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Web 2.0: o futuro da interactividade
Empresas Públicas Utilizadoras de Tecnologia Web 2.0
Supervisor:
Professor Nuno Flores
Autores:
Ana Rita Alves Nunes
João Pedro de Jesus Barbosa Pinto
Margarida Isabel Garcia Pereira
Nuno Silva Santos
Rúben Pinto Aguiar
Vitor João Ferreira Semeano Figueira
Data: 01/10/09
1
Web 2.0: o futuro da interactividade
O termo Web 2.0 foi criado em 2004 pela empresa O’Reilly Media e
reporta a uma “segunda geração de serviços” na Internet com o objectivo de
compartilhar informação. Esta “nova” Web permite que o utilizador
desempenhe, não só o papel de receptor, como também de emissor, passando
os seus pareceres a ter relevância. O utilizador surge aqui como um “produtor
de conteúdos”, desenvolvendo uma vertente vincadamente participativa.
Trata-se de um ambiente online mais dinâmico e “aberto”, com liberdade
para o uso da Web e todas as consequências que daí resultem.
Segundo Tim O´Reilly (fundador da O’Reilly) a Web 2.0 “é
a mudança para uma Internet como plataforma e um entretenimento das regras
para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais
importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se
tornarem melhores quanto mais usados pelas pessoas, aproveitando a
inteligência colectiva.”
Web 2.0; Internet como plataforma social; Empresas públicas;
Interactividade; mash-up; adsense; blogs; wikis; RSS; Tagging.
Desde já agradecemos ao Professor Nuno Flores e à Supervisora Inês
Morgado pela ajuda, apoio e recomendações, pela acessibilidade e
disponibilidade demonstradas.
Resumo
Agradecimentos
Palavras -chave
2
Web 2.0: o futuro da interactividade
Introdução .......................................................................................................... 3
O que é a Tecnologia Web 2.0? ..................................................................... 4
Como é a Tecnologia Web 2.0 utilizada? ........................................................ 6
Análise de dados ................................................................................................ 7
Análise das Empresas .................................................................................... 7
� BPN – Banco Português de Negócios: .................................................. 7
� STCP – Sociedade de Transportes Colectivos do Porto: ...................... 7
� REN – Rede Eléctrica Nacional: ........................................................... 8
� Metro do Porto: ..................................................................................... 8
� Galp: ...................................................................................................... 9
� Estradas de Portugal: ............................................................................ 9
� CTT – Correios de Portugal: ................................................................. 9
� RTP – Rádio e Televisão de Portugal: ................................................ 10
� Águas de Gaia: ................................................................................... 10
� CGD - Caixa Geral de Depósitos: ....................................................... 11
� EDP – Energias de Portugal: .............................................................. 11
� CP – Comboios de Portugal: ............................................................... 11
� Brisa: ................................................................................................... 12
� TAP – Transportes Aéreos Portugueses: ............................................ 12
� REFER – Rede Ferroviária Nacional:.................................................. 13
� HF – Horários do Funchal: .................................................................. 13
Informação social sobre o que é a Web 2.0 .................................................. 15
Conclusão ........................................................................................................ 18
Referências Bibliográficas ................................................................................ 19
Índice
3
Web 2.0: o futuro da interactividade
Introdução A realização do presente relatório é efectuada no âmbito do Projecto
FEUP, no qual nos foi proposto o tema Tecnologia Web 2.0. Vamos portanto,
ao longo deste relatório, dar a conhecer o desenvolvimento do tema proposto
englobando o subtema Empresas Públicas utilizadoras de Tecnologia Web 2.0.
O termo Web 2.0 refere-se à segunda geração de serviços e aplicativos
da Web e aos recursos, tecnologias e conceitos que permitem um maior grau
de interactividade e colaboração na utilização da Internet. As aplicações desta
geração disponibilizam interfaces tão dinâmicas quanto as existentes nas
tradicionais aplicações desenvolvidas para desktops.
