicadas vía y electrónica al personal de la DGSE, las Regionales y Distritos; así como son reforzados en encuentros/talleres y por la vía telefónica. En el caso del SAS se elaboran “Guías” en PowerPoint que son enviadas a los usuarios a fin de garantizar entendimientos y fácil uso.(correos, memoria de llamadas, guías rápidas).

h) No se ha realizado


SUBCRITERIO 1.3. Motivar y apoyar a las personas de la organización y actuar como modelo de referencia.


a) Dirigir con el ejemplo, actuando de acuerdo con los objetivos y valores establecidos.

b) Demostrar la voluntad personal de los líderes/directivos a aceptar el cambio con un diálogo constructivo.

c) Mantener informados a los empleados sobre los temas clave que les conciernen.

d) Apoyar a los empleados ayudándoles a cumplir con sus obligaciones, a realizar sus planes y alcanzar sus objetivos, en consonancia con el logro de los objetivos de la organización.

e) Estimular, animar y crear las condiciones necesarias para la delegación de competencias, responsabilidades y capacidades (empowerment) incluyendo la rendición de cuentas.

a) El director General de Supervisión Educativa se integra con el equipo, dirigiendo con el ejemplo acorde con los valores establecidos. Los Técnicos/as Nacionales orientan y monitorean a los técnicos de distritos a quienes estimulas en las mejores prácticas y ejemplos de otros distritos. (ética profesional, transparencia, responsabilidad, honestidad, fiabilidad, etc.) (cartas de felicitaciones, pergaminos de reconocimientos, correos).

b) El director genera, promueve e impulsa los cambios y las innovaciones requeridas en la dirección, demostrando voluntad e interés personal a través del diálogo constructivo y la motivación. (Mantiene diálogo fluido y constante: reuniones semanales, listados y firmas).

c) En la DGSE se comunica a los empleados oportuna y permanentemente sobre temas que les conciernen de acuerdo a sus responsabilidades a través de reuniones y correos. (correos de incidencias en regionales asignadas, correos, reuniones de pasillo y semanales, talleres, encuentros, portal de supervisión, entre otros).

d) Apoya a los empleados en el cumplimiento de sus obligaciones promoviendo el trabajo colaborativo, basado en planes y así alcanzar los objetivos trazados en la organización a través de cursos de actualización, distribución de tareas, por nivel de competencias o áreas de conocimientos de los empleados, asignación de recursos necesarios y herramientas adecuadas de trabajo. etc. (Diplomas, presupuesto de dietas y viáticos, seguimiento personalizado, correos y vía telefónica).

e) Estimula, anima y crea las condiciones necesarias para la delegación de, responsabilidades atendiendo a las capacidades y competencias de los empleados, incluyendo la rendición de cuentas del trabajo realizado. Se suministran las herramientas y recursos necesarios, se cuidan las condiciones de salud y descanso. (Correos, reuniones, formación de equipos de trabajo).


f) Promover una cultura de innovación y mejora animando y apoyando a los empleados para que hagan sugerencias y sean proactivos en el trabajo diario.

g) Reconocer y recompensar los esfuerzos de los equipos y las personas.

h) Respetar y atender las necesidades individuales y las circunstancias personales de los empleados.

f) Se promueve de manera consistente y se motiva una cultura de consenso, participación, investigación, mejora continua, y un uso intensivo de la TIC para simplificar y dar inteligencia a los procesos, así como la gestión de recursos tecnológicos para la DGSE, Regionales y los Distritos a través del seguimiento y consulta para la toma de decisiones pertinente. Por el Uso adecuado de los medios tecnológicos. (correos, conduce de entrega de equipos, material de consulta digital y físico).

g) Se otorga incentivos económicos y reconoce el esfuerzo por medio de mensajes de estimulo y motivando asignaciones de tareas. (solicitud Incentivos económicos a recursos humanos, correos, fotos).

h) Se prioriza los problemas personales y laborales expresados por los empleados y ofrece alternativas de solución. (Demuestra solidaridad y comprensión). (Correos y llamadas telefónicas).

SUBCRITERIO 1.4. Gestionar las relaciones con los políticos y con otros grupos de interés para garantizar que se comparte la responsabilidad.


a) Identificar las políticas públicas que afectan a la organización.

b) Mantener relaciones proactivas y regulares con las autoridades políticas de las correspondientes áreas ejecutivas y legislativas.

c) Asegurar que los objetivos y las metas de la organización están alineados con las políticas públicas.

a) La DGSE apoya acciónales o estrategias del MINERD y fortalece canales de comunicación y así la notificación de alertas tempranas (Orden Departamental, correos).

b) N/A

c) Los objetivos y las metas planteadas en el POA de la DGSE están en armonía con las estrategias del MINERD (POA).


d) Desarrollar y mantener alianzas y redes con los grupos de interés relevantes (ciudadanos, ONG´s, grupos de interés, empresas y otras autoridades públicas).

e) Involucrar a los políticos y a otros grupos de interés en la definición de los objetivos sobre productos y resultados y en el desarrollo del sistema de gestión de la organización.

f) Tratar de que la organización y los servicios que presta obtengan reconocimiento público y buena reputación.

g) Desarrollar un concepto de marketing (enfocado al producto o al servicio) y comunicarlo a los grupos de interés.

h) Participar en las actividades de asociaciones profesionales, organizaciones representativas y grupos de interés.

d) Existen alianzas con: PUCMM, UNICEF y la Fundación Inicia. Con la PUCMM se han desarrollado modelos en el SAS para instrumentos de acompañamientos pedagógicos en cuatro distritos y que cogestionan, al tiempo de dar apoyo sistemático a los directores de centros y equipo de gestión de los distritos: dos en Santo Domingo, uno en Jaracoa y uno en Santiago de los Caballeros. Con UNICEF: dos distritos en Santo Domingo Este, el distrito de Elías Piña y El distrito de Jimaní entre otras. Con la Fundación Inicia fortalecimiento del SAS. Varias organizaciones dispones de usuarios de consulta en el SAS. (correos, acuerdos suscrito entre las partes)

e) N/A

f) Con la divulgación del Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS), herramienta que facilita los servicios de información veraz y actualizada sobre los procesos pedagógicos y administrativos desarrollados en los centros educativos. Constante seguimiento ante denuncias y reclamaciones de los servicio en los centros educativos, y retroalimentación a relaciones ´publicas. cumplimiento responsable con los programas de actividades solicitados por los clientes internos y externos. (divulgación a través de talleres, brouchor, Portal).

g) N/A

h) N/A


CRITERIO 2: ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN

Tomar en consideración las evidencias de lo que hace la organización para:

SUBCRITERIO 2.1. Recoger información relativa a las necesidades presentes y futuras de los grupos de intereses.


a) Identificar a todos los grupos de interés relevantes.

b) Recoger y analizar de forma sistemática la información sobre los grupos de interés y sus necesidades y expectativas.

c) Recabar periódicamente información y analizar su origen, exactitud y calidad. Debe incluirse la información sobre variables importantes como las referidas al desarrollo social, ecológico, económico, legal y demográfico.

d) Analizar sistemáticamente las fortalezas y las debilidades de la organización (por ejemplo, mediante un diagnóstico con un sistema de gestión de la calidad total, con CAF ó EFQM, ó un análisis DAFO).

a) La DGSE cuenta con una gran variedad de grupos de interés que han sido identificados y están compuesta por: los estudiantes, padres y directivos, personal técnico, docente y administrativo de Centros Educativos, distritos y regionales educativas, viceministros, direcciones generales, organismos de cogestión (correos, Mapa de procesos).

b) La dirección cuenta con el sistema de acompañamiento y supervisión (SAS) que posee intervenciones del área pedagógicas y de supervisión administrativa, permitiendo recoger y analizar las informaciones sobre los grupos de interés, tomando en cuenta sus necesidades y expectativas, (Informes de gestión administrativa y pedagógica en el SAS, planes de mejoras distrital y regional, solicitudes de reparación y cambios de equipos entre otras).

c) Se recogen periódicamente informaciones pedagógicas y administrativas con el fin de analizarlas y verificarlas sobre variables tales como alimentación escolar, integración de las APMAE, estructura y servicios de los centros educativos, cumplimientos de normativas vigentes, población escolar, que son de gran importancia para el funcionamiento de la dirección. Esta recopilación de información está debidamente planificada o cronometrada según el plan Nacional de aplicación de instrumentos de acuerdo al mes y quincena correspondiente. (Instrumentos del SAS).

d) Como parte de los procesos de mejora de los 104 distritos educativos se realizan FODA (DAFO), lo cuales son socializados con los docentes y partes de los estudiantes. (informes de los equipos distritales, regionales y nacionales, Pagina Wes)


SUBCRITERIO 2.2. Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y la planificación teniendo en cuenta las necesidades de los grupos de interés y los recursos disponibles.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Desarrollar y aplicar métodos para

controlar, medir y evaluar el rendimiento de la organización a todos los niveles, asegurando el control de la implantación de la estrategia de la organización.

b) Analizar sistemáticamente riesgos y oportunidades (por ejemplo con un análisis DAFO) e identificar los factores críticos de éxito evaluando regularmente esos factores en el entorno de la organización, incluidos los cambios políticos.

c) Evaluar las tareas actuales en términos de productos (resultados) y efectos (impactos) y la calidad de los planes estratégicos y operativos.

d) Equilibrar las tareas y los recursos, las presiones a corto y largo plazo y las demandas de los grupos de interés.

e) Evaluar las necesidades de reorganizar y mejorar estrategias y métodos de planificación.

a) La dirección, desarrolla y aplica métodos de control y evaluación realizando monitoreos aleatorios, verificando el cumplimiento de las estrategias y planes de trabajo a nivel regional, distrital y Centros Educativos a través de Informes de actividades desarrolladas, se asegura que dichos planes estén en concordancia con el plan nacional de aplicación de instrumentos acorde al mes y a la quincena, se realiza la socialización de hallazgos, seguimientos a las debilidades encontradas, contactos con las partes responsables de resolver las debilidades encontradas (correos, comunicaciones vía telefónica y reuniones, fichas de monitoreo, informes, SAS, verificación de cumplimiento).

b) Se realizan encuentro talleres semestrales con los equipos regionales y distrital para analizar e identificar los factores críticos, de éxitos, las oportunidades de mejora y de impactos o situaciones de las Tic; relacionados con el desarrollo de los planes y estrategias implementados. (Informe de reuniones, informe de actividades, actas de asistencias, jornadas de reflexión).

c) Se evalúa sistemáticamente los instrumentos del SAS, los planes, cronogramas, y la calidad de los planes estratégicos y operativos, se trabaja en reportes especializados que impactan en los aprendizajes de los procesos nacionales, niveles de gestión de los centros, eventos sociales y económicos de los estudiantes entre otros. (Análisis de informes y planes de mejora).

d) Se asigna los recursos y se establece tiempo para que los equipos de trabajo realicen sus funciones en el tiempo requerido. (Cronogramas e informe, reportes conduces, nomina de distribución de recursos).

e) La dirección reorganiza proactivamente estrategias y métodos de mejora de la planificación de las actividades pautadas estableciendo prioridades. (POA, cronograma, planes de mejora de los distritos y regionales, correos, Plan Nacional de Aplicación de instrumentos, agenda, minuta, supervisión a los


centros educativos asistencia a la escuela de directores.).

