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INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD

LICITACIÓN ABREVIADA

No. 2014LA-000018 PROV

CONTRATACION DEL SERVICIO DE TIPO BENCHMARKING PARA ESTUDIOS DESK RESEARCH Y CLIENTE INCÓGNITO, CON EL FIN DE CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS DENTRO DE LA INDUSTRIA DE LAS

TELECOMUNICACIONES

ENTREGA SEGÚN DEMANDA

APERTURA DE OFERTAS:

A LAS 09:00 HORAS DEL 15 DE JULIO DEL 2014

SAN JOSÉ, COSTA RICA

2014

INDICE

2

CAPÍTULO I 3CONDICIONES GENERALES 3

CAPITULO II 4

CONDICIONES PARTICULARES 4

1 LICITACION ABREVIADA: NO. 2014LA-000018-PROV 4

2 PRESUPUESTO 2014 : ¢ 45 833 000,00 4

PRESUPUESTO 2015 : ¢ 64 167 000,00 4

3 COMPROMISO PRESUPUESTARIO 2014 : 0121-0018-2014 4

COMPROMISO PRESUPUESTARIO 2015 : 0121-0018-2015 4

4 CUENTA PRESUPUESTARIA : 70-950-868-084 4

5 FINANCIAMIENTO : I.C.E. 4

6 APERTURA DE OFERTAS : 4

7 CONSULTAS Y ACLARACIONES 5

8 DEPENDENCIA USUARIA 6

9 VIGENCIA DE OFERTA 6

10 PRECIOS 6

11 TIEMPO DE ENTREGA 7

12 LUGAR DE ENTREGA 8

13 FORMA DE ENTREGA DE LOS RESULTADOS 8

14 GARANTIA DE PARTICIPACIÓN 9

15 GARANTIA DE CUMPLIMIENTO 9

16 VIGENCIA DE LA GARANTÍA DEL BIEN O SERVICIO 10

17 MODALIDAD DE PAGO 10

18 ESTUDIO Y ADJUDICACION10

19 CLÁUSULA PENAL O MULTAS 10

20 REQUISITOS OBLIGATORIOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS OFERENTES PARA CONSIDERARSE ELEGIBLES 12

21 SISTEMA DE VALORACION Y COMPARACIÓN 13

22 REAJUSTE DE PRECIOS 14

24 CONDICIONES DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO 16

25 OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA 18

26 RESPONSABILIDADES DEL ICE 20

27 CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD 21

28 FINALIZACIÓN DEL CONTRATO 21

29 CONTRATO DE FINIQUITO 22

30 SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD 22

31 NUEVOS SERVICIOS (SEGÚN DEMANDA) 22

32 CONTACTOS PARA SOLICITAR NUEVOS SERVICIOS 22

33 PRESTACIÓN DE SERVICIO SEGÚN DEMANDA 23

CAPÍTULO III 25

REQUERIMIENTOS DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 25

ANEXO 141ANEXO 243GLOSARIO DE TERMINOS 44

3

CAPÍTULO I

CONDICIONES GENERALES

Esta licitación se rige por la Ley 8660 Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector de Telecomunicaciones y su Reglamento al Título II.

Las Condiciones Generales que aplican son las publicadas en el Alcance No. 54 al Diario Oficial La Gaceta No. 164 del 26 de Agosto del 2011.

También aplica Modificación según Fe de Erratas publicado en el Diario Oficial La Gaceta No. 173 del 8 de setiembre del 2011 y la modificación publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 94 del 16 de mayo del 2012.

Los oferentes deben cumplir con los requisitos del ICE establecidos en dichas CONDICIONES GENERALES .

Estas CONDICIONES GENERALES pueden ser adquiridas en la Proveeduría del ICE, sita 400 metros al norte del Edificio Central en Sabana Norte, en el Área de Expedientes y Garantías o accesando a la siguiente dirección electrónica:

https://apps.grupoice.com/PEL/consultaDocumentos.do?codMenu=4

Nota: Presentar oferta original y tres copias, incluyendo un timbre de veinte colones de la Asociación Ciudad de las Niñas y un timbre de doscientos colones del Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas de Costa Rica.

https://apps.grupoice.com/PEL/consultaDocumentos.do?codMenu=4

4

CAPITULO II

CONDICIONES PARTICULARES

El Instituto Costarricense de Electricidad, que en lo sucesivo se denominará ICE empresa ente público de la República de Costa Rica, domiciliado en San José y con cédula jurídica 4-000-042139-02, invita a participar en la Licitación Abreviada No. 2014LA-000018-PROV, para la “CONTRATACION DEL SERVICIO DE TIPO BENCHMARKING PARA ESTUDIOS DESK RESEARCH Y CLIENTE INCÓGNITO, CON EL FIN DE CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS DENTRO DE LA INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES”.

INVITACIÓN A CONCURSAR:

1 LICITACION ABREVIADA: NO. 2014LA-000018-PROV

2 PRESUPUESTO 2014 : ¢ 45 833 000,00PRESUPUESTO 2015 : ¢ 64 167 000,00

MONTO TOTAL PRESUPUESTADO : ¢110 000 000,00

3 COMPROMISO PRESUPUESTARIO 2014 : 0121-0018-2014 COMPROMISO PRESUPUESTARIO 2015 : 0121-0018-2015

4 CUENTA PRESUPUESTARIA : 70-950-868-084

5 FINANCIAMIENTO : I.C.E.

6 APERTURA DE OFERTAS :

El Instituto Costarricense de Electricidad, recibirá ofertas hasta las 09:00 horas del día 15 de Julio del 2014.

La oferta será entregada en sobre cerrado en la Dirección Administrativa Proveeduría Institucional del ICE en Ventanilla Única, sita en Sabana Norte, 400 metros norte de la esquina este de las Oficinas Centrales del ICE, antes de la hora señalada para el acto de apertura de ofertas con la siguiente leyenda:

5

INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD

LICITACION ABREVIADA No. 2014LA-000018-PROV

CONTRATACION DEL SERVICIO DE TIPO BENCHMARKING PARA ESTUDIOS DESK RESEARCH Y CLIENTE INCÓGNITO, CON EL FIN DE

CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS DENTRO DE LA INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES

7 CONSULTAS Y ACLARACIONES

7.1Las consultas y aclaraciones relativas a esta licitación deberán hacerse utilizando los siguientes medios:

a) Carta. La cual deberá estar dirigida a la siguiente dirección:

Instituto Costarricense de Electricidad

Aptdo. 10032-1000

San José Costa Rica

Licitación Abreviada No. 2014LA-000018-PROV

Atención Dirección Administrativa Proveeduría Institucional

b) Facsímil (FAX), a la siguiente dirección, con copia a la dependencia usuaria mencionada en el punto:

Fax: (506) 2220 – 8160 y (506) 2220-8163

Aptdo. 10032-1000

San José Costa Rica

Licitación Abreviada No. 2014LA-000018-PROV

Atención Dirección Administrativa Proveeduría Institucional

Se les comunica a todos los potenciales oferentes que la normativa que se indica en el presente pliego de condiciones puede ser accesada en la siguiente dirección electrónica:

www.grupoice.com/PEL

http://www.grupoice.com/PEL

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7.2Toda la correspondencia entre el contratista y el ICE, además de la facturación para efectos de pago, deberá hacerse en idioma español.

