LAS RELACIONES PBLICAS

OPCIN OCUPACIONAL SECRETARIADO

Ms Windows (word)Documentacin MercantilAdministracin IAdministracin II

MDULO IASISTENCIA EN OFFICE Y DOCUMENTACIN CONTABLE Negocios Internacionales Relaciones Pblicas Etiqueta y Protocolo Digitacin (Laboratorio)MDULO IIATENCIN E IMAGEN EN OFICINALAS RELACIONES PBLICAS

Relaciones HumanasConcepto.- Conjunto de tcnicas o disciplinas que persiguen el desenvolvimiento armnico de dichas relaciones fcticas.Ciencias fcticas: Sus objetos de estudio son reales y concretos. Se enuncian en forma lgica. Sus enunciados se pueden verificar a travs de la experiencia. Su base fundamental son los hechos, fenmenos o seres de la realidad.Relaciones HumanasRelaciones FamiliaresRelaciones EducacionalesRelaciones SocialesRelaciones de TrabajoRelaciones LaboralesRelaciones IndustrialesRelaciones PblicasOBJETIVOS DE LAS RR.HH.1. Vivir en paz con uno mismo y con el grupo social al que se pertenece. 2. Lograr mayor espontaneidad en las relaciones interpersonales. 3.Hallar mayor satisfaccin al aplicar las Relaciones Humanas. 4. Evitar o disminuir los motivos de friccin entre la gente.2001 Real Academia EspaolaDenominacin de la Disciplina de relaciones Pblicas, est compuesta de 2 trminos:Relaciones: plural de relacin, que proviene del latn relatio.nis: lo que significa conexin, correspondencia de algo con otra cosa o conexin, correspondencia, tratado, comunicacin de alguien con otra persona.

ETIMOLOGA DEL TERMINO RELACIONES PBLICASPblicas: es el plural y femenino (por lo que las relaciones) del pblico que proviene del latn publicus y que tiene varios significados:Pertenecientes o relativo a todo el puebloComn del pueblo o ciudadConjunto de personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a un determinado lugar.Conjunto de personas reunidas en determinado lugar para asistir a un espectculo con otro fin semejante.

RELACIONES PBLICASConexin, correspondencia, tratado, comunicacin de alguien con un conjunto de personas que participan de unas mismas aficiones. Dentro de la etapa integracionista que se inicia en 1,970, en la ciudad de Mxico el 12 de agosto de 1,978 se firma el denominado Acuerdo de Mxico, suscrito por 34 pases durante el desarrollo de la I Asamblea Mundial de Asociaciones de RR.PP. y que textualmente dice:ACUERDO DE MXICOEn el mismo, pero en la versin espaola se define que El ejercicio profesional de las Relaciones Pblicas exige una accin planeada, con apoyo en la investigacin, en la comunicacin sistemtica y en la participacin programada, para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad y colaboracin entre una entidad, pblica o privada y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integracin de intereses legtimos, para promover su desarrollo recproco y el de la comunidad a la que pertenece.

En la prctica moderna es el concepto de los catedrticos Lawrence W. Long y Vincent Hazelton, que describen las relaciones pblicas como Una funcin directiva de comunicacin a travs de la cual las organizaciones se adaptan a, alteran, o mantienen su entorno con el objetivo de lograr sus fines como organizacin. Esta conceptualizacin se sustenta sobre 04 bases fundamentales de trabajo:Relaciones Humanas.Administracin.Comunicacin sistemtica.Investigacin social.CONCEPTO DE RR.PP.Conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado. Una forma comn de describir este proceso, y de recordar sus elementos. Consiste en utilizar las siglas IACE (RACE en ingls), acuadas inicialmente por John Marston en su libro The Nature of Public Relations. Fundamentalmente, IACE significa que la actividad de relaciones pblicas se compone de 4 elementos clave:Investigacin Cul es el problema o la situacin?Accin (planificacin de un programa) Qu se va a hacer al respecto?Comunicacin (Ejecucin) Cmo se informar al pblico?Evaluacin Se logr llegar al pblico? Cul fue el efecto?

LAS RELACIONES PBLICAS COMO PROCESOSon los procesos de integracin social y humana de las organizaciones con su pblico bajo los aspectos siguientes:El ser humano en su accin relacional y comunicacional en las organizaciones.La empresa (empresariedad).La organizacin empresarialGestin estratgica de relacin y comunicacin.Pblicos internos.OBJETO DE ESTUDIO

Metodologa de las Ciencias: Etapas explotacin, descripcin, correlacin, explicacin, experimentacin, conclusiones (mtodo terico y tcnico). Metodologa de la investigacin cientfica: Planteamiento del problema, formulacin de hiptesis, contrastacin y conclusiones.METODOLOGAContribuir a establecer relaciones simtricas y armoniosas entre las organizaciones y su pblico vinculado, en el logro de sus respectivos objetivos.

FINALIDADInvestigacin social: A nivel interno: Realiza anlisis situacionales, diagnsticos y auditorias sobre: Identidad, Cultura. Grado de motivacin, liderazgo, Clima organizacional, sistema de comunicacin, imagen institucional proyectada, procesos y procedimientos, calidad del producto, del servicio y de la atencin al cliente. A nivel externo: Opinin pblica, opinin del pblico, percepciones, comportamientos, entorno socio-econmico.

FUNCIONES GENERALESAsesora a la Alta Direccin para el cambio organizacional: Polticas, objetivos, metas, estrategias. Toma de decisiones en las estructuras de poder: Gestin, Produccin administrativa; polticas, mtodos y tcnicas de la organizacin sobre aspectos referidos a las relaciones humanas, comunicacin organizacional, Investigacin de mercados, estrategias de mercadotecnia, publicitarias, periodsticas, conciliacin y concertacin.