Cada elemento do grupo ficou responsável pela investigação de três
empresas públicas: que métodos utilizam e com que fim. Como tal, as
empresas investigadas pelo grupo foram:
� BPN – Banco Português de Negócios;
� STCP – Sociedade de Transportes Colectivos do Porto;
� REN – Rede Eléctrica Nacional, Metro do Porto;
� Galp;
� Estradas de Portugal;
� CTT – Correios de Portugal;
� RTP – Rádio e Televisão de Portugal;
� Águas de Gaia;
� Caixa Geral de Depósitos;
� EDP – Energias de Portugal;
� CP – Comboios de Portugal;
� Brisa;
� TAP – Transportes Aéreos Portugueses;
� REFER – Rede Ferroviária Nacional;
� HF – Horários do Funchal.
Pretendemos com isto demonstrar a presente importância da Tecnologia
Web 2.0 nas empresas públicas modernas e para que efeitos se utilizam estas.
Introdução
4
Web 2.0: o futuro da interactividade
O que é a Tecnologia Web 2.0?
Evolução da Web:
Web 1.0: Web unidireccional: Foi a primeira geração de internet
comercial, principiando a disponibilização de informação. Porém, o conteúdo
era pouco interactivo. O usuário desempenhava o papel de mero observador
da actividade da página visitada, não havendo autorização para alterar o seu
conteúdo.
Web 2.0: Web bidireccional: “A construção colectiva do conhecimento”.
Baseia-se em permitir que os usuários sejam mais que simples espectadores:
eles são parte do “espectáculo”. Os melhores sites são ferramentas que os
internautas criam o seu próprio conteúdo do website, comunidades e interajam.
Web 3.0: “Web colaborativa em tempo real”. A Web 3.0 utiliza software
que vai assimilando o conteúdo que recolhe na Internet, analisando-o e tirando
conclusões. Em vez de ter as pessoas a refinar os termos da pesquisa, a Web
3.0 será capaz de o fazer sozinha, conectando-se ao mundo da inteligência
artificial.
(http://portfoliodigital.blogspot.com/2007/04/web-10-web-20-web-30.html)
(http://ultimahora.publico.clix.pt/noticia.aspx?id=1389325)
O termo Web 2.0 refere-se à segunda geração de serviços e aplicativos da
Web e aos recursos, tecnologias e conceitos que permitem um maior grau de
interactividade e colaboração na utilização da Internet. A Internet passa
portanto a ser utilizada como plataforma, um meio de comunicação, troca de
Introdução Teórica
5
Web 2.0: o futuro da interactividade
ideias e/ou informações, e um exemplo disto são as wikis, os pedidos de
sugestões e críticas por parte de empresas, quer públicas quer privadas, quer
nacionais quer internacionais.
A principal vantagem da utilização da Web 2.0 traduz-se na maior
facilidade de criação de conteúdos online. Juntamente com esta vantagem,
verifica-se uma melhor categorização de conteúdos, bem como uma
propagação muito mais rápida e eficaz da informação. Para tal, o utilizador
dispõe de uma série de ferramentas online (as quais podem ser usadas em
qualquer computador actual) que permitem a partilha imediata destes
conteúdos.
A Web 2.0 é um desafio para todos os tipos de organizações, porque
reduz a possibilidade de controlo e aumenta o poder individual. Há, por isso,
uma preocupação crescente relativamente ao modo como é utilizada, numa
tentativa de tornar a informação cada vez mais orientada e segura. Uma vez
que algumas das aplicações Web 2.0 permitem a personalização do conteúdo
mostrado para cada usuário, qualquer utilizador pode publicar matéria não
fundamentada, como é o caso da tão conhecida Wikipédia.
6
Web 2.0: o futuro da interactividade
Como é a Tecnologia Web 2.0 utilizada?
A tecnologia Web 2.0 utiliza-se em diversas aplicações como por
exemplo:
AdSense: Trata-se de um plano de publicidade do Google, que
auxilia os criadores de sites a ganhar dinheiro. Tornou-se a principal fonte de
receita para as empresas Web 2.0.
