VELOCIDADEn tiempos actuales se ha tratado de obtener una mejora continua a través de programas o

sistemas, en muchos casos no se obtuvo el rendimiento que esperaban pero fue la busca de

mejorar constantemente lo que ha hecho que muchos directores, ejecutivos y consultores

siempre tengan esa intención de buscar la mejora continua.

Siempre existió el dilema de mejorar todo donde puedes arriesgarte a que se solucione algunos

problemas y vayan apareciendo en otros puntos del sistema las limitaciones o de mejorar la

parte más débil y así sucesivamente, para detectar los cuellos de botella que son limitación y

encontrar el máximo beneficio.

Capítulo 1Resumen:

En Hi – T por todos los pasillos corría muchos rumores acerca del futuro de la empresa, pero

nadie sabía a ciencia cierta lo que estaba sucediendo ni la propia Amy la encargada del área de

marketing. Amy Cieolara es una mujer delgada de cuarenta años, llego a su despacho de sus

reuniones en equipo como a menudo lo realizaba, después ingreso su secretaria Linda y dio a

conocer el secreto tan espantoso que corría por la oficinas de dicha empresa. Al inicio pensaba

que el gran secreto se trataba de la ruptura de una relación entre los compañeros del trabajo.

Luego dio a conocer la temible noticia, la cual consistía en la venta de la empresa a una

compañía, la cual dejo en consternación a Amy. A pesar que le pregunto a la secretaria que le

diga quien fuera él o la que estaba dando a conocer la posible venta de la empresa su secretaria

en ese momento no lo sabía.

Amy en un inicio creyó que eran solo rumores, pero Linda le dio a conocer que si era algo serio

ya que a su novio Bobby lo habían despedido. La secretaria continuó con sus actividades

laborales, con la preocupación pero ella nada podía hacer. Cuando la Srta. Cieolara se dirigió al

despacho del presidente de Hi – T composites, B. Donald Williams, con mucha discreción le

comento si sabía algo de lo que se avecinaba, en un inicio quiso fingir que no sabía nada al

respecto, desviando el tema que en realidad preocupaba. Luego le confeso que dicha

información era real, la compra de la empresa se avecinaba, es por ello que el también ya había

asistido a las reuniones con el señor Louis, que se daban entre el consejo administrativo y el

futuro comprador, y pidió a Amy que no comente nada de lo conversado.

Luego de un tiempo los accionistas y las entidades reguladoras dieron su aprobación y la

operación de venta concluyó. Y la compañía Hi – T composites paso a ser una filial de Winner

Tnc, la cual su sede era en Nueva York. El señor B. Donald Williams viajo para que pueda

presentar la estrategia de su antigua compañía y así conocer el cuerpo directivo de Winner.

Cuando regreso de su viaje se reunió con los empleados para darles a conocer las ventajas de

formar a la familia Winner y así responder a las diversas dudas que podían quedar en el vacío,

pero Amy sabía es que no daba a conocer todas las cosas porque eso generaría más pánico

entre los empleados. Un día el señor Donald la visito en su despacho a Amy y tuvieron una

conversación donde le da a conocer que los dirigentes de la filial Winner tenían una cultura

diferente, un nivel muy competitivo y una gran supervivencia, a lo cual Amy lo veía como una

hazaña, ella sabía que un poco de competencia no vendría mal.

Winner consideraba muchas reglas, para juzgar el desempeño de los miembros, además que

existían una gran cantidad de políticas, y tenían la seguridad que el equipo de la compañía tenía

un gran nivel de competitividad.

Por otro lado Amy sabía perfectamente lo que se rumoreaba de Winner que es una organización

que crece a través de sus adquisiciones, por lo que tienen que seguir comprando empresas. Y es

allí donde los catalogan como no competitivos. Lamentablemente Donald suponía que la

empresa Winner no lo querría en sus filas, y decide retirarse. Amy le entristeció mucho esta

noticia. A lo que el señor le dio ánimos recordando los desafíos planteados para salir adelante

como lo hacían siempre y lo lograban.

El señor Donald le dio a conocer a Amy que debería de estar alerta y actualizar su curriculum a lo

que ella le dio a conocer sus razones por las que no podía cambiar de trabajo que era el estado

de sus padres y el de sus hijos. Concluyo diciéndole que en el caso de que ella se quede en el

trabajo, él siempre tenía la idea que una mujer preparada y adecuada en los diversos

conocimientos.

Se fue el señor Donald para dar lugar al el señor Randal Tourandos, era una persona con una

gran capacidad, pues había ascendido de puesto muy rápidamente. Pues era una persona muy

activa, trataba de llegar lo más temprano posible para revisar con detalle y de manera muy

minuciosa las cifras del día anterior, que eran preparadas por IT. Tal es así que cuando los

empleados llegaban encontraban notas, donde requería su presencia. Lo más importante para

Randal era WIGNG3.2, algunas veces denominada WING, que era utilizada por toda la empresa y

dicho software está diseñado para controlar las funciones de todas las unidades del negocio con

un detalle minucioso.

Por otro lado Tornado cerro y vendió un taller situado en Virginia donde se realizaban trabajos

personalizados para la unidad de formulación y diseño de Hi – T. trato de centralizar la producción

en la planta de Oakton, con el fin de aumentar la productividad, introdujo el sistema salarial de

incentivos a Oakton, a pesar de las protestas del director de la planta Murphy Maguire. A la vez

introdujo una seria de de políticas y reglas de trabajo nuevas, como la directiva de que todos y

cada uno de los departamentos de Oakton solo procesarían su trabajo en los tamaños de los

lotes, que según WING eran óptimos.

En su primer año de ejercicio Randal Tornado reporto a la dirección de Winner un aumento de la

renta neta de Hi- T del 11% y un aumento de productividad del 17%. Por un lado Amy no sabía

cómo había obtenido dicha cifra, para él era sagrada.

Por dichos resultados Tornado recibió un bonus, pues embarco en uno de los aviones de la

compañía junto con otros directivos de Winner y se fueron a un resort de Jamaica. Después de 18

meses y tornado se fue. Pues en el ambiente se respiraba que Hi – T estaba perdiendo altitud,

impulso e incluso de un cambio brusco de dirección, pues la caída del rendimiento fue gradual y

detectablemente desde un inicio, Amy comunico y vio a sus compañeros directivos algo

fastidiados cada vez que había cambios de política de Winner, así como el estrés que reflejaban

cada vez que Tornado aumentaba la presión, pues también habían directores buenos como

Donald que se marchó. Amy en un momento estaba enviando currículos, en la zona de Highboro

conllevaba a una reducción salarial, y es así que decide quedarse y seguir aguantando, y no era

la única.

Transcurrido el primer año de Tornado la directora financiera de Hi- T empezó a hablar de

pérdidas y de un aumento de inventarios de Oakton. Esto basado en el sustento que a medida

que WING con el transcurso del tiempo solucionaría los problemas iba generándolos.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Gran parte de lo que se pone en este correo estúpido es una tontería. (Página 18 párr.

2)

2. Pero lo que realmente me molesta es que por fin todo iba bien. Habíamos resuelto los

problemas de producción. (Página 19 párr. 1)

3. Amy, a mí tampoco me da miedo un poco de competencia. (Página 21 párr. 3)

4. Por estos maravillosos resultados del primer año, Tornado recibió un bonus enorme,

según se rumoreaba de millones de dólares. (Página 27 párr. 2)

5. Cuando los problemas de puesta en marcha empezaron a agravarse, Tornado se los

pasó a ella, insistiendo en que resolver las quejas relacionadas era competencia de

Amy. (Página 30 párr. 1)

Vocabulario:

a. Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la

comercialización de un producto

b. Downsizing: Proceso de reorganización o reestructuración de las organizaciones que

supone la mejora de los sistemas de trabajo, mediante la adecuación del número de

empleados para mantener los niveles de competitividad.

c. Titubeó: Falta de determinación, firmeza o seguridad al hablar o al actuar.

d. Post – it: Pequeña hoja de notas que tiene una tira adhesiva en uno de sus extremos.

e. Supervivencia: Conservación de la vida, especialmente cuando es a pesar de una

situación difícil o tras de un hecho o un momento de peligro.

Apreciación Personal:

Para los empleados y hasta para los altos ejecutivos siempre será un incógnita y motivo de

preocupación el traspaso de una organización a otros dueños por su futuro laboral incierto. Por

otro lado estaban dejando de pertenecer a un grupo que a pesar de sus limitaciones había

podido mostrar cierto crecimiento en el mercado, en cambió el nuevo grupo empresarial solo

compraba nuevas empresas y eso disfrazaba los verdaderos resultados. Hay ejecutivos que no

les importa los efectos que produzcan en el futuro, todo para tener excelentes resultados en el

corto plazo y después desentenderse de los problemas que vayan apareciendo a causa de sus

decisiones, porque el éxito no se basa por ejemplo reduciendo personal y vendiendo activos

sino provocando cambios continuos en todo el sistema y no de manera momentánea. Estos

cambios de reducción de costos sin planificación pueden originar retrasos en la producción de

productos y esto genera grandes incomodidades en los clientes que pueden dejar de hacer

adquisiciones a la organización para encontrar mejores alternativas.

Capítulo 2Resumen:

Después de un día muy complicado para Amy, en su trabajo se encontrada deprimida y a

terminar sus labores en el trabajo se dirigió a su casa en su automóvil. Cieolara había quedado

viuda, tenía dos pequeños hijos Ben y Michell, ya tenían tiempo viviendo allí, dicha casa la

compro junto a Aarón su esposo fallecido, se quedó en la casa para ella le transmitía diversos

sentimientos buenos y hasta buenas vibras por lo que no decidió mudarse a otra casa, a pesar

que contaba con dinero suficiente para tener otras comodidades. La acompañaban sus padres

Harry y Zelda acompañaban a sus hijos por la tarde, pues Zelda iba conduciendo su camioneta y

de ahí como distraerse Amy regresaba a su casa realizando footing. La mama de Amy sufría de

amnesia y su papa de Alzheimer.

Cuando llego a su casa se sentía fatal consigo misma, no tenía ánimos de nada debido a que

tenía que aguantar las incomodidades de los clientes. Sus hijos por la edad que tenían peleaban

por tonterías. Amy como estaba estresada les hablo fuerte y los mando a su dormitorio a que

realicen sus deberes pertinentes. Fue a la cocina donde se encontraba su madre preparando la

cena y empezó a preguntarle cómo le había ido en su trabajo tuvieron una corta conversación.

Amy se sentía muy inquieta, nerviosa. Llego a contarle a su madre que ni ella sabía que era lo

que pasaba en su trabajo, que no se sentía tan contenta en su trabajo, la madre por el otro lado

trataba de darle ánimos que salirían de este pequeño problema. Amy le dio a conocer que

extrañaba mucho a su antiguo Jefe B. Don. Debido a su metodología de llevar los problemas de la

empresa, era quien tenía el orden de cada trabajador de acuerdo a su departamento al que le

correspondía, su particularidad era que no varía a cada momento por las áreas de la empresa. Y

tal vez el fallo que tenía era que cada trabajador se especializaba en un área determinada, y se

mecanizaba en el trabajo diario.

Esos días fueron terribles para Amy, tal es así que amaneció de la misma manera, no tenía

ganas de ir a trabajar, sus hijos se fueron a su escuela, luego empezó alistarse para ir al trabajo,

al revisar sus cosas para ir a su trabajo se dio con la sorpresa que no tenía ninguna reunión

programada para esa mañana, lo que hizo es ir directamente a su dormitorio, desvestirse y tratar

de descansar, para ello se aseguró de desconectar cualquier tipo de llamada para que así

descanse tranquila.

Después de descansar sintió un gran cambio en su estado de ánimo, se alisto se prepara un jugo

de naranja y al conectar los móviles se dio cuenta que Linda, su secretaria la había estado

llamando, y de manera apresurada llamo a la oficina para ver qué era lo que sucedía.

Linda llamó a Amy para decirle que tenía que ir a la central de Winner en nueva york, pues era el

asistente ejecutivo del fundador, quien era el presidente director general de Winner, Amy no

esperaba este llamado, pues tenía que asistir de manera inmediata a sus oficina de dicho señor.

Una idea que la rondaba era que la iban a despedir, ya que era la única trabajadora que había

recibido esta llamada, para ello Linda le consiguió un avión privada que la llevaría hasta New York

y de allí ella tendría que irse a la ciudad de Marhartana, lugar donde quedaba la central.

Por otro lado Amy tomo datos de la dirección donde estaría el avión esperándola para ir con

destino a ese lugar. Llegó a la dirección y el piloto ya lo estaba esperando. Amy iba muy

angustiada en el viaje pues iba pensando el porqué de la cita de manera apresurada e

inesperada. El piloto se dio cuenta del comportamiento de Amy, en un inicio pensó que era

necesario la bolsa de mareo. Pero ello lo descarto rotundamente, es allí donde inician una

pequeña conversación. El trato de comentarle que ya había piloteado antes. Como Amy esperaba

lo peor por la cita que tenía en la central, le comento que la empresa matriz de su empresa donde

trabajaba estaba descontenta con su labor, y ella avecinaba un despido, y como estaban tan

nerviosa pensaba que llegaría tarde a su reunión la cual estaba programa para las 3.00 de la

tarde, pero el piloto sabía perfectamente que estaban a tiempo así que trato de tranquilizar a Amy,

e iban platicando muy amenamente. El piloto, hizo lo posible para llegar temprano. Tal es así que

llegaron mucho antes de lo citado, y luego se dirigió hacia el coche que la llevaría hasta la ciudad.

El piloto mostrando interés le deseo buena suerte a Amy deseándole que le vaya bien, y con un

poco de humor le dijo que en el caso hipotético se quede sin trabajo estaba disponible en darle

clases de vuelo, pero Amy estaba muy preocupada y nerviosa que solo atino a sonreír.

Cuando estuvo en el lugar de la cita, lo había hecho antes de la hora citada a la empresa, el

edificio de la matriz era muy elegante, la recepcionista le pidió sus datos , luego de un largo

tiempo de espera la misma señora la dirigió hasta la oficina del presidente y director general . Amy

quedo muy sorprendida y perpleja al ver la estructura de la empresa, la cantidad de pasillos,

alfombras que daban como origen la oficina del presidente. Al estar ya en la oficina del director,

Amy lo reconoció solo por las fotos que suelen estar en la memoria anual. Pues tenía una

personalidad muy distinguida. Por otro lado había dos puestos que estaban ocupados donde se

encontraban Nigel, quien era el presidente del grupo y a la vez tenia negocios como era HI- T

Composites, Amy lo conocía, pues ya había coincidido en reuniones con él y Peter Ween, que no

lo conocía.

Típico de los grandes ejecutivos ignorar a los subordinados, ninguno de ellos reconoció su

entrada y seguían con su conversación, los cuales no eran de acuerdo al trabajo de la empresa.

Amy se sentía nerviosa al ver que nadie le prestaba atención, y en su subconsciente pensó que

tal vez era una prueba la que la estaban poniendo, y trato de saber sobrellevarlo.

Fnalmente Peter decidió dar inicio a la reunión con Amy, donde pasaron a sentarse, y un poco

dinámica empezaron a hablar de su origen, su carrera, su estado civil, donde inicio trabajando y

como es que llego a la compañía Hi-T con dicho cargo, sus experciencias profesionales con

diversos programas. Tal es así que llegaron a la conclusión que Winner se había comprometidos

con estas metodologías, tal es así que habían invertido en lo que se conocía como Lean Seis

Sigma, que consistía en la educación y formación de los empleados, entre otros. Y que en la Hi. T

también estaba planeada pero debido a la transformación de la adquisición se había paralizado.

Por otro lado Amy comento que tenía conocimiento de la problemática de la entrega de pedidos

que habían tenido. Y uno que era de preocupación primordial era con el señor el almirante de la

marina de EE.UU, a lo que ella misma decía que tenían que hacer todo lo posible de salir de este

problema. Nigel decidió dar conocimiento de lo que tenían planeado, pues debido a la salida de

Randal Tourandos, estaban buscando a una persona que lo reemplacé, y quien lo haga tenía que

tomar el mando y tratar de poner el orden a la situación que se estaba viviendo en la empresa, y

debido a todas las referencias positivas de las personas de la empresa, y más que todo de los

clientes importantes de HI- T no dudaron en ofrecerle el puesto de presidenta provisional de Hi- T.

pues si realizaba bien su trabajo podría ser presidente permanente.

Le dieron a conocer que mantendría su sueldo actual, a lo cual ella sustento debería de tener un

aumento de sueldo, ya que iba hacer quiera o no una gran responsabilidad el cargo que tomaría

ahora, pues por el dinero no había problema alguno

Posteriormente le presentaron a su acompañante en el área de operaciones, este era uno de sus

grandes amigos en el futuro Wayne Reese, quien era un gran experto en Lean Seis Sigma, y a la

vez harían una gran dupla en el ámbito operativo ya que Amy conocía muy bien a los clientes.

Ambos estaban muy felices de trabajar juntos, sabían lo que se les venía y que tenían que

trabajar arduamente en el Lean Seis sigma, pues su objetivo era no recibir ninguna llamada a

nocturna de ejército, por el tema de los pedidos y así tenerlos contentos con su trabajo. La Srta.

Amy Cieolara termino aceptando el puesto y Peter se encargó de dar los buenos deseos en esta

nueva etapa de su vida y ámbito de trabajo.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Amy ignoró que la había llamado “niña”, sabiendo que era imposible convencer a su

madre de que ya no lo era. (Página 33 párr. 2)

2. Pensando en todo lo que está ocurriendo le dieron ganas de reír y eso es lo que hizo a

mitad del Lincoln Tunnel para sorpresa del conductor pakistaní. (Página 39 párr. 2)

3. Te están haciendo una prueba difícil, pensó para sí. No muestres tu rabia. No muestres

impaciencia ni ninguna emoción particular. (Página 41 párr. 2)

4. Aplicando las técnicas Seis Sigma el abanico se va reduciendo cada vez más

controlado y, por lo tanto, los resultados del proceso son más previsibles. (Página 44

párr. 4)

5. Tenéis demasiados malditos cocineros manoseando la sopa. (Página 46 párr. 1)

Vocabulario:

a. Footing: Ejercicio físico que consiste en correr una distancia larga a un ritmo moderado

y constante, solo o en grupo, sin afán competitivo.

b. Rapapolvo: Reprensión dura y severa de desaprobación que se le hace a una persona

a causa de su actuación o su comportamiento.

c. Intrincado: Que da rodeos, se entrecruza o está enredado y por ello es enrevesado y

complicado.

d. Escrutó: Indagar, escudriñar, examinar detalladamente: Corte hecho en un terreno para

camino, con taludes a ambos lados.

e. Trincheras:

Apreciación Personal:

Muchas veces con las nuevas decisiones que adopta los directores que llevan las riendas, no

son las óptimas para de las organizaciones; esto hace que otros ejecutivos se percaten de

fallas, pero al verse mermados por el respaldo que tienen estos grandes funcionarios por los

dueños no pueden dar una opinión para tratar de enmendar el problema, a menos que el

presidente de la compañía se preocupe en crear un equipo de trabajo sólido y que mantenga

una comunicaciones fluida para detectar todos los focos de problemas y así poder solucionarlo.

Los resultados positivos que tienden a ser momentáneos, no duran lo suficiente para

justificarse, por lo tanto los propietarios de estos grupos empresariales siempre buscaran

personas competentes y que tengan cierta empatía con los clientes. Si es una persona

inexperta en el cargo de liderazgo y la misma organización le pone asesores para que ayuden

a realizar la gestión por el periodo asignado puede provocar que deje que ellos instalen

sistemas creyendo en sus filosofías y no sea lo que verdaderamente necesita la organización.

Capítulo 3Resumen:

El maduro y testarudo Murphy era una persona atlética cuando era joven jugaba futbol

americano, era derribador, se había casado con una de las porristas del equipo de la

Universidad, con el pasar de los años se había engordado, aunque su presencia no pasaba

inadvertido en el trabajo, los trabajadores de Hi - T sintieron que estaban en planta. Hizo una

parada por la cámara de frio gigante en donde guardaban la resina y otras materias primas que

tenían que estar en 17° C para estar estables. Murphy se encontró con Jerome Pepps director

de materiales, estaba como si hubiese salido del polo norte, se pusieron a conversar mientras

tomaban una taza de café, Jairo le dijo que tenían problemas con el autoclave, el ordenador

estaba funcionando mal, él se iba a ocupar de ello, también le dijo que habían cuatro pedidos

para que entreguen en el día viernes, con un proceso de remojo de veintitrés horas, además el

cooler necesitaba de Wex - 457 ya que estaba en nivel mínimo, Murphy pregunto si no habían

hecho pedido, Jairo le contesto que si pero que todavía no había llegado el pedido.

En Oakton tenían material Wex - 100, que no necesitaban ese material tenia duración de

treinta y seis meses y después de ello no servía. Jairo hablo del tema de la Marina, tenían

grietas salvo el 4% no las tenía, el pedido tenía un mes de retraso, Murphy le dijo que tenían

que enviar un producto de calidad a la Marina. La planta de Oakton estaba organizada en

forma de U, en una de las patas llegaban las resinas al cooler, los materiales, las estanterías

de distintos almacenes, una vez autorizada un pedido se hacía todo el proceso y si todo iba

bien acababa en la otra pata de la U.

Otra de las partes de la plata eran las rectas de la U estaba el moldeado y estampado. Una

persona normal no sabía para que servían los productos terminados que salían de Oakton,

estos eran utilizados en algún producto: un avión, un coche, una plataforma de perforación, un

barco. Una de las partes más importantes era el curado, esta era controlada por la autoclave

que estaba en la parte inferior de la U, el auto clave era un cilindro enorme de color gigante.

