-.-plan de comunicación digital - ejemplo santiago.docx
TRANSCRIPT
PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL
ZOOLÓGICO SANTA FE DE LA CIUDAD DE MEDELLÍN
Laura Correa Cano
Santiago Betancur Díez
Sara Cardona Echecerry
Alejandra Villa Murillo
Asesor: Cristian Blanco G
Corporación Universitaria Lasallista
Facultad de Ciencias Sociales y Educación
Comunicación y periodismo
Caldas
2015
Plan de comunicación digital – Zoológico Santa Fe
MISIÓN
Somos un parque zoológico urbano, comprometido con el respeto por la vida, aportamos a la conservación de la biodiversidad a través de programas de investigación y educación ambiental con alcance local, regional, nacional e internacional.
VISIÓN
Para el 2015 seremos una entidad certificada con estándares de calidad, soportados en el plan de colección de fauna, educación ambiental, bienestar animal y políticas de investigación y conservación con un plan maestro que direccionará nuestra transformación institucional. Seremos competitivos con altos niveles de efectividad y eficiencia, garantizados por un talento humano idóneo, capacitado, entrenado, que trabaja en equipo y en continua formación.
El área de mercadeo y comunicaciones del Zoológico Santa Fe cuenta con dos caramas digitales, 2 micrófonos, 5 computadores, Adobe Creative Suite, conexión a internet, fotocopiadora, scanner, telefax, celulares, base de datos de los medios. La sede administrativa está ubicada en las instalaciones del zoológico, Cra. 52 Nro. 20-63, Medellín, Colombia.
La entidad cuenta con un personal profesional idóneo para manejar las comunicaciones de esta. En la dirección del equipo esta José Bernardo Barreiro, comunicador social de la UPB, una profesional en mercadeo yuna diseñadora grafica y un practicante de comunicaciones que apoya los diferentes proyectos del zoológico.
El zoológico santa fe cuenta con diferentes proyectos que necesitan apoyo directo del departamento de comunicaciones digital como el concurso de fotografías de fauna y flora, guardería para pichones de guacamaya que inicio el 10 de febrero del 2015, el club científico para los estudiantes del colegio del área metropolitana, conservación de la fauna y flora y noticias relacionada con el medio ambiente.
Hasta el momento el área de comunicación a utilizado herramientas como la
pagina web www.zoologicosantafe.com : fue diseñada hace dos años por una empresa de publicidad llamada deimpacto, cuenta con diferentes secciones divididas de esta forma. Inicio (home), visitantes (tarifas, como
llegar y compra en línea) , animales ( diferentes especies y plantas) , educación ( club científico y zona para niños), conservación (bienestar de fauna y flora), actualidad (noticias, blog, videos, glosario, sabias qué y datos curiosos), nosotros (manual corporativo), y contáctenos, que es donde reciben todos los días en promedio 20 cartas las cuales se responden por el comunicador.
Facebook:https://www.facebook.com/zoologicosantafe?fref=ts , en la actualidad cuentan con 5.359 me gustas. Diariamente este fan page es actualizado con noticias, imágenes e historias relacionadas con el zoológico. Los comentarios realizados en esta página son contestados por el comunicador diariamente.
Twitter: @ ZooSantaFe ,cuenta con 1.899 y 2.002 seguidos. Hasta la actualidad la pagina no es muy utilizada, ya que solo ha publicado 870 tweets, desde su creación en agosto del 2010. En esta se publica noticias, información y galería del zoológico.
Flickr:https://www.flickr.com/search/?q=zoologico%20santa%20fe ,estagalería de fotos es utilizada para mostrar todas las fotos del concurso realizado de fotografía de fauna y flora.
Boletines de prensa: son utilizados para informar a la comunidad sobre nacimientos, adquisición de animales, estudios científicos y fallecimientos.
Medios de comunicación nacionales: en el 2014 el zoológico tuvo más de 200 apariciones en los medios nacionales, como prensa, televisión y radio.
Ruedas de prensa: el jefe de prensa José Bernardo no realiza esta actividad ya que permite al medio contar con su propia disponibilidad.
Que está funcionando:
La información oportuna que dan a los medios sobre los hechos sucedidos y futuros a suceder sobre el zoológico.
Retroalimentación en redes sociales.
Los medios fijan su atención en el zoológico santa fe como una oportunidad de noticia.
Herramientas digitales.
El mensaje es diferente para cada medio
Que no está funcionando:
Falta de conocimiento sobre comunicación digital por tarde del área.
Recursos económicos destinados al área de comunicación.
La relación de el zoológico con los grupos ambientalistas, ya que estos han sido protagonistas de comentarios negativos en redes sociales y en la página web y los han invitado a charlas dentro del zoológico con personal capacitado y no asisten.
Anteriormente el zoológico Santa fe contaba con una página en facobook la cual llego a su tope máximo de 5000 amigos y tuvo que ser cerrada ya que no podía expandirse más, por lo cual tuvieron que crear una nueva página sin límite de seguidores.