Blogs: De baixo custo para publicação na Web disponível para
milhões de usuários, os blogs estão entre as primeiras ferramentas de Web 2.0
a serem usadas largamente.
Mash-ups: Serviços criados pela combinação de dois diferentes
aplicativos para a internet. Por exemplo, misturar um site de mapas on-line com
um serviço de anúncios de imóveis para apresentar um recurso unificado de
localização de casas que estão à venda.
RSS: Abreviação de "really simple syndication", constitui uma
forma de partilhar informação por meio da internet que se tornou uma poderosa
combinação de tecnologias "pull" --com as quais o usuário da Web solicita as
informações que deseja-- e tecnologias "push" --com as quais informações são
enviadas a um usuário automaticamente. O visitante de um site que funcione
com RSS pode solicitar que as actualizações lhe sejam enviadas (processo
conhecido como "assinando um feed").
Tagging [rotulação]: Uma versão Web 2.0 das listas de sites
preferidos, oferecendo aos usuários uma maneira de vincular palavras-chave a
palavras ou imagens que consideram interessantes na internet, ajudando a
categorizá-las e a facilitar sua obtenção por outros usuários.
Wikis: Páginas comunitárias na internet que podem ser
alteradas por todos os usuários que têm direitos de acesso. Usadas na internet
pública, essas páginas comunitárias geraram fenómenos como a Wikipédia,
que é uma enciclopédia on-line escrita por leitores.
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Web 2.0: o futuro da interactividade
Análise de dados
Análise das Empresas
Dada a vasta gama de empresas públicas nacionais coube a nós a sua
escolha e análise mais pormenorizada. Como tal foram escolhidas as seguintes
empresas:
BPN – Banco Português de Negócios:
� Portal: http://www.bpn.pt/eportal/V10/PT/aspx/index.aspx (acedido
a 30 de Setembro de 2009)
� Descrição
⇒ Empresa que presta um Serviço Financeiro Global
adaptável às necessidades de cada Cliente.
� Características Web 2.0
⇒ Não apresenta nenhuma tecnologia disponível.
STCP – Sociedade de Transportes Colectivos do Porto:
� Portal: http://www.stcp.pt/pt/home/principal.htm (acedido a 30 de
Setembro de 2009)
� Descrição
⇒ Empresa que oferece transportes públicos terrestres,
através de autocarros, em toda a zona urbana do porto.
� Características Web 2.0
⇒ Utilização de RSS e Newsletter para permitir ao usuário
receber as últimas informações sobre temas (greves,
alteração de horários, novos serviços, informações sobre
uma linha, etc.) à sua escolha, incluindo sobre todos.
⇒ Tecnologia Mush-up que mistura rotas com mapas
geográficos da zona de serviço da empresa.
Análise de dados
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Web 2.0: o futuro da interactividade
REN – Rede Eléctrica Nacional:
� Portal: http://www.ren.pt/vPT/Pages/Homepage.aspx (acedido a
30 de Setembro de 2009)
� Descrição
⇒ Tem como objectivo assegurar o abastecimento
ininterrupto de electricidade e gás natural, satisfazendo
critérios de qualidade e de segurança, de modo a manter o
equilíbrio entre a oferta e a procura em tempo real.
� Características Web 2.0
⇒ Possibilidade de receber por e-mail, telefone ou carta
informações acerca da actividade empresarial da empresa
(Newsletter).
Metro do Porto:
� Portal: http://www.metrodoporto.pt/ (acedido a 30 Setembro de
2009)
� Descrição
⇒ Empresa que fornece serviços de transporte público
através de comboios suburbanos.
� Características Web 2.0
⇒ Subscrição da newsletter, onde possibilita ao utilizador
receber informações regulares sobre as actividades e
iniciativas do Metro do Porto.
⇒ Presença das redes sociais Facebook e Twitter, para
esclarecimento de dúvidas ou qualquer necessidade de
contactar a empresa.
⇒ Tecnologia Mash-up que combina rotas do metro com
dados geográficos.