SUBCRITERIO 2.3. Implantar la estrategia y la planificación en toda la organización.


a) Implantar la estrategia y la planificación mediante el acuerdo en la definición de las prioridades, estableciendo el marco temporal, unos procesos y una estructura organizativa adecuados.

b) Implicar a los grupos de interés en el proceso de implantación de la estrategia y la planificación y priorizar sus expectativas y necesidades.

c) Traducir los objetivos estratégicos y operativos de la organización en sus correspondientes planes y tareas en todas las unidades y para todos los individuos de la organización.

a) La alta gerencia establece la estrategia y la planificación atendiendo a las prioridades definidas y las fechas establecidas conforme a su estructura organizativa. Periódicamente se han impartido presentaciones de los potenciales del SAS, motivando el desarrollo de nuevos instrumentos y la coordinación con los equipos regionales y distritales. (Plan Nacional de Supervisión, especificaciones de prioridades a través del correo y vía telefónica, cronogramas distritales y regionales, Plan General de Aplicación de instrumentos, verificación, POA modulo de adulto, propuesta a participación comunitaria).

b) Se involucra a los diversos grupos de interés tales como regionales y distritales en la ejecución y aplicación del plan operativo anual y se consensua sobre sus exceptivas y necesidades. Se ha trabajado intensamente con la viceministra de asuntos técnicos-pedagógicos logrando apoyo para la automatización de los instrumentos de acompañamiento que utiliza la PUCMM en sus programas de escuela efectiva; se ha motivado consistentemente a las áreas administrativas en el uso intensivo de las TIC para los procesos de suministro y control de materiales hacia los centros. (Informes, reportes, comunicaciones informativas, correos, planes Distritales y Regionales con el involucramiento de todas las áreas y niveles y equipos de trabajo, partiendo de su realidad).

c) Traduce los objetivos estratégicos y operativos de la organización en sus correspondientes planes y tareas en todas las unidades y para todos los individuos de la organización, involucrando todas las áreas y niveles y equipos de trabajo, partiendo de su realidad). (planes de trabajo, nacional, distrital y regional proyecto de UNICEF, presupuesto para soporte a los distritos cogestionados Oct.-Dic. 2012).


SUBCRITERIO 2.4. Planificar, implantar y revisar la modernización y la innovación.

Ejemplos

Puntos Fuertes (Detallar Evidencias )Áreas de Mejora

a) Crear y desarrollar una nueva cultura y preparación para la innovación mediante la formación, el benchmarking y el establecimiento de laboratorios de aprendizaje (learning labs),centrándose en el papel del pensamiento estratégico y la planificación.

b) Controlar de forma sistemática los indicadores internos del cambio y las demandas externas de modernización e innovación.

c) Planificar los cambios dirigidos a los procesos de m odernización e innovación (por ejemplo, aplicando servicios en red) a partir del debate con los grupos de interés.

d) Integrar instrumentos y medidas; por ejemplo: mediciones de entrada (input) + salida (output) + efecto (out come); utilización de sistemas de gestión de la

a) Se ha desarrollado consistentemente una cultura que ha permitido el descubrimiento de liderazgo en lo técnicos de los distritos, en muchos directores y docentes de los centros educativos, reforzando una cultura rendición de cuenta, sentido de urgencia y de colaboración. La dirección mantiene una actitud gerencial proactiva, se fomenta un clima de liderazgo de supervisión, crea y desarrolla una nueva cultura de preparación para la innovación, mediante la formación, centrándose en el pensamiento estratégico y la planificación; se realizan intercambios de experiencias y buenas prácticas con otras instituciones y dependencias con el propósito de incorporar innovaciones estratégicas (Plan de acción, talleres de capacitación y entrenamiento, socialización de experiencias con las demás instancias del MINERD. Y equipos de trabajos Distritales y Regionales).

b) Se desarrolla e implementa un sistema automatizado de supervisión (SAS), que se ha convertido en uno de los pilares sobre lo que descansan estrategias innovadoras que son implementadas por el comité de tecnología de información y comunicación del minerd y esta dirección. Se capacita y proporciona las herramientas al personal y a los equipos regionales y distritales para la ejecución de los procesos (Listados y firmas, fotos, convocatorias, correos, evaluaciones, asignación de laptop, dispositivos inalámbrico de internet ).

c) La DGSE planifica la implementación del SAS como herramienta innovadora y de modernización provocadora de cambios en los procesos de supervisión en el ámbito educativo, servicio proporcionado a través de la red. El mismo se ha constituido en una herramienta de mucha utilidad para la escuela de directores del MINERD; así como para reforzar iniciativas de aprendizajes en los programas de los primeros grados que impulsan la OEI, POVEDA y PUCMM (SAS, requerimiento de los clientes internos y externos (correos, firmas de participación, talleres).

d) Se aplica una batería de instrumentos sistematizados que permiten recoger las informaciones. Los reportes generados de los mismos son analizados y socializados y permiten medir y verificar el nivel de rendimiento en nuestros grupos de interés, Así como dar alertas tempranas y apoyar la toma de dicciones (Instrumentos del SAS).


calidad total.

e) Asegurar el despliegue de un sistema eficiente de gestión del cambio que incluya el control del progreso en la innovación.

f) Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para implantar los cambios planificados.

e) En la DGSE se ha iniciado la primera fase para establecido un sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2008 para garantizar la sostenibilidad del SAS y con ello continuar contribuyendo a iniciativas y procesos culturales de gestión de cambio que incluye el control de progreso en la innovación. Además se ha logrado mediante la aplicación, desarrollo y evaluación del SAS, asegurar la eficiencia de una gestión moderna e innovadora que genera el cambio y para obtener productos de calidad (reportes, informes y SAS, contratación de asesora de calidad, firma de participación en talleres de calidad, certificaciones,).

f) Se gestionan y aseguran los recursos necesarios para implantar los cambios planificados. Así como los soportes y capacitaciones que requieres los usuarios ( conduce de gastos de materiales, trasportes hacia los centros educativos y/o dietas del personal, informes actas, recibos)


CRITERIO 3: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Considerar las evidencias de lo que hace la organización para:

SUBCRITERIO 3.1. Planificar, gestionar y mejorar con transparencia los Recursos Humanos de acuerdo con la estrategia y la planificación.

EjemplosPuntos Fuertes (Detallar Evidencias )

Áreas de Mejoraa) Analizar periódicamente las

necesidades actuales y futuras de recursos humanos, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

b) Desarrollar y comunicar una política de gestión de recursos humanos basada en la estrategia y planificación de la organización.

c) Asegurar que las capacidades de las personas (selección, distribución, desarrollo) son las adecuadas para desarrollar las tareas y para equilibrar éstas con las responsabilidades.

d) Controlar la inversión en recursos humanos en la producción y desarrollo de servicios en red.

e) Controlar y consensuar una política clara con criterios objetivos para la selección, promoción, remuneración, reconocimiento y asignación de funciones de gestión.

a) La dirección gestiona el capital humano con el perfil que se correspondan con las acciones desarrollada en esta dependencia (documentos tramitados a RRHH)(currículo de personal y solicitudes)

b) Construcción de un Sistema de Información como verificador de la realidad Educativa. Uso de la Tecnología para someter a reingeniería los procesos, en busca de incrementos de la productividad (SAS). Uso de Redes para mantener contacto con los colaboradores y supervisar el trabajo (SAS)

c) Distribución de las Asignaciones, Identificación de recursos o individuos que tienen el potencial y rendimiento, para realizar las tareas con efectividad y eficacia. Evaluación de las habilidades y el desempeño de cada individuo en la organización (Correos, evaluación institucional)

d) Supervisión Educativa cuenta con un Sistema de Servicios en Red (Intranet) el cual permite el manejo eficiente de informaciones. (Plataforma de informática, link/comunicator).

e) Se ha definido y se ha implementado un perfil del nuevo personal que se ha incorporado a la DGSE, así mismo se han reubicado técnicos(as), en otras áreas del MINERD y otros se han puesto en proceso de jubilación, por no cumplir con


f) Asegurar unas buenas condiciones de trabajo en toda la organización incluyendo la atención a las necesidades sobre salud y seguridad.

g) Gestionar el proceso de selección y el desarrollo de la carrera profesional con criterios de justicia, igualdad de oportunidades y atención a la diversidad (por ejemplo, género, orientación sexual, discapacidad, edad, raza, religión).

h) Asegurar que las condiciones de trabajo son propicias para conciliar la vida laboral y familiar de los empleados.

i) Prestar especial atención a las necesidades de los empleados más desfavorecidos o con discapacidad.

dicho perfil y porque su desempeño ha sido pobre. (Ver perfil, acciones de personal).

f) La dirección provee los recursos necesarios para asegurar condiciones adecuada de trabajo. Así como las condiciones ambientales de las áreas de trabajo.(recibo de viáticos y de transporte).

g) Se asignan tareas y retos que permiten al personal desarrollar roles gerenciales y de coordinación, parte del personal ha participado de las capacitaciones que imparte la PUCMM a los técnicos de Distritos y Equipos de Gestión de los Centros Educativos. Una técnica nacional, participa en un Post-Grado en línea (Internet), cedida por la Dirección de Evaluación (Pruebas Nacionales).

h) Se gestionan los recursos necesarios para asegurar condiciones propicias para el trabajo, como asignación de Laptop, incentivos económicos por desempeño, pagos de dietas y transporte.(conduces, recibos correos).

i) N/A


SUBCRITERIO 3.2. Identificar, desarrollar y aprovechar las capacidades de los empleados en consonancia con los objetivos y individuales y de la organización.


