TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

REDES SOCIALESUSO PROFESIONAL

PALOMA MONTAÑO GONZÁLEZ

10/11/2013

ÍNDICE

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INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata de hacer un análisis del uso profesional de las redes sociales, a través de la formulación de preguntas. La contestación a las mismas nos facilitará la información necesaria para poder valorar el uso real.

La empresa a través de la cual voy a hacer el análisis es Natuaventura, tiene registro en la comunidad de Madrid y actualmente se dedica a realizar actividades extraescolares, de ocio y tiempo libre, ofertando viajes de fin de curso, viajes de esquí, campamentos de verano, cursos de monitor de tiempo libre y excursiones en colegios.

La oficina de la empresa está localizada en Pozuelo, pero su marketing se realiza a través de las redes sociales, contando con página web y cuenta en Facebook y Twitter.

¿PARA QUÉ?

El uso o la función que esta empresa hace de las redes sociales es fundamentalmente de comunicación con los clientes.

Utilizando como referencia los últimos 5 días publicados en el Twitter, Natuaventura ha utilizado esta herramienta para dar a conocer los cursos de formación que actualmente ofrecen (coordinador de tiempo libre y monitor de tiempo libre).

Esta empresa trabaja paralelamente con Ski Club Noroeste, y Respiraocio, de tal manera que se retwittean los tweed que publican. De esta forma tres empresas que trabajan de forma paralela, están comunicadas continuamente, por lo que el alcance de la información que ofertan es aún mayor, ya que no solo llega a los seguidores de @natuaventura, si no, que también llega a los seguidores de @skiclubnoroesta y @respiraocio.

A de más de ser una forma de comunicación o de merchandising para dar a conocer sus servicios, Natuaventura también utiliza las redes sociales como una especie de diario. Durante las temporadas de Junio, Julio y Agosto, se dedican a realizar campamentos de verano y viajes de fin de curso, por lo que utilizan Facebook para tener informados a los familiares. Al finalizar el día se realiza un resumen de las actividades realizadas durante toda la jornada y se sube a esta red social, además de añadir fotos y vídeos. Esto es una buena forma de mantener “tranquilos” e informados, a los familiares que menos acostumbrados están a tener a sus hijos fuera de casa.

¿CÓMO?

La forma en que Natuaventura utiliza las redes sociales es como medio de comunicación con los clientes.

Ya sea para dar a conocer la oferta de servicios o para mantener informados de las actividades realizadas un determinado día en un lugar concreto, Natuaventura utiliza Facebook y Twitter como una forma de comunicación indirecta.

Como una forma de comunicación directa la página web ofrece la posibilidad de mandar un mensaje instantáneo preguntando cualquier duda que le pueda surgir al cliente, al otro lado un empleado de dicha empresa que se encuentra en línea contesta a la pregunta mencionada.

Creo que la respuesta a como utiliza las redes sociales se puede completar como:

- Constante: ya que está continuamente actualizada.

- Integrada: se utilizan simultáneamente Facebook, Twitter y página Web.

- Profesional: se utiliza única y exclusivamente para informar de los servicios que ofertan.

- Usabilidad: es de fácil uso para sus clientes, transmitiendo la información clara de una manera bien estructurada.

- Cercana a los clientes: ya que no solo ofrece servicios, si no que mantiene informado del desarrollo de esos servicios ofrecidos.

¿CUÁNDO?

Natuaventura utiliza siempre las redes sociales.

Se unió a Facebook el 17/5/2010, desde ese día no ha parado de aumentar la información publicada, además de añadir fotos y vídeos de los diferentes viajes y cursos realizados.

El primer Tweets publicado hacer referencia al 6/4/2011. Durante los meses de Mayo, Junio y Julio hay publicaciones más o menos periódicas, en mi opinión debido a la mayor actividad de esta empresa durante dichos meses. Durante el resto del año la actividad en esta red disminuye.

En mi opinión creo que esta empresa aún está experimentando la comunicación a través del Twitter, si es cierto que como red principal utiliza Facebook y tiene un gran control sobre ella, pero les falta darle más uso a la cuenta de Twitter y además utilizarla de forma diferente a la página web y al Facebook. Por ejemplo podría utilizar como una especie de foro para que los clientes cuenten sus experiencias y se dé una comunicación o información indirecta a través de los clientes, y no tanto de la empresa en cuestión.

¿CUÁNTO?

La respuesta a cuanto utiliza Natuaventura las redes sociales sería mucho, ya que está continuamente conectado actualizando la información.

Podemos hacer una clasificación según la época del año, como ya he comentado anteriormente, durante los meses de Mayo, Junio y Julio, la utilización de este medio de comunicación aumenta debido a las características de los servicios que ofrecen.

Otra clasificación sería según la red social que utiliza. Facebook es utilizado mucho, actualizando continuamente la información, añadiendo entradas interesantes relacionadas con el servicio que ofrecen. Twitter es utilizado en menor medida, ya que creo que la empresa no tiene tanta costumbre de uso de esta red social.

¿CON QUÉ?

Página Web:

La web es el modo más utilizado por esta empresa, ya que es el primer medio del que dispone para dar a conocer sus servicios. A través de la página web, se actualizan las demás redes sociales como Facebook o Twitter.

Es una página sencilla, de uso fácil y con la información clara de manera que el usuario puede manejarse sin tener un gran control de las tecnologías. Además esta página está integrada con Facebook.

Facebook:

Facebook es una red social gratuita en la que se pueden compartir con tus amigos todo tipo de información. Nació en Estados Unidos y de ahí su expansión ha sido mundial llegando a contar con 1.100 millones de seguidores.

Natuaventura publica en Facebook todas las noticias que han sido colgadas en la página web, de esta forma la transmisión de la información es mucho más amplia ya que es vista por todos sus seguidores.

Facebook también se utiliza para colgar fotos de las distintas actividades realizadas por esta empresa.

Twitter:

Twitter es una red social gratuita, nacida en Estados Unidos que cuenta con 500 millones de seguidores. Le diferencia de otras redes sociales su forma de transmitir información, ya que se hace a través de mensajes cortos con un máximo de 140 caracteres.

Mediante Tweets se cuelgan las noticias más destacadas que ha publicado Natuaventura en su página web, de tal manera que es información vista por todos sus seguidores.

¿CON QUÉ?

Página Web:

La web es el modo más utilizado por esta empresa, ya que es el primer medio del que dispone para dar a conocer sus servicios. A través de la página web, se actualizan las demás redes sociales como Facebook o Twitter.

Es una página sencilla, de uso fácil y con la información clara de manera que el usuario puede manejarse sin tener un gran control de las tecnologías. Además esta página está integrada con Facebook.

Facebook:

Facebook es una red social gratuita en la que se pueden compartir con tus amigos todo tipo de información. Nació en Estados Unidos y de ahí su expansión ha sido mundial llegando a contar con 1.100 millones de seguidores.

Natuaventura publica en Facebook todas las noticias que han sido colgadas en la página web, de esta forma la transmisión de la información es mucho más amplia ya que es vista por todos sus seguidores.

Facebook también se utiliza para colgar fotos de las distintas actividades realizadas por esta empresa.

Twitter:

Twitter es una red social gratuita, nacida en Estados Unidos que cuenta con 500 millones de seguidores. Le diferencia de otras redes sociales su forma de transmitir información, ya que se hace a través de mensajes cortos con un máximo de 140 caracteres.

Mediante Tweets se cuelgan las noticias más destacadas que ha publicado Natuaventura en su página web, de tal manera que es información vista por todos sus seguidores.