1 “x” · 3.3.1 pregunta sobre el sector: esta información, se debe registrar en la hoja...

GUÍA PARA LA TABULACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE LOS RESULTADOS

DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN APLICADAS A LOS VISITANTES EN LAS ÁREAS PROTEGIDAS CON VOCACIÓN

ECOTURÍSTICA

Código: AU_IN_01

Versión: 3

Vigente desde: 16/12/2015

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1. OBJETIVO Describir de forma secuencial los pasos a seguir para la tabulación de las encuestas de satisfacción aplicadas desde el mes de abril de 2015, utilizando la herramienta de tabulación diseñada para tal fin.

2. ALCANCE La herramienta de tabulación en referencia, se utilizará solamente para ingresar los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas con el formato vigente “Encuesta de satisfacción de visitantes Parques Nacionales Naturales de Colombia”. Los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas con el formato en inglés y español deben seguir los lineamientos de tabulación que se describen a continuación.

3. INSTRUCCIONES PARA LA TABULACIÓN

3.1 Utilizar la herramienta de tabulación en Excel actualizada al formato de encuesta 2015 que fue enviada vía mail a los profesionales de ecoturismo y líderes de calidad de cada Dirección Territorial

3.2 Antes de ingresar los datos a la herramienta de tabulación en Excel, se deben enumerar las encuestas en la parte superior derecha de la hoja, esto con el fin de tener un control de la información que se va depurando en la herramienta y seguir el proceso de forma organizada.

3.3 Herramienta de tabulación: Ingresar los datos en la herramienta de tabulación en Excel en donde se

registran todas las respuestas dadas por los visitantes en los respectivos formatos de encuesta. Cada

respuesta se debe registrar con el número 1 ó con una “x” (puede ser cualquiera de éstas dos

opciones en cualquier caso) y en aquellas preguntas que incluyen digitación (ejemplo: ciudad, país, otros), se debe escribir la palabra según corresponda. Es importante NO RELLENAR con espacios o con el ‘0’ las casillas vacías, porque afectarán las fórmulas de tabulación. A continuación se presenta un ejemplo de las preguntas 1 a la 5:



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Las preguntas 6 a 8 permiten calificar los aspectos generales, servicios y actividades ecoturísticas con excelente, bueno, regular o deficiente y al tabularse solo debe señalarse una respuesta para cada aspecto, servicio o actividad.

3.3.1 Pregunta sobre el Sector: Esta información, se debe registrar en la hoja llamada Tabulación se refiere al sector del área protegida en el cual fue aplicada la encuesta, de acuerdo con lo diligenciado en la parte superior del formato de encuesta de algunas áreas protegidas. Una vez ingresada la información de todas las encuestas aplicadas, de manera manual se debe realizar un conteo de cuáles sectores aplicaron encuestas y en qué proporción, dicha información se deberá registrar en la hoja Consolidación, en el espacio correspondiente al análisis del sector (antes de la pregunta 0), en caso de ser necesario realizar alguna observación, también se puede registrar en el espacio brindado para hacer el análisis de esta pregunta. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se debe diligenciar esta pregunta.

Nombre de Área Protegida

Número de Encuesta de acuerdo al

numeral 3.2

Registro de Respuestas dadas por los visitantes con una X o el número 1

Digitación de respuestas en espacios que lo requieran

Espacio sin rellenar en

casillas vacías

Numeración de Preguntas



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3.3.2 Pregunta número 8: ¿Qué tipo de servicios y actividades le gustaría encontrar en su próxima visita (Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias) Para el caso de PNN Cocuy corresponde a la número 16): este es el campo en el cual se le proporciona al visitante el espacio para escribir sugerencias, comentarios y otros. Es muy importante la información se digite literal, porque es un insumo clave en la identificación de observaciones y la formulación de acciones preventivas.

La persona encargada de digitar las encuestas en la hoja de tabulación, transcribe literalmente los comentarios del visitante en este espacio

Nombre de Sector donde se aplicó encuesta

Análisis de sectores donde se aplicó encuestas, especificando en qué proporción

Hoja Consolidación, donde se ingresa el análisis del sector



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La información que se ha ingresado en la hoja de Tabulación se debe analizar y agrupar en las respuestas más comunes, introduciéndolas en la hoja de Consolidación en el espacio correspondiente a esta pregunta:

3.3.2 Una vez se cuente con la tabulación de las encuestas, de manera automática se van generando las gráficas y los porcentajes de las respuestas dadas por los visitantes como se muestra a continuación:

Mejorar estado de los senderos Deportes extremos (buceo, rapel)

Se felicita al área protegida por labor de conservación.

