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GUIA DE RENOVACIONES EN SISACT
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CAMBIOS EN LA PANTALLA DE RESERVACION DE PUNTOS
A continuación, te presentamos los nuevos campos que se incorporan en SISACT en el módulo de
Reservación para que hagas uso de ellos durante el proceso de Renovación:
Pa
DIAS FALTANTES: Se refiere al número
de días que le faltan al cliente para
terminar su plazo forzoso.
PLAZO ADENDUM: Es el plazo
forzoso que actualmente tiene la
línea.
MENSAJE RESTRICTIVO: Recuerda que,
si a tu cliente le faltan más de 90 días
para terminar su plazo forzoso, NO
puede realizar una renovación
anticipada, por lo que el sistema te
desplegará el siguiente mensaje y al dar
aceptar no te dejará continuar con la
captura.
SALDO VENTA A PLAZOS: Se refiere al
monto del financiamiento pendiente en
la línea telefónica
SALDO DE CARGO EQUIPO: Se refiere al
monto del cargo equipo (cuota)
pendiente en la línea telefónica
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ESCENARIOS DE RENOVACION EN SISACT
Se describe el uso de los campos anteriores de acuerdo a los posibles escenarios de Renovación.
1. Cuando el usuario haya concluido la totalidad de su Plazo Mínimo de Contratación y
no tenga montos pendientes de Financiamiento y/o Cargo por Equipo (Cuota):
2. Cuando al usuario le falten hasta 3 meses (90 días) para concluir con su Plazo Mínimo
de Contratación o cuando el usuario haya concluido la totalidad de su Plazo Mínimo
de Contratación y tenga montos pendientes de Financiamiento y/o Cargo por Equipo
(Cuota):
2.1. Si la línea cuenta con un financiamiento vigente y renueva con financiamiento
El cliente puede Pagar los meses restantes tanto del Cargo por Equipo (Cuota)
como del financiamiento
El cliente puede Sumar los meses restantes a su nuevo plazo y pagar el
Financiamiento restante
Si tu cliente tiene un plan libre, o ya termino su
plazo forzoso los días faltantes se mostrarán
en cero.
Si habilitas la opción de Renovación
Anticipada significa que el cliente suma meses
a su plazo forzoso y por lo tanto no debe de
pagarte el monto pendiente del cargo por
equipo (cuota), pero si debe pagar el monto
pendiente del financiamiento activo.
En caso de no habilitar la opción de
Renovación Anticipada, el cliente debe
pagarte el monto pendiente del cargo por
equipo (cuota) más el monto pendiente del
financiamiento activo.
El saldo pendiente de financiamiento y cargo
por equipo (cuota) aparece en ceros
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2.2. Si la línea cuenta con un financiamiento vigente y renueva sin financiamiento
Cargar a su próxima factura Telcel los meses restantes del Cargo por Equipo (Cuota) y
Telcel mantendrá el cargo mensual del financiamiento pendiente a su factura hasta
liquidarlo
Sumar los meses restantes a su nuevo plazo y Telcel mantendrá el cargo mensual del
financiamiento pendiente a su factura hasta liquidarlo
2.3. Si la línea NO cuenta con un financiamiento vigente
El cliente puede sumar los meses restantes a su nuevo plazo
En caso de no sumar meses, no debes de cobrar el cargo equipo pendiente ya que se
envía a su próxima Factura
Si habilitas la opción de Renovación
Anticipada significa que el cliente suma meses
a su plazo forzoso y por lo tanto no debe
pagarte el monto pendiente del cargo por
equipo, y el financiamiento activo se continúa
cobrando en sus siguientes facturas
mensuales.
En caso de no habilitar la opción de
Renovación Anticipada, se envía a la siguiente
factura el monto pendiente de cargo por
equipo (cuota) y el financiamiento activo se
continua cobrando en sus siguientes facturas
mensuales
En este escenario ambos montos son solo
informativos
Si habilitas la opción de Renovación
Anticipada significa que el cliente suma meses
y por lo tanto no debe de pagarte el monto
pendiente del cargo por equipo (cuota)
En caso de no habilitar la opción de
Renovación Anticipada, se envía a la siguiente
factura el monto pendiente del cargo por
equipo (cuota)
Solo se muestra el monto pendiente de
cargo por equipo (cuota).
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Nota: Se pueden presentar escenarios donde el cliente ya cumplió su plazo forzoso, pero aún
tiene montos pendientes de cargo por equipo y/o de financiamiento, en estos casos se deben
operar conforme a los puntos 2.1, 2.2,o 2.3 según corresponda.
3. Cuando al cliente le faltan más de 3 meses (90 días) para concluir con su Plazo Mínimo
de Contratación: NO podrá renovar.
CONSIDERACIONES:
En caso de el cliente solicite una Renovación Anticipada con TELCEL UP para hacer uso de los
beneficios de su seguro celular, y tengas un folio ASURION, debes comunicarte al área de
Activaciones al 55 2581 3700 ext. 3371, para que puedas realizar tu captura. “Es importante que
tengas todos tus datos de captura disponibles. “
SISACT No permitirá la captura del folio de
reserva de puntos de Circulo Azul, mostrando
un mensaje emergente
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INFORMACION IMPORTANTE SOBRE FACTURAS DEL CLIENTE
Es importante que orientes a tu cliente sobre la información que llegara en su factura.
CARGO POR EQUIPO (CUOTA)
Si el cliente decidió sumar 1,2 o 3 meses a su Nueva Renovación, en su siguiente Factura
Recibirá un cargo y un abono del monto total del cargo por equipo (cuota) como se muestra
a continuación.
Si el cliente no sumo meses a su Nueva Renovación, en su siguiente Factura Recibirá un
cargo por el monto total del cargo por equipo (cuota) como se muestra a continuación.
Nota: Si tu cliente tenía menos de 1 mes de Renovación Anticipada, este monto debe liquidarlo
al pagar su factura.
FINANCIAMIENTO
Las parcialidades por Financiamiento llegaran en la sección Equipo a Plazos y se desglosará
el total.
El pago que realice tu cliente se verá reflejado en su siguiente factura como pago finiquito.
En este caso no sé le está
cobrando ningún monto a tu
cliente, ya que los meses
restantes los sumo a su
siguiente Renovación
Si tu cliente no sumo meses
recibirá un cargo en su factura:
Indícale a tu cliente que es de
carácter informativo, y que se
compensará con el pago finiquito
que se muestra más abajo.
Informa a tu cliente que son de
carácter informativo y que se
compensarán con él pago
finiquito que se muestra más
adelante.
Con este abono se compensa el
monto por financiamiento y
cargo por equipo (cuota) de
acuerdo a los escenarios antes
expuestos.