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Innsist | Front Office

Ventas

Versión 8.2

Manual de Operación

www.tcass.com 2 de 70

Manual de Usuario Ventas

CONTENI DO

Introducción .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Entrando a Innsist® ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7.0 Módulo de Ventas .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7.1 Reportes de Casa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

7.1.1 Composición de Tarifas ........................................................................... 7 7.1.2 Huéspedes Sin Reservación ...................................................................... 8 7.1.3 Reporte de Compañías Varios ................................................................... 8 7.1.4 Reporte Auditoría de Ventas ..................................................................... 9 7.1.5 Auditoría de Guest History ..................................................................... 10 7.1.6 Consulta de Socios Duplicados ................................................................. 10 7.1.7 Reporte de Ingresos CIA ......................................................................... 11 7.1.8 Reservaciones Canceladas por Fecha ......................................................... 11 7.1.9 Reservaciones por Agente ....................................................................... 12 7.1.10 Producción de Agentes .......................................................................... 13 7.1.11 Producción de Agentes por Tipo de Cuarto ................................................ 14 7.1.12 Análisis de Producción Acumulada por Cliente ........................................... 15 7.1.13 Análisis de Producción Diaria por Cliente ................................................. 16

7.2 Reportes de Ocupación .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 7.2.1 Acumulado de Segmentos ....................................................................... 17 7.2.2 Acumulado de Segmentos Alternos ............................................................ 18 7.2.3 Diario de Segmentos .............................................................................. 19 7.2.4 Diario de Segmentos Alternos .................................................................. 20 7.2.5 Acumulado Geográfico del Huésped .......................................................... 22

7.3 Reportes de Pronósticos .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 7.3.1 Conteo de Reservaciones. ....................................................................... 23 7.3.2 Pronóstico de Ocupación ........................................................................ 23 7.3.3 Pronóstico de Ocupación con Tarifa .......................................................... 31 7.3.4 Disponibilidad Futura ............................................................................ 33 7.3.5 Entradas y Salidas Futuras ...................................................................... 35 7.3.6 Pronósticos por Categorías. ..................................................................... 36 7.3.7 Gráficas de Ocupación ........................................................................... 38 7.3.8 Control de Cupo por Agencia ................................................................... 39 7.3.9 Grafica de Ocupación ............................................................................ 40 7.3.10 Reporte Real de Ventas ......................................................................... 40 7.3.11 Reporte Pronóstico de Ventas ................................................................. 41


Innsist Front Office Versión 8.2

7.4 Huéspedes en Casa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 7.5 Descuentos, Cortesías, VIP ’S y Uso Casa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 7.6 Estado de Casa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 7.7 Ocupación de Hoteles .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 7.8 Clientes y Tarifas .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

7.8.1 Catálogo de Agencias. ........................................................................... 45 7.8.1.1 Botones en Catálogo de Agencias ......................................................... 50

7.8.2 Contratos de Agencias. .......................................................................... 51 7.8.2.1 Datos Generales ...................................................................................... 51 7.8.2.2 Desglose del Contrato ............................................................................. 54

7.8.2.2.1 Temporadas .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 7.8.2.2.1.1 Temporalidad .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 7.8.2.2.1.2 Pensiones .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 7.8.2.2.1.3 Suplementos .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 7.8.2.2.1.4 Detal les de A y B .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 7.8.2.2.1.5 Incluir y Excluir A y B .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 7.8.2.2.2 Desgloses Globales .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 7.8.2.2.3 Descripción .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

7.8.2.3 Botones en Contratos de Agencia .......................................................... 63 7.8.2.4 Copia de Contratos ................................................................................. 64

7.8.3 Consulta de Contratos ........................................................................... 66 7.8.4 Códigos de Tarifa. ................................................................................ 67

Conclusión .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69



Introducción

Innsist Front Off ice® es un sistema de información de TCA Software Solutions que ofrece una solución integral a la hotelería. Es versátil y se basa en tecnologías de punta, que permiten al usuario una mayor fluidez en la información entre los departamentos de un hotel para otorgar el servicio de calidad que el huésped merece.

La operación del sistema se define como una administración por módulos, que incluye las principales áreas de un hotel. Innsist Front Off ice® se puede adaptar y comunicar con cualquier otro producto (ya sea software o hardware) en el mercado del ámbito hotelero.

El departamento de ventas es el encargado de la publicidad y promoción de los servicios del hotel, busca a los clientes potenciales y así realizar las negociaciones con éstos; además de informar a todas las gerencias del hotel de las estrategias de ventas y las metas alcanzadas. Este módulo contiene una serie de reportes que permiten ver la situación actual y futura del hotel, además de la producción real.

El presente documento describe la función y el uso de cada opción en el sistema de forma holística, por ello está dirigido a todos los usuarios que utilicen el módulo de ventas; las funciones podrán variar dependiendo del perfil del usuario y la edición Innsist Front Off ice® adquirida. Mayores informes a través de su consultor.



Entrando a Innsist®

En el escritorio de la computadora se encuentra el acceso directo [TCAFrontOffice], con ayuda del mouse dé <Clic> sobre éste, a continuación se abrirá el login de la aplicación mostrando la siguiente pantalla.

Ingrese sus datos de usuario Innsist® como nombre y Password, posteriormente seleccione el nombre del hotel y pulse <ENTER>, a continuación verá la pantalla principal de la aplicación y conforme al perfil de usuario se mostrarán las opciones en el menú.

**Nota: Por motivos de seguridad y vigencia, las claves de usuario requieren ser actualizadas cada cierto periodo de tiempo, y días antes que ésta clave expire Innsist® mostrará una pantalla para que se ingrese el Password actual, el nuevo Password y la confirmación de éste último. Ésta acción extiende la vigencia del usuario dentro del sistema. En caso de no hacer éste proceso el área de sistemas podrá reactivar la cuenta.



7.0 Módulo de Ventas

Este módulo va dirigido más a la administración y análisis de información por parte del departamento de ventas, en él se muestran gran cantidad de reportes propios de las tareas antes mencionadas. En las siguientes páginas daremos una explicación más detallada de estos reportes.

**Nota : Para navegar en el menú principal con el teclado, se utilizará la tecla <ALT> + <M>y una vez dentro, las flechas de dirección serán utilizadas para acceder a cada una de las carpetas; siendo la flecha derecha la que las abre, la izquierda la que las cierra, y ya en las opciones el <ENTER> el que las activa. Con el mouse simplemente se le da un clic a las carpetas y doble clic a las opciones; tal y como se hace en un explorador de Windows®.



7.1 Reportes de Casa

Sección donde se encuentran otros reportes de apoyo para consulta del departamento de ventas, mismos que a continuación tendrán su explicación correspondiente.

7.1.1 Composición de Tarifas Reporte que le permitirá a ventas tener una idea clara de los huéspedes en casa, así como de las llegadas esperadas del día en cuanto a la cantidad de habitaciones que hay con sus respectivas tarifas, enlistándolas de la más alta a la más baja.

Con esto se podrá controlar que no existan tarifas que se salgan de lo que el hotel tiene programado para vender. En pocas palabras controlar a recepción para que no de tarifas bajas sin la debida autorización, así como de un solo vistazo revisar que no haya errores en las tarifas dadas.



7.1.2 Huéspedes Sin Reservación Reporte que muestra todos los huéspedes que llegaron sin reservación (Walk-In), en un periodo de tiempo determinado.

7.1.3 Reporte de Compañías Varios Este reporte muestra la producción en un rango de fechas determinado, especificando ciertos parámetros de búsqueda, gracias a una serie de filtros que se encuentran en la parte media del reporte.

Los parámetros de búsqueda son:

• Compañías Top 100. • Compañías por cuartos noche Top 100. • Agencias de viaje. • Compañías con convenio. • Compañías con convenio por cuarto noche Top 100. • Grupos. • Ciudades nacionales. • Ciudades extranjeras. • Compañías sin grupo Top 100. • Compañías sin grupo por cuarto noche Top 100. • Compañías sin grupo.



• Clientes. • Compañías sin grupos por cuartos noche.

7.1.4 Reporte Auditoría de Ventas Reporte que permite al departamento de ventas tener el control de las entradas esperadas y efectivas del día, ya que con éste puede verificar que la información del registro haya sido alimentada correctamente. En dado caso de encontrar anomalías, reportará a recepción para que se hagan las correcciones necesarias.

Se recomienda revisarlo llegando en las mañanas y también antes de salir de laborar, con esto el control será más estricto.



7.1.5 Auditoría de Guest History Este reporte muestra los huéspedes que no se encuentran dentro del historial. Usualmente son huéspedes que son nuevos clientes para el hotel; y así poderlos dar de alta en el histórico de huéspedes. El reporte se genera dentro de un determinado rango de fechas, para la búsqueda de los huéspedes.

El sistema muestra los datos del huésped, siempre y cuando el huésped haya brindado la información y estos datos hayan sido capturados en el registro a huéspedes.

7.1.6 Consulta de Socios Duplicados En este reporte como su nombre lo indica, se mostrarán todos aquellos socios con el mismo nombre; esto para que se unifiquen y no se lleven estadísticas separadas de los huéspedes.



7.1.7 Reporte de Ingresos CIA Con este reporte se obtiene la producción por compañías (CIA), mostrando todas las reservaciones con su información básica en un rango de fechas determinado, cuenta con el combo “Filtro” para realizar una búsqueda específica.

