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AVANCE EN CALIDAD S.A. DE C.V. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y AUTENTICIDAD

Clave:DG-ING-GIA-001 Guía Vigencia: 01/07/2016 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 1 de 23

Este documento es propiedad de Avance en Calidad S.A. de C.V., se prohíbe su reproducción total o parcial. COPIA NO CONTROLADA

CONTROL DE EMISIÓN

Coautor Elaboró Revisó Autorizó

Nombre Rosa María Vega

Torres Abigail Trujillo de los

Santos Osiris López

Navarrete Antonio Quiróz G.

Área Capacitación Análisis de Métodos y

Procedimientos Subdirección

Comercial Dirección Comercial

Puesto Instructor de

Cajeros Analista de Métodos

y Procedimientos Subdirector Comercial

Director Comercial

Firma

I. OBJETIVO

Establecer los lineamientos generales para conocer y aplicar las medidas de seguridad y autenticidad en las formas de pago de Avance en Calidad S.A. de C.V.

II. ALCANCE

Aplica a todos los puntos de venta de Avance en Calidad S.A. de C.V.

III. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Documentos internos

No aplica. Documentos externos

No aplica.

IV. CONTENIDO

Características de seguridad de la Credencial para Votar. La Credencial para Votar cuenta con varias características y elementos de seguridad que permiten verificar su autenticidad. A continuación se presentan algunos puntos con los cuales se pueden identificar si una credencial es auténtica o no. Modelo actual de la credencial para votar.




ANVERSO

Número Elemento Descripción

1 Tinta UV

En el anverso, este modelo integra un diseño de seguridad basado en colores de tintas ultravioleta que son perceptibles con la luz negra. Contiene impresos datos fijos (INE, MÉXICO), imágenes y datos variables del ciudadano.

2 Patrón debilitado

El diseño del fondo de seguridad se integra con el borde de la fotografía. Esto da la apariencia de fusionar el marco de la fotografía con el resto del diseño de la credencial.

3 Diseños “Guilloche”

Todas las credenciales tienen un patrón de figuras formadas con líneas finas que generalmente son difíciles de imitar con impresoras o fotocopiarlas, ya que al intentarlo se obtienen imágenes a base de puntos y no de líneas.

4 Microtexto En el anverso, las credenciales contienen un microtexto con la leyenda INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL, que no es legible a simple vista.

5 Impresión arcoíris

Las credenciales tienen impresos patrones de líneas con dos o más colores de tinta simultáneos. La impresión se realiza utilizando un equipo especializado para crear una fusión controlada de colores semejantes que simulen el efecto de colores de un arcoíris.

6 Elemento táctil El diseño de la credencial cuenta con un elemento de seguridad perceptible al tocarlo con las yemas de los dedos. Este elemento contiene las reglas del INE y la boleta electoral entrando a la urna.

7 Fotografía fantasma de datos variables

La fotografía fantasma se fortalece como elemento de seguridad al aplicar un software que crea la imagen a partir de dato del ciudadano con un patrón variable, lo que hace única y difícil de reproducir.

8 Tinta OVI

Tinta de impresión especializada que cambia de color en función del ángulo de la luz con que se observe. En la Credencial para Votar se puede observar el cambio de color del mapa de la República Mexicana que se encuentra en la parte inferior derecha, así como de la franja izquierda que se ubica junto a la fotografía del ciudadano.

9 Diseño en Relieve

Todas las credenciales tienen líneas con diseños especiales que simulan un efecto de relieve. Este efecto es muy difícil de reproducir con escáner o fotografías digitales. En el reverso de las credenciales se puede apreciar una imagen formada con los nombres de todas las entidades del país.

10 Elemento Ópticamente Variable (OVD)

El dispositivo cambia de color, dependiendo del ángulo de la luz con que se observe. Este elemento de seguridad tiene la leyenda “Instituto Nacional Electoral”, la palabra “INE” y la urna con la boleta electoral entrando a la misma. Adicionalmente cuenta con radiofrecuencia para revisar su autenticidad.

REVERSO

Número Elemento Descripción

11 Tinta UV En el reverso, todas las credenciales tienen impresa la fotografía del ciudadano con tinta ultravioleta roja, y puede ser visualizada con la luz ultravioleta o luz negra.

12 Microtexto En el contorno donde se ubican la firma y la huella del ciudadano, se encuentra un microtexto que no es legible a simple vista, conformado por el nombre del ciudadano.

