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INSTITUCION EDUCATIVA LA PAZ Código: GDE-FR-13

INFORME DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Versión: 01

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Fecha 20 de octubre de 2017 Revisión No.

5

RESPONSABLE DE ELABORACION

Nombre

Doris Omaira Sánchez Álvarez

Cargo

Rectora

Marta Lucia Ayala Docente representante de la dirección

ALCANCE DEL INFORME

a) Acciones de seguimiento de revisiones previas, por la dirección. b) Revisión para la adecuación de la política y objetivos de calidad. c) Seguimiento a los resultados de las auditorías internas y de tercera parte. d) Resultados de medición del clima laboral. e) Retroalimentación del beneficiario: encuestas de satisfacción. f) Seguimiento a felicitaciones, sugerencias y quejas. g) Resultados de la Autoevaluación Institucional. h) Desempeño de los procesos. i) Control del servicio no conforme. j) Revisión del estado de las acciones correctivas, preventivas y de mejora. k) Resultados del seguimiento al cumplimiento de las actividades realizadas en relación con

el acuerdo por la Excelencia Educativa l) Cambios que podrían afectar el SGC. m) Revisión de la matriz de riesgos. n) Conformidad del sistema. o) Recomendaciones para la mejora. p) Conclusiones de la revisión por la dirección.

1) DESARROLLO DEL INFORME:

a) ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES PREVIAS, POR LA DIRECCIÓN

Acciones ESTADO

LOGROS Y OBSERVACIONES FINALIZADO EN CURSO NO EMPEZÓ

Revisar que el currículo de ciencias sociales de 1° a 11° incluya temas de derechos humanos en Colombia.

X

Se realizó la revisión del plan

de estudio y se ajustó el plan de

área y mallas curriculares

cumpliendo los requisitos de

elementos de entrada para el

área de ciencias sociales.

Revisar el currículo de educación física para que se incentiven las prácticas de disciplinas deportivas y continuar con Asopadres el tema de los semilleros deportivos.

X

Se realizó la revisión del plan

de estudio y se ajustó el plan de

área y mallas curriculares

cumpliendo los requisitos de

elementos de entrada, se hizo

una compra de materiales

pedagógicos mejorando la

dotación de todas las sedes

para el desarrollo de prácticas

deportivas.



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En cuanto a los semilleros de

ASOPADRES no son viables

porque la jornada única no deja

espacio a los estudiantes para

prácticas deportivas

extracurriculares de la I.E.

Promover el formato de felicitaciones, sugerencias y quejas 3 veces al año dejando producto de esta actividad.

X

Durante el año 2017 se

incrementó en un 62% el uso

de los canales establecidos

para la comunicación con el

beneficiario.

Hacer un cierre efectivo de los procesos.

X

Para el año 2016 con

proyección al año 2017 se

realizó el cierre efectivo de los

procesos lo que incluye

medición de los indicadores,

acciones de mejora

correspondientes a diferentes

fuentes de auditorías y

evaluación de impacto en la

prestación del servicio.

Mejorar la difusión y comprensión práctica del horizonte institucional en los espacios de formación.

X

Se realizó la inducción y

reinducción de los estudiantes y

se abrieron los espacios de

ciudadanos en formación se ha

hecho difusión sobre estos

elementos.

Dinamizar los proyectos transversales alineándolos a los proyectos direccionados por los líderes de apoyo maximizando así su potencial.

X

Desde el ejercicio con los

líderes de apoyo se generó el

proyectos de jornada única

ciencia, tecnología, sociedad y

ambiente para la felicidad, en

correspondencia con este se

trabajaron los demás proyectos

asignados a los líderes

buscando compaginar las

metas de ambos ejercicios en

las asignaturas que

direccionaban.

Evidenciar el seguimiento a los perfiles del consejo estudiantil y sus figuras de representación, así como a sus propuestas.

X

Las evidencias reposan en la

carpeta del proyecto de

EDUDERECHOS que reposa

en coordinación académica, la

representante de los

estudiantes y el personero

asistieron a todas las



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capacitaciones desde

personería municipal en

liderazgo y la I.E adelantó una

formación en conciliación con el

docente Eisinover.

Documentar y divulgar la buenas prácticas institucionales

X

Se generó desde el Consejo

Directivo el acuerdo N°

CD00817 de septiembre 19 de

2017, mediante el cual se

establece el reconocimiento a

alumnos, maestros y

administrativos. Y se envío

comunicado a los padres de

familia el 5 de octubre

resaltando las buenas prácticas

de la I.E.

A través de la apoyo de

MASTER TEACHER los líderes

de las sedes Leticia y JFK han

iniciado la sistematización de

sus prácticas pedagógicas y

han montado clases virtuales

en plataforma MOODLE.

Hacer un diagnóstico de la realidad institucional en cuanto a convivencia y a partir de este formular y documentar un proyecto de convivencia escolar

A partir de una encuesta

aplicada por el orientador

escolar a la comunidad

educativa, se formuló y

documentó el proyecto

institucional de convivencia, se

encuentra publicado en la

página del SGC.

Socializar los resultados obtenidos en pruebas externas y logros de los estudiantes en las diferentes competencias.

En el día E (familia, estudiantes

y personal institucional), se

divulgaron los resultados

obtenidos en pruebas externas

año 2016, además se han

realizado jornadas pedagógicas

y reuniones de áreas que han

permitido tomar decisiones de

mejoramiento con base en

estos resultados.

b) REVISIÓN PARA LA ADECUACIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

DIRECTRIZ ESTADO FRENTE AL SERVICIO ESTADO FRENTE AL S.G.C Y



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DE CALIDAD EDUCATIVO LOS PROCESOS

POLÍTICA Y

OBJETIVOS

DE CALIDAD

Durante el año 2017 el servicio educativo se

prestó alineado a la promesa de la calidad

educativa institucional, a la formación de

estudiantes competentes en los ámbitos

académico, laboral y social y en el fomento

de la convivencia pacífica. La mejora

continua se operacionalización a través del

SGC.

Para el año 2018 se plantea una nueva

revisión y ajuste a tod el horizonte

institucional con el fin de cumplir con todos

los requisitos de la nueva norma ISO

9001:2015 y la jornada única.

Con respecto al SGC la institución

continua con la misma política, la

cual no ha sido posible ajustar a la

Jornada única por los cambios

intempestivos a este modelo se

plantea adecuarla para 2018 de

acuerdo a las directrices que envié

el MEN con el nuevo decreto de

esta jornada y partes interesadas

de acuerdo a la nueva norma ISO

9001: 2015.

c) SEGUIMIENTO A LOS RESULTADOS DE LAS AUDITORÍAS INTERNAS Y DE

TERCERA PARTE.

PROCESO

HALLAZGOS AUDITORIA

AR AM NC

INT ICON

INT ICON

INT ICON

1 G. de Direccionamiento Estratégico

4 0 9 5 0 0

2 G.de Admisiones y Registros

0 1 9 1 0 0

3 G. de Evaluación y Mejora 3 0 7 3 0 0

4 G. de Comunidad 0 1 8 3 1 1

5 G. de Prácticas Pedagógicas

6 4 20 4 4 1

6 G. Administrativa y Financiera

7 0 15 4 0 2

TOTAL 20 6 68 20 5 4

ESTADO DE INTERVENCIÓN NO CONFORMIDADES INTERNAS

1. Se estableció en comité de convivencia escolar en la sede de secundaria, que la sede primaria realizaría a modo individual su comité de convivencia escolar, esta directriz no es conocida por las coordinaciones de primaria y no se evidenció un documento que avale dicha división. Incumpliendo con un requisito de la Ley 1620 de 2013.



