151 indicadores de gestión - www.cashtrainers.com
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Un KPI, del inglés key performance indicator, conocido como indicador clave de desempeño, (o también indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeño de un proceso; el valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.Un KPI se diseña para mostrar "cómo" se progresa en un aspecto concreto; en ese sentido indica rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente... Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.Los indicadores clave de desempeño son mediciones financieras, o no financieras, utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos, reflejan el rendimiento de una organización y generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos KPI se utilizan en inteligencia de negocio para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura.El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como «monitorización de actividad de negocio». Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando integral). Los KPI son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en la realización de los objetivos estratégicos de la empresa.TRANSCRIPT
151 Indicadores de Gestión de ejemplo
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151 Indicadores de Gestión de ejemplo
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Objetivos Indicadores
Satisfacción Cliente / Ser percibido como proveedor excelente Índice Satisfacción cliente
Variedad de diseño de productos
Nº Diseños Internos / Externos / En colaboraciónNº Diseños libres comprados por clientes% Éxito diseños solicitados por clienteNº Diseños comprados por clientes% Éxito diseños sobre diseños elaboradosHoras destinadas a proyectos de clientesNº de modificaciones de proyecto originalNº proyectos en colaboración con partners, fabricantes maquinaria, gabinetes diseño ...
Variedad de productos innovadoresNº Proyectos emitidos por I+DÉxito proyectos I+DTiempo destinado a proyectos I+D
Calidad del servicioNúmero reclamacionesNumero devoluciones% Éxito proyectos asistencia sobre proyectos solicitados
Rapidez en el servicioTiempo desde solicitud proyecto asistencia hasta puesta en marcha en el clienteNº Cancelaciones proyectos
Solución reclamacionesTiempo desde inicio reclamación hasta solución% Reclamaciones solucionadas sobre reclamaciones recibidasHoras destinadas a solucionar reclamaciones
Versatilidad en los productos Nº productos versátiles
Puesta a punto en el cliente % Proyectos puesta a punto sobre proyectos solicitados
Mejorar prestaciones técnicas del productoGrado optimización materialesNº productos con aplicaciones innovadorasNº desperfectos de producto en manipulación, transporte y aplicación
Diferenciación de producto
Nº productos diferenciadoresKg facturados productos diferenciadoresCuota mercado productos diferenciadoresHoras formación a clientes sobre productos diferenciadoresNº horas empleadas en proyectos
Comunicación clientes
Nº feriasNº Eventos comunicaciónNº visitas de clientes a show roomNº visitas comercialesNº inserciones publicitariasNº notas de prensaPromociones a clientesNº productos nuevos expuestos en show room
Ventas
Cuota MercadoVentas totalesVentas por línea de productoVentas por zona geográficaVentas por intermediarioVentas cerradas por comercialOfertas presentadas por comercialPrecio medio ventaPrecio medio sector
Fidelización clientes
Grado percepción calidad-precio producto / servicioGrado lealtad a la marcaImagen de marcaÍndice de repetición de compra por cliente o Valor vida cliente% deserción clientesÍndice satisfacción cliente
Adquisición clientes Nº Clientes nuevos
Atención clientesTiempo respuesta confirmación pedidosTiempo compromiso solución reclamaciónTiempo respuesta confirmación modificaciones proyectos
Calidad productos / Servicio
% Defectos productos entregados a clientes% Roturas productos entregados a clientesTiempo desde pedido hasta puesta en marcha clienteTiempo desde aprobación proyecto hasta inicio fabricación% Entregas a tiempoHoras control calidadNº controles realizadosNº pruebas puesta en marcha productos nuevos o modificaciones
Optimización costes estructura Costes totales secciones de apoyo e I+D
Formación Técnicos, diseñadores, comerciales
Nº cursos asistidos% Horas cursos realizados sobre cursos ofertadosHoras internas formaciónGrado rotación personal
Eficiencia / Productividad
Kg ProducidosProducción obtenida por empleadoHoras-Maquina efectivas% Horas-Hombre efectivas sobre horas teóricas presencia% Kg producidos sobre capacidad máxima producción KgCostes subactividad
Coste Unitario TotalCostes Totales Kg Producidos
Costes Energéticos
Potencia InstaladaPotencia ConsumidaTarifas UnitariasHoras-Maquina efectivas
Costes Personal
Horas PresenciaHoras TrabajadasHoras ExtraHoras Absentismo
Costes Materia PrimaKg Consumidos Materia PrimaPrecios Adquisición Materia Prima
Costes Transporte (Outbound)
Tarifas UnitariasNº envíos diariosPeso / Volumen por envíoKms por envíoKg Transportados a Clientes
Costes Almacén y Transporte Interno
Tiempo medio almacenaje o abastecimientoNº viajes abastecimiento a maquinas
Costes Almacén y Transporte Interno Nº CarretillasNº operarios
Costes Procesos sin Valor Añadido
Tiempos PreparacionesTiempos MantenimientoTiempos AveríasTiempos limpiezaTiempos parada plantaMermasDefectos calidad producciónDefectos productosConsumo embalajesKg material recuperadoNº devoluciones retrabajadasNº devoluciones destruidas
Mantenimiento
% Horas mantenimiento preventivo sobre correctivoHoras parada planta por averíasTiempo medio mantenimiento preventivo Tiempo medio mantenimiento correctivoCostes mantenimiento preventivo Costes mantenimiento correctivoNº AveríasHoras mantenimiento externoCostes mantenimiento externo% Horas mantenimiento externo sobre interno
Stocks
Cantidad o Valor StocksCantidad o Valor stocks destruidos Cantidad o Valor stocks obsoletos Cantidad o Valor stocks dañados
Personal
Horas utilizadas en formación empleadosGrado satisfacción con trabajo o Índice motivaciónGasto medio formación empleado% de empleados que participan en programas de formación y desarrolloÍndice de evaluación de los asistentes a los programas de formación% de rotación del personalNúmero de bajas no deseadas a nivel empresaAntigüedad media de empleados por puestos clave% de empleados participantes en reuniones de desarrollo y mejoraNº Sugerencias de mejora presentadasNº Sugerencias implantadas y premiadasNº Accidentes totalesNº Accidentes con bajaNº Accidentes sin baja% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas TrabajadasCoste accidentes
Optimización costes fabricación Costes de Producción, Mantenimiento ....
Medio AmbienteEmisiones CO2Consumo embalajesGestión residuos
Tecnología / InformáticaNº aplicaciones desarrolladas sobre solicitadasHoras trabajo invertidoInversión en software externo
Sociedad / Diversidad
Nº acciones socialesDonacionesNº Trabajadores extranjeros% Mujeres sobre hombresNº Trabajadores con discapacidad