zerbitzuaren kalitatea erabiltzaileen ikuspegitik · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20...
TRANSCRIPT
1BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
2019ko abendua
ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK
- Emaitzen aurkezpena -
2BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
3BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 50
% 28
% 22
% 48
% 33
% 18
% 46
% 30
% 24
Erabileraintentsiboa
Tarteko erabilera
Noizean behingoerabilera
2017
2018
2019
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
AUTOBUSAREN ERABILERAREN MAIZTASUNA IBILBIDE HORI EGITEKO
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
% 62
% 3
% 34
% 66
% 1
% 32
% 63
% 2
% 35
Aste barruan
Asteburuetan
Bietan
2017
2018
2019
NOIZ ERABILTZEN DUZU BIZKAIBUS: ASTEAN ZEHAR, ASTEBURUETAN EDO
BIETAN?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
Erabilera intentsiboko zerbitzua
(gutxienez astean 5 egun).
Aste barruko erabilera nabarmena
(gutxienez hiru kasutik bitan).
4BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 41
% 20
% 19
% 14
% 3
% 2
% 1
% 41
% 17
% 22
% 12
% 4
% 1
% 1
% 1
% 42
% 20
% 18
% 13
% 4
% 2
% 1
% 1
Lana
Norberaren aferak
Ikasketak
Aisia
Erosketak
Medikua
Senideei bisita
Beste arrazoi batzuk
2017
2018
2019
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
* Galdera irekia, erantzun bakarra emateko aukerarekin.
ZEIN DA BIDAIAREN ARRAZOIA? *
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
% 31
% 69
% 28
% 72
% 28
% 71
BAI
EZ
2017
2018
2019
BESTE GARRAIOBIDE BATZUK ERABILI BEHAR DITUZU
IBILBIDEA ZURE HELMUGARAINO EGITEKO?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
“Lanera/lanetik bidaiatzeko”
Zerbitzua erabiltzeko arrazoi nagusia.
Ia lau erabiltzailetik hiruk ez du beste
garraiobiderik erabiltzen ibilbidea egiteko
(jatorria – helmuga).
5BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 56
% 44
% 56
% 44
% 54
% 46
BAI
EZ2017
2018
2019
* Galdera irekia, hainbat erantzun emateko aukerarekin. Emaitzen batura % 100etik gorakoa izan daiteke
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
% 28
% 36
% 19
% 12
% 8
% 4
% 3
% 22
% 36
% 23
% 11
% 8
% 2
% 2
% 2
% 32
% 30
% 17
% 17
% 9
% 5
% 2
% 2
Metroa
Autoa
Euskotren
Beste Bizkaibusbat
Renfe
Taxi
Feve
Oinez
BESTE AUKERARIK BADUZU BIDAIA EGITEKO?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
ZEIN BESTE AUKERA? *
Oinarria: Beste garraiobideren bat duten elkarrizketatuak
Erabiltzaileen erdiek baino apur bat gehiagok du
Bizkaibus ez beste garraiobideren bat, gehienbat
metroa, autoa eta EuskoTren.
6BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 34
% 39
% 13
% 10
% 10
% 2
% 2
% 3
% 2
% 1
% 37
% 38
% 9
% 9
% 5
% 2
% 2
% 3
% 2
% 6
% 41
% 35
% 11
% 11
% 8
% 5
% 3
% 2
% 2
% 5
Jatorritiko/ helmugatikogertutasuna
Autobusaren erosotasuna
Prezioa
Ibilbidearen azkartasuna
Ordutegi hobea
Geltokira iritsi den lehenautobusa da
Autoarekin arazoak (aparkatzea/trafikoa/TAOaren prezioa eta
abar)
Ez dut autorik
Beste arrazoi batzuk
ED/EE
2017
2018
2019
* Galdera irekia, hainbat erantzun emateko aukerarekin. Emaitzen batura % 100etik gorakoa izan daiteke
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
% 56
% 44
% 56
% 44
% 54
% 46
BAI
EZ2017
2018
2019
BESTE AUKERARIK BADUZU BIDAIA EGITEKO?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
BIZKAIBUSEN LINEA ERABILTZEKO ARRAZOI NAGUSIAK * (9. g.)