Murphy llego al área de autoclave y vio a Richy supervisor del turno día, estaba conversando

por teléfono, Murphy pregunto qué estaba pasando, le contesto que era un vendedor de la

costa oeste, Murphy le hizo señas para que le pasara el teléfono, habló y era Garth tenía un

problema con un cliente porque no había llegado el pedido, Murphy le ofreció llamar en una

hora para entregarle la respuesta, le pregunto a Richy donde estaba el pedido, él le contesto

que lo estaba buscando y no lo tena anotado en la hoja de pedidos, Murphy llamó a Jayro para

que compruebe si tenía el número de pedido, Murphy le dijo que no quería ver a Godzilla ni un

minuto más parado de lo necesario, uno de ellos les dijo que no sabían cómo hacerlo, Murphy

pidió un minuto y comenzó a ver los pedidos que tenían en el programa Wing, Richy se dio

cuenta que no podían hacer todos los pedidos del programa de Wing, ya que en uno ocuparía

poco espacio y en el otro mucho, Murphy lo vio y le dijo que tenía que meter cinco en uno solo,

Richy refuto diciendo que eso no era posible ya que son productos que no son iguales, esto

tenían que hacerlo cuando Godzilla se habría purgado, Murphy señalo que el programa era

hecho por los genios de la empresa que solo se dedicaban a digitar y que no tenían la molestia

de preguntar o llamar si estaba bien los cálculos realizados, Richy ordeno que se haga

conforme Murphy le había señalado, teniendo treinta y tres minutos para realizar esos

montajes.

Entre Murphy y Richy repasaron el resto del horario de Godzila, Murphy les dio las indicaciones

para que realizara durante el día lo que tenía que hacer. Murphy siguió caminando, conocía a

todos los trabajadores, pero se vio que había un operador de máquinas que no conocía, vio

que se llamaba Bobby, le pregunto qué estaba haciendo él le dijo lo que le dice el operador

Wing, él le dijo que pare, Bobby presiono el botón rojo y la maquina se paró, Murphy le dijo que

no haga caso al operador de Wing, ya que eso estaba basado en hipótesis falsas, le explico lo

que era ser productivo y útil para la empresa y solo debería de trabajar cuando tenga material,

en eso se oyó la voz de Richy que decía que Godzilla se estaba depurando y pedía

sincronización, Murphy le indico a Bobby que necesitaban grandes materiales solo en dos

áreas en la área de montaje de Godzilla y la zona de envíos, donde se empaquetan y se dejan

listos para el camión.

Murphy y Jayro se sentaron a almorzar en el salón donde hace diecisiete años almorzaban, en

eso Jayro le comunica que había encontrado lo que Garth Quincy quería, le dijo que tenía más

de dos meses de retraso ese pedido, pero que los genios de Rockville no habían dado el visto

bueno y lo peor que el pedido que reclama Quincy es de eso que requiere de veinticuatro horas

de turno, Murphy le pregunto si Jayro había ofrecido algo le dijo que no, entonces dijo que iba

hablar con Quincy, que iba a ser para el lunes el pedido ya que quería que ponerlo en remojo

todo el fin de semana, además el cliente ya estaba enojado y no podía dejar de hacer cien

pedidos por uno solo, se enfadarían cien clientes por falta de uno.

Como quería saber la opinión de Murp, Jayro le pregunto qué le parecía Amy como presidenta

de la empresa, Murphy le contesto que le parecía una mujer que juega limpio, aunque no sabía

nada del área de producción, que tenía al jefe de operaciones que le estaba explicando. Jayro

también le pregunto qué le parecía el jefe de producciones, Murphy se quedó callado por un

instante, luego le contesto que han sufrido por los recortes, por los incentivos de trabajo, por los

bloqueos de inventario, por la indiferencia de los genios, pero ahora veía una luz de esperanza,

ahora estaban cumpliendo con la mayoría de los pedidos mejor que antes. A Murphy le

preocupa la LSS ya que muchos métodos de control de calidad habían fallado, y muchas veces

eran una carga, Jayro le dijo que si esta vez era la solución, Murphy esperaba que fuera así, ya

que él era una persona mayor y no podía darse el lujo de que la empresa tuviera problemas

financieros.

Existían personas muy comprometidas con su trabajo como el Sr. Bobby que había sido

despedido y era el esposo de Linda secretaria de Amy, Bobby le había contado lo de la

conversación con Murphy, unas semanas después Amy le pregunto a Linda sobre su esposo si

le iba bien pero que Bobby le había contado que a veces no tenía mucho trabajo por falta de

materiales y que una vez se había a coger material para seguir trabajando pero el director de

producción le dijo que nunca más volviera hacerlo. Amy aseguro que eso se iba a encargar el

jefe de opresiones Wayne Reese, ya que la gente no podía estar sin nada que hacer.

Frases Significativas (cinco frases):

1. “Genio” era un término adecuado, aunque un poco irónico, para definir a los químicos y

otros científicos que trabajan allí, muchos de los cuales, si no eran genios eran

extremadamente inteligentes y bien formados. (Página 57 párr. 3)

2. ¿No tenéis nada que hacer? Ya conocéis las reglas. No quiero a Godzilla parado ni un

minuto más de lo necesario. (Página 57 párr. 3)

3. Bueno, porque el ordenador me ha dicho que lo haga. (Página 64 párr. 1)

4. Pero cuando no tengas material, entonces queremos que seas útil. (Página 65 párr. 3)

5. Y que en una ocasión fue en busca de material por su cuenta (porque el ordenador le

dijo que lo hiciera) el director de producción le dijo que no volviera a hacerlo nunca

más. (Página 74 párr. 1)

Vocabulario:

a. Tácita: Que no se expresa o no se dice pero se supone o se sobreentiende.

b. Laminación: Se conoce como laminación o laminado al proceso industrial por

medio del cual se reduce el espesor de una lámina de metal o de materiales

semejantes con la aplicación de presión mediante el uso de distintos procesos,

como la laminación de anillos o el laminado de perfiles.

c. Autoclave: Aparato para esterilizar por vapor que consiste en un recipiente

cilíndrico, de paredes resistentes; metálicas, y con cierre hermético autoclave, en

cuyo interior, que contiene un líquido, generalmente agua, el objeto se somete a

presiones y temperaturas elevadas sin llegar a hervir.

d. Colapso: Paralización o disminución importante del ritmo de una actividad.

e. Resinas: Resina, del latín resina, es una sustancia pastosa o sólida que se obtiene

de manera natural a partir de una secreción orgánica de ciertas plantas.

Apreciación Personal:

Dentro de los grupos empresariales existe ciertas compañías que pueden ser la limitación de

todo un sistema, en este tipo de compañías se instalan sistemas por decisión del directorio de

las empresas, pero muchos de estos software intentan tomar decisiones por lo humanos y los

que llevan a cargo la dirección de la parte operativa se tienen que ingeniar para que puedan

sacarle la vuelta al programa y puedan trabajar de manera eficiente. Cuando los profesionales

que llevan a riendas de una compañía son antiguos, muchas veces sus filosofías les impiden

que ellos acepten con facilidad la aplicación de otros conocimientos para buscar la mejora del

rendimiento. Cuando existe dentro de una línea de producción un área por la que si o si tienen

que pasar todos los componentes y no puede interrumpirse una vez que se inicia el proceso se

le podría llamar una limitación, por lo tanto se tendría que evitar que dicha maquina pueda estar

inoperativa porque terminaría afectando la producción de manera directa.

Capítulo 4Resumen:

Wayne y Amy Cieolara había aprendido en un seminario de la LSS, una palabra nueva Muda,

que es todo aquello que se consume pero no crea valor, suele ser invisible porque estamos

acostumbrados a él, los fallos, los atrasos, lo que nunca se va utilizar es muda, le explico a su

madre. Wayne Reese es cinturón negro en LSS por su experiencia y formación, los recién

capacitado son cinturón blanco, cinturón verde los de formación más profunda. Los

trabajadores se sentían contentos con estos seminarios, haciendo posible reducir los efectos y

aumentar la satisfacción de los clientes.

Ya en casa su padre escucho hablar a Amy acerca del muda, él le contó que había oído eso

antes de Taiichi Ohno (comenzó a tener lucidez en ese momento), en los años ochenta cuando

trabajaba en Toyota, ella no recordaba que su padre había ido a Japón, su madre le dijo que si

y el vino que tomaba que se llamaba Sake su padre lo había traído de Japón, su padre le

pregunto cómo iba a implementar el Muda en la empresa, ella le dijo que es un proyecto a largo

plazo, que tenía que formar equipos, motivarlos, escucharlos y guiarlos sobre los proyectos que

tenían que perseguir, su padre le dijo que iba a gastar bastante dinero en ello y cómo iba a

recuperarlo, Amy dijo que de todas maneras ella tenía que arriesgar, ya que ella era la

ejecutiva y tenía que apoyar al LSS, además creía que iba funcionar.

Un día Amy, iba junto con Wayne hacia Oakton que estaba a unos 32 kilómetros de Highboro,

él le decía lo que quería hacer en la empresa, quería hacer un cambio cultural que cambiaría a

la compañía en una organización de Lean, en todos los sentidos ya que Lean es más que un

programa es una mentalidad, Amy le dijo que le apoyaba pero tenía que ocuparse de las

operaciones y también tenían que ganar dinero, ya que Niger esperaba que crezcan, debido a

la alta valla que había puesto Randal Tourrandos. Wayne había descubierto que el equipo de

operaciones es muy bueno, solo necesitaba tiempo para aplicar el Lean Seis Sigma

correctamente, Wayne le hablo del ratio N sobre diez que le hablaba a sus clientes internos,

Amy pregunto ¿Qué es eso?, es coger el número de empleados y dividirlo por diez y el

resultado es el número de actividades LSS que debería de hacerse en el año, contesto Wayne.

Las actividades son los que promueven la mentalidad, estos se promueven tanto en las

empresas de servicios y de producción, son proyectos de mejoras, donde la gente se reúne

para compartir sus experiencias Lean, contesto él a Amy. Wayne dijo que la empresa

necesitaba gente capacitada en Lean los de cinturones negros que deberían ser al menos el 2

% y los de cinturones verdes para implementar el método Lean. Amy también pregunto sobre a

qué se refería a clientes internos, él contesto que había sido preparador corporativo de Seis

Sigma y consultor interno de Lean Seis Sigma en la empresa Winner, es donde obtuvo clientes

donde puso en marcha sus programas.

En Oakton, el encargado Murphy había reunido a todos los directores de planta para la reunión

que iba a tener con Wayne, pregunto cuanto tiempo iba a demorar Godzilla con el siguiente lote

a Richy, este le dijo que tres horas y veintiséis minutos, tiempo suficiente para escuchar a los

del centro dijo y menciono los nombres del primer grupo que iba asistir a la primera

presentación. Después de una hora Wayne estaba dando la charla de la LSS al primer grupo,

explicando que significaba Lean y Seis Sigma, en donde Lean es una disciplina para crear valor

para los consumidores con el mínimo desperdicio y Seis Sigma es una disciplina para

identificar y eliminar desperdicios y cualquier cosa cuantificable para los consumidores.

ElLSS es eliminar el método tradicional y eliminar los desperdicios, los desperdicios pueden

adoptar muchas formas que muchas veces nos resultan invisibles. Lean busca servir al cliente

ya sea al consumidor final, mediante el Lean se tienen que desprender de lo que no es

esencial, para quedarse solo con los esencial. Para Amy, Wayne era bueno, en su exposición.

Murphy que estaba al fondo de la cafetería Wayne era un hombre idealista. Wayne comenzó

hacer una reseña de su vida, comenzó hablar de su padre, de los momentos difíciles que había

vivido, de cómo su padre cambiaba de trabajo cada cierto tiempo, Wayne dijo que esto se

debía a que las empresas no tenían un sistema coherente que provoca la mejora continua, solo

se dejaban llevar, es por eso que cuando se produjeron los cambios globales no pudieron

adaptarse con rapidez, no pudiendo sobrevivir, perdiéndose los puestos de trabajos.

Explico que el único objetivo era el de complacer a los clientes ofreciéndoles velocidad y

calidad y esto se da a través del valor que se le da al cliente, eliminando el despilfarro y

entregándole la esencia que verdaderamente quiere. Termino Wayne su exposición diciendo

que quizá su padre no tuvo la oportunidad que ellos tienen, el de trabajar con un programa

como Lean Seis Sigma, es por eso que deberían de hacer de Hi – T el mejor proveedor de

compuestos de precisión del planeta, con una calidad perfecta, hacer de Hi – T una empresa

brillante.

Terminado el recorrido por la planta a eso de la 5:00 Amy y Wayne estaban de vuelta en

Highboro. Amy fue a su despacho, se sentó en su silla y entro Linda, le traía malas noticias, su

compañía favorita de Amy había suspendido el último vuelo directo a Washington con

efectividad inmediata, Amy no lo podía creer, Linda le dio varias alternativas, ninguna

convenció a Amy tenía que ir a Rockville. Amy se acordó del piloto que le había llevado hasta

Nueva York Dawson Aviation, le dijo a Linda que lo llame, era la última opción para viajar

directamente de Highboro hasta Washington.

Frases Significativas (cinco frases):

1. El muda es malo. Muda es el enemigo. Muda es todo aquello que consume recursos,

pero no crea valor. (Página 75 párr. 2)

2. Exacto, mamá. Convocamos a la gente a estas reuniones, les damos una paliza y les

decimos: “¡No malgastéis recursos!”. (Página 76 párr. 3)

3. Tiene que haber lo que llaman un cambio de cultura y para que eso se produzca tiene

que haber… (Página 77 párr. 2)

4. Les animamos, les apoyamos, reconocemos sus esfuerzos. Les ayudamos a

implementar las soluciones. Y entonces, los resultados se producen. (Página 79 párr.

4)

5. Cada proyecto que acabamos con éxito aunque algunos no aparezcan muy

significativos, acaba incrementando el resultado de la empresa, quizás no

inmediatamente pero si al final. (Página 82 párr. 5)

Vocabulario:

a. Muda: Desperdicio que existe cuando no se aprovecha al máximo los recursos.

b. Fundir: Convertir una sustancia sólida en líquida por la acción del calor,

especialmente un metal.

c. Flujo: Movimiento de un fluido.

d. Letargo: Estado de cansancio y de somnolencia profunda y prolongada,

especialmente cuando es patológico y se produce a causa de una enfermedad.

e. Despilfarro: Gasto excesivo e innecesario de dinero o bienes materiales.

Apreciación Personal:

Dentro del desempeño de una organización siempre se intenta buscar adoptar doctrinas que

ayuden a mejorar el desempeño global, como tratar de eliminar al máximo los desperdicios en

todos los sectores. Si estos cambios no se hacen con una mirada realista se puede perder

tiempo y dinero, porque así con la puesta en marcha de estas disciplinas se ayude a reducir

tiempo, a optimizar recursos y se sigue teniendo un problema tras otros, como efecto rotativo

no se está llegando a nada, debido a que el tiempo que optimizas en un lado los desperdicias

en otro. Por eso que no es la mejor idea de aplicación tratar de mejorarlo todo sino priorizar lo

más relevante en la cadena de producción y a partir de ahí ver qué cambios de pueden aplicar

a lo largo del sistema, pero teniendo en cuenta la limitación que existe para no trasladar la

limitación a otro lado. Toda disciplina busca ayudar a la empresa pero jamás de los jamases de

debe de aplicar al pie de la letra cada criterio, porque la realidad no se basa a lo que puede

estar escrito, la realidad es cambiante por lo tanto se tiene que coger lo aplicable y se tiene que

desechar lo que no ayuda a mejorar el rendimiento de la organización.

Capítulo 5Resumen:

En F&D existía el presidente llamado Dr. Viktor Kyzanski, como usualmente lo hacía conducía

a una gran velocidad, pues al ir manejando temprano, aprovechaba el poco tráfico para ir a alta

velocidad. El Dr. Viktor sabía en qué trayecto ir a baja velocidad, pues sabía con exactitud los

radares de velocidad, y a los cuales los burlaba con facilidad; hasta llegar a una parte, donde

iniciaba el tráfico, donde sólo le quedaba esperar que avance con una lentitud, que el Dr.Viktor

sabía sobrellevar.

Viktor, fue el vicepresidente y director de Hi-t Formulation X Design, no le agradaba el logo Hi-

T de la compañía; era joven, en el ámbito laboral, tenía 47 años, era una persona muy bien

pagada (laboralmente), le gustaba el cargo que poseía y le agradaba su trabajo. El Dr.

Kyzanski, iba a la empresa a F&D, pero primero fue a hablar con Sarah Shiwick. Shiwick, era

una mujer delgada, de pelo corto y medía casi 1.52 m.; su pelo era de color castaño claro y

poseía una gran belleza; poseía un físico en forma, corría regularmente e iba en bicicleta al

trabajo. Viktor entró al despacho de Sarah, ella se encontraba repasando sus informes del

laboratorio, donde ella era la encargada de informar a los representantes de Highboro en su

reunión al mediodía. Ambos serían encuentros amorosos, no era algo inmoral, puesto que ellos

no estaban saliendo con alguien, más habían sido esposos, y actualmente se habían

divorciado. Viktor tenía ideas contrapuestas con las de Sarah, en el ámbito laboral, puesto que

el creía que todo lo que haría era cercan a la perfección, no le importaba sus trabajadores, no

los visitaba y Sarah, era la única que le decía sus errores de frente, pues los demás le temían

con la reacción que Viktor pudiese dar a los trabajadores que le recriminarán su actuar como

En de Highboro, era Amy, Presidenta de Hi-T y Wayne Reese eran los representantes, estaba

llendo a F&D en el avión de Tom Dawson, les comentaba a sus pasajeros que el avión estaba

hecho con partes fabricadas por Hi-T y les iba a poner a prueba si hacían productos de una

absoluta calidad.

Ya en la planta Viktor fue el encargado de realizar el tour por la compañía Formulation &

Design, a los visitantes de Highboro, les mostraba todas las áreas, los productos más

innovadores en los que los estaba trabajando, el paseo era un poco aburrido, pero desde el

punto de vista técnico, era muy interesante. Los ejecutivos de Highboro querían saber el flujo

del proyecto, para lo cual le era difícil de explicar a Viktor, para lo cual decidió y convencerlos

de explicárselo durante el almuerzo, para lo cual Sarah y otros directivos de F&D se unieron a

la comida.

Los analistas de F&D y Viktor, comenzaron a explicar cómo era el proceso, desde el primer

documento realizado por un cliente hasta la fase final, con la entrega del producto, incluso le

mostraron a los de Highboro un prototipo. Viktor explicaba que el proceso que seguía la

empresa era cíclico, es decir que seguía una secuencia hasta lograr lo que espera del

producto. Explicaba que en su organización hay mucho más valor en el aporte de los

trabajadores en la producción, que no puede ser descrito en un papel o representarse en un

gráfico. Amy le pregunta a Viktor si todo en F&D es perfecto para lo que él le responde que no,

que hay mucho por mejorar en la empresa.

Como la intención era implementar el LSS por parte Wayne y Amy hablaban sobre la capacidad

de liderar de Nixton, creían que no podían lograr lo propuesto, para esto, ellos afirmaban que él

tenía conocimientos suficientes para mejorar y emplear sustentables procesos. Viktor había

mandado un correo a sus empleados, les había pedido que asistieran a la presentación ante

los de Highboro, pero que no era obligatoria. Para esto, en plena presentación, algunos de los

empleados comenzaron a retirarse, lo cual era un mal símbolo. Amy y Sarah se encontraron en

el baño; Amy le hizo una pregunta sobre el matrimonio que existió entre Viktor y Sarah, pero

ella dijo que no había afectado en nada su rendimiento en la empresa, además Amy le ofreció a

Sarah que haga el curso de formación para el LSS, para lo cual ella le respondió que tenía que

comentarle a Viktor.

Terminada la visita de los de Highboro, Sarah fue al despacho de Viktor para comentarle que le

gustaría pertenecer al LSS para lo cual Viktor aceptó, pero él lo veía como si Sarah fuese una

infiltrada, que le iba a traer información de lo que hiciesen sus “adversarios”. Sarah le hizo

saber a Viktor que no era suficiente con todo lo que habían construido en la organización, ella

buscaba algo mejor, algo que le permitiese tener un mejor calidad de vida, que le permitiese

tener un mejor futuro.

Para el anochecer, Tom Dawuson, el piloto del avión, llamó a Amy para hacerle saber que se

había olvidado su paraguas, y él quería alcanzárselo su casa, ella aceptó. Tom y Amy, habían

charlado en el avión, él había hecho algunas bromas, aunque le había comentado poco de su

vida, pero Amy sólo le había contad casi toda su vida. Tom llegó a casa de Amy, le alcanzó el

paraguas, entablaron una amena conversación, pero con un grado de timidez. A Amy le

gustaba charlar con Tom, en realidad le agradaba su presencia, pero ella creía que su relación

de proveedor-consumidor no debía mezclarse con lo sentimental, así que después de negarse

a salir con Tom, ambos acabaron despidiéndose.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Lo último que necesitamos es un programa para subir la moral de la fábrica. (Página 98

párr. 2)

2. Tú llamas a esto flujo de valor pero no describes que valor proporcionamos a nuestros

clientes. (Página 104 párr. 4)

3. Puede haber mucha variación; pueden ocurrir eventos impredecibles. De todos modos,

lo lógico es que si optimizas todos y cada uno de estos procesos a los largo del flujo de

valor, obtengas mejores resultados. (Página 106 párr. 3)

4. Nuestros clientes se están hartando de grandes facturas y resultados lentos. Creo que

algunos están a punto de dejarnos. (Página 109 párr. 2)

5. Por favor compréndelo, me encantaría ir. Pero… es por trabajo. Tenemos una relación

profesional. Tú eres el vendedor, yo soy el cliente. Hay una barrera ética que me daría

mucho miedo atravesar. (Página 116 párr. 3)

Vocabulario:

a. Serpenteaba: Moverse o andar haciendo eses como las culebras.

b. Lasciva: Persona que muestra deseo excesivo, apetito de una cosa.

c. Mullidos: Blando, esponjoso.

d. Enrevesado: Que es difícil de hacer o de comprender porque es complejo.

e. Fiambre: Cualquier carne, rellena o no, asada o cocida que una vez fría se corta en

rodajas finas, en especial la carne picada, tanto de músculo como de vísceras, de

cerdo, ternera, jabalí o ave, una vez embuchada; se suele servir fría junto a otras

de distinto tipo como entrante en una comida o en un bufete.