Usan muchos medios digitales
Principales dificultades
Falta de Herramienta que atraigan más la atención e interés de los jóvenes.
Falta de interacción y de asistencias de los jóvenes hacia el zoológico.
Poco presupuesto para pautar en medios masivos.
No hacen parte de agencias de turismo.
Objetivo:
Crear una estrategia para redes sociales para fomentar la participación del público e interacción con la entidad. Aumentar considerablemente los seguidores en todas las redes.
Empleados:
Crear iniciativas de participación en los empleados, logrando incrementar el sentido de pertenecía por el zoológico.
Niños:
Generar curiosidad e interés por el zoológico en los niños ya que son ellos los principales públicos e involucran a los padres como acompañantes
Padres:
Evidenciar una buena imagen del zoológico como una entidad llena de valores idóneos y un lugar que vale la pena conocer en familia, donde sus hijos estarán seguros y aprendiendo.
Instituciones educativas:
Ser reconocidos como una entidad donde se generan conocimientos e investigación en el área de la biología y el medio ambiente, creando un intercambio de aprendizajes para afianzar el conocimiento.
Convenios:
Lograr reconocimiento con ayuda de otras entidades posicionadas en la ciudad y con la ayuda de estas seamos un referente positivo.
Ver en el zoológico una oportunidad donde puedan crear un espacio de responsabilidad social y ambiental.
Tácticas, actividades, tareas.
1. VIDEO- Sabias que el zoológico santa fe tiene más de cincuenta años de historia, te invitamos a conocerla.
Contenido del video: imágenes antiguas de cuando inicio el zoológico, los primeros animales, la transformación desde que inicio hasta ahora, los primeros empleados y actuales, con una voz en off que relate sus principales acontecimientos hasta el día de hoy, mostrar el ahora del zoológico y al final sale la directora dando un mensaje de invitación para visitar este. Amplía la información en la página principal ( Botón de “nosotros” )
2. INFOGRÁFICO- ¡conócenos! Que hacemos y que planeamos para su visita.
Contenido del infográfico: este cuenta con un mapa del recorrido del zoológico, tarifas, horarios, ubicación y recomendaciones. En la parte de abajo tendrá un link de Google Maps con la ubicación exacta del lugar.
3. AFICHE: curso de higiene- mañana a las 2 de la tarde se inicia el curso para el cuidado y la higiene de tu perro o tu gato. ¡Inscríbete! Anímate todavía hay tiempo (link de inscripción que lo dirige a la página web).Te invitamos a compartir sus comentarios y sugerencias.
Contenido del afiche: una fotografía de un perro y un gato de todo el tamaño del afiche, este contiene la información del evento, día, lugar y hora. Información del contacto, redes sociales. En la parte inferior tendrá el logo del zoológico y el logo de la CUL (convenio empresarial).
4. POSTAL- Ven y celebra con nosotros nuestro cumpleaños número 55 no te puede perder las grandes sorpresas que tenemos para ti.
Contenido de la postal: una foto de todos los empleados del zoológico, y de fondo se ve el hábitat de los hipopótamos. Una ilustración de una torta y globos en las esquinas. Logo en marca de agua.
5. FOTO: Participa en nuestro concurso “La mascota ideal” Tomate una foto original con tu mascota, etiqueta el zoológico en la foto y llena el formulario en este link www.zoologicosantafe.com para hacer efectiva tu participación
Contenido de la foto: Un cuidador del zoológico con un Mico Titi, en las manos compartiendo comida.
6. VIDEO Y PREGUNTA - consiste en hacer que las personas que cuidan de cada animal participen de la realización de un video corto donde muestre la higiene del hábitat, la alimentación y el cuidado de cada especie.
Antes de publicar el video se realizará una pregunta para que el lector responda; con temas relacionados sobre el animal o planta que se va a mostrar en el futuro video.
7. GALERÍA FOTOGRÁFICA- Es un concurso realizado para los colegios que visiten el zoológico, la idea es que se tomen una fotografía de su visita dentro de la organización, la publiquen y etiqueten el fan page del zoológico, la foto con mayor cantidad de likes obtendrá un premio.
Contenido de la postal de invitación: Para el concurso se hará una campaña invitando a los usuarios a participar mediante una POSTAL la cual lleva en su fondo una imagen de los empleados con algunos visitantes y la invitación a participar.
8. FOTOGRAFÍAS REALES- publicaciones del animal y planta del día a través de una fotografía con un texto cortó sobre su nombre científico, edad, origen, riesgo de extinción, reproducción y demás.
9. VIDEO: Texto: Se muestra el servicio del zoológico el cual funciona de 9:00 am a 5:00 pm
Zoológico con algunas capturas de las actividades diarias del los empleados y visitantes, de forma natural y ninguna pose ya determinado.
10.FOTOS: Animales en recuperación y la evaluación # noaltráficodefauna, no compres ni vendas fauna silvestre. Respeto por los
animales y su buen vivir en libertad.