Áreas de Mejoraa) Identificar las capacidades actuales

de las personas, tanto en el plano individual como de la organización, en términos de conocimiento, habilidades y actitudes.

b) Debatir, establecer y comunicar una estrategia para desarrollar capacidades. Esto incluye un plan general de formación consensuado basado en las necesidades actuales y futuras de la organización y de las personas (haciendo, por ejemplo, distinción entre programas de formación obligatorios y optativos).

c) Desarrollar y consensuar actividades y planes de formación para todos los empleados, poniendo especial énfasis en temas de gestión, liderazgo y habilidades para tratar con los clientes/ciudadanos y asociados. Asimismo, puede incluir formación en técnicas para prestar servicios en red.

d) Desarrollar habilidades gerenciales y de liderazgo así como competencias relacionales de gestión relativas a las personas de la organización, los

a) Se Asignan y distribuyen responsabilidades por equipos según habilidades y actitudes hacia el trabajo, delegación de coordinaciones a personas en el plano individual. Se estimula consistentemente el empowerment y el desarrollo de su liderazgo ante las instancias Regionales y Distritales. (correos, asignación de regionales y enlaces, comunicación)

b)

c) Se realizan actividades de carácter formativo, poniendo especial énfasis en: liderazgo servicio al cliente, calidad auditoria entre otros. (Certificados, firma de participación).

d) Se estimula consistentemente el empowerment y el desarrollo de su liderazgo ante las instancias Regionales y Distritales. (Correos, asignación de regionales y enlaces, comunicación).

b) No se ha realizado


ciudadanos/clientes y los asociados.

e) Apoyar y ayudar a los nuevos empleados (por ejemplo, por medio del acompañamiento individualizado (coaching), la tutoría o la asignación de un mentor).

f) Promover la movilidad interna y externa de los empleados.

g) Desarrollar y promover métodos modernos de formación (por ejemplo, enfoques multimedia, formación en el puesto de trabajo, formación por medios electrónicos [e-learning]).

h) Planificar las actividades formativas y el desarrollo de técnicas de comunicación en las áreas de gestión de riesgos y de conflictos de interés.

i) Evaluar el impacto de los programas de formación y desarrollo de las personas en relación con el coste de actividades, por medio del control y el análisis coste- beneficio.

e) Distribución de las Asignaciones en equipo, asesoría y tutoría sistemática individualizada, delegación gradual y supervisada de responsabilidades compartidas. (fotos, protocolo, guías, manual de la dirección).

f) N/A

g) Desarrolla y promueve métodos modernos de formación como inducción y asistencia dirigida, enfoques multimedia, formación en el puesto de trabajo, formación por medios electrónicos [e-Liaoning]). (Correo designación curso de evaluación on-line).

h) Planifica las actividades formativas y el desarrollo de técnicas de comunicación en las áreas de gestión de riesgos y de conflictos de interés. (Correos invitación orientaciones para actuar en desastres o terremotos, orientaciones a distritales y regionales como actuar antes, durante y después de las tormentas tropicales).

i) N/A


SUBCRITERIO 3.3. Involucrar a los empleados por medio del diálogo y la responsabilización (Empowerment)

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Promover una cultura de

comunicación y diálogo abiertos y de trabajo en equipo.

b) Crear de forma proactiva un entorno propicio y desarrollar mecanismos adecuados para recoger ideas y sugerencias de los empleados (por ejemplo, sistemas de sugerencias, grupos de trabajo, técnica del brainstorming).

c) Involucrar a los empleados y a sus representantes en el desarrollo de planes, estrategias, metas, diseño de procesos y en la identificación e implantación de acciones de mejora.

d) Procurar el consenso/acuerdo entre directivos y empleados sobre los objetivos y la manera de medir su consecución.

e) Realizar periódicamente encuestas a los empleados y publicar sus resultados, resúmenes e interpretaciones.

f) Asegurar que los empleados tienen la oportunidad de opinar sobre sus jefes/directivos.

a) En la dirección se promueve una cultura de comunicación y trabajo en equipo, mediante la realización de reuniones de trabajo, asignación y desarrollo de trabajo en equipo, (Informes, correos, listado de asistencia y firmas).

b) Se Realizan consultas de opinión en Distritos y Regionales, reuniones con el personal, grupos de trabajo, informes, intercambios de conocimientos con otras instancias tanto internas como externas. (Correos, fotos de reuniones equipos distritales y regionales, fotos encuentro PUCMM, informes).

c) Se involucra a los empleados y a sus representantes/enlaces Distritales y Regionales en el desarrollo de Planes de Mejoras, estrategias, metas, diseño de procesos atendiendo a debilidades encontradas, con la participación de las áreas curriculares, Directivos y demás equipos.(correos, planes de mejoras e informes).

d) Con mucha frecuencia se designan comisiones para elaborar propuestas y documentos de orientación a las Regionales y Distritos, así como ante solicitudes y mandatos especiales de nuestros ejecutivos. (Correos, comunicaciones, guías).

e)

f) Se realizan reuniones periódicas, para coordinar planes de trabajo y pedir sugerencias, así como invitar a reflexionar. (Experiencia de los empleados)

e) No se ha realizado


g) Consultar con los representantes de los empleados (por ejemplo, con los sindicatos).

g) Cada Regional tiene un técnico(a), asignado, las tres principales regionales geográficas del país, tienen una coordinadora (Cibao, Este, y Sur), en atención a igual cogestión que realizan la PUCMM, OEI y el Grupo POVEDA. (correoa).

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS


Considerar las evidencias de lo que hace la organización para:

SUBCRITERIO 4.1. Desarrollar e implantar relaciones con asociados clave

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Identificar potenciales asociados

estratégicos y la naturaleza de la alianza (por ejemplo, comprador-proveedor, coproducción, servicios en red).

b) Establecer acuerdos apropiados de asociación teniendo en cuenta la naturaleza de la relación (por ejemplo, comprador-proveedor, colaborador/coproductor de productos o servicios, cooperación, servicios en red).

c) Definir las responsabilidades mutuas en la gestión de las alianzas, incluidos los controles.

a) Se han venido desarrollando planes operativos conjunto con la PUCMM, en su programa de Escuela Efectiva y para esto se desarrollo e implemento el modulo de acompañamiento a técnico (as) de distrito y a equipos de gestión de centros. Con UNICEF se ha firmado un convenio para reforzar prácticas de los equipos de gestión y de los docentes en 4 distritos. La OEI y POVEDA que cogestionan los distritos de región Este del país (La Región Sur, POVEDA), disponen de usuarios de consulta del SAS, con el propósito de obtener informaciones frescas. La Fundacion INICIA y la Escuela de BARNA, ofrecen colaboración para propuestas de mejoras del SAS, para reforzar procesos de investigación, también ofertan capacitaciones. (Instrumentos suministrados enganchados en el SAS, correos y minutas de reuniones).

b) La dirección tiene acuerdos de asociación con la PUCMM Y UNICEF y la Fundación INICIA. (Correos).

c) La PUCMM cogestiona los distritos 1503, 1505, 0603 y 0803. Capacitan a los técnicos(as) de esos distritos así como a los docentes y directores (as) de unos 50 centros en cada distrito. Ha desarrollado y mejorado sus propios instrumentos, los cuales tras prolongadas jornadas de trabajo dichos instrumentos fueron automatizados e incorporados al SAS. Los gastos de estas capacitaciones lo asume la PUCMM. La DGSE coordina las capacitaciones para el uso del SAS y monitorea los registros de informaciones, coordina a través de los distritos los soportes que eventualmente requieren los docentes.

La UNICEF suministra parte de los fondos para labores de capacitación y mejorar la práctica de los docentes del Nivel Básico, la DGSE elabora y coordina planes de trabajo y monitorea su aplicación.

La OEI y POVEDA llevan a cabo su proceso de cogestión en los primeros grados (hasta el 4to de primaria), los equipos de supervisión de los distritos visitan los centros educativos y aplican los instrumentos del SAS y registran las informaciones en la base de datos. La OEI y POVEDA hacen consulta en el


d) Controlar y evaluar periódicamente los procesos, los resultados y la naturaleza de las relaciones.

e) Promover y organizar alianzas para tareas específicas y desarrollar e implantar proyectos conjuntos con otras organizaciones del sector público.

f) Crear las condiciones para los intercambios de personal con los asociados.

g) Promover actividades en el área de responsabilidad social corporativa.

SAS y hacen las reflexiones y con los técnicos del distrito.(Correos)

d) Con la PUCMM se realizan visitas a los centros para reforzar capacitaciones en el uso del SAS, y encuentro de fin de año para evaluar y reflexionar acerca del año escolar y coordinaciones y lecciones aprendidas. Con POVEDA y la OEI a través de la de la dirección de Básica reforzamos eventuales soportes. (fotos de talleres, programas de trabajos)

e) Se coordinan planes de apoyo a la Escuela de Directores de manera conjunta con el Ministerio de Administración Pública (MAP) para implementar la metodología CAF en 500 Escuelas. Se coordinan mejora al SAS y se refuerzan planes de trabajos de los distritos para medir impactos y avances. (fotos)

f) N/A

g) se refuerzan y monitorean de manera consistente actividades de redición de cuentas hacia la Asociaciones de Padre, Madres y Amigos de la Escuela. El SAS cuenta con instrumentos que miden esta parte. El SAS contribuyó significativamente a la rediciones de cuentas del MINERD en las mesa de trabajo 1ro a 9 (nueve) que organizo el IPAC y en la cual la tareas responsabilizadas asignadas siempre estuvieron en le tiempo previsto. (instrumento de la APMAE SAS)

SUBCRITERIO 4.2. Desarrollar y establecer alianzas con los ciudadanos /clientes.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Promover la implicación de los

ciudadanos/clientes en materias del sector público y en los procesos de toma de decisiones políticas (por ejemplo, por medio de grupos de consulta, encuestas, sondeos de opinión, círculos de calidad).

b) Estar abiertos a las ideas,

a) N/A


sugerencias y quejas de los ciudadanos/clientes, desarrollando y utilizando los mecanismos adecuados para recogerlas (por ejemplo, por medio de encuestas, grupo de consulta, cuestionarios, buzones de quejas y sugerencias, sondeos de opinión, etc.).

c) Asegurar una política proactiva de información (por ejemplo, sobre las competencias de determinadas autoridades públicas, sobre sus procesos, etc.).

d) Asegurar la transparencia de la organización incluyendo la de sus decisiones y su desarrollo (por ejemplo, publicando informes anuales, dando conferencias de prensa y colgando información en Intranet).

e) Animar activamente a los ciudadanos/clientes a que se organicen y expresen sus necesidades y requisitos y apoyar a las agrupaciones de ciudadanos.