8 DEPENDENCIA USUARIAOficina: Dirección Estrategia de Clientes/Proceso

Entendimiento del Consumidor.

Número telefónico: 2000-9976

Número de facsímil: 2003-0072

Responsable: Ennio Mora Arias

Correo electrónico: [email protected]

Efectivamente se indica que el Administrador del Contrato es el Sr. Ennio Mora Arias, quien contará con personal de apoyo técnico, a saber:

Kattia Velázquez Campos. Número telefónico: 2000-5148. Correo electrónico: [email protected].

Antonio Bermúdez Saénz. Número telefónico: 2000-9908. Correo electrónico: [email protected].

9 VIGENCIA DE OFERTA

9.1La vigencia mínima de las ofertas será de 60 días hábiles a partir de la fecha de apertura de ofertas.

10 PRECIOS

10.1 Los precios serán unitarios, ciertos y definitivos. Los oferentes podrán

cotizar en cualquier tipo de moneda.

10.2 El precio total de la oferta corresponderá a la sumatoria de los precios unitarios del requerimiento completo, contempladas en el capítulo III de especificaciones técnicas de este cartel. No se aceptarán ofertas parciales, será por requerimiento completo.

10.3 El oferente deberá presentar el desglose de la estructura del precio junto con un presupuesto detallado y completo con todos los elementos que lo componen, como mínimo con los siguientes rubros:

Mano Obra

Insumos

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Gastos Administrativos Utilidad o ganancia proyectada, la cual no deberá ser inferior al 10%.

10.4 La oferta deberá indicar por separado los impuestos que la afecten. De no hacerlo se le aplicará lo dispuesto en el artículo 26 del Reglamento a la Ley 8660.

10.5 La información de precios unitarios se deberá presentar completa y separadamente para cada uno de los entregables enumerados en el capítulo III de especificaciones técnicas de este cartel.

10.6 Las ofertas que no cumplan con la disposición anterior, no podrán ser tomadas en cuenta para el estudio comparativo de precios y por lo tanto, no podrán ser sujetas de una eventual recomendación y adjudicación.

11 TIEMPO DE ENTREGA

11.1 El servicio deberá ser entregado cada vez que se solicita, considerando para ello los plazos de entrega establecidos en la orden de trabajo (anexo 2). La contratación dará inicio el día hábil siguiente después del retiro de la orden de servicio por parte del contratista.

En el capítulo III de especificaciones técnicas se presenta en forma integral los servicios de tipo benchmarking para estudios desk research y cliente incógnito, con el fin de conocer el comportamiento de los diferentes productos y servicios dentro de la industria de las telecomunicaciones, en el ámbito nacional e internacional, para el periodo de vigencia de la contratación. No obstante es un consumo de referencia; por lo tanto, se podrán gestionar inclusiones o exclusiones, tantas veces la administración ICE lo considera necesario, de conformidad a la demanda real del mercado, durante la fase de ejecución del contrato. Asimismo, este contrato se regirá bajo la modalidad de entrega según demanda.

11.2 El contrato se establecerá por el plazo de un año (12) meses, pudiendo prorrogarse por cinco (5) períodos iguales hasta completar un total de seis (6) períodos. Es potestad únicamente del ICE aplicar o no las prórrogas, condición que deberá informar por escrito al contratista en un plazo no menor a treinta (30) días hábiles previos a la finalización de cada período.

11.3 Si el ICE determina no prorrogar el contrato, notificará al adjudicatario con al menos 30 días hábiles de anticipación al vencimiento del contrato vigente, dejando constancia del recibo de la notificación.

12 LUGAR DE ENTREGA

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12.1 En las oficinas de la Dirección Estrategia Clientes, ubicada en el Edificio del ICE de Sabana Norte, primer piso, ala oeste, puerta 8 o en el lugar que se solicite dentro del territorio nacional, definido por el administrador del contrato.

13 FORMA DE ENTREGA DE LOS RESULTADOS

13.1 Cada uno de los entregables destacados en el capítulo III de especificaciones técnicas, deberán ser entregados según las necesidades de consumo puntuales que se vayan dando durante la fase de ejecución.

13.2 El informe final de cada ítem, deberá ser entregado en el plazo establecido en la orden de trabajo, en formato digital CD. El CD deberá contener: el informe completo en formato word; y una presentación ejecutiva en Power Point, con los hallazgos más relevantes. Para éste y todos los casos, el ICE enviará un correo electrónico manifestando su “recibo”, esto aplicará cada vez que la empresa entregue el informe final de una investigación, como respaldo de ambas partes.

13.3 El informe solicitado en el numeral 13.2 deberá contener al menos los siguientes apartados:

a. Resumen ejecutivo. b. Introducción y objetivos. c. Estrategia empleada. d. Desarrollo: análisis de los resultados y hallazgos relevantes.e. Conclusiones.f. Gráficas, cuadros, diagramas.g. Conclusiones y recomendaciones del servicio realizado

11.4 Después de entregado el informe final, la empresa adjudicada deberá estar disponible para una o varias presentaciones de los resultados del estudio, en caso que el cliente así lo requiera. Adicionalmente la empresa deberá estar en la mejor disposición de atender cualquier duda, consulta o solicitud de mejora de parte del ICE, incluso tiempo después de haberse entregado el trabajo.

14 GARANTIA DE PARTICIPACIÓN

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12.1 La garantía de participación será de un 1% del valor total cotizado, con una vigencia no menor de 4 meses contados a partir de la fecha de apertura de las ofertas.

12.2 Para el caso de dinero en efectivo, deberá depositarse en la siguiente cuenta corriente del Banco de Costa Rica, presentando el comprobante del depósito en la Proveeduría del ICE antes de la apertura de ofertas:

US $ DOLARES COLONES ¢ COSTARRICENSES

192916-0 192915-1

15 GARANTIA DE CUMPLIMIENTO

15.1 La garantía de cumplimiento será de un 5% del valor total adjudicado, con una vigencia mínima de 12 meses, contado a partir de la firmeza del acto de adjudicación. Si el contrato se prorrogará, la garantía de cumplimiento deberá ampliarse por periodos iguales por cada prórroga. En todo caso, el contratista se compromete a mantener vigente esta garantía durante toda la duración del presente contrato, misma que se devolverá de acuerdo con lo que establece la ley.