11.FOTO: Ardillas en su habitad natural. Texto: sabias que existen 200 especies de ardillas en todo el mundo.
12.FOTOGRAFIA:Oso estirándose, despertando Texto: nuestra osa Rocío… les desea un feliz día.
13.FOTOGRAFIA:Limpiando la jaula del oso Texto: por la higiene de nuestros animales trabajamos siempre.
14.FOTOGRAFIA:Chigüiros en su habitad Texto: que comen, origen, tamaño, ubicación y reproducción.
15.FOTOGRAFIA:Oso de anteojos jugando en el agua Texto: así se entretienen la familia de los osos.
16.FOTOGRAFIA:Estudiantes haciendo recorrido por el zoológico Texto: día de la visita, nombre del colegio, aprendizaje adquirido.
17.FOTOGRAFIA:Historia de amor de 2 leones con su cría Texto: estos dos leones llegaron al zoológico hace 11 años y desde
entonces comenzaron su romance.
18.FOTOGRAFIA:Gato posando en su gimnasio Texto: Esta foto la tomo un estudiante del colegio………… gracias por
compartir tu mascota con nosotros.
19.FOTOGRAFIA:Veterinario que atienden a nuestros animales Texto: nombre del veterinario
20.BOLETIN:foto alimentado un animal detrás de las jaulas con el logo del zoológico, con el fin de que los visitantes conozcan el manejo del lugar.
Texto: día, fecha, hora y evento a realizar.Se llevará a cabo en el zoológico el programa “detrás zoo”, una actividad ideal para toda la familia y conocer lo que no vemos a diario, como alimentación y cuidado.Valor entrada: 10.000
21.FOTOGRAFIA:Mico, perezosos, loros, pericos, monos aulladores; en un collage
Texto: estas son las especies más traficadas, su disminución en la naturaleza ya preocupa a instituciones y biólogos d diferentes regiones del mundo.
22.FOTOGRAFIA:Fiesta realizada en el zoológico Texto: @fiestaenelzoo
El parque tiene a disposición en calidad de alquiler dos espacios para realizar tus festejos: fiestas, reuniones, charlas y conferencias.Primera imagen: auditorio ecológicoTexto: acondicionado con sonido, sillas, ayudas didácticas.Segunda imagen: casa museo SantaféTexto: su amplitud y estilo arquitectónico la hacen ideal para todo tipo de reuniones familiares.
23.FOTOGRAFIA:Avestruz en su habitad Texto: hoy tenemos un nuevo integrante en el zoológico nació esta
hermosa ave llamada juanita, ¿Cómo te parece su nombre?
24.FOTOGRAFIA:Hipopótamo en su habitad. Texto: este hermoso animal llego hoy a nuestras instalaciones desde a
hacienda Nápoles.
25.FOTOGRAFIA:Rander (planos) Nuevo proyecto que consiste en mejorar el hábitat de los leones.
26.FOTOGRAFIA:Emú común en su habitad. Texto: especie de ave terrestre, nativa de Australia
27.FOTOGRAFIAS EN COLLAGE Texto: el zoológico Santafé les brinda una 2 oportunidad de vida para los
animales decomisados por la autoridad ambiental ya que es un lugar donde ellos se pueden adaptar a un hábitat ecológico y donde hay más animales, porque no se pueden devolver a sus lugares de origen porque han sido maltratados.
28.FOTOGRAFIA:Copiada del COLOMBIANO Texto: el COLOMBIANO felicita al zoológico por su buena labor para la
conservación de las plantas.Link COLOMBIANO con la fotografía que complementa la noticia
29.FOTOGRAFIA: Estamos buscando el nombre del nuevo integrante del zoológico, “la cebra”. Ayúdanos a elegir su nombre y podrás ganar una sorpresa.
En la fotografía podemos observar la pequeña cebra tratando de dar sus primeros pasos.
Indicadores de seguimiento
OBJETIVO GENERAL
Crear una estrategia para redes sociales para fomentar la participación del público e interacción con la entidad. Aumentar considerablemente los seguidores en todas las redes.
Enfoque: mixto, ya que mediremos el incremento de los seguidores y la interacción que tenga el público con nosotros.
Indicadores
1. Cuantificar el númerode “likes”, “comentarios” y “compartir”que tengamos en las diferentes estrategias.
2. Analizaremos los comentarios positivos o negativos que nos hagan en el muro o en las diferentes publicaciones.
3. Medir mensualmente el aumento o disminución de seguidores en la red social, para saber de manera general si se está cumpliendo con el objetivo general.
1. A medida que publiquemos fotos y videos observaremos a cuantas personas les gusta y comentan.
2. Llevar seguimiento de la cantidad de seguidores que obtengamos o perdemos en un mes.
3. Identificar qué tipo de comentarios nos hacen en cada publicación.
Página web
1. Sabremos si estamos aumentando nuestro público con la cantidad de preguntas que nos realicen por medio del "contáctenos” o llamadas que hagan diariamente al zoológico.