7.1.8 Reservaciones Canceladas por Fecha Este reporte muestra todas las reservaciones con su información básica, y si se encuentra activa la función de “Motivos de Cancelación”, muestra el folio de cancelación asignado por el sistema junto con el motivo capturado.

Este reporte solo se emite en una fecha determinada.

**Nota: Este reporte tiene una funcionalidad más, al posicionar el cursor en un registro y dar doble clic sobre éste, abrirá la pantalla de reservación individual con los datos de éste para consulta, o bien restablecer la reservación.



7.1.9 Reservaciones por Agente Este reporte muestra la producción por agentes, mostrando todas las reservaciones con su información básica, junto con su tarifa e ingreso generado.

Este reporte se puede filtrar en un rango de fechas determinado, además cuenta con el campo “Agente” donde se ingresará la clave corta del que se requiera mostrar de forma específica. El reporte se agrupa de forma automática por agente, cuando se filtra de forma general.

**Nota: Los montos mostrados contemplan las reservaciones individuales con status cancelado.



7.1.10 Producción de Agentes Con este reporte se obtiene la producción por agentes, mostrando de forma resumida el número de reservaciones realizadas, cuartos noche, tarifa promedio y el ingreso generado.

Este reporte se puede filtrar en un rango de fechas determinado, además cuenta con el campo “Agente” donde se ingresará la clave corta del que se requiera mostrar de forma específica. El reporte se agrupa de forma automática por día y agente, cuando se filtra de forma general en un rango de fechas.




7.1.11 Producción de Agentes por Tipo de Cuarto Con este reporte se obtiene la producción por agentes, mostrando de forma resumida el número de reservaciones realizadas por tipo de habitación, mostrando los cuartos noche, tarifa promedio y el ingreso generado.

Este reporte se puede filtrar en un rango de fechas determinado, además cuenta con el campo “Agente” donde se ingresará la clave corta del que se requiera mostrar de forma específica. El reporte se agrupa de forma automática por día y agente, cuando se filtra de forma general y por un rango de fechas.




7.1.12 Análisis de Producción Acumulada por Cliente Con este reporte se obtiene la producción por agencias y clientes, en un rango de fechas determinado.

En la parte superior de la pantalla se encuentran los filtros de búsqueda, los cuales se definen a continuación:

• Edif icio: Desplegará las secciones en las que esté dividido el hotel. • Fecha Inicio: Fecha de inicio de búsqueda. • Fecha Final: Fecha final de búsqueda.

En la parte lateral izquierda se encuentran la sección de tipos de habitación; esta cuenta con dos columnas: la primera es tipo hab. Aquí se muestran las claves de tipo de habitación configuradas en el hotel, la segunda es incluye, muestra casillas de selección para que se muestre el tipo de habitación en el reporte. En esta sección también se cuenta con dos botones: Todos que selecciona todas las casillas y Ninguno que desmarca las casillas seleccionadas.

Este reporte muestra la agencia o cliente, la agrupación a la que pertenece, los cuartos noche, el ingreso del día, el ingreso acumulado del mes, la tarifa promedio y los totales de cada concepto.

**Nota: Este reporte solo se emite por el mes completo, ósea del día 1° al día 28, 30 o 31 del mes consultado (según sea el caso).



7.1.13 Análisis de Producción Diaria por Cliente Con este reporte se obtiene la producción de cuartos por agencias y clientes en un rango de fechas determinado, mostrado de forma diaria.



En la parte lateral izquierda se encuentran la sección de tipos de habitación; esta cuenta con dos columnas: la primera es tipo hab. Aquí se muestran las claves de tipo de habitación configuradas en el hotel, la segunda es incluye, muestra casillas de selección para que se muestre el tipo de habitación en el reporte. En esta sección también se cuenta con dos botones: Todos que selecciona todas las casillas y Ninguno que desmarca las casillas seleccionadas.

**Nota: Este reporte solo se emite por el mes completo, ósea del día 1° al día 28, 30 o 31 del mes consultado (según sea el caso).



7.2 Reportes de Ocupación

Dentro de esta opción se han englobado una serie de reportes de gran utilidad, que tendrán al tanto de la producción de los segmentos, de las ventas de un día anterior y su acumulado del mes; así como también los segmentos alternos. También se encuentra el reporte geográfico, sobre la procedencia de nuestros huéspedes.

7.2.1 Acumulado de Segmentos En esta opción INNSIST muestra los segmentos de ventas que han tenido producción el día que se está consultando, así como la cantidad de cuartos noche y su respectivo ingreso, al día y mes a la fecha.

Al seleccionar la opción acumulado de segmentos se despliega la siguiente ventana:

El reporte que se genera a partir de las fechas seleccionadas, se encuentra dividido en “HOY”, que es el número de cuartos noche producidos por cada uno de los segmentos alternos, así como los ingresos que por ellos tenemos, la diferencia es que no muestra un total por categoría sino sólo un total por segmento alterno, que tenga producción en el rango de fechas que se ha solicitado el reporte.

Dentro de la columna “HOY”, existe una subdivisión que muestra cuáles de ellos son nacionales y cuales extranjeros. También muestra el acumulado de ingreso de los segmentos alternos, divididos por nacionales y extranjeros.

La columna de combinado es la suma de los nacionales y los extranjeros, dando un promedio de tarifa de día a consultar, para que este resultado se pueda comparar con el presupuesto para estos segmentos. Los presupuestos se dividen en “HOY” así como un “ACUMULADO A LA FECHA”, estas cantidades capturadas en el módulo de auditoría nocturna.



7.2.2 Acumulado de Segmentos Alternos En esta opción INNSIST muestra los segmentos alternos, que es la combinación con la que está dada de alta una reservación y que han tenido producción el día en que se está consultando. También muestra la cantidad en cuartos noche y su respectivo ingreso, al día y mes a la fecha.

El reporte que se genera a partir de las fechas seleccionadas, se encuentra dividido en “HOY”, que es el número de cuartos noche producidos por cada uno de los segmentos alternos, así como los ingresos que por ellos tenemos, la diferencia es que no muestra un total por categoría sino sólo un total por segmento alterno, que tenga producción en el rango de fechas que se ha solicitado el reporte.

Dentro de la columna “HOY”, existe una subdivisión que muestra cuáles de ellos son nacionales y cuales extranjeros. También muestra el acumulado de ingreso de los segmentos alternos, divididos por nacionales y extranjeros.

La columna de combinado es la suma de los nacionales y los extranjeros, dando un promedio de tarifa de día a consultar, para que este resultado se pueda comparar con el presupuesto para estos segmentos. Los presupuestos se dividen en “HOY” así como un “ACUMULADO A LA FECHA”, estas cantidades capturadas en el módulo de auditoría nocturna.



7.2.3 Diario de Segmentos Esta opción muestra de forma diaria los cuartos noche producidos por cada uno de los segmentos, así como un acumulado mensual. Es la forma más simple que tiene INNSIST, para mostrar el comportamiento de la ocupación por medio de los segmentos.

El reporte tiene enlistados todos los segmentos que se configuraron en el módulo de configuración. Primero muestra en número del segmento, después su descripción y por último, en la parte baja el nombre de la categoría de segmento a la que pertenecen los anteriores y un total por categoría.

En la parte superior aparecen unos números, que significan los días del mes que se está consultando.

Al final de las fechas el reporte muestra un total de cuartos ocupados por segmento de mercado, junto con sus ventas totales en las fechas seleccionadas. También el sistema calcula la tarifa promedio del total de habitaciones, entre el total de cuartos noche ocupados, especificado por cada segmento.

En la parte de abajo del reporte, aparece el total de cuartos vendidos en el día que se está buscando, ya que también aparece el total de cuartos ocupados, esto contando las habitaciones que no generan ingreso. En el reporte aparecen las habitaciones que se encuentran fuera de servicio y calcula las habitaciones que están disponibles. Al final aparece la suma de las habitaciones que se tienen en el hotel.



Con los datos anteriores el sistema calcula un “Porcentaje de Ocupación Neto”, tomando en cuenta las habitaciones que están generando ingreso. Junto con un porcentaje de ocupación bruto que éste genera, tomando como base todas las habitaciones ocupadas.

Aparece el total de huéspedes registrados sumando adultos y menores, calcula la tarifa promedio y muestra el total de huéspedes que se encuentran registrados, sin contar a los que no generan ingreso (cortesías y usos casas)

7.2.4 Diario de Segmentos Alternos En esta opción INNSIST muestra cuales son los cuartos noche por segmento alternos, la combinación con la que está registrada una reservación y la producción del día que se está consultando.

El diario de segmentos alternos se filtra por tipo de habitación; y se determina el rango de fechas que se requiera consultar.

Los segmentos alternos, es la composición del segmento para un mejor control de estadísticas (menú configuración).

Primero muestra el número del segmento, después su descripción, y por último en la parte baja el nombre de la categoría de segmento a la que pertenecen los anteriores y un total por categoría.

En la parte superior aparecen unos números, que significan los días del mes que se está consultando.

Al final de las fechas el reporte muestra un total de cuartos ocupados por segmento de mercado, junto con sus ventas totales en las fechas seleccionadas. También el sistema calcula la tarifa promedio del total de habitaciones, entre el total de cuartos noche ocupados, especificado por cada segmento.