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Web 2.0: o futuro da interactividade
Galp:
� Portal: http://www.galpenergia.com/Galp+Energia/Portugues/splas
h/splash.htm (acedido a 30 de Setembro de 2009)
� Descrição
⇒ Empresa que opera no sector petrolífero e gás natural em
Portugal.
� Características Web 2.0
⇒ Não apresenta nenhuma tecnologia disponível.
Estradas de Portugal:
� Portal: http://www.estradasdeportugal.pt/ (acedido a 30 de
Setembro de 2009)
� Descrição
⇒ Empresa que garante a exploração, manutenção e
construção da rede rodoviária nacional.
� Características Web 2.0
⇒ Serviço Mash-up denominado “Trânsito em Directo”, que
consiste na utilização de um mapa detalhado das ruas de
Portugal com a possibilidade de ver em tempo real o
trânsito que lá flui (serviço apenas presente em certas
ruas)
⇒ Possibilidade de aderir ao serviço INFO-TRÁFEGO que
notifica por e-mail sempre que a empresa publica novos
dados de tráfego.
CTT – Correios de Portugal:
� Portal: http://www2.ctt.pt/fewcm/wcmservlet/ctt/index.html
(acedido a 1 de Outubro de 2009)
� Descrição
⇒ Empresa que fornece serviços de correio com uma área de
aplicação abrangente a todo o território Português.
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Web 2.0: o futuro da interactividade
� Características Web 2.0
⇒ Serviço SMS que permite pesquisar objectos/obter
informações sobre produtos e serviços CTT através do
envio de uma mensagem curta (RSS);
⇒ Serviço Newsletter, oferecendo envio de tipos de notícias
actualizadas;
⇒ Pesquisa de estações e códigos postais que, associadas a
mapas geográficos, facilita a procura desses mesmos
(Mash-ups).
RTP – Rádio e Televisão de Portugal:
� Portal: http://www.rtp.pt/homepage/ (acedido a 30 de Setembro
de 2009)
� Descrição
⇒ Uma das empresas emissoras de televisão e rádio em
Portugal.
� Características Web 2.0
⇒ Serviço de “toolbar” da RTP, disponibilizando novidades
dos melhores softwares, dicas dos melhores websites,
pesquisa através do “google”, acesso imediato às
novidades da RTP e aos anúncios mais importantes.
⇒ Existência de blogues de informação que permitem
escrever e ler comentários sobre diversos artigos e vídeos.
⇒ Subscrição de podcasts.
⇒ Subscrição RSS/feeds de informação
Águas de Gaia:
� Portal: http://www.aguasgaia.eu/pt/home.php (acedido a 8 de
Outubro de 2009)
� Descrição
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Web 2.0: o futuro da interactividade
⇒ Empresa que fornece serviços municipais de água e
saneamento em Vila Nova de Gaia.
� Características Web 2.0
⇒ Não apresenta nenhuma tecnologia disponível.
CGD - Caixa Geral de Depósitos:
� Portal: http://www.cgd.pt/Pages/default.aspx (acedido a 30 de
Setembro de 2009)
� Descrição
⇒ Empresa pública que fornece serviços de banca, entre
outros relacionados com este.
� Características Web 2.0
⇒ Não apresenta nenhuma tecnologia disponível.
EDP – Energias de Portugal:
� Portal: http://www.edp.pt (acedido a 30 de Setembro de 2009)
� Descrição
⇒ É uma empresa resultante de uma fusão de treze das
catorze empresas do sector eléctrico existentes, que
haviam sido previamente nacionalizadas pelo governo
português e visa o fornecimento de energia eléctrica.
� Características Web 2.0
⇒ Serviço Newsletter que permite receber por e-mail, telefone
ou SMS diversas actualizações ou esclarecimentos por
parte da empresa.
CP – Comboios de Portugal:
� Portal: http://www.cp.pt (acessado a 30 de Setembro de 2009)
� Descrição
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Web 2.0: o futuro da interactividade
⇒ É uma empresa responsável pela prestação de serviços de
transporte ferroviário nacional e internacional de
passageiros.
� Características Web 2.0
⇒ Serviço de Newsletter para contínua informação de
interessados.