15.2 Para el caso de dinero en efectivo, deberá depositarse en la siguiente cuenta corriente del Banco de Costa Rica, presentando el comprobante del depósito en la Proveeduría del ICE antes de la apertura de ofertas:

US $ DOLARES COLONES ¢ COSTARRICENSES

192916-0 192915-1

15.3 Si el contratista no cumpliere con el requisito de presentar la garantía de cumplimiento en el tiempo establecido, automáticamente quedará sin efecto la adjudicación.

16 VIGENCIA DE LA GARANTÍA DEL BIEN O SERVICIO

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16.1 Todo oferente debe garantizar en su oferta que en caso de resultar adjudicado, el servicio ofrecido será permanente e ininterrumpido durante un periodo no menor de un año, y debe ser brindado con la más alta calidad, eficacia, eficiencia y por personal capacitado.

16.2 Mediante declaración jurada, el oferente deberá garantizar que el recurso humano que brindará el servicio cuenta con las capacidades, el conocimiento, la capacitación y la experiencia para desarrollar sus labores.

17 MODALIDAD DE PAGO

17.1 El pago del servicio será por la cantidad de ítems recibidos y aprobados por el ICE, contra presentación de factura una vez finalizado cada entregable, previa aceptación y recibo a satisfacción por el administrador del contrato.

17.2 El pago de los bienes se llevará a cabo mediante GIRO A 30 DÍAS.

17.3 Se pagará un 100% contra recibo conforme, el suministro de cada entregable y la presentación de las facturas con todos los requisitos que la ley exige.

18 ESTUDIO Y ADJUDICACION

18.1 El ICE resolverá el presente concurso dentro de los 20 días hábiles contados a partir de la fecha de apertura de ofertas. El ICE se reserva el derecho de prorrogar este plazo en caso de considerarlo necesario.

18.2 La comparación y adjudicación se hará entre las ofertas admitidas que hayan cotizado el requerimiento completo y que presente el menor precio de la totalidad de los entregables enumerados en el capítulo III de especificaciones técnicas de este cartel, el oferente que no cumpla con esta cláusula, no será considerado.

19 CLÁUSULA PENAL O MULTAS

19.1 Si existiera atraso en la entrega del suministro o la prestación del servicio

de acuerdo con las condiciones del cartel y de la oferta, el contratista

deberá pagar al ICE por concepto de cláusula penal la suma del 0.5% por

cada día natural sobre la parte incumplida, o el trabajo contratado para

producción o implementación de conformidad a lo indicado en el anexo 1.

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19.2 Igualmente si existe una defectuosa ejecución del objeto contratado, el

contratista deberá pagar al ICE por concepto de multa la suma de 0.5% por

cada día natural, sobre la parte incumplida o el trabajo contratado para

producción o implementación, hasta que el mismo sea aceptado por el ICE.

19.3 El valor porcentual de la sanción será como máximo el 25% del monto total

del contrato. La aplicación de esta cláusula es conforme al artículo Nº 41

del Reglamento al Título II de la Ley 8660.

19.4 En caso de que el objeto esté compuesto por líneas distintas, el monto

máximo para el cobro de multas se considerará sobre el valor de la línea y

no sobre la totalidad del contrato.

19.5 El cobro de las multas y/o cláusula penal podrá hacerse con cargo a las

retenciones del precio, que se hubieran practicado y los saldos pendientes

de pago. En caso de que ninguna de esas dos alternativas no resulte viable,

se podrá ejecutar la garantía de cumplimiento hasta por el monto

respectivo.

19.6 Se hará acreedor de cobro por concepto de multa, el contratista que incurra

en el incumplimiento a la falta de entregables, detallados en el Capítulo III

de “Especificaciones Técnicas”.

19.7 El Administrador del contrato no gestionará el cobro de multa y cláusula

penal, únicamente en el caso de que el incumplimiento del contratista

obedezca a motivos de caso fortuito, fuerza mayor o culpa de la

Administración debidamente comprobadas y se haya seguido lo

establecido en los artículos 176 y 177 del Reglamento al Título II de la Ley

8660.

20 REQUISITOS OBLIGATORIOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS OFERENTES PARA CONSIDERARSE ELEGIBLES

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20.1 Es indispensable que la empresa adjudicataria cumpla con los siguientes

requisitos:

20.2 El contratista asignado a esta contratación, deberá poseer un mínimo de 5

años de experiencia en estudios de mercado para empresas de

telecomunicaciones, tanto a nivel nacional como internacional.

20.3 El contratista y el personal asignado a esta contratación, deberán tener un

mínimo de 5 años de experiencia en materia de telecomunicaciones, por lo

que el personal profesional y técnico de planta que asignen a la atención

del ICE, deberán presentar el currículum vitae, el cual debe indicar

claramente los siguientes aspectos:

20.3.1 Copia del título universitario o último grado superior obtenido de un profesional en Mercadeo y/o Estadístico. En el caso del Informático, puede ser técnico.

20.3.2 Copia del título obtenido producto de una especialidad, en Mercadeo y/o Estadístico.

20.3.3 Experiencia laboral acumulada a la fecha.20.3.4 Tipo de relación laboral con la empresa. 20.3.5 Proyectos o estudios que ha tenido a cargo similares al servicio que se

desarrollara en este contrato.20.3.6 El Director de Proyecto de esta contratación, deberán contar como mínimo

con un grado de Maestría en Administración y/o sus ramas; a saber: Mercadeo o Estadístico.

20.3.7 El personal asignado a esta contratación, deberán contar como mínimo con un grado de Bachiller en Mercadeo o Estadística.

20.3.8 Adicionalmente se requiere contar con un especialista en tecnologías de información y comunicación (TIC´s).

20.4 El contratista deberá presentar declaración jurada que los profesionales

como el personal técnico de planta es creativo y orientado a resultados

innovadores.

20.5 El contratista deberá presentar declaración jurada, donde demuestre que

posee el conocimiento en terminología de telecomunicaciones.

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20.6 El contratista deberá presentar declaración jurada, donde demuestre que

tiene competencias y capacidad de contar con personal que hable el

idioma del país visitado (cada vez que así se requiera, para gestionar las

encuestas a nivel internacional, donde el idioma no sea el español), de

acuerdo con los requerimientos de la contratación.

20.7 La empresa deberá presentar los informes en idioma español.

20.8 Garantizar la disponibilidad inmediata y en horario de tiempo completo

24/7/365, del equipo de servicio ofrecido al ICE. En caso de cambio de

algún recurso humano, deberá hacerlo del conocimiento de la

Administración ICE, en un término no mayor a 5 días hábiles; caso

contrario, se tomará como un incumplimiento de la ejecución del contrato.

20.9 Asimismo, el oferente deberá presentar 5 referencias de clientes de la

cartera actual a quienes la empresa les esté prestando servicios similares o

afines a los que pretende contratar el ICE, tanto de tipo benchmarking para

estudios desk research y cliente incógnito, con un año de vigencia como

máximo. Por cada cliente deberá presentar una carta original, firmada y

sellada por personal debidamente empoderado de la empresa cliente, que

indique expresamente que es cliente de la empresa, el año en que inició la

relación con la empresa y el tipo de servicios que la empresa le ha brindado

(de imagen, promocional, de mercadeo, segmentación etc.), en forma

general . El ICE se reserva el derecho de confirmar dichas referencias.

