04 - amadeus · 2012-06-19 · para android o iphone. excelencia tecnológica en todo el mundo...
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04La tecnología de Amadeus
83 | Informe Anual de Amadeus 2011La tecnología de Amadeus
La excelencia tecnológica internacional-
mente reconocida de Amadeus tiene sus
orígenes en su red mundial de centros de
Investigación y Desarrollo (I+D), donde
se crean las soluciones que se utilizarán
en el sector de los viajes y el turismo en
el mañana.
Hemos asumido el compromiso de
mantener una inversión constante
en I+D y de ofrecer la experiencia y el
valor añadido que precisan nuestros
clientes, tanto en el presente como en los
años venideros.
Sin duda, nuestros esfuerzos en esta
materia nos permiten ofrecer algunas
de las herramientas de negocio más
avanzadas, completas y potentes
del mercado. Amadeus es la primera
empresa de Europa y una de las primeras
del mundo en términos de inversión
en I+D en el sector del viaje y el turismo.
A lo largo de estos años, hemos
establecido una estrecha colaboración
con equipos de investigación de los
institutos más destacados del mundo,
como son el Massachusetts Institute
of Technology (MIT) en Boston en
materia de ingeniería de sistemas de
alto rendimiento y el ETH-Swiss Federal
Institute of Technology en Zúrich en
materia de matemáticas aplicadas a la
gestión de ingresos.
Los equipos de I+D de Amadeus idean,
diseñan, desarrollan y mantienen
algunos de los sistemas de información
en tiempo real más complejos y amplios
de todo el mundo, a los que acceden
cientos de miles de profesionales y
usuarios finales del sector.
Nuestros clientes tienen plena confianza
en la capacidad de Amadeus para
ofrecerles una visión y una orientación
claras sobre el futuro de la industria del
viaje y el turismo.
Tecnología de alta gama
Gracias a nuestras continuas inversiones
en I+D, Amadeus se ha convertido en
el socio tecnológico de referencia en el
sector. Nuestra experiencia y nuestras
soluciones líderes gozan de un amplio
reconocimiento entre los principales
agentes que en él operan. Hace 25
años, la decisión de basar nuestra
arquitectura en un sistema comunitario
compartido por aerolíneas y agencias
de viaje nos permitió situarnos en una
posición ventajosa respecto a nuestros
competidores. Hoy en día, Amadeus
sigue marcando la diferencia.
Nuestra avanzada arquitectura de
sistemas abiertos con servicios y
componentes multicanal nos permite
suministrar soluciones funcionales cada
vez más potentes en un menor plazo de
tiempo. También nos permite ampliar
nuestra gama de soluciones de viaje.
Con la plataforma Altéa para aerolíneas,
Amadeus dispone actualmente del
primer sistema de gestión de pasajeros
(PSS) que funciona con tecnología
de nueva generación. Este innovador
paquete de soluciones satisface las
necesidades estratégicas de las líneas
aéreas, a la vez que les permite ofrecer
servicios diferenciados a sus pasajeros.
4.1 Investigación y Desarrollo
Informe Anual de Amadeus 2011 | 84La tecnología de Amadeus
Espíritu de colaboración
Amadeus es una empresa fundada
por aerolíneas. Desde sus inicios, la
compañía ha adoptado una filosofía
basada en la colaboración para el
desarrollo de soluciones destinadas
a aerolíneas y agencias de viaje. El
conocimiento en profundidad de las
necesidades de los clientes es, sin duda,
un factor fundamental para el diseño
de soluciones a medida que permitan
reducir costes, impulsar la productividad
e incrementar los ingresos al tiempo que
mejoran la calidad del servicio al cliente.
Amadeus tiene un sólido historial de
cooperación con sus clientes en proyectos
de gran envergadura:
> Amadeus, Qantas y British Airways
colaboran desde el año 2000 en el
desarrollo de Amadeus Altéa, el Sistema
de Gestión de Pasajeros (PSS) de última
generación. La aerolínea australiana
fue la primera en implantar y utilizar
de manera integral la plataforma
Altéa, que actualmente es utilizada
por 42 aerolíneas en todo el mundo.
