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gestion de la informacionTRANSCRIPT
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS.
Modelos de desarrollo de ingeniería software.•
Para muchos informáticos hay dos tipos de programadores:
Integrados en grandes organizaciones.
De forma artesanal elaboran sus programas.•
En el momento actual, se exigen grandes niveles de calidad, y ésta necesita de métodos de trabajo quesean evaluables, de forma que se extraigan conceptos como productividad, eficiencia y normalizacióndel trabajo.
Hay tres elementos en los que se asienta toda ingeniería:
Métodos• Herramientas• Procedimientos•
Históricamente hay cuatro etapas o generaciones en la ingeniería del software.
Primera etapa:
La primera etapa es la era de desarrollo convencional, no existía como tal la ingeniería del software.
Segunda etapa:
La segunda etapa es la era de desarrollo estructurado, se desarrollan los programas siguiendo lametodología de programación: Jackson, Warnier, etc. Posteriormente aparecen las metodologíasorientadas al ciclo de vida: Myers, Jourdon, Constantil, Page−Jones.
Buscan disminuir el tiempo empleado en su programación y aumentarlo en el análisis. Programadoresy analistas son dos profesionales claramente diferenciados.
Con el uso de estas metodologías aparecen técnicas tales como la modelización de datos, diagramas detransición de datos (DTE) o el estudio de eventos.
En esta segunda etapa además de este modelo, aparecen modelos de construcción de prototipos y elmodelo espiral de Boehm.
Tercera etapa:
En esta etapa aparece el desarrollo orientado a objetos. Aquí los elementos del Mundo Real, serepresentan como objetos sobre los que se pueden realizar determinadas acciones. Se distinguen losdatos de sus propiedades. De las acciones que puede realizar y las que se pueden ejercitar sobre ellos, sepueden citar:
OMT
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MOON
OO−JSD
Cuarta etapa:
En esta etapa se pueden encontrar los siguientes sistemas que permiten desarrollar el ciclo de vida delsoftware.
ISO 12207−1• Modelo remolino (1992)• Modelo pinball (1994)• Métrica (1993)•
La integración de herramientas CASE en sistemas de la cuarta etapa, permite la creación de interfacesgráficas de documentación automática de código fuente y lo más importante es la transferencia deinformación de unas fases a otras durante el desarrollo del software, así como mantener los controles decalidad sobre el producto en desarrollo.
En la ingeniería del software hay:
Definición de problemas a resolver.• Desarrollo de solución propuesta.• Mantenimiento de la solución propuesta.•
En la primera fase se define qué información se va a usar, cuales son sus características, restricciones yfuncionalidad: Se define el sistema, el software a emplear, los recursos, los tiempos y los costes. Todasestas definiciones y concreciones dan origen al proyecto del sistema.
EJEMPLO:
Definición de sistemas: Sistema de facturación de una empresa.• Software a emplear: A− Easy case; S− Visual C++; P− Metodología de calidad.• Recursos: terminales, periféricos, modelos de impresos, modelos de códigos de barras, nº depersonas dedicadas a la programación.
•
Tiempos: Tiempo Total− 4 meses; Análisis cliente− 4 días; Análisis funcional−1 mes; Pruebasintegración− 2 semanas; Implantación de sistema− 3 días; Mantenimiento− 1´5 meses.
•
Costes: Según horas y trabajadores empleados para la realización del proyecto.•
En la segunda fase o fase de desarrollo, se realiza el diseño físico y lógico de los datos. Se define laestructura de datos que soportara la documentación. En esta fase se realiza una especificación detalladadel diseño que permitirá obtener el código fuente, definiendo como serán los interfaces, los algoritmos yprocedimientos para su posterior realización.
Se diseña un plan y se realizan las pruebas de unidad, validación e integración, para comprobar que loselementos que los forman funcionan como están previsto, detectando y corrigiendo los errores lógicos ode codificación encontrados.
Al término de esta fase se entregará el sistema junto con la documentación entregada al cliente.
La tercera fase o fase de mantenimiento, es aquella en la que se corregirán los errores a medida que sedetectan y se modifican los procedimientos para mejorar y mantener actualizado el sistema adaptado a
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las nuevas necesidades del entorno. La fase de mantenimiento se considera un nuevo desarrollo a partirdel sistema actual.
Se estudian a continuación 5 modelos de desarrollo de sistemas:
Ciclo de vida clásico.• Construcción de prototipos• Modelos en espiral• Técnicas de cuarta generación• Integración de los distintos modelos.•
Ciclo de vida clásico.•
Vamos a hacer un esquema de las diferentes fases de ciclo de vida de una aplicación y lasiteraciones(repeticiones) producidas por fases posteriores que obligan a modificaciones en la salida delas fases anteriores.
Definición problema
Desarrollo
Mantenimiento
Definición del problema:
Análisis del Sistema: donde se estudia los requisitos y funcionalidad de los elementos que componen elsistema, sobre el que este Software va a ser utilizado.
Análisis de requisitos: el analista debe recoger en colaboración con el cliente toda la informaciónrelativa a los requisitos del sistema entre otros su función, rendimiento e interfaces. También seanalizan costes, recursos y riesgos y se definen tiempos para as tareas a desarrollar.
Desarrollo:
Diseño: El objetivo es la descomposición del sistema en objetos más pequeños módulos que a su vezpuedan ser descompuestos en otros más sencillos a su vez fácilmente programable. Se ocupa deestablecer los módulos en los que se va a descomponer el proceso.
Programación: Es el paso del diseño a un lenguaje capaz de ser interpretado por el ordenador. Lacodificación y generación de interfaces puede automatizarse mediante el empleo de lenguajes de cuartageneración y herramientas CASE.
Prueba: Permite comprobar la lógica interna de los programas desarrollados. Se prueba cada uno deellos comprobando que se producen las respuestas esperadas a los datos introducidos.
Mantenimiento:
Una vez que en el Software surgieran cambios y modificaciones debidas a errores en la programación,hay una adaptación del sistema a nuevas circunstancias y mejoras que se deseen introducir, que nofueron consideradas en un primer momento.
1.1.2. Construcción de prototipos.
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Definición Análisis del
del problema sistema
Desarrollo del prototipo
Análisis de Diseño
requisitos
Construcción
SÍ
Nuevos requisitos
NO
Modelo de desarrollo
Se utiliza cuando se tienen los objetivos generales del sistema, pero falta definición de requisitos deentrada y salida. Durante el desarrollo de un prototipo se plantean varios problemas a resolver:
Si el sistema permite o no un prototipo.•
Un prototipo es útil crearlo cuando el sistema a desarrollar tiene una gran interacciónhombre−maquina, numerosos interfaces o hay muchos procesos dependientes de otros anteriores. Elprototipo exige la participación activa del cliente. Si éste no posee tiempo para la atención dedesarrolladores y prototipos tal vez no interese desarrollar ese modelo
Modos para crear un prototipo•
Prototipo con las interfaces para resolver los procesos descritos, utilizando L4G o herramientasgraficas que simulen el funcionamiento real del sistema.
•
Prototipo funcional sólo en determinados aspectos.• Prototipo realizado a partir de un programa preexistente que comparte la funcionalidad exigidapero que habrá de adaptarse a nuevos requisitos y mejoras.
•
El prototipo no es el producto definitivo que se ha de entregar al cliente. Una vez conseguidos losrequisitos, se genera el Software esperado por el cliente mediante algún modelo de desarrollo.
La incorporación de nuevos requisitos permite realizar diversas iteraciones hasta conseguir unprototipo que cumpla todas las especificaciones deseadas por el cliente. En ese momento se comenzaráel diseño del sistema utilizando otro modelo de desarrollo.