Oinarria: Beste garraiobideren bat duten elkarrizketatuak.
Bizkaibus erabiltzeko arrazoi nagusiak dira
jatorriaren/helmugaren gertutasuna eta
garraioaren erosotasuna.
7BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
Bizkaibus zerbitzuaren asebetetze globala
8BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
7,4 7,47,7
2017 2018 2019
% 16
% 62
% 18
% 3
% 19
% 61
% 17
% 3
% 25
% 61
% 12
% 2
Oso asebeteta(9-10)
Nahikoa asebeteta(7-8)
Apur bat asebeteta(5-6)
Asebete gabe (0-4)
2017
2018
2019
ASEBETETAKO
ERABILTZAILEAK % 86
Bizkaibus zerbitzuaren asebetetze globala
% 79
% 79
* Eskala, 0tik 10era: 0 “Batere asebete gabe” eta 10 “Oso asebeteta”
BIZKAIBUSEN OHIKO ERABILERAKO LINEAREN ASEBETETZE GLOBALA
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
Asebetetze globalaren igoera nabarmena
aurreko azterketarekin alderatuta.
BIZKAIBUSEN OHIKO ERABILERAKO LINEAREN ASEBETETZE
GLOBALAREN BILAKAERA *
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
Bost erabiltzailetik lauk baino gehiagok adierazi du
asebeteta dagoela Bizkaibusek emandako zerbitzuarekin.
9BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 32
% 53
% 12
% 2
% 1
Guztiz gomendatukonuke (9-10)
Dezentegomendatuko nuke
(7-8)
Apur batgomendatuko nuke
(5-6)
Ez nuke bateregomendatuko (0-4)
Ed/Ee
Bizkaibus zerbitzuaren gomendioa
ZEIN NEURRITAN GOMENDATUKO ZENIOKE ERABILI OHI DUZUN BIZKAIBUSEN
LINEA HORI?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
85%
% 18
% 25
% 50
% 6
% 1
% 6
% 22
% 65
% 4
% 2
% 19
% 27
% 50
% 6
% 3
Asko hobetu da(8,9,10)
Apur bat hobetuda
(6,7)
Ez da aldatu(5)
Okerrera egindu
(0-4)
Ed/Ee
2017
2018
2019
HOBETU EGIN
DA
NOLA USTE DUZU ALDATU DELA BIZKAIBUS ZERBITZUAREN KALITATEA AZKEN
URTEAN?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
% 46
% 43
% 29
Bost erabiltzailetik lauk baino gehiagok
gomendatu du Bizkaibus zerbitzua.
Ia erdiek uste dute emandako zerbitzua hobetu
egin dela azken urtean.
10BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
Bizkaibusen erakunde arduraduna
11BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
% 40
% 7
% 3
% 1
% 50
% 39
% 7
% 2
% 1
% 51
% 43
% 8
% 3
% 1
% 46
Bizkaiko Foru Aldundia/Diputación de Bizkaia
Eusko Jaurlaritza/Gobierno Vasco
Enpresa pribatuak
Udalak
Ed/Ee
2017
2018
2019
* Galdera irekia, hainbat erantzun emateko aukerarekin. Emaitzen batura % 100etik gorakoa izan daiteke.
Bizkaibusen erakunde arduraduna
BADAKIZU ZEIN ERAKUNDE EDO ENTITATE DEN BIZKAIBUS SAREAREN ARDURADUN? (10. g.)*
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
Apur bat igo da BFA Bizkaibusen
erakunde arduradun moduan ezagutzen
dutenen ehunekoa.
12BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
Aztertzeko alderdi osagarriak
13BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
% 74
% 17
% 10
% 77
% 15
% 8
% 77
% 17
% 11
Dezente/Osoasebeteta
(7-10)
Apur bat asebeteta(5-6)
Asebete gabe(0-4)
2017
2018
20197,2
7,3
7,3
Aztertzeko alderdi osagarriak
BIZKAIBUSEN ERABILTZAILEAREN ARRETAKO
TELEFONO ZERBITZUAREKIKO ASEBETETZE MAILA
Oinarria: Telefono zerbitzuaren erabiltzaileak.