b) La Dirección motiva y anima a que le remitan ideas, sugerencias y quejas desarrollando y utilizando mecanismos tales como: grupo de consulta y reuniones, cuestionario, llamadas telefónicas, evaluaciones de encuentros o talleres y entrevistas. (Ficha de evaluación, cuestionario de preguntas abiertas, correcciones por escrito al Manual SAS y sus instrumentos).

c) Se ha desarrollado e implementado un portal en internet en el cual se pone a disposición documentos, procedimientos, enunciados estratégicos, buenas prácticas de los distritos entre otros. ( El Portal).

d) Se asegura la transparencia de la Dirección a través de la publicación de informes, memorias, logros, avances, mejores prácticas. Se brindan insumos para notas de prensas que emite la Ministra a la Dirección de Comunicaciones. Se dispone de un portal de internet (Portal de la DGSE).

e) Se anima activamente a los clientes internos y externos a que se organicen expresen sus necesidades y requerimientos para buscar la eficiencia del trabajo. Se motiva la adecuación de instrumentos para su automatización e incorporación al SAS. se orienta a los técnicos a coordinar encuentros con los docentes, directores de centros y asociaciones de padres para reflexionar sobre la practica pedagógica y el involucramiento (comunicaciones electrónicas y telefónicas)


SUBCRITERIO 4.3. Gestionar las finanzas.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Alinear la gestión financiera con

los objetivos estratégicos.

b) Asegurar transparencia financiera y presupuestaria.

c) Asegurar una gestión eficiente de los recursos financieros.

d) Introducir sistemas innovadores de planificación presupuestaria y

de planificación de costes (por ejemplo, presupuestos plurianuales, programas de presupuesto por proyectos, presupuestos de género).

e) Controlar permanentemente los costes de la prestación y producción y del cumplimiento de los estándares de calidad de los servicios y productos habituales, teniendo en cuenta la participación de las unidades de la organización.

f) Delegar y descentralizar las

a) En el Plan Operativo Anual (POA) se establecen las partidas presupuestarias que requieren las tareas y actividades que garantizan el cumplimiento de los objetivos estratégicos (POA).

b) Se elaboran planes y presupuesto por regionales, distritos y el personal de la DGSE, se liquidan los fondos. Se dispone de formularios en los cuales cada técnico debe llenar sus datos y propósitos de los recursos. Estos recursos se liquidan con los soportes correspondientes e indica que la actividad fue realizada, estos formularios deben tener el sello del centro educativo o del distrito o regional, según aplique o del director de la DGSE. En caso de gastos menores debe presentarse factura del establecimiento comercial con sus respectivos números de comprobante fiscal. Todo esto se remite mediante oficio al área financiera del MINERD. (Recibos, firmas, presupuestos, oficios).

c) Existe un control estricto para la aprobación de los recursos financieros que son solicitados al área financiera así como de rendición de cuenta de los gastos realizados. Esto pasa por un filtro de un auditor de la Contraloría General de la republica adscrito al MINERD. (Presupuestos recibidos).

d) N/A

e) N/A


responsabilidades financieras manteniendo un control financiero centralizado.

g) Basar las decisiones de inversión y el control financiero en el análisis coste- beneficio.

h) Desarrollar e introducir controles financieros modernos (por ejemplo, mediante auditorias financieras internas) y promover la transparencia del control financiero entre los empleados.

i) Crear sistemas paralelos de contabilidad de costes y financieros con inclusión de balances (contabilidad de capitales).

j) Asegurar la asignación de costes internos (por ejemplo, precios de transferencia: se factura a las unidades por servicios internos).

k) Incluir datos de resultados no financieros en los documentos presupuestarios.

l) Introducir análisis comparativos (por ejemplo, benchmarking) entre los diferentes actores y organizaciones.

f) Los equipos de gestión regionales y distritales, son responsable de manejar sus presupuestos manteniendo un control financiero. Los distritos y las regionales cuentan con junta de distritos/ regionales, tienen controles administrativos para la entrega de recursos y procesos posteriores de liquidación. (copias de cheques y recibos).

g) N/A

h) N/A

i) N/A

j) N/A

k) N/A

l) N/A

SUBCRITERIO 4.4. Gestionar la información y el conocimiento.


Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Desarrollar sistemas para

gestionar, almacenar, mantener y evaluar la información y el conocimiento de la organización de acuerdo con la estrategia y los objetivos operativos.

b) Garantizar que la información disponible externamente sea recogida, procesada y usada eficazmente.

c) Controlar constantemente la información y el conocimiento de la organización, asegurar su relevancia, exactitud, fiabilidad y seguridad y alinearlo con la planificación estratégica y con las necesidades actuales y futuras de los grupos de interés.

d) Desarrollar canales internos para difundir la información en cascada a toda la organización y asegurarse de que todos los empleados tienen acceso a la información y el conocimiento relacionados con sus tareas y objetivos.

e) Garantizar el acceso y el

a) Se ha desarrollado e implementado exitosamente en los 104 distritos del MINERD el Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS), para gestionar, almacenar, mantener y evaluar la información y el conocimiento de los procesos de acuerdo con la estrategia y los objetivos operativos. Se han establecido protocolo de visitas y procedimientos operativos que establecen las responsabilidades de los equipos de la SEDE regionales y distritos (Reportes del SAS, archivos).

b) Se garantiza que las informaciones disponibles sean recogidas, procesadas y usadas eficazmente por los clientes internos y externos. (Informes y reportes digital y física).

c) Para cada periodo o semestre se elabora un plan nacional indicando los instrumentos que deben aplicarse y socializar sus resultados mensualmente, de manera que se asegura la pertinencia y la relevancia de los informes que se levantan y registran. La seguridad y la habilidad de estas informaciones tienen como garantía la profesionalidad de los técnicos que la levantan, la socialización con los demás técnicos de los distritos, quienes realizan tareas de acompañamiento a los docentes y directores de centros sobre los que fueron aplicados dichos instrumentos. Posteriormente desde la SEDE se realizan visitas a los centros en una muestra de centro de cada distrito y en sus diferentes zonas geográficas. ( Plan Nacional, informes de los técnicos regionales y distritales).

d) El SAS cuenta con un total de 1858 usuarios de estos 1245 son de consulta (distritos eductivos-1469, regionales-199, Sede 161, externos al MINERD 29). A través del correos electrónicos informes a todas las áreas a las mejores regionales. (Reportes del SAS).


intercambio de información relevante con todos los grupos de interés y presentarla de forma accesible para los usuarios.

f) Garantizar que se retiene dentro de la organización, en la medida de lo posible, la información y el conocimiento clave de los empleados, en caso de que éstos dejen la organización.

e) informes que son recibidos desde los distritos y regionales son referidos a nuestros clientes e incluso a las demás regionales y distritos en los casos de buenas prácticas. (informes)

f) N/A

SUBCRITERIO 4.5. Gestionar la tecnología.


Áreas de Mejoraa) Implantar una política integral de

gestión de la tecnología de acuerdo con los objetivos estratégicos y operativos.

b) Aplicar de forma eficiente las tecnologías más adecuadas a:

La gestión de tareas

La gestión del conocimiento

Las actividades formativas y de mejora

La interacción con los grupos de interés y asociados

a) La DGSE impulsa consistentemente el uso intensivo de las TICs en los procesos que directa e indirectamente interviene o brinda soporte. (correos, fotos, conduce de envío de computadoras a los distritos).

b) La DGSE hace uso intensivo de las TICs para el seguimiento y control de planes de trabajo, tareas asignadas, actividades formativas o capacitación, en las interacciones con los grupos de interés, redes de coordinadores docentes, de directores regionales, distritales y departamentales. ( listado de asistencia ,fotos)


El desarrollo y mantenimiento de las redes internas y externas.

SUBCRITERIO 4.6. Gestionar las instalaciones.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Equilibrar la eficiencia y eficacia

del emplazamiento físico de la organización con las necesidades y expectativas de los usuarios (por ejemplo, centralización versus descentralización de los edificios).

b) Garantizar el uso seguro, eficiente y ergonómicamente adecuado de las oficinas basado en los objetivos estratégicos y operativos, la accesibilidad por transporte público, las necesidades personales de los empleados, la cultura local y las limitaciones físicas (por ejemplo, despachos abiertos versus despachos individuales, oficinas móviles) y de los equipamientos técnicos (por ejemplo, número de PCs y fotocopiadoras en cada departamento).

c) Garantizar el mantenimiento eficiente, eficaz, planificado y

a) N/A

b) La DGSE coordina y da seguimiento cerrado a los equipos de arquitectos e ingenieros para garantizar espacios y áreas adecuadas para la adecuación de la oficina que se planea hacer y que está en proceso de conclusión. Así mismo se gestiona ante la gobernadora del edificio de la SEDE espacios suficientes, seguros y dignos para las oficinas que fue reubicada mientras concluyen las reconstrucciones. (Correos).

c) Siempre se ha gestionado los cuidados de la oficina, sus condiciones de higienes y su embellecimiento, así como las prevenciones de seguridad y uso de los


sostenible de los edificios, las oficinas y los equipos.

d) Garantizar el uso eficaz, eficiente y sostenible de los medios de transporte y los recursos energéticos.

e) Garantizar la adecuada accesibilidad física de los edificios de acuerdo con las necesidades y expectativas de los empleados y de los ciudadanos/clientes (por ejemplo, acceso a aparcamiento o transporte público).

f) Desarrollar una política integral para gestionar los activos físicos, incluyendo la posibilidad de un reciclado seguro, por ejemplo, mediante gestión directa o subcontratación.

equipos y mobiliario. (Correos)

d) Se hace un uso racional de los vehículos asignados asignado, se gestiona oportunamente su mantenimiento y seguridad. (Correos).

e) Esta garantiza la accesibilidad física a las áreas de las oficinas los días de la semana. (Espacio físico de la oficina).

f) N/A

CRITERIO 5: PROCESOS


Considerar lo que hace la organización para:

SUBCRITERIO 5.1. Identificar, diseñar, gestionar y mejorar los procesos de forma continua

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Identificar, describir y documentar los procesos clave de forma continua.

b. Identificar y asignar responsabilidades a los propietarios de los procesos.

c. Involucrar a los empleados y a los grupos de interés externos en el diseño y desarrollo de los procesos clave.

d. Asignar recursos a los procesos en función de la importancia relativa de su contribución a la consecución de los fines estratégicos de la organización.

e. Recoger, registrar y comprender los requisitos legales y otras regulaciones relacionadas con los procesos de la organización, analizándolos y haciendo propuestas para la racionalización de los procesos legalmente integrados con el fin de eliminar las cargas administrativas innecesarias y la burocracia.

f. Definir indicadores de proceso y establecer objetivos de resultados orientados a los ciudadanos/clientes.