Modelo en espiral.•
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Evaluación por Planificación
el cliente
inicio
diseño de interfaces
modelo funcional
Ingeniería Análisis de riesgos
* Evaluación por el cliente: Valoraciones y nuevos datos aportados por el cliente; si se necesitacontinuar el desarrollo comenzará una nueva base de planificación; si no se necesita, ya estácompletado el sistema.
* Planificación: Obtención de requisitos; objetivos; restricciones.
* Ingeniería: Creación del prototipo o utilizar el modelo de vida clásico.
* Análisis de riesgos: Posibles riesgos; modo de resolverlos; alternativas posibles;
¿continuamos el proyecto?
El modelo espiral fue creado por Boehm en 1988 y permite desarrollar el software utilizando ventajasde los dos modelos anteriores añadiendo el análisis de riesgos. La continuación del desarrollo hastaotras fases posteriores depende del análisis de riesgos. Hay un punto en el que se puede decidircontinuar o para el proyecto.
En este modelo hay cuatro fases y son: Evaluación del cliente, Planificación, ingeniería y análisis deriesgos. Cada fase continua con la siguiente, hasta conseguir el sistema desarrollado o hasta que elanálisis de riesgo determina no continuar con el desarrollo.
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Planificación. De acuerdo con el cliente se obtienen los requisitos siguientes: objetivos aconseguir y restricciones a aplicar.
♦
Análisis de riesgos. Se definen riesgos basándose en los requisitos anteriores. Se decidlemodo de resolverlos y las posibles alternativas a cada uno de ellos. Como resultado sedecide continuar o no con el desarrollo. Es una nueva fase añadida en los modelosanteriores.
♦
Ingeniería. Es la fase de análisis propiamente dicha. Se crea un prototipo de acuerdo conlas especificaciones obtenidas. El prototipo se creará sólo si se deduce falta deinformación de determinados requisitos, entonces, se crea un prototipo, sino se puedecrear un modelo de vida clásico. En esta fase en las primeras aproximaciones se vandefiniendo las interfaces del usuario. Posteriormente se aumenta su funcionalidad deacuerdo con lo obtenido en fases anteriores.
♦
Evaluación por el cliente. El producto obtenido en la fase de ingeniería es valorado porel cliente, como resultado de la valoración puede dar comienzo otro ciclo en el que semodifica la planificación en función de los datos y valoraciones aportados por el cliente.Esta nueva planificación obliga a un nuevo análisis de riesgos a partir del cual se crea unprototipo de segundo nivel que es presentado al cliente.
♦
Este proceso se repite tantas veces como sea necesario hasta que se consiga el sistema final.
Técnicas de cuarta generación.•
Planificación: definir la Herramientas L4G:
Necesidades estrategia de Interfaces
Objetivos diseños Códigos
restricciones
Pruebas
Documentación
Son conjuntos de herramientas que permiten la obtención de código fuente a partir de especificacionesa alto nivel. Cuanto mayor nivel de especificación, mayor velocidad de programación. Las técnicas decuarta generación tienden a estar cada vez más cerca del lenguaje natural.
* FASES DEL DISEÑO MEDIANTE TÉCNICAS DE CUARTA GENERACIÓN.
Planificación: El cliente describe necesidades, objetos y restricciones.• Estrategia de diseño: Necesaria para la creación de la aplicación a desarrollar.• Utilización de herramientas disponibles: Para la implantación en un lenguaje de cuartageneración que obtenga las interfaces gráficas y/o código fuente.
•
Se ha de definir un conjunto de pruebas de sistemas y crear toda la documentación acerca al sistemaque no haya sido creada ya automáticamente.
Integración de sistemas.•
FORMACIÓN Y CONSULTORÍA
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Impresoras Software Aplicaciones empresariales
Tarjetas de red desarrollo contabilidad
Modem comunicaciones almacén
Escáner gestión nóminas
Micrófono base de datos facturación
Altavoces aplicaciones especificas
Línea telefónica
EQUIPOS INFORMÁTICOS
HARDWARE SISTEMA INFORMÁTICO
Sistemas informáticos: Conjunto de elementos Hardware y Software que permite dar una solucióninformática a una necesidad de la empresa.
La diferencia entre aplicación y sistema es que la aplicación es parte del software necesario parasatisfacer la necesidad. Una solución informática está formada por un conjunto de sistemas queinteractúan entre sí, pero ha de contar con otros elementos tales como: formación, reorganización yredistribución funcional de los distintos tipos de usuarios, creación de nuevas funciones y nuevospuestos de trabajo. Una solución formada por la integración de nuevos sistemas necesita labores deconsultoría y asesoría. Se puede plantear la siguiente ecuación:
Solución informática* función de ingenieros *función de formación, consultoría
Los elementos que forman una solución informática son el Hardware básico y el sistema seleccionado,como elementos fundamenta les y condicionales de los demás. Así como los periféricos y otros elementosHardware, requeridos para el funcionamiento del sistema, además del Software de desarrollo ycomunicaciones, software de gestión y bases de datos.
También necesaria la implantación de distintas aplicaciones del mundo empresarial, y las desarrolladasespecíficamente para el desarrollo de empresas. Por último los servicios de información y consultoría,complementarían la solución.
El método de desarrollo del sistema posee fases similares a los ya vistos en el ciclo de vida de unaaplicación.
SISTEMA INFORMÁTICO.
E8 E7 E6 E5 E4 E3 E2 E1
análisis
diseño
pruebas
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integración
pruebas
entrega
cliente
mantenimiento y formación
En un sistema informático el director del proyecto es el responsable legal, técnico y financiero del mismo.Cuando el sistema tiene una complejidad no asumíbles por parte del director del proyecto se procede a lacontratación de consultas externas. Para la organización del proyecto se define un director y unas direccionestécnicas para cada una delas tareas asignadas al director, legal, presupuestaria, contable, técnica y control decalidad, cuando no sean asumidas por consultoras externas. Se pueden crear tantos equipos como seannecesarios, para obtener cada uno de los elementos que intervienen en el sistema. Parte de las tareas pueden sesubcontratadas a otras empresas. En cada equipo se pueden crear los grupos que se crean convenientes.
Objetivos de la metodología métrica.•
1.2.1. Objetivos.
Métrica es una metodología de desarrollo, de sistemas de información diseñada por Ministerio deAdministraciones Publicas(MAP), con la colaboración de asesores de COOPERS & LYBRAND ypromovidas por el consejo superior de informática(CSI). Para su uso en proyectos informático de lasAdministraciones Publicas, por su carácter público se permite el uso de métrica en empresas públicas yprivadas, sin necesitar una autorización de los organismos que han intervenido en su desarrollo.
Métrica es una metodología que permite su utilización en las fases de planificación, análisis, diseño,construcción e implantación de sistemas de información.
La metodología métrica permite crear un desarrollo de sistemas que:
Soluciona las necesidades y objetivos considerados prioritarios por la definición de requisitos por el cliente.• Necesidades de los usuarios, así como los presupuestos y duración estimados.• Utiliza métodos procesos y herramientas en los que prima la calidad del desarrollo.• La generación de documentación para minimizar costes de mantenimiento.• Se adaptan a la evolución del sistema a lo largo del tiempo.•
1.2.2. Estructura.
El entorno de trabajo de la métrica permite definir:
Estructura del proyecto que determina cada uno de los procesos y tareas a realizar por miembros del equipoinformático. Se determina también en niveles funcionales, fases o subfases se hace necesaria laparticipación del cliente, de los usuarios, en el desarrollo del sistema. Esta estructura divide los procesos arealizar en fases, módulos, tareas y actividades.