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Atención: Se clarificó que el Comité Escolar de Convivencia es uno para toda la I.E, como lo determina la Ley 1620 de 2013, sin embargo para operacionalizarlo de una manera más eficaz en cada sede debe existir la conformación de un comité de sede que se encargue de tratar los casos específicos de su sede. Se emite la resolución D158 del 11-05-2017 2. No se evidencia la implementación de las etapas de revisión y verificación del diseño curricular previo del TLS en la asignatura de inglés, incumpliendo con los numerales 7.3.4 y 7.3.5 de la ISO 9001:2008. 3. Se evidenció que no se cuenta con la planificación del servicio en la asignatura de inglés en la básica primaria por parte del operador TLS. Incumpliendo el requisito 7.1 de la Norma ISO 9001:2008. -Se evidenció que no se cuenta con el control del servicio en la asignatura de inglés en la básica primaria por parte del operador TLS. Incumpliendo el requisito 7.5.1 de la Norma ISO 9001:2008. Atención: En reunión del área de inglés y el operador del TLS se determino que el diseño del área de Humanidades: inglés, aprobado por el consejo directivo y publicado en la página institucional es el diseño curricular guía para impartir las clases de inglés en toda la institución educativa incluida las primarias. El docente responsable de la planeación, ejecución, evaluación e implementación de los planes de mejoramiento de inglés en la básica primaria es el docente nombrado de planta por la SEM por lo que la planificación del servicio educativo en básica primaria se hace conjuntamente docente de planta y operador. 4. No se cuenta con la implementación de las actividades del proceso de proyección a la comunidad.

Incumpliendo los requisito 7.1 y 8.2.3 de la Norma ISO 9001:2008. Atención: Se hizo una revisión de todo el proceso de gestión de comunidad con el fin de realizar ajustesa toda la operación, se aplicó como correctivo implementar todas las etapas del proceso que no se habían cumplido a la fecha. 5. Al servicio no conforme de marzo de 2017 donde la Comisión de Evaluación y Promoción del grado 8° promueve anticipadamente a los estudiantes Diego Colorado, Diego Ramírez y Sara Isabel Velásquez sin cumplir los requisitos prescritos por el SIEE, se debe realizar una correctiva.

Atención:Se realizó reunión con los padres de familia para establecer compromisos y acompañamiento permanente de estos estudiantes en sus procesos académicos y formativos, para el caso del estudiantes Kevin Ramírez con NEE se solicitó el diagnóstico a la familia el cual fue aportado por esta al fin de brindarle un acompañamiento más personalizado que garantice su permanencia en el sistema educativo de ser promovido a la educación media.

ESTADO DE INTERVENCIÓN NO CONFORMIDADES EXTERNAS

1. No se planifica y controla el diseño y desarrollo curricular, donde se pueda determinar: La revisión y verificación del diseño y desarrollo 7.3.1. Atención: Se reunió el consejo académico para hacer una ampliación de los elementos de entrada del diseño

curricular, se asignaron a los líderes de área la responsabilidad de revisar el diseño curricular que estaba en borrador para presentar en próxima reunión al consejo académico. En una segunda reunión los lideres de área presenta al consejo académico el plan y mallas curriculares de cada una de ellas para verificar que se cumpla con los elementos de entrada aprobados; por unanimidad este diseño fue aprobado y liberado para la prestación del servicio.Acuerdo CD 00117 de Febrero 21 de 2017



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d) RESULTADOS DE MEDICIÓN DEL CLIMA LABORAL

1. Identificación con la Institución Educativa

Pregunta Resultado *C.V.

Mi nivel de satisfacción personal y profesional por pertenecer a la IE La Paz

73,88

30,14%

Promedio por dimensión: 73,88

2. Condiciones laborales

Pregunta Resultado C.V.

Los recursos (materiales, equipos e infraestructura) con los que cuento para realizar mi trabajos

64,89

28,29%

La distribución de trabajo que tengo en mi área 78,37

19,94%


3. Trabajo en equipo


En la Institución se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo 67,42

29,27%

Las relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo 78,09 20,94%

2. No se presta el servicio bajo condiciones controladas en los siguientes servicios de apoyo a la comunidad: Tienda Escolar, Movilidad segura y Prevención de riesgos. 7.5.1. Atención:Se implementó el plan aprobado por el ICONTEC para esta corrección, excepto en la parte

relacionada con la gestión de riesgo ya que para la vigencia 2017 no se llevó a cabo el simulacro de evacuación institucional, porque el líder del proyecto en diferentes asesorías con SEM y en el foro nacional de evacuación le asesoraron es deseable que la I.E resignifique primero el plan de evacuación elaborando un plan para cada sede, y conformar según los requisitos de Ley el comité institucional de gestión del riesgo tareas que reprograman para finales del mes de noviembre de 2017. 3. No se evidencian registros de la educación, formación, experiencias y habilidades de la docente líder de apoyo. Evidencia: Docente Líder de apoyo: Carolina Andrea Lenis Vélez que ingresa en el mes de agosto 2016. 6.2.2.e Atención:Se hace un tamizaje de todas las carpetas del personal docente para determinar la documentación

faltante según lo definido en el perfil institucional y en los requisitos de educación, formación y experiencia determinado por la norma, en comunicado emitido por rectoría se solicita a todo el personal aportar la documentación faltante. Se revisa en las carpetas y se encuentra que en un 95% la documentación está completa por lo que se procede al cierre de la acción correctiva. 4. No se evidencia evaluación de la eficacia de las formaciones. 6.2.2.c Atención:Se rediseña el formato GAF-FR-10 plan de formación y se incluye en éste la evaluación y

seguimiento a la eficacia de las formaciones.



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4. Comunicación


Me proporcionan información suficiente y adecuada para realizar bien mi trabajo

71,07

26,99%

La comunicación dentro de mi grupo de trabajo 73,88

29,71%

Los directivos docentes me proporcionan información suficiente, adecuada para realizar bien mi trabajo

69,38

30,12%

Los canales de comunicación entre la directivas docentes y el personal

65,73

33,62%


5. Desempeño y desarrollo profesional


Los directivos docentes me brindan la retroalimentación necesaria para reforzar mis puntos débiles según mi desempeño

65,73

35,98%

La IE cuenta con planes y acciones específicos destinados a mejorar mi desempeño laboral

64,33

34,11%

En la IE las funciones están claramente definidas 72,47

27,54%

Los directivos docentes me dan autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de mis responsabilidades

73,31

30,76%


6. Reconocimiento


Los directivos docentes de la IE se preocupan por mantener elevado el nivel de motivación del personal

62,36

38,76%

Los directivos docentes reconocen y valoran mi trabajo 66,57

36,23%


7. Beneficios


Participo en las actividades lúdicas y culturales que la Institución realiza

80,62

26,34%




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8. Liderazgo y habilidades de los directivos docentes


El nivel de compromiso por apoyar las propuestas y trabajo de los demás en la IE

67,70

31,10%

Los directivos docentes me prestan apoyo oportuno y están dispuestos para atender mis inquietudes

68,26

33,48%

La solución a mis inquietudes y problemas por parte de las directivas docentes es

67,13

28,95%

La calidad humana y buen trato por parte de los directivos docentes

75,0

27,06%


*C.V.: Coeficiente de Variación

Los resultados en forma de valores resumidos (media aritmética y coeficiente de variación C.V.) calculados a partir de los valores otorgados a las opciones de respuesta acompañados del porcentaje que representa la proporción de respuestas otorgadas a cada dimensión. La media permite resumir todas las respuestas en un solo número para caracterizar el comportamiento o la percepción del grupo frente al aspecto evaluado.