Campo para rellenar con

respuestas más comunes



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3.4 Análisis de los resultados: Cada área protegida debe tabular y diligenciar las casillas de análisis e incluir observaciones que consideren relevantes y determinantes en los resultados arrojados. Luego cada Dirección Territorial debe consolidar la tabulación de las respectivas áreas protegidas en un solo documento de Excel, esta labor está a cargo de los responsables de ecoturismo, en coordinación y apoyo con el respectivo Líder de Calidad de cada Dirección Territorial. Finalmente al tener el consolidado por Dirección Territorial, éste debe ser enviado a la Subdirección de Sostenibilidad y Negocios Ambientales, un mes después de pasado el trimestre de aplicación de encuestas. El análisis debe registrarse en la casilla análisis ubicada junto a las gráficas respectivas a cada pregunta. Para realizarlo, se pueden apoyar en los lineamientos básicos de análisis que se presentan en el Anexo 1 de ésta guía.

Nota: Todos los campos donde se generan las gráficas están auto formulados, por lo tanto les solicitamos NO hacer ninguna modificación a las fórmulas ni al formato.

Espacio para que cada área protegida elabore un análisis y observaciones de cada pregunta

No cambiar fórmulas ni datos en la tabla, si es necesario modificarlo, realizarlo directamente sobre la Hoja “Tabulación”



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Para el caso del diligenciamiento de documento Excel “Consolidado de la Tabulación” para cada Dirección territorial, es necesario tener en cuenta lo siguiente:

1) En la mayoría de las preguntas, se encuentran 2 tablas de tabulación, allí la persona encargada de realizar el consolidado de la Dirección Territorial deberá diligenciar únicamente la primera tabla, la cual tiene las celdas a diligenciar sombreadas; la segunda tabla tiene fórmulas incluidas y se diligencia automáticamente.

Casilla correspondiente al Total, ya tiene incluida la fórmula

Tabla 2. NO hacer cambios ni modificaciones en ésta

Tabla 1. Debe ser diligenciada por la persona encargada

Gráficas que se modifican inmediatamente se ingresen los

datos en la tabla 1

Tabla 1

Tabla 2

Celdas Sombreadas, las cuales deben ser diligenciadas por persona encargada



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2) Aquellas preguntas que no tienen dos tablas de tabulación, sino sólo una, al igual que la Tabla 1 en el inciso anterior, tienen sombreadas las celdas que deben ser diligenciadas por la persona encargada.

3) En el formato de consolidación de la Dirección Territorial, al igual que en los formatos de

tabulación por área protegida se encuentran unas casillas correspondientes al análisis del sector por área protegida, allí se debe ingresar el análisis realizado por cada área protegida acerca de los sectores en que se aplicó encuesta. Ejemplo de la Dirección Territorial Andes Nororientales

Preguntas con

una sola tabla

Celdas sombreadas, las cuales deben ser diligenciadas por la

persona encargada

Casillas correspondientes al Total y Porcentaje con fórmulas ya incluidas

Análisis realizado en el formato de Tabulación del

PNN Cocuy



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4) Al igual que en los archivos de tabulación por área protegida, hay una casilla correspondiente al análisis de cada pregunta, es necesario diligenciarla con el análisis y las observaciones relevantes que respalden el resultado obtenido en cada pregunta.

5) La Consolidación se debe realizar por trimestre, cada hoja corresponde a un trimestre diferente, el T1 corresponde al período Octubre-Diciembre, T2 a Enero-Marzo, T3 a Abril-Junio y T4 a Julio-Septiembre. La hoja correspondiente a Consolidación Año no debe ser diligenciada, ésta se llenará automáticamente a medida que se introduzcan los datos de los respectivos trimestres, únicamente se debe realizar el respectivo análisis de las preguntas.

Hoja de consolidación correspondiente a cada trimestre

Hoja de consolidación de lo obtenido en el año, la cual se completa automáticamente



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ANEXO 1. LINEAMIENTOS BÁSICOS PARA HACER EL ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS SATISFACCIÓN - PAQUES NACIONALES NATURALES Los lineamientos mencionados a continuación se realizan a nivel general. Para el caso del PNN Cocuy, las encuestas contienen preguntas adicionales solicitadas por el jefe de área, indispensables para el proceso de ordenamiento del área protegida, por lo que el orden de las preguntas puede variar. Sector (No aplica para SFF Iguaque y SFF Otún Quimbaya) Con la información obtenida en éste espacio, se busca realizar un análisis de cuáles son los sectores en los que se aplicaron encuestas y en qué proporción, esto permite analizar mejor las respuestas dadas por los visitantes en la encuesta en general. ¿Es zona de influencia? (No aplica para SFF Iguaque y SFF Otún Quimbaya ) SI ___ NO___ Esta pregunta está relacionada con el sector en el que se aplicó la encuesta, permitiendo conocer si allí hay gran afluencia de visitantes o no.