a) La DGSE identifica, describe y documenta los procesos clave de forma continua, detallado en el Manual de Calidad y los Procedimiento. (Manual Operativo, Manual de Calidad, Planes, protocolos, mapa de proceso).

b) Se identifica y asigna responsabilidades a los dueños de los procesos. Cada Técnico Docente Nacional tiene asignado Regionales Educativas y/o son enlace de diferentes dependencias internas y externas. (Los Procedimientos, correos, fotos, informes Regionales y Distritales).

c) Se involucra de manera activa y consistentemente al personal y a los grupos de interés externos en el diseño y desarrollo de prototipo del SAS, monitoreos, entrenamiento. (fotos, coreos electrónicos, informes, Validación de la data).

d) Los recursos para el desarrollo de los procesos presupuestado, gestionado y asignados en función del trabajo a realizar a nivel nacional: DGSE, Regional y Distrital. (conduce de asignación de equipos informático, presupuesto, recibos).

e) N/A

f) En la DGSE se han establecido los objetivos de resultados con los indicadores de procesos. (Plan de acción, Deborah, *Fco. Estrella.


g. Coordinar y sincronizar los procesos.

h. Controlar y evaluar los impactos de los servicios en red y de la administración electrónica en los procesos de la organización (por ejemplo, en la eficiencia, calidad y eficacia).

i. Mejorar los procesos sobre la base de las mediciones de eficiencia, eficacia y resultados (productos (outputs) y efectos (outcomes), trabajando con los grupos de interés.

j. Analizar y evaluar los procesos clave, los riesgos y los factores críticos de éxito, teniendo en cuenta los objetivos de la organización y los cambios en el entorno.

k. Identificar, diseñar e implantar cambios en los procesos que conduzcan a servicios prestados en ventanilla única.

l. Medir y revisar la eficacia de los cambios de los procesos y desarrollar actividades de benchmarking para conseguir mejoras.

g) Se coordina, sincronizan y armonizan los procesos en reuniones para planificar con las partes interesadas. (Mapa de Procesos, Cronogramas, correos, listado de firmas, Plan de acción).

h) N/A

i) Se ha mejorado los procesos partiendo de realización de consultas con los grupos de interés. Se monitorea constantemente el cumplimiento del plan nacional de aplicación de instrumentos. (Consulta de impacto pedagógicas y administrativas a nivel Regional y Distrital, correos).

j) Se realizan trimestralmente informes de avances, dificultades y hallazgos acorde al plan operativo anual.(informe).

k) N/A

l) La DGSE tiene constituido un comité de calidad que entre sus funciones pondera los beneficios de los cambios, siguiendo los procedimientos establecidos.(Manual de calidad)

SUBCRITERIO 5.2. Desarrollar y prestar servicios y productos orientados a los ciudadanos /clientes



Áreas de Mejora

a) Involucrar a los ciudadanos/clientes en el diseño y mejora de los servicios y productos (por ejemplo, por medio de encuestas, grupos focales, investigaciones sobre la adecuación de los servicios o productos o sobre si tienen en cuenta aspectos como el género y la diversidad).

b) Involucrar a los ciudadanos/clientes y a otros grupos de interés en el desarrollo de los estándares de calidad de los servicios, de los productos y de la información.

c) Desarrollar directrices y normativa claras utilizando un lenguaje sencillo.

d) Involucrar a los ciudadanos/clientes en el diseño y desarrollo de las fuentes y canales de información.

e) Proporcionar a los ciudadanos/clientes la disponibilidad de información apropiada y fiable para proporcionarles asistencia y apoyo.

f) Promover la accesibilidad a la

a) Los organismos internacionales y de la sociedad civil de la mesa # 7 del IPAC durante tres semestres hicieron requerimientos que fueron atendidos satisfactoriamente.(documentos escritos).

b) La PUCMM y la fudacion INICIA han venido participando activamente en reuniones de trabajo en procesos de mejora del SAS. Representantes de la sociedad civil y de organizaciones internacionales tienen usuarios de consulta del SAS. (Correos de creación de usuario).

c) La DGSE Desarrolla directrices y normativa claras utilizando un lenguaje sencillo.se elaboran guías y se detallan los pasos de las actividades a desarrollar. A través de reuniones, correos, guías, protocolos (listados asistencia, correos. Guías, protocolos, Plan General de Aplicación de Instrumentos).

d) Se involucra a los clientes en el diseño y desarrollo de las fuentes de información.(Instrumentos colgador en el SAS, Correo).

e) Los clientes tienen disponible información apropiada a través del Portal de SGSE, el SAS, y correo. Existen unos 29 usuarios externos al MINERD con acceso a consulta del SAS. (Reportes del SAS, protocolos, informes, correos).


organización (por ejemplo, con horarios flexibles y con documentos en diversos soportes (lenguaje apropiado, Internet, carteles, folletos, Braille).

g) Promover la comunicación por medios electrónicos y la interacción con los ciudadanos/clientes.

h) Desarrollar sistemas y procedimientos que permitan ofrecer respuestas fundamentadas a las consultas y gestionar las quejas.

f) Se promueve la accesibilidad a la dirección a través del portal de la DGSE y Brochure. (Portal, Brochure).

g) Nn Se promueve la comunicación oportuna y permanente por medios electrónicos y la interacción con los clientes a través de encuentros, talleres, reuniones.

(correo electrónico, Lync (chat), firmas de asistencia, historial del Lync, fotos).

h) La DGSE ha desarrollado un sistema de supervisión a través del SAS y procedimientos documentados para dar respuestas fundamentadas en consultas, además se tienden diversas quejar. (Reportes, informes, procedimientos, entrevista, SAS).

SUBCRITERIO 5.3. Innovar los procesos con la participación de los ciudadanos/ clientes


a) Aprender de las innovaciones de otras organizaciones, tanto nacionales como internacionales.

a) La PUCMM durante 4 años ha venido cogestionando 4 distritos educativos y esta cogestión ha implicado desarrollar capacitaciones a técnicos de distritos y profesores. Para medir sus impactos por tres años hicieron registros de sus instrumentos manualmente. Todo esto se enmarca dentro del programa de gestión de Escuela Efectivas que financiado por la USAID. Todos estos instrumentos han sido automatizados e incorporados al SAS, a finales de septiembre del 2011, al día de hoy se coordina llevar esto a los 104 distritos del MINERD. Por otro lado el grupo pobeda que congestiona la regional 10 ha desarrollado con mucho éxito los proyectos de aula, han pedido automatizar sus instrumentos e incorporarlo al SAS.(correos de los acuerdos y solicitud de incorporación de instrumentos).


b) Involucrar a los grupos de interés en la innovación de los procesos, por ejemplo con pruebas piloto de nuevos servicios y soluciones de administración electrónica.

c) Involucrar a los ciudadanos/clientes y a otros grupos de interés en la innovación de los procesos.

d) Proporcionar los recursos necesarios para innovar los procesos.

e) Identificar, analizar y vencer los obstáculos a la innovación.

b) En la DGSE, se involucra a los grupos de interés en la innovación de los procesos, a través de presentaciones del SAS, reuniones, encuentros y consultas ( creación de usuarios del SAS, enlaces, correos, informes, presentaciones power point).

c) En la DGSE, se involucra a los grupos de interés en la innovación de los procesos, a través de presentaciones del SAS, reuniones, encuentros, creación de enlaces. La UNICEF formo parte de las organismos internacionales que conformaron la mesa # 7 del IPAC (iniciativa participativa anticorrupción), eso permitió sensibilizar más en los niveles de involucramientos que el MINERD ha venido buscando en la sociedad (“la escuela no pueden solo”). En estos momento se inicia un proyecto que busca elevar los niveles Básico en 2 distritos de Santo Domingo Este, uno de Elías piña y uno de Jimani, apoyándose en las buenas prácticas que se han desarrollado y contactado con el SAS. (correos, informes, presentaciones power point).

d) La DGSE Proporciona los recursos necesarios para innovar los procesos, mediante asignación de equipos y materiales tecnológicos, dietas y viáticos, entrenamientos. Buena parte de los recursos con los que se han desarrollado, los talleres de capacitaciones y encuentros con los técnicos de los distritos y regionales, así como los fondos que son transferidos a estos equipos de trabajo para sus visitas a los centros educativos, provienen de fondos de un préstamo del BID, administrado por la Oficina de Cooperación Internacional (OCI) (conduces asignación de Laptops, Banda Ancha, recibos, Presupuesto).

e) La DGSE Identifica, analiza y vence los obstáculos a la innovación, a través de entrenamientos, seguimientos, encuentros focales cerrados, así como encuentros frecuentes con los clientes internos y altos ejecutivos. (talleres, listados de asistencia y firmas, fotos, correos).

C R I T E R I O S D E R E S U L T A D O S


CRITERIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS A LOS CIUDADANOS/ CLIENTES

Tomar en consideración qué resultados ha alcanzado la organización en sus esfuerzos para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y ciudadanos, mediante:

SUBCRITERIO 6.1. Resultados de las mediciones de la satisfacción de los ciudadanos /clientes.


a ) Resultados en relación con la imagen general de la organización (simpatía, y equidad en el trato; flexibilidad y habilidad para manejar soluciones individuales).

b) Resultados en relación con la implicación y la participación

c) Resultados en relación con la accesibilidad (por ejemplo: horarios de apertura al público y tiempos de espera, ventanilla única)

d) Resultados en relación con los

a) Los clientes internos y externos valoran los servicios ofrecidos mediante producciones escitas, placas, reconocimiento, felicitaciones escritas. (correos, artículos de periódicos, placa, fotos).

b) Uso de las informaciones del SAS para la toma de decisiones por parte de las Direcciones Generales, Regionales y Distritales, solución de denuncias y quejas con la participación.(Documentos con levantamientos y resultados de denuncias resueltas (Informes de investigación).

c) La Dirección opera y está disponible al público de manera presencial de lunes a viernes, en horario de 7:30 a.m. a 7:30 p.m, Regularmente los/as usuarios/as de los servicios son atendidos inmediatamente llegan, se toman notas del caso y se les orienta de próximos pasos además se tramitan a las áreas/dependencias a ser involucradas. Para las autoridades del MINERD, Regionales, Distritos y Centros Educativos se está disponibles vía web y telefónica/celular fuera del horario laboral. Para el resto de la población en general, hay accesibilidad en el Portal (web) las 24 horas. (horario de trabajo de la oficina, libro de registro de asistencia del personal, copia de correos electrónicos con hora y fecha, portal).


productos y servicios (por ejemplo, calidad, fiabilidad, conformidad con los estándares de calidad, tiempos o plazos de tramitación, calidad del asesoramiento prestado a los ciudadanos/clientes).

d) Se tiene establecido, un protocolo de atención a necesidades de los usuarios de nuestros servicios: denuncias de irregularidades; se levanta la denuncia, se contacta a los actores involucrados, procede con las indagatorias pertinentes, presenta un informe de resultados y sugieren soluciones según la legislación vigente. Se da como concluido un caso, cuando ha sido resuelto para el/la demandante; necesidades de asesoría y orientación a las Regionales y Distritos. (Controles de recepción, seguimiento conclusión de denuncias de usuarios de nuestros servicios, SAS en funcionamiento, copias de correos electrónicos con orientaciones funcionales).