•
Una lista de productos que se han de obtener al final de cada fase. La modularidad de desarrollo permiteestablecer unos criterios precisos acerca del término de cada fase. De este modo se puede decir que estasfases están terminadas y cuales en procesos. Permite además el diseño de cronogramas.
•
Un conjunto de técnicas para obtener productos finales.• Las responsabilidades y funciones de los miembros del equipo de proyecto y los usuarios.•
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FASES DE LA MÉTRICA.
FASE NOMBRE DE LA FASE.
Plan de sistemas de información◊
Análisis de sistemas◊
Diseño de sistemas◊
Construcción de sistemas◊
Implantación de sistemas◊
Como se ve, métrica está dividido en cinco fases que dan lugar a siete módulos. Los módulos a su vez sedescomponen en actividades, y las actividades en tareas.
La métrica no encaja dentro del Ciclo de Vida Clásico, ni prototipos ni espiral, sino que selecciona e integraelementos de los modelos anteriormente estudiados. Permite empleo de herramientas CASE y lenguaje decuarta generación, que facilitan el desarrollo.
Limitaciones de la métrica:
Soporte necesario para actividades y gestión de proyectos, gestión de calidad y gestión de configuración.
* Fase 0: Sirve para recordar la información necesaria. Requerimientos limitaciones y funcionalidad paraconseguir objetivos propuestos para el cliente. Por ello es necesario implicar al cliente en determinadas tareas.La información obtenida servirá para la especificación de sistemas a desarrollar, objetivos de esta fase son:
*definir la información necesaria en cuanto a objetivos estratégicos del cliente y factores físicos.
*definir la arquitectura de la información
*definir los nuevos sistemas a desarrollar, que permitan implantar dicha arquitectura.
* Fase 1: Ésta fase esta dividida en dos módulos.
1. − Análisis de requisitos del sistema: describe los objetos, alcance y requisitos de sistema. A su término seescribe un documento que contiene el alcance del proyecto, el modelo lógico actual de procesos y el esquemalógico actual de datos, los requisitos de usuarios, el análisis de alternativas y la solución propuesta.
2. − especificación funcional del sistema: Elabora las especificaciones formales que describen lafuncionalidad del sistema. Estas especificaciones deben ser apreciadas por el cliente. A su término se escribeun documento que contiene:
la definición de los subsistemas♦ la definición de los datos del sistema♦ los interfaces de usuarios y prototipos de los mismos♦ la especificación de la entrega.♦
* Fase 2: Tendría un modulo llamado diseño técnico que permite obtener las especificaciones físicas queconstituirán el punto de partida para la construcción del sistema. Se deberá tener en cuenta el entorno
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tecnológico donde se implantará el sistema.
* Fase 3: Tiene un modulo llamado desarrollo del sistema cuyo objetivo es la construcción del sistema, apartir de las especificaciones, de la fase anterior, la ejecución de las pruebas necesarias, para asegurar elcorrecto funcionamiento de cada uno de los diversos programas a desarrollar. El otro módulo de esta fase esdesarrollo de procedimientos de usuarios. Éste ha de elaborar los criterios de calidad, diseño de la estructurade procedimientos de usuarios identificando los requisitos y recursos necesarios, para la formación de cadaperfil de usuarios.
* Fase 4: Es la implantación de sistemas y tiene un módulo llamado pruebas, adaptación e implantación desistemas. Tiene que probar los aspectos lógicos funcionales del sistema una vez integrados. También ha deprobar el usuario su correcto funcionamiento tras una adecuada formación que permita que una vez aceptadoel sistema se implante y pase a funcionar en un entorno real de producción. Su objetivo final es conseguir laaceptación final del sistema por parte de los usuarios, y para ello se combinarán por primera vez todo el tipológico y los procedimientos para un trabajo del sistema real; se realizarán las pruebas de aceptación, las cualesson un procedimiento formal ejecutado por los usuarios que permite verificar que el sistema ejecutado por losusuarios permite verificar que el sistema producido es totalmente funcional y satisface los requisitos inicialescomo 1 paso previo a su implantación; se realizarán los procedimientos necesarios para la implantación ypuesta en producción del sistema.
Organización general de la metodología métrica.•
Métrica permite que para cada proyecto se seleccionen los módulos y actividades que cubran las necesidadesespecíficas del mismo, sin tener que desarrollarlos todos, evitando la realización de tareas innecesarias.
*PG Proyectos grandes
*PP Proyectos pequeños
*DM Desarrollo modular
*PT Prototipado
*MS Mantenimiento de sistemas
*BP Proyectos basados en paquetes
Cada mapa de actividad permite seleccionar los módulos, tareas y actividades requeridos para el desarrollo deun tipo de sistema. La metodología métrica esta organizada en tres niveles: Referencia; Técnicas; Usuarios.Para cada nivel se ha desarrollado una guía de trabajo.
− Guía de referencia: Contiene:
Definición de fases, módulos, actividades y tareas a desarrollar.♦ Conjunto de gráficas que muestran las actividades.♦ Descripción detallada de cada uno de los módulos, incluyendo las actividades y tareascorrespondientes indicando la/s técnica/s a emplear para realizarlas.
♦
Para cada actividad se especifican las funciones del personal que participa en el desarrollo delsistema:
♦
Jefe del proyecto.♦ Equipo del proyecto.♦ Comité de dirección.♦
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Director del proyecto.♦ Grupo de calidad.♦ Grupo de usuarios.♦ Especialistas en sistemas.♦ Responsables técnicos.♦
Descripción de los productos finales que deberán desarrollarse al final de cada módulo.♦
TEMA 2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.
La empresa.•
La empresa es una unidad económica de producción cuya funcionalidad es aumentar la utilidad de los bienespara satisfacer la necesidad humana.
Los fines de la empresa son:
Conseguir objetivos definidos, obtener el máximo entendimiento o beneficios y prestar servicios a lasociedad.
•
Sus fines secundarios son:• Facilitar el acceso a nuevos bienes.♦ Dar empleo.♦ Funciones de la empresa.♦
La empresa desarrolla unas actividades que son susfunciones.
Existen tres grupos:
Genéricos.♦ Productivas♦ Seguridad o investigación ydesarrollo.
♦
FUNCIONES DE LA EMPRESA
GENÉRICAS
FINANCIERA
ADMINISTRATIVA
CONTABLE
RR. HH.
PRODUCTIVAS
COMERCIAL
PRODUCCIÓN
MARKETING
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OTRAS
SEGURIDAD
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
El empresario.♦
Empresario es la persona o conjunto de personasresponsables de una empresa.
Las funciones de un empresario son:
Coordinación del procesoproductivo.
•
Definición de objetos y toma dedecisiones.
•
La empresa como subsistema.♦
Sistema es el conjunto de elementos que interaccionan entresí para alcanzar un objetivo común. Tiene las siguientescaracterísticas:
Elementos: Son distinguibles,definidos y medíbles.
•
Límites o fronteras: Conjunto deelementos que forman un sistema.Se ha de fijar un límite paraconcretar los requisitos del análisis.
•
Objetivo: Hacia dónde tienden todossus elementos. Se ha de concretartanto como sea posible.
•
Interacción entre los elementos:Cada elemento influye en los demásde modo que el resultado total deesas influencias es el resultado delsistema.
•
Problemas.♦
Según la configuración de la empresa debemos resolver lossiguientes problemas:
Determinación de los objetos de la empresa.◊ Diseño del sistema, hay que definir los sistemasorganizativos técnicos.