En la parte de abajo del reporte, aparece el total de cuartos vendidos en el día que se está buscando, ya que también aparece el total de cuartos ocupados, esto contando las habitaciones que no generan ingreso. En el reporte aparecen las habitaciones que se encuentran fuera de servicio y calcula las habitaciones que están disponibles. Al final aparece la suma de las habitaciones que se tienen en el hotel.

Con los datos anteriores el sistema calcula un “Porcentaje de Ocupación Neto”, tomando en cuenta las habitaciones que están generando ingreso. Junto con un porcentaje de ocupación bruto que éste genera, tomando como base todas las habitaciones ocupadas.

Aparece el total de huéspedes registrados sumando adultos y menores, calcula la tarifa promedio y muestra el total de huéspedes que se encuentran registrados, sin contar a los que no generan ingreso (cortesías y usos casas)



7.2.5 Acumulado Geográfico del Huésped Este reporte facilita información sobre la procedencia de los huéspedes, de acuerdo a la información ingresada a su llegada. Este presenta el total de cuartos noche, número de personas, la tarifa promedio y el ingreso mensual. Este reporte está clasificado por ciudad y totalizado por país.

El reporte engloba los nombres de las ciudades en primer término y después el total del país. A la derecha calcula el número de cuartos noche que han llegado de determinada ciudad. También muestra el acumulado de cuartos noche hasta el día de la consulta. Se puede observar el número de personas del día y su acumulado, a las fechas seleccionadas.

Al final del renglón muestra los ingresos generados por cada región, junto con su acumulado en el rango de fechas de consulta.

7.3 Reportes de Pronósticos

Sub-menú de administración, control y seguimiento de nuestra ocupación presente y futura bajo diferentes criterios de búsqueda.

En las próximas páginas se dará una explicación de cada uno de estos reportes, para el correcto aprovechamiento y conocimiento de los mismos.



7.3.1 Conteo de Reservaciones. Este proceso actualiza las Reservaciones nuevas en el sistema. El Conteo de reservaciones se debe ejecutar antes de emitir los reportes de Pronóstico y Disponibilidad futura, ya que cuando se emite un reporte de pronósticos se incluye toda la información de los movimientos reales del hotel, desde el día en curso hasta el fin de mes.

La pantalla muestra solo la fecha actual, oprima <F2- Iniciar Conteo>, para que el conteo empiece a correr y una vez terminado, se cerrará la pantalla automáticamente.

**Nota: Este proceso debe efectuarse por lo menos una vez al día. Durante el conteo de reservaciones, INNSIST® no permitirá que se registren reservaciones ni se den salidas, ya que esto puede afectar los pronósticos.

Debe considerar el tamaño de la base de datos del hotel, ya que entre más grande ésta sea, más tardará en terminar este proceso.

7.3.2 Pronóstico de Ocupación

Con base a las reservaciones registradas se puede efectuar un pronóstico de ocupación general, para determinar cuál es la demanda de habitaciones del hotel en cierto período, de esta manera se tiene una base para poder vender o no habitaciones.

Este reporte contiene de forma concentrada y por grupos de categorías (mismas que son definidas en la configuración) las entradas, las salidas y los huéspedes en casa; así como el porcentaje de ocupación, las habitaciones fuera de servicio y la disponibilidad global de estas habitaciones.

En la parte superior de la pantalla se encuentran los filtros de búsqueda los cuales se definen a continuación:




En la parte lateral izquierda se encuentran la sección de Tipos de habitación; esta cuenta con dos columnas: la primera es Tipo hab.

Aquí se muestran las claves de tipo de habitación configuradas en el hotel, la segunda muestra casillas de selección para que se muestre el tipo de habitación en el reporte. En esta sección también se cuenta con dos botones: Todos que selecciona todas las casillas y Ninguno que desmarca las casillas seleccionadas.



Para obtener el Pronóstico, ingrese los datos que le solicita el sistema de acuerdo a los filtros. Al terminar de proporcionar los datos para el reporte, oprima el botón de [Reporte] para aceptar la información y a continuación obtendrá el reporte en la ventana.

La información que muestra el reporte es la siguiente:

En el primer renglón aparecen los diferentes tipos de habitaciones, que se seleccionaron en la sección de Tipos de habitación.

El siguiente renglón muestra el Inventario total de habitaciones en el hotel y el desglose de acuerdo a cada tipo de habitación descrita en la parte de arriba, en caso de utilizar el Filtro [Tipo de habitación], solo mostrará los que hayan sido seleccionados.

En la siguiente parte se encuentra la fecha, año y mes [AAAA-MM] y hacia abajo cada uno de los días en que fue solicitado el pronóstico.

Las columnas que muestra el reporte son las siguientes:

• Fecha: Muestra la fecha por los días consultados en los filtros. • F/S: Muestra el total de habitaciones fuera de servicio por día. • %%: En esta columna se muestra el porcentaje de ocupación diaria, el cual se

calcula de la siguiente forma: se divide el total de habitaciones ocupadas de los tipos seleccionados, entre el total de habitaciones de los tipos seleccionados y se multiplica por cien.

• Disp: Esta columna muestra la cantidad de habitaciones disponibles en forma diaria, la cual se calcula restando el total de habitaciones de los tipos seleccionados, menos el total de habitaciones ocupadas.

• Entradas: En esta sección de columnas se muestran todas las entradas al hotel en forma diaria, separadas por grupos de categorías de mercado; así como también los totales por día.

• Salidas: En esta sección de columnas se muestran todas las salidas de huéspedes del hotel en forma diaria, separadas por grupos de categorías de mercado; así como también los totales por día.

• Total en casa: Aquí se muestran los totales en casa en forma diaria, separadas por grupos de categorías; así como también los totales por día. Los



totales en casa se generan diariamente incrementando las entradas a los huéspedes en casa, o por el contrario, disminuye el porcentaje de acuerdo a las salidas, todo esto por cada grupo de categorías.

Dentro de las columnas [Entradas], [Salidas] y [Total en casa] se encuentran otras columnas por [Grupos de categorías de segmento de mercado].

Cada grupo de categorías se define como la unión de varios segmentos de mercado con características afines. Se pueden manejar hasta cinco niveles diferentes de categorías, las cuales varían en cada hotel, la quinta categoría siempre se dividirá en otras dos columnas [G] que se refieren a las Reservaciones garantizadas y [NG] que se refiere a las Reservaciones no garantizadas de dicho segmento.

Desplácese con la barra lateral hacia abajo y observe, que en la parte inferior del reporte encontrará más información.



A la derecha de la pantalla encontrará los [Totales de acumulado mensual bruto de ocupación por categorías de mercado] y el total de las suma de estas Categorías.

En la parte izquierda de la pantalla, encontrará dos conceptos:

Pronostico de Ocupación Bruta

Este concepto se refiere a que este tipo de ocupación contemplara el acumulado de habitaciones de las diferentes categorías de mercado de para realizar el cálculo de porcentaje de ocupación.

Esta parte del reporte muestra tres apartados: el primero es el total de habitaciones ocupadas en el rango de fechas consultado, el segundo nos muestra el número de habitaciones fuera de servicio y por último el Porcentaje de ocupación bruta.

Existen dos líneas dentro de este concepto, en la primera disminuye las habitaciones Fuera de Servicio para realizar el cálculo del Porcentaje de Ocupación Bruta y la segunda solo toma el total de Habitaciones Ocupadas.

El porcentaje de ocupación bruta se calcula de la siguiente forma:

Total del Acumulado de categorías de mercado, dividido entre el resultado del Total de habitaciones en inventario (solo los tipos de habitaciones seleccionados), por el número de días consultados en el reporte menos las Habitaciones fuera de servicio (depende que línea estemos leyendo), el resultado de esto es multiplicado por 100.



Para una mejor comprensión del cálculo que realiza el Pronóstico en porcentaje de ocupación bruta, tomaremos los datos de la pantalla anterior para realizar un ejemplo:

• Total de Acumulado de categorías de mercado: 287 • Inventario de habitaciones consultadas en reporte: 496 • Número de días consultados en el reporte: 21 • Inventario de tipos de habitaciones consultados por número de días,

consultados en reporte: 496 x 21 = 10416 • Habitaciones fuera de servicio pronosticadas: 42

La fórmula seria la siguiente para el Porcentaje de pronóstico de ocupación bruta, descontando las habitaciones fuera de servicio:

(287 / ((496 x 21)-42)) x 100 = 2.77

La fórmula seria la siguiente para el Porcentaje de pronóstico de ocupación bruta, contando las habitaciones fuera de servicio:

(287 / (496 x 21)) x 100 = 2.76

**Nota: En la carpeta de [Configuración Front] en la opción [Parámetros generales], en la pestaña [Características Front office], en el campo [F/S Afecta % Ocupación] seleccione [SI] o [NO], para que en el cálculo de Porcentaje de ocupación bruta y neta descuente o no las habitaciones Fuera de servicio.

Pronóstico de Ocupación Neta.

El concepto se refiere a que éste tipo de ocupación, contemplará el Acumulado de habitaciones de categorías de mercado, menos el Acumulado de la categoría cortesías, Propietarios y Uso casa, para realizar el cálculo de Porcentaje de ocupación.

Esta parte del reporte muestra tres apartados: el primero es el total de habitaciones ocupadas en el rango de fechas consultado, el segundo nos muestra el número de habitaciones Fuera de servicio y por último el Porcentaje de ocupación neta.

Existen dos líneas dentro de este concepto, en la primera disminuye las habitaciones Fuera de servicio, para realizar el cálculo del Porcentaje de ocupación neta y la segunda solo toma el total de Habitaciones ocupadas.



