1. gestión de calidad

8/18/2019 1. Gestión de Calidad

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GESTIÓN DE CALIDAD

DIPLOMADO

PROJECT MANAGEMENT


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INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALID

• Es el nivel de características inherentes de un producto o servicio que le confieren su capacidad para satisfacer las necesidadimplícitas de un “cliente.

• El nivel es algo que se relaciona directamente con la calidad del producto o servicio. Mientras que el grado es una categoríaproductos que, aunque tienen el mismo uso funcional, poseen características técnicas diferentes.

• A calidad y el grado permiten al cliente valorar un objeto, producto o servicio frente a otros de su misma especie teniendo ende compra en el mercado.

Calidad

• Es proporcionar al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no

costes adicionales.

Propósito de calidad

•Calidad externa: corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos

sat isfagan las expectativas del cl iente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en ebeneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimescuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.

• Calidad interna: corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna esmedios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los becalidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa paque se identifican y formalizan los procesos internos.

Tipos de Calidad


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Según el PMBOK® Guide , la gestión moderna de la calidad complementa la dirección de proyectos, pues areconocen la importancia de:

1. La satisfacción del cliente:

• Entender, evaluar, definir y gestionar lasexpectativas, de modo que se cumplan losrequisitos del cliente.

• Esto requiere una combinación deconformidad con los requisitos (para asegurarque el proyecto produzca aquello para locual fue emprendido) y adecuación para suuso (el producto o servicio debe satisfacernecesidades reales).

2. La prevención antes que la inspecc

• Uno de los preceptos fundamentalegestión moderna de la calidad estque la calidad se planifica, se diseñ

integra (y no se inspecciona).

• Por lo general, el costo de perrores es mucho menor quecorregirlos cuando son detectadouna inspección.

3. La mejora continua:

• El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es labase para la mejora de la calidad, según ladefinición de Shewhart, modificada porDeming..

4.

La responsabilidad de la dirección:

• El éxito requiere la participación delos miembros del equipo del prpero proporcionar los recursos necpara lograr dicho éxito sigueresponsabilidad de la dirección.


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LA CALIDAD VS GESTIÓN CALIDAD

CALIDAD

• se aplica en todo el ciclo de vida del proyecto, cuandose presentan modificaciones o cambios decisivos en elproyecto, es posible que también se vean afectadoslos costes de la calidad y su relación con el producto,

de ahí que todos los procesos de la gestión deproyectos deben estar plenamente integrados.

GESTIÓN DE CALIDAD

• Una buena gestión de la calidarefleja la completa satisfacción dobjetivos del proyecto, para elldeterminar una política de calid

frente a los objetivos, adoptar estámediante la planificación, contromejora de calidad dentro delproyecto


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PROCESOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL PR

Área de

conocimiento

Iniciación Planificación Ejecución Control

CALIDAD

1. Planificar la gestiónde calidad.

2. Realizar elaseguramiento decalidad.

3. Controlar la calidad.


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PROCESOS DE GESTIÓN DE COSTO

1. Planificar la Gestión de la Calidad

• Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregde documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

2. Realizar el Aseguramiento de Calidad

• Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones

calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales ade

3. Controlar la Calidad

• Es el proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de la ejecución de las actividacalidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios.


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1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALID

Entradas

1 Plan para la dirección delproyecto.

2 Registro de interesados.

3 Registro de riesgos.

4 Documentación de requisitos.

5 Factores ambientales de la

empresa.6 Activos de los procesos de laorganización

Herramientas y técnicas

1 Análisis Costo-Beneficio.

2 Costo de la calidad.

3 Siete herramientas básicasde calidad.

4 Estudios comparativos.5 Diseño de experimentos.

6 Muestreo estadístico.

7 Herramientas adicionales deplanificación de calidad.

8 Reuniones.

Salidas

1 Plan de gestión de lacalidad.

2 Plan de mejoras delproceso.

3 Métricas de Calidad.

4 Listas de verificación decalidad.

5 Actualizaciones a losdocumentos del proyecto.

.

Aunque este proceso tiene suplanificación, debe ser desaparalela a la ejecución del pcambio propuesto al productolas normas de calidad puede r

cronograma o en el coste del p


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En el plan de calidad debe haberrespecto al propósito de la misma, pnormas y requisitos estándar, por ejeEl plan de calidad debe contespreguntas:

Para definir bajo qué criterios se juzga la calidad esimportante contestar las siguientes preguntas paraelaborar el plan de calidad:

¿Calidad significael proyectoterminado atiempo?

¿Calidad significael proyectoterminado dentrodel presupuesto?

¿Calidad es elsistema desatisfacer misnecesidadescuando fueentregado?

¿El sistemacumple con losestándarescorporativos paracosas tales comola interfaz deusuario,documentación,

estándares denomenclatura,etc.?

¿Qué fase o actividaddebe pasar por uncontrol de calidad?