0102030405060708090

Pu

ntu

ació

n

Dimensión

Evaluacion del clima laboral 2016

Resultado



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La valoración de los resultados del coeficiente de variación está íntimamente ligada a la naturaleza de la variable estudiada, en términos generales se considera como válida la siguiente estala de valoración, a partir de la cual nos acogemos para el análisis de los datos.

0-25

26-50 51 – 75 76 – 100

Significativamente

baja

Moderadamente baja Moderadamente alta Significativamente alta

El C.V. puede alcanzar cualquier valor (incluso por encima de 100, pues resulta de la división desviación estándar entre la media de cada conjunto, expresada en porcentaje, por lo tanto permite estimar que tan lejanos o cercanas se encuentran las respuestas de los elementos de la muestra. Este dato resulta muy eficaz para apreciar la consistencia (representatividad de los datos obtenidos). En la Institución Educativa La Paz el clima laboral se mide cada dos años, no se tienen resultados del año 2014 porque la encuesta se envió por correo electrónico para que cada uno de los colaboradores la diligenciara, sin embargo, la evaluación no tuvo representatividad porque sólo 10 personas la diligenciaron. Para 2016 se toma la decisión de hacer la medición en condiciones controladas, reuniendo a los docentes y propiciando el espacio para llenar la encuesta, por lo que la participación mejoró al 84%, de 116 personas que integran el equipo prestador del servicio educativo, 98 respondieron la encuesta. Las preguntas se agruparon según se observa en las tablas por dimensiones: Identificación con la Institución Educativa; Condiciones laborales; Trabajo en equipo; Comunicación; Desempeño y desarrollo profesional; Reconocimiento; Beneficios; Liderazgo y habilidades de los directivos docentes. La dimensión mejor valorada es Beneficios con una media de 80,62 y un coeficiente de variación de 26,32%; lo que significa que hay un gran acuerdo entre los encuestados. La dimensión con valoración más baja es Reconocimiento con una media de 64,57; en la misma categoría se encuentran las dimensiones de Desempeño y desarrollo profesional y Comunicación.Analizando las puntuaciones de cada una de las dimensiones, las respuestas favorecen un clima laboral. Analizando las respuestas obtenidas por cada una de las dimensiones, se concluye que es importante trabajar para mejor el clima laboral en las dimensiones relacionadas con: Desempeño y desarrollo profesional, Reconocimiento, Comunicación y Liderazgo y habilidad de los directivos docentes.

e) RETROALIMENTACIÓN DEL BENEFICIARIO: ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN RESULTADOS GENERALES SATISFACCIÓN PADRES DE FAMILIA Y ACUDIENTES



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INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA PAZ

CONSOLIDADO DE LA EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE PADRES 2017

Nº

SEDE SECUNDARIA

SEDES PRIMARIA

BTO JFK LETICIA TRIANON PROMEDI

O 2017

1

La calidad y exigencia académica de la Institución

La calidad y exigencia académica de la Institución

96,79% 97,92% 97,83% 100,00% 98,13%

2

Estrategias y metodologías empleadas por los docentes en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Estrategias y metodologías empleadas por los docentes en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

90,32% 97,96% 100,00% 100,00% 97,07%

3

Desarrollo de competencias y formación académica impartida en la IE.

Desarrollo de competencias y formación académica impartida en la IE.

97,44% 100,00

% 96,84% 97,44% 97,93%

4

Recursos didácticos con los que cuenta la Institución para el desarrollo de actividades académicas, deportivas y culturales.

Recursos didácticos con los que cuenta la Institución para el desarrollo de actividades académicas, deportivas y culturales.

92,21% 93,88% 94,74% 94,87% 93,92%

5

Proceso de comunicación de avances (atención a padres, boletín de desempeños) y dificultades de los estudiantes.

Proceso de comunicación de avances (atención a padres, boletín de desempeños) y dificultades de los estudiantes.

92,81% 100,00

% 96,81% 100,00% 97,40%

7 Relación maestro-estudiante.

Relación maestro-estudiante.

93,51% 97,92% 97,89% 97,44% 96,69%

8

Servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los estudiantes.

Servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los estudiantes.

89,54% 97,92% 92,55% 100,00% 95,00%

9 Posibilidad que se brinda a la comunidad

Posibilidad que se brinda a la comunidad

96,75% 100,00

% 98,94% 94,87% 97,64%



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educativa para participar en los diferentes procesos institucionales.

educativa para participar en los diferentes procesos institucionales.

10

Manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares. (Aplicación de la Ruta Integral para la Convivencia Escolar).

Manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares. (Aplicación de la Ruta Integral para la Convivencia Escolar).

92,81% 97,92% 95,79% 97,44% 95,99%

11

Atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales.

Atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales.

94,08% 97,96% 95,70% 97,44% 96,29%

12

Proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la Institución.

Proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la Institución.

93,63% 100,00

% 96,81% 100,00% 97,61%

13

Proceso de atención y formación de padres de familia y acudientes.

Proceso de atención y formación de padres de familia y acudientes.

94,16% 95,92% 100,00% 100,00% 97,52%

14

Actividades culturales, deportivas y artísticas desarrolladas en la Institución.

Actividades culturales, deportivas y artísticas desarrolladas en la Institución.

93,29% 100,00

% 97,85% 100,00% 97,78%

15

Condiciones de orden y aseo para el servicio educativo que presta la Institución.

Condiciones de orden y aseo para el servicio educativo que presta la Institución.

90,20% 95,74% 98,89% 97,44% 95,57%

16

Proceso institucional de administración de los recursos financieros y tecnológicos.

Proceso institucional de administración de los recursos financieros y tecnológicos.

95,54% 97,96% 97,87% 97,44% 97,20%

17

La planta física institucional y el proceso de

La planta física institucional y el proceso de

96,82% 93,75% 94,68% 89,74% 93,75%



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mejora y mantenimiento de la misma.

mejora y mantenimiento de la misma.

18

Servicios complementarios de tienda escolar.

Servicios complementarios de tienda escolar.

94,77% 87,50% 94,57% 83,78% 90,16%

19

Servicios complementarios de Restaurante Escolar

Servicios complementarios de Restaurante Escolar

95,39% 93,75% 97,73% 97,30% 96,04%

20

Servicios complementarios de biblioteca.

Servicios complementarios de biblioteca.

98,06% 100,00

% 96,81% 91,18% 96,51%

21

Servicios complementarios de fotocopiadora.

Servicios complementarios de fotocopiadora.