Gestin del sistema de comunicacin organizacional: Administrativa, publicitaria, propagandstica, educativa, periodstica.Gestin de procesos de integracin social.Gestin de Conciliacin, Concertacin y negociacin.Gestin de Protocolo y Ceremonial institucional.Gestin del desarrollo Humano.Prestigio o imagen corporativa.Promocin de productos o servicios.Buena disposicin de los empleados o miembros.Presentacin y solucin de problemas laborales.Favorecimiento de la buena voluntad, en las comunidades donde la organizacin tiene sucursales.Buena disposicin de los accionistas e inversionistas.Superacin de conceptos equivocados y prejuicios.

LO QUE CONSIGUEN LAS RR.PP.Desarticulacin de ataques.Buena voluntad de los proveedores. Buena voluntad por parte del Gobierno.Buena voluntad de los detallistas y atraccin de otros. Capacidad para atraer al mejor personal. Educacin del pblico en el uso del producto y/o servicio y en un punto de vista Buena voluntad de los clientes o simpatizantes. Investigacin de la actitud de los diferentes grupos hacia la compaa. Formulacin y direccin de polticas. Impulso a la viabilidad de la sociedad en la que funciona la empresa.Direccin del cambio de ritmo.I.- REA DE INFORMACIN Y ORIENTACIN:Coordinar con los medios de comunicacin radial y escrito. Dirige los archivos periodsticos, fotogrficos y audiovisuales. Dirige sistema de comunicacin interna para el personal. Elabora boletines y redacta notas periodsticas, as como otro tipo de artculos. Elabora las publicaciones externas de la empresa. Facilita informacin sobre la empresa (especialmente para el periodismo). Organiza campaas utilizando medios auxiliares e impresos. Organiza campaas publicitarias por radio, televisin y peridicos.Atiende quejas y reclamos.Recibe sugerencias sobre la organizacin.EL ACTUAR DE LAS RELACIONES PBLICAS POR REASII.- REA DE COORDINACIN:- Con todos los departamentos, Oficinas, reas o sucursales de la organizacin.- Con otras empresas u organizaciones vinculadas o circundantes a sta.III.- REA DE INTEGRACIN Y PARTICIPACIN:Organiza actos culturales, sociales, deportivos y religiosos.Organiza y coordina visitas guiadas a las instalaciones de la empresa.Remite saludos de onomstico al personal y amigos de la empresa.Remite saludos por aniversario a las instituciones y organizaciones de la localidad.25IV.- REA DE PROTOCOLO Y EVENTOS:Dirige ceremonias (animador o maestro de ceremonias)Participa como modelador en eventos especializados.Elabora los programas oficiales para los diferentes eventos.Organizacin eventos ceremoniales diversos: inauguraciones, aniversarios.Representa a la empresa en diversos actos externos o internos en los casos que sea requerido conforme a la normas.

V.- REA DE CAPACITACIN:5.1. Dicta conferencias u exposiciones especializadas.5.2. Organiza y ejecuta eventos de capacitacin.VI.- REA DE ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA:6.1. Organiza la oficina a nivel estructural. 6.2. Organiza sistemas de archivo documentario, trmite documentario y especializado.

VII.- REA DE ASESORAMIENTO A LA ALTA DIRECCIN:Slo en los casos que sea permitido y sobre los temas siguientes:Determina polticas de Relaciones Humanas.Sugiere actitudes para la atencin del pblico.Sugiere polticas de Relaciones Industriales.Sugiere campaas de publicidad.Sugiere polticas de marketing.Sugiere sistemas de Informacin para el pblico.

DIFERENCIA ENTRE RR.PP. Y PERIODISMOAlcance: Requiere de estrategias, capacidad para resolver problemas y otras cualidades directivas. El periodismo masifica.Objetivo: Cambiar actitudes y comportamientos de las personas para avanzar hacia las metas y objetivos de una organizacin. El periodismo solo informa, orienta y entretiene para generar corrientes de opinin pblicaPblicos: El relacionador divide cuidadosamente la audiencia en funcin a caractersticas demogrficas y psicolgicas. El periodismo tiene una audiencia heterognea dispersaCanales: El relacionador puede llegar a su audiencia por diversidad de canales. El periodismo llega por la forma oral, escrita y audiovisual.DIFERENCIA ENTRE RR.PP. Y PUBLICIDADLa publicidad trabaja fundamentalmente con medios de comunicacin de masas, el relacionista pblico utiliza multitud de herramientas.La publicidad se dirige a audiencias externa, las RR.PP. a audiencias externas y audiencias internas.La publicidad tiene la funcin de comunicacin especializada, la RR.PP. se ocupa de las polticas y resultados de la organizacin.La funcin de la publicidad consiste en vender bienes y servicios, la funcin de las relaciones pblicas consiste en crear un entorno en el que la organizacin pueda desarrollarse.DIFERENCIA ENTRE RR.PP. Y MARKETINGLos profesionales de marketing tienden a hablar de mercado objetivo consumidores y clientes. Los profesionales de Relaciones Pblicas tienden a hablar de pblico, audiencia y grupos de inters.RESPALDO DE LAS RR.PP. AL MARKETINGLas actividades de RR.PP. pueden contribuir a alcanzar los objetivos de marketing.Fomentar nuevos clientes potenciales para nuevos mercados.

Imagen Ideolgica Institucional, que se desglosa en:q Imagen objetiva.q Imagen subjetiva.q Imagen prospectiva.q Imagen pblica.Todo ello culminar, con indicadores precisos respecto a:q Personalidad empresarial.q Identidad empresarial.q Servicio empresarial.La imagen institucional, convertida en Concepto, determinar las coincidencias entre:q Imagen ideal.q Imagen esperada, con la Imagen real.