13 Diseño en relieve

Todas las credenciales tienen líneas con diseños especiales que simulan un efecto de relieve. Este efecto es muy difícil de reproducir con escáner o fotografías digitales. En el reverso de las credenciales se puede apreciar una imagen formada con los nombre de todas las entidades del país.

14 Impresión arcoiris

Las credenciales tienen impresos patrones de líneas con dos o más colores simultáneos de tinta. La impresión se realiza utilizando un equipo especializado para crear una fusión controlada de colores semejantes que simulen el efecto de colores de un arcoiris.

15 Código QR

Este elemento puede ser escaneado por un teléfono “inteligente” y dirige a una botonera de servicios que ofrece el INE para el ciudadano, donde puede acceder a programar una cita, ubicar el módulo que le corresponda, verificar la vigencia de su Credencial.

16 Tinta OVI

Las credenciales se imprimen con una tinta especial que es ópticamente variable, la cual presenta grandes cambios de color en función del ángulo de observación o de la iluminación que se tenga. En el anverso de cada credencial puede observarse que el mapa de la República Mexicana ubicado en la parte inferior derecha cambia de color, así como la franja ubicada junto a la fotografía del ciudadano.




Credenciales anteriores (1991-2008)

Diseño 2008

Frontal

Posterior

Escudo nacional. Expuesta a la lámpara de la luz negra deberánverse varios escudos nacionales.

Sección. Los cuatro números de la sección deben corresponder a losprimeros cuatro números del OCR que se encuentra en el reverso.

Tramas. La fotografía contiene dos tramas de seguridad:

*Siglas IFE (visible a la lámpara de luz negra)

*Trama ondulada de color amarillo a simple vista

Fotografía. Fotografía de revelado instantáneo que debecorresponder al titular.

Microlínea. Impresión de microlínea en el controno de la fotografía,con el nombre completo y fecha de cuando se realizó el trámite.

Nombre. Expuesta a la lámpara de luz deberá verse el nombre delciudadano.

CURP. Clave Única de Registro de Población (CURP).

Kinegrama. Dispositivo ópticamente variable. Verificable a simplevista.

Fotografía Fantasma. Impresión de una segunda fotografías delciudadano. Por sus características, la fotografía fantasma impresa nooculta información del área donde se imprime, dando un efectovisual de transparencia. Verificable a simple vista.

Marca de agua digital. Generado por un proceso informático quepuede almacenar información en imágenes con la manipulacióncontrolada de pixeles. Requiere instrumentos para su verificación.

Firma digitalizada. Se imprime de forma digital la firma delciudadano.

Emisión. Se incorpora en año en el que la Credencial para Votar fueemitida por el IFE.

Vigencia hasta. Se añade el año de vigencia de la Credencial paraVotar.

Sección. Los cuatro primeros números que se encuentran en el reverso deben corresponder a los cuatro dígitos de la “sección”, y que con los ocho restantes forman el OCR. Espesor. Espesor de acuerdo a la norma internacional (o.76 milímetros, más delgada y flexibles). Microlínea. Impresión de microlínea con el nombre completo del portador. Fotografía ultravioleta. Impresión de una tercera fotografía del ciudadano con tinta ultravioleta. Requiere instrumentos para su verificación. Marcaje de voto sin división. Se eliminan las divisiones y los años para el marco de voto. Se prescinde del Filtro Infrarrojo. Se elimina la banda negra de tinta infrarroja. Código de barras bidimensional cifrado. A la información contenida en el cálculo dimensional se le aplica un proceso encriptado.




Diseño 2001

Frontal

Escudo Nacional. Expuesta a la lámpara de la luz negra deberán verse variosescudos nacionales.


Holograma. Imagen de seguridad con el logotipo del Padrón Electoral, quecubre parcialmente la parte inferior izquierda de la fotografía.


Siglas IFE (visible a la lámpara de luz negra)

Trama ondulada de color amarillo a simple vista

Fotografía. Fotografía de revelado instantáneo que debe corresponder altitular.

Microlínea. Impresión de microlínea en el controno de la fotografía, con elnombre completo y fecha de cuando se realizó el trámite.

Nombre. Expuesta a la lámpara de luz deberá verse el nombre delciudadano.