Apreciación Personal:

Existe todo tipo de empresas que se dedican a todo tipo de rubro, las que se dedican a la

investigación creación e innovación son de las más interesantes porque el ser humano produce

cosas nuevas y genera conocimiento, dicho esto, forma parte de una actividad muy lucrativa,

aunque nunca se debe exceder en los precios que se pretendan cobrar a los clientes solo

porque yo lo decida, debemos recordar que sea del sector económico que sea el cliente

siempre busca calidad a precio bajo, por lo tanto si se quiere ser competitivo se tiene que

optimizar recursos para cobrar lo que es justo que puede ser bastante dinero debido a que el

prestigio que tenga una empresa dedicada a esta actividad le da de por si un plus adicional en

el cobro. Cuando se tiene instalado un sistema enrevesado es decir confuso se está generando

un desperdicio de tiempo y en el caso de la investigación científica cuesta mucho dinero, por lo

tanto yo por facturar más y vender en términos de cantidad menos puedo pensar que hacer

esto es una manera fácil de inflar mis utilidades, pero recordemos que decisiones como estas,

tarde o temprano muestras sus efectos y provocará muchos declives en las ventas de nuevos

productos.

Capítulo 6 Resumen:

El impulsador de Lean Seis Sigman (LSS) era Wayne Reese, el cual transformaría Hi-T, lo hizo

rápidamente, todos estaban ansiosos por obtener resultados que alentara al progreso de la

organización; de tal manera, cobro a tomar forma de una empresa aburrida, por la gran

velocidad en la que se desarrolló. Maguire conducía su auto hacia la planta de Oakton, pero se

sorprendió ver a alguien sumergido en el contenedor de basura de la empresa, esto llamó la

atención de Murphy, el cual, llamó a seguridad, por la presencia de un posible intruso. Para la

sorpresa de Murphy, el intruso era Wayne Reese, el motivo que hacía que rebuscara en la

basura, era para ver en qué medida los trabajadores desperdiciaban el dinero de la

organización, y en qué manera podían mejorar. Impetuoso como era Wayne descubrió que

habían cometido un error los trabajadores, se habían confundido en un tinte, lo cual había

generado gran desperdicio, aunque Murphy trató de disculparse, sabía que habían realizado un

error alarmante,

Cuando Murphy trató de imponer su posición como jefe y dijo que iba a sancionar severamente

al responsable de aquel error, pero Wayne afirmaba que eso no era lo correcto, puesto que si

él no tenía una intención de cometer ese error, o se había cometido una negligencia, no debía

de haberse sancionado a un trabajador. Wayne no era bien visto por Murphy, realizaba una

labor que agobiaba a Murphy, por lo que Wayne era capaz de supervisar la parte operativa de

la empresa, pero para esto Murphy no e iba a poner las cosas tan fáciles a Wayne. Muphy le

explica a Wayne, por qué lo llamaban así si en realidad se llamaba Maguire, se le debe ese

nombre por la Ley de Muphy: “Si algo puede salir mal, seguro que sale mal.”

Pasado el incidente anterior Wayne le explicaba a Murphy, que haber reducido el 40% de

productos defectuosos al 2% no era suficiente, puesto que sus productos dependían de su

buen desempeño, porque si se vende un producto defectuoso puede atentar con la vida de

alguna persona. Murphy le explicó que Godzilla era la clave para que la planta de la empresa

rinda en su máximo y era una pieza muy importante del equipamiento de la organización.

Wayne le decía Murphy, por qué esa pieza de la producción es tan clave para la producción,

Murphy le responde que genera un mayor rendimiento más no productividad. Aquella charla, de

definiciones de términos de rendimiento y producción, permitió que ambos se pudiesen

entender mejor, que existiese un mejor vínculo laboral.

Para Murphy existía una limitación en el sistema, por eso trataba de explicar a Wayne la

importancia de Godzilla, al calificarla como la limitación más importante del sistema, como una

limitación primaria; en el sentido que todo el proceso productivo dependía de Godzilla. El otro

punto de discusión fue sobre la finalidad de la organización, Wayne decía que eran los clientes;

pero Murphy afirmaba que era el dinero, puesto que como de ellos, no tenían un trato directo

con los clientes, se limitaban a generar más dinero. Murphy habla sobre el libro “La Meta”, un

gran libro, que le enseñó a tener otro punto de vista empresarial.

Acá existían un tema indiscutible y era que Wayne no entendía cómo funcionaba la parte

productiva de la empresa, controlada por Murphy y trataba de hacerle pensar que con la

implementación e Lean Seis Sigma, todo iba a mejorar, pero Murphy decía que todo lo que era

en su área funcionaba bien, que quizás todo no era perfecto pero tenía un sistema estable.

Para Wayne Godzilla al principio fue una pieza más, se dirigió de donde estaba, vio su

gigantesco tamaño y pensó en qué cosas mejorar, para obtener máximos resultados.

Frases Significativas (cinco frases):

1. De modo que todo empezó a cobrar una velocidad que casi parecía asombrosa para

una compañía madura, más bien aburrida. (Página 119 párr. 1)

2. Analizando los contenedores de basura, puedo hacerme una idea del tipo de desechos

que produce esta planta, del tipo de dinero que estamos perdiendo, teniendo que pagar

a alguien para que se la lleve. (Página 121 párr. 2)

3. A menos que el accidente sea negligencia deliberada o de un sabotaje, no se puede

culpar al trabajador. (Página 122 párr. 1)

4. Si algo puede salir mal, seguro sale mal – dijo Wayne cruzándose los brazos. (Página

123 párr. 1)

5. La clave del rendimiento de esta planta es una pieza muy importante del equipamiento

a la que cariñosamente llamamos Godzilla. (Página 125 párr. 4)

Vocabulario:

a. Agazapaba: Agacharse, esconderse u ocultarse para no ser visto.

b. Defectuosas: Que tiene algún defecto o imperfección.

c. Híbrido: Que procede de la unión de dos individuos de un mismo género pero de

especies diferentes.

d. Exasperación: Provocar gran irritación o enfado.

e. Solventar: Resolver un asunto o una dificultad.

Apreciación Personal:

Meterse en enormes tachos de basura puede parecer una locura, pero no lo es tanto si se

quiere saber qué tipo de desperdicio está generando la producción; podemos encontrar de todo

como productos que deberían estar terminadas pero que están defectuosos por un error

humano y se termina eliminando todo un lote de estos, lo que genera pérdidas innecesarias

para la compañía. A pesar de las diferencias o similitudes entre rendimiento y productividad la

idea constante es producir lo máximo en el tiempo más corto y con calidad garantizada a un

precio bajo, si en algún momento nos dicen que existe una limitación dentro del sistema hay

que prestarle atención porque así se optimicen las demás áreas, la limitación es la más difícil

de mejor; por lo tanto se tiene evitar que esta pueda estar sin funcionar porque básicamente es

por donde pasa todo lo que se quiere producir y no acepta diferentes tipos de productos sino

por lotes homogéneos, además que permanece un determinado tiempo sin poder ser alterada

(cerrada completamente).

Capítulo 7Resumen:

Un día en casa mientras se daba una reunión familiar de fin de semana se tocaba un tema

de interés para Amy el “Tiempo Takt”, era una palabra nueva para su madre, por lo que su

hija procedió a explicar la procedencia de estas palabras, primero esta palabra proviene

del vocablo alemán que significa golpe de tiempo o ciclo de tiempo y que viene hacer el

tiempo que se dispone para elaborar el producto dividido por la cantidad de unidades que

hay que producir, es decir, la demanda. Supongamos que un cliente solicita que le

hagamos ocho unidades de un producto por día de ocho horas de trabajo, el tiempo takt

será la cantidad de tiempo que se emplea para producir una unidad del producto, en este

caso sería unos sesenta minutos por unidad producida.

Amy quería aplicar el LSS en su casa mientras su familia estaba reunida en el sótano para

hacer la colada, Amy clasificaba la ropa, Michelle pasaba la ropa mojada de la lavadora a

la secadora, Zelda era la encargada de doblar las toallas y Ben era el que intentaba

planchar. Amy decía que Wayne Reese estaba prácticamente viviendo en la planta, para

averiguar cómo podría hacer para que el tiempo tack se cumpla al cien por ciento, y

cuando esto suceda las cifras propuestas por Nigel Furst se superarían y a la vez se

podría ahorrar mucho dinero. Y si se conseguía esos resultados el puesto de Amy ya no

sería temporal, lo cual le daría muchos beneficios económicos.

Por otro lado en Oakton había un problema en la planta de Murphy Maguirre que Wayne

había comentado a Amy, la planta tenía muchos problemas ya que había amuchas

máquinas paradas, mucha gente que no trabaja al cien por cien. Pero yo digo si pagas a la

gente es para que trabaje y no para que esté dando vueltas por ahí. Lo complicado para

Amy era que su antiguo jefe B. Don destacaba las habilidades de Murphy como director de

la planta, pero en la realidad los clientes se habían quejado en varias ocasiones.

Mientras la madre de Amy le decía que le busque un reemplazo a Murp y así se acabarían

los problemas. Pero para Amy aún no era el momento de eso porque Reese aun quería

darle una oportunidad porque insistía en que en la planta había muchas oportunidades de

mejora, y en cuanto se equilibre la línea y se consiga que todo el mundo se mentalice en el

tiempo takt, la planta podría empezar a obtener los resultados esperados. Para cualquier

organización la capacidad vale dinero y si no la necesitas, es dinero desperdiciado. O

como dice Wayne, muda. En consecuencia lo que se tiene que hacer es equilibrar la

producción con lo que el cliente demanda. Aquí es donde interviene el tiempo takt.

Zelda veía todo eso como algo novedoso, escuchar tantos términos que Amy decía, Amy

le explicaba detalladamente los términos poniendo como ejemplo la colada que estaban

haciendo. Si se piensa en hacer la colada como un proceso en el que hay una serie de

pasos en el que antes de iniciar cada paso hay que completar el paso anterior, es decir,

primero traemos la ropa sucia y maloliente del cubo de la ropa usada al sótano, luego

separamos la ropa de color. Seguidamente preparamos la lavadora: introducimos la ropa,

añadimos el detergente, elegimos el ciclo y la ponemos en marcha. Luego viene el paso

del secado. Por último realizamos los últimos pasos: planchar, doblar y distribuir la ropa a

los clientes. Todos los pasos que he mencionado se debe de realizar con calidad y

seguridad.

El proceso de lavar es un flujo de valor: transformar la ropa sucia en ropa limpia,

planchada, un buen olor y a tiempo para empezar una nueva semana. Imaginemos que

nuestra colada fuera un negocio y que el sótano fuera una pequeña fábrica, el objetivo es

ganar dinero, en cuanto a la fábrica se refiere ¿no queremos que fuera eficiente y que todo

el proceso se haga en poco tiempo? Y queríamos que la productividad fuera igual a la

demanda, en otras palabras, solo lavar la ropa necesaria, pero tampoco queremos que se

nos acumule la ropa sucia o quedarnos sin ropa limpia. Por consiguiente lo que queremos

es que el trabajo que realicemos sea exactamente igual a la demanda semanal de ropa

limpia de los clientes de la lavandería, este es el tiempo takt. El tiempo takt va a marcar el

ritmo en que sigue la producción. Supongamos que Wayne Reese dirigiera esta

lavandería, él tiene que estudiar el proceso del lavado, luego tiene que ajustar el proceso

al tiempo takt para que funcione de manera continuada y para que todos trabajen a línea

del lavado tuvieran bastante que hacer para que sean productivos, para satisfacer al

mismo tiempo la demanda de cestas de coladas por hora o por día según la política y no

habría problemas porque Wayne lo organizaría de tal forma que no se acumule en grandes

montones, es decir, en cuanto Ben vaciara la cesta de ropa para planchar, la secadora

acabaría y habría más ropa para planchar. Wayne marcaría el ritmo adecuado para que no

te agotaras. Lo interesante es que todo estaría sincronizado. Y en cuanto a la secadora se

adquiriría otra para no interrumpir el proceso.

En Oakton Murphy Maguirre le comentaba a Jairo lo que significaba equilibrar la línea,

una producción en la que la capacidad es igual a la demanda; la cantidad exacta de

personal, equipamiento, materiales y tiempo necesario para hacer el trabajo. Con ello los

materiales llegan puntualmente y terminan cada proceso justo cuando el siguiente está

listo para recibirlos y con ello el gasto se reduce, eso es lo que decían los cinturones. Pero

Murphy no estaba de acuerdo, porque la demanda es un valor constante y la capacidad

tiene que ser suficiente para acomodar estas variaciones, esto es extremadamente difícil

para conseguir una uniformidad continuada.

Los cinturones negros de Wayne Reese Kurt Konami, Jayro Pepps sustituto de Murphy

Maguirre y Richy (director de turno del día de autoclave) estaban reunidos alrededor de la

consola de control del autoclave e intentaban averiguar el tiempo tack. –Richy dijo- son

veintitrés horas y cinco minutos es el tiempo máximo de remojo, el mínimo sería de

cincuenta y dos minutos. Eso está mejor, pero si pudiéramos bajar los procesos a menos

de una hora estaríamos en buena forma-dijo Wayne-. En realidad-dijo Richy-, no se puede

hablar de variaciones dentro del periodo de autoclave. Todo está cronometrado y

controlado informáticamente y si la especificación exige cincuenta y dos minutos, esa será

exactamente el tiempo que el material estará dentro de la unidad, cada tratamiento

empieza y acaba automáticamente.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Si el pedido del cliente requiere hacer ocho unidades de un producto por día de ocho

horas, el tiempo takt será de unos sesenta minutos por unidad. (Página 133 párr. 1)

2. En otras palabras, no queremos lavar más ropa de la necesaria, pero tampoco

queremos que se nos acumule la ropa sucia o quedarnos sin ropa limpia. (Página 136

párr. 4)

3. Sé que estas intentando enseñarles ética laboral – dijo Zelda – pero si son capaces de

organizarse solos…en la mitad de tiempo…(Página 141 párr. 2)

4. Todos los procesos están en equilibrio con todos los demás para que, teóricamente el

flujo se produzca con el mínimo desperdicio. (Página 142 párr. 2)

5. Incluso cuando la línea parece recta, si te acuerdas mucho compruebas que en

realidad se curva un poco. (Página 143 párr. 4)

Vocabulario:

a. Regañadientes: Palabra que se utiliza en la expresión a regañadientes que indica

que una cosa se hace a disgusto, protestando o de mala gana.

b. Colada: Operación que se realiza en un alto horno para dar salida a un chorro de

metal.

c. Sincronizándolo: Hacer que dos o más hechos, fenómenos, movimientos,

mecanismos, etc., sean sincrónicos, estén en perfecta correspondencia temporal.

d. Infrautilizados: Es la utilización por debajo de las especificaciones para las que fue

creado un aparato o cualquier otro elemento por el hombre.

e. Consistentes: Que tiene consistencia.

Apreciación Personal:

Hasta en una casa se pueden poner en práctica las disciplinas y quizás sea más fácil darse

cuenta de los efectos que se produce en un sistema donde se pretende buscar una línea

equilibrada y en muchos casos no es posible de equilibrarla porque se maneja cada área en

diferentes tiempos, lo que haría que en distintos sectores de la línea se generen acumulación

de productos generando inventario de productos en proceso de nunca acabar. Siempre se

hablado de que no se debe producir más de lo que el cliente pide y eso básicamente es tener

siempre un inventario bajo con un rendimiento alto, porque tener productos terminados o en

proceso acumulados es perjudicial para el efectivo de una compañía. Incluso en líneas que

parecen rectas al acercarnos comprobamos que en realidad se curva un poco, por eso siempre

es bueno no tratar de eliminar las variaciones sino gestionarlas para a partir de eso hacer lo

más fluida posible la producción.

Capítulo 8Resumen:

En la implementación de LSS de varias semanas, los cinturones negros estuvieron trabajando

en la sala de conferencias situada en la cuarta planta del edificio en el centro de la ciudad, la

mesa de conferencia estaba llena de materiales y portátiles y una de las paredes estaba

cubierta de papel en la que había descripciones que representaban el flujo total de izquierda a

derecha, todo ello lo había preparado Wayne y Kurt Konami con la ayuda de otros cinturones

negros. Luego fue invitada Amy, y Wayne le dijo- esta pared que vez forrada de papel es

nuestro mapa de flujo de valor, aquí se muestran se muestran los pasos de todos los procesos

que estamos utilizando para producir composites en la planta de Oakton. Y las pegatinas

indican donde se añade valor y donde no se añade. Las azules indican un paso que añade

valor y las amarillas indican pasos en los que no se añade valor pero que son necesarios por la

política de la compañía y las rojas indican los desperdicios. Las rojas significan que hay una

oportunidad para eliminar desperdicios, así puedes ver el potencial-dijo Wayne. Además tengo

un buen consultor de LSS que trabaja con Sarah Schwick y su equipo en F&D y me parece que

están poniendo en marcha planes piloto excelentes, aunque Sarah mucho se queja de esa

cosa que se llama “The Loop”. Nosotros estamos a punto de empezar a elegir nuestros

proyectos.

Amy estaba muy impaciente con los 4 meses que Wayne llevaba en Hi-T se había logrado

mucho. Se introdujeron unos indicadores claves del rendimiento llamado “Key Performance

Indicacators” y con ello se realizaban las mediciones. Se hicieron políticas relacionadas con el

LSS, también se elaboraron mapas de flujo de valor gigantes y hubo muchas reuniones y

eventos y decenas de personas habían ido al exótico Long Island donde Winner tenía su centro

corporativo para aprender las técnicas del LSS (Lean y Seis Sigma). Cuando hubo finalizado se

dieron cuenta que formar a cada empleado les había costado muchísimo dinero, las facturas

por deudas se habían acumulado, lo que le preocupaba más a Amy era si el financiamiento

para capacitar a los empleados estaba dentro del presupuesto.

Para fines de enero Amy tuvo que asistir a las reuniones “Bolas de Cristal”, era una especie de

reunión en la que todos los presidentes de Nigel tenían que hacer presentaciones evaluando

los resultados pasados y definiendo objetivos para el siguiente año, se insistía más en que se

analizara a fondo los escenarios posibles detallando los aumentos de los ingresos y las ventas

que se iban a alcanzar. Todas las presentaciones se grababan en video para que Peter Winn

pudiera ver las actuaciones de sus presidentes. La principal razón por la que se grababa era

que si no cumplías con tus predicciones, Nigel te podía dejar en ridículo.

Antes de la reunión llamada “Bola de Cristal”, durante las primeras semanas de enero ahí

estaban sentados Amy, Murphy Maguirre, Jairo Pepps y Kurt Konami representando a Oakton;

y Sarah Schwick y otros miembros de F&D que también participaban en el LSS que habían ido

desde Rockville, pero faltaba el director de la F&D, que había ido a ver a un cliente. Wayne

Reese saludó a los presentes y presentó la selección de proyectos de la LSS y señaló que los

proyectos presentados eliminarían el máximo de desechos y los resultados que se van a

alcanzar. Lo que ven aquí –dijo- (señalando a la pantalla) es un pick chart, esto es una matriz

dividida en cuatro cuadrantes, las dos columnas dividen los proyectos que tienen grandes

beneficios con los beneficios más pequeños. Y las dos filas dividen los proyectos que serán

fáciles o rápidos de implementar con los más difíciles que serán más caros y tardarán más en

implementarse.

Aplicaremos esto en Oakton también en Rockville hemos tenido muchos proyectos para

escoger, donde había proyectos que tenían pasos donde se añadía valor a esos se les llamaba

proyectos potenciales, y aquel en que no se añadía valor era un tipo de muda. Por lo que en los

dos lugares hemos tenido que tomar decisiones difíciles. Y para tomarlas hemos tenido que

considerar diversos factores como la máxima utilización de los recursos y la minimización de

los costes, pero las más relevantes fueron la magnitud de los desechos a eliminar, el coste del

beneficio, el tiempo y la dificultad para dar una solución. Luego de este breve preámbulo vamos

a empezar con la unidad de Formulation & Design. Y Sarah Schiwick nos va a explicar lo que

hizo el equipo LSS de Rockville.

Sarah subió al estrado y empezó a leer su presentación que tenía el siguiente contenido:

Grafico Pick de Rockville (proyectos) Beneficios importante Beneficio más pequeño

Fácil/ Rápido Estandarizar el formato de los informes.

Reducir las distancias que los empleados tienen que recorrer dentro de los edificios.

Reducir el consumo de papel.

Reponer el cartucho de tinta/reciclar.

Técnica 5s para mejorar el nivel de organización, orden, limpieza.

Difícil/ Lento Edificio oficinas pasivo Reconfigurar, simplificar “el loop”.

Además tenemos a los edificios oficinas pasivo, actualmente al norte de Europa hay casas que

se consideran pasivas, es decir, no tienen calefacción pero son bastante calientes y

confortables en invierno y frescas en verano, tienen la capacidad para conservar la

temperatura, esto lo hace un intercambiador de calor que consume poca energía. La idea del

proyecto es que HI-T pueda crear materiales del futuro y que sustituya a los edificios actuales,

el objetivo es utilizar menos energía. Definitivamente –dijo Amy- te estas apartando del modelo

que tienen el negocio de F&D, según el cual el cliente es el que tienen que financiar el

desarrollo, porque el cliente es el que paga.