◊
Funcionalidad operativa, cada uno de loscomponentes del sistema ha de funcionar como seespera.
◊
El subsistema de información es el encargado del control delos resultados producidos y su comparación con los objetosdefinidos.
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Definición de
Objetivos 1
Control de EMPRESA Ampliación
Resultados 4 Recursos 2
Obtención de
Resultados 3
Subsistemas♦
El sistema empresa está formado por los subsistemassiguientes:
Real formado por aquellas áreas que intervienendirectamente en la producción: compras, marketing,producción, atención al cliente.
◊
Financiero se encarga de la captación, adaptación,administración y control de recursos.
◊
Directivo se encarga de la definición de objetivos,de la toma de decisiones para su consecución y delcontrol del funcionamiento de la empresa.
◊
SISTEMA EMPRESA.
REAL
COMPRAS PRODUCCIÓN MARKETINGDISTRIBUCIÓN
FINANCIERO
DIRECTIVO
Departamentos de la empresa♦
Los departamentos de la empresa se crean basándose en ladivisión del trabajo creando funciones especializadas. Cadauno de los departamentos tiene funciones o desarrolla susactividades en cuatro áreas.
EJECUCIÓN
SERVICIOS FUNCIONES ASESORÍA
DEPARTAMENTO
PRODUCCIÓN
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Los departamentos de la empresa son:
DIRECCIÓN
ADMINISTRACIÓN FINANCIERO
RR. HH. MARKETING
PRODUCCIÓN COMERCIAL
Producción.♦
El departamento de producción, es el encargado de fabricarproductos y añadir valor a las materias primas adquiridas.Sus funciones son:
Transformación de materias primasmediante el empleo de los recursosde la empresa en productoselaborados para su venta.
•
Realización de los servicios quepresta.
•
Comercial y Marketing.♦
El departamento comercial es el encargado de la entrada dematerias primas y la salida de productos elaborados. Susfunciones son:
Compras, selección de los mejoresproveedores en razón de preciocalidad.
•
Ventas, búsqueda de clientes,promoción de productos.
•
Almacén, controla las mercancíasalmacenadas, tanto productosterminados como materias primas.
•
Publicidad, dar buena imagen de losproductos ofertados por la empresa,motivando a los clientes a sucompra.
•
Almacenes, determinan lascantidades optimas a pedir, laconstitución y renovación de stocks.
•
Distribución, se encarga de laentrega al cliente de los productosobjetos de compra−venta.
•
Recursos humanos ( RR. HH.)♦
Encargado de asuntos laborales y sociales del personal de laempresa. Tiene cinco funciones:
Selección y formación del personal: Eligen a⋅
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los mejores trabajadores capacitados y seocupa de la formación del personal.Diseño de sistemas de motivación: Vía,remuneración, promoción, recompensas, ...
⋅
Liderazgo: Ha de influenciar en lecomportamiento de los empleaos paraintentar conseguir los objetivos y se mejorenlas relaciones entre las personas de laempresa.
⋅
RR. LL.: Negociación colectiva, vacaciones,descansos, ascensos, turnos de trabajo, ...
⋅
Jurídico−laboral: Elaboración de contratos,confección y liquidación de nóminas,Seguridad Social (TC1,TC2), impuesto desociedades(Mod.200), Impuesto sobre laRenta de las Personas Físicas(Mod. 110 y130)
⋅
Financiero♦
Controla las entradas y salidas de dinero en la empresa.
Presupuestos: Planifica las gastos eingresos en función de objetivosempresariales propuestos.
•
Tesorería: Efectúa el cobro declientes y el pago a proveedores,empleados y acreedores.
•
Inversiones: Estudia las inversionesrealizadas por la empresa y planificala rentabilidad de nuevasinversiones.
•
Crédito: Busca las mejorescondiciones financieras para obtenerel dinero necesario, para llevar acabo las inversiones y controla laamortización de créditos ypréstamos.
•
Administración.♦
Encargado del control y de la realización de los trabajosadministrativos de la empresa.
Contable: Contabilidad financiera ycostes, confección de balances yresultados, perdidas y ganancias,libros contables.
•
Correspondencia: Redacción de lascomunicaciones comerciales deempresa, registro de entradas ysalidas, recepción y distribución decorreo.
•
Secretaría: Facilita tareas rutinarias•
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de dirección, circulares, informes,etc.
Dirección.♦
Sus funciones son:
Coordinación, integración yasignación de los recursos o factoresproductivos para lograr los objetivosempresariales previstos.
•
Consecución de la actuaciónconjunta de las personas medianteobjetivos y valores comunes,estructura empresarial adecuada y laadaptación a los cambiosambientales o en la producción.
•
Estimular la mejora e incremento delos recursos mediante la formaciónde los trabajadores, inversión entecnología, consolidación de lamarca.
•
Estructuras socio−organizativas de la empresa.♦
Los elementos que forman la estructura socio−organizativade la empresa son:
RR. HH.• Recursos físicos.• Recursos inmateriales.•
Los principios genéricos sobre los que se asienta laorganización son cinco:
Jerarquía: Ha de existir una línea detransmisión de objetos y decisiones, desuperiores a subordinados.
⋅
Gerente
Dirección
Empleados
Coordinación: Cada superior he de conocery controlar el trabajo realizado por sussubordinados.
⋅
Unidad de mando: Cada empleado sólo tieneun superior directivo y cada superiordirectivo sabe quienes son sus subordinados.
⋅
Simplicidad, eficacia y responsabilidad: Porla cual no han de existir en la empresaprocesos y funciones que no sean necesarias,y las existentes sean tan sencillas como se
⋅
16
pueda, siendo responsables, aquellos que lasdesarrollen y sus superiores encargados delcontrol de las mismas.División y especialización en el trabajo:Cada empleado ha de saber cuales son lastareas que se espera que desempeñe.
⋅
La organización formal.♦
Se basa en la asignación de recursos para conseguir unaproductividad en el menor tiempo posible que es el quedetermina la eficacia empresarial. Se es más eficaz cuantomás se produzca por unidad de tiempo y con el menor costeposible.
Los principios en los que se basa la organización formal son:
Principio de Jerarquía o escalar:Define posiciones de autoridad, esdecir, establece relacionessuperior−subordinado. Está basadoen la necesidad de funcionar demodo coordinado, entre losdiferentes elementos de la empresa.Las relaciones jerárquicas en las quecada persona es subordinada ysuperior a otra determina laexistencia de líneas jerárquicas y deniveles de autoridad. La asignaciónde personas a cada nivel deautoridad, permite distribuir tareas acada persona. A mayor nivel deautoridad, mayor responsabilidad.
•
Directivos
Gestores
Productores
Principio de división del trabajo:Este principio facilita el principio dejerarquía al asignar recursoshumanos a cada tarea a desempeñaren los diferentes niveles deautoridad.
•
Principio de especialización: laespecialización es consecuencia delprincipio de división del trabajo, asícomo de nuevas máquinas ytecnología en el ámbito empresarial,que hacen necesario suconocimiento y empleo en losdistintos niveles de autoridad.
•
17
Relación lineal positiva, entre laespecialización en el trabajo y laproducción.
Productividad
Lineal
Especialización
Tipos de organización formal. La organizaciónjerárquico−lineal.
♦
Es necesario identificar los niveles jerárquicos que apareceen las empresas, así como las comunicaciones entreórganos(transmisión de órdenes o de resultados y procesos).La representación de diferentes estructuras, pasa por ladefinición de cada nivel de autoridad y staff dependiente deellos.
