ventajas de utilizar la asistencia en

Ventajas de utilizar la asistencia en línea en su sitio web.

Luciano DegreèfDirector

¿Formas de contacto con el cliente?

www.asisteclick.com - su call center web

Cómo funciona el botón de chat




El cliente completa sus datos y hace la consulta inicial.



El operador recibe la petición de chat y la acepta.



Al finalizar el chat el cliente puede calificar al operador.

¿Por qué implementar el botón de chat?

• DataMonitor, una consultora de Nueva York, realizó un encuesta sobre atención al cliente que reveló que el 67% de los compradores toman una decisión de compra luego de obtener asistencia en línea con un representante comercial.

• Un estudio de Internet Retailer indica que entre 10% y el

15% de las personas que navegan un sitio web muestran interés en comprar si pueden chatear con un vendedor comparado con solo el 2% si no existe posiblidad de chatear en línea.


Motivos por los que se usa

• Dificultad para encontrar un producto 52%• Consulta general por producto o servicio 56%• Por problemas durante el checkout 71%• Consulta por descuentos o promociones 47%• Consulta por garantías o políticas de devolución 52%• Consulta por órdenes ya realizadas 64%


Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010

Ventajas cualitativas (parte 1)• Mayor confianza • Incrementa la conversión de las ventas• Asistencia reactiva y proactiva• Consulta de historial del cliente• Ahorro de costes de soporte y atención al cliente

o hasta 4 clientes concurrentes por operadoro menor costo que una línea 0-800

• Escalabilidad hacia un verdadero call center webo Múltiples operadores y departamentos o Preasignación automática según disponibilidad


Ventajas cualitativas (parte 2)• Mejor control de gestión y calidad

o Respuestas pregrabadaso Tiempo de conexión del operadoro Peticiones tomadas, perdidas y rechazadaso Calificaciones de los clienteso Auditoria de transcripciones

• Transferencia de chats a operadores nivel 2 o supervisores• Plataforma SaaS (Software as a Service)


Ventajas cuantitativas

• Mayor chance de recompra 60%• Obtuvo mejor servicio que por teléfono 55%• Compró a raíz de una sesión de chat 43%• Compró más que lo originalmente planeado 27%• Mayor chance de volver al sitio 67%• Mejoró la actiud del comprador hacia el negocio 77%


Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010

Fácil de implementar en su sitio web

No necesita instalar ningún programa en su sitio web. El servicio se ejecuta desde nuestros propios servidores.


Personalización

• Botón online / offline• Ventana de chat• Foto de cada operador


Personalización: botón online/offline


Personalización: ventana de chat


Personalización: foto de cada operador


Costes de suscripción del servicio

Todos los planes cuentan con:• hasta 3 operadores• hasta 3 departamentos• configuración de cuenta bonificada (U$S 30)


¿Cómo empezar?

• Cuenta demo, 100% funcional, por 15 días:

http://www.asisteclick.com/probar/

• Contratar el servicio mensual, semestral o anual:

http://www.asisteclick.com/precio/


¡Muchas gracias!

¿Consultas?

Luciano Degreè[email protected]


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