El Porcentaje de Ocupación neta se calcula de la siguiente forma:

Total del Acumulado de categorías de mercado menos Acumulado de las Categorías Cortesía, Propietario y Usos Casa, dividido entre el resultado del Total de habitaciones en inventario (solo los tipos de habitaciones seleccionados), por el número de días consultados en el reporte menos las Habitaciones fuera de servicio (depende que línea estemos leyendo), el resultado de esto es multiplicado por 100.

Para una mejor comprensión del cálculo que realiza el Pronóstico en el porcentaje de ocupación neta, tomaremos los datos de la pantalla anterior para realizar un ejemplo:

• Total de acumulado de categorías de mercado: 287 • Total de acumulado de categorías de mercado cortesía: 5 • Total de ocupación neta: 282 • Inventario de habitaciones consultadas en reporte: 496 • Número de días consultados en el reporte: 21 • Inventario de tipos de habitaciones consultados por número de días

consultados en reporte: 496 x 21 = 10416 • Habitaciones fuera de servicio pronosticadas: 42

La fórmula sería la siguiente para el Porcentaje de pronóstico de ocupación neta, descontando las habitaciones Fuera de servicio:

((287- 5) / ((496 x 21)-42))) x 100 = 2.72

La fórmula sería la siguiente para el Porcentaje de pronóstico de ocupación neta, contando las habitaciones Fuera de servicio:

((287-‐5) / (496 x 21))) x 100 = 2.71



**Nota: El Reporte de pronóstico de ocupación como se deduce se filtra con Fechas futuras, pero en caso de consultarlo desde días pasados a futuro, enviará una línea adicional con el Acumulado real de las fechas pasadas y posterior mostrará el Pronóstico diario. El acumulado también lo contemplará para realizar el cálculo de Ocupación bruta y neta.



7.3.3 Pronóstico de Ocupación con Tarifa Este reporte de ocupación con tarifa es similar al de Pronóstico de ocupación, de igual forma éste determina cuál es la demanda de habitaciones del hotel en cierto período, de ésta manera se tiene una base para poder vender o no habitaciones, pero sumado a esta información se añaden los datos de Ingreso por concepto, por renta habitación y Tarifa promedio diaria.

Este reporte contiene de forma concentrada y por grupos de categorías (mismas que son definidas en la configuración) las entradas, las salidas y los huéspedes en casa; así como el porcentaje de ocupación, las habitaciones fuera de servicio y la disponibilidad global de éstas habitaciones.



En la parte lateral izquierda se encuentran la sección de Tipos de habitación; esta cuenta con dos columnas: la primera es Tipo hab. aquí se muestran las claves de tipo de habitación configuradas en el hotel, la segunda es Incluye, muestra casillas de selección para que se muestre el tipo de habitación en el reporte. En esta sección también se cuenta con dos botones, Todos que selecciona todas las casillas y Ninguno que desmarca las casillas seleccionadas.

Para obtener el Pronóstico con tarifa, ingrese los datos que le solicita el sistema de acuerdo a los filtros. Al terminar de proporcionar los datos para el reporte, oprima el botón de [Reporte] para aceptar la información y a continuación obtendrá el reporte en la ventana.



La información que muestra el Reporte de pronósticos con tarifa es el siguiente:


El siguiente renglón muestra el Inventario total de habitaciones en el hotel y el desglose de acuerdo a cada tipo de habitación descrita en la parte de arriba, en caso de utilizar el Filtro [Tipo de habitación] solo mostrará los que hayan sido seleccionados.

En la siguiente parte se encuentra la fecha Año y Mes [AAAA-MM] y hacia abajo, cada uno de los días en que fue solicitado el pronóstico.


• Fecha: Muestra la fecha por los días consultados en los filtros. • Entradas: En esta sección de columnas se muestran todas las entradas al

hotel en forma diaria, separadas por grupos de categorías de mercado, así como también los totales por día.

• Salidas: En esta sección de columnas se muestran todas las salidas de huéspedes del hotel en forma diaria, separadas por grupos de categorías de mercado, así como también los totales por día.

• Total en casa: Aquí se muestran los totales en casa en forma diaria, separadas por grupos de categorías, así como también los totales por día. Los totales en casa se generan diariamente, incrementando las entradas a los huéspedes en casa o por el contrario, disminuye el porcentaje de acuerdo a las salidas, todo esto por cada grupo de categorías.

• F/S: Muestra el total de habitaciones fuera de servicio por día. • %%: En esta columna se muestra el porcentaje de ocupación diaria, el cual se


• Disp: Esta columna muestra la cantidad de habitaciones disponibles en forma diaria, la cual se calcula restando el total de habitaciones de los tipos seleccionados, menos el total de habitaciones ocupadas.

• Tfa.Prom: Esta columna muestra la Tarifa promedio neta resultante de la división de los Ingresos totales, entre el resultado Total en casa pronosticado, menos el número de habitaciones de la Categoría de mercado, cortesía, Usos casa y Propietarios.

• Ingresos: Esta columna muestra el Ingreso pronosticado, por concepto de habitaciones diario.

Dentro de las columnas [Entradas], [Salidas] y [Total en casa] se encuentran otras columnas por [Grupos de categorías de segmento de mercado].

Cada grupo de categoría se define como la unión de varios segmentos de mercado con características afines. Se pueden manejar hasta cinco niveles diferentes de categorías, las cuales varían en cada hotel, la quinta categoría siempre se dividirá en otras dos columnas [G] que se refieren a las Reservaciones garantizadas y [NG] que se refiere a las Reservaciones no garantizadas de dicho segmento.



En la parte inferior del reporte se encuentra la siguiente información:

Acumulado ocupación por categoría de mercado y la suma de estos, que es la Ocupación Total pronosticada, Total de habitaciones Fuera de servicio, Porcentaje de ocupación, Tarifa promedio efectiva y Total de ingresos.

En el entendido que los reportes de pronósticos solo se filtran con fechas futuras, éste reporte en particular debe consultarse desde el primer día del mes hasta el último, ya que con esto podremos ver en la parte inferior del mismo, los Totales acumulados netos del mes (Total de ocupación menos el Total de la categoría de mercado) y sobre este, realizará otro cálculo para obtener la Tarifa promedio neta.

7.3.4 Disponibilidad Futura Este reporte nos dice exactamente nuestra disponibilidad de habitaciones, de acuerdo al rango de fechas que se estén consultando y nos mostrará el total para cada día; así como por cada uno de los tipos de habitación que se tengan en el hotel.



En la parte lateral izquierda se encuentran la sección de Tipos de habitación; esta cuenta con dos columnas: la primera es Tipo hab. aquí se muestran las claves de tipo de habitación configuradas en el hotel, la segunda es Incluye, muestra casillas de selección para que se muestre el tipo de habitación en el reporte. En esta sección también se cuenta con dos botones, [Todos] que selecciona todas las casillas y [Ninguno] que desmarca las casillas seleccionadas.

Para obtener el reporte, ingrese los datos que le solicita el sistema de acuerdo a los filtros. Al terminar de proporcionar los datos para el reporte, oprima el botón de [Reporte] para aceptar la información y a continuación obtendrá el reporte en la ventana.



La información que muestra el Reporte de pronósticos con tarifa es el siguiente:


El siguiente renglón muestra el Inventario total de habitaciones en el hotel y el desglose de acuerdo a cada tipo de habitación descrita en la parte de arriba, en caso de utilizar el Filtro [Tipo de habitación] solo mostrará los que hayan sido seleccionados.


Las columnas que muestra el reporte, son las siguientes:

• Fecha: Muestra la fecha por los días consultados en los filtros. • OCUP: Muestra las habitaciones ocupadas en el día. • %%: En esta columna se muestra el porcentaje de ocupación diaria, el cual se


• F/S: Muestra el total de habitaciones fuera de servicio por día. • Disp: Esta columna muestra la cantidad de habitaciones disponibles en forma

diaria, la cual se calcula restando el total de habitaciones de los tipos seleccionados, menos el total de habitaciones ocupadas.

• Tipos de Habitaciones: Muestra las habitaciones ocupadas en cada uno de los tipos, indicados en la parte superior del reporte.

**Nota: Este reporte solo se podrá filtrar a fechas futuras, ya que no da Acumulados.



7.3.5 Entradas y Salidas Futuras Este reporte nos dice exactamente nuestras entradas y salidas, de acuerdo al rango de fechas que se estén consultando y nos mostrará el total para cada día; así como por cada uno de las categorías que se tengan en el hotel.


• Edif icio: Desplegará las secciones en las que este dividido el hotel. • Fecha Inicio: Fecha de inicio de búsqueda. • Fecha Final: Fecha final de búsqueda.

En la parte lateral izquierda se encuentran la sección de Tipos de habitación; esta cuenta con dos columnas: la primera es Tipo hab. Aquí se muestran las claves de tipo de habitación configuradas en el hotel, la segunda es Incluye, muestra casillas de selección para que se muestren el tipo de habitación en el reporte. En esta sección también se cuenta con dos botones, Todos que selecciona todas las casillas y Ninguno que desmarca las casillas seleccionadas. A diferencia de los otros reportes, con este filtro solo aceptará que se emita por [Todos] y no de forma parcial.