Brisa:
� Portal: http://www.brisa.pt/PresentationLayer/homepage.aspx
(acedido a 10 de Outubro de 2009)
� Descrição
⇒ A Brisa Auto-estradas de Portugal é uma empresa das
maiores operadoras de auto-estradas com portagens no
mundo e a maior empresa de infra-estruturas de transporte
em Portugal.
� Características Web 2.0
⇒ Disponibilização de informações actualizadas sobre a empresa
(newsletter);
⇒ Serviço “Brisa Mash Up” (tecnologia Mash-Up tal como o
nome indica) que reúne diversos serviços tais como a
visualização de tráfego automóvel em tempo real,
estatísticas sobre vários temas, entre outras coisas;
⇒ Funcionalidade “Widget Brisa” que permite, no ambiente de
trabalho de um computador ver o trânsito em tempo real
(Mash-up).
TAP – Transportes Aéreos Portugueses:
� Portal: http://www.flytap.com/ (acedido a 10 de Outubro de 2009)
� Descrição
⇒ É uma empresa pública de transportes, que oferece uma
vasta gama de serviços na área dos transportes aéreos;
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Web 2.0: o futuro da interactividade
� Características Web 2.0
⇒ Acesso a informações actualizadas sobre tudo o que tenha
a ver com a empresa (newsletter);
⇒ Dispõe de serviço RSS.
REFER – Rede Ferroviária Nacional:
� Portal: http://www.refer.pt/ (acedido a 10 de Outubro de 2009)
� Descrição
⇒ É uma empresa pública que gere as infra-estruturas
integrantes da rede ferroviária nacional, incluindo a
construção e modernização da referida infra-estrutura;
� Características Web 2.0
⇒ O portal da empresa disponibiliza informações actualizadas
sobre tudo o que envolve a empresa e também com a
opção de envio para o correio electrónico do cidadão essas
mesmas informações (newsletter).
HF – Horários do Funchal:
� Portal: http://www.horariosdofunchal.pt/ (acedido a 16 de Outubro
de 2009)
� Descrição
⇒ É uma empresa destinada ao Transporte Urbano, que
opera na cidade do Funchal e restante Concelho.
� Características Web 2.0
⇒ O site da empresa apresenta a opção “Horários em Tempo
Real” que dará ao utilizador a possibilidade de saber onde
se encontra a sua camioneta em directo, no entanto, este
serviço ainda não se encontra activo.
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Web 2.0: o futuro da interactividade
wikis RSSTagging
[rotulação]Mash-ups Blogs AdSense newsletter
BPN
EDP Χ
CTT Χ Χ Χ
TAP Χ Χ
Estradas de Portugal Χ Χ
RTP Χ Χ
CP Χ
BRISA Χ Χ
C.G.D.
Metro do Porto Χ Χ Χ
STCP Χ Χ
REN Χ
GALP
Águas de Gaia
REFER Χ
HF Χ
Tecnologias
Empresas
Sumariamente elaborámos uma tabela (Tabela 1) com as empresas
mais importantes e respectivas tecnologias de Web 2.0.
Tabela 1 – Resumo das empresas públicas vs Tecnologias Web 2.0.
Informação social sobre o que é a Web 2.0
Para estarmos alertados sobre o quão informada está a comunidade
acerca da Tecnologia Web 2.0,
perguntas básicas sobre
dados recolhidos do inquérito, respectivamente
Sim
55
Gráfico 1 – Conhece a Web 2.0?
15
Web 2.0: o futuro da interactividade
Informação social sobre o que é a Web 2.0
Para estarmos alertados sobre o quão informada está a comunidade
acerca da Tecnologia Web 2.0, construímos um inquérito com algumas
perguntas básicas sobre o mesmo. As perguntas estão ilustradas com os
dados recolhidos do inquérito, respectivamente, Gráficos 1, 2, 3 e 4.
Não
55
129
Conhece a Web 2.0?
Conhece a Web 2.0?