2. Llevar registros si utilizar material colgado en la página web, en sus perfiles personales ( compartir contenido )
3. Por medio de herramientas externas obtendremos el número de personas que visitan la página.
Análisis: este dará un resultado general de todas las estrategias de comunicación digital, permitiendo conocer de una manera global el alcance y éxito de este departamento, sin segmentar por públicos.
EMPLEADOS
Crear iniciativas de participación en los empleados, logrando incrementar el sentido de pertenecía por el zoológico.
Enfoque: cualitativo porque mediremos el comportamiento que tengan los empleados ante las actividades que implementamos.
Indicadores
Instalaciones Parque Zoológico Santa Fe
1. Tendremos en cuenta la actitud que tengan los empleados con las diferentes actividades que realicemos para incrementar el sentido de pertenencia y desempeño dentro del zoológico
2. Identificar quiénes son los empleados que más proponen y participan de cada estrategia planeada.
3. Escuchar el voz a voz que se da en las instalaciones para conocer y entenderlas opiniones de los empleados.
1. Conocer cuáles publicaciones son de interés para nuestros empleados y compartidas en sus redes sociales.
2. Comentarios que los empleados realicen de las publicaciones. 3. Cuantificar con qué frecuencia nuestros empleados son participen de las
estrategias digitales
Análisis: con los resultados de estos indicadores nos permitirá conocer quiénes son los empleados más activos, ya que ellos son los primeros implicados en ser parte de las estrategias.
Conocer de primera mano las opiniones y recomendaciones del personal externo a comunicación para mejorar el próximo mes.
NIÑOS
Generar curiosidad e interés por el zoológico en los niños ya que son ellos los principales públicos e involucran a los padres como acompañantes
Enfoque: Cualitativo. Se tendrá en cuenta las intenciones de los niños en cada participación en las diferentes redes, con ello se sabrá si están siendo efectivos los objetivos de cada estrategia.
Indicadores
1. Analizar en los comentarios si el niño entendió el mensaje que se envió, esto se verá evidenciado en la forma que el niño haga su intervención.
2. Identificar el tipo de preguntas que hace y con qué periodicidad se generan.3. Llevar registro del texto que acompaña la acción “compartir en facebook” e
identificar si son positivos o negativos.
Instalaciones Parque Zoológico Santa Fe
1. Analizar su comportamiento en las instalaciones, para identificar la curiosidad e interés que se ha generado por las estrategias digitales.
Análisis: como resultado se obtendrá si son efectivas o no las estrategias para los menores, si generan curiosidad e interés por el zoológico.
PADRES
Evidenciar una buena imagen del zoológico como una entidad llena de valores idóneos y un lugar que vale la pena conocer en familia, donde sus hijos estarán seguros y aprendiendo.
Enfoque: Mixto, al medir de una forma numérica el incremento o disminuciónde las interacciones en cada canal y con qué intenciones hacen su participación.
Indicadores
1. Llevar un registro semanal del número de seguidores que hay. Identificar si aumenta o disminuye.
2. Identificar el tono que tienen los padres cuando interactúan( comentarios, preguntas, chat , post)
3. Identificar que personas son reiterativas en la interacción y si son positivas, negativas o de iniciativas.
4. Cuantificar el número de me gustas en cada publicación y cuáles estrategias son las que obtiene mayor número.
5. Cuantificar el número de cometarios y compartir en las publicaciones.6. Identificar cual es el horario que más alcance tiene.
1. Analizar y separar los comentarios positivos, negativos y de iniciativa que se generen en la publicación de una foto o video.
2. Medir el número de “likes” por cada foto y video y analizar cual genera más “me gusta” yqué características cumple.
3. Llevar seguimiento de aumento o disminución de seguidores semanalmente.4. Identificar el horario en el cual se genera mayor interacción. 5. Medir y analizar el número de “reposts” que se hacen en esta red social y
cuantos me gustas y cometarios se obtienen al ser “reposteados” por un usuario.
Análisis: nos permitirá conocer cuál es la percepción que tienen los padres frente al zoológico y si están siendo efectivas nuestras estrategias.
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Ser reconocidos como una entidad donde se generan conocimientos e investigación en el área de la biología y el medio ambiente, creando un intercambio de aprendizajes para afianzar el conocimiento.
Enfoque: cuantitativo, porque podemos darnos cuenta en el periodo de tiempo establecido la cantidad de personas que hacen del zoológico un espacio de aprendizaje y cuidado del medio ambiente, por medio de números y programas que contribuyen a darnos cuenta de esta información.
Indicadores
Facebook: 1. Publicaciones compartidas: qué cantidad de personas comparten mis
publicaciones y con qué frecuencia, cuantas publicaciones son fotos, videos, audios, artículos, etc.
2. Comentarios: cuántos comentarios se general a favor o en contra de la publicación en un periodo de tiempo determinado, cuántos comentarios generan debate y se vuelven virales, cuántos comentarios son de observaciones y rechazo, cuántos comentarios son de los estudiantes de colegios que nos visitaron y su experiencia en el Zoológico.