Luego regresaron a las iniciativas de la LSS de la planta de Oakton y le dieron pase a Kurt

Konami para que hiciera la presentación quien se refirió al enorme mapa del flujo de valor

dibujado sobre el papel encerado que estaba pegado en la pared y dijo que este año se iba a

elegir a los proyectos que tengan mayor impacto en la eliminación de desechos que den

resultados con beneficios potenciales para el logro de objetivos de Lean. La línea equilibrada

implica que se ha eliminado el exceso de capacidad de todos los procesos con respecto a la

demanda, o sea que el personal no tiene que sobrecargarse de trabajo pero tampoco

queremos personal sin hacer nada; la razón por la que tenemos la línea fácil y difícil es porque

en algunas áreas de la planta será fácil hacer ajustes y en otras áreas van hacer más

complejas y va a requerir más tiempo. Una vez que se equilibre la línea al tiempo tackt, cada

una de las fases del proceso tendrá la capacidad exacta para finalizar sus tareas dentro del

tiempo tackt. En cuanto a Godzilla su funcionamiento es demasiado caro pero por el momento

no se puede hacer nada para reemplazarlo hasta que tengamos el presupuesto para

reemplazarlo por algo que permita un flujo de producción continuada, pero lo que se puede

hacer es reducir la mano de obra.

Llegó el día que Amy tuvo que viajar a New York para asistir a la reunión de la “Bola de Cristal”,

las exposiciones de estas reuniones se hicieron en la central de Winner en Manhattan. Nigel

Furts era el que estaba al mando de las reuniones, incluyendo a Amy habían cuatro

presidentes de unidades de negocio y como Amy era la única mujer tuvo que empezar con la

exposición de sus proyectos, media hora después Amy terminó y estaba satisfecha por sus

intenciones. Y uno a uno de los demás presidentes hicieron sus presentaciones y dando un

crecimiento para el siguiente año de un 22% y Amy había prometido un 7%. Luego de haber

escuchado las exposiciones de sus proyectos Nigel empezó a premiar a los presidentes, la

primera a quien llamó fue a Amy a quien le dio un pin verde muy grande que sacó de una caja,

en el pin decía: “La persona que menos rinde del mundo”. Te lo has ganado le dijo Nigel.

Para Nigel no le había gustado que Amy prometiera un 7% porque eso no iba a satisfacer a

Peter Winn ni a sus inversores, ya que el objetivo corporativo es tener un beneficio de doble

digito cada año, lo aceptable sería un 10%. Nigel Furst además le dijo que la única manera

que lo satisfaga es que se regrese a carolina y que en un plazo de dos semanas consiga entre

un 5 o 6% adicional o que presente su carta de renuncia para que busque otro director. Luego

que dejó a Amy en ridículo continúo premiando a los demás que habían prometido un

crecimiento de dos dígitos. Nuevamente se dirigió a Amy Cieolara y le dijo que de inmediato

tenía que coger un avión y que a partir de ahora se le quitaba el privilegio de viajar en el avión

privado, y que tenía que prescindir de los servicios de Tom. De inmediato Amy cogió sus cosas

y se retiró, lo menos que ella quería era quedarse esa noche en el hotel que winner había

reservado para ella porque los demás presidentes estarían ahí, por lo que llamó a Tom para

que la llevase a de regreso a Carolina y le dijo que el presidente para quien trabajaba ya no

necesitaba sus servicios.

Cuando estaba en el aire, Amy estaba sentada delante en el asiento del copiloto. Y le dijo a

Tom que le contase su experiencia y los resultados obtenidos con el LSS en los marines. Mi

experiencia con el LSS fue positiva, el problema es que son programas, y estos tienden a

adquirir vida propia. Se convierten en un fin, en lugar de un medio para alcanzar un fin-dijo

Tom.

Más tarde, en su oficina, Amy tuvo una reunión con Wayne Reese y le contó lo más importante

sin entrar en detalles de lo que había sucedido en New York y le presentó el reto de conseguir

entre un 3 y 6 % de incremento adicional del beneficio con respecto a los 7% que habían

estimado que Hi-T podría conseguir y que Nigel le había planteado. Y los millones de dólares

en ahorros que aumentarán la rentabilidad de esta compañía no lo queremos a futuro sino para

este año. Wayne aceptó el reto. Luego de diez días, Amy después de haber interrogado a

todos los que habían informado sobre los 7% que se habían proyectado inicialmente, determinó

que los 5% provendría de los ingresos del equipo de ventas y de las exportaciones pertinentes,

pero el fundamento de esos ingresos seria el LSS. Nigel Furst aceptó el nuevo plan que Amy le

presentó y un día después le envió un pequeño paquete que contenía un joyero que también

había dado a los demás presidentes con un mensaje en el que decía: “Siento haber sido tan

duro contigo pero a veces es la única manera de conseguir lo mejor” ¡Espero que nos des un

buen año!

Frases Significativas (cinco frases):

1. Lo que significa una oportunidad de eliminar desperdicios – añadió Wayne-. Así puedes

ver el potencial. (Página 150 párr. 4)

2. En una especia de reunión en la que todos los presidentes de Nigel tenías que hacer

presentaciones detalladas, evaluando resultados pasados y definiendo objetivos para

el próximo año. (Página 152 párr. 2)

3. En el proceso de decisión hemos considerado muchos factores, el primero a sido la

eliminación de desechos. ((Página 154párr. 2)

4. Utilizar un formato estándar podría resultar en un quince por ciento de reducción en el

tiempo requerido para hacer un informe. (Página 156 párr. 1)

5. Idealmente nadie tiene que tener demasiado trabajo pero tampoco tiene que estar sin

hacer nada. El motivo de que tengamos la línea equilibrada tanto en “fácil” como en

“difícil” es precisamente éste. (Página 160 párr. 2)

Vocabulario:

a. Chinchetas: Una chincheta, chinche o tachuela es un elemento de fijación,

generalmente metálico, con un pequeño pincho en su centro y una cabeza circular. Se

usa generalmente para fijar papel o cartón en tableros de corcho con la intención de

que estos queden expuestos al público.

b. Exótico: Que es lejano y muy distinto con respecto al que se toma como referencia, que

suele ser el propio.

c. Pegatinas: Trozos de papel, plástico,etc.,con un dibujo, fotografía o escrito, y adherente

por uno de sus lados.

d. Manga: Objeto de tela ligera en forma de cono alargado que, situado en lo alto de un

mástil, sirve para señalar la dirección y la intensidad del viento.

e. Penumbra: Situación en que hay poca luz pero no se llega a la oscuridad.

Apreciación Personal:

Siempre se ha buscado que cualquier cambio de disciplina pueda generar en el tiempo

razonable resultados visibles, por ejemplo al instalar una disciplina si esta me genera gastos

como horas extras por operarios que participan en las capacitaciones tengo que justificarlas

con aumento de utilidades o por lo menos se vea un crecimiento que arrojará rentabilidad

prontamente. No toda la gestión de una organización puede centrarse en tratar de reducir

desechos, sino también en preocuparse que los clientes para que puedan tener precios bajos y

por su puesto las grandes falencias que pueden existir de no poder entregar los pedidos a

tiempo, por lo tanto nunca se puede pensar que solucionando un tema en especial estoy

mejorando todo automáticamente. Cualquier presidente que esté a cargo de compañía que a la

vez pertenezca a un grupo empresarial más grande, no va a tener entre sus posibilidades

mostrar crecimientos discretos; pero las planeaciones que se hagan o el plan estratégico que

se tome en cuenta deberá tener un desempeño responsable sobre el futuro, es decir que los

crecimientos sean continuos y no de manera esporádica solo para complacer a los que altos

ejecutivos, porque podrías terminar con crisis muy grandes por hacer las gestiones sin una

planificación sólida.

Capítulo 9Resumen:

Sentada en su despacho Cieolara, dando la espalda a la puerta escucho que le estaban

llamando y sobresalto al escuchar su nombre. Vio a Elaine Eisenway, la vicepresidenta de

finanzas de Hi-T. Elaine dejando sobre la mesa de Amy una copia de los últimos informes

financieros y dijo que Tanto los productos terminados como los productos en curso son

elevados y siguen creciendo, que no es solo un problema de inventarios sino también las

horas extraordinarias y especialmente la cantidad de trabajadores eventuales que hemos

contratado. Elaine siguió sosteniendo a Amy que todo lo que estaba pasando iba a afectar al

cash flow además que las reservas de caja están muy bajas y las cuentas por cobrar se están

realizando. En cuanto a las cuentas a pagar están por las nubes. Amy le dijo que estaban en un

proceso de cambio pero Elaine respondido que un cambio implicaría una variación en el

rendimiento pero estos meses no ha habido ningún cambio seguimos yendo de mal en peor y

cada vez más deprisa. Amy agradeció a Elaine por haber avisado lo que estaba sucediendo y

le acompaño hasta la puerta y luego volvió a su mesa y reviso los números una vez más, a

continuación abrió los informes de WING en su ordenador. Pensó que era especialmente raro

que WING mostrara mejoras notables en diferentes medidas. En Oakton, la utilización de los

recursos era más alta que nunca. Casi todas las estaciones de trabajo de la planta informaban

a más del noventa por ciento de capacidad y muchas estaban produciendo a casi el cien por

cien. No obstante la productividad no estaba traduciéndose en rentabilidad.

Srta. Amy llamo a su secretaria linda para que enviara un mensaje de texto a Wayner diciendo

que estaría en Oakton. Wayner Reese recibió el mensaje de su jefa anunciando su visita al

mediodía, llego Amy a Oakton, el recepcionista estaba pendiente de su llegada y aviso a

Wayner Reese. Amy le dio las gracias al recepcionista le dijo que se encontraría con Wayner

Reese dentro y se encamino hacia la planta.

Amy conocía algo de la planta gracias a las visitas guiadas que había hecho los clientes

durante estos años tenía una idea general a las distribuciones, se dio cuenta de que había

muchas cosas diferentes a como las recordaba. Mientras caminaba Amy empezó a darse

cuenta de lo que Elaine le había advertido. Había estantes, estanterías con ruedas y cubos con

ruedas llenos de productos no terminados que se conocían como inventarios de productos en

curso o WIP. La gran cantidad de cacharras que contenían WIP estaban alineados en las

paredes y entre los grupos de celdas de trabajo. Amy se preguntó que estaba ocurriendo

enormes cantidades de inventarios de producción en curso era precisamente lo que

supuestamente Lean tenía que eliminar y sin embargo ante sus propios ojos tenía pruebas

físicas de lo contrario. Al fondo del pasillo apareció Wayner al verlo le comento lo que Elanie

había le hablado con ella y estaba alarmada por el aumento que han experimentado los

inventarios en los últimos seis meses.

Amy necesitaba un explicación y le decía que ahora que está ahí lo entiende, Wayne, ¿Qué

pasa con todo este inventario? Wayne empezó a decir que estaban trabajando en ello, en un

par de meses como máximo deberían tener el problema resuelto siguió diciendo que una de las

causas parece ser el sistema WING que corporate nos obliga utilizar, cada vez que WING

detecta que una maquina esta parada y esperando para producir, genera una orden de

producción, normalmente de un artículo de stock que ira al almacén es como si el software

tuviera su propio criterio. Se empeña en mantener todos los recursos ocupados el cien por cien

del tiempo. El problema es que WING genera la orden de producción teniendo muy poco en

cuenta la demanda del cliente. La hipótesis del software están basadas en el viejo modelo

“push” lo cual significa” si lo hacemos lo vendemos”.

Wayne dijo que Lean se basa justo en lo contrario. Se basa en un modelo “pull”. No se produce

nada hasta que el cliente lo pide y solo en ese caso o aun nivel práctico solo se produce lo que

se necesita en una cantidad necesaria y en el momento adecuado. Por lo tanto en realidad

WING3.2 se opone a los principios del Lean. Amy dijo que ya han instalado algunas

aplicaciones de software Lean que deberían cancelar gran parte de los efectos push del

WING3.2.

Wayne sostenía que pero por un motivo WING está ignorando las ordenes los programadores

dicen que deben de haber alguna subrutina muy potente dentro del código y que lo que Hi-T

está utilizando no es una versión estándar del WING3.2 que ha sido modificada, el rostro de

Amy se ilumino de pronto. Wayne dijo que el Tornado Randon atacaba de nuevo y que Randal

Tourandos su predecesor siempre estaba haciendo tejemanejes con el código WING porque su

objetivo era maximizar las medidas de productividad.

Continuaron con el recorrido por la planta con Wayne indicándoles algunos de los cambios que

Lean Seis Sigma había introducido o estaba en proceso de introducir. En un momento dado

Amy se detuvo y señalo una pieza enorme, fea y cilíndrica de equipamiento, pregunto si era

Godzila, Wayne dijo que era la obsesión preferida de Murphy Maguire. Recorrieron toda la

planta y enseguida llegaron al pequeño cuarto de herramientas situado al final del pasillo que

Wayne había descubierto. Del otro lado de la puerta del cuarto de herramientas emergió una

voz fuerte y con tono enfadado.

Murphy estaba discutiendo con Jairo porque Godzila estaba parado una hora, de pronto Amy

se interpuso entre los dos puso la mano sobre el pecho de Wayne y le empujo suavemente

hacia la puerta. Amy le pregunto a Wayne que pasaba entre Murphy y Jairo y él respondió que

se llamaba lucha de poder, por su parte hace tiempo tenía dudas con respecto a Murphy ya

que era de la vieja escuela estaba anclado en el pasado y sinceramente no creía que nunca

vaya a hacer la transición hacia la nueva cultura. Amy asintió a preguntarle a Wayne ¿que era

algo que hoy Godzila había estado parado una hora? Wayne respondió diciendo por alguna

razón no había suficiente material o una pieza concretar y que tuvieron que cubrir es falta de

material antes de proceder de modo que si el procesamiento en este gran autoclave Godzila

tuvo que detenerse hasta que tuvo que detenerse hasta que conseguimos una carga completa.

No es que me guste mucho. Kurt y yo ya estamos haciendo algunos ajustes pero Murphy esta

obsesionado con esta pieza de equipamiento.

Amy le repitió de nuevo a Wayne que los niveles de inventarios son muy altos. ¿Cómo es

posible que faltara material? El respondió que no lo sabía que todo era extraño simplemente no

tenían suficiente stock de una pieza concreta para complementar un pedido concreto en un

periodo determinado. Antes de irse añadió Amy que le gustaría preguntar que sí tendría que

hacer algo con Murphy, Wayne dudo pero entonces dijo lo que pensaba, creo que Marguire

debería irse, creo que es mejor trasladarle por su bien y por el de la compañía, se está

convirtiendo en un obstáculo. Amy se ofreció a hablar con Murphy.

De vuelta en Highboro, Amy tuvo mucho tiempo para pensar en Oakton, la zona de

construcción estaba más desorganizada y atrasada que nunca, pero a la única conclusión que

llego mientras estaba en el tráfico con su BMW fue que no podía llegar a conclusiones

absolutas.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Cada vez que había un contratatiempo, por pequeño que fuera, se ponía histérica y

decía que era el fin del mundo. (Página 181 párr. 1)

2. Ya no podemos hablar de “ligeramente” –dijo Elaine –. Creo que no eres muy

consciente pero si la tendencia continúa muy pronto vamos a tener que recurrir a

nuestra reserva de líneas de crédito para poder pagar nóminas a nuestros

proveedores. (Página 182 párr. 4)

3. Se supone que tenemos que guiarnos por los principios del Lean! Se supone que

tenemos que tender hacia la producción continua. (Página 186 párr. 2)

4. Pero mientras caminaba, Amy empezó a darse cuenta de lo que Elaine le había

advertido. Había estantes, estanterías con ruedas y cubos llenos de productos no

terminados, que se conocías como inventario de productos en curso o WIP. (Página

189 párr. 3)

5. Bueno me alegro que hayamos averiguado de dónde puede proceder todo este

inventario pero ahora tengo que volver a la ciudad: a las dos tengo una reunión con mi

nuevo director de ventas y marketing. (Página 193 párr. 1)

Vocabulario:

a. Insubordinada: Que no obedece a sus superiores y se muestra contrario a ellos.

b. Fluctuación: Variación de intensidad, de medida o de cualidad.

c. Obcecado: Obstinado, empecinado, obseso, empeñado, terco, testarudo, tozudo

d. Exasperado: que se encuentra con gran irritación o enfado.

e. Tejemanejes: Ajetreo, exceso de movimiento o actividad en la realización de alguna

cosa:

Apreciación Personal:

Las responsabilidades profesionales no deben afectar la vida personal, uno en esta vida no

está hecho solo para ganar dinero sino para disfrutarlo y compartirlo con quienes amamos. Por

lo tanto haciendo tu trabajo responsablemente en las horas necesarias implicaría que tengas

otro lapso de tiempo para que nos dediquemos a nosotros y disfrutarlo como queramos. Tema

aparte cuando se tiene inventarios muy altos se produce que las cajas estén muy bajas y las

cuentas por cobrar no se estén generándose con mucha rapidez, por lo tanto se tiene que

detectar el problema y se tiene que actuar de manera activa y no pasiva, porque en tiempos

actuales ninguna compañía con rendimientos mediocres puede sobrevivir mucho tiempo y

sobretodo un error imperdonable es no escuchar las alarmas que pueden lanzar los empleados

que entienden el proceso de producción por querer darle prioridad a algo nuevo que no se sabe

si va a funcionar o no.

Capítulo 10Resumen:

El actual vicepresidente de marketing y ventas Garth que había ocupado Amy Cieolara. Ahora

se enfrenta a un nuevo dilema por una lado le apetecía mucho el puesto el aumento de sueldo

y los beneficios que representaba y el propio trabajo, por otro lado tanto como él y como todo

los vendedores de Hi-T tenían muy claro que desde la adquisición por parte de Winner las

cosas no iban sobre ruedas, algo fallaba los clientes no estaban contentos y se lo decían a los

vendedores de Hi-T y a Garth le llegaba todas las quejas tanto de forma directa como indirecta,

así que la duda que tenía Garth era si aceptar el puesto y con suerte ayudar a que el barco de

Hi-T tomara un rumbo mejor o saltar por la borda y huir antes que el barco se hundiera. Garth

llamo a Amy y acepto el puesto, por su parte ella apreciaba mucho sus logros, como los

aumentos respetables de las ventas que había conseguido a lo largo de los años.

Garth tenía su método de ventas se basaba en la simplicidad, confiaba en un número más bien

reducido de principios básicos que repetía cuando quería mostrase filosófico. Los clientes solo

quieren unas cuantas cosas básicas le dijo a Amy cuando se reunieron en su despacho las

dos de la tarde, quiere que el vendedor se ocupe de todos estos detalles y le garantice que se

los dará, quiere conocer la vendedor y saber que es una persona seria pero tampoco quiere

conocerle demasiado bien y quiere que la experiencia de compra sea eficiente pero también

disfrutar de ella ya sabes quiere que el trato con el vendedor sea más agradable, divertido.

Garth dijo que en primer lugar que los precios siempre han sido un poco elevados y eso no ha

cambiado, en segundo lugar nuestros tiempos de servicio al cliente nunca han sido demasiado

buenos y da la impresión de que están alargando no acortando y en tercer lugar lo que está

ocurriendo en Oakton no está haciendo perder clientes.

Amy le explico a Garth que estaban haciendo una implementación importante a Lean Seis

Sigma y estoy convencida de que este va a resolver todos sus problemas de ejecución, Amy le

pregunto a Garth que si creía que Oakton se estaba convirtiendo en algo muy perjudicial para

nosotros? el contesto todos sabemos que Hi-T es el líder mundial en producción de compositor

de precisión ya alto rendimiento, algunos clientes nos compran simplemente porque podemos

hacer cosas que nadie es capaz de hacer, pero estos clientes son pocos en números. La

inmensa mayoría tiene otros proveedores alternativos, que tiene fabricas fantásticas en Asia y

en Europa y también en EE.UU, si Oakton sigue fallando y perdiendo cuentas que hemos

tardado años en conseguir bueno es lo peor que nos puede pasar. Amy llamo a Murphy, al día

siguiente converso con él y le pregunto lo que estaba pasando entre Wayne y él; dijo que tenía

una diferencia de opinión profesional entre Wayne que estaba totalmente comprometido con el

Lean Seis sigma y el prefería lo que se conoce como teoría de limitaciones o TOC, esta teoría

sostiene que cada sistema en nuestro caso empresarial o en el Oakton un sistema de

producción está integrado por recursos que tiene sus limitaciones, el rendimiento de todo el

sistema está limitado por el recurso más escaso.

Amy re reunió con Murphy, le pregunto ¿porque estaba en desacuerdo con la teoría de las

limitaciones y Wayne con Lean Seis Sigma?, respondió que Wayne cree en una línea de

producción equilibrada y el prefiere la línea no equilibrada, el objetivo de Wayne es reducir la

capacidad a la demanda del cliente y luego explotar la capacidad al cien por cien. El aceptaba

que la capacidad adicional es muy necesaria para un rendimiento máximo y que utilizar más

que unos cuantos recursos al cien por cien es extremadamente ineficiente, Wayne busca

insaciablemente la perfección el aceptaba la realidad de la eterna imperfección Wayne cree

mediante la inversión y el esfuerzo continuado se puede eliminar cualquier variación

significativa y el sin embargo cree que siempre habrá alguna variación. Murphy dijo después de

pensar mucho en buscar en su interior había llegado a una conclusión de que no podía

quedarse en Oakton nadie iba a dejarse guiar y no podía seguir así que tomo por optar retirarse

de la compañía, Amy parpadeó comprendiendo que hablaba en serio y le dijo que si hubiera

algún puesto vacante y si pudieran crear un puesto pata el o a lo mejor el sueldo era inferior y

también el estatus pero si encontraron algo le interesaría, él dijo que lo pensaría y agradeció a

Amy.

Cuando Amy llego a su casa estaba con Tom y su familia y le contó a Tom lo que estaba

sucediendo en Hi-T y este le dijo que en realidad una línea equilibrada no funcionaba y que

puede funcionar siempre y cuando disponga de décadas para eliminar toda la variación del

sistema.

