1055_380102_20141_0_planificacion_y_control
DESCRIPTION
planificaciónTRANSCRIPT
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 1
PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA EMPRESA: LOS SISTEMAS DE
APOYO A LA DIRECCIÓN
Jesús Rodríguez Pomeda
IADE-UAM, Madrid 1996
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 2
Introducción
Estudio de los sistemas de apoyo que utiliza la dirección para desarrollar su ventaja competitiva frente a los competidores.
Respuesta a los cambios en el entorno. Análisis de la capacidad directiva
(eficiencia directiva).
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 3
Evolución de los sistemas de dirección
1900-1950: * Sistema de dirección: DIRECCION GENERAL. * Planificación: FINANCIERA. * Sistemas de apoyo: CONTROL DE GESTIÓN.
1950-1980: * Sistema de dirección: PLANIFIC. CLÁSICA/ESTRAT. * Planificación: Corporate / Planificación estratégica. * Sistema de apoyo: DIRECCIÓN POR OBJETIVOS.
1950-...: * Sistema de dirección: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA. * Planificación: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA. * Sistemas de apoyo: DIRECCIÓN POR POLÍTICAS
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 4
El Sistema de Dirección de la Empresa.
La empresa como sistema: conjunto de elementos ordenados por la función directiva según una estructura organizativa para alcanzar sus objetivos eficientemente.
Subsistemas técnico, dirección, humano, cultural y político. EMPRESA = SIST. SOCIOTÉCNICO ABIERTO.
Sistema de dirección: toma de decisiones (decisión, información, planificación, organización, gestión y control)
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 5
Control de Gestión
Conjunto de comportamientos encaminados al control de los resultados financieros a partir de una actuación directiva eficiente.
Herramientas del Control de Gestión: * Balance, Cuenta de Pérdidas y Ganancias, Memoria. * Análisis de la información contable. * Sistemas de costes en el control de gestión. * Presupuestos y control de desviaciones.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 6
Dirección por Objetivos1. Origen y evolución de la DPO
Hasta la década de los 50: actitud pasiva. OBJETIVO DPO:OBJETIVO DPO: INCORPORAR EN UN
ESQUEMA COHERENTE LA DEFINICIÓN EXPLÍCITA DE LAS METAS, LA PLANIFICACIÓN, LA DINAMIZACIÓN DE LA EMPRESA Y LA PARTICIPACIÓN DE SUS INTEGRANTES (DRUCKER).
Los precursores: P. Drucker (1954):The Practice of Management. Smiddy:”Carta al Director”
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 7
Dirección por Objetivos2. Concepto DPO
Se basa en:* Analizar los puntos fuertes y débiles entorno* Estudiar aspiraciones de los integrantes* Integrar las alternativas de actuación en un proyecto estratégico que permita alcanzar los fines establecidos.
Ideas fundamentales:* Objetivos empresariales se logran integradamente.* Objetivos parciales acordados con los directivos.* Evaluación de responsables según resultados.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 8
Dirección por Objetivos3. Definiciones de DPO
La DPO consiste en definir explícitiente las metas de la organización, así como planificar, organizar, dinamizar y participar. Es decir, consiste en la voluntad de dirigir, en contraste con vagar sin rumbo, no dejarse llevar por los acontecimientos. Integra objetivos particulares con los generales y facilita el autocontrol de los directivos. (DRUCKER).
Es un proceso por el cual directivos principales y subordinados identifican conjuntamente los objetivos comunes, definen las principales áreas de responsabilidad en función de los resultados que se espera que logre cada uno, utilizándose estos parámetros como guías para dirigir la sección, departamento, etc., y para valorar la aportación de cada directivo a los objetivos generales. (ODIORNE).
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 9
Dirección por Objetivos4.Eficiencia directiva y desempeño
PROBLEMAS QUE PRETENDE RESOLVER:PROBLEMAS QUE PRETENDE RESOLVER:
* Método que mida el desempeño directivo.* Coordinar esfuerzos y facilitar el trabajo en equipo sin eludir el riesgo personal.* Conectar objetivos personales y generales.* Definir la responsabilidad de cada miembro (exclusiva y compartida), así como el control.* Esquema retributivo sobre resultados.* Conocer y expandir el potencial humano.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 10
Dirección por Objetivos5.Etapas de la DPO
RECOGER LOS HECHOS FUNDAMENTALES DEL ENTORNO Y LA EMPRESA
INTERPRETARLOS EN FUNCIÓN DEL INCREMENTO DE LA RENTABILIDAD
FIJAR LOS OBJETIVOS A ALCANZAR ENTRE DIRECTOR Y SUBORDINADO (CARTA AL DIRECTOR)
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 11
Dirección por Políticas1. Breve historia del Control de Calidad Total
Origen: W.A. SHEWHART, 1931. La Segunda Guerra Mundial como catalizador. Japón tras la guerra:
* La marca NIJ (Ley Normalización Indust.) * Grupo de Investigación en Control Calidad. * Excesivo énfasis en el CC estadístico
Nacimiento de los Círculos de Calidad. El descubrimiento de la calidad en Occidente.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 12
Dirección por Políticas2. Experiencia japonesa / experiencia occid.
Profesionalismo. La verticalidad de la sociedad japonesa.