98,06% 95,45% 97,87% 84,38% 93,94%

22

El trato y atención recibidas por la Rectora

El trato y atención recibidas por la Rectora

95,45% 97,92% 95,70% 100,00% 97,27%

23

La atención y buen trato rato recibido por parte de las secretarias de la Institución Educativa.

La atención y buen trato rato recibido por parte de las secretarias de la Institución Educativa.

97,45% 100,00

% 98,94% 100,00% 99,10%

24

El proceso de atención y solución de sugerencias, quejas y reclamos.

El proceso de atención y solución de sugerencias, quejas y reclamos.

90,67% 100,00

% 96,74% 100,00% 96,85%

25

El trato y atención recibidas por la coordinación de convivencia (Sede de bachillerato)

NO APLICA 95,48% N.A N.A N.A 95,48%

26

El trato y atención recibidas por la coordinación académica.(Sede de Bachillerato)

NO APLICA 96,18% N.A N.A N.A 96,18%

27

El trato y atención recibidas por la coordinación

El trato y atención recibidas por la coordinación

97,44% 95,92% 98,94% 100,00% 98,07%



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(Según la sede). (Según la sede).

28

La atención y buen trato rato recibido por parte del personal de vigilancia de la Institución Educativa.

La atención y buen trato rato recibido por parte del personal de vigilancia de la Institución Educativa.

96,15% 97,96% 96,84% 97,44% 97,10%

PROMEDIO GENERAL DE TODOS LOS ITEMS EVALUADOS EN LA POBLACIÓN PADRES DE FAMILIA

92,94%

ANÁLISIS: La aplicación de la encuesta de satisfacción a los padres de familia definidos como uno de los

grupos de interés de la I.E la Paz, tiene como finalidad obtener información significativa en cuanto a su percepción de satisfacción con el servicio educativo prestado. A partir de la información general se proponen acciones que mejoren el grado de satisfacción de los beneficiarios; además se utiliza como insumo para la toma de decisiones que coadyuven al logro de los objetivos institucionales y la mejora continua de los procesos. Los parámetros de medición son gestión académica, actividades de formación y bienestar, gestión administrativa y comunicación institucional. Determinación del tamaño de la muestra Para la determinación del tamaño de la muestra se consideró una población de 2887 padres de familia y/o acudientes de los estudiantes matriculados en todas las sedes de la IE La Paz. Los padres de familia se seleccionaron al azar mediante selección sistematizada, es decir, se eligieron los padres y/o acudinetes teniéndose en cuenta la lista de los grupos, a partir del número 1 se seleccionaron los nombres de cada 3 estudiantes. Se adoptó un diseño muestral aleatorio, con una probabilidad de ocurrencia de 0.5 y un nivel de confianza del 95%. El tamaño muestral se determinó de acuerdo con la ecuación para poblaciones finitas: n= [(z^2*p(1-p))+〖Me〗^2 ]/[z^2*p(1-p)/N+Me^2 ] Dónde: n es el número de estudiantes de la Institución. Me es el error esperado p es la probabilidad de que los padres y los estudiantes estén satisfechos con la formación recibida z es el valor asociado al nivel de confianza



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De esta manera los resultados obtenidos cuentan con una adecuada representatividad estadística. Recolección de datos La información se obtuvo a través de un formulario digital de 28 preguntas aplicado en el mes de septiembre de 2017 a 340 padres de familia y/o acudientes de todas las sedes, correspondiente al 12% del total de la población. Los resultados de la encuesta se procesaron otorgando a cada una de las opciones de respuestas un valor numérico donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho y de acuerdo con la siguiente tabla.

5 4 3 2 1

90 - 100 80 – 89.99 70 – 79.99 60 - 69.99 59.99 o menos

Muy satisfecho Satisfecho Medianamente

satisfecho Insatisfecho

Muy insatisfecho

La satisfacción general de los padres de familia fue del 92.94%, incrementándose en un 13% la satisfacción con respecto a la meta (81%), resultado que es significativamente alto con respecto a la meta lograda en 2016 (82.53%). Los padres de familia y acudientes valoran como fortaleza institucional la calidad y exigencia académica, las estrategias y metodologías empleadas por los docentes, el desarrollo de competencias y formación académica, la comunicación institucional, el buen trato recibido por todo el personal que presta el servicio educativo y el diseño del boletín de desempeños. Perciben necesidad de mejoramiento en el servicio de apoyo para la superación de dificultades académicas y comportamentales en bachillerato, en la sede Trianon la planta física institucional y el proceso de mejora y mantenimiento de la misma, el servicio de tienda escolar en JFK y Trianon y el servicio de fotocopiadora en la sede Trianon.

8081 81

82

91,4

82,383,5

92,94

70

75

80

85

90

95

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017

META INSTITUCIONAL

SATISFACCIÓN OBTENIDA

RESULTADO HISTÓRICO DE SATISFACCIÓN DE PADRES DE FAMILIA Y ACUDIENTES 2014-2017



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RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PARA ESTUDIANTES

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA PAZ

CONSOLIDADO DE LA EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE ESTUDIANTES 2017

Nº SEDE

SECUNDARIA SEDES

PRIMARIA BTO JFK LETICIA TRIANON

PROMEDIO 2017

1

La comunicación institucional para dar a conocer actividades, decisiones y aspectos de interés general para la comunidad.

La comunicación institucional para dar a conocer actividades, decisiones y aspectos de interés general para la comunidad.

91,72% 97,89% 92,96% 100,00% 95,64%

2

La calidad y exigencia académica de la Institución Educativa.

La calidad y exigencia académica de la Institución Educativa.

94,80% 93,62% 93,15% 96,77% 94,58%

3

La presentación del plan de clases (temas e indicadores de desempeños) al inicio del periodo escolar por parte de los docentes.

La presentación del plan de clases (temas e indicadores de desempeños) al inicio del periodo escolar por parte de los docentes.

95,91% 97,85% 97,30% 100,00% 97,76%

4

La información permanente y oportuna del proceso evaluativo por parte del docente.

La información permanente y oportuna del proceso evaluativo por parte del docente.

93,14% 96,88% 93,15% 96,67% 94,96%

5

La programación de actividades de mejoramiento de acuerdo a lo planteado en el SIEE institucional.

La programación de actividades de mejoramiento de acuerdo a lo planteado en el SIEE institucional.

91,81% 93,48% 97,06% 100,00% 95,59%

6

La devolución oportuna de talleres y evaluaciones con la debida retroalimentación.

La devolución oportuna de talleres y evaluaciones con la debida retroalimentación.

91,67% 93,88% 94,52% 93,33% 93,35%



Página 16 de 40

7

El desarrollo acorde de las temáticas presentadas al inicio del período y las trabajadas durante el mismo.

El desarrollo acorde de las temáticas presentadas al inicio del período y las trabajadas durante el mismo.

93,02% 93,81% 95,83% 93,55% 94,05%

8

Las explicaciones y ejemplos proporcionados por los docentes en el desarrollo de las clases.

Las explicaciones y ejemplos proporcionados por los docentes en el desarrollo de las clases.

92,35% 95,92% 98,61% 96,77% 95,91%

9

El fomento de un ambiente de respeto y sana convivencia dentro y fuera del aula.

