Turismo & Rutas Patrimoniales

Rancagua, 6 de enero de 2010

“El Turismo como Generador de Empleo

y Acceso al Turismo para todos los

Segmentos Sociales”.

GOBIERNO DE CHILE

SERNATUR

1. ¿Cuántos clientes tenemos?

2. ¿Cuántos trabajan en el sector?

3. ¿Dónde están los clientes?

3.1. Turismo para el Adulto Mayor3.2. Turismo Accesible

3.3. Turismo Juvenil

PRESENTACION

1. ¿CUÁNTOS CLIENTES TENEMOS?

SERIE ANUAL LLEGADA DE TURISTAS

1.7601.491

1.672 1.8252.070

2.2742.534

2.710

0

400

800

1200

1600

2000

2400

2800

3200

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

mile

s de

turis

tas

Evolución llegada de turistas extranjeros a Chile, años 2001 a 2008

LLEGADA DE TURISTAS SEGÚN MERCADOS

SERIE ANUAL LLEGADA DE TURISTAS SEGÚN MERCADOS

0

400

800

1200

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

mile

s d

e tu

rist

as

ARGENTINA BRASIL NORTEAMERICA EUROPA

VIAJES EN TURISMO INTERNO

En la temporada alta 2009, se desplazaron seis millones ciento ochenta y cinco mil turistas

nacionales (6.185.000) con un incremento del 7,3% en relación al mismo periodo del año pasado.

2. TURISMO Y EMPLEO EN CHILE

Con el fin de cuantificar el impacto de la actividad

turística en la generación de empleos el año 2007 se

realizó el estudio “Medición y Características del

Empleo en las Actividades Características del

Turismo” , desarrollado en el Centro de Microdatos

del Departamento de Economía de la Universidad de

Chile.

(www.sernatur.cl).

Durante el 2006 el número de personas ocupadas de manera directa en establecimientos formales de turismo fue de 135.436 trabajadores, cifra que representa el 2,2% del total de la fuerza de trabajo ocupada en el país (6.274.450).

En el primer trimestre se observa un 10% más de personal ocupado que el promedio del resto del año.

El 92,1% de los empleados corresponden a trabajadores permanentes (121.145 personas), mientras que el porcentaje restante corresponde a trabajadores de temporada (10.414 personas).

El 43,5% del personal ocupado en actividades relacionadas con el turismo está en el tramo de edad de 30 a 44 años. El personal más joven, entre 18 a 29 años, es significativo en las actividades de Transporte, Restaurantes y similares, y Hoteles y similares.

Las personas con estudios universitarios y/o profesionales posee mayor inclinación hacia la rama de restaurantes y similares y que los técnicos se enfocan a la rama de Transporte.

Respecto al nivel de estudios un 7,2% (9.537

personas), indicó tener un nivel igual o

menor a la educación básica, un 50,2%

(65.986 personas) alcanzaron la

educación media, un 30,4% (39.984

personas) tiene estudios técnicos y sólo un

12,2% (16.052 personas) posee nivel

universitario o profesional.

Fuente: Centro de Microdatos del Departamento de Economía de la Universidad de Chile.“Medición y Características del Empleo en las Actividades Características del Turismo”. 2007.

7%

51% 30%

12%

Educación Básica

Eduación Media

Estudios Técnicos

Nivel universitario oprofesional

NIVEL DE ESTUDIOS

Total entidades

Total de Carreras

EstimadoEgresos/año

Egreso anual de

estudiantes

Universidades 16 31 20 620

Institutos Profesionales

13 44 25 1.100

Centros de Formación Técnica

24 35 30 1.050

Liceos Técnico Profesionales

91 91 35 3.185

144 201 5.955

TOTAL ESTIMADO DE EGRESADOS DE LAS CARRERAS DE TURISMO

3. ¿DÓNDE ESTAN LOS CLIENTES?

Cuando se elige o se piensa en un

nuevo lugar, la persona necesita

construirse una representación

cognitiva del lugar de destino y lo hace

incorporando sobre la información que

posee previamente al viaje.

Percepción - Imagen - Emoción

La imagen del producto elegido permite tener una percepción acerca de lo que se va a comprar, por tanto se asocia de inmediato a una emoción o sensación, tratándose del turismo, generalmente se le vincula a algo positivo.

Lo elegido va a producir ciertas expectativas en el cliente llevándolo a “comprar una nueva experiencia”.

IMAGEN turismo aventura

PERCEPCIÓNriesgo, adrenalina

EMOCIÓN, SENSACIONalegría, temor, incertidumbre

Cliente Fidelizado/enemigo

EXPECTATIVAS cumplidas/no cumplidas

PROCESO DE LA DECISION PROCESO DE LA DECISION

DE COMPRA DE UNA DE COMPRA DE UNA

NUEVA EXPERIENCIA EN NUEVA EXPERIENCIA EN

TURISMOTURISMO

Mercados Turísticos

No existe “el mercado turístico”, sino múltiples mercados.