Web 2.0: o futuro da interactividade
Informação social sobre o que é a Web 2.0
Para estarmos alertados sobre o quão informada está a comunidade
construímos um inquérito com algumas
As perguntas estão ilustradas com os
1, 2, 3 e 4.
Sim
Não
Nada Pouco
4
0
Acha que a Web 2.0 está presente nos portais
electrónicos das empresas públicas portuguesas?
Sim
54
Com a utilização da Web 2.0, acha que há uma
maior interactividade entre o utilizador e portais
Gráfico 2 – Acha que a Web 2.0 está presente nos portais
empresas públicas portuguesas?
Gráfico 3 – Com a utilização da Web 2.0, acha que há uma maior
interactividade entre o utilizador e portais electrónicos públicos?
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Web 2.0: o futuro da interactividade
Razoável Bem Muito Bem
22
13
1
Acha que a Web 2.0 está presente nos portais
electrónicos das empresas públicas portuguesas?
Não
54
1
Com a utilização da Web 2.0, acha que há uma
maior interactividade entre o utilizador e portais
electrónicos públicos?
cha que a Web 2.0 está presente nos portais electrónicos das
empresas públicas portuguesas?
Com a utilização da Web 2.0, acha que há uma maior
interactividade entre o utilizador e portais electrónicos públicos?
Web 2.0: o futuro da interactividade
Acha que a Web 2.0 está presente nos portais
electrónicos das empresas públicas portuguesas?
Nada
Pouco
Razoável
Bem
Muito Bem
Com a utilização da Web 2.0, acha que há uma
maior interactividade entre o utilizador e portais
Sim
Não
electrónicos das
Com a utilização da Web 2.0, acha que há uma maior
interactividade entre o utilizador e portais electrónicos públicos?
Nota: A realização deste inquérito é completamente anónima, não
contendo nenhum dado pessoal de qualquer aluno da FEUP.
Sim
52
Acha que a Web 2.0 pode ser melhorada nas
empresas públicas portuguesas?
Gráfico 4 – Acha que a Web 2.0 pode ser melhorada nas empresas públicas
portuguesas?
17
Web 2.0: o futuro da interactividade
A realização deste inquérito é completamente anónima, não
pessoal de qualquer aluno da FEUP.
Não
52
3
Acha que a Web 2.0 pode ser melhorada nas
empresas públicas portuguesas?
Acha que a Web 2.0 pode ser melhorada nas empresas públicas
Web 2.0: o futuro da interactividade
A realização deste inquérito é completamente anónima, não
Acha que a Web 2.0 pode ser melhorada nas
Sim
Não
Acha que a Web 2.0 pode ser melhorada nas empresas públicas
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Web 2.0: o futuro da interactividade
Conclusão
Podemos concluir que nos encontramos numa altura de recurso a novas
tecnologias na qual podemos incluir a Web 2.0 principalmente por parte das
empresas.
Este recurso está agora acessível à maioria da população e como tal
possibilita uma maior interactividade Empresa – Cliente que permite às
Empresas uma evolução, de modo a agradar aos Clientes, e uma maior
satisfação das necessidades do Cliente por parte da mesma Empresa.
De facto, constatou-se no decurso do estudo que as tecnologias Web
2.0 já se encontram presentes na maioria das empresas públicas nacionais. As
empresas cada vez mais se apoiam nesta tecnologia, transformando-a numa
ferramenta de marketing extremamente poderosa e versátil. Ao apoiar-se em
redes sociais, a Web 2.0 permite dar ao utilizador aquilo que este pretende,
sendo uma mais valia reconhecida pelas empresas públicas nacionais. De
salientar que certas tecnologias, embora bastante divulgadas e utilizadas
socialmente, não se apresentaram vastamente utilizadas pelas empresas em
estudo, sendo que outras se apresentem bastante utilizadas pelas mesmas. Na
gama das tecnologias pouco utilizadas encontra-se o serviço de comunicação
em tempo real que, ao exigir no mínimo uma pessoa a debruçar-se neste tipo
de serviço, se torna pouco praticável e, portanto, quase inexistente. Já por
outro lado, a ferramenta da Newsletter apresenta-se em quase todas as
empresas estudadas, possivelmente por ser fácil de implementar e se mostrar
bastante útil para o utilizador.