1. ¿Sabe que acaba de visitar un Área Protegida del Sistema de Parques Nacionales Naturales? SI ____ NO ___ Con ésta pregunta se busca conocer si el visitante sabe o no sabe que se encuentra en un área protegida. Se evalúa también la efectividad de la charla de inducción donde se explica detalladamente a los visitantes que está en un área protegida y su importancia 2. ¿Que lo motivó a visitar esta Área Protegida? (Puede marcar más de una opción) No deben limitarse solamente a mencionar el resultado del motivo, sino que pueden ir más allá, en caso de que el visitante haya mencionado otro motivo que no se encuentra dentro de las opciones, es necesario mencionarlo. Esta pregunta puede ayudar a definir el perfil del visitante dependiendo de los “servicios” que presta el área protegida. Por ejemplo un visitante fue al PNN Utria y su motivo principal de viaje fue el avistamiento de ballenas. Esto se podría ampliar diciendo que Utria es una de las pocas áreas protegidas en el país en donde se puede hacer ésta actividad, por lo tanto se podría decir que para ésta época del año habría una mayor demanda y para ello surgirán unas necesidades adicionales. Para ello se podrían implementar medidas de mejoramiento en el manejo del ecoturismo (e.g. con los operadores turísticos de botes que ofrecen avistamiento de ballenas), también para identificar necesidades adicionales de personal (contratistas, funcionarios).

3. ¿Por qué medio se enteró de la existencia del AP? Página Web PNN____ Internet ____ Amigos o familiares ____ Agencia de viajes ____ Medio Masivos ____ En esta pregunta es necesario tener en cuenta que las opciones varían de acuerdo al área protegida, por ejemplo, en el SFF Malpelo se incluye la opción de “eventos internacionales”. El análisis de esta pregunta nos puede dar elementos claves para mejorar o implementar medidas efectivas de divulgación/difusión en caso que



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aplique. Identificar métodos sencillos y accesibles para difusión o por ejemplo estrategias tales como alianzas, acuerdos, convenios que permitan difundir el área protegida de una manera más efectiva. Por ejemplo, el PNN Tayrona es muy conocido porque no solamente se difunde a través del voz a voz, sino también en revistas, televisión y posiblemente en otros medios de comunicación.

4. ¿Cuánto tiempo permaneció en el Área Protegida?

1 día _______ 2 a 4 días _______ 5 a 8 días __________ Más de 9 días ________ Esta pregunta no debe limitarse solamente a responder la cantidad de días que los visitantes permanecieron en el área protegida, sino busca también identificar posibles razones de por qué la gente se quedó ese determinado intervalo de tiempo. Por ejemplo, las actividades que ofrece el área protegida pueden influir en el número de días que el visitante está en el área, el acceso y la infraestructura también pueden ser aspectos considerados por el visitante a la hora de permanecer o no en un área protegida. 5. ¿Qué tipo de alojamiento utilizó durante su estadía en el Área Protegida? Infraestructura tipo hotelero ____ Camping ___ Embarcación ____ Hamaquero ___ Ninguno ____ Cabe aclarar que las opciones de tipo de alojamiento varían para cada área protegida, dependiendo la oferta de alojamiento de cada una. Por ejemplo en el PNN Chingaza la mayoría de las personas se alojan en camping porque el centro de visitantes está en proceso de mejoramiento, así mismo ocurre con el PNN Tuparro, dadas las condiciones en las que se encuentra el alojamiento, los visitantes se alojan en camping. 6. Califique la calidad de los siguientes aspectos, actividades y servicios relacionados con el Área

Protegida, según aplique. E (Excelente)____ B (Bueno)_____ R (Regular)____ D (Deficiente) ______

Es importante evaluar punto por punto, y presentar el análisis con base en las respuestas reales que dieron los visitantes, porque de esta manera se pueden tomar medidas preventivas que van en pro de la mejora de la calidad de los servicios que presta el área protegida.

7. ¿Durante su visita se sintió incómodo con alguna las siguientes situaciones? (Puede marcar más de

una opción)

Congestión ____________ Pesca Ilegal ________ Consumo de bebidas alcohólicas ______ Inseguridad _____________ Ruido ____________ Venta de fauna y flora _______________ Ninguna __________ Esta es una pregunta a través de la cual se podrá evaluar más a fondo el tema de reglamentación del área protegida, impactos que genera el ecoturismo, monitoreo, evaluar si el programa de control y vigilancia es eficiente y qué medidas de manejo se pueden implementar para reducir la existencia de estas situaciones.



