“Estamos comprometidos a lograr la satisfacción del

cliente. Vamos a hacer esto proporcionando productos de

calidad que son entregados a tiempo a los clientes. Esto

se logrará al mismo tiempo manteniendo la

rentabilidad, reduciendo costos y

aumentando las ventas. Para ello

la empresa mejorará continuamente

nuestro sistema para asegurar

que los procesos sean eficaces.”

• L a t o m a d e d e c i s i o n e s

en tu empresa será inconsistente, no tendrá

r u m b o

• L a comunicación entre la dirección y l o s e m p l e a d o s v a a

v e r s e a f e c t a d a d e b i d o

a l l i d e r a z g o c o n f u s o .

• Los clientes recibirán u n s e r v i c i o

i n e s t a b l e , si n o s e

s a b e a dónde

van y cómo l l e g a r allí

O b j e t i v o s podría s e r m a n t e n e r l a s q u e j a s

d e l o s c l i e n t e s p o r

d e b a j o d e l 1% d e t o d o s

l o s p r o d u c t o s

e n v i a d o s c a d a m e s o

q u e l a t a s a d e

n u e s t r o s c l i e n t e s

c o m o "s a t i s f e c h o s " s e a

s u p e r i o r e n u n 95% d e

n u e s t r o s d a t o s

e v a l u a d o s d u r a n t e u n

p e r i o d o

Los objetivos podría s e r l a d e r e d u c i r l a s t a s a s d e

r e t o r n o o

d e v o l u c i o n e s e n u n 5%

p a r a u n a h o r q u i l l a d e

t i e m p o o a s p i r a r a q u e

t o d o s l o s b i e n e s s e a n

e n t r e g a d o s a t i e m p o

e l 99% d e l a s e n t r e g a s

t o t a l e s d e u n p e r i o d o .