Para obtener el Pronóstico con tarifa, ingrese los datos que le solicita el sistema de acuerdo a los filtros. Al terminar de proporcionar los datos para el reporte, oprima el botón de [Reporte] para aceptar la información y a continuación obtendrá el reporte en la ventana.

La información que muestra el Reporte es el siguiente:

En el primer renglón aparecen los diferentes tipos de habitaciones.





• Fecha: Muestra la fecha por los días consultados en los filtros. • Entradas: En esta sección de columnas se muestran todas las categorías de

mercado, así como también los totales por día. • Salidas: En esta sección de columnas se muestran todas las salidas de

huéspedes del hotel en forma diaria, separadas por grupos de categorías de mercado, así como también los totales por día.

• LIM: Son el número de habitaciones que están como: No Garantizadas. • ENT: Son el total de habitaciones entrando. • SAL: Son el total de habitaciones saliendo. • F/S: Muestra el total de habitaciones fuera de servicio por día. • OCUP: Muestra las habitaciones ocupadas en el día. • %%: En esta columna se muestra el porcentaje de ocupación diaria, el cual se



7.3.6 Pronósticos por Categorías. Este reporte dice exactamente las habitaciones pronosticadas, de acuerdo al rango de fechas que se estén consultando y nos mostrará el total para cada día, así como por cada uno de las categorías que se tengan en el hotel.



En la parte lateral izquierda se encuentran la sección de Tipos de habitación; esta cuenta con dos columnas: la primera es Tipo hab. Aquí se muestran las claves de tipo de habitación configuradas en el hotel, la segunda es Incluye, muestra casillas de selección para que se muestre el tipo de habitación en el reporte. En esta sección también se cuenta con dos botones, Todos que selecciona todas las casillas y Ninguno que desmarca las casillas seleccionadas.

Para obtener el Pronóstico, ingrese los datos que le solicita el sistema de acuerdo a los filtros. Al terminar de proporcionar los datos para el reporte, oprima el botón de [Reporte] para aceptar la información y a continuación obtendrá el reporte en la ventana.



La información que muestra el Reporte es el siguiente:




• Categorías de Mercado: En esta sección de columnas se muestran todas las salidas de huéspedes del hotel en forma diaria, separadas por grupos de categorías de mercado, así como también los totales por día.

• LIM: Son el número de habitaciones que están como: No Garantizadas. • ENT: Son el total de habitaciones entrando. • SAL: Son el total de habitaciones saliendo. • F/S: Muestra el total de habitaciones fuera de servicio por día. • OCUP: Muestra las habitaciones ocupadas en el día. • %%: En esta columna se muestra el porcentaje de ocupación diaria, el cual se





7.3.7 Gráficas de Ocupación Reporte gráfico muestra un pronóstico de ocupación dentro del rango de fechas a consultar, mismas que se recomienda, sean dentro de un mismo mes y no cruzando fechas.

En el campo de Categoría de Mercado, introducimos alguno de los que tengamos configurados o bien se deja en blanco para que muestre la información del total de Categorías, enseguida presionamos el botón reporte para poder visualizarlo.



7.3.8 Control de Cupo por Agencia Este reporte muestra los cuartos noches de cada una de las agencias, como apoyo para determinar y llevar un mejor control de cupos.

Con este reporte se lleva una relación y control de los cuartos noches que se hayan comprometido vía Allotment, es decir, el bloqueo de un determinado número de habitaciones para una agencia en particular en un lapso de tiempo determinado.

Cuenta con varios filtros para tener búsquedas más específicas de lo que necesitamos, si solo se desea obtener el reporte de cada mes, la manera de hacerlo es indicando el año inicial, mes inicial, contra el año final mes final y dejar en blanco agencia inicial y final, para que muestre todos los registros que encuentre en ese rango de fechas.



7.3.9 Grafica de Ocupación Esta opción a diferencia del anterior reporte de grafica de ocupación, muestra de forma gráfica la ocupación en un rango de días en los diversos status de los registros como lo es reservación, recepción o bien en casa, salida y la suma de todas, este reporte también cuenta con un filtro para ver la actividad por día o por horas.

7.3.10 Reporte Real de Ventas Este es un reporte de producción y muestra la información más importante para el análisis de ventas reales; cuenta con un amplio filtro de agrupación de información.

Además de tener filtro por rango de fechas, cuenta con filtro de “Agrupar por” para agrupar la información de acuerdo como se necesite presentar en el reporte, contiene un listado amplio de opciones como agencia, tipo hab., segmento, seg. mer. (Segmento de mercado, combinado con segmento alterno), seg. alt. (Segmento alterno), país, canal, estado, edificio y vendedor. Se tiene un campo indicador, donde la consulta de información contemplará también los registros marcados como uso casa y cortesías. Por último se tiene un campo llamado filtro, donde se indicarán datos específicos de búsqueda que están en base a lo que se indica en



7.3.11 Reporte Pronóstico de Ventas Este reporte de pronóstico muestra la información más importante para el análisis de la protestación de las ventas; cuenta con un amplio filtro de agrupación de información.

Además de tener filtro por rango de fechas, cuenta con filtro de “Agrupar por” para agrupar la información de acuerdo como se necesite presentar en el reporte, contiene un listado amplio de opciones como agencia, tipo hab., segmento, seg. mer. (Segmento de mercado, combinado con segmento alterno), seg. alt. (Segmento alterno), país, canal, estado, edificio y vendedor. Se tiene un campo indicador, donde la consulta de información contemplará también los registros marcados como uso casa y cortesías. Por último se tiene un campo llamado filtro, donde se indicarán datos específicos de búsqueda que están en base a lo que se indica en



7.4 Huéspedes en Casa

Este reporte es útil para conocer los huéspedes que actualmente se encuentran hospedados en el hotel, ya sea que hayan tenido o no reservación.

Cabe mencionar que el departamento de reservaciones no podrá realizar ningún cambio a un registro que ya esté en casa desde su módulo de Reservaciones. Para poder hacerlo deberá ingresarse a esta misma opción, pero desde el módulo de Recepción y Caja. Esta opción se encuentra en el módulo de Reservaciones, sólo para efectos de consulta.

**Nota: Este reporte tiene una funcionalidad más, al posicionar el cursor en un Registro y dar doble clic sobre éste abrirá la pantalla de Registro individual, con los datos de éste para consulta.



7.5 Descuentos, Cortesías, VIP’S y Uso Casa

En esta opción INNSIST muestra los huéspedes que se encuentran hospedados que son identificados como uso casa, cortesías, huéspedes con descuentos y VIP´S.

7.6 Estado de Casa

Con base en las reservaciones y los huéspedes que se tienen en casa, se puede obtener el reporte sobre el estado del hotel respecto a la ocupación que se tenía pronosticada para el día y la ocupación real. Este reporte recibe el nombre de Estado de casa. Es importante mencionar que este reporte permite llevar un control exacto de nuestra operación del día que se consulta, además de que tenemos el campo de Hora límite, mismo que se recomienda dejarlo siempre en 18:00 horas, ya que con ello podremos tener un mejor análisis de la información presentada.



En la parte izquierda del reporte se contempla la situación pronosticada del hotel para cierto día, comparada contra la situación real, todo en base a:

LL: Llegadas de huéspedes al hotel.

WI: Entradas sin reservación.

SE: Salidas esperadas.

SA: Salidas anticipadas. Salieron hoy, pero tenían salida posterior.

SP: Salidas postergadas. Tenían programada su salida el día de hoy, pero prolongaron su estancia ("Stay Over").

En esta parte también se observa el pronóstico de ocupación de AD-adultos y ME-menores, contra la ocupación real del día.

En el resto de la ventana aparecen columnas con la siguiente información, y todas tienen a su vez un total al final de cada columna:

TIPO: Muestra el código de cada tipo de habitación.

TOT: Muestra el inventario total existente de cada tipo de habitación.

OCU: Muestra las habitaciones que en ese momento se encuentran ocupadas.

F/S: Columna que muestra las habitaciones programadas Fuera de servicio para el día de hoy. Se dividen en dos partes separadas por una diagonal: La información que aparece al lado izquierdo son las que están programadas fuera de servicio por días y las del lado derecho, las que están fuera de servicio por horas. Es importante separarlas pues las primeras no estarán disponibles a la venta y las segundas si, pues es sólo un bloqueo temporal, sólo que al momento de la consulta no puede disponer de ellas.

GAR: Llegadas (o reservaciones) garantizadas esperadas para el día de hoy.

NGR: Llegadas no garantizadas (o limitadas) para el día de hoy.

SAL: Salidas programadas al día.

DIS: Habitaciones que están disponibles a la venta en el momento de la consulta.

H.P: Total de Habitaciones pronosticadas para el cierre del día.

% OCU.P: Porcentaje de ocupación pronosticada por cada tipo para ese día.

% OCU/FS: Porcentaje de ocupación pronosticado, tomando en cuenta las habitaciones fuera de servicio.

En este reporte también se proporciona un porcentaje de ocupación (Campo OCUP el cual se encuentra posicionado en la parte inferior izquierda del reporte), el cual se calcula dividiendo el total de habitaciones ocupadas entre el total de habitaciones de la propiedad, a la cual está asociada la habitación.



Este reporte es una guía muy útil para la labor diaria, ya que es información que va en línea con la operación y puede monitorear el status de su hotel a cualquier hora del día a través de una sola opción.

7.7 Ocupación de Hoteles

Pantalla de captura de estadística de la información diaria que generan los hoteles competencia, cabe mencionar que esta se verá reflejada en el pájaro madrugador (preliminar de ingresos), tanto del día de hoy como sus acumulados.