6.2. Indicadores utilizados para medir los resultados en los ciudadanos /clientes

1. Indicadores en relación con la imagen global de la organización


a) Número y tiempos de tramitación de las quejas (por ejemplo, casos de resolución de conflictos de intereses).

b) Acciones realizadas para mejorar el grado de confianza del público en la organización y en sus productos y servicios.

c) Tiempos de espera.

d) Tiempos de tramitación en la

a) Las quejas son tramitadas inmediatamente llegan, tanto vía telefónica, como por correo electrónico y personal, se les da seguimiento involucrando a las áreas que deben contribuir a la solución, incluyendo la Dirección de Relaciones Publicas, según sea el caso (control estadístico de número de casos concluidos de agosto 2011 hasta abril 2012, correos).

b) Se brinda asistencia personalizada para garantizar la explotación del potencial del SAS. Se anima y apoya la asistencia entre grupos de usuarios. Se suministra respuestas oportunas y confiables. Se informa a los usuarios de los servicios sobre los procesos de seguimientos a solución de casos, además se está proceso del establecido un Sistema de Gestión de la Calidad basado en Norma Internacional ISO 9001:2008. (SGC). (Cuadro completado con informaciones sobre denuncia de irregularidades, documentación de ISO).

c) El tiempo de espera es de uno a quince días, dependiendo de la circunstancia y los casos. Si la demanda es personal tarda minutos, hay un equipo de Investigación, dispuesto para estos casos. (cuadro de registro de casos y estatus y tiempo de solución, reuniones, correos).

d) La tramitación se hace el mismo día, sea denuncia u otro servicio solicitado por


prestación de los servicios.

e) Actividades de formación del personal en relación con el trato eficaz a los ciudadanos/clientes (por ejemplo, profesionalidad, comunicación empática y trato).

f) Indicadores de cumplimiento de normas sobre aspectos relacionados con el género y la diversidad.

nuestros usuarios. También se brinda retroalimentación sobre los avances se que van obteniendo. (Cuadro completado con informaciones sobre denuncia de irregularidades, oficios de solicitud, correos).

e) Durante varios meses la DGSE contó a tiempo completo con los servicios de una consultora nacional donde se desarrollaron capacitaciones con mira a lograr la certificación en la Norma Internacional ISO 9001:2008. ( certificaciones de capacitación, fotos).

f) Desde la Dirección se fomenta el buen trato, la comunicación y el respeto mutuo como norma de convivencia. Donde mejor se refleja el cumplimiento de estos indicadores es en el uso del lenguaje y en los documentos producidos por la dirección (Manual de Calidad, informes, correos, comunicaciones).

2. Indicadores en relación con la participación


a) Grado de implicación de los grupos de interés en el diseño y la prestación de los servicios y productos o en el diseño de los procesos de toma de decisiones.

b) Sugerencias recibidas y registradas.

a) Hay un flujo de información constante, las decisiones son consultadas y/o comunicadas a todo el personal. Los productos, que en nuestro caso son Instrumentos de control sobre el funcionamiento del sistema, son validados por equipo de trabajo internos y externos. (comunicaciones, copias impresas de correos electrónicos, actas de reuniones, borradores de instrumentos en diferentes fases de elaboración y validación, talleres).

b) La dirección en los procesos de desarrollo de los planes, proyectos y acciones motiva y recibe frecuentemente sugerencias a lo interno y externo; tal es el caso de las evidencias de diversas consultas a otras instancias de la Sede Central, a las Regionales y Distritos Educativos. ( correos electrónicos solicitando revisión de instrumentos para colgar en el SAS, solicitudes de reportes, planes de mejoras, con criterios definidos, pero con libertad de opción para los equipos de trabajos, solicitudes de envío de propuestas de instrumentos a otras instancias, tales como Educación Básica, Adultos, Psicología, PUCMM, IDEICE) Participación Comunitaria).


c) Implantación y grado de utilización de nuevos e innovadores métodos para atender a los ciudadanos/clientes.

c) Con la puesta en marcha del SAS, se ha revolucionado el accionar de la supervisión del sistema educativo, la información se obtiene de forma oportuna y transparente. -Se ha creado una cultura centrada en los aprendizajes de los estudiantes que ha permitido mayor involucramiento y empoderamiento de todos los actores del Sistema Educativo Nacional. -Formación de equipos de Supervisión Regionales y Distritales. Rendición cuentas de los resultados. ( correos electrónicos, reportes del SAS enviado por los técnicos regionales y de distritos, solicitudes de rendición de cuentas enviados por los equipos de la Dirección a los regionales y distritales, actas de reuniones, informes de encuentros de retroalimentación, correos de nuestra Ministra reconociendo el trabajo realizado, documentos impresos).

3. Indicadores en relación con los productos y servicios


a) Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio publicados (por ejemplo en las cartas de servicios).

b) Número de expedientes recurridos por errores o de casos que han requerido repetir el proceso o compensaciones.

c) Acciones realizadas para mejorar la disponibilidad, exactitud y transparencia de la información.

a) Se cuenta con el SAS, una herramienta sencilla y de fácil acceso y manejo. Los contenidos que lo alimentan están hechos bajo criterios de control de calidad institucional y de software informáticos. Los protocolos e instrumentos incluidos en el mismo han sido sometidos a una estricta revisión de contenido, de enfoque y de estilo. (SAS en funcionamiento, guías e instructivos).

b) N/A

c) Las informaciones registradas en el SAS son socializadas con los diferentes equipos de trabajo, así como con los docentes centros educativos. Esto permite elaborar de manera conjunta los planes de mejora y los involucramientos de los padres y madres de los estudiantes. En la DGSE, Los equipos están divididos por áreas de trabajo, por áreas técnicas y demarcación geográfica. Cada responsable a un grupo de usuarios de nuestros servicios (en las Regionales y los Distritos) según área territorial o necesidad. Hay también, un equipo designado para atención a ciudadanos. Esto ha cambiado el estilo de supervisar y


monitorear, ya que cada equipo es responsable y debe rendir cuentas de los resultados. (correos electrónicos, reportes del SAS enviado por los técnicos regionales y de distritos, solicitudes de rendición de cuentas enviados por los equipos de la Dirección a los regionales y distritales, actas de reuniones, informes de encuentros de retroalimentación, correos de nuestra Ministra reconociendo el trabajo realizado, documentos impresos).

CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Considerar qué resultados ha alcanzado la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de su personal, por medio de: SUBCRITERIO 7.1. Resultados de las mediciones de la satisfacción y de la motivación de las personas

1. Resultados en relación con la satisfacción global con:


a) La imagen y el rendimiento global de la organización (para la sociedad, los ciudadanos/clientes, otros grupos de interés).

b) El nivel de concienciación de los empleados con el conflicto de intereses.

a) El rendimiento y la imagen global de la dirección ha tenido un impacto muy significativo con la aplicación y ejecución de la herramienta del SAS, en todos los distritos y regionales del país. Logrando así mayor integración de los equipos de supervisión e informes que previo a su desarrollo e implementación, se tardaban de 2 a 6 meses, ahora con dar un “Clic” se obtienen muchas informaciones. Este sistema ha permitido decir, que ha superado por mucho sus expectativas iniciales, otros dicen que por años pensaron que se irían de la institución, sin ver realizaciones, como las que se han logrado. (informes a tiempo, consultas,

Documentos, correo etc.).

b) Los empleados se manejan acorde con las normativas del MINERD, e implementan mecanismos que permiten detectar desviaciones y disfunciones, son claros en poner en armonía los principios y valores, con las prácticas que se realizan.(manual, política, protocolo, formulario).


c) El nivel de compromiso de los empleados con la organización y su misión.

c) Los resultados presentados en el desempeño laboral de los empleados, en cuanto al cumplimiento de sus funciones: organización desarrollo, entrega a tiempo de las tareas asignadas y el seguimiento sistemático a las regionales y sus respectivos distritos evidencian el nivel de compromiso con la dirección y su misión (Informe, correos personales, acta de reuniones, cronograma de verificación).

2. Resultados relativos a la satisfacción con la dirección y los sistemas de gestión:

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) La capacidad de la alta dirección

de la organización y los directivos medios para dirigir la organización (por ejemplo, estableciendo objetivos, asignando recursos, etc.) y para comunicarse.

b) Reconocimiento de los esfuerzos individuales y de los equipos.

c) El enfoque adoptado por la organización para innovar.

a) Se tiene objetivos claros y establecidos; se asignan recursos para la ejecución de monitoreo y acompañamientos de los equipos de supervisión de las regionales y los distritos y la verificación de los procesos por los equipos Nacionales de la DGSE. La comunicación fluye de manera eficiente. (Informe, presupuesto de asignación de recursos, hoja de firma o recibo, conduce, correos).

b) Reconocimiento, económico y verbales, pergaminos, regalos, recomendación de incentivos. (correos de felicitaciones, fotos, certificados).

c) La automatización de los procesos Administrativos y Pedagógicos a través del SAS, creación de equipos Regionales y Distritales, reclutamiento del personal atendiendo a un perfil, estandarización de los instrumento de recolección de información, elaboración de protocolos de trabajos, Plan General de Aplicación de Intrumentos, sistema de verificación de los procesos, establecimiento de SGC. (correo. Comunicaciones, informes, portal).


