VISIÓN DEL MARKETINGG DESDE MI PUESTO DE TRABAJO Mauricio Gómez Montoya

El cargo que desempeño en la empresa es Coordinador de Gestión de Calidad,

Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, el marketing afecta mucho en la

labor que realizo:

Principalmente se evidencia en los siguientes factores:

La compra elementos de protección personal y dotación es decisión mía así

como la selección del proveedor, por este motivo observo estrategias de los

proveedores cuando ofrecen los productos los cuales se basan en Calidad

y descuentos básicamente, claro que también se apoyan mostrando los

clientes reconocidos que tengan. Por ese lado evidencio como por medio

del marketing puedo llegar a tomar una decisión que puede afectar positiva

o negativamente en costos.

Soy el responsable de implementar la norma ISO 9001:2008, esta no está

certificada, si lo vemos desde el punto de vista que una certificación

también es una estrategia de mercado por que una empresa nos puede

contratar por tener certificación en Sistemas de Calidad ó solo por

competitividad, es así como el marketing influye en mi trabajo porque

estamos en el proceso de certificar la empresa con una entidad que nos

permite tener ventajas competitivas y yo estoy involucrado en este proceso.

El programa de capacitación hace parte de mis funciones y recibo

constantemente ofertas externas de capacitaciones las cuales algunas son

atractivas otras no tanto y esto depende de la presentación del portafolio,

clientes y calidad del servicio, todas estas estrategias me llevan a tomar

una decisión para capacitar el personal con entes externos.

Dentro de mis funciones está de que el proceso de servicio al cliente

funcione de manera eficaz y eficiente, esto lo hago coordinando la atención

a clientes internos, externos, las encuestas de satisfacción del cliente y dar

respuesta a las quejas y sugerencias de los clientes. Estas actividades se

reflejan en la satisfacción del cliente lo que puede causar que el cliente nos

vuelva a contratar o no, se puede considerar como marketing debido a que

prácticamente es un seguimiento a la post-venta.

VISIÓN DEL MARKETINGG DESDE MI PUESTO DE TRABAJO Mauricio Gómez Montoya

Debo realizar acompañamiento a los Comerciales para visitar los sitios y

asegurar un sitio seguro de trabajo, que se identifiquen los peligros y se

evalúen los riesgos, si hay sugerencias entra dentro de la cotización del

servicio y una buena percepción del cliente porque demostramos se una

empresa seria con sistemas de gestión eficientes y esto se convierte

indirectamente en una estrategia de mercado, es decir, el marketing en esta

actividad está involucrado y hace parte de mi día a día.