Tom dijo a Amy que conocía un juego donde ella podía ver y diferenciar lo que ocurría con una

línea equilibrada y porque no funciona. Amy fue recopilando todo lo que Tom le pedía, los seis

se sentaron alrededor de una mesa, Tom estaba en una punta de la mesa a su derecha ben y

Michelle, Amy estaba en otra punta y a su derecha Harry y Zelda, Tom explico las reglas la

dinámica del juego consiste en mover los céntimos de una persona a la siguiente empezando

por él y dando vuelta a toda la mesa y el será la banca y guardara el bote de los céntimos ,

pero en términos de producción dijo Amy el seria el inventario de materias primas en que pone

en juego los materiales del sistema exacto dijo Tom. En cada partida hay veinte tiradas para

simular un mes con una semana laboral de cinco días. ¿Qué cantidad total de céntimos por

mes esperarías? pregunto Tom, setenta respondió Amy, el objetivo del juego seria setenta y

estaban jugando en un sistema equilibrado. Tom estaba anotando la puntuación en el taco de

hoja, la primera semana tenían quince céntimos, la segunda dieciséis pero la tercera doce y la

cuarta semana también doce céntimos el gran total del mes fue cincuenta y cinco céntimos, un

resultado bastante alejado de los setenta céntimos que habían marcado como objetico y para el

modelo de sistema equilibrado estaba muy bien dijo Tom, un sistema equilibrado permite ver

una tendencia de una línea equilibrada cuando tiene variabilidad combinada con dependencia.

Vamos a echar otra partida les animo Tom pero ahora se trataba de jugar con un sistema no

equilibrado con una restricción para desequilibrar la línea iban a dar dos dados a cada uno pero

a Amy solo le dieron uno por lo tanto ella iba a ser la limitación, iba a tener la mitad de la

capacidad de procesamiento que el resto, empezaron el juego y en la primera semana tuvieron

veinte sentimos, en la segunda solo trece, en la tercera diecinueve y la cuarta veintiún céntimos

con un total de ochenta y tres céntimos batiendo fácilmente el resultado obtenido con la línea

equilibrada.

Si el WIP al final del mes era sesenta y tres céntimos dijo Tom, consultando las puntuaciones

con la línea equilibrada, el WIP rondaba los cuarenta o el doble del WIP de partida, la línea

limitada triplico el WIP al final del mes pero el rendimiento supero con creces el objetivo.

El lunes siguiente Amy hizo todo lo que pudo, le enseño a Wayne las hojas con las

puntuaciones de las dos partidas que habían jugado el sábado por la noche una partida con la

línea equilibrada y la otra partida con la limitación. Wayne tenía que hacer un esfuerzo por

aguantarse la risa y le dijo a Amy que lo tenían previsto.

Dijo Wayne terco como siempre que en la línea M57 Iba a poner una marcapasos que era

como una limitación lo cual cumple el mismo objetivo, un marcapasos hace lo que sugiere:

marca el ritmo del flujo de valor, cualquier pieza de inventario que esté por encima del

marcapaso se retira, todo lo que está por debajo en el flujo de valor fluye de una manera suave

y uniforme. Wayner le dijo a Amy que estaba convencido que el cuarto trimestre de Oakton

podrá producir todo lo que Garth y los vendedores le pidan simplemente tenían que dejar que

las técnicas de Lean Seis Sigma en funcionamiento reduciendo la variabilidad e intentar hacerlo

lo mejor posible. Y todo eso acabara dando resultados.

El martes por la mañana Viktor llamo a Amy diciendo que quería recuperar su fábrica la que

utilizaban para todo tipo de cosas, lotes pequeños, proyectos de una sola pieza y lo más

importante para hacer prototipos y testar su viabilidad y mientras tuvieran un sitio cerca podrían

resolver cualquier problema en cuestión de horas. Amy dijo que no es que no estaba de

acuerdo pero ¿Quién iba a financiar? Insistió Viktor tenían que hacer algo ya que estaban

recibiendo bastantes quejas de los clientes por los costes por el tiempo perdido y por otras

cuestiones todas ellas legítimas, Amy tuvo una idea.

Después de dos semanas todo estaba resuelto con la aprobación de recursos humanos,

Murphy asumió un nuevo cargo llamado enlace de producción seria asignado a Formulación &

Design en Rockville y estaría en esa nómina con un 20% menos de sueldo pero repartiría su

tiempo entre Rockville y Carolina del Norte, sus responsabilidades serian coordinar todo lo que

F & D y sus clientes necesitaran respecto a la producción en Oakton y además hacer de

consultor interno en todo lo relacionado con la producción, uno de los principales objetivos era

reducir el tiempo y el gasto asociado a la construcción de prototipos. Amy hablo de muchas

cosas con Murphy y ella le pregunto ¿Qué pasa con la limitación del sistema de Oakton?

Wayner dijo que está preparando la línea M57 para que se convierta en la limitación del

sistema, Murphy dijo que no funcionara, pero no es lo mismo una limitación con marcapasos,

aunque muchas veces se confunden, una limitación bien gestionado funciona muy bien siempre

y cuando haya una buena capacidad de reserva, un marcapasos trata de hacer una función

similar pero lo hace cuando todo esta nivelado.

En Oakton se puso el marcapasos y seguirá funcionando intentando actuar como un reloj como

si todo lo demás funcionara como un reloj pero si alguno de los relojes se retrasa con respecto

al reloj principal no tendrá fuerza para avanzar más deprisa. Wayne los ha nivelado todos ha

quitado el muelle de todos los relojes de forma que es imposible ajustarlos solo pueden

avanzar a este ritmo ha equilibrado la línea y esto significa que todo tiene que funcionar casi al

cien por ciento de perfección es decir ha reforzado la capacidad de cada recurso lo ha hecho

para eliminar los desechos. Te arriesgas a que cualquier recurso acabe convirtiéndose en un

cuello de botella.

Wayne no quería entender que cuando un sistema tiene una limitación tiene un cuello de

botella con una línea equilibrada incluso con un marcapasos debido al recordé de la capacidad

ya la escasa reserva corres el riesgo de tener muchos cuellos de botella. Amy miro a Murphy

dudando si creerle o no.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Quiere que el vendedor se ocupe de todos esos detalles y le garantice que se los dará.

(Página 201 párr. 2)

2. Te diré que la Teoría de las Limitaciones sostiene que cada sistema, en nuestro caso

uno empresarial, o en el de Oakton, un sistema esta integrado por recursos que tiene

sus limitaciones. (Página 205 párr. 3)

3. Lo cierto es que admiro muchas cosas de Wayne, pero hay que reconocer que es muy

tozudo. (Página 207 párr. 2)

4. En este momento no necesitamos ropa delicada: necesitamos equipaciones de béisbol.

(Página 211 párr. 1)

5. “Y eso tremendamente caro, aparte de los problemas de patentes y de seguridad, y ya

no hablemos de los retrasos y las ineficiencias provocadas por tener que tratar a

cientos y a veces incluso miles de kilómetros de distancia. (Página 232 párr. 1)

Vocabulario:

a. Raza: Terreno plano horizontal o ligeramente inclinado hacia el mar y de anchura

variable que, por haber estado sumergido temporalmente, ha sido allanado por la

abrasión marina.

b. Frunció: Arrugar la frente y las cejas en señal de preocupación, mal humor, etc.

c. Absorta: Que dirige toda su atención a una actividad o pensamiento, aislándose de lo

que lo rodea.

d. Tozudo: Que se mantiene firme o inamovible en su actitud, aunque se le den razones

en contra.

e. Hurtadillas: Indica que algo se hace de manera secreta para no ser visto por otras

personas.

Apreciación Personal:

Hay trabajos que son mejor remunerados pero te impiden tener cerca a la familia, esto se debe

de aceptar de manera temporal hasta conseguir una cierta estabilidad y luego así sea por

menos o tratar que sea por más, pero en un lugar fijo; para que se pueda estar con la familia

cerca y se construyan lazos más fuertes dentro del hogar. Cuando en una empresa existen dos

altos funcionarios que no pueden compatibilizar y en vez de encontrar soluciones siempre

tienen discrepancias es mejor tratar de que se distancien del mismo ambiente laboral, hasta

que se determine que hacer pero con planes estructurados y sobre todo determinar el lugar

más óptimo para cada persona dependiendo sus cualidades personales y sobre todo aceptar la

posibilidad de seguir aprendiendo y no descartar conocimientos, porque van en contra de lo

que pensaba por mucho tiempo sino complementándolos y buscando una adecuada

integración para poner en práctica. La persona que menos pensamos puede tener la solución a

los problemas que se nos presentan porque todo lo que pasa en grandes empresas puede ser

el reflejo de lo que pasa en un ambiente pequeño con algunas personas en una situación

cotidiana y sobre todo escuchar a la persona que te estuvo tratando de advertir y tu ignoraste

por mucho tiempo quizás pueda aportar puntos de vista interesantes que ayuden a dar con la

solución.

Capítulo 11Resumen:

En F&D, Sarah Schwick manda un mensaje dirigido a Wayne Reese y a muchas personas

entre ellas su amiga Amy Cieolara la cual le mando una respuesta inmediata y le dice q el

email la ha dejado sorprendida y Sarah le dice que tiene que concentrarse en lo que hace

mejor y dejar algo. Ah lo que Amy le dice que al iniciar la veía entusiasmada y le dijo que

sacaría tiempo para él y le pregunta por deja el proyecto, y le confiesa que ha perdido un poco

la confianza que el proyecto Lean Seis Sigma pueda ser efectivo allí. Y le dice que un proyecto

funciono como reducir la distancia a menos de cien metros y creen que acabaran reduciéndola

a menos se sesenta y cinco metros.

Amy entonces le pregunta ¿Qué es lo que no la deja dormir a Sarah? Le preocupaba no saber

si las cosas están dentro del circuito y si estarán preparadas a tiempo. Y le preocupaba cuanto

estaban facturando a sus clientes. Y por qué le preocupaba? Porque había bastantes clientes

que no estaban nada contentos. Viktor no quería que el circuito de prueba sea más eficiente o

más productivo porque quería el circuito sea más eficiente porque creía que el circuito de

prueba sería más eficiente ganarían menos dinero.

Fue cuando Sarah le dice que la mayoría de los productos los facturaban por horas y cada vez

que alguien hablaba de mejorar el circuito viktor empezaba con su discurso de la calidad, Sarah

pensó fríamente que tal vez Viktor estuviera en lo cierto. Y Amy le dijo que lo que hacía Viktor

daba ahorro en verdad. Pero dijo que Viktor hacia todo lo posible por mantener a los analistas y

a los químicos en Rockville para que puedan computar la tarifa completa a los clientes. Viktor

solo apoyaba los proyectos de mejora que tenga fuerte vinculación ambiental y Viktor solo

aumentaba las tarifas y hacia debes en cuando para aumentar los beneficios y por abandonaba

el LSS y Amy le dio las gracias y termino la llamada.

Fue cuando Amy decidió hablar con Wayne Reese para que le diera su versión de lo que

estaba ocurriendo en Rockville y no menciono el problema del conflicto de la tarifación y Wayne

y le dijo que había de malo en recortar los costes de energía o fomentar el reciclaje. Además si

el programa de Rockville consigue lo que se supone que tiene que conseguir, ahorrarían un

cuarto de millón de dólares al año, en operación relativamente pequeñas Murphy Maguine

trabajo en Formulaction & Design en Rockvilley se sentía como un perro en un mundo de

gatos, cuando estaba trabajando se escuchaban gritos y en una de esas Murphy se levantó en

su cubículo y empezó a mirar quien estaba gritando y estableció contacto con una mujer que

estaba en un cubículo cercano, y ella le dijo que siempre pasaba y le dio su consejo que se

comprara un IPod.

Murphy oyó cuando decían que este fin de semana no pienso trabajar, hace un mes que no

tengo un fin de semana libre. Y tengo la impresión de que no avanzaremos, y porque sigues

trabajando en esto. Por qué me lo ha pedido Bob Cada noche Murphy llamaba a su mujer, al

principio Murphy fue convocado por Sarah para que asistiera aun reunir para hablar de algo

que se llamaba “el código Cobblestone” Sarah llevaba algo de color gris desgastado, que

desaparecia entre las paredes. En la reunir preguntaban constantemente por el analista Joe

Tassoni y era necesario para para concretar los procedimientos, tests que van a llevarse a

cabo y aprueban los programas de investigación y si fuera F&D un hospital los analistas serían

los médicos y el resto sería el personal sanitario la reunión empezó sin joe y pusieron al día a

Murphy sobre el proyecto Cobblestone que lleva más de dos años en marcha.

Que es un nuevo tipo de materiales de fibra de carbono que son tres veces más fuertes que el

acero más resistente y disponible comercialmente y el director dijo que lo mejor que está

funcionando es una matriz de fibra combinada con unas resinas más bien exóticas y volátiles a

lo que dijo Murphy que parece una producción de pesadilla, y luego acudirían a un consultor

que les diera consejos de producción. Y le dijeron que les gustaría q lo intentara Murphy y a lo

cual acepto luego pasaron a ver un informe de un cliente que llevaba el título de “Cobblestone”

y había un problemas con las paginas ya que el encargado del informe no había editado todas

las páginas y luego pasaron a ver el análisis transversal y al no llegar Joe Sarah exclamo que

no podían seguir sin él, Murphy fue al pasillo a un máquina expendedora por un bocadillo pero

no encontró el que quería y un hombre lo llevo aun cuarto donde el haría la propia pizza y era

un sorpresa por la hizo con el horno de la fábrica a unos 481 °C y le confeso que era un

producto nuevo que lanzarían el año que sigue y se llamaría HI-T Pizza y para sorpresa de Joe

el químico era Joe y joe le dijo que había hablado del como el nuevo gurú de la producción y

se fueron a cenar la pizza al despacho de Joe y Murphy se sorprendió que en su despacho

había montañas y montañas de carpetas, de informes, de periódicos y de muchas cosas más.

En F&D, Joe le dice que en Italia no es muy famosa la pizza y cuando llego acá el hacia su

propia pizza y al final le dijo buon appetito, Murphy la probo y pensó que estaba entre las tres

mejores pizzas que había probado y Joe le dijo que viktor le dijo que no podían cobrar hasta

que el acabara el análisis y escribiera sus conclusiones. Y le dijo que se quedaba esa noche

para acabarlo peor no lo podía acabar si no es por una cosa es por otra cosa Joe le ofreció una

taza de Café y Murphy la rechazo Murphy le pregunta sobre caja de Oakton a lo cual le

responde que son los todos los pedidos de producción que tenía que revisar y liquidar. Y le dijo

que lo hacía por el incidente que tuvieron por hacer sillas de bebes, porque algunos niños se

comieron el material, lo ingirieron, se envenaron y algunos murieron. Al día siguiente Murphy

encontró a Jayro y le hizo unas preguntas, ¿Sabes que la aprobación de las revisiones de

Diseño de Rockville suelen llegar a trompicones? ¿Sabes que podemos recibir entre cinco y

diez en un día luego no recibir nada de Rockville en tres o cuatro días, e incluso en una

semana o más?

En una reunión en F&D, Murphy llego a la reunión que tenía con Sarah, Joe y otros Murphy

trajo unas costillas y a todos los gustaron pero Sarah no quiso comer porque era judía y

además era vegetariana, en la siguiente reunión Murphy trajo aperitivos tailandeses normales

y vegetarianos llamados ABT a lo cual Sarah casi se atraganto y desde ese momento de cierto

modo se hicieron amigos, una semana después Sarah invito a Murphy a un restaurante indio y

ella pido por el por qué no entendí lo de la carta y entonces le hablo de Joe como el cuello de

botella y le explico q no era indispensable pero Murphy le respondí que sin el cuello de botella

el líquido que contenai se derramaría por todas partes a lo que Sarah le dijo q se podía regular

el flujo. Y le pregunto sobre Joe a lo cual le respondió que era más desordenado que su mujer

y Sarah le pregunto qué pensaba sobre los otros analistas y le respondió que los otros

analistas son más capaces en termino de producción, y Sarah le pregunta que haría y le dieron

un respuesta que primero, reconocer que los analistas son la limitación del sistema para F&D,

Segundo decidir la mejor aplicación de su tiempo y eliminar todo lo que fuera ajeno a esta

decisión, tercero alinear sincronizar y subordinar todo lo que ocurra en F&D al proceso de los

analistas, que deberían poner orden en el caos.

Sarah había quedado entusiasmada y programó una reunión para que Murphy hablara con

Viktor pero ella no pudo asistir y Viktor y Murphy se dio cuenta que viktor no estaba de acuerdo

con él y en la noche Murphy se fue a comprar un IPod Era un momento de Soledad para él.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Los analistas. Me preocupa llevar los resultados del circuito a los analistas. (Página

239 párr. 2)

2. Por lo tanto cada minuto de trabajo se contabiliza en la cuenta de un proyecto y de un

cliente. (Página 240 párr.3)

3. Sí. Los directores de proyectos me han dicho que hemos recibido algunas quejas muy

serias de clientes. Justo el mes pasado Viktor volvió a aumentar las tarifas. (Página

242 párr. 2)

4. Si los presionamos demasiado no estarán tan comprometidos como si trabajaran en

algo que les motiva o en lo que realmente quieren trabajar. (Página 243 párr. 1)

5. Si F&D fuera un hospital –le dijo el director de proyestos a Murphy-, los analistas

serían los médicos. (Página 246 párr. 3)

Vocabulario:

a. Caótico: Que es absolutamente desordenado o confuso.

b. Adoctrinando: Es el conjunto de medidas y prácticas educativas y de propaganda

usadas por las élites sociales dominantes como medio de control social no explícito ni

necesariamente coactivo, pero sí influyente.

c. Desdeñable: Que es despreciable o insignificante.

d. Constriñe: Obligar a uno a que haga algo.

e. Volátiles: Mudables, inconstantes.

Apreciación Personal:

Si uno decide aceptar ser parte de una disciplina que busca mejorar las condiciones de la

empresa, uno necesita que esta tenga el respaldo de todo el grupo humano que conforma la

organización, porque las decisiones no las puede tomar una sola persona y si no hay interés de

otras partes mi esfuerzo será nulo y no se notarán los resultados, por lo tanto sería mejor dejar

de capacitarme porque estoy gastando recursos innecesariamente. Cuando son organizaciones

de investigación la limitación no es una maquina sino los científicos o analistas porque son ellos

los que crearan el producto a vender y no pueden hacer todo lo que quisieran en un espacio de

tiempo, por lo tanto siempre se deberá buscar optimizar su trabajo para que la empresa sea

potencialmente rentable a nivel de producción y no de facturación excesivamente alto. Si hay

dos empresas relacionadas porque comparten responsabilidad en un parte del proceso de

producción y una de ellas se retrasa influye negativamente en la que toma la segunda parte,

por lo tanto se tiene que entender que existe una relación de causa – efecto y las políticas de

uno nunca deben ir en transgresión de la otra.

Capítulo 12Resumen:

Llegaba el fin de año, Wayne Reese y Kurt Konani empezaron a cantar las victorias del Lean

Seis Sigma la aplicación permitiría determinar la causa de la aparición de las grietas en algunos

aviones. La solución era relativamente simple, y el problema de las grietas no se iba a repetir,

Luego estaba la reconfiguración de la línea M57, el proyecto del que Wayne y Kurt se sentían

más orgullosos. El lunes por la mañana, la línea estaba preparada y en funcionamiento, y todos

cantaban victoria. La nueva configuración genero un aumento en la velocidad del proceso del

12%, además de acelerar la puesta en marcha y de reducir los problemas de calidad.

Durante todo lo largo del año, también se habían conseguido otras mejoras como se aplicó la

disciplina 5S a varias reas tanto como Oakton como en Rockville. Se había facilitado

considerablemente el acceso las herramientas, la limpieza y el mantenimiento de la totalidad

del área, y además todo estaba mucho más organizado. También se instaló un nuevo Software

WING4-L y amenos no tenían que aguantar el viejo estilo de producción Push Winer que

acumular inventarios en el sistema y como consecuencia haciendo trabajar el 110%.

Lamentablemente el WING4-L asumía que la gente se comportaba exactamente como sus

programadores lo decían que se compara, de ahí la necesidad de realizar ajustes. A medidas

de diciembre Wayne hizo una primera cena anual con el dinero de presupuesto y hasta las

esposas estaban invitadas y por lo general la gente la paso bien. Todo el mundo en la cena

sabía que Oakton seguía teniendo problemas y Wayne insistía en que lo que estaban haciendo

estaba bien aún que la gente sabía que era lo contrario. Ese fin de semana fue el peor para

Amy que era el contrato de Elaine que paso de ser directora de fianzas a vicepresidenta de

finanzas y administración y tenía que soportarla más.

En una noche de finales de octubre, Tom llego de sorpresa a la casa de Amy para decirle q se

iba áfrica como aviador y Amy quedo perpleja por la noticia apoyando al inicio pero luego

dando su verdadera forma de pensar que no le gustaba la idea y pensaba que se iba por ella e

incluso le dijo Vete a Africa y pásala bien, y quizá luego a Australia la despedida fue muy tristes

ella corrió a su casa y el quedo parado en media de la pista, Toma la llamo el día de noche

buena pero Emy tenía el celular apagado. Elaine fue con un informe para Emy pasando por el

laberinto de cubículo dándole sus saludos de Feliz año y sarcásticamente Emy dijo que no era

Feliz y luego pasaron decir que Elaine siguiera dando las señales de peligro, luego Amy reviso

el informe dándose cuenta que las ventas habían aumentado del tercer al cuarto trimestre pero

para su decepción las ventas habían aumentado pero el volumen del pedidos pendientes

también. Los envíos habían disminuido habían caído un 4% con respecto al tercer trimestre,

incluso con sus ventas marginales superiores, los productos terminados no estaban saliendo

con la suficiente rapidez como para reducir el volumen de pedidos pendientes. Y vio que las

ventas habían aumentado pero las cancelaciones de pedidos también aun así el volumen de

pedidos pendientes era elevado.