Se selecciona el hotel que se va a afectar, se ingresa la fecha del día, el total de habitaciones con las que cuenta el hotel, cuantas ocupadas tuvo y su tarifa promedio.

7.8 Clientes y Tarifas

Esta sección permite la captura y administración de todo lo concerniente a clientes con o sin crédito, así como las tarifas que aplicarán en las vigencias correspondientes. El manejo de paquetes o contratos especiales y todo lo concerniente al funcionamiento del sistema, en relación a alimentos cobrados con anticipación.

7.8.1 Catálogo de Agencias. Esta opción permite dar de alta y administrar Clientes y Agencias del hotel, para posteriormente ligar las Tarifas pactadas con éstos y llevar el registro del ingreso generado en el sistema.



Los campos que componen esta pantalla se ven puntualmente a continuación:

Hotel: Clave corta con la que se identifica a que hotel dentro de la base de datos será insertado el nuevo cliente. (Dentro de una instalación de Innsist®, puede haber varias claves de empresa. Este campo no es editable y la clave la arrojará por default).

Cliente: Código de identificación del cliente dentro del módulo de Front, normalmente es a criterio del hotel y aplicará para cada nuevo registro que se de alta. En el sistema siempre deben de existir obligatoriamente los códigos PART (Clientes Particulares) y TARIFAS (Tarifas Públicas).



Clave Externa: Clave asociada con el Módulo de back de Innsist®, con ésta se pueden relacionar para contabilizar el código dado de alta en Front con el de Back. Si fueran códigos diferentes en ambos módulos para el mismo cliente, al llenar estos campos con sus claves respectivas, hará que puedan identificarse internamente como el mismo cliente.

Tipo de Cliente: Este campo permite identificar primero, si es Cliente con o sin crédito y también si es Agencia con o sin crédito. Gracias a la correcta identificación, se podrá operar teniendo en cuenta la diferenciación entre uno y otro; por ejemplo si en la Reservación individual en el campo de agencia o cliente ponemos una PART, éste debió de estar configurado con tipo de cliente sin crédito; los segmentos están vinculados a esto para que acepte o no lo que estamos haciendo.

Clasif icación (Zona): Campo que interactúa con el Módulo de Back, para hacer referencia de movimientos que se generen en Front y que afecten directamente a CXC.

Vendedor: Ejecutivo del hotel que haya entablado la relación con ese cliente o agencia.

Nombre: Nombre completo del cliente y/o agencia.

Dirección 1: Dirección del cliente o agencia.

Dirección 2: Complemento del campo anterior, colonia, delegación etc.

Ciudad: Ciudad del cliente y/o agencia.

Estado: Estado del cliente y/o agencia.

País: País del cliente y/o agencia.

Código Postal: Código postal del cliente y/o agencia.

RFC: Registro federal de contribuyentes del cliente y/o agencia.

Moneda: Moneda con la cual se trabajará con ese cliente y/o agencia.

Comisión: % de comisión que aplicaría para la agencia.

Límite de Crédito: Hasta que cantidad el hotel autoriza que consuma ese cliente y/o agencia.

Segmento de Mercado: Identificación del Segmento con el cual trabajaría ese cliente o agencia con el hotel.

Contacto 1: Nombre de la persona, del cliente y/o agencia con la cual el hotel hará todas las negociaciones.

Contacto 2: Nombre de la persona 2, del cliente y/o agencia con la cual el hotel hará todas las negociaciones.

% Descuento: Que % de descuento aplicaría, de acuerdo a negociaciones con el cliente y/o agencia.

Cuenta Contable: Identificación contable, para la aplicación de todos los movimientos del cliente y/o agencia.

Banco: Nombre del banco en el cual se harían todo los movimientos que correspondan a ese cliente y/o agencia.



Plaza: Ubicación física del banco.

Sucursal: Número de sucursal del banco.

Referencia: Número de identificación para los movimientos que se generen por el cliente y/o agencia.

Cuenta: Número de cuenta bancaria, donde se realizarían los movimientos del cliente y/o agencia.

E-mail: E-mail del contacto del cliente y/o agencia.

**Nota: Es importante que siempre existan los códigos de Agencia PART y TARIFAS, ya que son utilizados genéricamente por el sistema para el manejo de las tarifas. Al código PART no se le deberá ligar ningún Contrato de agencia, sin embargo el código TARIFAS, se le podrán ligar las Tarifas públicas del hotel.

Los campos obligatorios para grabar los nuevos Clientes o Agencias son: Cliente, Tipo de cliente, Nombre, Estado/País y Moneda.

Para configuración del Cliente PART [Cliente Particular] será configurado como Tipo de cliente [Cliente sin crédito].

Para la configuración de la Agencia TARIFAS [Tarifas Públicas] será configurado como Tipo de Cliente [Agencia sin crédito].



7.8.1.1 Botones en Catálogo de Agencias Esta pantalla siempre contará con una serie de botones, los cuales son accesos rápidos a través del teclado. A continuación se describe su función:

Botones de Edición

Función

Salir de registro en pantalla o de opción.

Tecla de acceso rápido<ESC>

Elimina el registro (solo aplica cuando dicho registro no ha sido utilizado).

Tecla de acceso rápido <F6>

Ignorar información mostrada o ignorar cambios realizados.


Graba información en base de datos.


Pasar de un registro al siguiente.


Habilita campos para su modificación.


Botón que habilita la pantalla de Mensajes para la Agencia o Cliente.


Botón para funcionalidad de Grupo Posadas (Interface con Catalogo Central de Agencias).




7.8.2 Contratos de Agencias.

Esta opción en el sistema es utilizada para configurar las Tarifas, convenidas con Clientes o Agencias o bien las Tarifas públicas del hotel.

7.8.2.1 Datos Generales

Solo es necesario indicar la Clave de agencia, a la que será ligado dicho Contrato y en el caso de las Tarifas públicas será ligado a la Agencia [Tarifas]. Posteriormente, a esto se ingresa la información pertinente en los campos que a continuación se describen:

Descripción de campos

Moneda: Moneda en la cual se desea configurar el contrato, por default aparecerá en pantalla la que tenga configurada la Agencia, pero ésta puede ser modificada a conveniencia.



Contrato: Clave de 6 caracteres que identifica la tarifa dentro del sistema. Este código es irrepetible ya sea en la misma Agencia u otras, se recomienda que el código tenga un orden lógico, para ayudar a la operación a identificar el uso de este, ej. [STDRAC] [Tarifa Rack Habitación Standar].

N Cupo: Campo con el cual, podemos identificar más de un contrato que esté ligado a una Agencia en particular, comúnmente cuando se manejan Contratos por habitación. Ej. El Cupo [0] se asigna al Contrato [STD001] ósea las Habitaciones Standar y el cupo [1] se asigna al Contrato [SUI001] ósea las Habitaciones suite; con esta parte configurada, la información estadística se encontrará en el Reporte [Control de cupo por agencia].

Administrable: Indicar si se desea que este contrato sea configurado por niveles de tarifa. (Este

campo solo es para Versiones inferiores a la 7.5).

Tipo de habitación: Restringir algún tipo de habitación para este contrato, normalmente se deja en blanco, para que aplique a todos en general.

Clase hab.: Restringir alguna clase de habitación para este contrato, normalmente se deja en blanco, para que aplique a todas en general.

Segmento: Este campo se utiliza para especificar el segmento de mercado al que corresponde la reservación, seguido de su segmento alterno (también conocido como sub-segmento). El uso correcto de este campo es de total relevancia, para evitar cualquier alteración en los reportes de Pronóstico y Producción, pero también se puede dejar en blanco en caso de ser necesario.

Paquete: Los Contratos pueden tener elementos como Paquetes, un ejemplo es el [Paquete Lunamieleros] en este campo se puede ingresar esta configuración, la cual se puede explotar en Reportes de pronóstico y Producción; pero a su vez éste también puede quedar en blanco. Se requiere configurar previamente en Catálogos generales.

Tipo Pensión: Campo que permite determinar si el contrato traerá algún alimento incluido. Este campo cuenta con un combo para seleccionar las siguientes opciones predeterminadas: Sin Pensión, Pensión Completa, Media Pensión, Desayuno, Almuerzo y Cena.

**Nota: Es importante considerar que si declara alguno de ellos, el valor de estos estará incluido dentro de la tarifa, en caso contrario si declaramos SIN PENSIÓN, posteriormente se podrá determinar el valor y el tipo de pensión, para que el sistema reconozca que sea agregado al valor de la tarifa.

Persona o Habitación: Este campo determina el modo en que se cargarán los montos configurados de la tarifa, en la Pestaña de Temporalidad en las columnas Individual, Doble, Triple y Adicional.

Persona, aquí el sistema multiplicará el número de personas por el importe indicado en la columna correspondiente al número de personas que se está ingresando. Ej. Si se realiza una Reservación usando este contrato y se ingresa 1 persona, el sistema multiplicará 1 por el importe indicado en la columna Individual y así sucesivamente; a partir de la cuarta persona, multiplicará ese valor por lo que esté indicado en la columna Adicional.

Habitación, al seleccionar esta opción el sistema aplicará el importe indicado en Individual, Doble, Triple y sumará a partir de la cuarta persona al importe de Triple, el valor indicado en Adicional.



Oferta: Código de oferta que aplique para este contrato. Éste se puede dejar en blanco.