¿Cuál es adec

comprobdel p

¿Cuándo se deberealizar?

¿Quiénpar

¿Qué calidad debentener los materiales,eventos y métricas a

utilizar?


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LAS ENTRADAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓ

CALIDAD

•Describe los criterios de aceptación, supuestos, entregables, límites y restriccionesque puedan afectar la planificación de la calidad.

•Este documento deberá contener la es truc tura de desglose del trabajo:denominada EDT del proyecto, la cual provee todas las posibles relaciones entrelos componentes y entregables del proyecto. Además deberán constar todos losrequisitos del alcance relacionados con las condiciones legales y contractuales asícomo las restricciones para las fechas de entrega requeridas, tanto por el clientecomo por la organización.

La línea base del alcance del proyecto:

•Es la determinación, disponibilidad y cantidad necesaria de personal y materialesrequeridos para desarrollar cada una de las actividades del proyecto, estascondiciones influyen decisivamente en la gestión de calidad del proyecto.

•Además se deben documentar las medidas de desempeño del cronogramaaprobado, con sus respectivas fechas de inicio y finalización.

El cronograma del proyecto:

•Describir cada uno de los interesados del proyecto, especialmente quienes puedeninfluir en términos de calidad.

El registro de los interesados:

•Se documenta el escalonamiento en tiempo,desempeño de los costes del proyecto.

Estimación de costes:

•Debe contemplarse un registro de las amenapueden impactar la calidad del proyecto tantoglobal.

•Los factores ambientales deben incluir las reggubernamentales, las reglas, normas y pautasde aplicación, y las condiciones de trabajo yy/o del producto que pueden afectar la calidad

Normas riesgos y factores ambient

proyecto:

• Es necesario que se tengan en cuentaestipuladas, las plantillas, registros históricos, pla organización

Los procesos de la organización:


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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA PLANIFICACI

CALIDAD

Cada una de estas técnicas tiene características especiales que el equipo del proyecto debe analizar dproyecto o sector industrial.

Análisis coste-beneficio

Coste de laCalidad (COQ)

Diagramas decontrol

Estudioscomparativos

Muestreoestadístico

Diagramas deflujo

Tormenta olluvia de ideas.

Diagramasmatriciales


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PRODUCTOS O SALIDAS DE LA PLANIFICACIÓN

CALIDAD

• Constituye un elemento básico y la guía para la gestión global del proyecto. Contiene con todos los procedimientos e inscalidad, este documento debe describir también la forma como se implantará la política de calidad del proyecto.

• De acuerdo al tipo de proyecto pueden considerarse alternativas más o menos informales y detalladas, todo ello según las necinteresados en el proyecto.

El plan de gestión de la calidad:

• Contiene los límites, la configuración y las métricas del proceso, junto con los objetivos de desempeño mejorado.

Plan de mejoras:

• Describe específicamente las operaciones de medición del proceso de control de la calidad.

• Por ejemplo, no sólo indica la fecha de finalización de una actividad, sino que define qué actividades deberían iniciar en fechaqué actividades deben seleccionarse para su control o si el control debe efectuarse sobre ciertos entregables del proyecto.

Las métricas de la calidad:

• Son listas normalizadas para la verif icación de que las actividades que han sido realizadas, procedentes bien sea de los madepartamentales o desarrolladas específicamente para el alcance del proyecto.

Las listas de comprobación:


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2. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDA

Entradas

1 Plan de gestión de lacalidad.

2 Plan de mejoras delproceso.

3 Métricas de calidad.

4 Medidas de control decalidad.

5. Documentos delproyecto


1 Herramientas de gestión ycontrol de calidad.

2 Auditorías de calidad.

3 Análisis de procesos.

Salidas

1 Solicitudes de cambio.

2 Actualizaciones al plan para

la dirección del proyecto.3 Actualizaciones a losdocumentos del proyecto.

4 Actualizaciones a los activosde los procesos de laorganización.

Comprende todas las activplanificadas, implementadascalidad para asegurar que secalidad apropiadas y las defiEn este proceso se deben aucalidad y los resultados de lde calidad, actividades queen su mayoría, por el equipo

El aseguramiento de calidadmejora continua de la gestiónconstituye como un mediotodos los procesos. Es impomejora continua reduce laselimina aquéllas que no agrelo cual permite que los procniveles de eficiencia y efectivid


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ENTRADAS DEL

ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD

TECNICAS Y HERRA

DEL ASEGURAMIE

CALIDAD

El plan para la dirección del proyecto:

• Contiene el plan de gestión de calidad y el plan de mejoras delproceso resultantes del proceso de planificación.

Las métricas de calidad:

• Resultantes del proceso anterior.

La información sobre el desempeño del trabajo:

• Avances sistemáticos del trabajo del proyecto.

Mediciones de control de calidad:

• Actividad de análisis y evaluación de las normas y los procesos decalidad.