Amy no termino de leer el informe por la gravedad del asunto y tenía que hablar con Viktor y

sabía que el esquivaría cualquier intentaría escurrir el bulto todo lo posible y también tenía que

hablar con Wayne. En la reunión que paso posteriormente Wayne estaba nervioso peor lo

disimulaba pero al final Amy aprobó al información y dijo que la mandara a Nueva York y se

cumpliera el deadline de Winner y dijo que las próximas décadas experimentarías cosas

realmente muy buena décadas recalco Wayne. Amy pregunto que donde estaban las mejoras

agitando los papeles porque supuestamente habían ganado 1.2 millones de dólares en

recursos desperdiciados y Wayne dijo que el proyecto Lean Seis Sigma era un proyecto a largo

plazo, pero Amy dijo estamos vendiendo ligeramente menos que antes de que empezaran a

aplicar el LSS, y muchos menos que el año que Randal fuera presidente. Amy le dice a Wayne

que tanto Oakton como Rockville están mal a lo que Wayne le responde espera un momento,

por favor Formulation & Design no depende de mí. Amy le dice que no es por el pero quiero

cambios pero ya mismo no para 5 años, luego llamo Niguel lo que hizo que Wayne se

escabullera de su despacho y la llamada fue mal apara Amy por recibo quejas de Nigel y le

retrato que las promesas de mejora no se estaban cumpliendo en ningún aspecto. Amy le dijo

que Wayne no estaba calificado para el puesto y le dijo que él estaba recomendado por el

mismo que escuchara sus consejos a lo cual Niguel le dijo quería Emy a mí no me interesa LSS

si no yo quiero ver los beneficios subiendo y subiendo.

Un momento terrible para Amy fue cuando Niguel le confeso que no tenía confianza en ella a lo

cual ella respondí diciéndole Sr. Furst conseguiré que HI-T Composites vuelva a tener

crecimiento. Luego el viajaría y después a Europa y al final a china y le dio casi un mes para

que elaborara un plan de cambio radical, Wayne daba vueltas por su despacho y está enfadado

con Amy y ella con cuando él fue responsable del LSS y muchos no llegaron aceptarlo pero

ahora se enfrentaban a lo mismo, de que tanto el como todos los que habían estado

involucrados en el LSS habían contado con el apoyo total de Amy.

Después de que conversó con Amy, Wayne se fue averiguar lo que estaba bien como lo que

estaba mal, envió un email diciendo que no iba a asistir y se dirigió a Oakton. Llamo a Kurt para

q conversara con Richy sobre un pedido que tenía con la marina y por lo cual le pondrían

multas, Wayne pregunto cómo podían ir tan atrasados y la repuesta fue que recién habían

recibido el material del proveedor y utilizarían una segunda opción llamado reposición y

algunas veces no llegaban cuando las necesitaban. Wayne levanto la mano y dibujo con los

dedos, una especie de fantasma invisible, Kurt es esto precisamente el tipo de despilfarros que

llevo toda mi carrera intentando eliminar dijo Wayne. Wayne necesitaba desesperadamente

estar solo y poner en orden sus ideas, consulto páginas de datos y varios informes, para

encontrar algunas pistas que le permitieran resolver el dilema tan difícil al que se enfrentaban,

cuando entro al cuarto de herramienta se abrió y apareció Jerome y entro para poder comer

tranquilo y Wayne le dice que pase que quería hablar con él y en la conversación Jerome le

dice que el rendimiento financiero depende del rendimiento operacional y de eso sí que tienes

idea, especialmente porque Oakton es un veterano y le pregunta qué opina sobre Oakton en

los últimos años? Y le explico con un diagrama en el centro hizo un circulo, y a la derecha de

este dibujo una cajas. Luego escribió unos números encima de cada uno de los elementos y

unas flechas que describían el flujo. Y le dijo aquí está el problema antes de llegar a Godzilla

hay una serie de procesos en marcha y seguramente después hay más. Y Gracias al LSS, el

flujo de tiempo medio es de cuatro minutos y Wayne estaba muy orgulloso de ese logro. Y le

explica que muchos cambios como esos tipos que vio esa mañana, que uno estaba trabajando

en expedición y el otro en mantenimiento y la compañía seguían pagando sus sueldos y en

realidad la compañía no ahorraba nada. Y esos no significaba que acabados este trabajando a

ese ritmo, o que Oakton este enviando más productos que antes o produciendo más deprisa

que antes. Y le preguntan ¿cómo lo sabe? Y le respondió que algunas veces en el segundo

turno no tenían nada que hacer y le dijo que había antes de los acabados era Godzilla,

Godzilla que hacia su trabajo en un tiempo medio de ciento veinte minutos, y se suponía que

WING4-L tiene que contemplar todas estas complejidades, sabemos que Zilla se carga con

menos de lo que es capaz de soportar y que por lo tanto funciona bastante por debajo de su

capacidad. Y le dijo que él y Kurt tomaron esa decisión y que una vez que la puerta de la

unidad estaba cerrada y bloqueada y tenían que pasar un mínimo de dos horas y media para

que se pueda volver a abrir, y Wayne dijo que si sabia y también sabía que se estropeaba todo

el lote y después de eso tenemos doce minutos hasta expedición, pero en medio tenían esa

cosa que tardaba dos horas más. A lo que Wayne lanzo una mirada exasperada y dijo: ¿Tienes

alguna sugerencia constructiva? Y le respondió que si aplicaban LSS donde realmente lo

necesitaran. En Godzilla

En Oakton, Jayro le dijo que Kurt iba a comprar una maquinaria que les permitiera cargar los

papeles más deprisa y Wayne dijo que al final todos esos despilfarros se eliminarían y al final

Wayne sonrió y por último y se acordaron del desastre y dijeron que perder material estaba mal

pero aun es peor perder tiempo de Zilla, Murphy decía que si malgastaba tiempo en Zilla

malgastaba el tiempo de todo el mundo, de todos los que integran la compañía. Godzilla era la

única pieza que funcionaba de forma consistente veinticuatro otras al día. Jayro termino la

conversación por había terminado su tiempo de comida y le dio su última presa de pollo a la

barbacoa.

Mientras en la noche en la casa de Sarah llego Viktor, quiso pasar para conversar con ella y

toma algo de vino después insistió en quedarse a dormir y se quedó en el mueble conversaron

de los problemas que se avecinaban y al final Viktor fue a la evitación de Sarah y se fue

molesto por no la dejo entrar.

Y Amy en su casa estaba tomando una copa de vino cuando sonó el teléfono era Tom

llamando desde África y le pregunto si estaba bebiendo ella respondió no más de lo normal se

portó totalmente fría con él, Tom le preguntó que como iba el trabajo y le respondí que era un

mierda que le echaba la culpa de todo a ella y que no se explica que implementando algo tan

bueno se podían obtener resultado tan desastrosos.

Frases Significativas (cinco frases):

1. No es que en Oakton hubiera zonas que pareciera una pocilga pero las mejoras fueron

claramente apreciadas por los trabajadores de la planta de las áreas en la que se

aplicó 5s. (Página 266 párr. 2)

2. Cerró los ojos negándose a seguir viendo el informe. Se recostó en la silla. Se sentía

ligeramente mareada. (Página 273 párr. 2)

3. Sí, pero hace un año que empecemos a recorrer este camino. Pensaba que a estas

alturas veríamos alguna mejora…(Página 275 párr. 3)

4. Después de todos los progresos que hemos hecho, se supone que el rendimiento

financiero debería reflejarlo, que una parte de él debería mostrarse en el resultado.

(Página 276 párr.1)

5. No podemos simplemente darnos la vuelta y despedirles despúes de habernos

ayudado. (Página 285 párr. 15)

Vocabulario:

a. Pocilga: Vivienda o habitación muy sucia, desordenada y, por lo general, maloliente.

b. Algoritmos: Es un conjunto ordenado y finito de operaciones que permite hallar la

solución de un problema. Método y notación en las distintas fórmulas del cálculo.

c. Laberinto: Cosa confusa y enredada.

d. Cubículo: Un cubículo es una pequeña oficina compacta con un mobiliario mínimo. Los

cubículos se utilizan en una oficina donde hay un espacio limitado de oficina.

e. Diatriba: Discurso escrito u oral en el que se injuria o censura a alguien o algo.

Apreciación Personal:

Hay disciplinas que ayudan a mejorar el ambiente de trabajo dentro de la organización, pero

ninguna de estas mejoras es satisfactoria si no viene acompañada de rentabilidad porque esa

es la razón de ser de cualquier empresa, incluso puede darse que los que implementan las

disciplinas dentro de las empresas vean sus logros con mucho entusiasmos, pero no quieran

ver de manera realista las cosas que no están bien; porque a los propietarios poco o nada les

importa las disciplinas que decidan instalar si no se ve reflejado en rentabilidad. Si uno no ha

solucionado los problemas antes de que se presenten los informes globales de la compañía, lo

que se viene es el despido inmediato por incompetencia o un ultimátum para revertir la

situación donde es el todo o nada, aunque a veces se necesita experimentar sensaciones

extremas para recapacitar y coger al toro por los cuernos y buscar las soluciones que se veían,

pero que uno por razones de naturaleza del ser humano no se atrevía a tocarlas o simplemente

las ignoraba. Sabemos que existen todo tipo de personas algunas que en su ego mismo

terminarían ahogándose, creyendo que son dueños del mundo y solo se comportan así porque

muestran una soledad muy grande que ellos mismos provocaron al mostrarse siempre

inalterables frente a los demás, aunque por dentro estaban pasándola mal y termina

pasándoles factura tarde o temprano.

Capítulo 13Resumen:

Un sábado se organizaba por Amy una reunión con todos los directivos de la empresa Hi-T,

se iba a realizar y Amy se encargaba de todos lo preparativo todo lo necesario para que

empiece sin contratiempo, así que tras la llegada de todos los invitados a su casa, Amy dio por

iniciada esta reunión que por supuesto era para ver las nuevas estrategias para aumentar el

rendimiento debido a la nueva solicitud del Director General del Grupo Winner, así que

deberían analizar todo lo necesario para poder revertir los resultado que obtuvieron el año que

paso, de este modo Murphy se pronunció diciendo que el problemas era de los analistas de

F&D, para Wayne el problema era la variación que existía, sin embargo para el señor Garth las

ventas eran el problema principal, para Jayro el problema estaba en que la planta de Oakton

recibía material que no necesitaba y no recibía el material que realmente necesitaba, en fin

todos empezaron a habla alborotadamente y como no se estaba poniendo de acuerdo, Amy le

dio s todos unos papeles de modo que allí escribiera cada uno una o dos cosas que crean que

está el problema, así que cada uno cogió un papelito, un lapicero y escribieron y lo pegaron en

la pizarra, después de que todos lo papeles ¿es tuvieron pegados en la pizarra Amy les pidió a

todos que den soluciones para cada uno de los problemas, y fue allí donde se dieron cuenta de

que entre cada uno de los posibles problemas que estaban en la pizarra había una relación

causa efecto, por lo tanto tenían ahora que descubrir cuál era la causa principal de todos eso

problemas, entonces empezaron a mover los papelitos en la pizarra y uniendo con flechas para

poder llegar al fondo del asunto, enraizaron, así el tema de los analistas que era un cuello de

botella para la producción ya que estos tenía que hacer las revisiones pertinentes a cada uno

de los pedidos entes de que Oakton los produzca, así mismo según se decía los Analistas

ganaban mucho dinero ya que estos son sumamente importantes ya que son los encargados

de dar los vistos buenos ya sea para un proyecto o para producción de Oakton ,debido a esto

empezaron a formular un diagrama en donde puedan hacer tipo un árbol de causas y para ello

la causa principal era la de los analistas los cuales le daban prioridad a los clientes de F&D,

luego los diseños para la producción para Oakton, pero de acuerdo a como se desarrollaba el

análisis, Wayne pensó que toda la culpa la estaban cargando a él pero Amy le dijo que no

estaban buscando culpables, simplemente estaban haciendo un análisis de modo que puedan

resolver los problemas de la empresa además le dijo que el sistema que trajo es valioso pero

como no está funcionando tenían que hacer de todos modos un replanteamiento y volver a

empezar así era necesario.

Así que continuaron y aunque uno recordaban hechos históricos Amy quería avanzar y según

Murphy un hecho conllevaba a otro así que fue por eso que empezaron a depender de F&D.

así que Murphy en todo momento trataba de hacer ver que Oakton era buena solo que hubo un

mal manejo por parte de Wayne y nuevamente empezaron a discutir de todo lo que tenía que

ver con lo que habían desarrollado para la mejora y baya que Wayne habéis hecho cambios

beneficiosos en varias partes pero lo que no pudo es con el Autoclave que era lo más

importante puesto que era un cuello de botella del autoclave, y para poder arreglarlo se tenía

que comprar otra máquina cosa que no se podía hacer por la falta de recursos. Amy seguía en

la cadena causa efecto y la lógica de este la cual explico a cerca de los incentivos que recibían

los directores que tienen buenos rendimientos y también sobre la máxima utilización de los

recurso y eso estaba reflejado en el WING pero al seguir a este software nos hace tener

inventarios en proceso elevados cosa que solo se podía llegar a la eficiencia haciendo

pequeños trucos en el sistema WING, de entre todo lo que se decía en la reunión por fin

Murphy y Wayne llegaron a concordar en algo y es que se dieron cuenta ambos de que solo

había una capacidad suficiente para satisfacer lo que los clientes necesitaban y cada vez que

ocurría algo imprevisto se ocasionaba un retraso que no se podía recuperar.

Finalmente y después una larga reunión todos llegaron a un acuerdo en la cadena de causa

efecto en el que entre otras cosa se decía que en Oakton solo se tiene una capacidad

necesaria para el cliente, habían variaciones que provocaban cuellos de botella, Goodzilla no

era eficiente, esto anterior hacia que Hi-T no pudiera cumplir con ciertos pedidos, entre otras

cosas que se tomaron en cuanta tanto en la planta de Oakton como en la F&D, así que

decidieron implementar un línea de acción que les permitiera mejorar a cada uno de los temas

que estaban en la cadena de causa efecto, así mismo se delegaron funciones que les

permitiera recoger cierta evidencia y finalmente llegar a las conclusiones que sean necesarias,

por un lado Wayne se iría con Sarah a F&D para poder recoger evidencia tanto de la cadena de

valor de la empresa así como de los analistas que eran sumamente importantes para ambas

empresas, por otro lado tenemos a Murphy que se introduciría en la planta de Oakton para que

de ese modo pueda hacer las evaluaciones y ver lo que estaba sucediendo después de que ell

se marchara, pero esto lo haría sin hacer ningún cambio en el trabajo realizado por Wayne,

cuando ya se habían retirado todos.

Amy estaba revisando y evaluando la pizarra y todas las anotaciones que habían hecho con la

finalidad de sumergirse más en el tema, y fue en ese momento que llego su familia, ayudo a

sus padres a entrar a su casa y luego se dispuso a tomar vino y nuevamente se puso a analizar

el árbol que estaba en el pizarra y su padre se acercó y le pregunto qué es eso y ella le omento

que era el árbol de los indeseables, y es que allí estaban todos los problemas que se tenía que

resolver en la compañía para poder sacarla a flote del oyó en el que se estaba cayendo.

En esos momentos sonó el timbre y salió a ver quién era y oh sorpresa era Tom que había

llegado de viaje de África, pero estaba demacrado, delgado quemado y pálido, todo esto

ocasionado por la terrible experiencia que vivió en África, salieron ese día a pasear y luego

empezaron a salir todos los días de la semana siguiente y bueno el sábado Amy había

organizado una nueva reunión con du equipo de trabajo y le dijo a Tom si les podía enseñar a

jugar el juego de la limitación y el equilibrio.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Me parece estupendo que todo el mundo tenga una opinión –dijo –, pero voy a poner

unas normas. (Página 307 párr. 4)

2. Tenéis en cuenta que los analistas trabajan muchas horas. (Página 314 párr. 3)

3. Es el dinero y la posibilidad de dedicarse a la investigación lo que más suele

interesarles profesionalmente. (Página 315 párr. 2)

4. En realidad fue culpa de los clientes por no haber concretado bien las especificaciones.

(Página 319 párr. 3)

5. Necesitamos una estrategia bien fundada, lógica. El problema es que no disponemos

de meses para diseñarla. (Página 327 párr. 3)

Vocabulario:

a. Rotulador: Es un marcador o plumón es un instrumento de escritura, parecido al

bolígrafo, que contiene su propia tinta y su uso principal es escribir en superficies

distintas al papel.

b. Flexibilidad: Capacidad para adaptarse con facilidad a las diversas circunstancias o

para acomodar las normas a las distintas situaciones o necesidades.

c. Esporádica: Que sucede o se hace con poca frecuencia, con intervalos de tiempo

irregulares, y de forma aislada, sin relación con otros casos anteriores o posteriores.

d. Trivialidades: Lo sabido por todos o carente de importancia.

e. Cuellos de botella: Es un fenómeno en donde el rendimiento o capacidad de un

sistema completo es severamente limitado por un único componente.

Apreciación Personal:

Formar un equipo de profesionales capacitados pero que les faltaba una dirección a la que

tenían que seguir puede empezar expresando que les parece que está mal desde su punto de

vista, para detectar el problema real; esto permitirá resolver la causa u origen del problema así

determinar una secuencia adecuada para comenzar a trabajar en cómo se procederá a buscar

los caminos para encontrar la solución. Todos trabajamos para ser remunerados, de tal modo

que no voy a pretender que analistas de primer nivel dejen de hacer cosas por las que gana

mucho dinero para atender otras de las que no son recompensados, por lo tanto se tiene que

tomar alguna medida para revertir esta situación y ellos tengan más interés de hacer las

revisiones que se les pide. Establecer el interés a través de una cadena de causa-efecto tiene

que ser lógica y real y además cada uno aceptar que lo que venía realizando no era suficiente y

comenzar a actuar por consenso para encontrar la solución. Una manera de generar soluciones

es tener un plan de acción con una estrategia lógica y bien fundada para eso se tiene que

recopilar información de los problemas que existen.

Capítulo 14Resumen:

Amy les había encargado ciertas labores a Wayne ya Sarah en Rockville una semana anterior

nuevamente se reunieron todo el equipo de la compañía Hi-T para ver los avances a cerca de

los trabajos que se les había encomendado pues ahora ya tenían algunos descubrimientos de

lo que estaba ocurriendo en F&D, y es que según Wayne los empleados no eran bueno

utilizando sus tiempos ya que no estaban aportando en buen porcentaje a la cadena de valor o

directamente al cliente quien como vimos en el capítulo anterior era en lo que se debía centrar

la empresa o al menos priorizar, entonces se veía que Amy había forrado su mesa en la cual

contenía el diagrama de flujo de valor de F&D que había preparado Wayne y en el habían

pegatinas rojas, naranjas y azules, para poder explicarles a todos y bueno para Wayne las

azules representan acción en flujo que aporta valor, las naranjas representan el valor no

necesario y las rojas son la pérdida de valor o desperdicios, así que cada punto rojo queréis

decir que se tiene que eliminar desperdicios pero para eso se necesita el Lean.

Sin Wayne embargo él también tenía que hablar de los analistas y no lo estaba haciendo así

que Amy le pregunto por eso y pues estaban representados por el color rosa y les explico en la

cadena de valor como se movían los analistas, por ende les decía que si el analista aprueba

los diseños pasarían a planificación de producción y luego a Oakton y si no estos no son

aprobados eran devueltos para que sean analizados nuevamente, de este modo concluyeron

que si se elimina el desperdicio dentro de la F&D entonces habría más tiempo para que los

analistas se involucren en el análisis de los diseños para Oakton, a todo esto a Amy le parecía

que Wayne se estaba enfocando muy globalmente y lo que ella quería era que se centre en lo

que es más importante de resolver por ahora y aunque él tenía la visión del LSS aun a Amy no

le gustaba, así que le pregunto a Sarah que era lo pensaba de todo esto y ella dijo que en

realidad en el largo plazo lo que estaba haciendo Wayne y sería beneficioso pero en fin ella

había hecho también su propio análisis de los analistas.

Los analistas tenían un modelo de trabajo que si bien es cierto no lo seguían al pie de la letra si

seguían algunas cositas como lo de las liquidación de proyectos que se daba con frecuencia a

fin de año o cuando tenían pocos proyecto, pero Murphy en todo el tiempo que había estado en

F&D se había dado cuenta que los analistas se habían convertido en un cuello de botella, es

decir en una limitación en lo que era la revisión de diseños para enviar a la producción a

Oakton, puesto que ello se dedicaban más al servicio de los proyectos y dejaban de lado los

diseños como última opción en su trabajo cosa que era perjudicial al momento de que en la

planta se necesitaba material para producir, cosa que en el tiempo en el que estaba acorde de

la dirección de producción no sucedía, de modo que Amy le pregunto por como lo veía la panta

y él dijo que efectivamente hay mejoras pero que no ayudan a aumentar el rendimiento de la

empresa y Amy le dijo que si seguían con eso más adelante sería peor para la empresa así que

Wayne le dijo que no le parecía que hayan cambios en lo que el había hecho, entonces, Ame le

dijo a todos que vendría un invitado del cual a todos especulaban hasta que llego Tom les

presento y se sentaron en la mesa donde les enseñaría a jugar el juego de las limitaciones y el

equilibrio, así que todos ubicados y Amy como la proveedora empezaron con la line equilibrada,

y se puso las reglas del juego si empezaron a jugar , cuando terminaron de inmediato se dieron

cuenta de que no habían llegado a la menta propuesta que fue de sesenta y cinco, entonces

Wayne alzo su voz de protesta y dijo que no le parecía y entre otras cosa que estaban las

reglas en contra de él, así que Tom le dijo que en realidad estaban tratando de simulas la línea

de lo equilibrado no el LSS, Murphy por su lado dijo que en realidad la variación siempre va a

estar presente en todo momento, así que Tom trato de nuevo de explicarle a Wayne que en

realidad el equilibrio no existe ya que las variaciones siempre estarán presentes así se

aumenten procesos no sería prácticamente recomendable esto, debido a esto y otras cositas

Wayne se había dado cuenta que en realidad lo del equilibrio no estaba funcionando muy bien

y Tom les dijo que para poder mejorar esto tenían que realizar un desequilibrio es decir

implementar la teoría de las limitaciones y aunque Wayne dijo no estar tan convencido de esto

lo acepto realizar el juego para poder observar cómo es que funcionaba la teoría de la

limitación y lo hicieron con la limitaciones Murphy, al terminar hicieron una cantidad muy buena

que le permito a Wayne decir que había excedo de producción terminas, pero Amy le explico

que en rea lida estaban bien y que además satisfacían el objetivo inferior de modo que

empezaron a jugar otra vez pero ya con el sistema de la line de las limitaciones peor

haciéndole ciertos ajuste y se dieron cuenta el final que en realidad esto le era beneficioso ya

que la limitación era la que siempre estaba trabajando y era allí donde mayormente se

concentraba el inventario en curso, así que Wayne no tuvo más que acepta cuando Ton le dijo

que lo mejor que se debería hacer es que la aplicación del Lean era mejor o más conveniente

con la línea de las limitaciones que con la línea del equilibrio, as así que todos estuvieron de

acuerdo con él y que era lo mejor.