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8. ¿Qué tipo de servicios y actividades le gustaría encontrar en su próxima visita? Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias)

En esta pregunta es necesario recopilar las recomendaciones, comentarios o reconocimientos que más se hayan mencionado, es decir, si varios visitantes mencionaron un mismo comentario no es necesario repetirlo, sino diligenciar en este espacio que es un aspecto que más se recalca y que necesita pronta intervención, por ejemplo: Los visitantes del PNN Tayrona mencionan que es necesario más señalización y mejora en el estado de los senderos, de igual manera resaltan la labor de los funcionarios y la labor del SPNN por cuidar el medio ambiente.

9. En general con la visita al Área Protegida usted se encuentra:

Satisfecho ___ No satisfecho___ Esta pregunta da una idea de la experiencia adquirida por los visitantes en su visita al área protegida en general. PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO (Pregunta 10 a Pregunta 18) Estas son preguntas que permiten identificar el tipo de personas que visitan las áreas protegidas, es decir, si la mayoría son mujeres u hombres, a qué rango de edad pertenecen, el estado civil, lugar de procedencia, nivel de formación, ocupación principal y aspectos económicos de los visitantes. Para el análisis de éstas preguntas es necesario tener en cuenta si una opción se presentó en mayoría debido a un evento o alguna circunstancia externa que hizo que más visitantes de éste tipo la visitaran, por ejemplo: en el PNN Chingaza, se presentó en mayor porcentaje visitantes del género femenino debido a que en ésta área protegida se realizó una campaña en la cual fueron invitadas mujeres de diversas partes del país. A continuación se muestra información adicional de cómo analizar ciertas preguntas relacionadas con el perfil sociodemográfico de los visitantes: 13. Lugar de Procedencia Nacional________ Municipio/Ciudad________ Extranjero________ País________ En esta pregunta es necesario analizar de qué regiones del país proceden la mayor parte de los visitantes del área protegida, o de qué otro país provienen, ya que da una idea del acceso al área protegida y qué tan conocida está siendo el área protegida tanto a nivel nacional como internacional. 16. De los siguientes rangos, ¿Cuál corresponde a sus ingresos mensuales promedio? $644.000 - $1.300.000______ $1.300.000 - $3.200.000_______ $3.200.000 - $5.000.000___ $5.000.000 - $6.4000.000 ___ $6.4000.000 - $7.700.000 ______ Más de $7.700.000________



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Esta pregunta permite conocer el rango de ingresos de los visitantes que ingresan al área protegida, evidenciando si es necesario tener cierto nivel económico para poder acceder al área protegida o si al contrario, el aspecto económico no es un impedimento para visitar las áreas protegidas. 17. Considera Usted que las tarifas que canceló con respecto a la calidad de los servicios prestados, fueron: Caras __________ Justas __________ Baratas _________

Esta pregunta busca conocer la percepción del visitante con respecto a los precios de los diferentes servicios, en últimas si el producto que ofrece el AP es accesible para el segmento del mercado al que el AP dirige su oferta.

18. De los rangos a continuación, cuál corresponde a los gastos que invirtió durante su visita: Menos de $644.000______ De $644.000 a $1.300.000___ De $1.300.000 a $3.200.000____ De $3.200.000 a $5.000.000______ De $5.000.000 a $7.700.000____ Más de $7.700.00 _________ Ésta una pregunta hecha de forma “sutil” para poder indagar cuánto aproximadamente el visitante invirtió durante su visita, está relacionada con el nivel de ingresos de los visitantes, ya que permite conocer si el área protegida en sí es costosa o no, si es de fácil acceso económicamente. NOTA: En las preguntas en las cuales se da la opción “Otro, cual”, es necesario que se deje en el formato de tabulación escrita la respuesta del visitante y especificar en la casilla de análisis en la hoja de “Consolidación” los aspectos mencionados en ésta opción.



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CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DE VIGENCIA VERSIÓN

ANTERIOR

VERSIÓN ANTERIOR

MOTIVO DE LA MODIFICACIÓN

15/10/2010

1 Actualizar Guía para la tabulación de la encuesta de visitantes a las áreas protegidas del sistema de Parques Nacionales Naturales de Colombia, de acuerdo a las modificaciones al formato de Encuesta vigente

22/05/13 2 Actualización de la Guía de Tabulación de acuerdo con las ajustes realizados al formato de encuesta, así como la inclusión de las orientaciones para la consolidación de los resultados de las encuestas aplicadas en las áreas protegidas con vocación ecoturística.

APROBACIÓN

Elaboró

Nombre Karina Morales

Cargo Contratista – Profesional Ecoturismo Subdirección de Sostenibilidad y Negocios Ambientales

Fecha 15/03/2015

Revisó

Nombre Carlos Mario Tamayo

Cargo Subdirector Sostenibilidad y Negocios Ambientales

Fecha: 30/03/2015

Aprobó

Nombre Carlos Mario Tamayo

Cargo Subdirector Sostenibilidad y Negocios Ambientales

Fecha: 07/12/ 2015

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