El fomento de un ambiente de respeto y sana convivencia dentro y fuera del aula

81,10% 93,88% 86,76% 86,67% 87,10%

10

Los recursos con los que cuenta la sede para el desarrollo de actividades académicas, deportivas y culturales.

Los recursos con los que cuenta la sede para el desarrollo de actividades académicas, deportivas y culturales.

83,44% 97,92% 91,78% 100,00% 93,28%

11 El trato brindado por los docentes

El trato brindado por los docentes

89,88% 96,88% 94,44% 96,67% 94,47%

12 El trato brindado por la rectora

No Aplica 89,02% N.A N.A N.A 89,02%

13

El trato y atención recibidas por las coordinaciones de convivencia.


14

El trato y atención recibidas por la coordinación académica.


15

El trato recibido de parte del personal de apoyo que presta el servicio en tienda escolar, biblioteca, fotocopiadora; aseadoras, secretarías.

El trato recibido de parte del personal de apoyo que presta el servicio en tienda escolar, biblioteca, fotocopiadora; aseadoras, secretarías.

94,74% 92,86% 87,50% 89,66% 91,19%

16 Las temáticas y actividades

Las temáticas y actividades

90,75% 98,94% 94,37% 96,77% 95,21%



Página 17 de 40

programadas en la dirección de grupo.

programadas en la dirección de grupo.

17

Información sobre el Manual de Convivencia y la Ruta Integral de Convivencia Escolar.

Información sobre el Manual de Convivencia y la Ruta Integral de Convivencia Escolar.

85,88% 96,91% 95,52% 96,67% 93,74%

18

El ambiente, adecuación y aseo de los salones de clase.

El ambiente, adecuación y aseo de los salones de clase.

80,52% 92,71% 98,53% 96,43% 92,05%

19

La comodidad y adecuación de los espacios de recreación y deporte.

La comodidad y adecuación de los espacios de recreación y deporte.

83,87% 93,68% 98,61% 96,67% 93,21%

20

Los laboratorios y aulas especializadas son confortables en términos de espacio, iluminación y aseo.

Los laboratorios y aulas especializadas son confortables en términos de espacio, iluminación y aseo.

92,17% 95,92% 94,37% 91,67% 93,53%

21 La adecuación y servicio ofrecido en Biblioteca.

La adecuación y servicio ofrecido en Biblioteca.

95,95% 94,85% 92,86% 81,25% 91,23%

22

Diversidad, calidad y precio de los comestibles de la tienda escolar.

Diversidad, calidad y precio de los comestibles de la tienda escolar.

85,91% 92,47% 90,14% 96,55% 91,27%

23

Fotocopiadora: Cumplimientos de horario y calidad del servicio.


24

Calidad del servicio en el restaurante escolar: Rapidez en la atención y presentación de los alimentos.

Calidad del servicio en el restaurante escolar: Rapidez en la atención y presentación de los alimentos.

88,02% 92,78% 93,85% 93,33% 92,00%

25

¿Qué tan satisfecho está con la jornada única?

¿Qué tan satisfecho está con la jornada única?

79,17% 93,33% 77,97% 88,46% 84,73%

PROMEDIO GENERAL DE TODOS LOS ITEMS EVALUADOS EN LA POBLACIÓN PADRES DE FAMILIA

92,81%



Página 18 de 40

ANÁLISIS: La aplicación de la encuesta de satisfacción a los estudiantes definidos como uno de

los grupos de interés de la I.E la Paz, tiene como finalidad obtener información significativa en cuanto a su percepción de satisfacción con el servicio educativo prestado. A partir de la información general se proponen acciones que mejoren el grado de satisfacción de los beneficiarios; además se utiliza como insumo para la toma de decisiones que coadyuven al logro de los objetivos institucionales y la mejora continua de los procesos. Los parámetros de medición son gestión académica, actividades de formación y bienestar, gestión administrativa y comunicación institucional. Determinación del tamaño de la muestra Para la determinación del tamaño de la muestra se consideró una población de 2887 estudiantes matriculados en todas las sedes de la IE La Paz. Se adoptó un diseño muestral aleatorio, con una probabilidad de ocurrencia de 0.5 y un nivel de confianza del 95%. El tamaño muestral se determinó de acuerdo con la ecuación para poblaciones finitas: n= [(z^2*p(1-p))+〖Me〗^2 ]/[z^2*p(1-p)/N+Me^2 ] Dónde: n es el número de estudiantes de la Institución. Me es el error esperado p es la probabilidad de que los padres y los estudiantes estén satisfechos con la formación recibida z es el valor asociado al nivel de confianza De esta manera los resultados obtenidos cuentan con una adecuada representatividad estadística. Recolección de datos La información se obtuvo a través de un formulario digital de 25 preguntas aplicado en el mes de septiembre de 2017 a 380 estudiantes de todas las sedes, correspondiente al 13% del total de la población. Los resultados de la encuesta se procesaron otorgando a cada una de las opciones de respuestas un valor numérico donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho y de acuerdo con la siguiente tabla.



Página 19 de 40

5 4 3 2 1

90 - 100 80 – 89.99 70 – 79.99 60 - 69.99 59.99 o menos

Muy satisfecho Satisfecho Medianamente

satisfecho Insatisfecho

Muy insatisfecho

El promedio general de todos los ítems evaluados en la población estudiantil fue de 92.8,

alcanzándose en esta medición un 13% más de la meta prevista para la vigencia 2017 (81%) y

superando significativamente el resultado alcanzado en 2016 (79.72%). Según los resultados se

infiere que los estudiantes perciben como fortaleza institucional la comunicación, calidad y

exigencia académica, información del proceso evaluativo, las actividades de mejoramiento, la

devolución oportuna de talleres y evaluaciones y el desarrollo de las temáticas presentadas al

inicio del período académico.

Los aspectos a mejorar son:

1. Recursos con los que cuenta la institución educativa para el desarrollo de las actividades

académicas deportivas y culturales.

2. Ambiente, adecuación y aseo de los salones.

3. En la sede el Trianon se hace necesario la gestión para implementar una biblioteca y una

fotocopiadora.

4. El cumplimiento del horario y la calidad del servicio en la fotocopiadora en bachillerato

5. El servicio educativo prestado en jornada única en la Leticia Arango y bachillerato.

70%

75%

80%

85%

90%

95%

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017

80%81% 81% 81%

85%

82,53%79,72%

92,81%

META

VALOR ALCANZADO

RESULTADO HISTÓRICO DE SATISFACCIÓN DE ESTUDIANTES 2014-2017



Página 20 de 40

f) SEGUIMIENTO A FELICITACIONES, SUGERENCIAS Y QUEJAS

79

16 120

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Queja Sugerencia Felicitación

FSQ por naturaleza

2,8%

10,3%

4,7% 4,7%6,5%

1,9%

23,4%21,5%

14,0%

10,3%

0,0% 0,0%0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%



Página 21 de 40

Para la vigencia 2017 se recibieron 107 FSQ, se presentó un incremento del 62% con respecto al año 2016 (66 FSQ). Este incremento se explica debido a la difusión que se hizo de los diferentes medios establecidos para que los beneficiarios presenten su retroalimentación. El análisis de las FSQ se ha analizado teniendo en cuenta la recurrencia y el impacto. Las causas de mayor recurrencia son:

Inadecuada relación entre el docente de educación física de la media y estudiantes.