Sección. Los cuatro primeros números que se encuentran en el reverso deben corresponder a los cuatro dígitos de la “sección”, y que con los ocho restantes forman el OCR. Espesor. Espesor de acuerdo a la norma internacional (o.76 milímetros, más delgada y flexibles). Microlínea. Impresión de microlínea con el nombre.

Posterior




Diseño 1991 Frontal

Escudo Nacional. Expuesta a la lámpara de la luz negra deberán versevarios escudos nacionales.


Holograma. Imagen de seguridad con el logotipo del Padrón Electoral,que cubre parcialmente la parte inferior izquierda de la fotografía.


*Siglas IFE (visible a la lámpara de luz negra)

*Trama ondulada de color amarillo a simple vista

Fotografía. Fotografía de revelado instantáneo que debe corresponderal titular.

Sección. Los cuatro primeros números que se encuentran en el reverso deben corresponder a los cuatro dígitos de la “sección”, y que con los ocho restantes forman el OCR. Espesor. Espesor de acuerdo a la norma internacional (o.76 milímetros, más delgada y flexibles).

Posterior




Ventas seguras con tarjetas bancarias.

1. Al realizar el cobro, conserva la tarjeta, cuidando de tenerla siempre a la vista del Cliente.

2. Los datos en relieve de las tarjetas, el número de tarjeta, el nombre del tarjetahabiente, la

fecha de vigencia y desde cuando el Cliente es miembro del Banco (si la incluye), no deben

estar sobrepuestos o encimados.

3. Verifica la fecha de vencimiento.

4. Revisa que la tarjeta no presente alteraciones, tachones o raspaduras en:

o Nombre

o Número de la tarjeta

o Fecha de vencimiento

o Panel de firma

5. Observa y sigue los mensajes que despliega la Terminal.

6. Revisa que los cuatro últimos dígitos del pagaré coincidan con los cuatro últimos dígitos de

la tarjeta.

7. Verifica que la numeración de las tarjetas “VISA” empiece con 4 y las tarjetas

“MASTERCARD” con 5.

8. Si al firmar el pagaré, la firma no coincide con la de la tarjeta, verifica con la identificación

del Cliente que sea la misma.




9. Tu seguridad es primero, no entres en conflicto con el Cliente, si su operación es rechazada,

infórmale y pregunta si tiene otra forma de pago.

Características de seguridad de la tarjeta.




Algunos ejemplos de tarjetas bancarias:

Tarjeta azul BBVA Bancomer Tarjeta oro BBV Bancomer Tarjeta BBVA Bancomer Platinum Tarjeta de Nómina Bancomer Reconoce y evita situaciones de fraude A continuación te presentamos algunos puntos que te permitirán reconocer cuando alguna persona intente realizar operaciones de fraude. Antes de realizar la transacción, sí:

Presumes que el Cliente que intenta pagar, es quien ha estado comprando con tarjetas

irregulares.

Detectas inconsistencias en las características principales de la tarjeta.

Durante la transacción, sospecha del portador de la tarjeta sí:

Firma con inseguridad y/o no corresponde a la de la tarjeta.

La transacción es rechazada y el supuesto Cliente te ofrece pagar con otras tarjetas para

que no le llames al Banco.

Solicita que le fracciones las ventas en varios pagarés. Esto no está permitido.

Aparenta tener demasiada prisa y procura distraerte al momento en que se tramita la

autorización.




Después de la transacción, cuando:

No te fue posible llamar durante la transacción, pero te quedas con duda si es una

transacción legítima o no.

Si detectas alguno de estos puntos, llama al Centro de Autorizaciones y teclea “*10”, “Autorización clave 10”. Al recibir esta clave, personal del Centro de Autorizaciones realizará una revisión más detallada de la tarjeta en cuestión. Una vez validada recibirás la confirmación de autorización o de rechazo. Tipos de billetes

Verificación con elementos auxiliares Los pasos anteriores muestran una manera rápida de verificar la autenticidad de un billete; sin embargo, existen otros elementos de seguridad. Para detectarlos, es necesario contar con elementos auxiliares:

Lupa o lente de aumento.

Luz negra (ultravioleta).

Es importante mencionar que la práctica de rayar los billetes con un plumón para verificar su

autenticidad no es confiable, y además, es un modo de maltratar los billetes.