REPRESENTACIÓN DE NIVELES JERÁRQUICOS
NIVEL JERÁRQUICO 1
NIVEL JERÁRQUICO 2 NIVEL JERÁRQUICO 2
STAFF
NIVEL JERÁRQUICO 3 NIVEL JERÁRQUICO 3 NIVELJERÁRQUICO 3
Staff, es el órgano consultivo de un departamento, y ayuda atomar decisiones.
ORGANIGRAMA CON NIVELES JERÁRQUICOS.
ESTRATÉGICO
TÁCTICO
OPERATIVO
La estructura organizativa también son sistemas detransmisión de flujos: Información, control, trabajo operativoy decisiones.
Los flujos de trabajo operativo de la actividad productivareflejan las entradas y salidas del proceso productivo:Movimientos de materiales e información.
FLUJOS DE TRABAJO
Secuenciales: En una línea de producción en⋅
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una cadena de montaje. Cada una de lasmaterias primas se modifica por diversasoperaciones que convergen al final en líneasde montaje cuando se elabora un tipo deproducto.
Tareas
Tareas
Tareas Tareas
Tareas Tareas
Mancomunadas: Existen varias líneas detrabajo paralelas.
⋅
R E C U R S O S
Tareas
Tareas
Tareas
Líneas de Montaje
Recíprocos: Es aquel donde hace falta unadoble utilización del mismo operario. Ej. Sefabrica una ventana donde el operario quefabrica el marco de aluminio, necesita a otrooperario para que haga el cristal, y luegoajustar la ventana a ese marco, existeinteracción en el flujo.
⋅
El sistema de control regula los flujos de toma de decisionesy de información.
El sistema de información administrativa, a medida que secentraliza la información para hacerla llegar a nivelesjerárquicos superiores se van formando resúmenesestadísticos.
Staff, es un conjunto de asesores de decisión e informaciónque establecen niveles estratégicos y tácticos. Formados portécnicos financieros, legislativos, comerciales, producción,etc. Permiten la difusión de información y de las decisionesseleccionadas para hacerlas sencillas de entender por nivelesjerárquicos inferiores.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN.
STAFF.
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DIRECCIÓN.
STAFF.
También sin los encargados de seleccionar la informaciónnecesaria para elaborar los informes y proyectos que se hande enviar a los niveles superiores. El staff no poseecapacidad ejecutiva, sólo informativa.
La organización informal.♦
La organización informal de la empresa aparece por lacomunicación de información, entre las personas de distintosniveles, surge para evitar la rigidez de las lineas jerárquicasde información y decisión. Ej. Explicar a un operario otécnico, lo que ha de hacer de manera hablada en vez deescribir un protocolo de actuación.
Tipos de organización informal.♦
Existen dos tipos, las redes de comunicación que surgenentre personas de distinto nivel jerárquico, y lasconstelaciones de trabajo, que surgen entre personas de unmismo nivel jerárquico.
Redes de comunicación. La comunicacióninformal se puede dar por tres vías distintasen todos los niveles de la empresa.
⋅
Entre compañeros que se comunicansin hacerlo entre sus jefes.
•
Hay comunicación entre un superiora nivel jerárquico y subordinado deotro superior.
•
Se produce la comunicaciónsaltándose un nivel jerárquico.
•
Existen personas encargadas de unir esas tres vías entre si,dando origen a redes de comunicación informal. Entonces laspersonas situadas en puntos intermedios de la comunicación,deben ser personas del staff, las cuales se comunican conpersonas de todos los niveles.
Constelaciones de trabajo. Este nivel apareceentre personas de un mismo nivel, entrepersonas que trabajan en común, entre lasque comparten información, las que poseenintereses comunes, y otras razonesdiferentes. Estas organizaciones cerradas queson independientes entre sí, pretenden tomarlas decisiones adecuadas a su nivel evitandola línea jerárquica, situándose fuera de ella.Algunas de estas constelaciones de trabajo
⋅
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podrían llegar a convertirse en comitéconsultivo, ejecutivos, etc.
La organización funcional.♦
En esta organización, se sustituyen las estructuras jerárquicaspor otros modelos en el que aparecen órganos, gruposespecializados en tareas técnicas con capacidad de decisiónpor lo que se separan del staff.
Las características de este tipo de organización son:
Cada elemento de una organizaciónfuncional está dividido en tareas enalguno de los tres niveles dedecisión. La conjunción defunciones(tareas) y nivel de decisióndetermina las competenciasespecíficas de ese órgano, a esto sele denomina principio deespecialización.
•
Debido al principio deespecialización se modifica launidad de mando. Cada subordinadoposee un superior para defender deun conjunto de superiores nojerárquicos, sino funcionales, enbase a las características del trabajodesempeñado por el subordinado.
•
Si cada subordinado posee mas deun superior se crea una red decomunicaciones entre el primero yalguna de los segundos, que será elresponsable de facilitar lainformación de los demás miembrosque componen el órgano funcional.
•
La decisión y ejecución (nivelesestratégicos y tácticos), estádescentralizada, ya que cada órganoposee competencias paradesempeñar su función de modoadecuado.
•
Los inconvenientes de esta organización son la dificultad deorganización entre los diferentes órganos funcionales y lafragmentación de la autoridad de la que se deriva una pérdidade responsabilidad.
Sistemas de información en la empresa.♦ Necesidades de información.♦
Los sistemas de información en la empresa constituyen unelemento necesario para la supervivencia empresarial, dentrode los mercados en los que se desarrolla una mayor
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competitividad. Esta competitividad se logra medianteestrategias adecuadas a la empresa. El diseño de lasestrategias requiere la realización de tareas de planificación,seguimiento y control de los objetivos en desarrollo.Mediante la panificación, se seleccionan objetivos, setemporizan las actuaciones a realizar por cada una de lasdistintas áreas funcionales de la empresa, permitiendo aplicarcriterios de eficacia, productividad, rentabilidad, innovación,implantación y consolidación de mercados.
supervivencia objetivos planificación empresarialempresariales seguimiento competitividad
control
evaluación plan de mejora
Una buena planificación no es eficaz si no está acompañadadel seguimiento necesario del cumplimiento de los objetivosconcretados en el tiempo convenido; se deben analizar lascausas de las desviaciones que se producen. La evaluación delos objetivos exige la parametrización de la informaciónrespecto al tiempo empleado. Además deberemos comparacon estándares de referencia del sector (INE,AYUNTAMIENTOS, PATRONAL).
Dentro de las propiedades de 1 sistema de control tenemos:
Claridad de formulación(fácilmentecomprensible por quienesintervienen: sujetos y agentes).
•
Periocidad continuada(controlperiódicamente).
•
Oportunidad y eficacia(actualizarinformación para reaccionar con larapidez necesaria).
•
El proceso de evaluación ha de terminar con un plan demejora para cada una de las unidades organizativas: áreasfuncionales, actividades, para todos los elementos de laempresa sujetos a control.
La integración de planificación y control, evaluación, análisisy auditoria implica la implantación de sistemas deinformación eficaces.
Los sistemas de información utilizan datos previamenteparametrizados, los cuales pueden provenir de contabilidad,producción, RR. HH., etc, ...
Estos datos almacenados en base de datos, son capaces deproporcionar mediante la generación de consultas ordenadas,la información necesaria para cada área funcional. La base de
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datos forma un elemento necesario de los sistemas deinformación de gestion y de los sistemas de soporte a ladecisión: MIS Management Information System
DSS Decisión Support System.