Nuestro exclusivo planteamiento
comunitario en el desarrollo de
soluciones tecnológicas para líneas
aéreas consolida nuestra posición
como verdadero socio de nuestros
clientes. Este año, hemos ampliado la
cartera de productos con la utilización
de nuestro módulo Amadeus
Revenue Management por parte del
cliente piloto y hemos comenzado
la implantación del módulo de
Amadeus Revenue Accounting.
Asimismo, probamos con éxito la
solución Altéa Departure Control para
empresas de servicios de asistencia
en tierra (handling) en el aeropuerto
de Niza (Francia).
> Amadeus ha ampliado su oferta de
soluciones de comercio electrónico con
el lanzamiento de Amadeus Dynamic
Website Manager, que permite crear
experiencias de usuario atractivas
y personalizadas. El paquete está
formado por un motor de reservas, un
editor de contenidos, un repositorio
multimedia, un gestor de campañas,
un administrador de portales y un
motor de plantillas, además integra
totalmente las reglas de negocio de
las aerolíneas. En noviembre, Finnair,
la aerolínea de bandera de Finlandia
y la mayor compañía aérea del país,
se convirtió en el primer cliente
en implantar Amadeus Dynamic
Website Manager.
> Con el objetivo de impulsar la venta
de productos ferroviarios, Amadeus
trabaja en estrecha colaboración
con importantes proveedores de
tren europeos y grandes empresas
de gestión de viajes para desarrollar
una plataforma de distribución de
productos ferroviarios para proveedores
múltiples. Amadeus Agent Track, una
interfaz gráfica de usuario que ofrece
en una única pantalla las tarifas y la
disponibilidad, se lanzó este año y
proporciona un fácil acceso a la oferta
de las empresas ferroviarias disponibles
en el sistema Amadeus.
85 | Informe Anual de Amadeus 2011La tecnología de Amadeus
Apoyo a la expansión del negocio
> En 2011, reforzamos nuestra
organización para ampliar nuestro
negocio más allá del sector aéreo,
concretamente a las áreas de hoteles,
trenes y aeropuertos. Las soluciones
desarrolladas para estos negocios
se beneficiarán de las sinergias
derivadas de los actuales sistemas de
distribución y soluciones tecnológicas
para aerolíneas, nuestras contrastadas
técnicas de desarrollo y nuestro elevado
nivel de excelencia a la hora de gestionar
grandes volúmenes de transacciones.
> Con el objetivo de abordar las crecientes
necesidades de nuestros clientes en
materia de movilidad, trabajamos
para garantizar de forma permanente
que nuestra arquitectura multicanal
permita múltiples interacciones con
los clientes, de forma constante y a
través de diferentes canales, como
los ordenadores, los dispensadores
automáticos de billetes o los móviles.
En 2011, complementamos Amadeus
e-Retail —el motor de reservas más
utilizado del mundo— con funciones
de servicio y reserva para móviles.
Esta solución móvil está disponible en
portales optimizados para múltiples
dispositivos y aplicaciones específicas
para Android o iPhone.
Excelencia tecnológica en todo el mundo
Sophia Antipolis (Niza) es la sede
central de las actividades de I+D de
Amadeus. Cuenta con equipos internos
e internacionales dedicados al desarrollo
de soluciones para la distribución de
viajes, el comercio electrónico, los puntos
de venta y la tecnología para aerolíneas,
hoteles y empresas ferroviarias.
Además de Sophia Antipolis, la compañía
dispone de centros de I+D en Bangalore,
Londres, Sidney, Aquisgrán, Amberes,
Boston, Bad Homburg (cerca de
Fráncfort), Miami, Estrasburgo, Toronto,
Tucson y Estambul, así como de centros
regionales en Bogotá, Varsovia y Bangkok.