Toque, mire y gire Para verificar la autenticidad de una pieza se deben revisar todos sus elementos de seguridad, por esto, es necesario saber cuáles con y cómo identificarlos. Cada vez que reciba un billete, invierta unos segundos en identificar sus elementos de seguridad mediante las siguientes acciones:

TOCAR La textura El papel y polímero usados en la fabricación de los billetes tienen una consistencia y textura diferentes al papel bond. La diferencia se puede percibir al simple tacto de los billetes y al observarlos bajo luz ultravioleta (también conocida como "luz negra"), ya que a diferencia del papel bond, los billetes no brillan con este tipo de luz.

ToquePapel o plímero.

Relieves sensibles al tacto.

MireRegistro perfecto.

Marca de agua.

Hilo de microimpreso.

Hilo de seguridad

Npumero oculto.

Folio creciente.

Ventana transparente.

GireElemento que cambia de color.

Mariposa bicolor.

Hilo 3D.




Relieves sensibles al tacto Algunos elementos del anverso de todos los billetes tienen relieves que se pueden percibir al tocarlos con la yema de los dedos, principalmente en el texto "Banco de México", en el personaje, en el número de la denominación, en la marca para invidentes y en la denominación con letra. Adicionalmente, los billetes de papel también tienen relieves sensibles al tacto en el elemento que cambia de color; y los billetes de polímero, en los elementos que se encuentran sobre la ventana transparente.

Además, en el billete de 20 pesos se puede percibir el relieve en la balanza; en los billetes de 50 pesos, en los cañones; en el billete de 100 pesos, en los hombres sentados; en el billete de 200 pesos, en los libros, ventana y tintero; en el billete de 500 pesos, en los alcatraces, pinceles y mujer; y en el billete de 1000 pesos, en la iglesia y en la campana. En los billetes conmemorativos de 100 y 200 pesos, también hay relieves sensibles al tacto en la leyenda conmemorativa y en el número "2010". Finalmente, esta característica también está presente en el texto de tamaño decreciente en los billetes de papel y en el nuevo diseño del billete de 50 pesos. Cuando el billete está nuevo o con poco uso, el relieve se siente con mayor facilidad.

MIRAR




Registro perfecto En el anverso del billete se imprimen ciertos elementos de una imagen y en el reverso, sus elementos complementarios. Al observar el billete a trasluz, los elementos se combinan con exactitud para dar una imagen completa. En los billetes del Tipo F, las figuras que se complementan son el mapa de la República Mexicana y la rosa de los vientos.

Registro perfecto en el billete de 100 pesos




Trasluz Para observar este elemento de seguridad, el billete debe ser visto a trasluz.

Marca de agua Consiste en una imagen que se forma en el papel o polímero durante su fabricación y que se puede ver por ambas caras del billete al observarlo a trasluz, apreciándose los detalles y tonalidades que la componen. En los billetes del Tipo F, la marca de agua corresponde al personaje. En el caso particular del billete de 200 conmemorativo, la marca de agua corresponde a la Victoria Alada. El billete de 100 conmemorativo no tiene este elemento de seguridad. Adicionalmente, los billetes de 100, 200, 200 conmemorativo, 500 y 1000 pesos tienen otra marca de agua que corresponde al número de la denominación.




Hilo microimpreso Este hilo cruza verticalmente al billete y en él se puede ver la denominación al observarlo a trasluz. El hilo microimpreso forma parte del polímero desde su fabricación.

Hilo de seguridad Al observar a trasluz los billetes de 100, 200, 500 y 1000 pesos, se aprecia un hilo de aproximadamente un milímetro de ancho que cruza verticalmente al billete. A este hilo se le conoce como hilo de seguridad y se incorpora al papel durante su fabricación.




Ventana transparente Es una zona transparente en los billetes de polímero sobre la cual se incorporan elementos, como por ejemplo, un número con relieve. En la ventana transparente de los billetes de 20 y 50 pesos, así como en la ventana inferior del nuevo diseño del billete de 50 pesos, se observa el número de la denominación sobre líneas. En la ventana transparente del billete de 100 conmemorativo se observan los granos de la mazorca de maíz. Estos elementos tienen relieve, por lo que son sensibles al tacto. Las ventanas transparentes forma parte del polímero desde su fabricación.




Folio creciente Este elemento sólo está presente en el nuevo diseño del billete de 50 pesos (tipo F1). Los números que forman el folio del billete van aumentando de tamaño. El primer número, que es el que se encuentra junto a la letra, es el más pequeño. El siguiente número es más grande que el inmediato anterior, y así sucesivamente.