3. Me gusta: cuántas personas le dan me gusta al fan page tanto personas como otras organizaciones aliadas o no.
4. Chat: cuántas personas hacen uso de esta herramienta como medio de comunicación con la organización.
5. Etiquetas: analizar cuántas personas etiquetan la página y sobre que contenido(fotos y videos con la marca "zoológico" ,comentarios y preguntas que hacemos y quieren responder.)
1. Me gusta: cuántos me gusta recibimos cada día con publicaciones a partir de las instituciones educativas, el aprendizaje y el medio ambiente.
2. Comentarios: cuántos comentarios recibe una foto o video corto relacionado con las visitas de los colegios y cuántos comentarios son positivos y cuantos negativos, cuántos de rechazo o qué se sienten identificados.
3. Seguidores: cuántas publicaciones tengo que hacer para adquirir más seguidores y cuantos estoy haciendo que los aumentan o por el contrario hace que disminuya.
4. Repost: cuántas fotos o videos se comparten en otros Instagram tanto personales como de colegios y cada cuánto se hacen.
5. Hashtag: qué cantidad de hashtag se utilizan a diario relacionados con el Zoológico Santa Fe, instituciones educativas y el medio ambiente.
Análisis: identificar si el zoológico se convierte en un nodo de ciencia e investigación de la ciudad, por medio de los resultados obtenidos. Que nos visualicen como una entidad comprometida por la educación.
CONVENIOS EMPRESARIALES
Lograr reconocimiento con ayuda de otras entidades posicionadas en la ciudad y con la ayuda de estas seamos un referente positivo. Ver en el zoológico una oportunidad donde puedan crear un espacio de responsabilidad social y ambiental.
Enfoque: cualitativo, porque queremos identificar la clase de comentarios que las personas realizan sobre nuestras publicaciones, si son o no bien recibidas, y que a
través de estas si se estén conociendo y llegando de la forma adecuada las intenciones del zoológico con empresas aliadas en pro de crear espacios de responsabilidad social y ambiental.
Indicadores
1. Publicaciones compartidas: qué tipo de información las personas comparten sobre nuestros convenios en pro de la creación de espacios para la responsabilidad social.
2. Comentarios: de qué carácter son los mensajes, positivos o negativos y que palabras son de uso frecuente.
3. Me gusta: qué clase de personas o entidad no siguen dando me gusta dependiendo de alguna publicación, si están en acuerdo con nuestras actividades y genera reconocimiento.
4. Chat: mensajes positivos donde se evidencien que las publicaciones están siendo acogidas o por el contrario mensajes de rechazo donde esperan una respuesta de la organización.
5. Etiquetas: qué características tienen las publicaciones donde somos etiquetados, si son publicaciones nuestras o de otras personas y de qué manera se asocia la etiqueta con la empresa y nuestros convenios.
1. Me gusta: de quién recibimos me gusta en fotos y videos si son las mismas personas o paginas o diferentes
2. Comentarios: características de cada comentario, qué les inquieta y les agrada 3. Seguidores: cómo nuestra publicación de los convenios y el medio ambiente
contribuye al aumento de seguidores o por el contrario que publicamos que hace que disminuyan. A su vez seguir páginas que sean de nuestro interés y también la competencia
4. Repost: fotos y videos con características especiales que son compartidas por nuestros seguidores y analizar cuáles son estas características en particular
5. Hashtag: la opinión de todos es importante por eso los “hasghtag” que se realizan del Zoológico es definitiva porque si se generan más contenidos se pueden convertir en virales y de esta manera se adquieren más seguidores que es nuestro objetivo general
Análisis: identificar si las diferentes empresas relacionadas con el zoológico nos ven como un espacio donde ellos puedan crear convenios para el benéfico de ambos. Manteniendo la buena imagen para las dos empresas.
Retroalimentación # 1
El señor José Barreiro Luna Comunicador Social y Periodista del Parque Zoológico Santa Fe, observo detalladamente nuestro trabajo y frente a este nos dio su punto de vista, informándonos sobre cuáles son los factores que él considera que se deben tener en cuenta.
Recomendaciones
- José nos dice que los públicos más importantes son las instituciones educativas ya que son jóvenes adolescentes que les gusta las redes sociales yse pueden motivar a participar en las diferentes actividades que brinda el zoológico, además pueden ayudar a fidelizar a más personas.
- Nos recomienda realizar cuadros para las estrategias por red social, público y la estrategia a realizar para que quede más claro y organizado.
- También le gustaría montar algunos videos en Youtube ya que los jóvenes buscan para todo lo que necesiten esta plataforma,ya que se da la información de una forma más entretenida y audiovisual, sin leer pero con una explicación mucho más grafica.
- Es pertinente incrementar las estrategias en la red social Instagram, en la actualidad es una de las más usadas por los jóvenes, se puede crear cadena de publicaciones gracias a su herramienta de “explorar” donde aparecen fotos y videos que a mis amigos les han gustado.