Para la planta de Oakton, en seguida y al ver que el mercado era reducido como dijo Amy,

para que esto se solucione se tenía que hacer ciertas mejoras y preguntando Tom , obtuvo la

respuesta que quería y fue la de Wayne quien dijo que la mejora se debería hacer en la

limitación del sistema o más bien dicho en el rendimiento de la limitación del sistema, pues esto

hacia que se dieran cuanta que lo mejor que se podía hacer es aplicar el Lean Seis Signa pero

no con la línea del equilibrio sino con la línea de la limitación y fue en ese momento que Wayne

recién entendió lo que realmente se debería hacen en la empresa y sobre todo en la planta de

Oakton y se mostró muy emocionado con lo que había descubierto, pues lo que se tenía que

hacer realmente era aumentar el rendimiento de la limitación del sistema, es decir que en vez

de dedicarse a eliminar los desperdicios de todo lo que este alrededor de la limitación, se

tenían que concentrar en hacer que no hayan cosas que afecten al rendimiento de este mismo

o que se tenía que mejorar lo que aumente el rendimiento de la limitación.

Y para esto se dispusieron a jugar una cuarta partida para que vean en donde exactamente se

tenía que introducir los cambios de mejora, así mismo les explico lo que lo que tenía que ver

con el buffer que no era más que el tiempo requerido para depositar los materiales en cola para

que sean procesados por la limitación y del Rope el cual se refería a es la conexión de la

comunicación de la puerta que lanza todos los materiales para que sean procesados. Luego de

esto Tom se macho tenía que la florida, pues se iba a pescar con uno de sus amigos de la

marina y eso como que lo dejo un poco distraída a Amy pero en fin cuando regreso de haber

ido a dejarlo a su coche, así mismo no encontró a los demás en la mesa y se fue a su cocina a

toma un refresco cuando apareció Sarah y le dijo que era un hombre bueno Tom y Elaine que a

sube dijo que si Bill le hacía eso (dejarla e irse) ella lo mataría en sentido figurado, en fin a ella

le parecía que debía darle su libertad un poco a Tom, y luego al regresar para que continúen

con la reunión se dieron cuenta de que tanto Wayne y Murphy estaban conversando los dos

muy bien pareciéndole eso una buena señal a Amy. Seguido a todo esto continuaron con la

reunión y lo que propuso Amy era hacer algo diferente con el único fin de que se pusieran a

hacer árbol UDE completamente distinto u opuesto en lo que se refería a los problemas.

Frases Significativas (cinco frases):

1. “No añaden valor pero forman parte del proceso total, bien por una política antigua de

la empresa o bien por pura inercia, simplemente porque así es como se han hecho

siempre las cosas”. (Página 334 párr. 2)

2. La semana pasada construimos este árbol lógico cuya fruta está podrida. (Página 335

párr. 4)

3. Lo que creo que Murphy está tratando de decir es que teníamos un sistema que

funcionaba bien, y era un sistema limitado, no un sistema equilibrado. (Página 353 párr.

2)

4. Y la Teoría de las Limitaciones indica donde hay que concentrar la smejoras para que

tengan un impacto real. (Página 355 párr. 2)

5. Si en ese tiempo eres capaz de hacer un cambio rápido y claro, podrás seguir

adelante. (Página 365 párr. 3)

Vocabulario:

a. Desperdicio: Cosa o parte de ella que queda después de haberla utilizado o que se

desperdicia por descuido.

b. Fiable: Que inspira seguridad.

c. Esbozó: Exposición de una idea o plan en sus líneas generales.

d. Tiempo Takt: La sucesión regular a la cual un producto debe ser fabricado para

satisfacer la demanda del cliente en un tiempo determinado.

e. Solapamiento: Ocultar o disimular una intención o deseo para que no se advierta.

Apreciación Personal:

Cuando estamos contra el tiempo las investigaciones de los problemas que te pidieron analizar

deben tener explicaciones cortas y sintéticas porque las dediciones deben ser rápidas y fáciles

de entender para todo el personal involucrado. Hacer modelos de prueba y comparando entre

una línea equilibrar y una línea desequilibrada ayudara a entender que así existan disciplinas

que tengan muchas cuestiones diferentes pueden llegar a complementarse para buscar un

buen resultado en la organización. Cuando ya se tienen identificados los problemas y se tiene

una idea de cómo empezar a realizar los cambios dentro del sistema debemos proceder a

realizar la estrategia de cambio real. Cuando suceden problemas dentro de la compañía y uno

crea estrategias de solución lo hacen dentro de un ambiente que muchas veces no es el

óptimo, porque pueden darse que las acciones están cayendo o los clientes se atemorizan pero

uno debe de seguir firme en su planificación y evitar ser distraídos por sucesos externos.

Finalmente cuando se acabó el ultimátum y es hora de poner las cartas sobre la mesa con los

altos mandos, deberás hacerlo con seguridad y con convicción de que tu plan ofrece un cambio

en el corto plazo bajo propuestas solidad y sin posibilidades de que la tendencia creciente

pueda variar a negativo.

Capítulo 15Resumen:

Últimamente Amy no podía dormir, después de una larga noche de desvelo y de pensar

seriamente que decisión iba a tomar ya que disponía de solo 3 meses de tiempo, llegó a la

decisión de formar un pequeño equipo directivo. Todas las funciones eran esenciales y todas

habían contribuido a crear el árbol de la realidad. Su equipo de trabajo iba estar conformado

por 4 personas: ella como jefa suprema, Sarah Schwick que se ocuparía de F&D, Murphy

Maguire que vería a Oakton como director de producción y Wayne Reese que se quedaría

como director de operaciones, pero con algunas limitaciones.

Amy decidió conversar y proponerle a Murphy para que sea el director de producción, él acepto

pero con la condición de que las cosas lo hablaría directamente con ella. Con respecto a

Wayne quedaron en que juzgarían el trabajo de Murphy en función a sus resultados y del

progreso hacia el cumplimiento de las condiciones que definen en el árbol de cambio.

Después de la semana entrante Amy realiza una reunión con todos los trabajadores de F&D,

anunciando que la empresa está pasando por algunos problemas como que lo clientes se

quejan que los productos son demasiados caros y la entrega es muy tardía. Menciona un punto

muy importante y propone urgente que se cambie las políticas y procedimientos

correspondientes al flujo de trabajo.

El punto importante es que la preocupación es que los analistas deben tener lo que necesitan,

antes de lo que lo necesiten y que procesen lo más rápido posible. La política de trabajo

consistirá en hacer lo más importante primero, y así sucesivamente. Terminar las cosas y no

dejarlas a medias, porque sería un desorden. Algunos trabajadores murmuraban porque

pensaban que trabajarían más, pero una forma de incentivar a los trabajadores para que sigan

estas políticas es recompensándoles su trabajo nuevo y bueno, con bonos diferente a su

facturación.

En el caso de los trabajadores, se podría decir la mayoría con este incentivo de los bonos

cambiaron su forma de pensar y aceptaron las nuevas políticas, es decir siempre y cuando la

compañía marche bien.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Wayne, necesito que plena libertad de acción a Murphy. (Página 369 párr. 1)

2. Ningún cliente se queja de la calidad, la precisión o la fiabilidad del trabajo que hace

F&D. (Página 373 párr. 2)

3. “Vamos a ver algunos cambios que afectarán vuestro trabajo diario” (Página 374

párr.2)

4. Con las revisiones que requieran algún tipo de comprobación o simulación, una vez

redactadas las instrucciones técnicas habréis cumplido con vuestro trabajo. (Página

376 párr. 2)

5. Al final, estaba claro que todos estaban de acuerdo… al menos la mayoría. (Página

377 párr. 4)

Vocabulario:

a. Oleadas: Cantidad grande e indeterminada de cosas o sucesos que se imponen de

forma arrolladora.

b. Externalizar: Confiar una empresa una parte de su producción o de sus actividades a

empresas externas.

c. Simulación: Presentar una cosa haciendo que parezca real.

d. Rutinario: Se aplica a la persona o animal que hace las cosas siempre de la misma

manera.

e. Liquidaciones: Hacer desaparecer radicalmente algo.

Apreciación Personal:

Cuando ya tienes tu plan estratégico toca ponerlo en práctica y comenzar a designar las

funciones a todo tu equipo según le competa tal o cual acción. Tratar con analistas no es nada

sencillo incluso muchos de estos ganan mucho más que cualquier presidente de compañía,

igual se tenías que comprometer con las decisiones que adopte la compañía y eso dependía de

ellos y de los nuevos incentivos que se les ofrecerían. Cualquier modificación en los bonus

anuales significara un beneficio general siempre y cuando todos se preocupen por hacer que la

compañía tenga éxito, para eso había que comprometerse. Como se había mencionado

anteriormente cuando las acciones que se realicen en un compañía involucran el accionar

diario de otra es bueno no ser una interferencia para su trabajo, por lo tanto se debe realizar

dichas tareas con principal prioridad. Sabemos que cuando existe una empresa de prestigio se

tienen que hacer revisiones para que no haya peligro de error porque con dichos productos se

fabrican diferentes productos que pueden ser perjudiciales para la salud. Si se les habla con

propiedad a cualquier grupo humano se provocará un acuerdo al menos de la mayoría.

Capítulo 16Resumen:

Con la nueva estrategia, Murphy volvió a Oakton con cierto reparo. Kurt Koani, recibió a

Murphy y lo acompaño a dar una vuelta por la planta, a Murphy le sorprendió ver que Oakton

estaba mejor que cuando se fue. Todo en general parecía más limpio, más ordenado, más

luminoso y los trabajadores estaban más orgullosos de su trabajo que nunca. Cuando Murphy

llegó al área del autoclave miro a Godzilla con una sensación de dejá vu. El supervisor de turno

Richy se acercó para saludarlo. Que tal te trata nuestro monstruo favorito preguntó Murphy.

Richy miro hacia abajo y negó con la cabeza. En seguida nos pondremos manos a la obra le

dijo, y le preguntó si necesitaba algo, Y Richy dijo que le gustaría recuperar algunos de sus

operarios. Los recuperaras dijo Murphy.

Murphy procedió a tomar las acciones pertinentes esa misma semana, pues varios de los

veteranos que habían estado trabajando con Godzilla antes de equilibrar la línea estaban de

vuelta. Casi inmediatamente de asumir el cargo el director de producción Murphy, empezó a

tener reuniones con los directores y supervisores de Oakton, con la colaboración de Wayne con

los directores de operaciones. Al final se conservaron muchos de los cambios propiciados por

LSS. Murphy llego a desviarse de su camino para felicitar a Kurt y a los cinturones verdes y

negros por sus esfuerzos. Muchos dedujeron que los días del LSS habían terminado. Como el

propio Murphy diría más adelante “hasta un perro viejo como yo tiene trucos nuevos que

aprender.

Además entró en el taller de modelado de Oakton y se encontró con Jayro, que calentaba con

mucho cuidado una sartén. Jayro estaba preparando Trucha. Te invito siempre que tengas algo

para darme. Tengo algo dijo Murphy, es ossobuco estofado de pierna de carnero a la italiana),

receta de una de los genios de Rockville. Me habías hablado de él dijo Jayro, es el cuello de

botella. Comieron rápido durante unos minutos. Y Murphy le preguntó que desde su punto de

vista como iba todo. Creo que cuando te fuiste, estábamos empezando a aplicar los kanbans,

entonces Kurt implanto POUS, el almacenamiento de material en el punto de utilización. Pero

que te produce tanto dolor de cabeza le preguntó Murphy. El espacio es limitado dijo Jayro.

Dime una cosa dijo Murphy, tanto si es Kanban, como otra cosa, tiene que ver con el método

min max ¿no?. Sí respondió Jayro, cuando la cantidad de material desciende al nivel mínimo, el

nivel de existencias d seguridad mínimo, se desencadena una señal de compra y se hace un

pedido de reposición. La mayor parte de este sistema está informado a través de WING, es

decir es automático. WING4.7 la versión Lean. Es un modelo de inventario según demanda

PULL, es decir que no se produce nada hasta que un cliente lo pide. En cualquier caso dijo

Jayro, hemos estado aumentando la cantidad de reposición. Bueno recojamos todo y volvamos

al trabajo dijo Murphy. En cuanto al problema del inventario hay que resolverlo, teniendo en

cuenta que pronto empezaremos a recibir flujo continuado de aprobaciones de Rockville, no

podemos permitirnos cometer un error. Unos días después Murphy llegó a la planta de Oakton

por la mañana y se encontró con Jayro en su despacho junto al cooler. Jayro asintió

saludándolo, pero estaba absorto en unos gráficos. Tiempo le dijo Murphy. El tiempo es el

recuro necesario para todo lo que hacemos aquí. Puede ser que el tiempo necesario para

reponer el material no sea suficiente para cubrir la demanda. Se evitaría el agotamiento de

existencias dijo Jayro y preguntó que lo había hecho pensar eso. Murphy le dijo que se le

ocurrió cuando converso con Garth. Digo esto porque las ventas por intervalo de tiempo sin

cantidades mínimas hace tiempo se practican, pero sobre todo porque creo que para nosotros

tiene un significado especial porque es similar al Drum, Buffer, Rope. En qué sentido preguntó

Jayro. Hacer un pedido por intervalo de tiempo y no en función de una cantidad mínima se

asemeja muchonuestra forma de organizar Godzilla. Mira lo que hemos hecho le dijo Jayro. Es

una obra maestra le dijo Murphy. Lo que hecho ha sido recoger algunos datos históricos de la

demanda de un material en particular, de uno que nos ha dado bastantes problemas. Y estas

barras altas son picos de la demanda. Algunas como vez son enormes. Lo has hecho usando

el min-max ¿correcto? Preguntó Murphy. Entonces estas buscando una ecuación y la cantidad

necesaria para que los colchones de material abastezcan a Godzilla. Sí esa es la idea dijo

Murphy. Hay que hacer cálculo para cada material que utilicemos dijo Jayro. Empezando por

los más problemáticos sugirió Murphy.

F&D a todo mundo le gustaba Joe Tassoni pero a veces podía ser demasiado incordio, los

analistas empezaron a liquidar las revisiones que tenían pendientes y al cabo de una semana

lo habían conseguido. Luego empezaron a cumplir con la rutina diaria de las revisiones. Al

principio hasta el mismo Joe lo hizo, pero al cabo de 3 o 4 días empezó a ignorar las

revisiones. Sarah se dio cuenta y fue hablar con él. Joe que vamos hacer contigo mira esto,

Sarah se había quedado horrorizada viendo los montones de informes de laboratorio. Joe

odiaba los ordenadores por eso imprimía todo. Se perfectamente dónde está todo, no porque

algo no funcione con electricidad significa que no funcione dijo Joe. Cuando Sarah quería

hablar de algo, siempre iba a ver a Brenda. Esta se ocupaba de facturación a clientes y estaba

en F&D desde el principio. A Brenda se le podía confiar un secreto y siempre daba respuestas

sinceras y directas. Hacemos tantas cosas al mismo tiempo dijo Sarah. Todo el mundo quiere

parecer ocupado dijo Brenda., más ahora que estamos perdiendo clientes, la gente tiene

miedo. De los despidos pregunto Sarah. SÍ DIJO Brenda. Fíjate en Debby Henson, siempre

tiene trabajo, cuanto más agobiada esta por su trabajo, más vitalidad tiene. Los sé, es un caso

extremo, dijo Sarah, ya sabes Viktor siempre había fomentado las multitareas. No está mal

para facturación dijo Brenda. Recompensamos a los lentos y penalizamos a los rápidos y

eficientes dijo Sarah. Creo que mucha culpa lo tiene el miedo dijo Brenda.

En Oakton una mañana Murphy, tenía hora con el dentista lo que hizo que llegara a la planta

Oakton unas horas más tarde. El vigilante le dijo que Amy estaba allí, junto a Godzilla. Murphy

fue corriendo en esa dirección. El saludo y Amy le presentó a dos hombres que eran

vendedores de una empresa de expositores de Raleigh. Es una verdadera sorpresa verte por

aquí dijo Murphy. Me traslado aquí dijo Amy, no de forma permanente tranquilo. Me gustaría

hacer la mayoría de mis reuniones cerca de Godzilla. Porque queremos y necesitamos que

todo el mundo lo reconozca, por lo tanto ayer se me ocurrió que para que la gente prestara

atención, podía trasladar mis reuniones aquí. Me gusta la idea dijo Murphy. No puedo

prometerte que vayas a estar cómoda porque aquí puede llegar hacer bastante calor advirtió

Murphy. Podemos poner aire acondicionado dijo uno de los vendedores.

Transcurrido un poco más de un mes después que Oakton empezara a funcionar como sistema

desequilibrado con una limitación, se publicaron las cifras de todas las empresas del grupo

Winner. Amy recibió la llamada de un lívido Nigel. Me ha llamado Peter Winn, quiere que te

despida. Pero porque pregunto Amy. Porque ha entrado al sistema y ha visto tus números

respondió Nigel. Un momento dijo Amy todo esto viene de WING ¿No? Es lo que utilizamos en

Winner. Entonces ya se lo que ha pasado, deje que coja mi copia. Ahora vamos a ver la

situación global, la producción de la planta de Oakton ha aumentado, por eso el inventario ha

caído, estamos enviando a tiempo y fíjese el repunte del cash flow. Todavía no podemos ver el

impacto total, pero a partir del mes que viene será evidente. ¿Lo ve Nigel? Le preguntó. Sí

ahora lo veo dijo, pero como explicas la brusca caída de utilización de recurso le preguntó él.

La utilización de recursos tiene en cuenta todas las estaciones de trabajo individuales, de la

planta, no el sistema de producción. Hemos añadido capacidad protectiva de dos formas,

lanzando los materiales de producción de forma que cada recurso no se utilice al máximo, y

dejando de trabajar según el ciclo de tiempo takt. Lo que nos interesa es que la progresión

hacia la limitación sea muy rápida para que Godzilla no se quede sin material. Amy había

localizado a Peter Winn y logró calmar los ánimos. La sala de conferencias portátil había sido

instalada en la planta, cerca de Godzilla. Estaban reunidos los miembros del equipo velocity:

Elaine, Sarah, Murphy, Garth y Amy.

Finalmente todo empezaba a tomar sentido y forma, cuando uno está entre la espada y la

pared puede ser un poco desagradable dijo Amy. Por eso cambie la reunión, tenía que saber

antes que nada, si todo mundo estaba seguro del cambio. Elaine dijo que lo que respecta a

operaciones, está viendo mejoras. Murphy dijo que le gustaría hablar de las tres medidas que

proceden de la teoría de las limitaciones: rendimiento, inversión, y gastos de explotación.

Wayne intervino y dijo que el rendimiento era la ratio al que el inventario se convierte en ventas

completadas, en efectivo. Inversión e inventario es el dinero que ha comprado tanto los medios

de producción. Y lo gastos de explotación, es el dinero que se ha gastado para hacer que el

sistema funcione. Estamos hablando del inventario que está dentro del sistema dijo Wayne.

Amy dijo que el objetivo era ganar lo máximo lo más rápido posible con lo mínimo. Tengo la

impresión que hemos mejorado dijo Amy, indudablemente le dijo Wayne. Qué tal está

funcionando el sistema de prioridad preguntó Amy. Todavía tenemos algún problema dijo

Sarah, pero básicamente el sistema está funcionando. Esto está mucho mejor que antes dijo

Murphy. Y desde el punto de vista de operaciones es genial dijo Wayne. Por otro lado esta ese

20% que no liquidamos en 48 horas. Garth dijo, hay clientes que pueden enfadarse mucho,

según ellos es un retraso innecesario. Me parece excesivamente antieconómico dijo Wayne. Lo

es dijo Amy. Creo que puedo tener al menos una solución parcial dijo Sarah, parece que a todo

mundo le gusta hablar de multitareas, pero cuanto más lo pienso, mas convencida estoy de que

dedicarse a una sola cosa es lo más efectivo en términos de productividad y rendimiento del

sistema. Por la dependencia, si me concentro en una sola cosa y la acabo, puede pasar al

siguiente paso, y si todos se dedican a una sola cosa tendrían que hacer un aumento de

velocidad. Buena observación dijo Wayne. Nunca había pensado en ello dijo Amy. Bueno

he encontrado una solución siempre y cuando la gente responda dijo Sarah, hay una técnica

que se llama relay, una filosofía de trabajo ética, laboral, basada en la realización de tareas

individuales, que tiene unas cuantas reglas muy simples. Es muy similar a lo que se esta

haciendo en Oakton dijo Sarah. Muy bien dijo Amy se podría incorporar como inyección

política. Murphy tienes algo le dijo Amy, sí respondió él. Jayro y yo hemos estado trabajando

con algunos proveedores y también con el equipo administrativo, estamos intentando

solucionar algunos problemas del proceso de realización de pedidos de reposición tradicional

min-max. Dos cosas importantes dijo Murphy, en primer lugar al estudiar los patrones de la

demanda y determinar el tiempo que se tarda en reponer el stock, podemos confiar

plenamente en la fiabilidad del proceso de reposición. Si lo ponemos en práctica por lo menos

podremos garantizar las fechas de envío dijo Murphy. La otra continúo diciendo, si tenemos

un TRR, el tiempo para reponer con seguridad podremos tener menos inventario y aun así

seguir ofreciendo el tipo de garantía de la que Garth habla. Parece muy ventajoso dijo Wayne.