¡EN TURISMO NO ES SOSTENIBLE SEGUIR DISPARANDO A LA BANDADA!

¿VEJEZ?¿VEJEZ?

¿O VEJEZ?¿O VEJEZ?

IMPACTO DEMOGRAFICOIMPACTO DEMOGRAFICO

19601960 19821982

1992 1992 20252025

Los adultos mayores en Chile.

Son el 11,4% de la población chilena.

En los próximos 20 años, se duplicará el número de personas mayores, alcanzando el 16% de la población total del país.

Entre 1950 y el 2000, la esperanza de vida al nacer aumentó de 52 a 70 años, la fecundidad descendió de 6 a 2,7 hijos por mujer.

En la actualidad la esperanza de vida de las mujeres en Chile llega a los 80 años y la de los hombres de 76 años.

De todos los hogares del país, 3.293.779, en 23 por cada 100 de ellos el jefe es un Adulto Mayor.

Distribución del tiempo de las personas

Estudiar o trabajar : 8 horas diarias

Dormir : 8 horas diarias

Otras obligaciones : 8 horas diarias

(Comer, vestirse, viajar al trabajo,

obligaciones domésticas, higiene personal,

cuidado de la familia, USO DEL TIEMPO LIBRE).

__________________________

TOTAL 24 HORAS DEL DÍA

Reglas Reglas ssencillas encillas

para para aprender y aprender y

aplicaraplicar

• No tratarlos como niños, ni tener una actitud paternalista.

• Tratarlos por su nombre, no referirse a ellos como “abuelitos”.

• Evitar aconsejarlos

• Demostrar comprensión y tolerancia

• Evitar apurarlos, tener paciencia por el enlentecimiento (cambio de lentes, tiempo para firmar, apertura de puertas, etc. ).

• El baño está considerado como uno de los puntos de mayor vulnerabilidad, para el adulto mayor.

• Debe contener barras de apoyo, particularmente en las áreas jabonosas de ducha o tina y taza.

• No subestimarles, dejar que hagan por sí mismo lo que puedan.

• Eventuales desniveles en áreas de circulación deben transformarse en rampas de suaves pendientes, con pasamanos laterales.

• Pasillos bien iluminados, con indicaciones de emergencia y avisos en castellano.

• Revisar las alfombras en mal estado, especialmente en las escaleras de acceso.

• Control de temperatura para no sufrir cambios bruscos.

• Disponer de espacio suficiente entre mesas.

• Los valores y menú de las cartas escritos con letra grande y clara.

• Alternativas en la carta y el menú.

• Sillas firmes y amplias

¿Cómo los contacto?

Clubes de Adultos Mayores

Municipalidades (Deporte, coros,

talleres, etc.)

Iglesias

Monitores de Turismo

Turismo accesible

CENSO 2002CENSO 2002

334.400 personas presentan 334.400 personas presentan

alguna discapacidad, lo que alguna discapacidad, lo que

representa el 2,2%representa el 2,2% del total de del total de

habitantes del paíshabitantes del país

El PRIMER ESTUDIO NACIONAL DE LA

DISCAPACIDAD EN CHILE,

realizado durante el año 2004 por el

Fondo Nacional de la Discapacidad, FONADIS

y el Instituto Nacional de Estadísticas, INE,

2.068.072 personas presentan algún nivel de

discapacidad, cifra que representa el 12,9% de la

población total.

Distribución de Deficiencias:Distribución de Deficiencias:

FísicasFísicas 31.3% 31.3% (movilidad, parálisis)(movilidad, parálisis)

VisualVisual 19.0% 19.0%

VisceralesViscerales 13.9% 13.9% (sist. Cardiaco, respiratorio, (sist. Cardiaco, respiratorio, digestivo)digestivo)

MúltiplesMúltiples 10.3% 10.3%

IntelectualIntelectual 9.0% 9.0%

AuditivaAuditiva 8.7% 8.7%

PsiquiátricaPsiquiátrica 7.8% 7.8%

Bajo el concepto de lo que Bajo el concepto de lo que representa el diseño universal, la representa el diseño universal, la filosofía de la accesibilidad es:filosofía de la accesibilidad es:

LlegarLlegar

EntrarEntrar

RecorrerRecorrer

UsarUsar

Salir Salir

LLEGARLLEGAR

LLEGARLLEGAR

ENTRARENTRAR

USARUSAR

Vista parcial baño para discapacitados Centro de Información Ambiental,P.N. Pan de Azúcar

USARUSAR

USARUSAR

PN RADAL SIETE TAZAS

USARUSAR

USARUSAR

Cruce de peatones accesible para todos

SALIRSALIR

DEBE GARANTIZAR EL RESPETO DEBE GARANTIZAR EL RESPETO

EN NINGÚN CASO AFECTAR SU EN NINGÚN CASO AFECTAR SU

DIGNIDAD Y DERECHO A LA DIGNIDAD Y DERECHO A LA

PRIVACIDAD PRIVACIDAD

RAMPASRAMPASRAMPASRAMPASTTTT

¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!

¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!

La La accesibilidad a es importante accesibilidad a es importante

entregarla en forma integral, entregarla en forma integral, o o

seasea a partir de la MOVILIDAD y la a partir de la MOVILIDAD y la

COMUNICACIÓN.COMUNICACIÓN.

Pérez y González (2003) indican algunos de los beneficios del Turismo Accesible:

a) Mejora de la imagen del destino, al poderatender a cualquier persona sin ningún tipo de distinción y/o exclusión, promoviendo el turismo para todos.

b) Multicliente, las personas con discapacidadpueden viajar con acompañantes.

c) Desestacionalidad, este grupo podría viajar en las temporadas bajas.

JOVENES

Por segmento jóvenes, entendemos la etapa

comprendida aprox. entre los 15 y 29 años.

Según datos del último Censo 2002 (INE), la

población juvenil correspondiente a este

tramo, suma un total de 3.674.239 jóvenes,

cifra que representa el 24,3% de la

población total del país.

Total población juvenil, ambos sexosAño 2002

Rango Masculina Femenina Total

15 – 19 651.713 628.376 1.280.08920 – 24 605.430 595.996 1.201.42625 – 29 593.539 599.185 1.192.724Total 1.850.682 1.823.557 3.674.239

Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Censo 2002 INE, Resultados Generales Censo 2002. Volumen I - Población. Año 2003.

Alrededor de un tercio de este total se

encuentran en la etapa 25 a 29 años,

edad en que usualmente comienza su vida

laboral, convirtiéndolos en un mercado

importante y atractivo para el rubro

turístico nacional.

El comportamiento del joven turista se

caracteriza por una gran actividad, sin duda

mucho más que la del turista tradicional.

Un documento de la OMT señala que al poner

en relieve en materia de tiempo libre, las

funciones de descanso, diversión y desarrollo

de la persona, los jóvenes prestan mayor

atención a la tercera (desarrollo de la

persona), en decrecimiento de la primera.

Los jóvenes buscan mecanismos para salir de vacaciones

0

10

20

30

40

50 Falta de motivación

Por trabajo

Por estudio

Falta de permiso

Problemas económicos

Falta de compañía

NC

¿Cuál fue la razón fundamental por la cual no saliste de vacaciones?

2.- Los jóvenes realizan fundamentalmente turismo nacional

¿Cuál fue tu destino preferido?

0

5

10

15

20

25

30

35

40Playa central

Campo

Montaña

Norte de Chile

Sur de Chile

Extranjero (países fronterizos)

Extranjero (otros destinos)

No contesta

¿Qué tipo de hospedaje utilizaste en tus vacaciones?

0

5

10

15

20

25

30

35

Residencial

Carpa

Casa de parientes

3.- Los jóvenes no se informan adecuadamente antes de salir de

vacaciones

¿Dónde te informaste antes de salir?

0

10

20

30

40

50 Con amigos

Con familiares

En internet

Prensa

Centros de información

En SERNATUR

GUIAS

Otros

4.- Los jóvenes financian sus vacaciones principalmente con aportes de su familia

¿Cómo financiaste tus vacaciones? (mayores preferencias)

0

10

20

30

40

50

60

Aportes de la familia

Ahorros

Trabajando

5.- Las vacaciones tienen un carácter hedonista

¿Qué te motivó a viajar?

0

5

10

15

20

25

30

Conocer otras culturas

Pasarlo bien

Salir de casa

Reflexionar

Vivir nuevas experiencias

Descansar

Estar solo

No contesta

¿Cuál es la importancia que el carrete tuvo en tus vacaciones?

0

5

10

15

20

25

30

35Mucha

Regular

Poca

No tuvo

NC

6.- Los jóvenes destinan preferentemente dos semanas a sus vacaciones

¿Cuánto tiempo destinaste a tus vacaciones?

0

5

10

15

20

25

Menos de una semana

Una semana

Dos semanas

Tres semanas

Un mes

Más de un mes

NC

Sobre 60 añosSobre 60 años : 1.717.478: 1.717.478

Menores de 14 añosMenores de 14 años :: 3.890.1263.890.126

DiscapacitadosDiscapacitados : : 2.068.072

Jóvenes : 3.674.239

FIN DE LA FIN DE LA PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN

VERONICA AGUILAR DIAZPsicóloga, Técnico en Turismo

Magíster en Gerontología Socialvaguilar@sernatur.cl