Esto nos permite mantener un estrecho
contacto con nuestros clientes y expandir
nuestro alcance mundial.
Todas las oficinas fomentan un entorno
propicio para mejorar la creatividad
y promover la generación de ideas
innovadoras. Además, aglutinan un
amplio bagaje de experiencia y
conocimiento y aplican un enfoque
global para el desarrollo de productos
de ámbito mundial. Una división
transversal promueve, a través de
directrices comunes y comunidades,
el enriquecimiento mutuo entre los
centros en las áreas de arquitectura,
ingeniería de software y gestión de
proyectos, así como para prácticas y
herramientas comunes.
Informe Anual de Amadeus 2011 | 86La tecnología de Amadeus
Los equipos de I+D de Amadeus están
integrados por los profesionales mejor
cualificados. En los últimos cuatro años,
nuestros recursos dedicados al desarrollo
de productos y de soluciones —un grupo
multicultural y de primer nivel mundial—
han aumentado un 50%.
La mejora de los procesos ha sido
siempre una iniciativa constante y
sistemática en la compañía. Fuimos el
primer GDS en recibir la certificación de
calidad ISO 9001:2000. En la actualidad,
seguimos implantando el modelo CMMI
(Capability Maturity Model Integration)
en el desarrollo de aplicaciones y en 2011
obtuvimos nuevas certificaciones.
Nuestras metodologías están evolucio-
nando y actualmente adoptan diferentes
enfoques para el desarrollo de productos,
desde proyectos de gran envergadura
que implican a cientos de personas
hasta pequeños y medianos proyectos de
desarrollo ágil de software, con entregas
frecuentes y requisitos cambiantes.
Como parte de su dedicación al
desarrollo de tecnología de primer nivel,
Amadeus participa desde hace tiempo
en un programa de patentes destinado a
recopilar y revisar propuestas de patentes,
y a asesorar a los inventores en el proceso
de concepción de sus proyectos.
Toronto
Tucson
Boston
Miami
Londres
Bangkok
Sidney
Amberes
Bad Homburg
Estambul
VarsoviaEstrasburgo
Aquisgrán
Niza
BangaloreBogotá
Sedes de desarrollo
Centros de I+D
Centros regionales
Actividades de I+D de Amadeus en el mundo
87 | Informe Anual de Amadeus 2011La tecnología de Amadeus
Resultados contrastados
Gracias a la visión de nuestros equipos
de I+D, Amadeus ha sido capaz de
demostrar su compromiso y los
resultados necesarios para garantizar el
éxito de sus clientes en el futuro.
> En 2011, la Comisión Europea clasificó
la inversión de Amadeus en I+D
aplicada a la industria del viaje (casi
326 millones de euros durante 2010)
como la mayor de Europa por cantidad
total invertida en las categorías de
servicios informáticos, así como de
viajes y turismo. Amadeus ascendió 11
posiciones en la clasificación general
respecto al mismo informe de 2010.
> El desarrollo de software para la
sustitución de entornos propios por
sistemas abiertos se completará a finales
de 2012 y la eliminación progresiva
del sistema convencional se llevará a
cabo en 2013. Amadeus será el primer
proveedor de tecnología para la industria
aérea en sustituir completamente
los sistemas tradicionales por una
sofisticada arquitectura de sistemas
abiertos: aproximadamente el 60%
de los sistemas usará Linux y, el 40%
restante, Unix.
> Amadeus ha desarrollado uno de
los mejores motores de búsqueda
de tarifas del mundo. Este motor
funciona con algoritmos únicos que
son fruto de la investigación operativa
y puede gestionar consultas de viaje
procedentes de todos los rincones del
planeta. En la actualidad, Amadeus
ofrece el sistema de búsqueda de
tarifas más rápido y sofisticado del
mundo. Este año, lanzamos Amadeus
Extreme Search, una intuitiva solución
de búsqueda que revoluciona la forma
en que los consumidores buscan viajes
en Internet —tanto a través de páginas
web como a través de dispositivos
móviles— y que se centra en el viajero y
en su proceso natural de pensamiento.