No entanto, também foi possível discernir que, embora a tecnologia se
tenha disseminado e poder ser constatada em quase toda a Web, a sua
definição e conhecimento é limitada. De acordo com o inquérito realizado,
apenas uma pequena porção dos inquiridos tinha conhecimento do termo Web
2.0. Além disso, desta pequena porção poucos conheciam e compreendiam
satisfatoriamente a sua verdadeira definição, embora devam utilizar estas
tecnologias com bastante frequência.
Em suma, apurou-se que as tecnologias Web 2.0 já se encontram, a um
nível aceitável, presentes nas empresas públicas, sendo uma ferramenta cada
Conclusão
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Web 2.0: o futuro da interactividade
vez mais utilizada. Em contrapartida, o seu conhecimento por parte do público
não demonstra ser muito grande, embora o uso desta o seja.
Referências Bibliográficas
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Setembro de 2009);
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http://tv1.rtp.pt/noticias/index.php?headline=21&visual=6 (acedido a 30
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30 de Setembro de 2009);
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Setembro de 2009);
RTP. RSS RTP http://ww1.rtp.pt/wportal/informacao/rss/ (acedido a 30
de Setembro de 2009);
CTT. MDDE http://sce.ctt.pt/mdde/index.html (acedido a 1 de Outubro de
2009);
CTT. Subscrição de Newsletter
http://www2.ctt.pt/feapl/jsp/newsletters/public/nlCategoriasList.jsf?lang=d
ef (acedido a 1 de Outubro de 2009);
CTT. Serviços Online
http://www2.ctt.pt/fewcm/wcmservlet/ctt/servicos_online/index.html
(acedido a 1 de Outubro de 2009);
RTP. Rádio e televisão de Portugal http://www.rtp.pt/homepage/
(acedido a 30 de Setembro de 2009);
Referências Bibliográficas
20
Web 2.0: o futuro da interactividade
CTT. Correios http://www2.ctt.pt/fewcm/wcmservlet/ctt/index.html
(acedido a 1 de Outubro de 2009);
EEM. Águas de Guaia http://www.aguasgaia.eu/pt/home.php (acedido a
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EDP. Grupo EDP http://www.edp.pt (acedido a 30 de Setembro de
2009);
CP. Newsletter
http://www.cp.pt/cp/displayPage.do?vgnextoid=f16491cd58efa010VgnV
CM1000007b01a8c0RCRD (acedido a 30 de Setembro de 2009);
CP. CP Passageiros http://www.cp.pt/ (acedido a 30 de Setembro de
2009);
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Porto/89851776962?ref=mf (acedido a 30 de Setembro de 2009);
Twiter. Metro do Porto http://twitter.com/MetrodoPorto (acedido a 30 de
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Metro do Porto. A vida em movimento
http://www.metrodoporto.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=16838
(acedido a 30 de Setembro de 2009);
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http://www.estradasdeportugal.pt/index.php/pt/transitoemdirecto
(acedido a 30 de Setembro de 2009);
EP. Estradas de Portugal http://www.estradasdeportugal.pt/ (acedido a
30 de Setembro de 2009);
TAP. TAP Portugal http://www.flytap.com/Portugal/pt/Homepage/
(acedido a 10 de Outubro de 2009);
REFER. Rede Ferroviária Nacional http://www.refer.pt/ (acedido a 10 de
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21
Web 2.0: o futuro da interactividade
BRISA. Brisa Mash Up http://www.brisa.pt/widget/ (acedido a 10 de
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BRISA. Notícias
http://www.brisa.pt/PresentationLayer/textosnoticialistfiltro.aspx?menuid=
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BRISA. Brisa Website. http://www.brisa.pt/ (acedido a 10 de Outubro de
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HF. Horários do Funchal http://www.horariosdofunchal.pt/ (acedido a 16
de Outubro de 2009);
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