- Realizar un diagnóstico sobre el uso y opiniones que tiene nuestro público de los contenidos difundidos en redes sociales, para analizar cómo estamos llegando a ellos y de qué manera decodifican los mensajes, a través de encuestas que pueden ser digital o ir al zoológico donde se escoja a un grupo que tenga los diferentes públicos que se manejan en el zoológico, realizándoles una preguntas sobre: si conocen las redes sociales, cómo les parecen, cómo se enteran de las actividades que se realizan en el zoológico, que pueden encontrar en el zoológico, como les parece que es el manejo y que les gustaría cambiar.
- JoseBernando nos sugirió realizar un sondeo o grupo focal con los usuarios que visitan el zoológico para saber cuáles son las páginas más utilizadas y así sacar un análisis y poder saber sí es pertinente cancelar estas dos cuentas (Flikr y Twitter), también con el resultado que arrojaría este sondeo
se podría saber cuáles son las redes menos utilizadas y poder mejorarlas o eliminarlas.
- Las publicaciones al día deben ser estratégicas no muchas publicaciones 3 o 4 como máximo 5 publicaciones diarias, para no saturar a las personas y en vez de conseguir más audiencia se disminuye al aburrir a las personas con lo que se publica y su cantidad exorbitante.
- Vínculos: se deben seguir, comentar, apoyar y observar como las competencias le llegan al público mediante sus publicaciones. Al comentar en sus redes sociales nos hacemos participes de su público, de esta manera se puede crear un vínculos con ellos, además genera una imagen positiva de nuestra entidad porque estamos promoviendo la participación a los lugares más importantes para el conocimiento y la interacción de la cuidad.
- Hacerle publicidad a las entidades con las que se tiene convenios y que apoyan al Zoológico, estas son:Corantioquia, Area Metropolitana del Valle de Aburrá, Ciffa, Wild ProtectionFoundation y South Lakes Wild Animal Park.
Lo positivo
- Le gusto mucho la idea de que el colegio que visite el zoológico se tome la foto y la suba al Instagram o Facebook etiquetando el zoológico.
- También le agrado la idea de una fotocabina o un marco con las redes del zoológico donde los visitantes puedan tomarse una foto y la verán en las redes oficiales de la organización.
- Un indicador importante que nos recalco es por ejemplo cuando se convoca a algún evento específico que se va a realizar en el Zoológico y aunque se publique en redes, pagina web y demás, que por ejemplo no asista las personas esperadas o por el contrario gracias a las redes se incrementen las visitas.
- También le parece importante una idea que tuvimos y fue ponerle “hashtag” a todo lo que publiquemos, algo general que tenga que ver con el Zoológico para crear identidad y muchos “Tags” ya que aparecen todos los que las personas vayan publicando.
- En Instagram sería muy estratégico por ejemplo en el explorador aparece las fotos más importantes, que aparezca una foto o video, esto significa que dentro de lo más popular del buscador se encuentra el Zoológico, demostrando que la gente está viendo noticias de este.
- Fomentar la nueva imagen que está creando el Parque, con una temática más colorida y en los diseños de las publicaciones, para creer una nueva
referencia del lugar. Dejar de ser un lugar gris y volverse un lugar de protección a la fauna y flora.
- Le dimos la idea de mejor publicar las fotos del concurso en Facebook o en su blog ya que sería más conocido este concurso y con mayor abordaje de los usuarios.
- Una de las ideas que le dimos a el comunicador fue publicar fotos en Facebook e Instagram sobre los animales con información de ellos, es decir que comen, como viven, su cuidado etc. Él nos dijo que esta idea le gustaba mucho ya que esa información solo era mostrada dentro de la organización en carteles ubicados en las afueras de cada jaula
- Indicadores: son un papel fundamental donde se puede ver que tan efectivo es lo que se publica, de esta manera nos podemos dar cuenta si esta estrategia sirve o en caso de que no modificarla. Ayudándonos a conocer las posibles falencias y las publicaciones que les gusta a el público.
- Nos dice que nuestras competencias son:Parque explora: (competencia directa) también explican ciencia, tiene salas interactivas que le dan innovación e interacción y el acuario, También está el Jardín Botánico, Parque Arví, Parque Norte y el Planetario.
- Alianzas con el Álbum de Chocolatina Jet: es muy estratégico ya que mientras se aprende de los animales por las láminas, el Zoológico puede hacer una estrategia para que las laminas lleven un logo donde indique que ese animal se encuentra en el Parque.
- Tener presente las tarifas, el horario de visitas y el mapa de cómo llegar al lugar en las redes sociales, ya que de esta manera se genera mayor información que es de gran utilidad para el público, tanto padres con sus hijos y para las instituciones educativas.
A mejorar
- No manejar la red social Flickr porque no es muy efectiva para los públicos que tenemos. Es una herramienta que en la actualidad no es muy usada, por lo que no sería efectiva.