Inconformidad de estudiantes y padres de familia con el procedimiento del docente de Educación Física para la recepción y devolución a los estudiantes de los planes de mejoramiento y trabajos extemporáneos por incapacidad de los estudiantes.

Trato inadecuado de docentes en la prestación del servicio educativo.

Inconvenientes en el registro de notas por falta de información relacionada con procesos de validación y registro de recuperaciones.

Inconvenientes al solicitar trámites en Secretaría de la John F. Kennedy.

Falta de cumplimiento de los docentes para entregar exámenes de periodo hacer la respectiva devolución a los estudiantes.

3,3% 2,2% 1,1%

76,1%

3,3% 0,0% 9,8% 4,3% 0,0%0,0%

10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%

Felicitaciones, sugerencias y quejas por área

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Satisfecho Insatisfecho

FSQ por satisfacción



Página 22 de 40

Inconformidad por parte de padres de familia y estudiantes en la política institucional de tareas.

Inconformidad por proceso evaluativo de estudiantes con necesidades educativos o estudiantes que se ausentan por motivos de salud, entre otros.

Inconformidad de algunos padres y estudiantes porque no se evidencia una justa proporción entre teoría y práctica en algunas clases de Educación Física.

Descontento por tamaño de la porción, presentación de los alimentos variedad del menú en el restaurante escolar.

g) RESULTADOS DE LA AUTOEVALUACIÓN INSTITUCIONAL 2017

GESTIÓN DIRECTIVA

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0% 0% 0%

25%11%

25%

0% 0%

50%

25%

11%0%50%

60%

13%

50%

33% 25%

50%40% 38%

0%

44% 50%

CONTRIBUCIONES POR PROCESO - G. DIRECTIVA

EXISTENCIA

PERTINENCIA

APROPIACIÓN

MEJORAMIENTO



Página 23 de 40

GESTIÓN ACADÉMICA

60%

80%

100%

Nivel de Desarrollo del Proceso

100% 100% 100%

83%

Diseñopedagógico(curricular)

Prácticaspedagógicas

Gestión de aula

Seguimientoacadémico

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Diseñopedagógico(curricular)

Prácticaspedagógicas

Gestión de aula Seguimientoacadémico

0% 0% 0% 0%0% 0% 0%17%

40%

100%

50%33%

60%

0%

50% 50%

CONTRIBUCIONES POR PROCESO - G. ACADÉMICA

EXISTENCIA PERTINENCIA APROPIACIÓN MEJORAMIENTO



Página 24 de 40

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

60%

80%

100%


100%

86%

100%

90%

100%

Apoyo a la gestiónacadémica

Administración dela planta física y delos recursosAdministración deservicioscomplementariosTalento humano

Apoyo financiero ycontable

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0% 0% 0%10%

0%0%14%

0%0%

0%

67%

14% 50%40%

0%

33%

71%50% 50%

100%

CONTRIBUCIONES POR PROCESO - G. ADTIVA

EXISTENCIA

PERTINENCIA

APROPIACIÓN

MEJORAMIENTO



Página 25 de 40

GESTIÓN COMUNIDAD

0%

20%

40%

60%

80%

100%


50% 50%

100%

33%

Accesibilidad

Proyección a lacomunidad

Participación yconvivencia

Prevención de riesgos

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Accesibilidad Proyección ala comunidad

Participacióny convivencia

Prevenciónde riesgos

25%

0% 0% 0%

25%

50%

0%

67%

25% 25%

67%

33%25% 25% 33%

0%

CONTRIBUCIONES POR PROCESO - G. COMUNIDAD

EXISTENCIA

PERTINENCIA

APROPIACIÓN

MEJORAMIENTO



Página 26 de 40

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

73,5%

94,7%92,3%

57,1%

DESEMPEÑO INSTITUCIONAL POR GESTIONES AÑO 2017

GESTION DIRECTIVA GESTION ACADEMICAGESTION ADMINISTRATIVA Y FINACIERA PROYECCIÓN A LA COMUNIDAD

5%14%

38%

43%

NIVEL DE DESEMPEÑO DE LA GESTION POR CATEGORÍA -AÑO LECTIVO

EXISTENCIA

PERTINENCIA

APROPIACIÓN

MEJORAMIENTO



Página 27 de 40

67,6%

5,3%

57,7%

71,4%

55,9%

73,7%

53,8%

85,7%

73,5%

94,7% 92,3%

57,1%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

G. DIRECTIVA G. ACADÉMICA G. ADTIVA G. COMUNIDAD

COMPARATIVO DESEMPEÑO DE CADA GESTIÓN POR AÑO

AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018

67,6%

55,9%

73,5%

5,3%

73,7%

94,7%

57,7%53,8%

92,3%

71,4%

85,7%

57,1%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018

COMPARATIVO DESEMPEÑO ANUAL POR GESTIONES

G. DIRECTIVA G. ACADÉMICA G. ADTIVA G. COMUNIDAD



Página 28 de 40

La autoevaluación institucional ha permitido motivar la participación de la comunidad en todos los procesos de gestión institucional, generando cultura de automonitoreo, planeación y ejecución de procesos de mejoramiento que impacten el servicio educativo con calidad, calidad que significa mejores niveles de promoción, accesibilidad y permanencia en el sistema educativo de los niños y jóvenes pacifistas. Los resultados del informe se han analizado según la escala valorativa propuesta por la Guía 34 del MEN:

Existencia: Indica que los factores evaluados en cada gestión registran debilidades muy significativas y exige una atención especial que implica no, sólo una propuesta de mejoramiento, sino la formulación de estrategias de desarrollo de la gestión.

Pertinencia: Hay un cumplimento incipiente que indica que los factores evaluados evidencian más debilidades que fortalezas y se requiere con urgencia la puesta en marcha de un proceso de mejoramiento.

Apropiación: Hay un cumplimiento aceptable del factor evaluado, lo que significa que este, evidencia más fortalezas que debilidades, las debilidades aunque no afectan sustancialmente las fortalezas pueden llegar a ponerlas en riesgos si no se realizan en el corto plazo acciones de mejoramiento.

Mejoramiento continuo: Se cumple plenamente en alto grado el factor evaluado, este muestra fortalezas muy definidas, las debilidades no afectan ni ponen en riesgo las fortalezas, y no se hace necesario formular propuesta de mejoramiento específico.

En la Gestión Directiva constituyen oportunidad de mejora las relaciones con el entorno, en la Gestión Académica es oportunidad de mejora el seguimiento académico; en la Gestión Administrativa y Financiera, la administración de la planta física y recursos; la Gestión a la Comunidad requiere intervención porque sus resultados han descendido ostensiblemente con respecto al año anterior, se evidencian aspectos críticos como proyección a la comunidad en el tema de escuelas familiares, oferta de servicios a la comunidad, participación de estudiantes,

52,7%

63,4%

80,6%

0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

DESARROLLO DE LA GESTIÓN

COMPARATIVO INDICE DE DESARROLLO POR AÑO

AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018



Página 29 de 40

Asamblea y Consejo de Padres, y el componente de prevención de riesgos físicos, riesgos psicosociales y programas de seguridad, el proceso de accesibilidad requiere atención el tema relacionada con grupos poblaciones y minorías étnicas y necesidades y expectativas de los estudiantes, es evidente que este proceso tiene más debilidades que fortalezas por lo que es necesario implementar una propuesta que mejore la gestión y que genere su desarrollo al interior de la Institución.

h) DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

Recomendaciones de mejora

Proceso Acciones Responsable

GDE Resignificar la visión, misión y política de calidad incluyendo

partes interesadas y requisito de los beneficiarios. Comité de Calidad

GDE Generar estrategias de monitoreo y socialización de los

avances del PMI. Comité de Calidad

GDE

Reformular la jornada única como un plus a los procesos

formativos y académicos, fomentando trabajo

interdisciplinario, de investigación y desarrollo del

aprendizaje autónomo

Comité de Calidad

GAF Mejorar inversiones en plantas física y adquisición de

recursos para el aprendizaje.