Esta tecnología aprovecha la plataforma
Amadeus Massive Computation y
procesa miles de millones de resultados
basándose en las preguntas del
viajero. Nuestra inmensa capacidad de
procesamiento de grandes volúmenes
de datos ha empezado a proporcionar
análisis minuciosos sobre viajes en
tiempo real.
> Amadeus es el principal proveedor
mundial de tecnología para la industria
aérea. Hemos demostrado nuestra
capacidad para gestionar proyectos
de gran envergadura y para realizar
la migración sin fisuras de sistemas
vitales para el negocio de nuestros
clientes a las innovadoras soluciones
de Amadeus. Muestra de ello son
las migraciones de diez aerolíneas al
módulo Departure Control System,
además de otras diez previstas para
2012, como las de Cathay Pacific, SAS y
Singapore Airlines.
> Durante el año, desarrollamos nuestra
nueva solución web de venta para
agencias de viaje (Selling Platform
Connect) y aprovechamos las sinergias
para desplegar una nueva herramienta
de front-office para aerolíneas: Altea
Reservation Desktop.
> En el segmento de hoteles, Dynamique
Hotels Management (DHM) fue la
primera cadena de hoteles en implantar
íntegramente Amadeus Hotel Platform,
que centraliza y combina sistemas de
central de reservas, gestión hotelera
y distribución mundial en una única
plataforma totalmente integrada.
> Amadeus es referente mundial en
soluciones tecnológicas para el
segmento de viajes online y soluciones
de gestión de viajes para empresas.
Ofrecemos servicio a más de 280
portales de aerolíneas en más de 110
países, y suministramos la tecnología
con la que operan los portales de
gestión propia de reservas de 6.000
empresas. Amadeus es la primera
empresa del mundo en cuanto a
procesamiento de reservas online. La
mitad de las 50 principales aerolíneas
del mundo son usuarias de nuestras
soluciones de comercio electrónico
específicas (Amadeus e-Commerce).
La compañía procesa un total de 500
millones de páginas vistas al mes y 7
millones de usuarios únicos al día.
Informe Anual de Amadeus 2011 | 88La tecnología de Amadeus
En Amadeus estamos comprometidos
con la construcción, el crecimiento y el
cuidado de las relaciones y nuestro centro
de procesamiento de datos en Erding
(Alemania) no es una excepción. Más de
400 aerolíneas y 91.000 puntos de venta
de agencias de viaje dependen de los
sistemas alojados y mantenidos en las
instalaciones de este centro para tramitar
más de 3,7 millones de reservas netas al
día. Estas instalaciones también alojan
y gestionan los sistemas de servicios
a pasajeros y de control de salidas de
vuelos de más de 100 aerolíneas.
El de Amadeus es uno de los mayores
centros de procesamiento de datos
dedicados al sector del viaje. Las
soluciones de Amadeus se ofrecen
bajo un modelo SaaS (software as a
service) y se alojan principalmente en
sistemas abiertos y en hardware con
gran capacidad de escalabilidad en más
de 5.000 servidores en las instalaciones
de Erding.
4.2 El centro de datos de Amadeus
89 | Informe Anual de Amadeus 2011La tecnología de Amadeus
El centro de datos, en cifras
> Más de 1.000 millones de transacciones
procesadas al día (17.000 transacciones
por segundo en los momentos de
máxima actividad), con un tiempo
medio de respuesta del sistema inferior
a 0,3 segundos.
> Más de 5.000.000 de peticiones de
acceso a las bases de datos por segundo.
> Capacidad de almacenamiento de
nueve petabytes en más de 5.000
servidores.
> Más de 3.000 actualizaciones
tecnológicas y aproximadamente 400
cargas de aplicaciones de software
cada mes, manteniendo un promedio
de disponibilidad del sistema de
un 99,99%.