% 48
% 32
% 19
% 54
% 31
% 14
% 67
% 24
% 9
Dezente/Osoasebeteta
(7-10)
Apur batasebeteta
(5-6)
Asebete gabe(0-4)
2017
2018
20196,16,4
6,9
BIZKAIBUSEN WEBGUNEAREKIKO ASEBETETZE MAILA Oinarria: Webgunea bisitatu duten erabiltzaileak.
% 59
% 26
% 15
% 72
% 22
% 6
% 65
% 26
% 9
Dezente/Osoasebeteta
(7-10)
Apur batasebeteta
(5-6)
Asebete gabe(0-4)
2017
2018
2019
6,67,2
6,8
BIZKAIBUSEN SARE SOZIALETAKO EDUKI ETA INFORMAZIOAREKIKO
ASEBETETZE MAILAOinarria: Sare sozialen batean BIZKAIBUSi jarraitzen dioten erabiltzaileak
% 66
% 19
% 15
% 72
% 19
% 9
% 82
% 12
% 6
Dezente/Osoasebeteta
(7-10)
Apur batasebeteta
(5-6)
Asebete gabe(0-4)
2017
2018
2019
6,87,27,8
BIZKAIBUSEN MUGIKORREKO APLIKAZIOAREKIKO ASEBETETZE
MAILAOinarria: BIZKAIBUS aplikazioa deskargatu dutenak.
.
Batez beste (0-10)Batez beste (0-10)
Batez beste (0-10)Batez beste (0-10)
14BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
Bizkaibusen zerbitzu berriak
15BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
% 76
% 20
% 3
% 1
Oso ondo (9-10)
Nahikoa ondo (7-8)
Halamoduz (5-6)
Oso gaizki (0-4)
NOTA: Datu bilketari galderak gehitu zaizkio
Bizkaibusen zerbitzu berriak: Eskaripeko geralekuak
9,2
ESKARIPEKOGERALEKUAK
BA AL ZENEKIEN BIZKAIBUSEK EMAKUMEENTZAKO ESKAERAPEKO
GELDIALDI ZERBITZUA DUELA EMAKUMEENTZAT, GAUEKO ZERBITZUETAN?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak
NOLA BALORATZEN DUZU ESKARIPEKO GERALEKUEN ZERBITZU HORI?
Oinarria: Zerbitzua ezagutzen duten erabiltzaileak.
% 96
Batez beste (0-10)
Orain dela gutxi ezarritako zerbitzu bat den arren, nabarmena da
jende askok ezagutzen duela eta harrera paregabea duela.
% 43
16BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
Bizkaibusen zerbitzu berriak: Markesinak
NOTA: Datu bilketari galderak gehitu zaizkio.
MARKESINAK
EZAGUTZEN DITUZU BIZKAIBUSEN MARKESINA BERRIAK?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
NOLA BALORATZEN DITUZU MARKESINA BERRIAK?
Oinarria: Markesina berriak ezagutzen dituzten elkarrizketatuak.
% 14
% 50
% 20
% 14
Oso ondo (9-10)
Nahikoa ondo (7-8)
Halamoduz (5-6)
Oso gaizki (0-4)
6,7
% 64
Batez beste (0-10)
Aipagarria da elkarrizketatutako lau pertsonatik
batek ezagutzen dituela, eta balorazioa positiboa
izan da, orain arte modelo berriko marquesina
gutxi jarri diren arren.
% 22
17BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
NOTA: Datu bilketari galderak gehitu zaizkio
Bizkaibusen zerbitzu berriak: Autobus hibridoak
NOLA BALORATZEN DUZU BIZKAIBUSEK JASANGARRITASUNAREN ALDEKO APUSTUA
EGIN ETA BERE AUTOBUSAK HIBRIDOEKIN BERRITZEA?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
.
% 66
% 29
% 4
% 2
Oso ondo (9-10)
Nahikoa ondo (7-8)
Halamoduz (5-6)
Oso gaizki (0-4)
Ed/Ee
8,9
% 94
AUTOBUS HIBRIDOAK
Batez beste (0-10)
Ia guztiek balorazio ona ematen diote
autobus hibridoak sartzeari.