Disponible para sit io WEB: Este campo habilita el Contrato para que sea utilizado con las diversas Interfaces de reservaciones, como lo son los GDS (Global Distribución System) o las CRS (Central Reservación System).

Días para Cancelar: Se refiere a la cantidad de días previos a la fecha de llegada, que se requieren para realizar una cancelación de Reserva en la que esté involucrado este contrato. Esto también está en base a permisos de Usuario.

Tarifa Base: Aquí se indica a que Nivel de tarifa aplicara los valores antes configurados en el contrato, al dejarlo en blanco, se indica que aplica para todos los Niveles.

Observaciones: Campo para describir el nombre del contrato a detalle. Se recomienda que éste contenga especificaciones para su uso, temporadas, tipos de habitación, entre otra información de utilidad para la operación.

Referencia: Campo que permite hacer diferenciación en los Códigos de transacciones a utilizar en el cargado de rentas del día, éste es ideal cuando se tienen diferentes tipos de alojamientos en un hotel y se desea información para cada uno de ellos. Este campo se puede dejar en blanco.

**Nota: Para mayor información de configuración, ver el manual de [Desglose de Transacciones] en Clientes y tarifas del módulo de reservaciones.



7.8.2.2 Desglose del Contrato Esta sección se encuentra en la parte inferior de la pantalla y es aquí donde se determinan las fechas de las temporadas, los importes a cargar en cada una de ellas, la distribución de estos importes, por si éstas cuentan con Planes de alimentos incluidos u otros cargos, los indicadores de las veces que se podrá consumir y en que centros de consumo estarán permitidos estos Planes de alimentos.

Esta sección cuenta con tres pestañas, a continuación se define su uso:

7.8.2.2.1 Temporadas En esta pestaña se ingresan la Temporalidad o bien la Vigencia del contrato, junto con los valores de la Renta que se cargará. De igual forma se configuran los importes de los Planes de alimentos y la configuración para el Ajuste automático de éstos en los Puntos de venta y los Suplementos o bien los cargos adicionales a la Renta. Cada Temporalidad capturada tendrá sus propios valores, si es que estos montos no son fijos, en las pestañas que se mencionan a continuación.

7.8.2.2.1.1 Temporalidad Fechas en las que aplicará el Contrato; cada renglón representa una Temporalidad diferente, note en la siguiente imagen, se ve habilitado el renglón por medio de un lápiz. Es importante que no se dejen fechas intermedias sin considerar; ya que esto traería como consecuencia que esos días el sistema arroje errores, por no tener valores a tomar.



Descripción de Columnas:

• Fecha de Inicio: Fecha de inicio del contrato. • Fecha Final: Fecha final del contrato. • Rel: Release, campo que indica hasta con cuantos días de anticipación se

debe de reservar, para que aplique este contrato. • All: Allotment, este campo aplicaría para alguna agencia, en la que el hotel se

compromete a darle este contrato para un número determinado de habitaciones por día. Aquí llevaría la cantidad de cuartos que el hotel tiene comprometidos.

• Tipo Tarifa: Referencia previamente configurada en la opción de Códigos de tarifas, gracias a ésta se tiene administrada una Tarifa por niveles. Para una explicación más detallada, véase “Códigos de Tarifas”.

• Individual: Campo al cual le declaramos un valor de renta de habitación para 1 persona y que no es administrable.

• Doble: Campo al cual le declaramos un valor de renta de habitación para 2 personas y que no es administrable.

• Triple: Campo al cual le declaramos un valor de renta de habitación para 3 personas y que no es administrable.

• Adicional: Campo al cual le declaramos un valor de renta de habitación para 1 persona extra y que no es administrable.



**Nota: Es importante que se designe un tipo de configuración de importes, ya sea por Tipo de tarifa o bien capturando los montos en Individual, Doble, Triple y Adicional, para evitar confusiones posteriormente. En caso de ser capturados ambos, el sistema tomará en automático lo indicado en Tipo tarifa.

Por cada renglón capturado en Temporalidad se deben capturar las siguientes pestañas, en caso de tener Planes de alimentos u Otros cargos programados.

En caso de tener activos los Parámetros Generales de “Primer y Último Día del Fin de Semana” en la pestaña de Reservaciones y Tarifas, el sistema en vez de mostrar la columna de “Adicional” mostrara la columna “Fin de semana”, esto para capturar la Renta a cargar en los días marcados como fin de semana.



7.8.2.2.1.2 Pensiones En esta pestaña se indicarán los importes que se tienen estipulados para los Planes de Alimentos o Pensiones.

Descripción de Campos:

Al imentos: Descripción de los diferentes planes de alimentos, que se pueden manejar en el sistema.

Códigos: Son los códigos a usar en el sistema para la separación de Ingreso habitación, de Ingreso A y B. Es necesario configurar previamente en el Catálogo de transacciones los códigos de los planes de alimentos, para habilitar la funcionalidad:

• PC: Pensión completa, incluye los 3 alimentos. • MP: Media Pensión, incluye 2 alimentos configurados de acuerdo a la

necesidad del contrato. • HD: Hospedaje y desayuno, incluye solo el desayuno. • HL: Hospedaje y almuerzo o comida, incluye solo la comida. • HC: Hospedaje y cena, incluye solo la cena.

Porcentaje: Porcentaje que se tomará de la renta y se quiere para la Pensión. Este porcentaje se aplicará de forma fija, aun cuando el monto de renta aumente o disminuya, esto repercutirá en el Ingreso asignado a la Pensión.

Importe: Campo en el que se declara el importe asignado a la Pensión. Cuando el Contrato sea por Habitación, este importe se multiplicara por el número de personas que ingresen a la Reserva. Cuando el Contrato sea por Persona, este importe será un valor fijo.

Ej. Si a un cliente o agencia se le ofreció una renta determinada, más los impuestos y dentro de esta iría incluido algún Plan de alimentos, el hotel tendría que determinar para efectos de ingresos por rubro; cuánto de ese importe se dejaría para renta de habitación y cuánto se iría como ingreso de alimentos, el valor que se hubiese calculado para alimentos incluyendo su impuesto correspondiente, es el que se pondría en este campo. (Aquí no va el valor de venta del alimento, eso se configura en Detalle de A y B). Es importante saber que, este importe será cargado por cada persona que ingrese a la Habitación.



7.8.2.2.1.3 Suplementos Si deseamos que nuestro contrato contenga más cargos adicionales a los de las rentas, desde esta opción podemos hacer las configuraciones necesarias para tal fin.

Descripción de Campos:

Hab. Individual: Campo creado para la operación hotelera europea, en éste se pondría el importe que el hotel determine, por el uso de la habitación para 1 persona.

Hab. Doble Uso Individual: Campo creado para la operación hotelera europea, en éste se pondría el importe que el hotel determine, por el uso de la habitación para 2 personas

Ad-Ni: Campo para identificar si es adulto o niño, al que aplicaría los valores que se introducen en las siguientes columnas.

# Ps: Este campo va ligado al anterior, ya que con el indicaríamos a que número de persona adulta o niño aplicaría los valores de las siguientes columnas, por ejemplo al 1er. Adulto o al 2do. Niño y así sucesivamente. Cuando el campo se deja en 0, esto indica que ese valor se aplicará por cada persona que ingrese a la habitación.

Pers. / Habit. : Se refiere a si el movimiento que se aplicará, será por persona que este registrada o un monto por habitación.

Código: Campo en el que se indica el Código de la transacción a aplicar.

Porc: Que porcentaje del importe de la renta se desea aplicar, para este Código de transacción.

Importe: Valor a cargar con el Código de transacción respectivo, este debe contemplar los impuestos.

Incluye en Tarifa: Si se desea que los valores anteriormente configurados, vayan dentro del importe de la renta entonces se marca la casilla, en caso contrario se deja en blanco.

Suma en Tarifa: En el caso que se necesite agregar los valores anteriormente configurados al importe de la Renta, entonces se marca esta casilla.

Frec: Cuantas veces se desee hacer los cargos configurados, los valores que se pueden introducir en este campo son del 1 al 9 para indicar las veces o la D de diario.



7.8.2.2.1.4 Detalles de A y B En esta sección es donde se configura lo necesario, para indicar a los Centros de Consumo de A y B involucrados el funcionamiento automático de las pensiones de alimentos; es decir que cuando un huésped se presente en los Puntos de venta y tenga una Tarifa con alimentos incluidos, el sistema reconozca lo anterior y haga lo necesario para que ese huésped ya no tenga que ver cargado ese consumo en su cuenta. Posterior a la imagen se dará la explicación de los campos y su afectación dentro de la operación del hotel.

Descripción de campos:

Centro Consumo: En este campo se indicará, en qué Centro de consumo aplicará la pensión que está incluida. Si fuese más de uno, habrá que configurar un renglón para cada uno de los involucrados.

Limite Alimentos: El valor que se introducirá en este campo, corresponde al valor real del platillo o del total de la pensión a incluirse, importante recordar que aquí no va el importe ingresado en la Pestaña Pensiones.

Limite Bebidas: El valor que se introducirá en este campo, corresponde al valor real de la bebida o del total de la pensión a incluirse, importante recordar que aquí no va el importe negociado.

Servicios Diarios: indica las veces que el huésped tendrá derecho a consumir dentro de su plan de alimentos, por ejemplo, si trae PC, el valor a poner será 3, si trae MP, el valor será 2 y si trae HD, el valor a poner será 1.