21 SISTEMA DE VALORACION Y COMPARACIÓN

21.1 Se utilizará el sistema de evaluación cien por ciento (100%) al menor precio.

21.2 Únicamente serán objeto de valoración aquellas ofertas que cumplan con todas las condiciones generales, condiciones particulares, aspectos legales

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y con las especificaciones técnicas de este cartel. La valoración se realizará por la totalidad del requerimiento.

21.3 En caso de empate en el precio presentado por los oferentes, se efectuará un sorteo (tipo rifa o lanzamiento de moneda) con todas las ofertas que sean consideradas elegibles para su desempate y de esta forma realizar la adjudicación a la oferta que resulte favorecida en dicho sorteo.

22 REAJUSTE DE PRECIOS

22.1 Con el fin de garantizar el mantenimiento del equilibrio económico del contrato, se indica la fórmula de reajuste de precio para aquellos casos que corresponda.

22.2 Estructura de precio

27.1.1 El oferente deberá presentar el desglose de la estructura del precio junto con un presupuesto detallado y completo con todos los elementos que lo componen, integrados como mínimo por los siguientes rubros:

Desglose de costos directos. Desglose de costos indirectos. La utilidad o ganancia proyectada. Imprevistos en caso de que correspondan. Presupuesto detallado del precio cotizado.

22.3 Fórmula de reajuste de precio

27.1.2 El ICE hará una revisión del precio según el comportamiento del mercado, con el cual reajustará sea en aumento o disminución, los precios adjudicados o a solicitud del contratista, de acuerdo con el artículo 26 del Reglamento a la Ley 8660.

27.1.3 El reajuste de precios procederá una vez se reciba a satisfacción el servicio solicitado. Todo cálculo de reajuste de precios debe realizarse tomando en consideración la fecha en que efectivamente se realizó el servicio contratado, por lo tanto no se reajustaran los precios con la fecha de facturación u otras fechas que difieran con el momento real de las variaciones en el precio.

27.1.4 Cuando proceda la presentación de una solicitud de reajuste de precios deberá ser planteado con la aplicación de la fórmula matemática establecida por la Contraloría General de la República la cual se detalla a continuación:

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Donde:PV= Precio variado.PC= Precio de cotización.MO= Porcentaje de Mano de ObraiMOtm= Índice de costo de mano de obra en el momento considerado para la variación.iMOtc = Índice de costo de Mano de obra vigente al momento de la cotización o al último reajuste.I= Porcentaje de InsumosiIti= Índice de costo de Insumos en el momento considerado para la variación.iItc= Índice de costo de Insumos vigente al momento de la cotización ó al último reajuste.GA= Porcentaje de Gastos AdministrativosiGAtg= Índice de costo de gastos administrativos en el momento considerado para la variación.iGAtc= Índice de costo de gastos administrativos vigente al momento de la cotización o al último reajusteU= Utilidad

22.4 Estructura porcentual del precio:

22.4.1 Para los efectos respectivos, la estructura porcentual del precio es una condición mínima que deberán presentar los participantes en su oferta.

Donde:

MO = porcentaje costo mano de obra del precio de cotización. Se deberá detallar en la oferta por separado: A) El monto correspondiente a salarios B) El porcentaje detallado de cargas sociales y su correspondiente monto. Lo anterior involucra que se detalle en forma clara los salarios mensuales a pagar a cada trabajador, así como las cargas sociales relacionadas. Todo lo anterior de conformidad con los horarios de trabajo a cumplir estipulados en el presente cartel.

I = porcentaje costo de Insumos del precio de cotización.

GA = porcentaje costo Gastos Administrativos del precio de cotización.

U = porcentaje de utilidad del precio de cotización.

Índices oficiales a utilizar

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Gastos Administrativos= Índice de Precios al Consumidor categoría Servicios, Publicado en el Banco Central de Costa Rica.Insumos= Índice de Precios de Servicios categoría General, Publicado en el Banco Central de Costa Rica.Mano de Obra= Índice se Salarios Mínimos nominales categoría Servicios, Publicado en el Banco Central de Costa Rica.

22.4.2 En reajustes de tipo excepcional en dólares, el contratista deberá presentar un estudio económico financiero y toda la prueba documental que sea necesaria para demostrar el desequilibrio del contrato.

22.4.3 Cada oferente debe presentar estructura de precio de su oferta, estableciendo los siguientes rubros: costos directos, costos indirectos, utilidad e imprevistos en caso que correspondan, así como indicar el presupuesto detallado del precio cotizado.

23 RESOLUCIÓN Y RESCISIÓN DE CONTRATO23.1 El incumplimiento injustificado y la violación de las disposiciones legales o

reglamentarias que rigen la contratación, se considerará falta grave y facultará al I.C.E. a rescindir o resolver la contratación, de frente a las responsabilidades civiles y penales que pudiera existir, previo desarrollo y aplicación del procedimiento administrativo, el cual deberá respetar por lo menos, los derechos de audiencia y de defensa de los afectados.

23.2 Uso inadecuado de los resultados de los diferentes servicios contemplados en este cartel, que sean propiedad del ICE.

23.3 Que los datos suministrados por el ICE sean utilizados por el contratista o éste los entregue a un tercero, para usos comerciales, competencia desleal o fines distintos a los convenidos.

23.4 Que haga uso de las marcas kölbi, ICE, Grupo ICE o cualquier otra de la estructura marcaria del ICE o sus subsidiarias, sin autorización previa y por escrito por parte del administrador del contrato del ICE.

24 CONDICIONES DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

24.1 Para cada orden de trabajo solicitada por el ICE, la empresa deberá presentar la propuesta de desarrollo de trabajo, conforme a lo establecido en el capítulo III de especificaciones técnicas, de conformidad al ítem solicitado.

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24.2 Durante el proceso de desarrollo de las investigaciones, el trabajo presentado por la empresa adjudicada quedará sujeto a la revisión y aceptación en términos de calidad por parte del ICE (principios elementales de lógica y conveniencia), quién podrá rechazarlos cuando no cumplan las expectativas.

24.3 Es responsabilidad del contratista supervisar y controlar la calidad de los trabajos que realice y que el ICE haya aprobado.

24.4 En el caso de requerir mapas u otro material para el desarrollo del estudio, la empresa contratada será la responsable directa de su obtención, por lo que el ICE no asumirá ningún costo asociado.

24.5 El contratista deberá asistir a las reuniones a las cuales convoque el ICE en el desarrollo del contrato, en caso de requerirse.