Auditorías de calidad:

• Son revisiones estructuradas de las actividadedesarrolladas de acuerdo con los procedimieorganización y que identifican lecciones aprenlos resultados del proyecto o ser de interés gene

Análisis de procesos:

• Busca examinar los problemas y restriccioejecución y aquellas actividades que no agregan

• Este análisis puede ser causal, que es una técni

un problema, determinar las causas subyacdesarrollar acciones preventivas.

Gestión y Control de la calidad:

•Uti lizamos técnicas del Plan de gestión de la cal idacalidad, como pueden ser: Diagramas de afinidad, eprocesos de toma de decisiones, diagramas de inttareas y diagramas de árbol para visualizar relacionemejor toma de decisión.


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SALIDAS DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALID

Registro de las solicitudes de cambio:

• Documentar las acciones para aumentar la efectividad y/o eficacia de las políticas, los procesos y los porganización.

Actualización del plan para la dirección del proyecto:

• Alimentar con esta información el plan de gestión de calidad, el plan de gestión del cronograma y el pcostes.

Actualización de los documentos del proyecto:

• Incluir información a los informes de auditorías de calidad, los planes de capacitación y la documentac

Actualización de los activos de los procesos de la organización.

• Por ejemplo, la actualización a los estándares de calidad de la empresa.


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3. CONTROL DE LA CALIDAD

Entradas1 Plan para la dirección delproyecto.

2 Métricas de calidad.

3 Listas de verificación de calidad.

4 Datos de desempeño deltrabajo.

5 Solicitudes de cambioaprobadas.

6 Entregables.

7 Documentos del proyecto.

8 Activos de los procesos de laorganización.


1 Siete herramientasbásicas de calidad.

2 Muestreo estadístico.

3 Inspección.

4 Revisión de solicitudes de

cambio aprobadas.

Salidas

1 Medidas de Control de Calidad.

2 Cambios validados.

3 Entregables validados.

4 Información de desempeño deltrabajo.

5 Solicitudes de cambio.

6 Actualizaciones al plan para ladirección del proyecto.

7 Actualizaciones a losdocumentos del proyecto.

8 Actualizaciones a los activos delos procesos de la organización.

En este proceso se molos resultados específicodeterminar si cumplencalidad diseñadas, ademmodos de eliminar las cinsatisfactorios y recomnecesarias.

Es necesario realizar c

durante todo el proyectocomo se plantea en alglas actividades delidentificar las causasdeficiente del proceso(entradas), y al mismorecomendar e implecorrectivas (salidas).


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ENTRADAS DE

CONTROL DE

CALIDAD

TECNICA

HERRAMIENT

CONTROL DE C

• Contiene el plan de control de calidad y el plan de gestión de calidad del proyecto.Recuerda que PMBOK® , insiste en tener planificadas todas nuestras áreas deconocimiento involucradas en la dirección de proyectos.

El plan para la dirección del proyecto:

• Resultantes del proceso de planificación.

Las métricas y las listas del control de calidad:

• Avances sistemáticos del trabajo del proyecto en términos del

desempeño técnico y la medición de lo planificado en el cronograma yen el presupuesto respecto al desempeño real.

Mediciones de desempeño del trabajo:

• Hace parte del proceso realizar el control integrado de cambios y debeverificar la implementación oportuna de los cambios aprobados

Solicitudes de cambio aprobadas:

• Los entregables con sus respectivas condiciones; y los estándares,procedimientos y políticas de calidad de la organización.

Los entregables y los activos de los procesos de la organización:

Diagramas decausa y efecto

Diagramacontro

HistogramaDiagram

barras vert

Diagrama decomportamiento

Diagramdispersión

Inspección


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SALIDAS DEL CONTROL DE CALIDAD

• Son los resultados documentados de las actividades de control decalidad, presentados en el formato especificado durante laplanificación de la calidad.

Mediciones de control de calidad:

• Deberá realizarse una inspección antes de emitir una notificaciónrelativa a la aceptación o rechazo de cualquier elemento que sehaya cambiado o reparado. Puede ser necesario el reproceso decualquier elemento rechazado.

Cambios validados:

• Uno de los objetivos del control de calidad es determinar laconformidad de los entregables. Los entregables validadosconstituyen el resultado de la ejecución de los procesos de controlde calidad.

Entregables validados:

Información del desempeño del trabajo.

• Pueden actualizarse las listas de contdocumentación sobre lecciones aprendidasvar iaciones, el razonamiento subyacente aelegida y otros tipos de lecciones aprendidas.

Actualizaciones a los activos de los procesos

organización:

• Si las acciones correctivas o preventivasreparación de un defecto, requieren un cadirección del proyecto, debe iniciarse una solic

Solicitudes de cambio:

Actualizaciones de los documentos del proyecto

• Pueden actualizarse el plan de gestión demejoras del proceso.

Actualizaciones al plan para la dirección

proyecto:

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