Primer Turno: Se indicará si dentro del primer turno tiene incluido su plan de alimentos, además de tener la opción de excluirlo o inclusive, éste último de ser puesto, le informará al cajero si desea cargarlo o no a planes y los dos primeros harán su funcionalidad automáticamente.

Segundo Turno: Se indicará si dentro del segundo turno tiene incluido su plan de alimentos, además de tener la opción de excluirlo o inclusive, este último de ser puesto, le informará al cajero si desea cargarlo o no a planes y los dos primeros harán su funcionalidad automáticamente.

Tercer Turno: Se indicará si dentro del tercer turno tiene incluido su plan de alimentos, además de tener la opción de excluirlo o inclusive, este último de ser puesto, le informará al cajero si desea cargarlo o no a planes y los dos primeros harán su funcionalidad automáticamente.

Cuarto Turno: Se indicará si dentro del cuarto turno tiene incluido su plan de alimentos, además de tener la opción de excluirlo o inclusive, este último de ser puesto, le informará al cajero si desea cargarlo o no a planes y los dos primeros harán su funcionalidad automáticamente.



**Nota: Si un huésped tiene Desayuno incluido, lo ideal es decirle al sistema que el primer turno lo cubra además del segundo, esto para cubrir cuando toma sus alimentos ya tarde y la cajera tiene que cerrar la cuenta después del horario de desayunos, el sistema entenderá que eso va incluido y no le hará el cobro correspondiente.

Incluye Servicio: En este campo se indicará si se desea que los consumos de ese huésped, vayan con Servicio incluido (Propina Incluida) o no.



7.8.2.2.1.5 Incluir y Excluir A y B En esta sección es donde se configura lo necesario para indicar a las cajas involucradas, si dentro del contrato hay algún o algunos alimentos no incluidos o en su defecto, indicar algún platillo a un precio específico.

Descripción de campos:

Centro Consumo: En este campo se indicará en qué centro de consumo aplicará si está o no incluido, algún platillo dentro de la pensión de alimentos que pudiera traer ese huésped, si fuese más de uno, habrá que configurar un renglón para cada uno de los involucrados.

Código A y B: En este campo se pondría el código del platillo a incluir o excluir, mismo que al darle clic nos traerá todo el catálogo de platillos, para de allí seleccionar el que corresponda.

Acción: Campo que indica si se incluye o excluye algún platillo.

Importe: Aun y cuando el platillo que se haya escogido trajera su importe configurado, en este campo podemos determinar otro valor, esto con el único fin de no estar haciendo un platillo, cada vez que tengamos que darle un valor diferente.

Servicio: De igual manera podemos determinar algún porcentaje de servicio, independientemente de otras configuraciones.

**Nota: Es importante recalcar que en su hotel debe de existir una base de datos de capacitación, por lo que cualquier configuración de Contratos es recomendable hacerse primero en ésta, con todas sus pruebas respectivas para posteriormente hacerlo en la empresa real. Si llegase a tener dudas sobre la creación de contratos, puede contar con la persona que instalará Innsist® en su hotel, para que le brinde la ayuda que se necesita sobre el tema o en caso contrario, recurrir a Soporte TCA y ellos con gusto le aclararán todas sus dudas.



7.8.2.2.2 Desgloses Globales Esta pestaña contiene la misma información que la pestaña Temporadas, con la diferencia que ésta, es usada cuando los valores configurados en Pensiones y Suplementos son fijos y aplican para cualquier Temporalidad. Estas opciones se configuran igual que en Temporadas.

7.8.2.2.3 Descripción En esta parte se ingresa la información más sobresaliente del Contrato de tarifa, para informar a la operación acerca de su uso.



7.8.2.3 Botones en Contratos de Agencia Esta pantalla siempre contará con una serie de botones, los cuales son accesos rápidos a través del teclado. A continuación se describe su función:

Botones de Edición Función

Salir de registro en pantalla o de opción.

Tecla de acceso rápido<ESC>

Este botón contiene 3 acciones:

Activa: Se refiere a habilitar un Contrato en status Cancelado

Cancela: Se refiere a inactivar el contrato para evitar su uso sin necesidad de borrarlo.

Borra: elimina el registro (solo aplica cuando dicho registro no ha sido utilizado).


Ignorar información mostrada o ignorar cambios realizados.


Graba información en base de datos.


Pasar de un registro al siguiente.


Habilita campos para su modificación.




7.8.2.4 Copia de Contratos Para realizar la copia del Desglose de un contrato ya existente a uno nuevo, se cuenta con la función de la pestaña Copia de contrato. El procedimiento para realizarlo es el siguiente:

Ingrese la información base del nuevo contrato como lo es: la Agencia a la que irá ligado, Moneda, Número de cupo (en caso que aplique) y el Código del Contrato.

En seguida pase a la pestaña de Copia de contrato; mande llamar la Agencia y la Moneda en donde se encuentra el Contrato y presione el botón <Mostrar>; el sistema enviará el listado de Contratos existentes, solo basta dar doble <Clic> sobre el registro que se requiere.



El sistema inmediatamente enviará a la pestaña principal el Desglose del contrato y algunos Datos generales, solo modifique lo necesario como Observaciones, fechas de Temporalidad, Monto, entre otras cosas todo con el fin de no hacer el contrato de ceros y tomar como base uno existente; el cual ya sabemos que los montos de Tarifa y Suplementos son correctos.



7.8.3 Consulta de Contratos Reporte que muestra el listado de todos los contratos que se hayan configurado para una agencia en particular, normalmente aplicará para la agencia TARIFAS y en la moneda que se haya realizado. Para obtener el listado se oprime el botón Reporte.

Para ver la configuración interna de cada uno de los contratos, se posesiona en el registro que se desea consultar y se oprime el botón [Ver Detalle], para obtener el siguiente resultado:



7.8.4 Códigos de Tarifa. En esta opción se podrá configurar los niveles de tarifa, asignando valor a los contratos por su clase de habitación, moneda y si será por individual, doble, triple, persona adicional o menores. Hay que tomar en cuenta que en los niveles el 1 corresponde al importe más alto y el 8 al importe más bajo.

Se captura una clave de tarifa de 3 caracteres, la moneda de los importes, la clase de habitación (en caso que aplique), sino se deja el tipo default configurado en el sistema (TTT o STD) y la descripción relacionado con la temporalidad, tipo de habitación y fechas que aplicará ésta.

Posterior a esto se le asigna al código de Tarifa “RA1”, valores indicando en cada nivel de tarifa si será administrable o no, lo ideal es que siempre sea Sí, además de ver que en el Nivel 1 está el importe más alto y hacia el Nivel 8 que es el más bajo.



Esta es la configuración ideal, entonces una vez que se haya grabado este código, se procede a ligarlo al contrato correspondiente, como a continuación se observa en la siguiente imagen.

Una vez que se haya ligado el código de tarifa a su contrato ya listo para utilizarlo, además de que ya no será necesario llenar los demás campos de individual, doble, triple y adicional, porque la columna de tipo de tarifa es la que marcará la pauta para el correcto funcionamiento del contrato.

**Nota: Si llegaran a estar ambas partes con información cargada, el sistema tomará por default lo que se encuentre dentro del tipo de tarifa y desechará todo lo demás.



Conclusión

A través de este documento se ha visto el Modulo de Ventas Innsist Front Off ice® explicando una a una la utilidad de las opciones con las que cuenta.

La configuración y el control de los clientes, tarifas y todo lo que con lleva la parte de Rentas Habitacion será responsabilidad del personal que se encuentre a cargo del Sistema Innsist Front Off ice® por parte del Cliente, el cual puede ser los mismo Gerentes de Reservaciones y/o Ventas que son los que mejor conoce la operación o en última instancia el Gerente de Sistemas. Es impórtate que se defina quien y que se ingresara al Sistema para que no se preste a malos entendidos y se cree información basura. Por ello es de suma importancia que se defina esta parte lo mejor posible ya que esta será la base de como se mostraran las Tarifas a cargar en el sistema y la generacion de estadisticas utiles para la operación de los Departamento de Reservaciones, Ventas y el resto de los departamentos que conforman la parte operativa, administrativa y gerencial.

A pesar que en este Manual de Usuario no se muestra la parte de Configuracion de “Segmentos de Mercado” ya que se encuentra en la seccion de “Configuracion Front", cabe mencionar que se arranca el sitema y se generen reservaciones sera irrebersible realizar modificaciones a la seccion de “Segmentos de Mercado” la cual depende completamente de la informacion que entrega el departamento de Reservaciones o Ventas para su configuracion; en caso que llegase a realizar modificaciones se requerira realizar un proceso de Homologacion de Segmentos, el cual se tomara como una implementacion independiente a la implementacion del sistema Innsist Front Off ice®.

La información mostrada en este documento es un modelo básico que, dependiendo de la Configuración de Región, Cadena Hotelera, Catálogos y Parámetros utilizados en el Hotel donde se implemente el producto, afectaran las funciones y forma de operar Innsist Front Off ice®.

Para dudas operativas una vez implementado el producto diríjase a su departamento de Sistemas y este a su vez puede solicitar asesoría por medio de nuestro sistema SESC (Sistema Electrónico de Servicio a Clientes) en donde nuestros asesores le atenderán con gusto o bien con su Asesor de Cuenta el cual le podrá resolver algunas dudas o podrá dar informes sobre capacitaciones.

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