3. Resultados en relación a la satisfacción con las condiciones de trabajo:


Áreas de Mejoraa) El entorno de trabajo y la cultura

de la organización (por ejemplo, cómo se gestionan los conflictos, las quejas y los problemas personales).

b) El enfoque hacia las cuestiones sociales (por ejemplo, flexibilidad de horarios, conciliación de la vida familiar y laboral, la salud).

c) La toma en consideración de la igualdad de oportunidades y del trato y comportamientos justos en la organización.

a) Se tiene objetivos claros, establecidos y definidos; se asignan recursos para la ejecución de monitoreo y acompañamientos de los equipos de supervisión de las regionales y los distritos y la verificación de los procesos por los equipos Nacionales de la DGSE. La comunicación fluye de manera eficiente. (Informe, presupuesto de asignación de recursos, hoja de firma o recibo, conduce, correos).

b) Se realizan reconocimientos económicos y verbales, pergaminos, regalos, recomendación de incentivos. (correos de felicitaciones, fotos, certificados).

c) La automatización de los procesos Administrativos y Pedagógicos a través del SAS, creación de equipos Regionales y Distritales, reclutamiento del personal atendiendo a un perfil, estandarización de los instrumento de recolección de información, elaboración de protocolos de trabajos, Plan General de Aplicación de Instrumentos, sistema de verificación de los procesos, establecimiento de SGC. (correo. Comunicaciones, informes, portal).

4. Resultados en relación con la motivación y la satisfacción con la carrera profesional y el desarrollo de las capacidades:


Áreas de Mejoraa) La capacidad de la dirección

para promover una estrategia de recursos humanos y un desarrollo sistemático de las capacidades y el conocimiento por los empleados de las metas de la organización.

b) Voluntad de los empleados para aceptar los cambios.

a) La dirección promueve la estrategia de trabajo en equipo, formación continua, asistencia personalizada para desarrollar capacidades y de conocimientos en los empleados, persiguiendo metas comunes y a través de buenas prácticas. Se identifican direcciones de internet, videos de formación y se anima consistentemente a observarlos para, reflexionar sobre sus temáticas (fotos, certificación, correos).

b) El personal muestra una actitud abierta y positiva a los cambios que se producen en la dirección, los cuales también promueven. (correos, cumplimiento de responsabilidades).


SUBCRITERIO 7.2. Indicadores de los Resultados en las personas

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Indicadores en relación con la

satisfacción (por ejemplo, niveles de absentismo o baja laboral por enfermedad, índices de rotación del personal, número de quejas).

b) Indicadores en relación con el rendimiento ( por ejemplo, índices de productividad, resultados de las evaluaciones)

c) Niveles de utilización de los empleados de las tecnologías de la información y el conocimiento.

d) Indicadores en relación con el desarrollo de las capacidades (por ejemplo, tasas de participación y de éxito de las actividades formativas, eficacia de la utilización del presupuesto para actividades formativas).

e) Evidencias de las capacidades para tratar con los ciudadanos/clientes y para responder a sus necesidades.

f) Índices de rotación del personal dentro de la organización (movilidad).

a) Los indicadores de satisfacción del personal son positivos y se reflejan por un nivel mínimo de absentismo o baja laboral por enfermedad, índices de rotación del personal y número de quejas. Con frecuencia se reciben solicitudes de técnicos de otras áreas y de los distritos de querer formar parte del equipo de la sede o de los distritos. (Libro de asistencia).

b) Se ha incrementado el nivel de productividad, los técnicos/as de Supervisión presentan un perfil adecuado al trabajo que desempeñan, Mayor manejo de la tecnología, reporte de informe con más rapidez y eficacia. Con cierta frecuencia se escucha decir “trabajamos más, pero trabajamos mejor” (Perfil del técnico/a de Supervisión, Reporte del SAS, Instrumentos aplicados, informes, cronogramas de trabajo).

c) El 100% del personal posee altos niveles de manejo de las herramientas tecnología de la información y el conocimiento. (Correos, Portal, informes, reportes, presentaciones).

d) El 96% del personal se integra y participa de manera exitosa en los procesos de formación. El presupuesto asignado para las formaciones, ha sido manejado con responsabilidad de manera equitativa y con transparencia. (Listado de participantes en los talleres, lista de entrega de recursos económicos, copias de cheques).

e) Se evidencia la capacidad en el trato que se brinda a los clientes para responder a sus necesidades e inquietudes de manera oportuna a la problemática presentada. Los informes remitidos al IPAC, a los Directores, Viceministros y a la Ministra, son evidencia de esto. Los fuertes niveles de apoyo que se brinda a los equipos distritales, así como organismos de la Sociedad Civil, nos han permitido ganar respeto y reconocimientos. (Correos, Informes, comunicaciones).

f) El nivel de rotación es mínimo debido a que el Personal de Supervisión tiene un perfil determinado acorde con la función que desempeña. (procedimientos, organigrama, perfil).


g) Indicadores en relación con la motivación y la implicación (por ejemplo, índices de respuesta a las encuestas de personal, número de propuestas de mejora, participación en grupos de discusión internos).

h) Número y frecuencia de acciones de reconocimiento a los individuos y a los equipos.

i) Número de informes sobre posibles casos de conflicto deintereses identificados.

g) 90% del personal motivado e implicado en la participación grupal de discusión interna. (listado de participación).

h) En múltiples ocasiones se realizan acciones de reconocimientos, esto impacta en la defensa que todos hacen de sus trabajos y en los contagios que transmiten y reflejan con frecuencia. (Certificados de reconocimientos, correos, fotos).

i) No han ocurrido


CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Tomar en consideración qué está logrando la organización en su impacto en la sociedad, con referencia a:

SUBCRITERIO 8.1. Resultados de las mediciones de percepción de los grupos de interés sobre el rendimiento social de la organización

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Conciencia del público en general

sobre el impacto del funcionamiento de la organización sobre la calidad de vida de los ciudadanos/clientes

b) Reputación de la organización, (por ejemplo, como empleadora o contribuyente a la sociedad local o global).

c) Impacto económico en la

a) Los clientes externos e internos están consciente y han podido verificar el impacto del funcionamiento de la dirección, debido a los logros obtenidos en: -mayor seguimiento en los aprendizajes de los alumnos/as a través de monitoreo del uso oportuno y correcto del SAS, -Monitoreo sistemático de la Gestión Administrativa en los encuentros y Práctica Pedagógica de los docentes. -Monitoreo sistemático del cumplimiento del Horario y Calendario. -Evaluación de la calidad de las Estructuras Físicas y condiciones de mantenimiento. (Artículos de Periódicos, Informes de Consultas realizadas en los Centros Educativos, Distritos y Regionales, correos).

b) Con la implementación del nuevo Sistema de Acompañamiento y Supervisión, se

ha logrado revolucionar el los enfoques de Supervisión. -Mejora de la Gestión y modernización del MINERD, -Uso intensivo y extensivo de las informaciones que aporta el SAS. -Monitoreo Sistemático del Cumplimiento de la Jornada escolar (cantidad de días de clases y cantidad de horas de docencia), calidad del uso de los libros de texto y el desarrollo curricular por Centros Educativos, Distritos y Regionales, un significativo valor agregado con la explotación del SAS y la actividades de monitoreo y empoderamiento en que hemos contribuido significativamente, a que los propios técnicos y docentes descubran el liderazgo y el potencial de ellos, así como a valorar con nueva mirada para que sirve todos estos esfuerzos y dinámicas. Han encontrado en muchos años en la dirección un oído y una mano amiga. -Desarrollo de Liderazgo y compromiso del personal docente y directivo. -Mejores resultados en la detección de debilidades y fortaleza y elaboración de plan de mejora. (Artículos de periódicos, Boletines Educativos, calendario escolar 2011-12 y 2012-13).


sociedad en el ámbito local, regional, nacional e internacional.

d) Enfoque hacia las cuestiones medioambientales (por ejemplo, protección contra ruidos y contaminación).

e) Impacto medioambiental en la sociedad, en el ámbito local, regional, nacional e internacional.

f) Impacto en la sociedad en relación con la sostenibilidad a nivel local, regional, nacional e internacional.

g) Impacto en la sociedad teniendo en cuenta la calidad de la participación democrática en el ámbito local, regional, nacional e internacional.

h) Opinión del público en general

c) La dirección mediante la herramienta del SAS y la formación de equipos regionales y distritales ha reducido la inversión de recursos tanto económicos como humanos a nivel de la Sede, Regional y Distrital y se refleja su impacto económico contribuyendo a la reducción del costo operacional, estandarización de la información y define los responsables de llevar a cabo la supervisión. Los informes del SAS permiten focalizar por distritos las acciones de las sede. (Presupuesto, Copias de Cheques, informes de relación de centros visitados e instrumentos aplicado (SAS).

d) N/A

e) N/A

f) El SAS ofrece información en tiempo real sobre la situación de los centros educativos del país. -Detecta debilidades y fortaleza tanto en el ámbito pedagógico como administrativo en los centros educativo. –Proporciona insumos para diseño de estrategias/planes de mejora de la escuela para superar las debilidades y escenarios encontrados. -Mejora la Gestión de las regionales y distritos. –Uso de las informaciones del SAS para la toma de decisiones por clientes internos y externa. El involucramiento activo de las redes de directores y de los coordinadores de centros garantizando la sostenibilidad del SAS. (Planes de Mejoras, listado de usuarios, reportes e informes generado a través del SAS).

g) Elaboración de instrumentos en coordinación con la Dirección de Participación Comunitaria que ofrecen información sobre el nivel de involucramiento de las familias, la comunidad y organizaciones civiles y no gubernamentales (ONGs). Además desde cualquier punto de la geografía nacional e internacional que se encuentre, el usuario puede acceder a las informaciones del SAS, personas de otras instituciones pueden consultar las informaciones. (Instrumentos adecuados al área en cuestión).


sobre la accesibilidad y transparencia de la organización.

i) Comportamiento ético de la organización.

j) Tono de las apariciones en los medios de comunicación.

h) Los clientes opinan positivamente sobre la accesibilidad y transparencia de la organización. ( artículos de periódicos, consultas)

i) Se manifiesta un comportamiento ético, basado en la trasparencia y la credibilidad en la ejecución de los procesos, se fomenta una cultura Ética en la gestión de la dirección, de las regionales y de los distritales, modelando los valores definidos en los Ensuciados de Calidad. (Informes, reportes, data del SAS, enunciados de calidad).

j) El tono de las apariciones en los medios de comunicación es positivo, las informaciones que se trasmiten a través de relaciones públicas del MINERD brindan datos verificables y tiempos de soluciones. (Artículos periodísticos, portal del MINERD).