Comité de Calidad

GAF Fortalecer la formación pedagógica, didáctica e investigativa

de los docentes.

Comité de Calidad

GAF

Fortalecer un sistema de estímulos que propicien la

retención del mejor talento humano y la permanencia de

estudiantes académica e integralmente valiosos.

Comité de Calidad

GAF

Crear una política de estímulo y reconocimiento al esfuerzo

de los docentes y estudiantes y a los logros alcanzados por

ellos. Definir las acciones para hacerlas efectivas.

Comité de Calidad

GDE

Fortalecer y promover líneas de investigación desde el

proceso de Ciencia, Tecnología y Ambiente para la felicidad

hacia los demás proyectos.

Comité de Calidad

GPP Fortalecer desde los futuros egresados, la base de datos de

egresados.

Comité de Calidad

i) CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME



Página 30 de 40

FECHA

DESCRIPCIÓN DEL

SERVICIO NO

CONFORME (Detallada)

ACCIÓN INMEDIATA (Detallada)

REQUIERE ACCIÓN

CORRECTIVA

RESPONSABLE Y FECHA

OBSERVACIONES

Cerra

do

Ab

ierto

CORRECCIÓN

(TRATAMIENTO)

SI NO

Marzo de 2017

El estudiante del grado 9°1 Alejandro Montoya tuvo que ser retirado de la IE para consultar al médico porque un compañero en la clase de Ciencias Naturales lanzó un borrador y le cayó en el oído.

Informe a la coordinación de convivencia, se realizó actividad en formación acerca de las consecuencias de tirar objetos en el aula de clase o en cualquier espacio de la IE.

X

Coordinación de convivencia y orientador escolar – Marzo de 2017

X

Marzo de 2017

La Comisión de Evaluación y Promoción del grado octavo propuso al Consejo Académico, y este al Consejo Directivo conceder Promoción Anticipada a los estudiantes Diego Colorado, Kevin Ramírez e Isabel Velásquez, sin cumplir los requisitos que prescritos

Nivelación de los estudiantes mediante el apoyo de practicante de la Universidad de Antioquia Seguimiento a estos estudiantes en la Comisión de Evaluación y Promoción hasta que culmine el año escolar.

X

Coordinación académica y docentes – Mayo de 2017

Los estudiantes deben ser nivelados en las áreas básicas de matemáticas, lenguaje e inglés ya que no evidencian las competencias en estas áreas. Además se debe hacer seguimiento a la asistencia, actitud comportamental y desempeño en la Comisión de Evaluación y Promoción de los grados noveno.

X



Página 31 de 40

FECHA

DESCRIPCIÓN DEL

SERVICIO NO



REQUIERE ACCIÓN

CORRECTIVA

RESPONSABLE Y FECHA

OBSERVACIONES

Cerra

do

Ab

ierto

CORRECCIÓN

(TRATAMIENTO)

SI NO

por el SIEE

Abril de 2017

El docente de diseño Carlos Uribe replica la nota de diseño para Artística.

Diálogo con el docente para explicarle que él puede y debe sacar notas valorativas diferentes para las dos áreas, compromiso que asume asertivamente el docente.

X Líder de GPP – Abril de 2017

X

Abril de 2017

La docente Alba Rocío Malla pone notas iguales para todos los estudiantes y los temas que no alcanza a ver en las clases los aborda como tareas.

Se realizó reunión de la coordinación académica con la docente para establecer compromisos de mejora en el proceso metodológico y evaluativo del área de filosofía.

X Líder de GPP – Abril de 2017

Finalizado el año escolar reunión con el área de filosofía para establecer correctivos relacionados con el diseño metodológico y evaluativo del área.

X

Abril de 2017

La coordinación de convivencia implementa un cambio en el documento GAF-FR-22Registro de casos de convivencia sin realizar antes GEM-FR-18

Se revisa el documento modificado por la coordinación, y se aceptan los cambios pasándose a versión 02. En el mes de mayo de revisó con detalle el documento y

X Líder de GEM – Mayo de 2017

X



Página 32 de 40

FECHA

DESCRIPCIÓN DEL

SERVICIO NO



REQUIERE ACCIÓN

CORRECTIVA

RESPONSABLE Y FECHA

OBSERVACIONES

Cerra

do

Ab

ierto

CORRECCIÓN

(TRATAMIENTO)

SI NO

Cambios en documentos.

se observa que no tiene incluida las estadísticas necesarias para que el documento aporte valor al proceso. Se hace el ajuste por parte de la gestión documental y se pasa a versión 03. Se publica la versión en la página web.

Mayo de 2017

El estudiante Emanuel Muñoz Usuga del grado séptimo no fue promovido al grado octavo porque no aprobó el Plan de Mejoramiento Final de tecnología e inglés, sin embargo en el observador del estudiante dice que fue promovido al grado siguiente.

Corrección en el observador mediante nota aclaratoria que el estudiante no fue promovido por no aprobar dos áreas del plan de estudios.

X Líder de GPP – Mayo de 2017

X



Página 33 de 40

FECHA

DESCRIPCIÓN DEL

SERVICIO NO



REQUIERE ACCIÓN

CORRECTIVA

RESPONSABLE Y FECHA

OBSERVACIONES

Cerra

do

Ab

ierto

CORRECCIÓN

(TRATAMIENTO)

SI NO

Mayo de 2017

No se presta el servicio educativo como se ofertó al inicio del año en jornada única a causa del Paro Nacional Indefinido de Maestros

X X

Junio de 2017

Los grupos 9°2 y 7°7 no reciben las clases de inglés a causa de la terminación del contrato con el operador externo TLC.

El servicio educativo en estos grupos en el área de inglés se ha prestado con otros docentes como refuerzo de las actividades trabajadas. No se evalúa el segundo periodo por no desarrollarse las competencias previstas para este periodo.

X Coordinación académica y docentes

X

Julio 31 de 2017

En el grupo 9°6 se presenta un error en el Informe de Desempeño de los Estudiantes ya que al

Se cambian los informes y se presenta excusas por escrito a los padres de familia por las molestias ocasionadas

X Líder de GAR

X



Página 34 de 40

FECHA

DESCRIPCIÓN DEL

SERVICIO NO



REQUIERE ACCIÓN

CORRECTIVA

RESPONSABLE Y FECHA

OBSERVACIONES

Cerra

do

Ab

ierto

CORRECCIÓN

(TRATAMIENTO)

SI NO

imprimir a dos caras en una de las caras aparecía el informe de otro estudiante, incumpliéndose con la confidencialidad de la información

Agosto 10 de 2017

La docente orientadora del grupo 6°2 no hizo el registro correspondiente al desempeño académico y formativo de los estudiantes en el primer semestre de la presente vigencia. El acudiente de Simón Hernández canceló matrícula del estudiante y tuvo que permanecer por espacio de dos horas y media en la Institución Educativa esperando que la docente

Se le hace la anotación y se informe al orientador escolar para que se haga una revisión de todas las hojas de vida de la docente y que proceda a hacer el respectivo registro.