24.6 El ICE a través del personal debidamente autorizado por la administración, podrá realizar en el momento que considere necesario, una auditoría al contratista en lo concerniente al servicio en ejecución, con el propósito de corroborar el cumplimiento de las condiciones cartelarias solicitadas en este cartel, en caso de encontrar inconsistencias o situaciones de duda, se procederá a resolver el contrato.

24.7 El instrumento a utilizar en los estudios serán revisados por el ICE y rectificado las veces que sea necesario, hasta que sea avalado finalmente para su respectiva aplicación. Por tanto, será deber de la empresa adjudicada realizar las correcciones que los representantes del ICE hayan señalado, siempre y cuando estos no impliquen inconsistencias técnicas. En caso que éstas se den, es responsabilidad ética de la empresa hacer las observaciones del caso para reducir sesgos o errores de interpretación en los resultados del estudio.

24.8 El contratista deberá presentar un informe de estatus con el detalle de los entregables y actividades realizados durante el período de ejecución del proyecto, cada que vez que el ICE lo solicite mediante la orden de trabajo.

24.9 La empresa deberá estar en disposición de laborar en horario no hábil (dependerá de la necesidad), para cumplir con los requerimientos de tiempos de entrega solicitados por el ICE.

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25 OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

25.1 El personal que utilice el contratista no tendrá en lo absoluto ninguna relación laboral con la Institución; por tanto, todos los salarios, cargas sociales y otros beneficios sociales regulados por la Ley deberán ser pagados por el contratista, de acuerdo con el ordenamiento jurídico.

25.2 El contratista deberá informar inmediatamente al ICE cualquier situación o acontecimiento que impida o retarde el normal cumplimiento del objeto del contrato.

25.3 Cualquier cambio de personal que se deba realizar por parte del contratista al inicio o durante el transcurso de la relación contractual, deberá ser presentado previamente para la aprobación del ICE, con un mínimo de quince días naturales. El personal que se integra al equipo de servicio no podrá, bajo ningún término, tener menos experiencia, conocimientos, ni menor capacidad comprobada que su antecesor. Se exceptúa del supuesto anterior, los casos de fuerza mayor o caso fortuito, en donde sea imposible prever el retiro de un miembro del equipo de trabajo. En tal caso, el contratista deberá sustituir al personal que se retire dentro de los cinco días hábiles y ese nuevo recurso, deberá ser aprobado previamente por el ICE y deberá reunir iguales o superiores condiciones en cuanto a experiencia y formación del personal a quien sustituye.

25.4 El equipo de trabajo asignado por el contratista para contratación deberá tener disponibilidad permanente, para la realización de trabajos solicitados por parte del ICE, de forma tal que cumpla con los plazos de entrega indicados por éste.

25.5 El oferente debe especificar claramente en su oferta que el ICE queda libre de toda responsabilidad civil directa o indirecta o laboral como consecuencia de la contratación.

25.6 El contratista, sujeto a la aprobación del ICE y en pleno cumplimento de la ley aplicable, deberá por su cuenta obtener y mantener en vigencia durante la prestación de los servicios, las pólizas emitidas por una aseguradora debidamente autorizada por la Superintendencia General de Seguros (SUGESE).

25.7 El contratista deberá tomar y mantener, por la duración de la contratación las siguientes pólizas:

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25.7.1 Póliza de riesgos del trabajador que cubra a todo el personal empleado en la prestación del servicio.

25.7.2 Se debe cumplir con lo que indica la Norma Técnica del Seguro de Riesgos del Trabajo. Gaceta No. 86 del 05 de mayo del 2011. “16.2 Responsabilidad de los Entes Públicos que contratan servicios. Todo contrato de compra de servicios que celebre el Estado con terceros y para participar en licitaciones públicas y/o privadas, se debe incluir dentro de los requisitos la presentación de la constancia emitida por el Instituto que valide la existencia del seguro de Riesgos del Trabajo vigente al momento de la solicitud y acorde con los trabajos a realizar en concordancia con la actividad económica que ampare los trabajos a realizar. El recibo de la póliza no sustituye la constancia indicada anteriormente.”

25.7.3 Además se debe aplicar lo establecido en la Norma de Seguridad e Higiene Ocupacional para la elaboración del Cartel de Contratación de Obras y Servicios y el Control del cumplimiento de las Cláusulas Cartelarias y Contractuales Código 32.04.002.2008.

25.7.4 En caso de que cualquier instalación ICE resulte dañada por causas imputables al personal del contratista, éste último deberá resarcir el 100% del costo generado por los daños y perjuicios ocasionados al ICE.

25.7.5 Es obligación ineludible del contratista presentar al administrador del contrato, antes de iniciar el servicio, las antes mencionadas pólizas de riesgos de trabajo y de responsabilidad civil, esta última será de un límite único combinado de 100. 000.000.00 colones (cien millones de colones 00/100) que asegure además posible daños en edificaciones, equipos o cualquier otra propiedad.

25.7.6 El contratista asumirá todas las obligaciones derivadas de la ejecución del trabajo, tales como: cuotas de seguro social, riesgos profesionales y obligaciones obrero – patronales, llamadas telefónicas, viajes al exterior, entre otras.

25.7.7 El adjudicatario se compromete a mantener al día y durante la vigencia de esta contratación la póliza de riesgos del trabajo (requisito para oferentes costarricenses e internacionales), e indicar al ICE el número de la misma. Esto aplica también para las obligaciones obrero patronales con la CCSS.

25.8 La empresa deberá cumplir con las disposiciones tributarias de este país, las mismas que regirán el presente contrato.

20

25.9 Todo material elaborado por el contratista, así como la propiedad intelectual, derechos de autor y conexos del mismo, una vez pagado, pasará a ser propiedad del ICE. El material empleado recopilado durante la elaboración del trabajo, será propiedad del ICE, de manera que el contratista no estará autorizada a ceder, vender o alquilar dicho material a terceros.

25.10 Los derechos de explotación de cualquier dato o información creada por la empresa adjudicada, al amparo del presente cartel, corresponden únicamente al ICE. Toda creación intelectual resultante de este contrato será propiedad del ICE, por la naturaleza del contrato suscrito, por lo cual no se reconocerá pago adicional, ni derecho alguno sobre ella. El contratista autorizará expresamente al ICE para que en caso de ser requerido se pueda modificar, adicionar, reformar, actualizar, adaptar, variar, renovar, divulgar, reproducir y difundir dicha creación intelectual para que la funcionalidad de la obra no sea perjudicada ni disminuida.

25.11 Los resultados de los estudios generados por el contratista, una vez pagado, pasarán a ser propiedad del ICE.

26 RESPONSABILIDADES DEL ICE

26.1 Velar por el cumplimiento de todos los requerimientos de esta contratación y que son responsabilidad del adjudicatario.

26.2 Realizar auditorías sobre el grado de cumplimiento de la contratación en el momento que considere necesario. Esas auditorías serán realizadas por dependencias del ICE competentes en la materia, con base en las normas legales y reglamentarias establecidas al efecto.