SUBCRITERIO 8.2. Indicadores del rendimiento social establecidos por la organización

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa) Relaciones con autoridades

relevantes, grupos y representantes de la comunidad.

b) Grado de cobertura recibida por los medios de comunicación.

a) Relaciones muy armoniosa con instituciones de cogestión de distritos y regionales para el fortalecimiento de la gestión, intercambio con diferentes instancias tanto internas como externas. Relación con directores departamentales, regionales, Distritales y de centros educativos. (Reuniones, fotos, informes, talleres, entrenamientos).

b) El grado de cobertura recibida por los medios ha sido significativa por el hecho de contar con un Sistema de captura de informaciones en tiempo real, que permite la toma de decisiones en las diferentes instancias educativas.los medios de comunicación en los últimos años acuden con frecuencia a relaciones publicas del MINER, procurando informaciones frescas, se han acostumbrados a recibir respuesta en horas y minutos. (artículos de periódico).


c) Ayudas a los desfavorecidos sociales.

d) Ayuda para la integración y aceptación de las minorías étnicas.

e) Contribución a proyectos internacionales de ayuda al desarrollo.

f) Apoyo al compromiso cívico de los ciudadanos/clientes y de los empleados.

g) Intercambio productivo de conocimiento e información con terceros.

h) Programa para la prevención de riesgos y la salud y los accidentes en los ciudadanos/clientes y en los empleados.

c) La herramienta innovadora de la dirección “SAS” ayuda a detectar dificultades en las zonas vulnerables, en materia educativa. Permiten rápidamente medir y cuantificar la matricula de estudiantes afectados o beneficiados (Reportes, informes recibidos, planes de mejora).

d) N/A

e) El BID, UNICEF, Banco Mundial, instituciones de la sociedad civil y la presidencia de la Republica disponen de usuarios de consulta. Estos organismos y actores tienen fuertes incidencias en los temas y políticas de desarrollo. (Comunicaciones, correos, informes).

f) N/A

g) En la dirección se realiza intercambio de conocimientos e información con las diferentes áreas, niveles, autoridades y grupos de Interés del MINERD, a través de presentaciones, reportes, informes, generados a partir del SAS, entre otros, lo que sirve para obtener una panorámica de la realidad educativa del país. Existe permanentemente y cercana comunicación con UNICEF, PUCMM, pobeda e inicia. (Listados de asistencia y firmas de reuniones encuentros talleres de entrenamiento, informes, correos).

h) Se ha venido apoyando a la dirección de riesgo y forma parte de la comisión que esta preside.(correo, informes, cuadros de situaciones).


i) Actividades de la organización para preservar y mantener los recursos (por ejemplo, grado de cumplimiento de las normas medioambientales, uso de materiales reciclados, utilización de medios de transporte respetuosos con el medioambiente, reducción de las molestias, daños y ruido, y del uso de suministros como gas, agua y electricidad.

i) N/A


CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE DE RENDIMIENTO

Considerar las evidencias de las metas alcanzadas por la organización en relación con: SUBCRITERIO 9.1. Resultados externos: Consecución de objetivos en términos de productos y efectos


Áreas de Mejoraa) Grado de consecución de los

objetivos en términos de productos (prestación de servicios o entrega de productos).

b) Mejora de la calidad de la prestación de servicios o entrega de productos con respecto a los resultados de las mediciones.

c) Relación coste-eficiencia o eficiencia de coste (resultados obtenidos al menor coste posible).

d) Resultados de las inspecciones y auditorias.

a) Se logró el 90% de los objetivos planteados en el POA, 2011-12, con relación a los servicios prestados a nuestros clientes. Se continúa avanzando en el uso del SAS y en los procesos de acompañamiento. Directores de centros y distritos desarrollan encuentros con padres, madres y amigo de la escuela socializando los informes del SAS y los planes de mejora. Se puso en funcionamiento el portal del SAS. en el internet. Elevada satisfacción de técnicos de diferentes distritos al conocer las experiencias del Modulo de “Acompañamiento” que se ejecutan en los cuatros distritos cogestionados por la PUCMM. (Con fondo de la USAID). Se concluyo los servicios de consultoría de la primera fase para la certificación internacional ISO 9001-2008. Durante el año escolar 2011-2012 fueron visitados 4723 centros, se aplicaron 32,421 instrumentos. Se impartió charla de calidad en la Escuela de Directores, inicialmente fueron identificados 70 directores, se hacen coordinaciones para apoyar la implementación del CAF en 500 Escuelas. (informes, reportes, POA 2011-12).

b) Se incorporaron reportes al SAS que extraen informaciones del sistema de gestión de centros (SGCE) que permiten a los distritos monitorear aspectos de los registros de inscripción de estudiantes, esta facilidad el (SGCE) no la brinda, con este se eliminan los gastos y tiempos que implico ir o a tener que buscar en los centros. También se incorporaron mejoras a los instrumentos de gestión de Aula. (Portal del SGCE, correo de solicitud de incorporación de inst.).

c) La relación costo-eficiencia, se ha logrado en la medida que se han trabajados mayor cantidad de centros en menor tiempo e inversión. Se han implementados mejora a instrumentos y nuevos que han permitido ahorrar liles de horas hombres en la búsqueda y consolidación de informes. (Reportes, planes de trabajo, presupuesto.).

d) N/A


e) Resultados de la participación en concursos, premios a la calidad y certificación de los sistemas de gestión de la calidad. (Premio a la excelencia – Tabla de clasificación/Benchmark).

f) Resultados de las actividades de benchmarking/benchlearning.

g) Relación coste eficacia (efectos obtenidos al menor coste posible).

e) N/A

f) N/A

g) La relación coste-eficacia, se ha logrado en la medida que se han trabajados mayor cantidad de centros con menor inversión ( reportes, planes de trabajo, presupuesto)

SUBCRITERIO 9.2. Resultados internos

1. Resultados en el campo de la gestión y la innovación:


Áreas de Mejoraa) Evidencias de la implicación en la

organización de todos los grupos de interés.

b) Resultados del establecimiento de alianzas y de las actividades llevadas a cabo conjuntamente.

a) Se realizan talleres en los diferentes ejes geográficos y presentaciones en las diferentes áreas de la SEDE. Se evidencia la implicación en las actividades de la dirección de los clientes internos y externos. Para el desarrollo del manual operativo de supervisión participaron representantes de la Direcciones de básica, inicial, IDEICE y prueba nacionales. Fue enviado a varias Regionales y Distritos para su revisión y enriquecimiento. Los instrumentos del SAS fueron socializados con la regional 10 y 15 con sus respectivos distritos, luego fueron probados en diferentes momentos en 2 grupos de Regionales. En cada uno de esos momentos fueron enriquecidos. Posterior a esta fase fueron automatizados. (cronogramas, listas de asistencias correo, programa de actividades).

b) Se ha establecido alianzas con la PUCMM y los resultados se evidencian a través del empoderamiento de los equipos, alineamientos y en las acciones realizadas. Así como con la fundación INICIA y con UNICEF y el BID. (correo, comunicaciones escritas, fotos, encuentros, talleres).


c) Evidencias de la capacidad para satisfacer y equilibrar las necesidades de todos los grupos de interés.

d) Evidencias del éxito de la mejora e innovación de las estrategias, las estructuras y los procesos de la organización.

e) Evidencias de la mejora en el uso de tecnologías de la información (en la gestión del conocimiento interno o en la comunicación interna y externa y el trabajo en red).

f) Resultados de las inspecciones y auditorias.

c) La dirección satisface equitativamente las necesidades de los grupos de interés, atendiendo a la diversidad se negocia prioridades y la asignación de apoyo a responsabilidades y demandas. (correos, entrenamientos, listados de asistencias, fotos, diseños de prototipos en el SAS).

d) Se evidencia el éxito de la dirección a través de: la automatización de los instrumentos, elaboración e implementación de protocolos, restructuración de los equipos ejecución de un plan común, establecimiento de un sistema de gestión a la calidad. El SAS es un alto referente para la toma de decisiones y para reforzar acciones y procesos de rendiciones de cuentas y las memorias anuales. (plan nacional de supervisión, protocolos, informes, SAS, ensuciados y procedimientos de calidad).

e) La dirección cuenta con un sistema automatizado que permite el flujo ágil de informaciones tanto interno como externo, garantizando la eficiencia del trabajo en red. Los técnicos (as) de los distritos y Regionales disponen de PC. Portátiles y de dispositivos de conexión inalámbrica. (SAS, Informes).

f) Durante el año escolar 2011-2012 fueron visitados en total 7537 escuelas y se registraron en el SAS 197,984 instrumentos. Con respecto al cumplimiento del nivel Básico el cumplimiento del horario de clase fue el siguiente. El 60% de la escuelas cumplieron y un 38% impartió docencia entre 2.5 horas y 4.0 horas en tanda matutina; en el nivel medio poco menor del 20% de los liceos cumplieron con el horario de clase y un 72% de los liceos impartieron docencia entre 2.5 y 4.0 horas en la tanda matutina. En la tanda vespertina el cuadro es peor con respecto al cumplimiento del calendario escolar (cantidad de Día) se promedia poco menor del 70% tanto en básica como en media.En la que respecta a los contenidos curriculares impartidos en las asignaturas que son objetos de las pruebas Nacionales promedian entre un 63% y un 68% en el 8vo. Grado; en el 4to grado del Nivel Medio estas asignaturas promedian entre un 67% y un 72%. Las practicas pedagógicas de los profesores en estas asignaturas promedian entre un 84% y 87% en el 8vo grado, y en 4to. De media prácticamente en el mismo escenario. Entre las principales causas de no docencia, son todas las regionales, y una alta proporción, están actividades del sindicato de profesores así como la cooperativa de maestro.(ver cuadro estadísticos).


g) Rendimiento de los procesos. g) Con la finalidad de garantizar la sostenibilidad del SAS y los mejores impactos en los procesos que directa o indirectamente toca, se inicio la primera fase de una consultoría que buscaba crear la bases para implementar un sistema de gestión de la calidad. También se han definido los primeros indicadores de calidad vinculados a las actividades. Se mantiene permanentemente monitoreo que permiten detectar desviaciones y emitir las alertas tempranas. .(reportes, informes, datos estadísticos)

2. Resultados Económicos:


Áreas de Mejoraa) Grado en el que se cumplen los

objetivos económicos y presupuestarios.

b) Grado en el que la organización depende de sus recursos fiscales y de sus ingresos por tasas o por venta de sus servicios y productos.

c) Evidencias de la capacidad para satisfacer y equilibrar los intereses económicos de todos los grupos de interés.

d) Medidas del uso eficaz de los fondos operativos.

e) Resultados de las inspecciones económicas y de las auditorias.

a) N/A

b) N/A

c) N/A

d) Existe un estricto control en la distribución y gasto de los fondos, así como de redición de cuentas de los mismos.(informe estado Financiero).

e) N/AN/

NOTA: Estos son ejemplos que aparecen en el Documento “Modelo CAF 2006”, las organizaciones pueden tener otras formas de desplegar los criterios que deben incluirlas cuando realizan su autodiagnóstico y sustentar sus puntos fuertes con las evidencias correspondientes.


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