X

Docente y orientador escolar, agosto 10 de 2017

Se recomienda socializar con los docentes la guía documentada para elaborar la hoja de vida del estudiante y el seguimiento integral del estudiante.

X



Página 35 de 40

FECHA

DESCRIPCIÓN DEL

SERVICIO NO



REQUIERE ACCIÓN

CORRECTIVA

RESPONSABLE Y FECHA

OBSERVACIONES

Cerra

do

Ab

ierto

CORRECCIÓN

(TRATAMIENTO)

SI NO

llegara a hacer la anotación correspondiente.

Agosto de 2017

No se dio respuesta a queja interpuesta por la acudiente de Juan Pablo Gallego del grupo 9°2 frente a inconveniente que tuvo con la docente de matemáticas, por lo que la acudiente se dirige a Secretaria de Educación municipal para obtener la respuesta.

Dar respuesta a la acudiente y enviar informe del tratamiento a Secretaría de Educación municipal,

X

Coordinación de convivencia, agosto 11 de 2017

X

Septiembre de 2017

Algunos docentes no registraron los resultados del plan de mejoramiento (refuerzos) correspondientes al tercer periodo, por lo que los consolidados de estos estudiantes no salieron con la

Registrar los refuerzos de los estudiantes en la plataforma Master.

X

Líder de GPP y de GAR, septiembre de 2017

Hacer un seguimiento por parte del proceso de prácticas pedagógicas y admisiones y registro para identificar los estudiantes que a la fecha tienen vacíos en alguno de los periodos, bien sea porque requieren

X



Página 36 de 40

FECHA

DESCRIPCIÓN DEL

SERVICIO NO



REQUIERE ACCIÓN

CORRECTIVA

RESPONSABLE Y FECHA

OBSERVACIONES

Cerra

do

Ab

ierto

CORRECCIÓN

(TRATAMIENTO)

SI NO

información completa.

validación o porque no se les ha registrado las notas al ser estudiantes nuevos y proceder a hacer el registro correspondiente de manera que finalizado el cuarto periodo no se genere inconsistencias que puedan afectar la promoción del estudiante.

Octubre de 2017

El grado 9°6 no ha recibido a la fecha las sesiones programas de orientación vocacional, generándose una brecha con los otros noveno, quienes han recibido el plan de orientación completo.

El orientador escolar responsable de este proceso genera un plan de trabajo con el grado 9°6 que permite intensificar las sesiones de orientación vocacional, que en total serán 12.

X

Orientador escolar, octubre y noviembre de 2017

Es deseable que cuando se planee un programa para un conjunto de grado se haga en iguales condiciones a fin de no generar por parte del beneficiario la percepción de que está siendo objeto de algún tipo de discriminación

X



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j) REVISIÓN DEL ESTADO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA

Para la vigencia 2017, se documentaron e implementaron 72 ACPM, resultado de correcciones y recomendaciones de mejora derivadas de diversas fuentes de evaluación, esta actividad se llevó a cabo en todos los procesos con el propósito de mejorar continuamente la operaciones de los mismos y con la finalidad de mantener procesos controlados cumpliendo metas y minimizando riesgos que afecten la satisfacción del beneficiario y la prestación de un servicio educativo con calidad. Los siguientes son los resultados obtenidos de la verificación y seguimiento a cada una de las ACPM emprendidas.

SECTOR TOTAL %

ACCION CORRECTIVA 12 17%

ACCION MEJORA 59 82%

ACCION PREVENTIVA 1 1%

TOTAL 72

RELACION ENTRE Acs, Ams y Apre

ABIERTAS CERRADAS PENDIENTES

3% 83% 14%

ESTADO DE LAS ACCIONES



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EFICACIA DE LAS ACCIONES

SI NO

56 4

93% 7%



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Del total de las acciones, el 83% se encuentran cerradas, el 3% se encuentran abiertas por estar en proceso de ejecución y el 14% están pendientes porque su implementación está programada para la fase final del año escolar 2017 o al inicio del 2018. Se evidencia un mayor compromiso institucional con la realización de las acciones correctivas y de mejora, lo cual se evidencia en un 78% de eficacia, sin embargo es importante hacer las siguientes recomendaciones que permitan fortalecer la cultura del mejoramiento continuo:

Fortalecer disciplina y autocontrol por parte de los líderes de proceso para identificar acciones correctivas y de mejora al interior de sus procesos y realizarlas de forma integral con prontitud.

k) CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR EL SGC

Estado Tipo Impacto

Intervención o recomendación Negativo Positivo Bajo Medio Alto

RE

AL

Cambio en la estructura de la

Norma ISO 9001: 2015

X X Asumir los cambios de norma ajustando el SGC a los nuevos requisitos de ISO 9001:

2015

Integración de nuevas Normas Técnicas al SGC

X X Integrar al SGC las Normas Técnicas que

impacten altamente el mejoramiento continuo de la organización

Cambios en la administración

Municipal X X

Garantizar la continuidad del SGC y ajustarlo oportuna y pertinentemente a las

directrices de la nueva administración

Migración de registros físicos a registros digitales

X X

Capacitar continuamente al personal de la Institución en cuanto a la gestión

documental en medio digital y garantizar una plataforma tecnológica y medios de

almacenamiento alternativos para asegurar la preservación y la oportunidad en los

archivos

Ley de garantías X X

Abastecimiento de suministros para la prestación del servicio en el año siguiente y

desarrollar las actividades institucionales con el conocimiento y recursos instalados

PO

TE

NC

IAL

Desactualización o cierre temporal de la página web

X X Garantizar la comunicación entre las partes

interesadas por otros medios, ya sean físicos o virtuales

Modificación de la estructura

organizacional o planta de personal

X X

Aplicar la estrategia de inducción y reinducción para nuevos integrantes o

nuevas responsabilidades y garantizar la publicación de las directrices institucionales

Pérdida de información física

o virtual X X

Mantener la documentación consolidada del SGC y los registros actualizados en PC de Coordinación de Calidad, respaldo de los

procesos en cada uno de los equipos de los líderes, un medio virtual de almacenamiento

y en memoria extraíble



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Estado Tipo Impacto

Intervención o recomendación Negativo Positivo Bajo Medio Alto

No se cuente con la asesoría

externa en el Sistema de

Gestión

X X

Incluir en el Plan de Mejoramiento Institucional la contratación de una

consultoría externa para el mantenimiento del SGC

Diseño y desarrollo del

servicio externo X X

Implementar una estrategia y metodología de verificación del diseño para poderlo contextualizar a la realidad institucional

n) DECISIONES Y ACCIONES DE LA ALTA DIRECCIÓN o) BALANCE GENERAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Ver los literales n-o en el Acta de Revisión por la Dirección.

versión: 01 informe de revisiÓn por la … · alcance del informe a) acciones de seguimiento de...

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