Número oculto Este elemento sólo está presente en el nuevo diseño del billete de 50 pesos (tipo F1). En la ventana transparente superior de este billete se encuentra oculto el número 50 y se puede descubrir usando un punto de luz. Para ver el número, se recomienda utilizar un punto de luz a una distancia de al menos 60 cm atrás del billete y colocar éste a una distancia entre 10 y 15 cm respecto del ojo. Advertencia: No se debe utilizar ninguna clase de láser ni la luz del sol.




GIRAR Elemento que cambia de color Es un elemento que al girar o inclinar el billete, cambia de color.




Resumen de elementos de seguridad de billetes

Elemente de seguridad

Toca

Papel de algodón

* *

Polímero * * *

Relieves sensibles al

tacto * * * * *

Mira

Ventana transparente

* * *

Número oculto *

Marca de agua * * *

Registro perfecto

* * * *

Hilo de seguridad

*

Hilo microimpreso

*

Folio creciente *

Gira

Elemento que cambia de color

*

Mariposa bicolor

* * * *

Hilo 3D *

Con lente de

aumento

Textos microimpresos

* * * * *

Fondos lineales * * * * *

Bajo luz negra

Fluorescencia * * * * *




¿Cómo identificar los elementos de seguridad?

¿Cuándo un billete conserva su valor?

1) En el hilo 3D se aprecian los caracolesal girar el billete hacia los lados y hacia elfrente y atrás.

La figura se mueve en sentido opuesto algiro del billete.

2) La marca de agua se aprecia cuando se ve el billete a trasluz.

3) Elemento que cambia de color seaprecia al girar el billete.

Un billete roto, incompleto o maltratado conserva su valor si:

El billete está manchado

El billete tiene más de la mitad

de su tamaño original

El billete fue unido con cinta

Adhesiva transparente

Un billete rayado no conserva su valor si tiene: X Leyendas políticas X Leyendas religiosas X Leyendas comerciales




Tipos de monedas

Para revisar la autenticidad de las monedas, se recomienda hacer un examen al tacto, visual y comparativo. 1. Examen al tacto Al tocar una moneda se debe poner atención en: El ensamble. En las monedas bimetálicas, el ensamble del arillo perimétrico es prácticamente perfecto, por lo que al tacto no se percibe ningún borde en su unión con el núcleo o centro de la moneda.

El canto. Éste puede ser liso, estriado (serie de ranuras paralelas en el espesor o canto de la moneda), estriado discontinuo (combinación de ranuras paralelas y partes lisas) o con una ranura perimetral. Si presenta rebabas u otras irregularidades puede tratarse de una moneda falsa.




La textura. Una moneda debe presentar una textura lisa. En caso de sentirse resbalosa o jabonosa, podría tratarse de una moneda fundida y en consecuencia, de una moneda falsa.

2. Examen visual

A simple vista se pueden revisar: El color. El color de una moneda es característico y único. Este color se debe a que en la fabricación de la moneda se unen dos o más metales mediante fundición (proceso conocido como aleación). El color se fija cuando se funden los metales y permanece sin cambios durante toda la vida de la moneda. Las monedas mexicanas no cuentan con ningún tipo de recubrimiento, ni tienen chapa metálica ni pintura sobrepuesta, por lo tanto, no se decoloran. El brillo. Éste se obtiene durante la acuñación de la moneda y, al igual que el color, es característico para cada aleación. La lisura. Las partes de la moneda que no tienen grabado debe ser lisas, uniformes y sin porosidades. El desgaste. Las monedas, al ser utilizadas diariamente, sufren un desgaste natural e irregular (disparejo). Si una moneda tiene un desgaste regular u homogéneo (parejo), o tiene una falta de nitidez general en el grabado, entonces puede tratarse de una moneda falsa. 3. Examen comparativo En caso de dudar de la autenticidad de una moneda, se puede comparar en su peso, diámetro y espesor, con otra que tenga la seguridad de que es auténtica. Cualquier diferencia que se note en el peso, en el diámetro o en el espesor, puede indicar que se trata de una moneda falsa.

V. CONTROL DE CAMBIOS

Revisión Fecha Motivo del cambio

01 01/07/2015 Creación del documento.

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