La gestión por medio de sistemas de información.♦
El empleo de sistemas en el mundo empresarial, hace queaparezcan modelos descriptivos que permiten representar loshechos de la empresa. Del tratamiento de la informaciónmediante los modelos descriptivos, surge la generación deobjetivos, que seleccionados darán origen a las decisionesestratégicos. Si la empresa es un sistema, la dirección es unsubsistema. Como todo subsistema tiene unos objetivos,unos elementos de entrada y unos procesos que modificanesos procesos de entrada y los convierte en elementos desalida. En cada proceso destacamos procesos productivos,técnicos, administrativos y económicos.
Tipos de sistemas de información.♦
Sistemas ofimáticos.♦
No están especializados en ninguna tarea. Se clasifican enaquellos que permiten:
comunicación entre persona−sistemas decomunicación: Videoconferencias, chats, foros dedifusión, correo electrónico, etc. Se basan en Internetcomo red de información y comunicación global.
◊
Intercambio de comunicación entre miembros de laempresa o en otras personas ajenas a la misma.
◊
Sistemas de proceso electrónico de datos.♦
Una transacción es un suceso que afecta a los elementos de laempresa. La mayor parte de las transacciones son tareas muyestructuradas: control de contabilidad, facturación, balances,IVA, cobros, gestión de pedidos, etc, ...
Un sistema de proceso de transacciones se divide en:
Selección y almacenamiento de datos: Es lafase mas importante. Necesitamos definircuidadosamente los formularios para lacaptura de datos. De estos datos dependeráfinalmente la calidad de la informaciónobtenida.
⋅
Revisión de la información almacenada ycorrección de errores: Consiste en agruparlapor conceptos y comprobar que estánincluidos los datos necesarios.
⋅
23
Tratamiento o proceso de la información: lasacciones se descomponen en tres tareasconsecutivas:
⋅
Clasificación: para decidircuales son las prioridades derealización de cálculos,listados y archivos.
♦
Creación de tablas para elproceso de informaciónrecibida.
♦
Almacenar la información.♦ Elaboración de informes que muestran oresumen el resultado de proceso de datos:Según el proceso elegido hay rutinas queefectúan cálculos para ser almacenados.
⋅
FASES DEL PROCESO ELECTRÓNICO DE DATOS.
Revisión de la información almacenada.
Almacenamiento Corrección de errores
de datos
SELECCIÓN PROCESO ELABORACIÓN
DE DATOS DE INFORMACIÓN DE LOS INFORMES
Clasificación
2.6.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LAGESTIÓN
Es un sistema de organización en la empresa. Están incluidosen el nivel táctico. Permiten decisiones no rutinarias pero sique se repitan con una cierta periodicidad. El MIS permite latoma de decisiones, ya que los directivos que lo manejan soncapaces de conseguir información automática. Se generaninformes.
Ej. Una empresa que guardara la información de lasenfermedades, maternidad, etc. de los empleados, lespermitiría sacar informes, estadísticas y tomar decisiones.
2.6.4. SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN(DSS)
Un DSS facilita la información a los directivos la toma dedecisiones no repetitivas o no completos (de personal,productivo) sino al diseño de una solución de cada problema,por lo cual se le considera semiestructurada.
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Ventajas:
Aportar soluciones inmediatas a problemas reales ydisminuir los tiempos de análisis.
♦
Incrementar la competitividad al permitir solucionar losproblemas de forma más rápida y flexible.
♦
mejorar la planificación y la toma de decisiones.♦
Ej. Minimizar perdidas a la caída de la bolsa, donde situar losexcedentes de caja un mes, son problemas no estructurados alos que sea de enfrentar el directivo y sobre los que no tienedatos anticipados.
Los más conocidos:
R3 de SAP: este sistema permite el control depedidos, inventario, producción, gestión de personal,compras, seguimiento de pedidos 6y planificación.
◊
ACNilsen: facilita la toma de decisiones sobremerchandising permite distribuir la mercancía en losexpositores, deacuerdo con su nivel de ventas, sustock
◊
Componentes de un DSS:
Base de Datos: pueden formar parte del MIS de la empresa ohaber sido diseñada especialmente para el DSS. Permitedefinir tabla de productos de objetos con sus característicaspropias: nombre, tamaño, precio, proveedor, etc.
♦
Base de modelos: esta formada por un conjunto de modelosmatemáticos variables según el fabricante. Pueden serrepresentados gráficamente o por fotografías.
♦
♦
Interfaz con el usuario: permite el acceso grafico visual a lainformación generada por el DSS.
♦
Herramientas auxiliares: entre ellas estarían el lenguaje deprogramación: generación de números, hojas de calculo,bases de datos y programas gráficos, que permiten importar yexportar datos a otros tipos de software.
♦
2.6.5. SISTEMAS EXPERTOS
Características:
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Poseen cierta capacidad autónoma para la resolución delproblema.
♦
Poseen muchas veces en único modelo para un determinadoproblema.
♦
En la solución del problema con sistemas expertos no esnecesario el empleo de la intuición basta con realizar unaprogramación adecuada de los parámetros de los modelos.
♦
Emplean reglas heurísticas que permiten mejorar la solucióndel modelo. Si algunas soluciones se han definido comasatisfactoria para el usuario entonces este tipo de solucióntendrá más probabilidad de volver a aparecer como respuestaa muchos problemas. Ej. Los antivirus.
♦
2.6.6. SISTEMAS INTELIGENTES DE SOPORTE ALA DECISIÓN
Son una combinación de los DSS y sistemas expertos quefuncionan de modo integro en el sistema de informaciónempresarial. Poseen cierta inteligencia artificial que lespermite mejorar las tomas de decisiones.
Un sistema inteligente DSS esta formado por una base deconocimientos y unos modelos matemáticos modificables odefinibles por el usuario y en conjunción las técnicas deanálisis, características de un DSS, es lo que da sufuncionalidad propia a un DSS.
2.7. DECISIÓN EN LA EMPRESA
Una decision es una selección entre varias opciones posibles.En el proceso de decisión tenemos 2 fases previas a laelección de una opción:
Recopilación de informaciones procedentes de diversasfuentes que permiten definir un problema, objetivo de formaprecisa y la función de criterios de evaluación del problema.
♦
Creación de soluciones alternativas para la solución delproblema o desarrollo de los objetivos y evaluación de losmismos.
♦
Posteriormente en la fase de selección de la decision se eligeuna de las alternativas planeadas, después se ejecuta ladecision y finalmente se revisan si los efectos obtenidoscoinciden con los esperados.
En la toma de decisión tendremos 2 tipos:
Estructurado: son las decisiones que se toman deforma rutinaria y repetitiva. Ej. La que se toma a unteleoperador como posible llamada de un cliente.
◊
No estructurada: a la solución de problemas no muydefinidos se le define como no estructurado, en el
◊
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que los directivos tienen que hacer uso de laintuición y el sentido común.
Nivel operativo: las tareas serian rutinarias,repetitivas y muy estructuradas.
⋅
Nivel táctico: se detallan tareas rutinariascon mayor complejidad. Se recibeinformación de los niveles operativos y setransfieren al nivel estratégico. Estaríaformado por: empleados con capacidadtécnica, oficiales, representantes de equipo,jefes de sección, etc.
⋅
Nivel estratégico: se toman las decisionesque afectan a la marcha de la empresa. Parala toma de decisiones se han de basar en elsentido común, en la intuición y también seayudan de sistemas de soporte a lasdecisiones. Los problemas a resolver no sonrepetitivos y puede que no tenga experienciaprevia a como solucionarlo.
⋅
2.8. NIVELES DE DECISIÓN, ÁREAS FUNCIONALESY SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un sistema de información empresarial, esta formado porsubsistemas funcionales que a nivel organizativo secorresponden con los de dirección: estratégico o dedirección; táctico o de gestión; operativo o de producción.