A mí me encanta dijo Elaine. Vamos a añadirlo al árbol dijo Amy. Que más dijo Amy. Lean Seis

Sigma en Oakton dijo Wayne, no olvidemos que algunos proyectos han funcionado muy bien.

El principal motivo de que interrumpiéramos el LSS e Oakton, fue que había que estabilizar el

sistema de producción. Ahora estamos muy cerca de esa estabilidad, y creo que en cuanto

pongamos en práctica todo lo que decidamos hoy, lo tendremos. Lógicamente nos centraremos

en la limitación dijo Wayne.

En el rendimiento de la limitación dijo Murphy. Por lo tanto dijo Wayne si identificamos algo que

realmente va a estimular el rendimiento, tendremos el proyecto que hemos de perseguir. Hecho

dijo Amy. Esto también lo añadiremos al árbol. Aun había un tema pendiente el software WING,

que Hi-T aún se veía obligada a utilizar, era de la generación 4-L. Estaba causando confusión y

muchos problemas a nivel operativo, como de comunicación. De forma que añadieron otro

cambio al árbol.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Kurt sabía muy bien que la suma de todas estas mejoras no había servido de mucho, y

que, de hecho, no había valido para conseguir el objetivo básico y necesario de la

empresa, que era ganar dinero. (Página 380 párr. 3)

2. Ahora suponte que el desencadenante de la orden no depende de la utilización de una

cantidad fija; suponte que el tiempo sea fijo y que la cantidad fuera la que se hubiera

utilizado durante un intervalo de tiempo fijo. (Página 387 párr. 3)

3. Cuando recibían una solicitud de revisión del departamento de ventas, la hacían a

primera hora y si podían la enviaban esa misma mañana. (Página 391 párr. 2)

4. Ya sabes – le dijo a Brenda –, en realidad cuando haces juegos de malabares, coges

las bolas de una en una. (Página 394 párr. 3)

5. La utilización de recursos tiene en cuenta todas y cada una de las estaciones de

trabajo individuales de la planta, no el sistema de producción como un todo. (Página

399 párr. 2)

Vocabulario:

a. Reparo: Advertencia, nota u observación sobre algo, que indica oposición o

disconformidad.

b. Fiambrera: Recipiente de plástico o metal que se cierra herméticamente y sirve para

conservar o llevar alimentos, en especial comida cocinada.

c. Deferencia: Adhesión con la opinión o el comportamiento de una persona por respeto

hacia ella o por excesiva moderación.

d. Propano: Gas incoloro e inodoro que se extrae del petróleo en bruto y se emplea como

combustible industrial o doméstico.

e. Ossobucco: Guiso que se prepara con pata de ternera cortada en rodajas y arroz, es

un plato típico de la cocina italiana.

Apreciación Personal:

Siempre que se decidan hacer cambios para revertir situaciones negativas no se puede echar

por la borda todo lo bueno conseguido, como habíamos mencionado muchos asuntos se

pueden complementar. No en todos los casos es bueno aplicar medidas de inventario con

sistema mix-max sino más bien considerar el tiempo como una unidad fija y sobre eso hacer

reposiciones en base a intervalos de consumo que arrojen los ratios pertinentes. Por otro lado

si se tiene una mente brillante que tiene problemas de organización con sus pendientes se

puede adoptar medidas para revertir eso. Cuando el presidente de una compañía trata de

cobrar en base al tiempo y trasmite esto a sus analistas ellos tienden a demorarse más, porque

saben que a más tiempo más precio, pero se olvidan que los clientes no son minas de oro para

tener todo el dinero que les pidan; además originaba que los analistas eficientes sean los que

menos ganen y los más lentos ganen más algo nada justo. Hacer multitareas no siempre es

una buena idea porque es tener muchos pendientes por terminar y si pasa algo conmigo estoy

automáticamente atrasando el trabajo de mis compañeros que se encargar de otras partes del

proceso.

Capítulo 17Resumen:

El genio de Joe Tassoni no tenía un convencimiento pleno de que trabajar a base del sistema

de relevos fuera eficiente. Muy a pesar de que este tema ya había sido discutido por los

analistas de F&D y Sarah, Wayne y Amy y aun así no se tenía con mucha claridad de que era

de lo que realmente se trataba. Debido a esta confusión, Joe Tassoni decide reunirse una vez

más con Sarah Schwick para tratar una vez más el tema.

Sarah deseaba trabajar bajo el “sistema de relevos” debido a que este llevaba a “hacer lo más

importante, a una cosa detrás de otra”. Bajo este fundamento trataba de convencer a Joe que

el sistema sería muy eficiente, mientras que él se cerraba diciendo que el sistema no

funcionaría debido a que “con una sola tarea, haces una sola cosa. Con varias tareas, haces

varias cosas a la vez”.

Las peleas y diferencias continuaron por varias semanas, al punto de que Sarah pensaba que

las personas subordinaban sus necesidades, sus inclinaciones, sus intereses, sus

predisposiciones y otras cosas que tenían mucha relación con el trabajo respecto del sistema.

Se le hacía muy complicado persuadir a la gente para que esta pueda aceptar y trabajar a

plenitud y conformes con el sistema. A pesar de todas las controversias respecto del sistema,

se optó por trabajar bajo este, lo cual les resulto un principio bastante favorable, sin embargo

con el tiempo hubo un cierto estancamiento.

Las cosas en Oakton funcionaban distinto, eran más fáciles debido a que Murphy desarrollaba

el sistema de relevos de forma más eficiente, con ciertas limitaciones como la inercia, pero esto

les había permitido hacer trabajar a Godzilla a velocidad, con lo cual habían conseguido un

crecimiento continuo. Como era de esperarse, había cierta confusión y algunas críticas por

parte de los empleados por la aparente contradicción entre los dos mensajes. Murphy

argumentaba que Godzilla era sagrado y que los demás tenían que adaptarse a el, mientras

que Kurt y Wayne decían que la hora de trabajo de la línea M57 era la que regía los horarios de

producción.

El análisis de todas esas diferencias Sarah y Murphy llegaron a la conclusión de que Godzilla

era la única que marcaba como y cuando se iniciaba la producción. Ambos tenían ahora más

comunicación por lo que podían trabajar muy de la mano y marcar ciertos puntos de vista

juntos. Esto antes había sido imposible, por un lado debido a que Murphy no tenía ninguna

relación con Viktor, el antiguo encargado de la planta; y por otro porque él no se encontraba

cerca a Rockville. Hoy solo se dedicaban a trabajar de la mano con todos sus analistas,

supervisándolos e incentivándolos de diversas formas, principalmente a Joe Tassoni, que a

pesar de no estar convencido plenamente del sistema lo estaba trabajando bastante bien.

Frases Significativas (cinco frases):

1. A hacer los más importante, una cosa detrás de otra. (Página 419 párr. 2)

2. Trabajas en muchas cosas a la vez pero tardas mucho más en completar una de ellas,

normalmente todas. (Página 419 párr. 3)

3. Tú y todo el mundo de F&D vais a hace rlo mismo que este corredor, vais a estar

preparados y a esperar. (Página 420 párr. 3)

4. Durante todo este tiempo, se había dedicado a hablar personalmente con todos los que

no aceptaban, o no querían aceptar, las nuevas prioridades. (Página 422 párr. 3)

5. Y si no era algún testarudo ambicioso estrecho de miras, eran los despreocupados e

insípidos técnicos que actuaban por inercia. (Página 423 párr. 2)

Vocabulario:

a. Roces: Trato o comunicación frecuente con algunas personas.

b. Ratios: Relación o proporción que se establece entre dos cantidades o medidas.

c. Bonus: Cantidad de dinero que se concede como suplemento de un pago principal a

modo de incentivo por la consecución de unos objetivos.

d. Divagar: Apartarse del asunto principal sobre el que se habla o se escribe.

e. Predisposiciones: Ánimo o disposición para hacer algo antes de que sea el momento.

Apreciación Personal:

Implementar trabajar bajo un patrón a través de tareas individuales consistía en hacer lo más

importante, es decir haciendo una cosa detrás de otra esto permitía no tenemos muchos

procesos en curso e ir acabándolos prontamente, porque trabajar en muchas cosas a la vez

hace tardar más en completar una de ellas. Si tienes un miembro de tu organización que es en

cierta manera difícil de reemplazar, pero sabes que le estas dando las condiciones laborales

optimas tienes que poner los temas álgidos para que entienda que si no se une al ritmo exigido

terminara no siendo útil para la organización, esta persona reflexionara y probablemente se

dará cuenta que un empleo de años con un ambiente laboral grato y con un sueldo envidiable

no se podía dejar escapar así de fácil. Muchas veces resulta difícil cuando son talentos que

esas personas que se caracterizan por buscar la libertad subordinen sus propias inclinaciones

e intereses a las necesidades de una organización, es por eso que se mantenga una constante

comunicación con todos los miembros que se muestren reacios al cambio y así ir mejorar la

relación con el grupo humano que es la esencia para el éxito de toda organización.

Capítulo 18Resumen:

En Oakton se venía observando un crecimiento continuo e incontrolable, debido a muchas

razones favorables, una de ellas era el control que se tenía sobre los problemas de producción.

Godzilla tenía las cantidades previstas de material que utilizaba y los horarios establecidos en

lo que tenía que empezar a trabajar. Todo estaba sincronizado, el sistema se había vuelto

fiable y predecible. Estaba trabajando muy duro para cuando algún analista tuviera que evaluar

algunos de los proyectos, pudiera hacerlo sin dificultades.

Después en la segunda mitad del año, Sarah encontró un nuevo líder, un sustituto para Victor

Kyzanski, el Dr. Marvin Crest. Se trataba de un científico distinguido, una persona brillante en

conocimientos que no había tenido mucha suerte emprendiendo negocios. Amy le dio

inmediatamente el título de presidente de FORMULATION & DESIGN, ya que este título era

muy importante e indispensable para tratar con los máximos directivos de otras organizaciones;

en tanto Sarah pasó a ser Directora de F&D.

El Dr. Marv emprendió sus funciones y al cabo de unos meses consiguió tres contratos de

investigación multimillonarios, los cuales hicieron alcanzar y llegar a mucho más de lo que se

había previsto y propuesto en el “árbol del cambio”. Las cosas tanto para F&D como para

Oakton y Hi-T iban viento en popa. Se observaban resultados a un ritmo muy acelerado y con

una calidad y creatividad extraordinaria. Sarah venia cumpliendo mejor con sus obligaciones y

aun ritmo acelerado, y el Dr, Marv actuando como catalizador para conseguir clientes nuevos e

impulsar los ingresos. Cabía resaltar también la eficiencia con la que venía trabajando Joe

Tassoni, había mejorado mucho así como otros analistas.

Por el lado productivo, el inventario y la inversión habían disminuido en un sentido relativo. El

inventario en producción se había contraído gracias a la reposición basado en el tiempo y a un

ritmo de producción más rápido y suave. En cuanto a la inversión en ambos segmentos, no se

añadieron ni nuevas plantas ni nuevos equipamientos significativos, de forma que la empresa

estaba ganando más con la misma inversión. Los gastos de explotación también disminuyeron

en términos significativos y por ejemplo la eliminación del salario de Victor Kyzanski redujo

mucho parte de este gasto ya que el Dr. Marv costaba mucho menos del precio de Victor.

En términos breves y absolutos, Hi-T había cumplido con sus objetivos. No solo se había

convertido en una máquina de hacer dinero, sino también había aumentado sus rangos de

metas internas. Haber alcanzado el tercer mejor año de toda su existencia y el mejor trimestre

de toda la historia de la compañía.

Frases Significativas (cinco frases):

1. La secuenciación hacía posible que los proyectos que tuvieran que estar terminados

antes tuvieran prioridad con respecto a los que tenían una plazo de entrega más

amplio. (Página 431 párr. 2)

2. De hecho, Oakton estaba convirtiendo los pedidos en productos y entregados a un

ritmo más rápido, y con una calidad y creatividad extraordinarias. Y además, el

rendimiento había aumentado. (Página 433 párr. 1)

3. Por lo tanto, Hi-T había cumplido su objetivo. Se había convertido en una máquina de

hacer dinero. (Página 434 párr. 2)

4. Las medidas de austeridad adoptadas por Peter Winn prohibían aumentos de sueldo a

los ejecutivos superiores al cinco por ciento. (Página 435 párr. 2)

5. Caramba, tendría que ponerme el chaleco en la oficina – dijo Amy. (Página 436 párr. 1)

Vocabulario:

a. Convaleciente: Que está recuperando la salud después de una enfermedad o de un

tratamiento médico.

b. Fallo: Error, equivocación.

c. Catalizador: Que acelera o retarda una reacción química sin participar en ella.

d. Input: Factor que se utiliza en un proceso productivo.

e. Facturable: Se refiere más a menudo a una lista detallada de los cargos por los cuales

alguien puede ser facturados.

Apreciación Personal:

Los niños miran en reflejo de sus padres y tratan de imitarlos en la mayoría de los casos, tal es

así para obtener los resultados que ellos desean. Cuando se tiene una orden de pedidos lo

lógico es comenzar a hacer los que tienen un tiempo de entrega más corto con respecto a los

que tiene un plazo más amplio. Cuando se toman decisiones correctas vemos que el efecto se

extiende a todas las partes del sistema y terminan afectando positivamente a todos. Cuando

tenemos una persona brillante dentro del equipo pero no tiene facilidad para expresar y

conectar fácilmente con el cliente y el equipo a su cargo, es bueno que tome no sea presidente

sino más bien asuma un puesto de director por ejemplo; porque el tema del presidente radica

en alguien que maneja muy bien las relaciones públicas, es el rostro de la empresa al momento

de hacer negocios, por lo tanto un talento discreto se encarga del buen funcionamiento general

y un director con empatía seria lo que se necesita para conseguir o recuperar clientes y

trasmitir decisiones a grupo que labora en la compañía.

Capítulo 19Resumen:

Al finalizar el segundo trimestre, Amy se reúne con el quipo Velocity, integrado por Sarah,

Wayne, Elaine, Garth y Murphy para establecer las medidas necesarias para superar su

principal deficiencia: La velocidad con la que prestan sus servicios y la contraprestación que

reciben por estos.

Para contrarrestar esta debilidad, el equipo plantea como base a un proveedor de Asia, que a

pesar de que cuenta con los mismos recursos que Hi-t, tienen una notable ventaja. Esta ventaja

la posee porque al tener salarios y costos bajos obtienen mayores márgenes.

A partir de ello, la primera medida que adoptan es clasificar sus clientes en 4 grupos: los

clientes perdidos, los que desean recuperar, los clientes actuales y los posibles clientes. Con

respecto a los dos primeros grupos el equipo decide que para que estos clientes vuelan a creer

en la empresa se iba a imponer una multa, si es que no se cumplía a tiempo con el servicio o

con la calidad de éste. Así también se plantean desarrollar ofertas que sean más atractivas que

las de los competidores para captar más clientes.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Si podemos mantener la velocidad que hemos conseguido, sólo por volver a utilizar mi

nueva palabra favorita, vamos a ser la mejor empresa del grupo de Nigel. (Página 438

párr. 1)

2. El cliente siempre tiene la razón, en épocas buenas, en épocas malas,

independientemente de cuál sea la situación de la economía en un momento en

particular. (Página 439 párr. 2)

3. Lo cierto es que diseñamos, fabricamos y servimos, ¡puntualmente! (Página 440 párr.

1)

4. Si hay un competidor con costes de mano de obra más bajos, tenemos que crear una

ventaja para superarlo. (Página 442 párr. 1)

5. Hace unos años, algunos ingenieros de costes dedujeron que estos clientes tenían que

pagar más ya que los procesos que se prolongaban más de veinte horas consumían

más energía de los que sólo se prolongan un par de horas. (Página 448 párr. 1)

Vocabulario:

a. Portuario: Del puerto de mar o relacionado con este lugar.

b. Tapicerías: Conjunto de telas y materiales usados para tapizar muebles, hacer cortinas

y otras tareas de decoración.

c. Remojo: Mojar una cosa por todas sus partes o empapándola.

d. Dedujeron: Sacar una conclusión por medio de un razonamiento a partir de una

situación anterior o de un principio general.

e. Gestionar: Hacer las gestiones necesarias para conseguir o resolver una cosa.

Apreciación Personal:

Si las decisiones y las acciones fueron rápidas y son acertadas en corto tiempo se tendrán

resultados fabulosos, sobre todo si vemos que se mantiene un flujo continuo sin

embotellamientos, podemos estar tranquilos porque es una buena señal de que el crecimiento

será continuo. No debemos olvidarnos que el cliente siempre tiene la razón en épocas buenas,

mala o cualquier situación tendrá la razón. Cuando las cosas están bien a nivel interno

comenzamos a mirar externamente como fijarse en la competencia, quizás ellos tienen

ventajas frente a nosotros como mano de obra más barata pero nosotros tenemos mejor

calidad, residimos en donde esta nuestro mercado principal y tenemos la ventaja que nuestro

producto no demora en viajar semanas sino puede ser en horas o un par de días como

máximo. Luego también hay que mirar a los clientes potenciales así sean grupos empresariales

pequeños porque van sumando y constituyen una buena parte de la colocación de productos

que realizamos, es bueno crear plataformas para que ellos se comuniquen con nosotros y

podamos atenderlos en las dudas que ellos necesiten.

Capítulo 20Resumen:

Un día Wayne Reese recibió un e-mail de parte de Kurt, quien le pide su opinión acerca de

incluir un autoclave, llamado Baby Zilla a lado de Godzilla a fin de añadir capacidad al drum y a

la limitación del sistema.

Kurt piensa que con el nuevo proyecto más las buenas políticas de marketing que se están

produciendo se conllevará al crecimiento de la empresa, hasta el punto que Godzilla deje de

ser la limitación del sistema.

Sin embargo, Murphy es quien dará al final luz verde al proyecto. Murphy desde un principio se

mantiene reacio puesto que él consideraba que comprar nuevo equipamiento significa más

inversión, más gasto y por ultimo un menor rendimiento de ganancias; tal es así que en una

reunión con su equipo de trabajo cuenta una historia de un libro “La Meta”.

En su relato cuenta que cuando B.Don era presidente ellos diseñaron un plan, puesto que

creían que las limitaciones eran esencialmente perjudiciales y lo primero que hay que hacer es

reconocerlas para después eliminarlas.

El plan consistía en seleccionar solo un autoclave de los cuatro más que existían aparte del

Godzilla, así es como limitaron la capacidad y optimizaron el Godzilla de forma que pudiera

procesar todo lo que ellos necesitaban, al principio reservaron uno por si el Godzilla no se

podría utilizar por algún motivo, pero después obligaron a Murphy a vender el autoclave de

reserva.

Después de escuchar el relato de Murphy, Kurt propone que el autoclave sea usado de cerca

por si realmente se necesitara aumentar el rendimiento. Todos estuvieron de acuerdo.

Frases Significativas (cinco frases):

1. Nunca hay que poner la limitación del sistema allí donde pueden salir mal muchas

cosas.

2. Puede que las ventas y los precios de las acciones cayeran, pero había gente con

dinero que podía invertir para el futuro y lo hacía con sensatez.

3. Simplemente invertimos en compañías que van bien y que tienen un equipo directivo

muy bueno, cuando se presenta la oportunidad adecuada y cuando se muestran

condiciones favorables para nosotros. (Página 466 párr. 2)

4. Me comprometí con mi primera mujer que me dejó, que, ¡fue miserable! (Página 472

párr. 1)

5. Gracias, señor. Su mujer y usted han hecho un buen trabajo. Muchas gracias. (Página

474 párr. 1)

Vocabulario:

a. Limitación: Circunstancia o condición de algo o de alguien que limita, impide o dificulta

su desarrollo.

b. Revestimiento: Capa de algún tipo de material con la que se cubre una superficie.

c. Tensa: Que tiene angustia, impaciencia o tensión emocional.

d. Aerodinámico: Que tiene la forma adecuada para reducir la resistencia del aire.

e. Adoctrinada: Enseñar o educar a alguien en una doctrina, inculcándole determinadas

ideas o creencias.

Apreciación Personal:

Este último capítulo muestra como Amy y su grupo de trabajo Velocity consiguieron tener

rendimiento adecuado expresado en excelentes utilidades, más aún cuando las cosas iban

realmente mal y se decidieron hacer los cambios acertados. Esto sucedió en una época terrible

para estados unidos el año 2008 donde se produjo una crisis mundial, por otro lado las demás

empresas del conglomerado Winner están en picada y la empresa a cargo de Amy era la única

que mostraba un desempeño extraordinario. Cuando una empresa en tiempos de crisis se

muestra inalterable y sólida provoca que muchos inversores pongan sus ojos en ellas y

probablemente el mejor tendrá la dicha de incorporarla a su pool de empresas. Algunas veces

la compañía cambia de dueños pero no del equipo ejecutivo porque hacen tan bien su trabajo

que garantiza el éxito de la adquisición. Amy Cieolara no se quedó atrás con su vida personal y

se casó con Tom Dawson y empezaron una etapa de su vida maravillosa.

Conclusión: Seré breve pero este libro me ha resultado tan entretenido y sobre todo me ha enseñado cosas

básicas como que si adopto una disciplina no debo de seguirla al pie del renglón, somos seres

humanos sabemos tener criterio, además detectar los problemas y rápidamente abarcarlos.

Hay que olvidarnos de la perfección que eso no existe, lo que siempre se debe de buscar es

hacer las cosas lo más correctamente posibles, aprovechando nuestras limitaciones al máximo,

aparte de tener en este libro el ejemplo de una mujer correcta, con ética profesional, con tino

para tratar a las personas y eso prevalece, logra conectar y comprometer a las personas. Me

siento feliz de haber leído este libro y ha sido de mucha utilidad.

Gracias Dr. Nelson Ruíz Cerdan