26.3 La ausencia de fiscalización por parte del ICE no exime al contratista de cumplir con todas las disposiciones y responsabilidades incluidas en este cartel.

26.4 El ICE brindará la información necesaria según sea requerida por el adjudicatario, para la correcta prestación de los servicios.

26.5 El administrador del contrato velará por el cumplimiento en la prestación del servicio de las normas y los procedimientos vigentes y aplicables al ICE;

21

además de los requerimientos técnicos de esta contratación. En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas, notificará por escrito al adjudicatario y le solicitará tomar las medidas. Si se continúa con la misma situación, se procederá a rescindir o resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar otras disposiciones establecidas en el presente cartel.

26.6 La Administración, podrá resolver unilateralmente el contrato por motivo de incumplimiento imputable al contratista.

27 CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD

27.1 Una vez retirada la orden de servicio por parte de la empresa adjudicada e iniciada la relación contractual, el contratista deberá suscribir un convenio de confidencialidad con el ICE sobre el manejo de toda la información y estrategias que le sean suministradas para efectos de cumplir el objeto de la contratación, así como el manejo de la información que generará el contratista producto de todos los trabajos que realice para el ICE.

27.2 Además, asumirá toda la responsabilidad y consecuencias propias por incumplimiento ante algún daño que resulte para el ICE por el uso irregular, abusivo, delictivo o genéricamente lesivo que se haga de esa información tanto por parte de sus empleados, colaboradores o personas que hayan tenido acceso a la misma por descuidos o negligencia; para lo cual no podrá divulgar dicha información confidencial, directa o indirectamente a cualquier otra persona y/o empresa; y no deberá hacer uso o copiar dicha información o permitir que la misma sea utilizada para un propósito distinto.

27.3 El convenio de confidencialidad, será por el plazo de la contratación respectiva y hasta por dos años posteriores a la finalización del mismo.

27.4 El ICE se reserva el derecho de recurrir a los Tribunales para resarcirse de cualquier perjuicio en su contra en el caso de este Principio de Confidencialidad sea incumplimiento de cualquier forma por el contratista.

28 FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

28.1 En el caso de que el ICE requiera finalizar el contrato antes del plazo establecido, deberán comunicarlo a la parte contraria por escrito con al menos 2 meses calendario de anticipación.

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28.2 El ICE tomará la decisión de prescindir o prorrogar este contrato y lo comunicará a la parte contraria por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación.

29 CONTRATO DE FINIQUITO

29.1 El contratista y la administración se comprometen a firmar el contrato del finiquito, una vez que se reciba el objeto contractual en forma total a plena satisfacción y con el visto bueno del Administrador de Contrato de acuerdo con lo establecido en el artículo 131 del Reglamento a la Ley 8660.

30 SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

30.1 El administrador de contrato verificará que los servicios contratados, por parte de la empresa cumplan con lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley General de la Administración Pública, es decir, el servicio deberá ser garantizado dentro de los parámetros de lógica, conveniencia y proporcionalidad, asegurando en todo momento la continuidad del mismo.

31 NUEVOS SERVICIOS (SEGÚN DEMANDA)

31.1 Los nuevos servicios que requiera la Institución, serán suministrados por el mismo proveedor –según determine el ICE sus necesidades-, debiendo cubrir en el tiempo pedido los requerimientos de soluciones, de común acuerdo con las indicaciones que el Administrador de Contrato vaya dando por escrito. El oferente se compromete a suplir los nuevos servicios con todos los requerimientos y especificaciones técnicas que han servido como base de esta contratación inicial

32 CONTACTOS PARA SOLICITAR NUEVOS SERVICIOS

32.1 El adjudicatario al momento de presentarse a firmar el contrato debe presentar un documento donde se consigne: nombre, dirección electrónica, teléfono, facsímil del funcionario que fungirá como contacto entre el ICE y la empresa para efectos de solicitar nuevos requerimientos, atención de reclamos, emergencias, garantías. El contacto debe tener plenos poderes y facultades para actuar y decidir en nombre del adjudicatario.

32.2 El ICE a través del Administrador del contrato, comunicará al contratista la cantidad de servicios que se requieren en cada solicitud.

23

32.3 El proceso de solicitud de nuevos servicios se repetirá tantas veces como el ICE lo requiera, siempre y cuando esté vigente el contrato.

33 PRESTACIÓN DE SERVICIO SEGÚN DEMANDA

33.1 Por la alta y frecuente necesidad del servicio, se pactará no una cantidad específica, sino el compromiso de suplir los servicios requeridos periódicamente, según las necesidades de información puntuales que se vayan presentando durante la fase de ejecución.

34 RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

34.1 Proponer y presentar un plan de trabajo de todas las tareas que conlleve el cumplimiento de los entregables definidos en este cartel, de acuerdo con las ordenes de trabajo solicitadas por el ICE.

34.2 Cubrir en su totalidad los costos en que se incurra para aplicar los instrumentos de investigación, las cuales se desarrollarán bajo la entera responsabilidad de la empresa. Esto incluye viajes fuera o dentro de Costa Rica, viáticos, hospedaje y otros.

34.3 De ser solicitado por el ICE, el contratista deberá entregar la totalidad de los instrumentos aplicados al final de cada estudio (si corresponde).

34.4 Después de entregado el informe final, el contratista adjudicado deberá estar disponible para una o varias presentaciones de los resultados del estudio, en caso que el cliente así lo requiera. Adicionalmente el contratista deberá estar en la mejor disposición de atender cualquier duda, consulta o solicitud de mejora de parte del ICE, mientras esté vigente el contrato.

34.5 Al final de cada análisis tipo benchmarking para estudios desk research y cliente incógnito, cada informe podrá ser sometido a corrección, para lo cual el contratista tendrá cinco días hábiles para volver a presentar el documento. En este particular y a fin de cumplir con lo anterior, el ICE estará facultado a solicitarle mejores productos a la empresa, cada vez que lo considere conveniente por cada ítem contratado

34.6 El contratista se compromete a hacer uso adecuado y exclusivo de la información de los clientes facilitada por el ICE. El contratista deberá utilizar la información de las bases de datos, sistemas de información y/o, archivos a que tenga acceso, con absoluta confidencialidad y discrecionalidad. El mismo tratamiento debe dársele a cualquier otro tipo de información o

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documentación que el ICE deba brindarle o poner a su disposición para la ejecución satisfactoria de este contrato. El mal uso o su divulgación faculta al ICE a rescindir el contrato. En caso de no corregirse el problema la Institución queda facultada para el cobro al contratista por los daños y perjuicios, que debe resarcir por este motivo.

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CAPÍTULO III

REQUERIMIENTOS DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Partida No.

Cantidad UnidadCódigo

armonizadoDescripción bien,

servicio u obra

Material químico Precio estimado ICE

Ob. Gasto ICE

SI NO

1 01 serv. 99591500000

Servicio de tipo benchmarking para estudios desk research y cliente incógnito, con el fin de conocer el comportamiento de los diferentes productos y servicios dentro de la industria de las telecomunicaciones

.