S.FUNCIONALES
S. DECISIÓNÁREASFUNCIONALES
ESTRATÉGICODIRECCIÓN(DSS)
DIRECCIÓN
TÁCTICO GESTIÓN
FINANCIERA
COMERCIAL
MARKETING
RR.HH.
PRODUCCIÓN
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A su vez el sistema de gestión se divide en áreas funcionales:dirección, financieras, comercial, marketing y recursoshumanos.
A su vez dentro de cada área, en que el nivel de decision sepueden dar sistemas de información a cada uno de los nivelesanteriores.
2.8.1. NIVEL TÁCTICO O SUBSISTEMA DEGESTIÓN
En este nivel se desarrollan las funciones necesarias pararealizar la producción de modo optimo. En función del niveltáctico el nivel de producción será más o menos eficaz.
Las bases de datos almacenan información para la gestión delos sistemas de las áreas funcionales o para ceder esos datosa cualquier nivel de la organización. Son las bases de datosde personas físicas, jurídicas, de bienes inmuebles, de libros,empresas con determinado perfil, etc.
ÁREA FUNCIONAL FINANCIERA
En este área se produce la entrada de los datos contables,técnicamente las transacciones. Estos datos alimentan unconjunto de programas contables, que se pueden estructuraralrededor de varios subsistemas de información, que a su vezpueden subdividirse en:
Nivel operativo: asientos contables, libros contablesy ordenes de compra − venta.
◊
Nivel táctico: elaboración de presupuestos, control ytesorería.
◊
Nivel estratégico:◊ nivel operativo:◊
Asientos contables: reciben la informaciónde la actividad diaria de la empresa(facturación, cobros, pagos, impuestos detesorería, etc.). Permiten determinar el nivelde pagos y cobros en un determinadoperiodo, así como establecer el controlfinanciero de clientes y proveedores.
⋅
28
Libro contables: libro diario, libro mayor,facturas recibidas y emitidas. Los datos delos libros provienen de los asientoscontables.
⋅
Ordene de compra − venta: se encargan deprocesar la compra − venta de bienes yservicios, determinando que pedidos estánen curso. Con estos datos se actualiza elinventario y si hiciese falta se modifica elcatalogo de activos empresariales: bienes deequipo, inmuebles, etc.
⋅
nivel táctico:⋅ Elaboración de presupuestos: apartir de los datos contables sepuede prever el nivel de gastos eingresos para un determinadoperiodo.
•
Control de tesorería: consiste enprever donde colocar los excedentesde liquidez a corto plazo o ser capazde limitar los periodos de falta deliquidez debidos a pagos dilatadosen el tiempo y minimizar aquellosen los que se a de requerir afinanciación externa.
•
nivel estratégico:• Análisis financiero: ladecision de determinadaspartidas presupuestariaspasa por unos determinadosobjetivos empresariales alograr en un cierto periodode tiempo. El análisisfinanciero permitirá laevaluación de hipótesis detrabajo con la que diseñar elpresupuesto, este se iramodificando a medida quellegan los datos contables.Se emplean herramientasdesde hojas de calculo quereciben la información delas bases de datos contableshasta existencia de sistemasexpertos de DSS.
♦
ÁREA FUNCIONALCOMERCIAL YMARKETING
Estas áreas son lasencargadas de conseguir que
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los productos ofertados secorresponda con lasnecesidades de los clientes yde hacerles llegar esosproductos que demandan. Elobjetivo es conseguir enaumentos de la demanda yconsumo de los productosofertados.
Nivel operativo: loscomerciales en labase de datos decliente almacenandatos relativos avisitas, pedidosrealizados, nuevoscontactos,seguimiento de lospedidos, control dela calidad delservicio preventa yposventa. Tipos desistemas:
◊
Ventas.⋅ Distribución.⋅ Calidad.⋅
Niveltáctico:
•
Sistemas deanálisis dedatosreferentes aprecios. Seesta en elmercado ofuera de él.
⋅
Sistema deinformacióndepublicidad,marketing yelaboraciónde losplanespropuestosa partir delasdecisioneselaboradas anivelestratégico.
⋅
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Sistemas deanálisis degestión deventas,distribucióny calidad.
⋅
Aperturas anuevosmercados.
⋅
Nivelestratégico:
◊
Elaboración de losplanes de marketinga partir de análisisde consumo de losclientes, grades desatisfacción, preciosdel producto, etc.(herramientas:SPACEMANMERCHANDISING,R3)
◊
ÁREA FUNCIONAL DELOS RECURSOSHUMANOS
Las personas son unos delos elementos necesariospara la creación, diseño yfuncionamiento de laempresa. La consecuenciade los objetivosempresariales se han delograr mediante lamotivación de las personashaciendo que sus interesesindividuales, sus actividadese ideas lleven a larealización de objetivospersonales.
Nivel operativo:◊ Bases dedatoslegislativas:leyes,impuestos,reglas,colectivos,etc.
⋅
Sistemas deselección de
⋅
31
candidatos:guarda loscurrículumrecibidos,evalúa yseleccionacandidatoshasta suincorporacióna laempresa.Bases dedatos depersonal:guardadatospersonales,profesionales,saláriales,historialclínico, etc.
⋅
Catálogosde puesto detrabajo de laempresa:catálogos depuestos detrabajo de laempresa,nombres,retribucionessaláriales,etc.
⋅
Gestión denivelessaláriales:conectadosconcontabilidad,producíanlas nominasde losempleadosy el pago delos tributosasociados alas mismas.
⋅
Niveltáctico:
•
Lasbasesde
♦
32
datos:sirvenparalaelaboracióndeplanosderenumeracióneincentivosenfuncióndelosobjetivos,productividad,etc.Laevaluacióndecarenciasformativasyactualizacionestecnológicas:decisióndegastosenformaciónyautoformación.
♦
Nivelestratégico:
◊
Eneláreadeproducciónsenecesitandeterminadosincrementodepersonal,debidaa:bajas,jubilaciones,picosproductivos,
⋅
33
etc.Sehademantenerelsuministrodepersonalparaelfuncionamientodelaempresa.Siesnecesariosepuedecrearunsistemaquepermitalasprevisionesdefondosparadespidos,lallegadadeleuro,etc.
⋅
2.8.2. NIVELOPERATIVO OSUBSISTEMA DEPRODUCCIÓN
Decimos que un sistema deinformación de producciónpermite gestionar cada unade las fases del procesoproductivo.
Cuanto más eficaz sea elsistema de información deproducción mayor análisisde costes se producirá y porello se facilita la toma de
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decisiones respecto aprecios, tiempos y salarios.Lograremos una mayorcompetitividad y comoconsecuencia una notamayor de mercado y por lotanto un aumento de lafacturación.
Niveloperativo:
◊
Controldeproducción:pedidos,fabricación,entregas,facturaciónycobros.
⋅
Controldetasashorarias:maquinas,hombres,departamentos,trabajorealizado,etc.
⋅
Controldealmacenes:stockdemateriasprimas,manufactura,controldepedidossolicitadosyrecibidos,etc.
⋅
Controldecalidad:delosproductoselaborados
⋅
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delasmateriasprimasrecibidas,delacalidaddefabricación.
Niveltáctico:
•
Planesdeproducción:siesestacionalhabráunagrandemandaenunafecha,conloquehadehabergrandesstockalmacenadosdurantetodoelaño,biendecomponentesomanufacturas.
♦
TécnicasJUST−IN−TIME(JIT):reducen
♦
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losalmacenesteniendoprevistosplanesdesolicituddemateriasprimas.