- Replantear o eliminar el uso de la red social Twitter, ya que por 5 años se ha tenido y no ha generado acogida en el público, es poco útil para el público objetivo. Tener una red en el abandono da una mala imagen de la empresa.
- La idea de publicar mas información de cada animal o planta le agrado sin embargo asegura que dar tantán información se vuelve muy extensa y muchas personas no van a leer todo y por otro lado que se le quita un poquito de intriga para el visitante, es mejor mostrar solo una parte para así
causar interés y con esto los usuarios quieran saber más y se animen a visitarnos.
- Aumentar la participación en las redes sociales con: Campañas, por ejemplo yo también hago parte del zoológico , esta campaña le da un reconocimiento a las personas que visitan, que conocen y que siguen en las redes sociales al Zoológico permitiéndoles sentirse parte de este , promoviendo el aumento de participación y brindándole importancia a las personas.
- Por otro lado su grupo de Comunicación es reducido y él es el encargado de hacer los contenidos y no conoce muy bien cómo manejar la parte digital, por esto trabaja de la mano con una agencia de publicidad entonces que le gustaría contarle nuestro plan de comunicaciones.
Posibles crisis
1. Escape de animal de mediana especie: entendiendo mediana especie cualquier animal de tamaño mediano, que pueda afectar el orden público y causar caos en la ciudad.
Canal: Para esta crisis es necesario convocar una rueda de prensa con medios locales y nacionales ya que esto es de suma importancia para todos donde el Zoológico explique las causas de lo sucedido, y cómo fue que ocurrió exactamente para no dar lugar a especulaciones ni malos entendidos que dañen nuestra imagen.
Informantes: comunicador
Públicos: para todos los públicos.
Comunicado: El Parque Zoológico Santa fe, explica a todos que se escapo un simio el día de ayer cerca de las 2:00pm debido a que su jaula estaba siendo aseada y el simio se lanzo sobre su cuidador impidiendo que este lo cogiera, de esta manera el simio salió por los arboles que sobrepasan las fronteras de seguridad del Zoológico y llego hacia el barrio vecino, lamentamos lo sucedido el episodio ya está siendo controlado por las autoridades ambientales y los señores de seguridad del parque que han realizado una labor exhaustiva por encontrar a “Matias” nuestro simio que debe estar asustado ya que este nació en cautiverio. El Zoológico está comprometido con la comunidad dando recomendaciones continúas sobre qué hacer en caso de ver a Matías y todas las líneas de atención están pendientes de cualquier noticia.
2. Robo de plantas y/o animales
Canal: radio, noticias municipales, medios digitales y periódicos.
Informantes: comunicador o administrador.
Públicos: para todos los públicos.
Como prevenir: aumentar las personas de seguridad y ubicarlas en puntos estratégicos.Colocar carteles que den aviso a los visitantes de que el sitio esta vigilado por cámaras.
Comunicado: señores usuarios debido al inconveniente presentado anteriormente, hemos incrementado nuestro plantel de seguridad con la ayuda de cámaras de seguridad, las cuales serán instaladas en todos los puntos estratégicos y aumentaremos la vigilancia. De esta manera evitaremos nuevos accidentes. Lamentamos lo sucedido y estaremos atentos a todas las preguntas e inquietudes respecto al tema.
3. Ataque de un animal:
Accidente que afecta no solo de las personas que trabajan en el zoológico sino también a cualquier persona que visite el zoológico, en donde un animal los puede atacar en defensa propia o viceversa que los animales puedan sufrir un accidente por no tener la medida de prevención que se le indica a las personas.
Canal: la prensa
Informantes: comunicador
Públicos: para todos los públicos.
Comunicado: Queremos brindar disculpas a él señor Jaime Restrepo Molina, el cual tuvo un accidente en el Zoológico Santa Fe, por motivo de no seguir las normas de prevención que se le habían comunicado, el señor Jaime Restrepo se acercó a la jaula de el avestruz queriendo tocarla pero lamentablemente el animal reacciono de una manera no adecuada al verse molestado lastimando al señor con un picoteo, el señor fue traslado inmediatamente y actualmente se encuentra en el hospital Pablo Tobón donde le están haciendo unos exámenes para verificar que no tenga ningún tipo de batería. Al señor le brindamos toda nuestra atención y cubriremos todos los gastos por medio de muestro seguro de accidentes, el zoológico está comprometido con el afectado. Estaremos pendientes de la evolución del joven.
Prevención y seguridad de accidentes
Todos debemos estar alerta con los posibles accidentes debido a que en cualquier organización puede ocurrir un accidente pero debido a esto siempre debemos tener posibles prevenciones, las cuales le brinden no solo seguridad a las personas si no también a las instalaciones.
Primero debemos analizar el riesgo de una manera amplia donde el accidente puede conllevar a peores riesgos que terminen en una tragedia al realizar este análisis se sabrá que antes de que este pase se deben verificar las prevenciones y mirar si estas necesitan modificaciones o no, además de hacer encuestas para conocer que tan estratégico son los anuncios de prevención en el Zoológico.
