valoraciones 2009 hotel apartamentos la mirage
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En esta presentación en Power Point proporcionamos los indicadores de calidad - Satisfacción del cliente, para el año 2009 - en distintos departamentos del Hotel: recepción, habitaciones, reservas, animación, restaurantes y bares, cafetería, cocina, etc.TRANSCRIPT
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8.10
8.20
8.30
8.40
8.50
8.60
8.70
8.80
8.90
9.00
Amabilidad
Prontitud
Informacion Turistica
Nota media 8.91
Nota media 8.77
Nota media 8.40
Recepción, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Amabilidad Prontitud Informacion Turistica
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8.60
8.65
8.70
8.75
8.80
8.85
8.90
8.95
9.00
AMABILIDAD PRONTITUD EN EL SERVICIO ATENCION TELEFONICA
Nota media 8.96
Nota media 8.73Nota media 8.75
Reservas, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009, La Mirage
Amabilidad Prontitud en el servicio Atencion telefonica
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7.50 8.00 8.50 9.00
Limpieza de habitación y baño
Lavado/planchado de sabanas/toallas
Amabilidad
Confort y equipamiento
Mantenimiento de habitaciones
Nota media, 8.34
Nota media, 8.59
Nota media, 8.94
Nota media, 8.03
Nota media, 8.16
Habitación, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Limpieza de habitación y baño Lavado/planchado de sabanas/toallas
Amabilidad Confort y equipamiento
Mantenimiento de habitaciones
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8.50 8.55 8.60 8.65 8.70 8.75 8.80 8.85
Amabilidad y rapidez
Limpieza
Nota media, 8.82
Nota media, 8.62
Restaurante, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Amabilidad y rapidez Limpieza
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Nota media 8.35
Nota media 7.92
Nota media 8.49
Cafeteria -Bar, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009, La Mirage
Amabilidad Rapidez Limpieza
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7.20 7.30 7.40 7.50 7.60 7.70 7.80
Variedad del buffet
Calidad de alimentos
Nota media 7.44
Nota media 7.77
Cocina, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Variedad del buffet Calidad de alimentos
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6.507.00
7.508.00
8.50
Amabilidad
Programa actividades.
Nota media, 8.18
Nota media, 7.22
Animación, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Amabilidad Programa actividades.
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0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
Limp. piscina/jardines
8.52
Piscina y Exteriores, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Limp. piscina/jardines
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7.60 7.70 7.80 7.90 8.00 8.10 8.20
Facil navegacion
Tarifas claras
Rapide en respuesta
Nota media 7.84
Nota media 7.79
Nota media 8.11
Pagina Web, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Facil navegacion Tarifas claras Rapide en respuesta
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0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00Opinión general
Nota media 8.36
Medio Ambiente, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Opinión general
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Nota media 8.25
34%
Nota media 8.03
33%
Nota media 8.22
33%
General, Indicadores de calidad
Satisfacción del cliente, 2009 La Mirage
Mantenimiento de instalaciones Relación calidad/precio Opinión general