Actividad sindical en la empresa. Taylor y el absentismo. Elitismo. Rotación interna de los empleados y sistemas de retribuciones. Un aspecto cultura: el sistema de escritura kanji. Homogeneidad nacional. Educación y religión. Democratización del capital. Política gubernamental.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 13
Dirección por Políticas3. La esencia del control de calidad
¿Qué es el Control de Calidad?Conjunto de actividades encaminadas a poner a disposición del consumidor el producto más económico y útil que le resulte satistactorio.
Conocer la calidad que satisface al consumidor ¿Cómo se expresa la calidad?
* Determinar unidad de garantía, el método de medida, la importancia relativa de las características de calidad, acuerdo sobre defectos y fallos, revelar efectos latentes, observación estadística,
“calidad de diseño” y “calidad de adaptación”.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 14
Dirección por Políticas4. El Ciclo PDCA
PLAN
DOCHECK
ACTMETAS Y
OBJETIVOS
MÉTODOS
EDUCACIÓN YCAPACITACIÓN
REALIZAR
TRABAJO
VERIFICAR LOS
EFECTOS DE LA
REALIZACIÓN
ADOPTAR LA
ACCIÓNAPROPIADA
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 15
Dirección por Políticas5. La estrategia de mejora continua: el kaizen
KAIZEN: dimensión ampliada de la mejora de la calidad (costes, entregas, servicio, etc.)
* Requiere muchos esfuerzos e inversiones limitadas.* Puede y debe involucrar a todo el personal.* Exige reconocer esfuerzos antes que resultados.
* Surge de perfeccionar ideas y del Ciclo PDCA.
KAIRYO: mejora obtenida con innovaciones * Exige fuertes inversiones antes que esfuerzos. * Involucra a un subconjunto del personal. * Se realiza sólo en función de resultados esperados. *
Surge de breakthrough tecnológicos y organizativos
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 16
Dirección por Políticas6. El despliegue de la función Calidad Total.
El Quality Function Deployment (QFD) persigue asegurar la calidad en el nuevo producto desde el proyecto inicial.
=> Conjunto de técnicas para establecer la calidad del proyecto, adaptando las necesidades del consumidor y características del producto. Asegura el carácter intrínseco de la calidad desde las fases de proyecto y desarrollo.
3
2
15
4
6
1,. Necesidades de los clientes.2. Características medibles.3. Correlaciones y pesos.4. Valores numéricos carac. medibles5.Funciones de uso6. Tipo y características componentes
TABLAS DE CALIDAD
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 17
Dirección por Políticas7. La mejora del trabajo diario
Es un proceso de gestión desarrollado por cada unidad organizativa que persigue la plena satisfacción del cliente a través del control sistemático y de la mejora continua de cada actividad y proceso al que se aplica a diario y de forma permanente.
ORIENTACIÓN AL PROCESO (1,2), AL CLIENTE (3,4), AL CONTROL DEL PROCESO (5,6,7) Y A LA MEJORA (8,9 10).
FASES: 1. Identificar el proceso prioritario. 2. Identificar las finalidades. 3. Identificar a los clientes y sus necesidades y expectativas. 4. identificar los indicadores de calidad. 5. Establecer objetivos y límites de control. 6 Definir el sistema de control. 7. Implantar el sistema de control. 8. Verificar resultados. 9. Adoptar acciones correctivas con el PDCA. 10. Estandarizar.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 18
Dirección por Políticas8. Los Círculos de Calidad
Son pequeños grupos humanos que desarrollan voluntariamente actividades de control de calidad dentro de una misma unidad organizativa.
Ideas básicas de la actividad de los Círculos de Calidad:* Contribuir a la mejora y desarrollo de la empresa.* Respeto a las personas y contribuir a crear un lugar de trabajo agradable y estimulante.* Desarrollar plenamente las capacidades humanas.
CONCEPTOS PRINCIPALES: SERVICIO VOLUNTARIO, AUTODESARROLLO Y DESARROLLO MUTUO, PARTICIPACIÓN, CONTINUIDAD.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 19
Dirección por Políticas9. Aplicaciones prácticas
La mejora del trabajo diario: un programa práctico para la normalización.
El caso de la FLORIDA POWER AND LIGHT COMPANY.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 20
Comparación de los sistemas de apoyo a la dirección: 1. Control de gestión.
Los directivos se aseguran la obtención de recursos y su uso eficiente en el cumplimiento de los objetivos.
Pretende motivar a la gerencia de nivel medio para que actue según los objetivos generales.
Se basa en el control financiero y presupuestario. Su herramienta básica es el análisis de las
desviaciones de resultados con respecto al presupuesto.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 21
Comparación de los sistemas de apoyo a la dirección: 2. Dirección por Objetivos.
Pretende la identificación de metas comunes entre distintos niveles directivos y la contribución de cada miembro de la organización a su logro.
Selecciona un pequeño número de objetivos, los armoniza e interrelaciona en términos coste/benef.
Integra objetivos individuales y organizativos, buscando el autocontrol.
Orientación hacia la motivación personal Evaluación por resultados.
Planificación y control de la empresa. Jesús Rodríguez Pomeda, IADE-UAM, 1996 22
Comparación de los sistemas de apoyo a la dirección: 3. Dirección por Políticas.
Sistema estructurado para realizar y controlar los planes que desarrollan los objetivos estratégicos.
Busca la mejora sostenida del desempeño para garantizar la calidad percibida por el cliente.
Resolver en términos paretianos los problemas críticos de cada proceso, con datos estadísticos.
Orientación hacia el grupo y el proceso. Evaluación según análisis de procesos