X ¢ 110.000.000,00 084

1. OBJETIVO DE ESTA CONTRATACIÓN

Contar con servicios de análisis tipo benchmarking desk research y de cliente incógnito a nivel nacional e internacional para productos y servicios de la industria de las telecomunicaciones y otros temas de interés para ICE, con el fin de apoyar la elaboración de estrategias de comunicación y mercadeo.

2. ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS

Temas a incluir en cada estudio Desk Research son:

1. Estudios de precios y oferta.2. Promociones; 3. Nuevos productos y servicios y casos de negocio; 4. Nuevas prácticas del mercado; 5. Leyes y regulaciones en cada país. (no aplica para C.R.) 6. Modelos comerciales

Temas a incluir en cada estudio de cliente incógnito son:

1. Estudios de precios y oferta.2. Promociones; 3. Nuevos productos y servicios y casos de negocio; 4. Nuevas prácticas del mercado; 5. Modelos comerciales

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Los productos o servicios a evaluar serán del área de las telecomunicaciones, los cuales se indicarán en la Orden de Trabajo que se genere (anexo 3).

Seguidamente se proponen los estudios tipo benchmarking desk research a realizarse:

2.1 Entregable tipo Benchmarking ( Desk Research)

ITEM 1Tema Un estudio de precios y oferta. Un detalle del contenido de

los productos y servicios de los competidores junto con el precio respectivo de venta.

Cantidad de competidores a considerar

5 competidores (a indicar)

País a evaluar Solo en Corta RicaMercado de interés

Mercado Masivo.

Cantidad Un informe comparativo de competidores.Plazo de entrega La fecha de entrega, se establecerá a la hora de convenir el

tema y se definirá en la orden de trabajo.

ITEM- 2Tema Un estudio sobre promociones. Actividades de ofertas

temporales de productos o servicios en la cartera de la competencia.



País a evaluar Solo en Costa Rica Mercado de interés

Mercado Masivo.



ITEM- 3Tema Un estudio sobre nuevos productos y servicios y casos de

negocio. Estudio de las características completas de las productos y servicios de los competidores. Atención de solicitudes concretas de productos y servicios a fin de conocer cuál es la propuesta del competidor.




Mercado Masivo.

27


tema y se definirá en la orden de trabajo

ITEM- 4Tema Un estudio sobre nuevas prácticas del mercado. Conocer las

tendencias generales de la industria de telecomunicaciones, así como, actividades, novedades que se conocen y se estén incorporando en el entorno de esta categoría.




Mercado Masivo.



ITEM- 5Tema Un estudio sobre modelos comerciales. Estudio de la forma

de cobro e implementación de un producto que lanza el competidor. Implementación y alcance del lanzamiento de un producto de la competencia.




Mercado Masivo.



ITEM- 6Tema Un estudio sobre estudio de precios y oferta. Un detalle del

contenido de los productos y servicios de los competidores junto con el precio respectivo de venta.




Mercado Empresarial (grandes empresas y PYMES).


28

tema y se definirá en la orden de trabajo. ITEM- 7

Tema Un estudio sobre promociones. Actividades de ofertas temporales de productos o servicios en la cartera de la competencia.












Mercado Empresarial (grandes empresas y PYMES)



ITEM- 9TEMA: Un estudio sobre nuevas prácticas del mercado. Conocer las


Cantidad de competidores a considerar:


PAÍS a evaluar: Solo en Costa RicaMercado de interés:


CANTIDAD: Un informe comparativo de competidores.PLAZO de entrega:

La fecha de entrega, se establecerá a la hora de convenir el tema y se definirá en la orden de trabajo.

29









ITEM- 11Tema Un estudio sobre estudio de precios y oferta. Un detalle del

contenido de los productos y servicios de los competidores junto con el precio respectivo de venta.



País a evaluar Centroamérica 3 países (a definir)Mercado de interés

Mercado Masivo.

Cantidad Tres informes comparativos de competidores, uno por país.Plazo de entrega La fecha de entrega, se establecerá a la hora de convenir el







Mercado Masivo.



30






Mercado Masivo.



ITEM- 14Tema Un estudio sobre nuevas prácticas del mercado. Conocer las





Mercado Masivo.



ITEM- 15Tema Un estudio sobre Leyes y regulaciones en cada país.

Análisis del marco legal y de las regulaciones particulares de cada país de los competidores.



País a evaluar Centroamérica 3 países (a definir).Mercado de interés

Mercado Masivo.


31







Mercado Masivo.



ITEM- 17Tema Un estudio de precios y oferta. Un detalle del contenido de

los productos y servicios de los competidores junto con el precio respectivo de venta.















32






Mercado Empresarial (grandes empresas y PYMES)



ITEM-20Tema Un estudio sobre nuevas prácticas del mercado. Conocer las








ITEM- 21Tema Un sobre Leyes y regulaciones en cada país. Análisis del

marco legal y de las regulaciones particulares de cada país de los competidores.







33









2.2 Entregable tipo Benchmarking (Cliente Incógnito):

ITEM-23Tema Un estudio de Cliente Incógnito, sobre estudio de precios y

oferta. Un detalle del contenido de los productos y servicios de los competidores junto con el precio respectivo de venta.




Mercado Masivo.



ITEM- 24Tema Un estudio de Cliente Incógnito sobre promociones.

Actividades de ofertas temporales de productos o servicios en la cartera de la competencia.


5 competidores (a indicar),

País a evaluar Solo en Costa Rica Mercado de interés Mercado Masivo.Cantidad Un informe comparativo de competidores.Plazo de entrega La fecha de entrega, se establecerá a la hora de

convenir el tema y se definirá en la orden de trabajo.

34

ITEM- 25Tema Un estudio de Cliente Incógnito sobre nuevos

productos y servicios y casos de negocio. Estudio de las características completas de las productos y servicios de los competidores. Atención de solicitudes concretas de productos y servicios a fin de conocer cuál es la propuesta del competidor.





ITEM- 26Tema Un estudio de Cliente Incógnito sobre nuevas

prácticas del mercado. Conocer las tendencias generales de la industria de telecomunicaciones, así como, actividades, novedades que se conocen y se estén incorporando en el entorno de esta categoría.





ITEM- 27Tema Un estudio de Cliente Incógnito sobre modelos

comerciales. Estudio de la forma de cobro e implementación de un producto que lanza el competidor. Implementación y alcance del lanzamiento de un producto de la competencia.



País a evaluar Centroamérica 3 países (a definir)Mercado de interés Mercado Masivo.Cantidad Tres informes comparativos de competidores, uno

por país.Plazo de entrega La fecha de entrega, se establecerá a la hora de


35

ITEM- 28Tema Un estudio de Cliente Incógnito sobre estudio de

precios y oferta. Un detalle del contenido de los productos y servicios de los competidores junto con el precio respectivo de venta.



