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Patricio León Rojas- Gerente de tecnología iConnect- Ingeniero especialista en telecomunicaciones (UCSB)- Emprendedor y empresario
El COVID-19 y la transformación digital
Transformación digital
Transformación digital¿ó reinventarse para subsistir?
ReinventarseAdaptarse a los cambios
Hoteles en USARenta de habitaciones para uso de oficina
Motel en EcuadorEnfoque en el cliente
Transformación digital¿Qué es?
Transformación digitalDefinición
Es la aceleración profunda de las actividades de su negocio: procesos, competencias y modelos, con el fin de aprovechar plenamente los cambios y oportunidades que ofrecen las tecnologías digitales para lograr un impacto significativo en la sociedad.
Transformación digital¿Por qué debo “transformar” mi empresa?
Revolución industrialHistoria
Revolución industrialPrimera (1750 - 1830)
Primera Revolución Industrial es el proceso de transformación económica, social y tecnológica iniciado en la segunda mitad del siglo XVIII la cual transformó el mundo occidental desde una economía rural basada en la agricultura a una economía urbana, industrializada y tecnológica.
Revolución industrialSegunda (1870 - 1914)
Incorporación de nuevas innovaciones técnicas concentradas principalmente en:● Electricidad y combustible● Transporte (barco, avión)● Comunicaciones● Líneas de producción industrial
Comienza la globalización
Revolución industrialTercera (1969 - 2005)
Revolución basada en hallazgos producidos el campo de:
● Tecnologías de la información● Automatización● Telecomunicaciones● Energías renovables
Revolución industrialCuarta ( ~ 2016)
Industria 4.0 basa en
● Robótica● Inteligencia artificial● Cadena de bloques - Blockchain● Nanotecnología● Biotecnología● Internet de las cosas IOT
Transformación digital¿Qué es?
Que espera el cliente digitalDónde está mi empresa entérminos tecnológicos
Transformación digitalCerrar el “gap” entre expectativa versus realidad
En otras palabras
Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología
Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología
Pasos fundamentales
● Foco en el cliente● Estructura organizacional● Administración del cambio● Liderazgo transformacional● Decisiones tecnológicas● Integración● Cliente interno● Seguridad de la información● Evolución de productos y servicios● Personalización
Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología
Pasos fundamentales
● Foco en el cliente● Estructura organizacional● Administración del cambio● Liderazgo transformacional● Decisiones tecnológicas● Integración● Cliente interno● Seguridad de la información● Evolución de productos y servicios● Personalización
Industria 4.0 ● Foco en la información● Cloud● Automatización● IOT● Blockchain
Industria 3.0 ● Tecnologías de información● ERP● CRM
Panorama antes del COVID70% de las empresas trabajando en alguna iniciativa
Panorama antes del COVID
Panorama antes del COVID… y antes del estallido social de Octubre del 2019
EjemploAntes
EjemploHoy
EjemploHoy
Si los centros comerciales piensan que pueden generar las mismas condiciones comerciales que teníamos antes, las marcas vamos a abrir para morir.
- Paula Valverde, presidenta marcas de retail (DF)
Transformación digital¿Por qué debo “transformar” mi empresa?
Transformación digitalHotelería
Transformación digitalHotelería
Estrategia para hoteles
● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y
servicios● Mejorar la experiencia de los
clientes
Hotels should break out their digital transformation into small, achievable efforts directly connected to a business outcome
Transformación digitalHotelería
Estrategia para hoteles
● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y
servicios● Mejorar la experiencia de los
clientes
Transformación digitalHotelería
Estrategia para hoteles
● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y
servicios● Mejorar la experiencia de los
clientes
Hoteles¿Donde me encuentro hoy?
Industria 4.0 ● Foco en la información● Cloud● Automatización● IOT● Blockchain
Industria 3.0 ● Tecnologías de información● ERP● CRM● PMS
Hoteles¿Donde me encuentro hoy?
EjemploServicio de WiFi
● Clave compartida● Sin control● Sin seguridad● Sin componentes de valor agregado
EjemploSi mi hotel cuenta con un WiFi básico
● Clave compartida● Sin control● Sin seguridad● Sin componentes de valor agregado
EjemploSi mi hotel cuenta con un WiFi básico
EjemploPero con un WiFi avanzado
Con capacidad de ofrecer ● Planes de uso gratis (limitados)● Planes premium (Netflix, videoconference)
Soporte NFC● Pago de servicios con teléfono o
smartwatch● Checkout desde el teléfono
EjemploPero con un WiFi avanzado
Con capacidad de ofrecer ● Planes de uso gratis (limitados)● Planes premium (Netflix, videoconference)
Soporte NFC● Pago de servicios con teléfono o
smartwatch● Checkout desde el teléfono
Iniciativas de la industria
Iniciativas de la industriaBig data
Algoritmos capaces de predecir lo que querrán nuestros clientes con objeto de:● Entregar experiencia personalizada
○ Comida○ Paquetes turísticos○ Confort
Iniciativas de la industriaEl reto
El mayor reto en este sector no estaría en mejorar la comunicación entre máquinas,sino en lograr que dicha comunicación mejore la producción del servicio.
La diferencia entre industria y servicios quizás radique en el factor humano
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Muchas gracias
iconnect.cl