Nivelestratégico:
◊
R3 de SAV◊ SPACEMANMERCHANDISING
◊
OTROS◊ Permiten la planificación derecursos y la planificaciónen diferentes lugares,avisados de los picos deproducción que necesitanmayor mano de obras máscalidad en determinadosproductos, etc. Permiteademás la incorporación dedatos pertenecientes a lacompetencia, datossectoriales, descubrimientosen I + D, nuevos procesostecnológicos.
2.8.3. NIVELESTRATÉGICO OSUBSISTEMA DEDECISIÓN
El nivel estratégico dedecision o de direcciónpuede mostrarse de 2 modosdiferentes:
Como sistema de dirección:su fin es hacer que susdecisiones sean asumidas aniveles más bajos dedecisión para desarrollar losobjetivos empresarialesmarcados.
♦
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Para conseguirlo seránecesario implantar unsistema de control. Paraconseguir un sistema decontrol eficaz se necesitanque estén muy claros losobjetivos definidos por laempresa. Hay queprogramar las actividades adesarrollar. Laespecificación de losempleados y la existencia deniveles de control permitencrear modelos estructuradoso jerárquicos.
Como sistema de decision:en el subsistema de decisiónse desarrollan las tareastípicas de la funcióndirectiva:
♦
Caracterización delámbito de influenciade la empresa: seade conocer elentorno empresarialsu evoluciónhistórica ytendencias a corto ymedio plazo.
◊
Establecimiento delos objetivos de laorganización: sedefinen, delimitan yseleccionan porprioridades losobjetivos másadecuados para
◊
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cumplir con éxitolos fines de laorganización.Con lasasignacionespresupuestariascorrespondientes seestablecen losplanes o programasnecesarios paralograr los objetivosdefinidosanteriormente.
◊
CARACTERÍSTICAS DELOS MODELOS DEDECISIÓN (DSS OSISTEMAS EXPERTOS)DESTACAN:
Necesidades de informaciónde calidad: muchas vecesobtenidas mediante análisisestadísticos de datos.Debido a la importancia dela velocidad de realizaciónde dichos análisis será muyimportante laautomatización de losprocesos de cálculo yobtención de información(la informática). Para loscálculos estadísticos seemplearan programasespecíficos como: SPSS,hojas de calculo Nosayudaran a obtener lainformación estadística(SPSS)
♦
Capacidad para lamanipulación desimulaciones de grandescantidades de datos
♦
Facilidad para la realizaciónde simulaciones diferentespara el mismo entornoproductivo.
♦
2.9. LOS SERVICIOSINFORMÁTICOS EN LAEMPRESA
Vienen suministrados por el
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centro de proceso de datos(CPD) o por e centro decalculo (CC) ambos seencargan de la aplicación delos sistemas de aplicaciónnecesarios para el correctodesarrollo de la empresa.Los sistemas de informaciónse pueden definir para cadauna de las áreas funcionalesde la empresa: producción,comercial, marketing yRR.HH.
DIFERENCIAS ENTREUN CPD Y UN CC:
Cuando los sistemas deinformación se desarrollan eimplantan desde la propiaempresa se habla de CPD ycuando la empresa soloimplanta y utiliza lossistemas de información sedenominan CC. Estossistemas de información decada área funcional puedenestar más o menosintegrados formando unúnico sistema deinformación empresarial.
Para el área financierapermite el estudio de lastransacciones efectuadas laelaboración de informes,presupuestos y el análisis decondiciones financieras:oportunidad de financiación,búsqueda de datoslegislativos fiscales, etc.
En este área funcionalalgunos si se han deconvertir en DSS.
Para el área comercialtienden a conseguirsatisfacer las necesidades delos clientes: definición deproducto por áreasgeográficas o culturales,
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características delmantenimiento deproductos, canales dedistribución. Se necesitansistemas de información queanalicen datos estadísticos,que generan informaciónpara publicidad y marketing,etc.
Para el área de producciónse necesitan datos decontabilidad: compras,ventas, almacén, tiempos deenvíos y recepción deartículos, control de calidad,etc. En algunos casos lainformación para lossistemas de informaciónprocede de lo proveedores,fabricas, mayoristas
Si se utilizan sistemas deJIT se a de crear el sistemade información necesariopara automatizar la gestiónde aprovisionamiento.
Para el área de RR.HH.:permiten mantenerinformación sobrecaracterísticas de los puestosde trabajo, de su nivelretributivo, nominas,hacienda publica , trabajo,seguridad social y bases dedatos con los currículo vitaerecibidos.
2.10. EL CENTRO DECALCULO
Surge por crecimiento deldepartamento financiero ocontable, al que se leasignan recursos quepermiten la adquisición degrandes equiposinformáticos, que se dedicana tareas rutinarias de calculopara esos departamentos.Posteriormente la dirección
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de la empresa pedirádeterminados información,que exigen la adaptación deese centro de calculo parapoder desarrollar lossistemas de información queden respuesta a lassolicitudes recibidas.
Si se produce una tendenciacontinuada en el desarrollode programas para lasolicitud en problemasempresariales se transformaen un centro de proceso decalculo (CPD) en el que serealizan labores de análisisde sistemas de informacióny de ingeniería de software.Además desde este CPD sea de dar respuesta a lasolicitud de implantación deherramientas informáticas.Hardware y software en losdiferentes departamentos.
2.11. EL CENTRO DEPROCESO DE DATOS
Es la estructura de laempresa que permiteejecutar de formacoordinada todas las tareasrelativas a la gestión de lainformación. Es elresponsable de laimplantación, desarrollo ymantenimiento de todas lasfunciones relacionadas conlas tecnologías de la
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informática y de lacomunicación en el ámbitoempresarial.
2.12. ESTRUCTURA DEUN CPD
Se organiza según el criterioempleado para suconfiguración como unsistema centralizado odescentralizado. En lossistemas centralizados elCPD posee un cede física aal que se conectan medianteredes locales extendidas oempleando Internet losdemás servicios de laempresa que necesitan elCPD.
VENTAJAS:
Mantener determinadasdecisiones a alto nivelejecutivo centralizada.
2.12.1.CARACTERÍSTICAS DEUN CPD
Ha de ser el responsable dela gestión de todas losrecursos tecnológicosexistentes: sistemas deinformación de producción,de control, los datos, elsoftware y hardware.
♦
Al tener implantadossistemas de información envarios niveles ydepartamentos de laempresa estarádescentralizado ya que los
♦
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sistemas de información sonutilizados por personal dediferentes departamentoscon lo que parte deresponsabilidad sobre lossistemas de informaciónrecae sobre esosdepartamentos.Ha de estar sujeto a laboresde planificaciónpresupuestaria, control,evaluación de costes ytrabajo por objetivos.
♦
2.12.2. EL CPD EN ELORGANIGRAMAEMPRESARIAL
Hay 4 situaciones queposeen una estructuracentralizada, de esas 4veremos una con estructuradescentralizada. En el casode estructuradescentralizada no existe unCPD físicamente sinoelementos informáticos ypersonal asignado a losdistintos departamento de laempresa.
El CPD cumpliendofunciones de staffdependiendo de lasdirecciones de la empresarealiza labores consultivas,de análisis y distribución dela información a los demásdepartamentos.
♦
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El CPD dependiendo de undepartamento de la empresasus tareas estánencaminadas a desarrollarsistemas de informaciónpara dichos departamentos ypara el resto de la empresa,en este caso primaran losobjetivos del departamentosobre los objetivosprincipales de la empresa.
♦
1
26
Análisis de sistema
Análisis de requisitos
diseño
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programación
Prueba
EMPRESA
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