País a evaluar Solo en Costa Rica Mercado de interés Mercado Empresarial (grandes empresas y PYMES).Cantidad Un informe comparativo de competidores.Plazo de entrega La fecha de entrega, se establecerá a la hora de












País a evaluar Solo en Costa Rica Mercado de interés Mercado Empresarial (grandes empresas y PYMES)Cantidad Un informe comparativo de competidores.Plazo de entrega La fecha de entrega, se establecerá a la hora de


36
















Cantidad de competidores a considerar: 5 competidores (a indicar)




37






















38












País a evaluar Centroamérica 3 países (a definir)Mercado de interés Mercado Empresarial (grandes empresas y PYMES).Cantidad Tres informes comparativos de competidores, uno











39




País a evaluar Centroamérica 3 países (a definir)Mercado de interés Mercado Empresarial (grandes empresas y PYMES)Cantidad Tres informes comparativos de competidores, uno













10 competidores (a indicar




40

Como se ha indicado en cada ítem, el plazo de entrega de cada informe será definido al establecer la orden de trabajo, de común acuerdo entre las partes.

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El contratista deberá contar con la capacidad de realizar más de un estudio simultáneo, según lo requiera el ICE ya sea de tipo desk research y/o de cliente incógnito.

Los resultados de los estudios desk research y cliente incógnito contratados por el ICE y realizados por la empresa adjudicada, son para uso exclusivo del ICE.

El contratista debe contar con todas las herramientas necesarias en software y equipo, para realizar la tabulación y el análisis de los resultados de manera precisa y oportuna.

ANEXO 1TABLA ESTIMACIÓN DE CLÁUSULA PENAL

FACTOR PUNTOS

1 .-Repercusiones de eventual incumplimiento (30, 20 o 10 puntos, según corresponda) 20

2.- Riesgos del incumplimiento del plazo (30, 20 o 10 puntos, según corresponda) 30

3.- Preponderancia del plazo de entrega (15, 10 o 5 puntos, según corresponda) 15

4.- Monto del contrato (15, 10 o 5 puntos, según corresponda) 5

Indicar monto estimado de la licitación:

TOTAL DE PUNTOS: 70

Metodología de evaluación

42

Factor 1 Repercusiones= Alta igual a 30 puntos si el incumplimiento afecta un proyecto o programa estratégico para la dependencia; Media igual a 20 puntos si el proyecto afecta un proyecto o programa importante para el cumplimiento de objetivos de la dependencia; Moderada igual a 10 puntos si el incumplimiento afecta un proyecto o programa con medio o bajo impacto sobre la estrategia y objetivos de la dependencia.

Factor 2 Riesgos. Alto igual a 30 puntos si el incumplimiento pone en riesgo muy alto la eficacia, eficiencia o la continuidad de los servicios que se brindan a los clientes internos o externos así como los ingresos o imagen institucional. Medio igual a 20 puntos cuando el incumplimiento pone en riesgo alto la eficacia, eficiencia o la continuidad de los servicios que se brindan a los clientes internos o externos así como los ingresos o imagen institucional. Moderado igual a 10 puntos cuando el incumplimiento pone en riesgo medio o bajo la eficacia, eficiencia o la continuidad de los servicios que se brindan a los clientes internos o externos así como os ingresos o imagen institucional.

Factor 3 Preponderancia del plazo. Alto igual a 15 puntos cuando el plazo de entrega es fundamental para el cumplimiento de las metas de la dependencia. Medio igual a 10 puntos cuando el plazo de entrega es importante para el cumplimiento de las metas de la dependencia. Moderado igual a 5 puntos cuando el plazo de entrega es de importancia media o baja para el cumplimiento de las metas de la dependencia.

Factor 4 Monto del contrato. Alto igual a 15 puntos cuando es igual o excede el límite inferior del monto de la licitación pública. Medio igual a 10 puntos en montos iguales o superiores a 6 millones de dólares e inferiores al límite inferior de la licitación pública. Moderado igual a 5 puntos en montos inferiores a los 6 millones de dólares.

Calificación de importancia de la cláusula y porcentaje a aplicar.

Puntaje Importancia de la Cláusula penal

Porcentaje multa a aplicar por día

De 90 a 70 puntos Alta 0.6 %

De menos de 70 a 50 puntos

Media 0.5%

Menos de 50 puntos Moderada 0.4%

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ANEXO 2FORMULARIO DE ORDEN DE TRABAJO

Licitación Abreviada 2014LA-0000-PROV.

INFORMACIÓN DE LA SOLICITUD

Fecha solicitud: ………………………………. Solicitud interna (consecutivo): N° .…………………………………….Nombre del proyecto: …………………………………………………………….Ejecutivo a cargo: …..…………………………………………………………...Negocio responsable: …………………………………………………………..…Fecha de entrega: ………………………………………………………………...

Tipo de servicio: 1) Desk research ____ 2) Cliente incógnito ____

Mercado: a) Masivo _____ b) Empresarial ______

1) Sólo Costa Rica _____ 2) Centroamérica (3) ______ Otro ________

Países: 1. _________________; 2. ___________________ 3. ________________

Cantidad competidores: 1) 5 competidores _____ 2) 10 competidores ______ 3) Otra cantidad:________________________________

Tema solicitado: 1. Estudios de precios y oferta. ___ 2. Promociones ____ 3. Nuevos productos y servicios y casos de negocio ___ 4. Nuevas prácticas del mercado ___ 5. Leyes y regulaciones en c/país. (no aplica para C.R.) ___ 6. Modelos comerciales ___.

DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL REQUERIMIENTO:

OBJETIVO DE LA SOLICITUD:

Item asociado: N° ……………. Costo: ¢ ……………

Firma Administrador de Contrato- ICE. ……………………………………… Recibido conforme empresa: ……………………………………………….. (Enviar documento escaneado)

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GLOSARIO DE TERMINOS

Estudios de precios y oferta:

Corresponde a un detalle del contenido de los productos y servicios de los competidores junto con el precio respectivo de venta

Promociones:

Se refiere a las actividades de ofertas temporales de productos o servicios en la cartera de la competencia.

Nuevos productos y servicios y casos de negocio:

Estudio de las características completas de las productos y servicios de los competidores. Así mismo, se refiere a la atención de solicitudes concretas de productos y servicios a fin de conocer cuál es la propuesta del competidor.

Nuevas prácticas del mercado:

Se busca conocer las tendencias generales de la industria de telecomunicaciones, así como, actividades, novedades que se conocen y se estén incorporando en el entorno de esta categoría.

Leyes y regulaciones en cada país: (no aplica para C.R.)

Corresponde al análisis del marco legal y de las regulaciones particulares de cada país de los competidores.

Modelos comerciales:

Se refiere al estudio de la forma de cobro e implementación de un producto que lanza el competidor. Implementación y alcance del lanzamiento de un producto de la competencia.

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