Así se generará una cultura preventiva para concienciar a las personas sobre los posibles accidentes que pueden ocurrir y cómo prevenirlo. La organización con esta cultura le da a conocer a las personas la importancia que le dan a la seguridad y en el momento de tener una crisis siempre la organización sacara la cara, reflejando de esta manera que la empresa está interesaba en cubrir cualquier responsabilidad.
Retroalimentación # 2
El Zoológico Santa Fe tiene un seguro contra accidentes el cual cubre todo lo relacionado con accidentes, de esta manera se brinda un nivel más estable de seguridad. Además estos accidentes puede generar una mala imagen y rumor el cual se puede esparcir y agravar la situación, para esto se debe tener un constante examen de los animales con sus vacunas, cuidados y también que cada cuidador conozca el animal a cuidar.
Lo primero es realizar una reunión y posteriormente hablar con el afectado o los familiares darles el seguro de accidente, y dar a conocer en los medios el plan de prevención que tuvimos y como sucedió el accidente mostrando que brindaremos toda la atención posible para solucionar el problema.
De esta manera el Zoológico se hace responsable de todo lo que suceda que pueda afectar el bienestar de los visitantes y también de los barrios aledaños.
El Parque Zoológico Santa Fe cuenta con un Plan de Emergencia el cual está al mando de infraestructura ARL y medicina veterinaria el cual se socializa constantemente para recordárselo a los empleados y que no lo olviden; en este
no solo se habla de las posibles crisis de escapes sino también de accidentes naturales como un incendio, terremoto o entre otros.
En Plan de Emergencia tiene diferentes categorías tipo 1, 2,3 para saber cómo proceder ya que las especies tienen diferencia en tamaño.
El medio ambiente y mejoras públicas dan un certificado al Zoológico para que este pueda abrir sus puestas y recibir a las personas, si este permiso no se pide, no hay licencia, no hay nada.
El amor y sentido de pertenencia de parte de los trabajadores por la organización es muy importante, ya que cuando pasa algún accidente o problema esto afecta a todos en la empresa por lo cual se afecta el clima laboral.
Deberíamos de cambiar el riesgo de la crisis donde hablamos sobre la mordida de un animal a un niño y lo infecta por una bacteria, ya que todos lo animales del Zoológico están vacunados.
Debido a que el Comunicador no maneja el Plan de Emergencias y este lo maneja es el Veterinario de el Zoológico, es él directamente el encargado de solucionar el problema y organizar que tipo de público se prioriza y en qué momento, sin embargo también puede colaborar el Comunicador si la crisis lo hace necesario.
El Comunicador no tiene injerencia directa, considero que el comunicador debe empapelarse en el tema y manejar el plan de emergencia donde le ayude a la organización a saber cómo manejar estas posibles crisis que pueden acabar con la imagen del Zoológico si no es bien manejada.
La crisis donde hablamos de robo de plantas o animales es muy verídica, pero el robo de plantas en el Zoológico no es importante ya que allí no manejan platas exóticas sino que la gran mayoría de plantas son nativas; y el robo de animales si es muy grave y por este hecho dan cárcel.
Ellos dan todo la información sobre la seguridad del Parque, está vigilado por cámaras, y tienen sitios vigilados con personal por altavoz y están pasando este mensaje constantemente; para evitar estas crisis y no llegar a casos extremos.
Se revisa periódicamente el calendario para revisar que el seguro este pagado y se pueda hacer uso de él, en caso de accidentes. Además se examina que el cuidado y las vacunaciones de los animales estén al día.
Sugerencias
Nos parece muy importante el Plan de Emergencias con el que cuenta el Zoológico y que constantemente cuenten a sus empleados de que se trata y que deben hacer en el momento de una crisis, para así todos estar enterados y manejar cada situación de la mejor manera
La importancia en las crisis del Comunicador de la organización es fundamental ya que es el y su área la encargada de llegar al público, sea digital o por medio de canales tradicionales donde la comunidad se entere de lo que suceda y evitar rumores y malos entendidos.
El manejo de las redes en cuanto a crisis también pensamos que se pueden publicar y adicional a esto poner el comunicado oficial del Zoológico aclarando la situación y de esta manera muchas personas se dan cuenta y se puede evitar otras crisis similares.
Pensamos que el Zoológico debería implementar en la comunidad el amor y el cuidado por los animales y contarles los posibles riesgos que pueden ocasionar cuando se les da un alimento que no puedan consumir, cuando se le da golpes a sus jaulas, y también la importancia del medio ambiente no solo en el Parque sino también en ríos y zonas verdes de la ciudad.
El Comunicador siempre está pendiente de cada área del Zoológico y se preocupa por el bienestar de la organización en cuanto a clima laboral de esta manera se refleja esta labor en el publico externo y se genera sentido de pertenencia no solo por parte de los empleados sino de los Antioqueños por tener un Zoológico donde protegen las especies y el medio ambiente; de esta manera cuando suceden crisis será mas fácil explicar que sucede y no perder la credibilidad.