> Cerca de 200.000 componentes
de hardware y más de 400.000
componentes lógicos en nuestra base
de datos de gestión de configuraciones
(CMDB).
> Siete generadores diesel con doce
cilindros de 1.400 KW y dos generadores
con ocho cilindros de 1.100 KW, con
130.000 litros de combustible diesel en
tanques subterráneos.
Amadeus se apoya en la experiencia y
los conocimientos de sus equipos de
operaciones en todo el mundo para
proporcionar de forma constante una
excelente capacidad de procesamiento y
servicio durante las 24 horas del día.
El edificio y su seguridad física
Este edificio con forma de búnker
tiene paredes y techos de cemento con
reforzamiento de acero y un metro de
grosor. Está construido en forma de
pentágono y cuenta con más de 6.000
metros cuadrados de suelo técnico
elevado. Una valla vigilada con radares
y cámaras, rodea las instalaciones y
una zanja evita posibles ataques con
vehículos. La vigilancia se efectúa
por medio de infrarrojos y cámaras.
Las habitaciones están equipadas
con alarmas antincendios, sistemas
avanzados de detección de humos,
sistemas de extinción de incendios por
CO2 y rociadores.
La configuración interna del centro de
datos está diseñada para aumentar la
resistencia del servicio en caso de que falle
cualquier componente. Los principios de
n+1 y de no single point of failure (ningún
punto único de fallo) se aplican a todas
las funciones en todos los niveles.
En 2011, Amadeus construyó unas
instalaciones eléctricas anexas con
el objetivo de abordar las crecientes
necesidades energéticas del complejo.
Estas instalaciones anexas comenzarán
a funcionar en 2012 e incrementarán la
producción de suministro continuo de
energía (UPS, por sus siglas en inglés) en
casi un 40%, mientras que la generación
de los sistemas de refrigeración
aumentará más de un 50%.
Informe Anual de Amadeus 2011 | 90La tecnología de Amadeus
Cumplimiento de los estándares y las certificaciones internacionales
Gracias a nuestro permanente
compromiso con la excelencia, Amadeus
fue el primer distribuidor mundial
en obtener la certificación de calidad
ISO 9001:2008. Esta certificación, que
Amadeus ha revalidado con éxito cada
tres años desde el año 2000, es concedida
por Det Norske Veritas (DNV), uno de los
más destacados proveedores del mundo
en servicios para salvaguardar la vida, la
propiedad y el medio ambiente.
Tres veces al año, Bureau Veritas
audita a Amadeus Data Processing
para garantizar que la continuidad del
servicio y las medidas de seguridad
se mantienen al más alto nivel. La
investigación medioambiental se basa
en numerosas normas británicas y
estadounidenses, en ISO y en estándares
de instalación de hardware. Amadeus
Data Processing ha sido reconocido y
ha logrado mantener la certificación
del máximo nivel (Grado 1: Excelente,
sin problemas/riesgos importantes)
durante varios años consecutivos.
Los controles, las políticas y los
procedimientos de seguridad de
Amadeus son examinados, medidos y
validados anualmente con arreglo a los
requisitos PCI-DSS definidos por el PCI
Security Standards Council. Amadeus IT
Group S.A. obtuvo la certificación PCI-DSS
por primera vez en 2009 y la mantiene
desde entonces.
Además, Amadeus Data Centre fue el
primer centro de datos en obtener la
certificación Energy-efficient Enterprise
tras la auditoría energética de sus
instalaciones llevada a cabo por la
organización internacional TÜV Süd.
Operaciones globales de Amadeus
Amadeus desarrolla constantemente su
centro de datos para asumir la creciente
demanda de servicios por parte de sus
clientes. Como parte de este esfuerzo,
la compañía revisó las funciones de
sus operaciones centrales y en 2011
remodeló sus procedimientos continuos
(24 horas/7 días de la semana) para
orientar sus servicios hacia el cliente en
lugar de al producto y la tecnología.
El centro de datos de Amadeus, Erding, Alemania